Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Engie en tant que particulier, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de les joindre via le formulaire en ligne, le chat du site, ou par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support est également accessible depuis l’espace client, et pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service par visioconférence est proposé du lundi au vendredi de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné exclusivement aux particuliers. Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous devez passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire est accessible dans la rubrique “Contact”. Les conseillers Engie y répondent généralement dans les meilleurs délais.
- utiliser le formulaire de contact en ligne
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour toute demande officielle auprès du service client ENGIE, par exemple pour adresser une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client Engie permet à chaque utilisateur de gérer ses contrats d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, en ligne, 24h/24 et 7j/7. Grâce à un accès simple via le site ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, il n’est plus nécessaire de contacter systématiquement le service client pour les démarches courantes. Les clients, particuliers comme professionnels, retrouvent au sein de cet espace personnalisé tous les outils utiles au suivi et à la gestion de leur contrat.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Engie :
- Consulter et télécharger ses factures (pdf, historique, détails de consommation) ;
- Suivre sa consommation en électricité et/ou gaz, avec la possibilité de visualiser sa consommation quotidienne, mensuelle ou annuelle lorsqu’on dispose d’un compteur communicant ;
- Relever soi-même son compteur (auto-relevé) et ajuster ses échéances ;
- Payer ses factures ou modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, TIP SEPA, chèque énergie, etc.) ;
- Gérer son contrat : effectuer un déménagement ou une résiliation, modifier son offre, ses coordonnées, ou ajouter un co-titulaire ;
- Accéder à son programme de parrainage pour recommander Engie et suivre ses primes ;
- Participer aux programmes d’économies d’énergie (« écodéfis ») et consulter l’évolution de ses gains et objectifs ;
- Prendre contact avec l’assistance via messagerie sécurisée, tchat ou les autres moyens mis à disposition ;
- Retrouver les pièces contractuelles ainsi que les conditions générales d’abonnement ;
- Déclarer un sinistre ou suivre une demande d’assistance pour les offres avec services inclus.
L’espace client Engie évolue régulièrement pour intégrer de nouveaux services liés à la gestion énergétique, et facilite la participation à des programmes tels que Mon Programme pour Agir ou les écodéfis. Il offre également des accès rapides au suivi de la prime de parrainage et à des offres partenaires (ex : 3 mois de Canal+ inclus selon période et éligibilité).
L’accès à l’espace se fait depuis le site Engie ou via l’application mobile dédiée, disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez en faire la demande pour clôturer la facturation à l’adresse de votre ancien logement. Cette démarche n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, car le nouveau fournisseur s’en charge alors automatiquement.
Pour résilier votre contrat Engie, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne disponible sur le site d’Engie.
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Comptez un délai de traitement d’environ 8 à 10 jours pour les demandes postales.
Dans tous les cas, la résiliation chez Engie est gratuite. Pensez à transmettre vos index de compteur au moment du départ pour une facture de clôture précise. Vous pouvez demander la résiliation à compter du jour-même de votre déménagement ou quelques jours avant.
Après la résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, auprès d’Engie ou du fournisseur de votre choix. Assurez-vous de ne pas attendre le dernier moment pour éviter toute coupure à l’arrivée.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre fourniture d’électricité ou de gaz chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client ENGIE. Par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez un message via le formulaire de contact en ligne, ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Si le service client d’ENGIE ne répond pas ou que la solution proposée est insatisfaisante, il est conseillé de relancer la réclamation. Mentionnez vos précédents échanges pour faciliter le traitement et n’hésitez pas à joindre à nouveau l’adresse postale ci-dessus.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois suivant l’envoi de la réclamation, ou si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient pour régler les désaccords entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit.
Pensez à conserver tous les échanges (emails, courriers, relevé d’appels) : ils serviront de preuves si votre dossier doit être réexaminé ou transmis au médiateur. Pour un meilleur suivi, identifiez toujours vos références client dans chaque correspondance.
Bon à savoir : ENGIE a été plusieurs fois élu « Service Client de l’Année » et le taux de recours à un médiateur est peu élevé (25 saisines pour 100 000 contrats), témoignant d’un traitement généralement efficace des réclamations.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau, qui sont en charge de l’intervention sur les installations.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité : pour une coupure de courant ou un danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 33 00
ENGIE propose aux professionnels de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées à chaque profil : TPE, PME, grandes entreprises ou collectivités. Acteur historique sur le marché du gaz et désormais 2e producteur d’électricité de France, ENGIE accompagne les pros avec des solutions énergie verte, des contrats à prix fixe ou indexé, et des services d’accompagnement (efficacité énergétique, suivi conso, etc.).
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou votre numéro de client pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toutes questions relatives à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
