Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne, d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou d’utiliser la messagerie depuis votre espace client. Un service spécifique pour les malentendants en LSF/LPC est également disponible par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour écrire au service client ENGIE pour les particuliers. Cependant, vous pouvez contacter ENGIE facilement en ligne via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique « Aide & Contact ». Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
- Ou envoyer un message depuis votre espace client, rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches auprès d'Engie (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est une plateforme en ligne accessible 24h/24 permettant aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client. Disponible sur le site internet et via l’application mobile (Android / iOS), cet espace regroupe l’ensemble des démarches courantes liées à votre contrat et à l’énergie consommée à votre adresse.
Grâce à l’espace client ENGIE, il est possible de :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (relevé Linky/Gazpar) : courbes, historiques, comparaisons et écogestes personnalisés ;
- Télécharger toutes vos factures et échéanciers ;
- Payer une facture en ligne, modifier ou choisir son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire…)
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN…), suivre et modifier vos options de contrat ;
- Gérer un déménagement : clôturer un contrat ou en ouvrir un pour un nouveau logement ;
- Répondre à un éco-défi ou suivre les primes/récompenses liées à votre sobriété (programme Ecodéfis et « Mon Programme pour Agir »)
- Parrainer un proche et suivre l’état de la prime de parrainage dans la rubrique dédiée ;
- Contacter le service client ou accéder à la messagerie sécurisée
- Ajouter un co-titulaire de contrat ou gérer plusieurs points de livraison ;
- S’inscrire et activer les promotions temporaires telles que la « Promo d’été ENGIE ».
L’espace client donne également accès à des alertes personnalisées, à l’adhésion aux programmes d’économie d’énergie d’ENGIE, au suivi de votre cagnotte et des gains potentiels, et à la gestion centralisée de l’ensemble des contrats si vous êtes multi-sites ou multi-énergies.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat Engie, il vous suffit de contacter le service client avant la date de votre départ afin d’éviter toute facturation sur l’ancien logement.
Pour résilier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne sur la page « Contact » d’Engie : formulaire de contact Engie.
La demande de résiliation peut également être adressée par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les délais de traitement pour une résiliation par courrier sont généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
La résiliation d’un contrat Engie est totalement gratuite, que vous soyez client électricité ou gaz. Veillez à préciser la date souhaitée de fin de contrat et relevez vos index le jour du départ pour éviter tout litige de facturation.
Une fois votre résiliation validée, pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit chez Engie même, soit chez un autre fournisseur. Aucune démarche de résiliation n’est nécessaire dans le cadre d’un simple changement de fournisseur : le nouveau fournisseur se charge de tout.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat Engie ou si vous souhaitez faire une réclamation, la première étape consiste à contacter le service client Engie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours), ou via le formulaire de contact disponible en ligne sur le site d’Engie.
Il est aussi possible de passer par votre espace client en ligne ou l’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie » pour expliquer votre problème et solliciter une réponse par messagerie. Engie propose également un chat en ligne, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
En l’absence de solution satisfaisante, il est possible d’effectuer une nouvelle réclamation, cette fois auprès du service consommateurs (si Engie propose cette étape). Transmettez alors votre demande par écrit en rappelant votre numéro client et le détail de vos démarches précédentes. L’adresse postale reste celle du service clients ENGIE.
Si après 2 mois, aucune solution n’a été trouvée ou si la réponse apportée ne vous semble pas suffisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’arbitrer les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur est joignable par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252 – 75443 Paris Cedex 09. Il est également possible de déposer son dossier en ligne sur le site officiel energie-mediateur.fr.
Ce parcours de réclamation vous permet de défendre vos droits à chaque étape. N’hésitez pas à conserver copies de vos échanges écrits ainsi que vos numéros de dossier pour faciliter le suivi de votre litige auprès d’Engie ou du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme ENGIE), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à connaître, disponibles 24/7 et gratuits :
- Électricité : contactez Enedis pour une panne de courant ou un problème sur le réseau.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
N'utilisez ces numéros qu'en cas d'urgence (incident sur le réseau, fuite de gaz, coupure totale...). Pour toute question sur vos contrats ou factures, il faut contacter le service client de votre fournisseur.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
ENGIE est un acteur majeur de l’énergie pour les professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes tailles d’entreprise : industries, tertiaire, collectivités, artisans et professions libérales. Le fournisseur historique développe des solutions professionnelles personnalisées pour optimiser la performance énergétique : fourniture d’énergie (électricité/gaz, prix fixes ou indexés, offres vertes), services associés (pilotage, suivi conso, éco-gestes, mobilité, installations), conseil, pilotage de la transition énergétique et accompagnement dans la décarbonation. ENGIE propose aussi des outils digitaux (espace client, reporting personnalisé) pour faciliter la gestion de l’énergie au quotidien.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (du lundi au vendredi, 8h30-18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ENGIE Pro |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Entreprises & Collectivités, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas de joindre une copie d’une facture récente ou l’ensemble des informations de votre contrat pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie (La Défense).
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client et non l'adresse du siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
