Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez contacter le service de souscription au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ENGIE ou votre facture, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client ENGIE a été Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant joindre un conseiller facilement en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie, rubrique « Aide et contact ». Après envoi de votre message via ce formulaire, une réponse personnalisée vous sera apportée, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les demandes officielles, comme une réclamation ou une résiliation, car il permet de garder une preuve écrite de vos démarches. L'adresse postale à utiliser est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un courrier envoyé à cette adresse reçoit généralement une réponse sous 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client Engie permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie (gaz ou électricité) en toute simplicité, en ligne ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS). Il offre une gestion autonome, sans avoir à contacter un conseiller du service client.
Accessible 24h/24, l’espace client Engie vous permet de :
- Consulter vos factures (téléchargement et historique) et suivre le détail de vos paiements ;
- Piloter votre consommation d’énergie, mois par mois ou année par année, comparer avec des périodes précédentes ;
- Transmettre vos relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Modifier vos informations personnelles et les coordonnées bancaires liées au contrat ;
- Gérer vos contrats : déménagement, ouverture/fermeture d’un point de livraison, résiliation ;
- Participer aux écodéfis Engie (défis de sobriété énergétique et suivi de vos gains reçus pour les efforts consentis) ;
- Suivre l’avancement de vos demandes ;
- Accéder à l’espace parrainage afin de parrainer des proches et obtenir des primes liées à la souscription d’une offre Engie ;
- Contacter le service client en ligne via messagerie ou chat ;
À tout moment, vous pouvez donc gérer l’ensemble de vos démarches courantes (facturation, informations, contrats), accéder à vos documents, ou encore profiter des services d’Engie sans devoir passer par le téléphone. L’espace client est le point d’accès central pour tout particulier titulaire d’un contrat Engie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ENGIE est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour lancer la démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation ENGIE via le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page Contact du site ENGIE, ou bien par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation est gratuite chez ENGIE, que ce soit pour un contrat d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de demander la résiliation au moins 15 jours avant la date de votre départ, mais vous pouvez également la signaler le jour-même.
Pensez à relever vos compteurs le jour du déménagement : ENGIE vous enverra une facture de clôture rapide, basée sur ces index. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ENGIE ou auprès d’un autre fournisseur, dès que possible.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ENGIE, il est recommandé de contacter d'abord le service client. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez également remplir un formulaire en ligne depuis la page « Contact » du site ENGIE : formulaire de contact ENGIE. Le service client est aussi joignable via l’espace client en ligne ou par tchat, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Si vous n’obtenez pas de réponse sous 2 mois, ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs ENGIE par courrier à la même adresse (Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09). Précisez qu’il s’agit d’une seconde réclamation afin que celle-ci soit traitée en priorité.
Si le litige persiste, ou si aucune réponse n’est reçue dans un délai de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est une autorité publique indépendante qui intervient en dernier recours dans les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur le site officiel du médiateur ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et ouvert à tous les consommateurs particuliers d’ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Engie mais directement les gestionnaires du réseau :
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
ENGIE est un acteur majeur sur le marché des professionnels en fourniture d’électricité et de gaz. Héritier du fournisseur historique de gaz GDF, ENGIE propose des offres dédiées aux entreprises (TPE, PME, grands comptes et copropriétés), adaptées à différentes puissances de compteur et besoins énergétiques spécifiques (gaz naturel, électricité, contrats à prix fixes, indexés ou énergies renouvelables, autoconsommation, services d’efficacité énergétique, etc.).
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE Service Clients Entreprises – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant ENGIE comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, n’hésitez pas à téléphoner au service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, à l’adresse suivante : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, inutile de contacter le siège social : privilégiez le service client Engie dédié aux particuliers.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
