Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz ENGIE, le service client est joignable pour les particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou utiliser le chat sur le site ENGIE. Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question sur votre contrat ENGIE ou pour contacter le service client, vous pouvez joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d'ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Toutefois, il est possible de joindre ENGIE en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici comment procéder :
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- ou envoyer un message depuis l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client particuliers par courrier. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est recommandé d’indiquer vos coordonnées complètes et le numéro de client pour faciliter le traitement de votre demande. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est conçu pour permettre à chaque client de gérer ses contrats d'énergie en toute autonomie, depuis un ordinateur ou via l'application mobile ENGIE (Google Play / App Store). Cet espace est accessible 24h/24 et centralise toutes les démarches essentielles liées à l’électricité et/ou au gaz pour les particuliers.
Grâce à l’espace client ENGIE, il est possible d’effectuer rapidement de nombreuses démarches sans contacter le service client, telles que :
- Suivre sa consommation d’énergie (électricité et gaz, courbes de consommation, analyse quotidienne, mensuelle ou annuelle) ;
- Télécharger et consulter ses factures, dans le cadre d’une gestion 100 % en ligne ou pour les besoins administratifs ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, email) ou celles du contrat (ajout de co-titulaire, changement d’option tarifaire, etc.) ;
- Gérer un déménagement : souscrire un contrat pour un nouveau logement, résilier l’ancien, et suivre l’avancement des démarches ;
- Déclarer l’auto-relève de compteur ou vérifier que la relève automatique (Linky, Gazpar) est bien prise en compte ;
- Choisir et modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) et accéder à l’historique des paiements ;
- Participer au programme « Mon Programme pour Agir » et écodéfis : suivre ses écogestes, ses primes et valider ses gains en euros ou ses points cadeaux en cas de réduction de consommation ;
- Accéder au service de parrainage : partager son code, suivre le statut des filleuls et recevoir les primes en euros prévues dans le programme ;
- Contacter l’assistance ou le service client grâce à une messagerie dédiée (« Besoin d’aide ») intégrée à l’espace client (réponse par email) ;
- Bénéficier d’offres promotionnelles ponctuelles ou activer une promotion via la rubrique dédiée, lorsque cela est proposé par ENGIE.
Toutes ces fonctionnalités sont également disponibles depuis l’application mobile, qui permet d’accéder à son compte, à ses factures, à la gestion de ses éco-primes ou encore à la participation aux défis d’économie d’énergie lancés par ENGIE selon la saison.
Pour accéder à l’espace client, il suffit de se rendre sur particuliers.engie.fr et de s’identifier avec son numéro client ou une adresse email.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous conservez Engie dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation à l’adresse quittée. Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également demander la résiliation en écrivant au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de traitement de 8 à 10 jours). La demande en ligne est possible via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie.
Quel que soit le canal choisi (téléphone, en ligne, courrier), la résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement est simple et entièrement gratuite. Prévoyez quelques jours, idéalement 15 jours avant la date souhaitée d’arrêt, pour éviter toute coupure ou facturation supplémentaire non désirée.
Une fois la résiliation confirmée par Engie, pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Engie ou un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur pour le même logement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, la première étape est de prendre contact avec le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou un courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé de privilégier le formulaire en ligne depuis l’espace client ou de rédiger un courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client ENGIE traitera votre demande sous 8 à 10 jours à compter de la réception. N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
Si la réponse obtenue auprès du service client ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez relancer la démarche en écrivant au service consommateurs d’ENGIE à la même adresse postale ou via les canaux écrits (formulaire, mail). Pensez à rappeler les précédents échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
Si malgré vos démarches vous ne trouvez aucune solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est en charge de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier (Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter Engie, mais directement les gestionnaires responsables du réseau :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz dédiée aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité. Le fournisseur accompagne les professionnels sur l’électricité et le gaz, avec des solutions fixes ou indexées, des offres vertes, ainsi que des conseils pour accompagner la transition énergétique et la maîtrise des consommations. Engie est l’un des acteurs majeurs du marché professionnel en France, présent auprès de plusieurs centaines de milliers de clients PME, TPE, collectivités, commerces et industries.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Engie Service Clients Pro - TSA 15702 - 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour l’électricité et le gaz. Pour l’utiliser, il suffit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou de l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez aussi contacter le service client d’ENGIE au 09 69 32 43 24 pour toute question.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à La Défense, à l’adresse : ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
