Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne sur la page « Contact » d’Engie, utiliser le chat du site en semaine, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09 (délai de réponse de 8 à 10 jours). Un service par visioconférence est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir rapidement une estimation et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers ENGIE répondent généralement par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Formulaire en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple, résiliation ou réclamation), les particuliers peuvent contacter le service client ENGIE par courrier postal. Selon ENGIE, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour ce mode de contact.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE offre aux particuliers un accès en ligne simple et sécurisé pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir à joindre le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile ENGIE Energie, cet espace centralise les principales démarches du quotidien liées à l’électricité et au gaz.
Depuis votre espace client ENGIE (accès en ligne ou application mobile), vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou anciennes ;
- Suivre en détail votre consommation de gaz et/ou d’électricité avec des graphiques, et obtenir des conseils personnalisés pour maîtriser vos dépenses ;
- Déclarer votre relevé de compteur (auto-relève), utile pour une facturation au plus juste ;
- Résilier votre contrat ou effectuer les démarches liées à un déménagement (changement d’adresse, souscription pour un nouveau logement) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Changer d’offre ou d’option tarifaire, si besoin ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat (par exemple pour un couple) ;
- Gérer vos moyens de paiement et vos échéanciers ;
- Participer aux écodéfis ENGIE et suivre en temps réel vos gains liés à la sobriété énergétique (visible dans « Mon Programme pour Agir ») ;
- Accéder à l’historique de vos échanges avec le service client et ouvrir une nouvelle demande d’assistance, ou utiliser la messagerie intégrée pour un suivi personnalisé ;
- Bénéficier de services complémentaires comme le parrainage, l’accès à des documents administratifs, ou l’attestation de contrat pour votre bailleur, etc.
L'espace client ENGIE est également le point d’accès au programme de parrainage (code à partager, suivi de vos parrainages et des primes associées), et permet d’activer ou suivre le paiement par chèque énergie ou d’autres moyens de règlement.
En résumé, l’espace client ENGIE permet une gestion complète et autonome de votre contrat d’énergie et de vos services associés, depuis un seul endroit, avec un tableau de bord clair pensé pour faciliter vos démarches courantes.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation pour l’ancien logement. Vous devez effectuer la résiliation auprès du service client d'Engie avant de quitter le logement, la date de résiliation correspondant en général au jour du départ.
Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire en ligne disponible sur la page Contact du site Engie, ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Comptez un délai de traitement postal de 8 à 10 jours.
La résiliation de votre contrat Engie est entièrement gratuite. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant votre déménagement pour éviter toute facturation inutile. Une fois la résiliation confirmée, vous pourrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation sur votre contrat Engie, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi adresser votre demande via le formulaire de contact en ligne (disponible sur la page Aide & Contact du site) ou par écrit.
Pour garder une trace, il est conseillé de privilégier l'écrit : envoyez votre demande via le formulaire dédié ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai moyen de réponse : 8 à 10 jours). Vous pouvez aussi utiliser le chat du site Engie ou leur messagerie depuis votre Espace Client.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour après un délai raisonnable (généralement 2 mois), envoyez une relance écrite en rappelant votre numéro de dossier. Si l’insatisfaction persiste, saisissez alors le service consommateurs d’Engie (aussi appelé service relations clientèle) en réexposant votre litige par courrier postal à la même adresse.
En cas d'absence de solution au bout de deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est totalement gratuit et accessible à tous les consommateurs. Déposez votre dossier en ligne sur le site du Médiateur ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur examinera votre dossier et pourra proposer une solution amiable entre vous et Engie. À chaque étape, conservez une copie de vos échanges et des justificatifs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (comme Engie), mais appeler directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité (panne, coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (fuite, odeur suspecte, panne) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur incontournable sur le marché professionnel en France, proposant des offres d’électricité et de gaz dédiées aux entreprises, collectivités et professionnels de tout secteur. Le fournisseur accompagne ses clients pros dans la transition énergétique avec des solutions d’approvisionnement en énergie verte, des contrats adaptés, ainsi que des services d’accompagnement à la maîtrise des coûts et à l’efficacité énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez vos références client ENGIE pour un paiement direct, ou envoyez votre chèque par courrier à l'adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
