Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00
Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche en ligne est simple et rapide : il suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client d’Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse email dédiée pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. En revanche, il est possible de joindre un conseiller directement en ligne via le formulaire de contact disponible sur le site d’ENGIE. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez une réponse par email, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les réclamations, demandes officielles ou résiliations. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client Engie permet aux clients particuliers de gérer directement en ligne l’ensemble de leurs contrats d’énergie, sans avoir à contacter systématiquement le service client. Accessible 24h/24 depuis le site particuliers.engie.fr ou via l’application mobile ENGIE : fournisseur d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace sécurisé permet aux clients de rester autonomes dans la gestion de leur énergie au quotidien.
L’espace client Engie offre notamment les fonctionnalités suivantes :
- Visualiser et télécharger ses factures récentes ou plus anciennes, vérifier le détail de chaque ligne, suivre le paiement et régler en ligne (prélèvement, carte bancaire, chèque énergie, etc.) ;
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés, comparer avec l’année précédente ou des foyers similaires ;
- Déclarer ses relevés de compteur (électricité/gaz), programmer un auto-relevé ou consulter les index automatiquement collectés (relevé Linky/Gazpar) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts), ajouter ou gérer un co-titulaire de contrat ;
- Gérer un déménagement : résilier un contrat, souscrire pour un nouveau logement, suivre l’état d’avancement, conserver ou transférer son contrat ;
- Participer aux programmes d’économie d’énergie d’Engie (ex : écodéfis), suivre ses objectifs de réduction de consommation et l’évolution de la cagnotte ou des récompenses associées ;
- Accéder et répondre au programme de parrainage Engie, partager son code personnel et suivre le statut de ses parrainages et primes ;
- Contacter le support via une messagerie sécurisée, retrouver l’historique des échanges et accéder à une assistance en ligne ;
- Activer des services complémentaires comme l’option énergie verte, le suivi d’index ou la modification du rythme de facturation ;
L’espace client permet aussi d’accéder à l’ensemble de ses contrats en un seul endroit — électricité, gaz naturel, offres vertes — pour simplifier la gestion énergétique et centraliser la relation avec Engie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souscrivez à une autre offre chez Engie pour votre futur logement. Cela permet de mettre fin à la facturation de votre ancienne adresse et d'éviter toute facturation inutile après votre départ.
Pour demander la résiliation de votre contrat Engie, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h).
Vous avez aussi la possibilité de résilier votre contrat via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie (« Contact »), ou en adressant un courrier à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation d’un contrat Engie est entièrement gratuite, même en cas de départ anticipé. Il est recommandé d’effectuer la demande quelques jours avant le déménagement, la résiliation prenant effet à la date indiquée par le client (relevé de compteur à fournir).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, la première démarche consiste à contacter le service client Engie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site Engie pour garder une trace écrite de votre demande.
Il est également possible d’adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement envoyée dans un délai de 8 à 10 jours. Pour suivre l’historique de vos échanges, vous pouvez utiliser la messagerie de votre Espace Client sur le site ou l’appli mobile Engie.
Si le service client Engie ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez effectuer une relance écrite. Vous pouvez réexpliquer votre situation et rappeler la référence de votre dossier dans un nouveau courrier ou via le service en ligne.
En l’absence de solution après ces démarches, il reste la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C’est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme Engie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur leur site ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé : contacter d’abord le service client Engie (téléphone, mail, espace client ou courrier), puis relancer si besoin. Si le différend n’est pas résolu sous deux mois, saisissez alors gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
- Électricité : contactez Enedis en cas de coupure, incident ou danger sur le réseau électrique.
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz.
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 33 00.
Engie, fournisseur historique de gaz et 2ème producteur d’électricité en France, propose une large gamme d’offres sur-mesure pour les entreprises et les professionnels : électricité verte, gaz naturel (à prix fixe ou indexé), contrats multisites, gestion dynamique, et accompagnement à la transition énergétique. Présent sur tout le territoire, Engie accompagne aussi bien les petits commerçants que les grands groupes grâce à une offre segmentée selon la taille et les besoins de chaque professionnel.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d'électricité. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en indiquant simplement votre référence client ENGIE. Il est aussi possible de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à Courbevoie, à l’adresse suivante : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande concernant votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
