Chèque énergie pas reçu : comment faire une réclamation ?
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Le dernier chèque énergie était envoyé automatiquement, entre le 2 avril et le 25 avril. Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie, vous pouvez encore contacter l'administration par téléphone au 0 805 204 805. Pour l'année 2025, des changements sont à prévoir. D'abord, l'envoi du chèque est décalé de quelques mois. Vous ne recevrez votre chèque qu'à partir de novembre 2025. Ensuite, l'attribution ne sera plus automatique pour certains foyers. Les solutions et démarches en cas de problème avec le chèque énergie 2025.
1. Chèque énergie non reçu : vérifier son éligibilité
Les conditions d'attribution du chèque énergie évoluent en 2025. L'attribution n'est plus 100% automatique. Elle sera automatique seulement pour les bénéficiaires identifiés par le croisement de trois données :
- la liste des foyers éligibles transmise par l'administration fiscale ;
- les points de livraison des logements résidentiels transmis par les gestionnaires de réseau ;
- la liste des clients précédemment bénéficiaires du chèque énergie transmise par les fournisseurs d'énergie.
Les foyers qui ne sont pas identifiés par le croisement de ces trois informations et qui peuvent pourtant bénéficier du chèque en vue de leurs revenus devront se signaler en renseignant leurs informations en ligne. Le portail de demande du chèque énergie n'est pas encore en ligne, mais dès qu'il le sera, il est conseillé de s'enregistrer pour éviter des problèmes de chèque non-reçu pour 2025.
Pour le précédent chèque énergie, il était attribué automatiquement en fonction de la déclaration de revenus faite l’année précédente et du nombre de personnes composant le foyer. En cas de chèque énergie non reçu, la première démarche à faire est de vérifier que votre foyer remplit bien les conditions d'éligibilité au chèque énergie.
Vous pouvez aussi le vérifier ici :
2. S’informer sur le calendrier d'envoi
L’envoi et le versement du chèque énergie suivent le calendrier d'envoi du chèque énergie mis en place par le ministère de la Transition écologique et solidaire. La date de réception varie en fonction du département. Le calendrier 2025 n'est pas encore sorti, mais on sait déjà que le versement du chèque est décalé de quelques mois cette année. Vous recevrez votre chèque à partir de novembre 2025. Pas de mauvaise surprise, donc, si vous ne le recevez pas au printemps comme d'habitude.
Par ailleurs, il faut compter entre 2 et 4 jours à partir de la date d'envoi pour bel et bien recevoir le chèque énergie par courrier.
Pour l'année dernière, vérifiez votre date de réception ci-dessous :
Quand sera envoyé le chèque énergie dans mon département ?
Exemple : 59 pour le Nord
Dernier point important, si le chèque énergie a été pré-affecté, vous ne recevez plus de chèque physique. À la place, le montant du chèque est directement déduit sur vos factures d'énergie. Vérifiez alors si vous avez demandé une pré-affectation, car cela peut expliquer un chèque énergie non-reçu.
3. L’assistance en ligne pour le chèque énergie non reçu
Pour tout problème lié au chèque énergie, le ministère de la Transition écologique et solidaire propose un formulaire de demande d’assistance en ligne.
En cas de chèque énergie non reçu, il est possible de réclamer l'aide en contactant l'assistance Chèque Énergie via le formulaire dédié. Ce formulaire vous permet d'ouvrir un ticket de réclamation et d'obtenir un numéro de suivi pour suivre votre demande. L’objet de la demande à préciser est : “Contestation - Non-réception”. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est recommandé d’indiquer son numéro fiscal.
4. Contacter le service client chèque énergie par téléphone
Le dernier recours envisageable pour un chèque énergie non reçu est de contacter le service d’assistance téléphonique mis en place par les pouvoirs publics. Pour faire une réclamation chèque énergie par téléphone, le numéro service client chèque énergie est : ☎️ 0 805 204 805. L’appel est gratuit et la ligne est ouverte de 8h à 20h du lundi au vendredi.
CONSEIL : penser à se munir de son numéro fiscal avant l’appel. Il peut, en effet, être demandé par le conseiller pour consulter l’état du dossier du client.
Pourquoi je n'ai pas reçu mon chèque énergie suite à mon déménagement ?
Il est important de déclarer tout changement de situation à la direction générale des finances publiques (DGFIP), idéalement avant la date prévue de l'envoi du chèque. Le service du Chèque énergie prend en compte les coordonnées que vous indiquez à la DGFIP pour procéder aux envois.
Après un déménagement, vous devez alors signaler votre changement d'adresse (et donc indiquer la nouvelle adresse) à l'administration, de trois façons au choix :
- dans votre espace client impots.gouv.fr ;
- par courrier au centre de finances publiques de votre nouvelle adresse. Il faudra préciser votre ancienne adresse, votre n° fiscal et vos coordonnées ;
- par téléphone au 0 809 401 401.
Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie suite à un déménagement, c'est que vous avez oublié de déclarer votre changement d'adresse. N'hésitez pas à contacter l'assistance Chèque énergie pour résoudre le problème et récupérer votre chèque.
Qu'est-ce que le chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide gouvernementale comprise entre 48 et 277 €. Elle est destinée aux foyers français les plus défavorisés. Depuis 2018, le nombre de foyers éligibles au chèque énergie évolue à la hausse :
Le nombre de bénéficiaires du chèque énergie en 2024 est une estimation - Source : Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires - Graphique : Selectra
Le réel atout de cette aide gouvernementale est qu'elle permet de payer davantage de frais que les tarifs sociaux ne le permettaient. Ce chèque peut ainsi être utilisé pour :
- régler toutes les factures d'énergie, peu importe l'énergie utilisée (gaz et électricité, mais aussi bois, propane et fioul) ;
- payer une partie des frais de travaux de rénovation énergétique du logement.