Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour joindre le service client Engie en tant que particulier, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utilisez le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible de passer par le chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00
Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et 94 % des clients se déclarent satisfaits.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse email directe pour contacter le service client Engie pour les particuliers. Pour écrire à Engie en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers Engie répondent généralement dans un délai de 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
- Vous pouvez aussi passer par votre espace client pour envoyer un message, rubrique « Besoin d’aide »
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges avec le service client d'ENGIE (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse postale dédiée est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est habituellement constaté.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne sécurisé, accessible depuis ordinateur, smartphone ou tablette, qui permet aux clients particuliers de gérer l'ensemble de leurs contrats d'énergie de manière autonome, sans avoir besoin de contacter le service client. Disponible 24h/24 et 7j/7, il offre de nombreux outils pour piloter facilement ses contrats gaz et électricité.
Dans votre espace client ENGIE, vous pouvez effectuer en toute simplicité les principales démarches suivantes :
- Suivre votre consommation en temps réel (électricité et/ou gaz) grâce à un historique détaillé et des graphiques, notamment si vous disposez d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Télécharger vos factures électroniques, consulter l’historique de vos paiements et suivre le détail de vos échéances ;
- Payer vos factures en ligne, choisir le mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, TIP, chèque énergie) ou régulariser un impayé ;
- Gérer votre contrat : souscrire, résilier, modifier votre offre, déclarer un déménagement ou ajouter un co-titulaire ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, email, téléphone, coordonnées bancaires) ;
- Suivre vos demandes en cours auprès du service client (relevé, déménagement, réclamations, etc.) ;
- Accéder à des services d’assistance (Foire Aux Questions, messagerie interne « Besoin d’aide », chat en ligne, messagerie sécurisée) ;
- Participer au programme écodéfis : s’inscrire, suivre ses objectifs de sobriété, voir ses gains en euros ou ses points cadeaux (pour les clients engagés dans la réduction de leur consommation) ;
- Activer et suivre une cagnotte ou des offres promotionnelles, comme la Promo d’été réservée aux clients Elec Référence 3 ans ;
- Gérer le parrainage : inviter des filleuls et suivre les primes obtenues ;
- Télécharger et consulter l’attestation de contrat (utile notamment pour les démarches Caf ou assurances).
L’espace client ENGIE est également accessible via l’application mobile gratuite « ENGIE : fournisseur d’énergie » (disponible sur iOS et Android), pour consulter ou modifier ses données à tout moment.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement, quel que soit le motif. Si vous partez, votre ancien contrat Engie ne sera pas transféré automatiquement à la nouvelle adresse. Vous devez donc résilier l’abonnement lié à votre logement actuel, puis souscrire une offre pour la nouvelle adresse, chez Engie ou un autre fournisseur.
La demande de résiliation peut se faire facilement auprès du service client, par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi demander la résiliation via le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site Engie ou via votre Espace Client sécurisé (« Besoin d’aide »), ou envoyer un courrier à l’adresse :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est conseillé de signaler la résiliation environ 10 à 15 jours avant le départ pour fixer la date effective au jour du déménagement. La résiliation Engie est toujours gratuite. La facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines après la résiliation, sur la base du dernier relevé de compteur (relevé à faire le jour du départ).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Engie, commencez par contacter leur service client, joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à l’adresse postale :
Service Clients ENGIE TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours)
Vous pouvez également écrire via l’espace client ou utiliser le chat (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h). Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service de visioconférence en LSF est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous constatez une absence de réponse sous un délai raisonnable, il est possible de renouveler votre réclamation, cette fois auprès du Service Consommateurs ENGIE par courrier postal à la même adresse. Pensez à bien détailler la situation et à joindre toute pièce utile à votre dossier.
Si aucune solution n’est trouvée après deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie – structure indépendante chargée de régler les différends entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être saisi :
En ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur. Elle vise à faciliter un règlement à l’amiable du litige. Enfin, si la médiation échoue, il reste possible de saisir la justice. Pour toute démarche, conservez vos échanges et justifiez vos démarches auprès d’Engie !
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contactez Enedis pour tout problème sur le réseau électrique (ex : coupure générale) et GRDF en cas de coupure ou fuite de gaz. Ces deux numéros d'urgence sont joignables gratuitement à tout moment.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 67 77
Engie est l'un des principaux fournisseurs pour les professionnels en France. Héritier du fournisseur historique de gaz, Engie propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels, quelles que soient la taille de leur entreprise ou leur activité. Ces offres incluent des solutions à prix fixes ou indexés, ainsi que des options d’énergie verte. Engie accompagne également ses clients pros sur l’optimisation énergétique, la transition vers les énergies renouvelables et la gestion multi-sites, renforçant ainsi sa position de leader sur le marché professionnel de l’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, il suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, soit de l’envoyer par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à La Défense, au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande client, il est préférable de contacter le service dédié et non le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
