Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Engie, les particuliers peuvent appeler au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d'écrire au Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité / gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande ou information concernant votre contrat de gaz ou d’électricité, vous pouvez joindre le service client ENGIE au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le service client d’ENGIE a d’ailleurs été primé et a reçu le titre de "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie Fournisseurs d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, les particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'ENGIE. Ce formulaire permet de poser vos questions ou signaler un problème, et les conseillers s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une demande officielle, vous pouvez contacter le service client d'Engie par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir à passer par le service client. Cet espace simple et accessible propose diverses fonctionnalités pour répondre aux besoins des clients en matière de gestion courante de leur abonnement.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles sur l’espace client ENGIE :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel, avec des outils pour analyser et mieux maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Effectuer des démarches liées au contrat comme mettre à jour ses informations personnelles (exemple : adresse postale, prélèvement bancaire), modifier l’offre souscrite ou ajouter un co-titulaire ;
- Gérer son emménagement ou déménagement, ainsi que la résiliation de contrat en ligne ;
- Télécharger ses factures en quelques clics et consulter un historique complet ;
- Souscrire à des options supplémentaires liées aux énergies renouvelables ou aux services ENGIE ;
- Accéder à l’assistance et aux réponses aux questions fréquentes (FAQ) concernant le contrat ou la consommation.
L’accès à l’espace client est sécurisé et disponible 24h/24, 7j/7, facilitant ainsi une gestion souple et autonome.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est indispensable en cas de déménagement, sauf dans le cadre d’un changement de fournisseur. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Vous pouvez également envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : « Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09 ». Autrement, contactez Engie via leur site ou un formulaire en ligne.
La demande de résiliation est gratuite. Veillez à informer Engie de la date de votre déménagement pour un arrêt effectif de la facturation au bon moment. Vous pouvez indiquer la résiliation jusqu’au jour de votre départ. Enfin, souscrivez un nouveau contrat pour votre nouveau logement.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat chez Engie : le nouveau fournisseur s'occupera de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres disponibles et souscrire à celle qui convient à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Si vous préférez une trace écrite, adressez votre demande par courrier à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Expliquez de manière claire votre problème et joignez toute pièce justificative.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante, ou si vous ne recevez pas de réponse dans les délais estimés, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs d’Engie. Il est recommandé d’utiliser ici aussi une communication écrite afin de conserver une trace. Retrouvez leurs coordonnées sur le site officiel d’Engie.
En l’absence de solution après deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est un organisme indépendant, chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter via son site internet ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59253, 75443 Paris Cedex 09.
Veillez à transmettre un dossier complet lors de votre saisine, avec tous les échanges précédents. Cette démarche est essentielle pour obtenir une résolution rapide et efficace.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est indispensable de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d’énergie, comme ENGIE.
Voici les numéros à appeler :
- Pour des problèmes liés à l’électricité (coupure, panne sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour des urgences liées au gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie, avec son expertise en gaz naturel et électricité, propose diverses offres adaptées aux besoins des professionnels, incluant des solutions vertes et des tarifs fixes. Le fournisseur est engagé dans les énergies renouvelables et se distingue comme un acteur clé du marché professionnel grâce à des services répondant aux exigences spécifiques de ce segment.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Formulaire en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, ou enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client Engie lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
