Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de joindre Engie grâce au formulaire de contact disponible en ligne, ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service dédié aux malentendants par visioconférence est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et un tchat en ligne est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h‑20h
Dimanche : 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple et rapide : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et celles concernant votre logement, afin de recevoir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client particuliers d’ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseur d’énergie pour les particuliers, un gage de qualité et de réactivité.
L'adresse e-mail
ENGIE ne propose pas d'adresse mail directe pour contacter son service client particulier. Pour les particuliers, il faut utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site ENGIE. Ce formulaire est disponible dans la rubrique « Contact ». Les conseillers répondent habituellement sous 48 heures.
- utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, par exemple pour une réclamation ou une résiliation, il est possible d’envoyer un courrier postal. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Prévoyez un délai de réponse de 8 à 10 jours après réception de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne sécurisé, accessible via le site web ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz. Il s’adresse aux particuliers souhaitant gérer de manière autonome leur contrat d’électricité et/ou de gaz naturel, sans passer par le service client. Depuis cet espace, les clients peuvent suivre et piloter à distance l’ensemble de leurs démarches relatives à la fourniture d’énergie.
- Consulter et analyser la consommation d’énergie en temps réel ou historique (suivi détaillé, comparaisons avec l’année précédente, visualisation de l’impact des écogestes).
- Accéder à ses factures : visualisation, téléchargement et paiement (par carte bancaire, prélèvement automatique, etc.), gestion du mode de facturation et historique de paiement.
- Déclarer son auto-relevé de compteur en quelques clics, si besoin.
- Mettre à jour ses informations personnelles ou celles du contrat : coordonnées, RIB, ajout ou suppression d’un co-titulaire, modification des options.
- Souscrire, clore, transférer un contrat en cas de déménagement ou de changement de situation, avec génération automatique de justificatifs.
- Participer aux programmes liés à l’énergie : gestion et suivi des éco-défis (défis d’économie d’énergie), suivi des points et gains associés, accès aux récompenses.
- Accéder au programme de parrainage, partager son code à des proches et suivre le statut de ses primes.
- Contacter le support depuis une messagerie dédiée ou obtenir de l’aide via le centre de contact, chat ou FAQ.
Disponible 7j/7 et 24h/24, l’espace client ENGIE permet ainsi de centraliser tous les services utiles au quotidien, sans avoir à contacter systématiquement un conseiller. Il est aussi possible d’activer les notifications, suivre ses opérations en cours et accéder rapidement à l’appli mobile sur Android ou iOS.
Lien d’accès à l’espace client en ligne : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client Engie pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de mettre fin à votre facturation pour l’ancienne adresse.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact en ligne.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La prise en compte d’une lettre prend généralement 8 à 10 jours.
La résiliation chez Engie est gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du départ). Vous recevrez une facture de clôture calculée à partir du dernier relevé de compteur.
La demande de résiliation doit idéalement être faite quelques jours avant le déménagement. Vous devrez relever le compteur le jour du départ et communiquer l’index au service client. Il est ensuite nécessaire de souscrire à un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Engie ou un autre fournisseur.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur dans le même logement (c’est le nouveau fournisseur qui s’en chargera).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec Engie, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite de vos échanges.
Vous pouvez aussi adresser un courrier à Engie à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse est généralement apportée sous 8 à 10 jours. Pensez à mentionner vos références client pour accélérer le traitement.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si votre demande reste sans retour après une première démarche, vous pouvez relancer auprès du Service Consommateurs ENGIE, par courrier à la même adresse. C’est une étape recommandée avant toute médiation afin de montrer votre bonne foi et votre volonté de dialogue.
En l’absence de solution dans un délai de 2 mois ou si le litige n’a pas pu être résolu avec Engie, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service public est gratuit et indépendant : il vous accompagne dans la résolution amiable de vos litiges avec Engie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
Pour suivre vos échanges, pensez à conserver une copie de vos démarches (emails, courriers, numéros de dossier). Enfin, sachez qu’Engie dispose également d’un chat en ligne et d’un service client sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter), pratiques pour des échanges rapides sur vos réclamations.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau, responsables du dépannage.
- Enedis pour l’électricité (coupure, incident sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - GRDF pour le gaz (coupure, fuite de gaz) : 0800 47 33 33
(appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Ces numéros d’urgence sont à contacter en priorité pour toute situation mettant en cause la sécurité, l’approvisionnement ou le réseau d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz spécifiquement conçues pour les professionnels et entreprises : de l’artisan au grand groupe, en passant par l’industrie et le secteur tertiaire. Acteur historique et international, ENGIE accompagne les pros avec des contrats d’énergie adaptés (prix fixes ou indexés, énergie verte, gestion multi-sites…), mais aussi des services d’efficacité énergétique, de conseil et d’accompagnement à la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : ENGIE Service Clients – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois enregistré, le montant du chèque sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie se situe à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est inutile de contacter le siège social : il vaut mieux s'adresser directement au service client Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
