Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site, ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un service pour les malentendants est aussi proposé en visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Prévoyez une ancienne facture d’énergie pour simplifier la démarche.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures d’énergie, vous pouvez contacter le service client particuliers d’Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse : formulaire de contact. Les conseillers ENGIE répondent généralement par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Engie par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un portail en ligne sécurisé permettant aux particuliers de gérer l'ensemble de leurs contrats d'énergie (électricité et/ou gaz) de manière autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter directement le service client. Accessible depuis le site web ENGIE ou via l'application mobile dédiée ENGIE Énergie : Électricité Gaz (disponible sur Android et iOS), il centralise toutes les informations et permet de gérer ses démarches courantes liées à la fourniture d'énergie.
Parmi les fonctionnalités principales de l'espace client ENGIE :
- Consulter et suivre en temps réel sa consommation d'électricité et/ou de gaz (graphiques, historiques, comparaison avec les années précédentes, etc.), notamment dans le cadre des programmes Écodéfis.
- Visualiser et télécharger ses factures passées, vérifier sa situation de paiement, et régler ses factures en ligne.
- Gérer son contrat d’énergie : effectuer un déménagement, une souscription ou une résiliation, demander un changement de puissance ou modifier une option.
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, contacts, moyens de paiement, etc.).
- Enregistrer un auto-relevé de compteur ou suivre la remontée automatique des données depuis un compteur communicant Linky ou Gazpar.
- Accéder à Mon Programme pour Agir : inscription, suivi d’avancement et de gains liés aux écodéfis, échange de points contre des cadeaux responsables.
- Bénéficier du parrainage : accès au code personnel de parrain, suivi des invitations et primes pour soi et ses filleuls.
- Contacter le service client directement par messagerie sécurisée, consulter les réponses, demander un dépannage ou obtenir de l’aide en ligne.
L’espace client ENGIE se veut également un outil de pilotage de la consommation responsable, avec la possibilité de suivre en détail ses résultats lors des périodes de pointe (jours PP1) si on participe aux écodéfis, et de consulter son solde de primes (gains financiers) accumulées par ses efforts de sobriété énergétique.
L’accès se fait simplement via une adresse e-mail et un mot de passe, sur cette page. En cas de besoin, une aide (FAQ, messagerie) est disponible directement depuis l’interface.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur. Cela permet d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter de payer les consommations du nouvel occupant. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur, hors déménagement.
Pour résilier votre contrat Engie, plusieurs moyens de contact existent :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
- Par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
- Par email via le formulaire de contact en ligne.
La demande de résiliation peut être faite à tout moment avant votre départ, en indiquant la date souhaitée et le relevé du compteur. La prise en compte se fait généralement sous 24 à 48h après la demande. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines.
La résiliation d’un contrat Engie lors d’un déménagement est entièrement gratuite. Aucun frais n’est appliqué. Pour continuer à être alimenté en énergie à la nouvelle adresse, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Engie ou tout autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, commencez toujours par contacter le service client, disponible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne ou utiliser la messagerie intégrée de votre Espace Client.
Pour garder une trace de vos démarches, privilégiez une réclamation écrite par email, formulaire ou courrier postal à : ENGIE Service Clients – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse de 8 à 10 jours). Précisez bien votre référence client, l’objet de votre demande et joignez tous les justificatifs nécessaires.
Si la réponse apportée par le service client ENGIE n’est pas satisfaisante ou si aucune solution n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre réclamation en adressant un courrier au service consommateurs (ENGIE ne communique pas d’adresse dédiée : réitérez à l’adresse ci-dessus en demandant une transmission au « service consommateurs »).
En dernier recours, si votre différend n’est pas résolu sous deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant règle les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez un dossier sur le site internet du médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie — Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du médiateur est gratuite et n’engage à rien. Pour que votre demande soit recevable, veillez à avoir fait une première démarche écrite auprès d’ENGIE au moins deux mois avant de solliciter le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Engie, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Pour une urgence liée à l’électricité (ex : coupure de courant) : contactez Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz. Le numéro à appeler est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d'énergie pour les professionnels en France, proposant de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants ou collectivités. Engie accompagne les professionnels avec des contrats ajustés selon le profil de consommation, des services de conseil énergétique et un espace client en ligne. Présent sur l’ensemble du territoire, Engie est reconnu pour sa longue expérience auprès des clients professionnels et sa capacité à fournir une énergie plus verte.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le paiement par chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et indiquez ENGIE comme fournisseur, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant sera ensuite directement déduit de vos prochaines factures ENGIE.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
