Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse sous 8 à 10 jours). Un service de messagerie depuis l’espace client ainsi qu’un tchat sont également accessibles en semaine.
09 69 32 43 24
Lundi–samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d’ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel ENGIE dans la rubrique « Aide et contact ». Les équipes ENGIE répondent généralement sous 48 heures. Vous pouvez également utiliser la messagerie depuis votre Espace Client ou le tchat disponible aux horaires indiqués.
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- ou envoyer un message via la messagerie de l’Espace Client.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Engie par courrier postal. L’adresse spécifique pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Le délai de réponse est généralement compris entre 8 et 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail sécurisé permettant aux clients particuliers de suivre et gérer leurs contrats de gaz naturel et d’électricité en toute autonomie, depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile ENGIE. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre un large éventail de fonctionnalités pour simplifier le quotidien des usagers, tout en limitant le recours au service client.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles depuis l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisez vos consommations d’électricité et/ou de gaz, au jour, au mois ou à l’année, pour mieux comprendre et piloter vos usages.
- Factures et paiements : téléchargez l’ensemble de vos factures, vérifiez l’historique de paiement et réglez directement en ligne (CB, TIP, chèque énergie, etc.).
- Gestion des contrats : résiliez ou souscrivez un contrat, effectuez vos démarches de déménagement et suivez leur avancement.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires, ajoutez ou retirez un co-titulaire, ajustez la puissance ou l’option tarifaire.
- Suivi des écodéfis et gains : pour les participants au programme écodéfis, consultez vos résultats, vos économies, et déclenchez le versement de vos primes ou cagnotte éventuelle.
- Parrainage : accédez à votre code de parrainage, suivez les parrainages en cours et l’état de vos primes.
- Messagerie sécurisée : contactez le service client via une messagerie dédiée et centralisez vos échanges et pièces justificatives.
- Activation des promotions : activez en quelques clics les éventuelles offres promotionnelles ou primes auxquelles vous avez droit avec votre contrat ENGIE.
- Auto-relevé du compteur : transmettez facilement vos index de consommation gaz ou électricité.
- Suivi du programme « Mon Programme pour Agir » : consultez vos points, l’avancement des défis et choisissez vos cadeaux responsables.
L’accès à l’espace client ENGIE est gratuit et s’effectue sur particuliers.engie.fr ou via l’application mobile disponible sur Google Play et App Store. La gestion de votre énergie devient ainsi plus simple, personnalisée et accessible à tout moment, sans devoir joindre un conseiller.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Engie est indispensable en cas de déménagement, pour éviter toute facturation sur votre ancien logement. Cette démarche n'est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne (réponse par mail du lundi au samedi, 8h-21h, dimanche 10h-18h).
Pour une résiliation par courrier, adressez votre lettre au : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est conseillé d’anticiper la résiliation et d’indiquer la date souhaitée, idéalement le jour de votre départ, pour éviter de payer au-delà de votre occupation.
La résiliation est gratuite chez Engie, quel que soit le mode de contact. Prévoyez un délai de traitement de quelques jours (pour le courrier, comptez 8 à 10 jours pour la réponse).
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Engie, soit chez un autre fournisseur d’énergie, afin d’assurer la continuité de votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ENGIE, il est conseillé de commencer par contacter le service client ENGIE, joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de vos démarches, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site ENGIE ou adressez un courrier postal.
L’adresse postale du service client est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai indicatif de réponse : 8 à 10 jours). Il est aussi possible d’entrer en contact via le chat, la messagerie de l’espace client, ou encore les réseaux sociaux d’ENGIE pour exposer votre problème.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après la première démarche, il est recommandé d’effectuer une relance écrite précisant le numéro du dossier et rappelant les faits. Demandez explicitement le traitement par le « service consommateurs » si la situation l’exige, afin de montrer que vous souhaitez un examen approfondi de votre réclamation.
En l’absence de résolution sous deux mois, ou si vous ne recevez aucune réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette étape permet un règlement amiable des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie comme ENGIE, sans frais.
Le Médiateur de l’Énergie est accessible via son site officiel : www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
Pensez à garder tous les justificatifs (copies de courrier, emails, factures, échanges) à chaque étape de votre réclamation. Cette organisation garantit un suivi efficace et facilite l'intervention du Médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter ENGIE directement. Les interventions d'urgence sont assurées par les gestionnaires de réseau, à joindre gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie pour les professionnels en France, avec une offre complète d’électricité et de gaz adaptée à toutes les tailles d’entreprises, des TPE/PME jusqu’aux grandes industries. Engie propose des offres à prix fixes ou indexés, des solutions d’énergie verte, mais aussi des conseils pour la transition énergétique et de nombreux services associés. Le tout s’appuie sur une forte présence nationale, une expertise multisectorielle et une capacité d’accompagnement pour les clients professionnels sur l’évolution du marché de l’énergie.
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE pro – TSA 87494, 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le portail officiel du chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, le service client Engie répond au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE se situe au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande relative à un contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
