Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie via l’Espace Client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les demandes par courrier peuvent être adressées à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Du lundi au samedi de 8h à 20h,
le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d’ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse email directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. En revanche, il est possible de joindre ENGIE en ligne via le formulaire de contact accessible sur leur site internet. Les conseillers ENGIE répondent habituellement sous 48 heures à ce type de demande.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site ENGIE (rubrique « Aide et contact »).
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), les particuliers peuvent contacter le service client d'Engie par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet aux clients particuliers de gérer facilement leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile ENGIE Energie. Cet espace personnel, accessible 24h/24, centralise l’ensemble des démarches essentielles liées à la gestion de l’énergie, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone ou email.
Grâce à l’espace client ENGIE, chaque abonné peut :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz, visualiser les historiques et comparer les consommations d’une période à l’autre ;
- Gérer ses factures et paiements : consulter, télécharger ou régler ses factures, changer le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.) ;
- Déclarer un relevé de compteur et réaliser des auto-relèves quand nécessaire ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, email, etc.) ou mettre à jour son contrat en cas de déménagement, ajout d’un co-titulaire ;
- Résilier un contrat ou en souscrire un nouveau lors d’un changement de logement ;
- Accéder aux offres promotionnelles, au programme de parrainage (générer et transmettre son code parrain, suivre le versement des primes), et à des services complémentaires comme le suivi des écodéfis pour piloter des actions d’économies d’énergie ;
- Échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée, en cas de besoin d’assistance personnalisée.
L’espace client ENGIE intègre également le suivi des primes et récompenses des programmes d’économies d’énergie (écodéfis), permettant aux utilisateurs de visualiser leurs gains ou points cumulés s’ils participent au dispositif. Enfin, toutes les démarches administratives courantes sont accessibles et centralisées sur l’interface, rendant la gestion de son contrat plus autonome et transparente.
L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel ENGIE ou via l’application mobile (Android / iOS).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Cela permet de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter des frais inutiles.
Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’Engie.
Les demandes écrites de résiliation peuvent être adressées par courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de traitement d’un courrier est généralement de 8 à 10 jours.
La résiliation par mail s’effectue via le formulaire de contact en ligne (contact Engie). Indiquez bien votre référence client, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur.
La résiliation d’un contrat Engie est entièrement gratuite, quel que soit le mode de contact choisi. Prévoyez d’anticiper votre demande pour que la date de résiliation coïncide avec votre départ. L’opération peut être effectuée jusqu’au jour du déménagement.
Une fois la résiliation de votre contrat Engie effectuée, il vous faudra souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : la procédure est automatique.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de litige ou de question concernant votre contrat d’énergie chez ENGIE, le premier réflexe est de contacter le service client ENGIE pour exposer votre réclamation. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce point de contact permet généralement de trouver rapidement une solution.
Pour conserver une trace écrite de votre demande, privilégiez le formulaire de contact accessible sur le site officiel (contact en ligne) ou envoyez votre courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client s’engage à répondre sous 8 à 10 jours.
Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été proposée dans un délai raisonnable (habituellement 2 mois), vous pouvez adresser une relance au service consommateurs d’ENGIE. Cette étape permet de réexaminer votre situation avec un niveau supérieur.
En dernier recours, et en cas d’absence de solution après la réclamation auprès d’ENGIE, saisissez le Médiateur national de l’énergie. Ce service gratuit et indépendant facilite la résolution amiable des litiges. Vous pouvez soumettre votre dossier via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre à chaque démarche tous les justificatifs utiles (contrat, factures, échanges écrits...) pour accélérer le traitement de votre réclamation. La procédure de médiation ne peut être engagée qu’après une première démarche écrite auprès du service client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur Engie, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés :
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique de gaz en France et deuxième producteur d’électricité, est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels. ENGIE propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, des professions libérales, des artisans et des collectivités. Les offres pros incluent différentes options (prix fixes, indexés, électricité verte, gaz vert, tarification dynamique…) pour répondre aux attentes des petits comme des grands consommateurs. Les clients professionnels bénéficient également d’accès dédiés pour leur gestion de contrat, leur suivi de consommation et leur assistance.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer directement sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, à l'adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
