Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire en ligne, utiliser le chat du site ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support est aussi accessible via les réseaux sociaux ou par messagerie depuis l’espace client.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Il faut passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne dédié aux particuliers.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque abonné de gérer facilement l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz, de suivre sa consommation d’énergie et d’accéder à de nombreux services sans avoir à faire appel au service client par téléphone. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz », il offre une gestion en toute autonomie et centralisée de la vie du contrat.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : accès aux courbes de consommation journalières, hebdomadaires ou mensuelles (électricité et gaz), permettant d’analyser ses usages au fil du temps et d’identifier des pistes d’économies.
- Gestion des factures : visualisation et téléchargement de toutes les factures, suivi du solde, paiement en ligne et modification du mode de facturation (mensualisation, paiement au réel…).
- Mise à jour des informations personnelles et du contrat : modification de l’adresse de facturation, du titulaire, des coordonnées de paiement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, choix du mode de contact.
- Déménagement et résiliation : déclaration d’un changement d’adresse, résiliation ou souscription d’un contrat en ligne sans appel au service client.
- Participation et suivi des programmes écodéfis ENGIE : inscription aux écodéfis, consultation de ses objectifs, suivi des économies réalisées et des éventuelles primes gagnées liées à la sobriété énergétique.
- Gestion des moyens de paiement : ajout ou modification d’un RIB, activation du prélèvement automatique, paiement ponctuel par carte bancaire.
- Support en ligne : messagerie sécurisée pour poser une question ou adresser une demande au service client, et accès à la FAQ.
- Parrainage : accès au programme de parrainage ENGIE, récupération du code personnel à transmettre à ses proches, suivi des primes obtenues.
L’espace client ENGIE est accessible à l’adresse particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html ou via l’appli mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous souhaitez rester chez Engie pour votre nouveau logement. Cette formalité met fin à la facturation sur votre ancienne adresse. Pensez à anticiper la démarche afin d'éviter toute double facturation ou coupure involontaire.
Pour résilier votre contrat Engie, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h), ou passer par le formulaire en ligne sur la page « Contact » du site Engie.
Il est également possible d’envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La résiliation par courrier permet de garder une preuve écrite, notamment en cas de litige. Prévoyez un délai de 8 à 10 jours pour obtenir une réponse par courrier.
Vous pouvez demander la résiliation dès la date de votre déménagement, ou jusqu'à 15 jours à l’avance. Aucun frais ne s’applique pour une demande de résiliation (hors situation exceptionnelle liée à une intervention technique particulière). Seule la facture de clôture sera émise après la prise en compte de votre relevé de compteur final.
Important : Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, il n’y a pas besoin de résilier vous-même : la souscription de la nouvelle offre entraîne automatiquement la résiliation précédente. Pour un déménagement, pensez bien à réaliser cette démarche pour éviter tout désagrément.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d’énergie chez ENGIE, il est recommandé de commencer par contacter le Service Client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez un courrier postal à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site ou envoyer un message via votre Espace Client. Il est aussi possible d’utiliser le chat en ligne (lundi–vendredi, 9h–12h/14h–17h) ou les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram).
Si le service client ne répond pas à votre demande ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, formulez une relance écrite en précisant le contexte et l’historique de vos démarches. Cela peut être fait par lettre recommandée à la même adresse. Pensez à mentionner toutes vos références client et à détailler votre litige.
Si après deux mois aucune réponse satisfaisante n’est apportée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Les démarches s'effectuent en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
Le recours au médiateur est sans frais pour le consommateur. Pour que votre dossier soit recevable, il est nécessaire d’avoir effectué une démarche préalable écrite auprès d’ENGIE et d’attendre un délai de deux mois ou de recevoir une réponse insatisfaisante. Joignez à votre saisine : tout échange avec ENGIE, copies des contrats et factures.
Pour les clients malentendants, ENGIE propose un service par visiophonie (LSF/LPC) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. N’hésitez pas à consulter la FAQ d’ENGIE pour des réponses rapides ou à utiliser l’application mobile « ENGIE Énergie » disponible sur Google Play et App Store.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger immédiat), il ne faut pas contacter le fournisseur comme Engie, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Les gestionnaires interviennent 24h/24 et 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Électricité : appelez Enedis (gestionnaire du réseau) en composant 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou suspicion de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Le service client ENGIE pour les professionnels est joignable au 09 69 32 19 53.
ENGIE fait partie des principaux fournisseurs sur le marché des professionnels en France. Le groupe accompagne des TPE, PME, industries et grands comptes avec des offres d’électricité et de gaz adaptées à leurs profils et à leurs besoins, notamment via Engie Pro. ENGIE propose aux pros des formules à prix fixe ou indexé, de l’électricité verte, du gaz, ainsi que des services dédiés à l’optimisation énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez Engie comme fournisseur, ou envoyez votre chèque papier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant sera alors déduit automatiquement de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il est inutile de contacter ce siège social pour toute question liée à un contrat : privilégiez le service client dédié.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
