Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Le service client Engie est joignable pour les particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé). Il est également possible de contacter Engie via le formulaire en ligne sur la page « Contact », par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours) ou par tchat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie depuis votre espace client ou les réseaux sociaux d’Engie.
09 69 32 43 24
Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers Engie sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits de la qualité du service client.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail spécifique pour contacter le service client Engie lorsqu'on est particulier. Cependant, il est possible de joindre un conseiller en ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Les conseillers répondent généralement par email, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Engie par courrier. L'adresse postale dédiée pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Le délai de réponse par courrier est généralement compris entre 8 et 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE offre à ses abonnés un accès pratique et sécurisé pour suivre et gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie en toute autonomie, sans solliciter le service client. Accessible en ligne 24h/24 et depuis l’application mobile, il centralise toutes les informations clés de votre compte et simplifie de nombreuses démarches liées à votre fourniture de gaz et/ou d’électricité.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités que propose l’espace client ENGIE :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz à tout moment ;
- Payer vos factures en ligne et consulter l’historique de vos paiements ;
- Suivre en détail votre consommation d’énergie (visualisation par période, analyse et conseils personnalisés pour mieux maîtriser vos dépenses) ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, demande de changement de titulaire ou de mode de facturation ;
- Déclarer un déménagement et effectuer un transfert ou une ouverture de compteur facilement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et bancaires ;
- Suivre votre participation aux programmes écodéfis ENGIE, consulter vos objectifs d’économie d’énergie et le montant de vos gains acquis ;
- Gérer vos options (ajout d’un co-titulaire de contrat, abonnement à des services, gestion du parrainage, etc.) ;
- Contacter ENGIE directement via la messagerie sécurisée pour obtenir de l’aide ou envoyer des documents.
Grâce à l’espace client, les consommateurs bénéficient aussi d’alertes personnalisées, de la réception de leurs notifications importantes (factures, nouveautés…) et d’un accès simple à leurs avantages, parrainages ou offres promotionnelles du moment.
Bon à savoir : si vous participez aux écodéfis ENGIE, il est possible d’y suivre l’évolution de vos efforts d’économie d’énergie en temps réel, de consulter vos paliers à atteindre et d’obtenir le détail de vos éventuelles récompenses financières directement depuis votre espace personnel.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat ENGIE est indispensable lors d'un déménagement, même si vous continuez avec ENGIE dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également demander la résiliation par écrit, en envoyant votre courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question ou suivi, le formulaire de contact en ligne est également une option pratique depuis votre espace client ENGIE.
La résiliation est totalement gratuite. Il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant votre départ. Le contrat pourra être résilié le jour-même de votre déménagement si besoin. Ensuite, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ENGIE ou le fournisseur de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, via votre espace client, ou d'envoyer un courrier.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Engie s’engage à répondre sous 8 à 10 jours. Vous pouvez également écrire via le formulaire du site ou l’onglet “Besoin d’aide” dans votre espace client.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du service client ou si votre réclamation reste sans suite pendant plus de 2 mois, vous pouvez relancer en signalant l’absence de solution. Ce relai peut aussi se faire par courrier en réexpliquant votre situation, à la même adresse postale.
En dernier recours, si le litige persiste après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’une autorité indépendante chargée de régler les conflits entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour résumer : service client Engie en premier, relance écrite au besoin, puis le médiateur de l’énergie si nécessaire. Cette démarche vous assure une résolution dans les meilleures conditions possibles.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Engie, mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces services sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Enedis pour l'électricité (coupure de courant, danger sur le réseau, etc.) :
09 72 67 50 + numéro de votre département - GRDF pour une coupure de gaz ou une fuite de gaz :
0800 47 33 33
En cas d'urgence, contactez donc directement Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, et non Engie.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
ENGIE est un acteur historique sur le marché de l’énergie et propose un large éventail d’offres de gaz naturel et d’électricité dédiées aux professionnels, de la petite entreprise aux grands comptes. Avec des solutions sur-mesure (électricité verte, tarifs indexés ou fixes, biogaz…), ENGIE accompagne les besoins spécifiques des pros dans toute la France, en s’appuyant sur ses expertises en production, fourniture et gestion de l’énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez directement l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou votre référence client si vous le faites par courrier !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
