Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les clients particuliers peuvent aussi écrire à [email protected], utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d'énergie chez Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur est reconnu pour son modèle collaboratif unique : des clients expérimentés peuvent aussi répondre à vos questions par chat ou par téléphone, en complément des conseillers professionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions principales :
- Envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, accessible ici : formulaire de contact.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite concernant votre contrat en tant que particulier, il est possible de contacter le service client d’Ekwateur par courrier postal. Vous pouvez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, via une interface en ligne accessible depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile officielle disponible sur Google Play et l’App Store. Ce service s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, facilitant le suivi et l’administration du contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir à contacter un conseiller.
Depuis leur espace client, les utilisateurs Ekwateur peuvent :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques détaillés et des historiques mensuels ;
- Gérer le paiement des factures : consultation et téléchargement des documents, modification du moyen de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie…) ;
- Consulter et modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, numéro de téléphone, nom du titulaire…) ;
- Effectuer une relève de compteur ou signaler un changement d’index ;
- Déclarer un déménagement et demander la résiliation ou le transfert du contrat ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat ou mettre à jour l’identité des occupants ;
- Accéder au programme de parrainage (récupérer son code, suivre les avantages en jouls et en kWh offerts) ;
- Consulter les offres en cours et souscrire à des services optionnels (offres vertes, options pour véhicules électriques, etc.) ;
- Contacter le service client via la messagerie instantanée intégrée ou consulter la FAQ et les documents utiles.
L’espace client Ekwateur est accessible à l’adresse suivante : mon-espace.ekwateur.fr. Il est également possible de bénéficier d’options de signalement pour la gestion collaborative, permettant à certains clients de participer au support utilisateur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser une lettre recommandée à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La résiliation est entièrement gratuite. Prévoyez de demander la résiliation pour le jour même de votre départ ou à la date souhaitée, en précisant bien le relevé d’index du compteur dans votre requête.
Vous recevrez la facture de clôture sous quelques jours après la résiliation effective. Pour votre nouveau logement, souscrivez un nouveau contrat d’énergie, chez Ekwateur ou tout autre fournisseur. Notez qu’aucune démarche de résiliation n’est nécessaire si vous changez seulement de fournisseur pour le même logement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client disponible par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi leur écrire par email à [email protected], ou adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez le courriel ou le courrier. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée directement sur le site ekwateur.fr ou passer par les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, où Ekwateur répond à ses clients.
Si la réponse du service client ne vous convient pas ou reste sans suite après un délai raisonnable (habituellement sous deux mois), vous pouvez réitérer votre demande par écrit. Ekwateur ne mentionne pas formellement de service consommateurs distinct, mais vous pouvez renouveler votre réclamation par lettre recommandée à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre première démarche, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cette étape de médiation indépendante facilite la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur de l'énergie est joignable en ligne via https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine peut se faire directement sur le site, en créant votre dossier, ou par courrier postal.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler pour toute urgence : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.
- Urgence électricité : en cas de coupure de courant ou de danger sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose des offres d'électricité et de gaz 100% renouvelables dédiées aux professionnels, allant des petites entreprises jusqu’aux gros consommateurs (>10 000 MWh/an). Positionné principalement sur les segments C5 à C1 pour l’électricité, Ekwateur se distingue par ses offres vertes et un service client collaboratif innovant. La fourniture pour les pros bénéficie de la même souplesse que pour les particuliers : sans engagement, et avec une gestion modernisée via espace client et outils digitaux.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun-Ven 9h-12h & 14h-17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / messagerie instantanée sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et affectez-le directement à votre contrat Ekwateur, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. C'est simple, rapide, et votre facture sera automatiquement réduite du montant du chèque.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
