Espace client TotalEnergies : Connexion et Fonctionnalités
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Si vous êtes client particulier de TotalEnergies, vous avez accès à un espace client qui vous permet de gérer votre contrat en ligne : consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation et modifier les éléments de votre contrat. Pour vous connecter, cliquez sur "Espace client" depuis le site totalenergies.fr.
Comment me connecter à mon compte TotalEnergies ?
Après le rachat de Direct Energie par Total, le fournisseur TotalEnergies a remplacé les espaces clients de Direct Energie et Total Spring par le nouvel espace client TotalEnergies, disponible sur internet ou via l'application TotalEnergies. Chaque client de TotalEnergies bénéficie d'un espace client dédié à travers lequel de nombreux services sont disponibles. Voici les étapes pour y accéder.
J'ai déjà un compte TotalEnergies
Pour vous connecter, si vous êtes déjà client chez TotalEnergies, il vous faudra simplement vous rendre sur le site du fournisseur.
Vous retrouverez alors en haut à droit de l'écran une rubrique « Espace Client ». Cliquez dessus et renseignez vos identifiants, c'est-à-dire votre adresse mail et votre mot de passe.
Je suis nouveau client et souhaite créer mon compte
Si vous n'avez pas encore de compte ou si vous venez tout juste de souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez créer votre espace client.
Une fois sur la page de connexion à l'espace client, cliquez sur « Première connexion ». Il vous faudra alors saisir les informations suivantes :
- votre nom et prénom ;
- votre référence client fournie par email ;
- le code postal de votre logement.
Ensuite, suivez simplement les instructions jusqu’à la création de votre espace client.
Comment souscrire chez TotalEnergies ?
Vous pouvez souscrire chez TotalEnergies par téléphone ou en ligne. Pour faciliter vos démarches, vous pouvez passer par le service Selectra qui réalisera une simulation de votre facture TotalEnergies et vous accompagnera dans vos démarches.
Besoin d'aide pour choisir votre contrat TotalEnergies ?
J'ai oublié mon mot de passe
En cas d'oubli, vous pouvez récupérer votre mot de passe ou vos identifiants de connexion par mail. Vous devez simplement cliquer sur "Mot de passe oublié ?".
Ensuite, il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail. TotalEnergies vous enverra un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
J'ai un autre contrat pour un logement supplémentaire
Si vous avez une résidence secondaire, ou si vous voulez gérer le contrat rattaché au logement d'un proche, vous n'avez généralement pas besoin de créer un nouvel espace client. Assurez-vous seulement d'utiliser la même adresse e-mail pour le deuxième logement, ce qui vous permettra de rattacher le contrat à votre espace client TotalEnergies actuel.
Avant de souscrire, n'hésitez pas à lire les
Quels sont les services de l'Espace client TotalEnergies ?
Il est possible d'accéder à plusieurs services depuis l'espace client.
Le suivi et l'analyse de sa consommation
Vous pouvez suivre votre consommation directement dans votre espace client (ou dans votre application TotalEnergies), sous l'onglet "Consommation". Vous pourrez alors consulter votre consommation sur l'année, sur le mois, voire par jour.
Si vous avez un compteur Linky, vous pouvez aussi activer le suivi par heure dans la rubrique "Mes services conso". Depuis l'onglet "Consommation", vous pouvez visualiser :
- votre consommation en kWh et en euros sur la période que vous souhaitez ;
- vos plages horaires Heures Pleines / Heures Creuses TotalEnergies ;
- votre puissance de compteur, etc.
Vous pouvez également suivre votre consommation d'énergie et la comparer avec des foyers similaires grâce à notre application MySelectra.
Gérer et payer ses factures d’énergie
Sur l'espace client TotalEnergies, il est aussi possible de consulter et de télécharger ses factures à tout moment. En effet, l'espace client permet de payer ses factures, de modifier ses mensualités ou encore de reporter un prélèvement en quelques clics.
En outre, vous pouvez voir un bilan de consommation ainsi que les économies que vous avez réalisées par rapport aux tarifs réglementés d'EDF et le prix repère gaz.
Gérer le parrainage
Chaque client TotalEnergies bénéficie d'un numéro client qui peut servir de code de parrainage. Concrètement, en tant que client, vous pouvez partager votre code pour parrainer un proche. A chaque fois qu'un de vos proches souscrit chez TotalEnergies en renseignant ce code, vous gagnez une prime qui vous permettra de réduire vos factures. Le filleul est, lui aussi, récompensé.
Le parrainage se gère dans votre espace client. C'est là que vous verrez le nombre de parrainages effectués, le montant de vos primes, votre code parrain, etc.
En savoir plus sur le
Obtenir un justificatif de domicile TotalEnergies
Votre facture d'énergie est un justificatif de domicile valide. Vous pouvez donc simplement télécharger une facture depuis l'espace client TotalEnergies.
Alternativement, vous pouvez aller dans la rubrique « Je demande mon justificatif de domicile ». Le document vous sera alors envoyé sous format PDF à votre adresse e-mail.
Résilier mon abonnement
Dans le cadre d'un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de résilier vos contrats d'énergie. Vous pouvez résilier TotalEnergies dans votre espace client, en vous rendant sur l'onglet « Mon compte », puis « Résilier mon contrat d'énergie ».
La résiliation n'est pas nécessaire si c'est pour changer de fournisseur. Pour un simple changement de fournisseur (sans changement d'adresse), c'est au nouveau fournisseur de résilier votre ancien contrat. Vous n'aurez donc rien à faire depuis votre espace client TotalEnergies.
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Comment TotalEnergies protège-t-il les données ?
Afin de protéger ses clients et leurs données, TotalEnergies a mis en place sa Charte de confidentialité et de protection des données personnelles. À travers celle-ci, le fournisseur explique comment les données d'identification recueillies peuvent être utilisées par TotalEnergies, mais également les limites.
Le fournisseur rappelle aussi que les abonnés peuvent avoir accès à ces données, les rectifier ou encore demander leur suppression en faisant appel au droit à l’oubli. TotalEnergies s'engage ainsi à garantir la sécurité des données collectées auprès de ses clients et à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et le Règlement de l’Union Européenne 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD).
Qu'est-ce que le droit à l'oubli ?
Le droit à l’oubli est un droit prévu par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe, qui permet à toute personne de demander la suppression de ses données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, ou de retirer son consentement.