Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE (particuliers), appelez le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service pour les malentendants est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par visioconférence. Le service client répond également via les réseaux sociaux et l’espace client en ligne.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. En revanche, il est possible d’écrire à ENGIE via le formulaire de contact en ligne, accessible sur leur site dans la rubrique dédiée.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
Les conseillers ENGIE répondent par email généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE permet à chaque abonné de gérer ses contrats de gaz ou d'électricité de façon autonome, 100 % en ligne. Accessible depuis le site particuliers.engie.fr ou via l'application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store), il offre une alternative pratique au service client téléphonique. L'espace client est gratuit et accessible 24h/24.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE sont :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz (historique et graphiques, données journalières si compteur communicant) ;
- Téléchargement de vos factures et accès à l’historique complet ;
- Gestion du contrat : résiliation, demande de déménagement, modification des offres ou options ;
- Mise à jour de vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, ajout d’un co-titulaire, etc.) ;
- Paiement en ligne de vos factures et choix du mode de paiement (prélèvement, CB, etc.) ;
- Modification de la puissance de compteur (si besoin et selon éligibilité) ;
- Envoi d’auto-relevé de compteur et accès à la facturation mensuelle au réel (FMR) ;
- Suivi de vos démarches de déménagement et de la situation de vos contrats ;
- Accès à la messagerie sécurisée ENGIE pour contacter le service client ou échanger des documents ;
- Consultation de vos récompenses éco-gestes et gains cumulés dans le cadre du programme Écodéfis (primes pour gestes d’économie d’énergie réalisés lors des périodes critiques).
Depuis votre espace client, d’autres services spécifiques sont aussi accessibles : parrainage (génération de code parrain/filleul), téléchargement de justificatifs de domicile ou attestation de contrat, et suivi d’éventuelles alertes réseau reçues de la part d’ENGIE.
L'espace client ENGIE est régulièrement salué pour sa clarté et sa simplicité de navigation. En cas de difficulté, l'accès à la messagerie en ligne et à l'assistant virtuel permet d’obtenir rapidement une aide ou d’initier une démarche sans attendre un conseiller.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de simple changement de fournisseur, car la procédure est automatisée lors de la souscription du nouveau contrat.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez également envoyer une demande écrite via le formulaire disponible sur le site Engie (section « Contact ») ou par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie lors d’un déménagement est totalement gratuite : aucun frais ne sera facturé. Il est conseillé d’effectuer la demande au moins 15 jours avant la date de votre départ pour garantir la prise en compte effective à temps, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au dernier jour d’occupation du logement.
Pensez à relever vos index de consommation le jour de votre départ. Une facture de clôture basée sur ce relevé vous sera adressée sous 4 semaines maximum. Pour le nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire à un contrat d’énergie Engie ou de comparer les offres chez d’autres fournisseurs.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ENGIE, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre demande. Vous pouvez téléphoner au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour privilégier une trace écrite, envoyez un message via le formulaire de contact en ligne.
Il est également possible d’adresser un courrier au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté. Vous pouvez aussi utiliser l'espace client ou le chat du site pour formuler votre demande et suivre le traitement de votre dossier.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, ou en cas d’absence de réponse, adressez une relance claire et détaillée à ce même service pour matérialiser votre insatisfaction. Précisez vos démarches précédentes et les références du dossier en cours afin de faciliter l’instruction de votre réclamation.
Si votre demande demeure sans solution après deux mois, ou en cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est accessible en déposant un dossier sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous obtiendrez alors un avis impartial sur votre situation.
Enfin, notez que le service client ENGIE est régulièrement reconnu pour sa qualité (élu Service Client de l’Année 2025) et disponible via plusieurs canaux : tchat, réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram) et messagerie dédiée, afin de maximiser vos chances de résolution amiable de tout litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
Voici les numéros à appeler selon la nature du problème :
- Électricité (Enedis) : Pour une coupure ou un danger sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client professionnel d’Engie, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché des professionnels en France. Anciennement GDF Suez, Engie propose de nombreuses offres de fourniture d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité (artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités). Engie accompagne les professionnels avec des solutions adaptées, que ce soit pour l’électricité verte, le gaz naturel, les prix fixes ou indexés, et propose également des services de suivi de consommation ou d’efficacité énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Engie comme fournisseur ou l’envoyer par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client au dos du chèque pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à Courbevoie, à l’adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il est inutile de contacter le siège social pour toute question sur un contrat d’énergie : privilégiez le service client ENGIE.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
