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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne, ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace client en ligne et un assistant virtuel (chat) sont également accessibles. Un service dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une proposition adaptée, puis valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture EDF en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client d’EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- Envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact sur le site EDF.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par courrier postal. Voici l'adresse postale dédiée :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un portail en ligne dédié qui permet aux clients particuliers comme professionnels de gérer de façon autonome leur contrat d'électricité ou de gaz. Accessible 24h/24 depuis le site EDF ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace simplifie la majorité des démarches courantes sans attendre un conseiller.
Parmi les principales fonctionnalités proposées depuis l’espace client EDF :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz en temps quasi réel et par période (jour, mois, année) ;
- Téléchargement et consultation des factures, accès à l’historique, gestion de la facturation électronique (PDF) ;
- Paiement en ligne ou modification du mode de paiement et de la mensualisation ;
- Modification des informations personnelles (coordonnées, IBAN, relevé de compteur, etc.) ;
- Déménagement : souscrire un nouveau contrat, résilier l’ancien ou signaler un changement d’adresse sans appel ;
- Parrainage et accès aux offres partenaires lors d’un emménagement, notamment la souscription d’assurance habitation ou d'achats d’électroménager à prix préférentiel ;
- Ajout ou retrait d’un co-titulaire de contrat ;
- Contact du service client par messagerie sécurisée et accès aux FAQ ou à l'assistance (dont chatbot et visioconférence en Langue des Signes Française).
L’espace client EDF est accessible depuis le site EDF Particuliers ou l’application mobile gratuite Android / iOS. Il offre ainsi une gestion centralisée et sécurisée, permettant de piloter son contrat d’énergie en toute autonomie au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement une fois que vous partez. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client EDF par téléphone, mail ou courrier.
Pour résilier, appelez le 34 04 (lundi au samedi, 8h à 20h), envoyez un mail à [email protected], ou adressez un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Il est conseillé d’initier la demande de résiliation quelques jours avant votre déménagement, en précisant bien la date de départ. La résiliation effective aura lieu à cette date, vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur un dernier relevé du compteur.
La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite. Vous devrez souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur. À noter : le changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation de votre part.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec votre contrat EDF, la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace de votre demande, privilégiez une réclamation écrite (mail, formulaire ou courrier). Le service client étudiera votre réclamation et vous proposera une solution. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’est apportée après un délai raisonnable (généralement un à deux mois), vous pouvez passer à l’étape suivante.
La seconde étape consiste à effectuer une relance auprès du service consommateurs EDF, uniquement si la réponse initiale ne résout pas votre problème. Même si EDF ne met pas systématiquement en avant un service consommateurs dédié, il est recommandé d’adresser une nouvelle réclamation écrite, en rappelant l’historique de votre demande et vos démarches antérieures.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une issue amiable aux litiges. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Bon à savoir : ce recours est gratuit, sans frais pour le consommateur. Pour accélérer le traitement du dossier, pensez à bien joindre tous les échanges antérieurs (copies de courriers, factures, réponses du service client...). Une fois la médiation activée, EDF s’engage à respecter la décision prise par le médiateur, qu’elle soit en votre faveur ou non.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (EDF ou autre), mais directement le gestionnaire de réseau responsable.
Voici les numéros d’urgence à utiliser :
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, appelez le 30 22.
EDF propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, entreprises et collectivités, quelle que soit la taille (artisan, PME, grand compte…). Le fournisseur historique intervient aussi bien sur le marché des petits pros (compteur inférieur à 36 kVA) que sur celui des grands consommateurs, en proposant des solutions sur-mesure et des outils pour piloter et optimiser la consommation (ex : SUIVICONSO, offre CITELUM pour l’éclairage public, etc.). EDF commercialise aussi bien des offres à prix fixes que des offres indexées, pour l’électricité ou le gaz.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 10220, 94962 Créteil Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/declencher, ou bien l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à inscrire votre référence client EDF au dos de votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour la gestion de votre contrat d’énergie : privilégiez le service client pour toute demande liée à vos abonnements EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
