Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie depuis votre espace client. Un service de chat est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse postale du service client est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client d'Engie en tant que particulier. Cependant, il est possible de joindre Engie en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers Engie répondent généralement par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour les démarches importantes (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un outil en ligne dédié aux clients particuliers permettant de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sans recourir au service client par téléphone. Accessible aussi bien depuis un ordinateur que l'application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz (disponible sur iOS et Android), il centralise l'ensemble des démarches et documents liés à la fourniture de gaz ou d'électricité.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque utilisateur peut suivre au quotidien la gestion de son contrat et retrouver toutes les informations essentielles liées à sa consommation, sa facturation et ses avantages. Les principales fonctionnalités proposées sont :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, avec visualisation par jour, semaine, mois ou année (si compteur communicant Linky ou Gazpar).
- Téléchargement et consultation des factures, historique complet, règlement en ligne (par carte ou prélèvement), choix de la méthode de facturation (mensualisation, facturation bimestrielle, facturation au réel avec compteurs communicants).
- Gestion du contrat : modification des informations personnelles (adresse, RIB pour le prélèvement, numéro de téléphone…), ajout d’un co-titulaire, déménagement (ouverture ou clôture d’un contrat), résiliation.
- Relève de compteur et ajustement des estimations de consommation en cas d'absence de compteur communicant.
- Participation et suivi des programmes écodéfis ENGIE : inscription, visualisation des objectifs et gains obtenus grâce à la réduction de la consommation lors des jours de tension sur le réseau.
- Accès au programme de parrainage pour partager un code à ses proches et gérer ses primes en cours.
- Demande d’aide ou de contact avec le service client via la messagerie intégrée ("Besoin d’aide"), ou via la prise de rendez-vous avec un conseiller.
- Gestion des moyens de paiement : prélèvement automatique, carte, chèque ou chèque énergie.
L’espace client permet également de télécharger des attestations de domicile et de consulter les offres ou services complémentaires proposés par ENGIE. En cas de difficultés, une rubrique d’assistance est disponible, ainsi qu’un accès direct aux FAQs et au support client par messagerie asynchrone.
Pour s’y connecter, il suffit de se rendre sur l’interface dédiée ou sur l’application mobile, muni de son identifiant client. L’espace est entièrement sécurisé, et l’accès aux pièces sensibles (factures ou opérations bancaires) nécessite une authentification renforcée.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation sur votre ancien compteur et vous devez en parallèle souscrire une nouvelle offre pour votre futur domicile, soit chez Engie soit auprès d’un concurrent.
Pour résilier votre contrat Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne sur la page Contact
(contact Engie) ou envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation de votre contrat Engie est gratuite, quel que soit le canal utilisé. Elle peut être demandée à tout moment, idéalement la veille ou le jour de votre départ. Le fournisseur recommande d’anticiper la demande (3 à 7 jours avant déménagement) pour faciliter la prise en compte.
L’arrêt du contrat Engie prend généralement effet à la date choisie (souhaitée) et vous recevrez sous quelques semaines une facture de clôture basée sur l’auto-relevé effectué le jour du départ.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, la première étape consiste à solliciter le service client. Vous pouvez le contacter par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le formulaire en ligne ou par courrier.
Pour une réclamation écrite, adressez votre courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Par internet, utilisez le formulaire disponible sur leur page Contact. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours ouvrés.
En l’absence de réponse satisfaisante de la part du service client, ou si le litige persiste après relance, vous pouvez demander une médiation. Saisissez alors le médiateur national de l’énergie, gratuit et indépendant, chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur national de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur peut être saisi si le fournisseur n'apporte pas de solution satisfaisante dans un délai de deux mois.
En résumé, l’escalade de la réclamation se fait en trois étapes : service client Engie, relance auprès de ce même service ou via un courrier formel, puis, si nécessaire, saisine du Médiateur national de l’énergie. Gardez une copie de tous vos échanges et courriers pour le suivi de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais directement les gestionnaires de réseau chargés d'intervenir en cas de coupure ou de fuite.
- Électricité : En cas de panne ou de coupure, appelez Enedis (gestionnaire du réseau) au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Le numéro à composer pour contacter le service client ENGIE dédié aux professionnels est le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur majeur du marché de l’énergie pour les professionnels en France, proposant des offres de fourniture de gaz naturel et d’électricité pour tous types de structures : TPE, PME, professions libérales, collectivités et grandes entreprises. Grâce à son expertise historique, ENGIE accompagne ses clients pros avec des contrats sur-mesure (tarifs indexés, prix fixes, énergies vertes) et une gamme de services associés (optimisation, contractualisation multi-sites, suivi conso en ligne…). ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel et un leader reconnu sur l’électricité.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit automatiquement déduit de vos prochaines factures, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, vous pouvez aussi les joindre au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
