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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est disponible en ligne et un espace dédié existe pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients,
TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 dans le secteur de la relation client en 2024, selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers d'EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos démarches auprès d'EDF (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Pour les particuliers, voici l'adresse à utiliser :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF offre à ses abonnés un accès sécurisé à l'ensemble des documents et informations relatifs à leur contrat d'électricité ou de gaz, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site internet ou via l'application mobile, il permet aux particuliers comme aux professionnels de gérer leurs démarches courantes en toute autonomie, sans nécessiter l’intervention du service client.
Concrètement, l’espace client EDF permet de :
- Suivre en détail sa consommation d’électricité et de gaz, grâce à des graphiques et relevés périodiques ;
- Télécharger ou consulter ses factures et documents contractuels à tout moment ;
- Payer les factures en ligne et gérer le mode de paiement ou la mensualisation ;
- Modifier ses informations personnelles ou les détails du contrat (adresse, RIB, numéro de téléphone, etc.) ;
- Suivre et effectuer les démarches liées à un déménagement ou à la résiliation du contrat ;
- Obtenir des attestations de contrat ou de régularité de paiement ;
- Suivre l’état d’avancement d’une demande ou contacter le service client via un formulaire dédié ;
- Accéder à des conseils personnalisés sur la maîtrise de la consommation et sur les écogestes (certaines offres permettent un suivi spécifique Tempo, EJP, etc.) ;
- Pour les clients éligibles : gérer des options tarifaires spécifiques (Tempo, Week-End, Heures Creuses, etc.) et suivre leurs jours ou plages horaires.
L’interface centralise l’historique des consommations, les alertes sur les prochaines échéances, ainsi que les notifications importantes. Les clients peuvent également ajouter ou retirer des co-titulaires et obtenir une assistance via un tchat, sans avoir à composer le numéro d’EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de clôturer la facturation de votre ancien logement et d’éviter de payer la consommation du prochain occupant. Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer vos références client et la date souhaitée pour la coupure. Les demandes via le formulaire en ligne EDF sont également valables.
La résiliation d’un contrat EDF est gratuite, quel que soit le type d’énergie ou d’offre. Il est conseillé d’anticiper la demande : vous pouvez la faire jusqu’à la veille du départ, pour que la résiliation coïncide avec votre déménagement. La procédure prend généralement quelques jours.
Attention : si vous changez uniquement de fournisseur (sans déménager), la résiliation n’est pas nécessaire ; le nouveau fournisseur s’en charge directement. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur dès que possible.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par écrit à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Pour garder une trace de votre demande, privilégiez de préférence un écrit (e-mail ou courrier).
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service client tâchera d’apporter une solution à votre réclamation sous un délai raisonnable, généralement sous 15 jours. Gardez bien tous les échanges et accusés de réception.
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou si aucune solution n’a été trouvée au bout d’un mois, vous pouvez faire une relance auprès d’EDF, toujours à la même adresse. EDF ne dispose pas d'un service consommateurs séparé, la seconde étape de relance se fait donc directement auprès du même service, en signalant l’absence ou l’insuffisance de réponse.
En l’absence de solution sous deux mois ou si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme public chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur est accessible via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent rapidement sur les incidents.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou tout autre problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
Présent sur le marché des pros depuis sa création, EDF propose aujourd’hui une large gamme de contrats d’électricité et de gaz spécialement conçus pour les entreprises, TPE/PME, commerçants, artisans ou grands comptes. Leader historique et principal fournisseur d’énergie en France, EDF sert des centaines de milliers de clients professionnels partout dans l’Hexagone, avec des services dédiés comme le suivi de consommation ou des conseils pour optimiser les dépenses énergétiques.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre votre dernière facture si vous effectuez l’envoi postal.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il n’est pas nécessaire de contacter le siège social pour une question relative à un contrat d’énergie : privilégiez le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
