Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou de passer par l’espace client pour une réponse par e-mail. Un service de chat est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les demandes peuvent aussi être adressées par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il faut passer par le formulaire de contact disponible sur le site ENGIE dans la rubrique « Aide et contact ». Un conseiller répond habituellement sous 48 heures à votre demande envoyée via ce formulaire.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. Cette méthode est souvent privilégiée pour les réclamations ou les demandes de résiliation. L’adresse dédiée au service client des particuliers est la suivante :
Service Client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne pensé pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie (gaz et/ou électricité) en toute autonomie. Accessible gratuitement 24h/24 depuis le site particuliers.engie.fr ou via l’application mobile ENGIE (disponible sur Android et iOS), l’espace client facilite toutes les démarches liées à la fourniture d’énergie sans avoir à joindre le service client.
Il regroupe en un seul endroit l’ensemble des informations relatives à vos contrats et vous permet d’effectuer de nombreuses actions, parmi lesquelles :
- Suivre et analyser votre consommation jour par jour, mois par mois, pour le gaz et/ou l’électricité (notamment si vous êtes équipé d’un compteur communicant) ;
- Consulter, télécharger et payer vos factures en ligne en toute sécurité, avec l’historique complet disponible à la demande ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, TIP, etc.) et opter pour la mensualisation ou la facturation au réel ;
- Déclarer un changement d’adresse, résilier votre contrat actuel et souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, mot de passe, etc.) et suivre l’état de vos démarches ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat et gérer l’accès des membres de votre foyer ;
- Accéder et activer vos offres promotionnelles ou programmes de parrainage ENGIE directement depuis la rubrique dédiée (par exemple, suivre l’évolution de votre cagnotte si vous bénéficiez d’une promo d’été ou d’un parrainage) ;
- Piloter votre participation aux écodéfis ENGIE : inscription, suivi des objectifs, consultation des gains, conversion en prime ou en avantages pour vos efforts de sobriété énergétique ;
- Contacter le service client ou l’assistance par messagerie sécurisée, et accéder à l’historique de vos interactions avec ENGIE.
L’espace client ENGIE se veut évolutif : de nouvelles fonctionnalités (remontées de consommation, conseils personnalisés, gestion avancée de l’autoconsommation, etc.) sont proposées en priorité depuis cet espace en ligne. L’accès à l’espace client et à l’application est sécurisé par identifiant et mot de passe personnel.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Engie à votre nouvelle adresse. Elle permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement et d’éviter de payer la consommation d’éventuels nouveaux occupants. La résiliation n’est pas requise si vous ne faites qu’un simple changement de fournisseur, sans changement d’adresse.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site d’Engie.
Pour une demande écrite, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez également passer par l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide », pour envoyer un message.
La résiliation chez Engie est totalement gratuite pour les particuliers. Pensez à anticiper la demande au moins 15 jours avant votre déménagement pour que tout soit effectif à la date souhaitée. Un relevé de compteur (électricité/gaz) vous sera demandé le jour du départ pour la facture de clôture.
Une fois la résiliation actée, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Engie, soit auprès du fournisseur de votre choix. Ainsi, la fourniture d’énergie sera assurée sans interruption lors de votre emménagement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de souci ou d’insatisfaction avec ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client ENGIE pour exposer votre problème. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également conseillé de privilégier une correspondance écrite (via le formulaire en ligne ou par courrier) afin de garder une trace de vos démarches.
Pour un suivi écrit, utilisez le formulaire de contact en ligne d’ENGIE ou adressez votre courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Si vous n’obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante après cette première démarche, vous pouvez relancer votre réclamation auprès du service consommateurs si vous trouvez ce contact sur votre espace client ENGIE ou sur votre facture. Effectuez toujours cette seconde démarche par écrit pour sécuriser vos échanges.
En cas d’absence de résolution dans un délai de 2 mois, ou si la réponse d’ENGIE ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Déposez votre dossier sur le site officiel www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce service est indépendant et vise à régler à l’amiable les litiges entre ENGIE et ses clients particuliers.
En résumé : priorité au service client ENGIE, puis relance écrite si besoin, et enfin recours au Médiateur de l’Énergie en dernier ressort. Gardez une copie de tous vos échanges pour faciliter le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite…), il ne faut pas appeler votre fournisseur, comme Engie, mais le gestionnaire du réseau concerné.
- Électricité : Enedis
Pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Gaz : GRDF
Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 33 00
Engie est l’un des plus importants fournisseurs d’énergie pour les professionnels en France. Historiquement leader du gaz, Engie occupe aussi une place majeure sur le marché de l’électricité, proposant une gamme étoffée d’offres pour les entreprises : électricité et gaz à prix fixes ou indexés, énergie verte, offres adaptées à tous les types de professionnels (TPE, PME, grandes entreprises, secteurs publics, professionnels multi-sites, etc.). Engie accompagne actuellement plusieurs centaines de milliers de clients professionnels sur l’ensemble du territoire avec des solutions personnalisées et des outils de pilotage en ligne.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE - Service Clients Professionnels, TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Engie, ou envoyez votre chèque par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En quelques clics ou par la poste, votre aide sera automatiquement déduite de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
En cas de question sur un contrat ou une facture, il est inutile d'écrire au siège : privilégiez le service client dédié.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
