Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE (particuliers), il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de joindre ENGIE via le formulaire de contact en ligne, par chat du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou encore par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client répond également sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn, et Instagram.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et 94% des clients se déclarent satisfaits de la qualité de son service.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse email directe. Vous devez passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur. Ce formulaire est accessible dans la rubrique « Contact » du site ENGIE Particuliers. Les conseillers répondent généralement aux messages du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne dédié aux particuliers.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Voici l’adresse à utiliser :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Prévoyez un délai de réponse d’environ 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne accessible depuis le site web ou l’application mobile ENGIE, conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie (gaz, électricité ou les deux) de façon simple et autonome, sans passer systématiquement par le service client. Il centralise un ensemble de services pratiques pour le suivi, la modification et l’optimisation de sa consommation et de ses données contractuelles.
Depuis votre espace client ENGIE, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés et à l’historique des données relevées ;
- Télécharger vos factures, vérifier l’état de vos paiements, renouveler ou modifier vos coordonnées bancaires ;
- Modifier vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées, adresse email, numéro de téléphone, préférences de contact ;
- Gérer vos contrats : souscrire, résilier ou transférer un contrat (en cas de déménagement), suivre l’avancement de vos demandes ;
- Dépanner ou déclarer un problème : accès à la messagerie sécurisée pour poser une question ou ouvrir une réclamation, suivre l’état des demandes, accéder à l’aide en ligne ;
- Adhérer ou participer au programme écodéfis pour suivre vos objectifs de sobriété énergétique et consulter le montant de vos gains liés aux défis (récompenses financières et points échangeables) ;
- Parrainer vos proches et suivre vos avantages grâce à l’interface dédiée au parrainage ENGIE ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- Télécharger des attestations et justificatifs utiles (contrat, attestation de domicile, RIB…) ;
- Activer, suspendre ou modifier vos options (offres d’électricité verte, suivi de consommation, alertes, etc.).
L’accès à l’espace client se fait à tout moment avec vos identifiants personnels. Si besoin, une rubrique “Besoin d’aide” vous met en relation avec un conseiller via messagerie ou chat.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement. Vous devez contacter Engie pour signaler votre départ et stopper la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas obligatoire si vous changez simplement de fournisseur : un nouveau contrat prendra alors automatiquement le relais.
Pour résilier votre contrat Engie suite à un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est aussi possible d’effectuer votre demande de résiliation via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie, rubrique « Contact », accessible depuis votre espace client. À ce jour, Engie ne propose pas d’adresse e-mail directe mais le formulaire assure une prise en charge sous 8 à 10 jours.
La résiliation de votre contrat Engie est gratuite. Il est conseillé d’indiquer la date effective de votre départ et de relever les index de compteur le jour même pour une facture de clôture précise. Les délais de prise en compte sont généralement de quelques jours après votre demande.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Engie, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site Engie, envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pensez à privilégier les échanges écrits (mail, formulaire, courrier) afin de garder une trace de vos démarches, surtout en cas de litige. Engie offre également la possibilité de les contacter par tchat (du lundi au vendredi 9h–12h et 14h–17h), via votre espace client ou sur les réseaux sociaux (Facebook, X, etc.).
Si la réponse du service client d’Engie n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de deux mois, il est possible d’adresser une relance au service consommateurs d’Engie. Celui-ci examine les dossiers plus complexes ou les litiges non résolus. Envoyez vos documents par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 en précisant qu’il s’agit d’une seconde réclamation.
En l’absence de solution ou de réponse favorable après ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant vous aide à régler les litiges avec Engie. Vous pouvez le contacter directement via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Une réponse est généralement apportée sous trois mois.
Ce processus en plusieurs étapes vous assure de tout mettre en œuvre pour parvenir à une résolution amiable de votre litige avec Engie, avant d’envisager d’autres actions.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur (ex. Engie) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Panne ou urgence électricité : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Fuite de gaz ou coupure de gaz : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
ENGIE compte parmi les leaders du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Acteur incontournable, il propose une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des entreprises (TPE, PME, grands comptes) avec des contrats à prix fixes ou indexés, ainsi que des solutions d’optimisation de la consommation et d’énergies renouvelables.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l’enregistrer en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en vous munissant de votre référence client ENGIE, soit l’envoyer par courrier à : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. En cas de besoin, le service client est aussi disponible au 09 69 36 05 73.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Attention, pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client d'ENGIE plutôt que son siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
