Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, d’utiliser le chat sur le site en semaine ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09. Les personnes malentendantes peuvent joindre ENGIE en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client est également accessible via les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie chez Engie, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, ce qui garantit une qualité d’accueil et de suivi reconnue.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. Cependant, vous pouvez envoyer un message en ligne via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE, dans la rubrique « Contact ». Les conseillers ENGIE répondent habituellement par email, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour toute demande ou réclamation.
- Vous pouvez aussi envoyer un message depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour contacter le service client ENGIE si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple, pour une résiliation ou une réclamation). Pour les particuliers, il existe une adresse postale dédiée :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Prévoyez un délai de réponse d’environ 8 à 10 jours pour tout courrier adressé à ENGIE.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE offre aux particuliers une interface en ligne pour gérer leur contrat de gaz et/ou d’électricité en toute autonomie, accessible depuis le site ENGIE ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store). Il permet aux clients de réaliser la plupart de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie, sans avoir à contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l'espace client ENGIE :
- Suivre et analyser sa consommation de gaz et/ou d’électricité, avec des comparatifs mensuels et annuels pour mieux comprendre l’évolution de sa consommation.
- Télécharger et consulter ses factures à tout moment, visualiser l’historique, et choisir le mode de facturation (mensuel, bimestriel ou réel selon l’équipement).
- Payer ses factures en ligne par carte bancaire ou gérer le prélèvement automatique.
- Déclarer un auto-relevé de compteur, pour ajuster sa facturation à la consommation réelle.
- Modifier ses informations personnelles et ses coordonnées bancaires, ou encore changer son mot de passe.
- Gérer un déménagement, souscrire, transférer ou résilier un contrat en quelques clics.
- Suivre sa participation aux programmes d’économies d’énergie ENGIE (comme les écodéfis) : consultation des défis en cours, suivi de l’atteinte des objectifs de réduction de consommation et des récompenses associées.
- Utiliser le parrainage : accéder à son code parrain, le partager facilement, et suivre l’état des primes liées au programme de parrainage ENGIE.
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée de l’espace ou accéder au chat pour une assistance technique ou administrative.
- Gérer les options et services liés au contrat (par exemple, ajouter un co-titulaire ou activer des services complémentaires).
L’espace client s’adresse aussi bien aux clients électricité qu’aux clients gaz, et centralise tous les contrats et services ENGIE associés à un même foyer. Il permet de gagner du temps, notamment lors d’un changement d’adresse, d’une demande de modification de contrat ou pour le suivi des consommations et dépenses d’énergie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est indispensable lors d’un déménagement, et ne s’impose pas si vous changez simplement de fournisseur. Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation via le formulaire dédié accessible sur cette page ou envoyer un courrier au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse 8 à 10 jours).
Résilier votre contrat Engie est gratuit. Privilégiez de demander la coupure pour le jour de votre départ, en prévoyant si possible environ 15 jours d’avance. Vous devrez transmettre l’index des compteurs le jour du déménagement pour une facturation juste.
Après résiliation, il est obligatoire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit auprès d’Engie, soit chez un concurrent de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’énergie avec ENGIE, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé de soumettre votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ENGIE, ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai moyen de réponse 8 à 10 jours).
Si votre demande n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez adresser une relance formelle au service clients, en insistant sur la mention “réclamation”. N’hésitez pas à rappeler votre numéro de contrat et à joindre les documents justificatifs.
En l’absence de résolution dans un délai de deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est un organisme indépendant, chargé d’aider les consommateurs et les fournisseurs à trouver une solution amiable aux litiges. N’oubliez pas d’apporter la preuve de vos démarches antérieures auprès d’ENGIE lorsque vous saisissez le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur (comme Engie) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche et les numéros à appeler :
- Pour l'électricité (panne, coupure...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (fuite, coupure, urgence) : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24/7).
Ces services d'urgence sont gratuits et joignables à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose une large gamme d'offres sur mesure pour les professionnels : électricité et gaz à prix fixes ou indexés, offres vertes, options pour petits, moyens ou grands consommateurs (C1 à C5 pour l’électricité, T1 à T4 pour le gaz). Le groupe accompagne également les entreprises dans leur transition énergétique, l’efficacité énergétique et la production d’énergie renouvelable.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 Appel non surtaxé |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz et d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il suffit d'indiquer votre numéro client sur le courrier pour que le montant soit déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Attention, pour toute question liée à un contrat d’énergie, mieux vaut privilégier le service client plutôt que d’écrire à cette adresse.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
