Eni Numéro Téléphone gratuit & contact : 09 74 59 46 84

Pour joindre le service client Eni pour les particuliers, il faut composer le 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Pour souscrire à une offre Eni, il faut appeler le 09 74 59 46 84 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour les Professionnels, le service client Pro est joignable via votre conseiller client en remplissant un formulaire disponible sur le site eni.com.

Numéro pour souscrire chez Eni

Les particuliers ainsi que les professionnels peuvent bénéficier des offres d'Eni en souscrivant chez le fournisseur. Pour ce faire, différent moyen de contact sont disponibles selon le profil du consommateur.

Nouveau client particulier

Changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz pour Eni est simple et rapide. Il suffit de souscrire un contrat d'énergie Eni en appelant le service Selectra au 09 74 59 46 84 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pouvez également faire la demande d'un rappel gratuit.

Un conseiller téléphonique vous accompagnera alors dans votre démarche de souscription afin de vous conseiller et vous aider à bénéficier des meilleurs tarifs Eni aussi bien pour l'électricité que pour le gaz pour réaliser le maximum d'économies sur vos factures d'énergie.

Lors de la souscription, pensez à vous munir des documents suivants :

• Votre dernière facture de l’ancien fournisseur, pour trouver
  • le numéro PCE  (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz et le PDL-PRM (Point De Livraison) pour l’électricité afin de connaître plus facilement le ou les compteurs du logement concerné ;
  • connaître les consommations passées afin d'établir le nouvel échéancier de votre contrat
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique.

Posséder ces informations permet d'effectuer la souscription en quelques minutes à peine. Dans le cas où le client ne posséderait pas le numéro PDL ou PCE, il est possible pour l'interlocuteur de retrouver ces numéros grâce à l'adresse exacte du logement.

Nouveau client professionnel

Si Eni s'est d'abord implanté sur le marché de l'énergie pour les professionnels, le fournisseur propose aujourd'hui de nombreuses offres afin de satisfaire ses clients pro.

Eni propose aussi bien des offres d'électricité que de gaz à destinations des petits professionnels (TPE et PME), artisans, indépendants ou encore commerçants. Pour souscrire à une offre Eni Pro, vous pouvez appeler le 0 800 100 046. Si vous êtes déjà client professionnel chez le fournisseur italien, vous pouvez contacter votre conseiller client à l'aide d'un formulaire présent sur le site eni.com, dans l'onglet « Professionnels ».

Déménagement et mise en service

Dans le cadre déménagement avec Eni il est nécessaire d'effectuer les démarches en vue de l'emménagement en amont de celui-ci. Il est ainsi recommandé de souscrire à un nouveau contrat de préférence au moins une semaine avant la date effective de l’emménagement si le logement a du gaz ou deux jours s'il n'est raccordé qu'à de l'électricité.

Pour réaliser cela, Eni planifie la date de mise en service du compteur de gaz et/ou d’électricité dès la souscription de votre contrat avec un conseiller. Celui-ci prend alors contact avec GRDF et Enedis et la mise en service peut prendre plus ou moins de temps selon si le gaz ou l'électricité ont été coupés ou non au sein de votre nouveau domicile (entre 2 et 10 jours ouvrés).

Pour le gaz, l'intervention d'un technicien GRDF est nécessaire dans le cas où la fourniture de gaz aurait été coupé dans le logement. Quant à l'électricité, la mise en service du compteur d’électricité est une démarche purement administrative. En effet, celle-ci ne nécessite pas d'intervention physique de la part d'un technicien ENEDIS.

Raccorder un logement neuf

Pour ouvrir un compteur Eni dans un logement neuf ou réhabilité, il suffit de suivre les mêmes démarches que pour les compteurs déjà raccordés au réseau. Néanmoins, le délai d'exécution et les frais seront toutefois plus importants.

En effet, vos interlocuteurs directs seront le gestionnaire de réseau de gaz, GRDF, au 09 69 36 35 34 et Enedis pour le raccordement électrique à travers son site internet enedis.fr au sein de la rubrique « Espace raccordement ».

Joindre le service client particuliers d'Eni

Il est possible de joindre le service client particulier d'Eni de différentes manières selon le problème que vous rencontrez.

Numéro pour une question sur ma facture ou mon contrat

Pour toute question en lien avec votre contrat ou votre facture Eni, il vous est possible de prendre contact avec le service client ENI au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Le fournisseur a fait de la qualité du service client Eni une priorité et affiche un délai d'attente moyen lissé sur 6 mois inférieur à 30 secondes au 0 970 820 320. Cependant, il existe des périodes pour lesquelles l'affluence est plus forte. Il est donc conseillé d'appeler plutôt pendant la pause déjeuner ou en fin de journée, et plutôt en fin de semaine qu'en début de semaine.

Numéro d'Eni pour résilier mon contrat

En France, un contrat d'énergie pour les particuliers est sans engagement. Ainsi, résilier un contrat ENI est gratuit et peut être réalisé à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs, quelle que soit l'offre souscrite.

Il est donc possible de faire une résiliation Eni par téléphone au 0 970 820 320 ou à travers l'espace client dans la section « Résiliation ». Il sera alors possible de désigner une date de résiliation souhaitée afin que le service de fourniture d'énergie soit maintenue jusqu'à cette date.

Lors de la réalisation de cette démarche, il est recommandé de transmettre à Eni le relevé de compteur afin d'assurer une facturation précise.

 Je change de fournisseur, dois-je résilier ? Dans le cadre d'un changement de fournisseur il n'est pas nécessaire de résilier soi-même son ancienne offre. En effet, changer de fournisseur n'implique pas la mise en place d'un processus administratif. Il suffit au client de souscrire à une offre auprès du nouveau fournisseur et ce dernier se chargera de toutes les opérations, y compris la résiliation de l'ancien contrat avec Eni.

Numéro pour faire une réclamation contre Eni pour le gaz ou l'électricité

Suite à une réclamation auprès du Service Client qui n'aurait pas reçu de réponse sous 30 jours, il est possible d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Eni. Pour ce faire, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :

Si le litige ne peut être résolu ou en l'absence de réponse au bout de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois, par internet ou par courrier postal.

Joindre le service client Pro d'Eni

Le numéro de téléphone du service client Eni destiné aux professionnels est le 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Par ailleurs, afin de se rendre accessible et pour être proche de ses clients professionnels, Eni a franchisé un réseau d'agences au service de sa clientèle professionnelle à travers la France. Ainsi, les professions libérales, commerçants, artisans ont un interlocuteur au sein de chaque région.

Il est possible de voir la carte des agences présentes sur tout le territoire national sur le site eni.com dans l'onglet « Professionnels », rubrique « Contactez-nous » puis dans la page, « Trouver une agence locale ». Vous pourrez y retrouver toutes les coordonnées des agences.

Contact Eni en cas de panne ou d'urgence

En cas de panne ou d'urgence, ce n'est pas Eni qu'il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau.

Pour l'électricité

S'il s'agit d'une urgence sur le réseau électrique, les particuliers et les professionnels doivent contacter Enedis au 📞 09 72 67 50 XX (remplacer "XX" par le numéro de département).

Pour le gaz

Pour les urgences sur le réseau de gaz, il est nécessaire de contacter GRDF. Pour joindre le gestionnaire de réseau, il suffit de composer le 0 800 47 33 33 (numéro vert). Ce numéro est valable aussi bien pour les particuliers que les professionnels.

Les autres moyens pour contacter Eni

Comme les autres fournisseurs alternatifs présents sur le marché de l'énergie, il est également possible de contacter Eni aussi bien par mail que par courrier.

📧 Par mail

Le service client d'Eni est disponible par mail. Pour le contacter, il suffit d'envoyer un mail à l'adresse [email protected].

📍 Par courrier

Afin d'échanger avec le fournisseur par voie postale, il est possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Les contacts corporate chez Eni

Si vous souhaitez contacter le siège social d'Eni, voici les différents numéros et adresses en lien avec celui-ci :