Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site aux horaires ouvrables, ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support client est également disponible via l’espace client ou sur les réseaux sociaux, et un service spécifique est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes par visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Cependant, il est possible de joindre ENGIE en ligne grâce au formulaire spécifique mis à disposition sur leur site officiel. Pour écrire à ENGIE, il suffit d’utiliser le formulaire de contact et de déposer sa demande. Les conseillers ENGIE répondent aux messages envoyés via ce formulaire tous les jours, généralement de 8h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 18h le dimanche.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un retour est généralement apporté sous 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L’espace client Engie permet à chaque utilisateur de gérer ses contrats d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, en ligne, 24h/24 et 7j/7. Grâce à un accès simple via le site ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, il n’est plus nécessaire de contacter systématiquement le service client pour les démarches courantes. Les clients, particuliers comme professionnels, retrouvent au sein de cet espace personnalisé tous les outils utiles au suivi et à la gestion de leur contrat.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Engie :
- Consulter et télécharger ses factures (pdf, historique, détails de consommation) ;
- Suivre sa consommation en électricité et/ou gaz, avec la possibilité de visualiser sa consommation quotidienne, mensuelle ou annuelle lorsqu’on dispose d’un compteur communicant ;
- Relever soi-même son compteur (auto-relevé) et ajuster ses échéances ;
- Payer ses factures ou modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, TIP SEPA, chèque énergie, etc.) ;
- Gérer son contrat : effectuer un déménagement ou une résiliation, modifier son offre, ses coordonnées, ou ajouter un co-titulaire ;
- Accéder à son programme de parrainage pour recommander Engie et suivre ses primes ;
- Participer aux programmes d’économies d’énergie (« écodéfis ») et consulter l’évolution de ses gains et objectifs ;
- Prendre contact avec l’assistance via messagerie sécurisée, tchat ou les autres moyens mis à disposition ;
- Retrouver les pièces contractuelles ainsi que les conditions générales d’abonnement ;
- Déclarer un sinistre ou suivre une demande d’assistance pour les offres avec services inclus.
L’espace client Engie évolue régulièrement pour intégrer de nouveaux services liés à la gestion énergétique, et facilite la participation à des programmes tels que Mon Programme pour Agir ou les écodéfis. Il offre également des accès rapides au suivi de la prime de parrainage et à des offres partenaires (ex : 3 mois de Canal+ inclus selon période et éligibilité).
L’accès à l’espace se fait depuis le site Engie ou via l’application mobile dédiée, disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Engie dans votre futur logement. Cela met fin à la facturation liée à l’ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou via le formulaire de contact disponible sur le site Engie.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Par mail, il n’existe pas d’adresse directe mais vous pouvez poser une demande via le formulaire en ligne sur le site d’Engie.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez de contacter Engie au moins 15 jours avant votre déménagement pour faciliter le traitement.
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz Engie dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite.
Après résiliation, il vous faudra souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Engie soit chez un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Engie, la première étape consiste à contacter le service clients. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne disponible sur le site ou l’envoi d’un courrier.
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est précisé sous 8 à 10 jours. Pour plus de rapidité, il est conseillé d’utiliser l’espace client ou le chat disponible sur le site d’ENGIE.
Si la première réponse du service client ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse sous un délai raisonnable, il vous est possible de faire une relance au service consommateurs ENGIE. L’adresse de contact reste la même que pour le service clients.
En l’absence de résolution du litige après deux mois, ou si la solution proposée par Engie ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends entre clients et fournisseurs d'énergie.
La saisine du médiateur se fait en ligne via le site officiel energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
Pensez à joindre toutes les pièces justificatives et copies de vos échanges avec Engie pour accélérer le traitement du dossier. Cette démarche est entièrement gratuite et sans engagement pour le client.
À noter : Engie affiche un taux de saisine du médiateur parmi les plus faibles du secteur (25 saisines pour 100 000 contrats), reflet de la qualité de son service client, régulièrement salué.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau, qui sont en charge de l’intervention sur les installations.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité : pour une coupure de courant ou un danger sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur historique et majeur sur le marché de l’énergie en France, proposant des offres dédiées aux professionnels pour l’électricité et le gaz (prix fixes ou indexés, électricité verte, etc.), que vous soyez artisan, PME, entreprise multi-sites ou grand compte. ENGIE accompagne la transition énergétique des TPE/PME, collectivités, syndics ou grands groupes grâce à des solutions adaptées et un accompagnement dédié.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou votre numéro de client pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
