Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le chat en ligne sur ekwateur.fr ou d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : il est possible de recevoir des réponses de la part de vrais clients de l’offre, en plus des conseillers habituels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact via la messagerie instantanée, accessible directement sur le site officiel ekwateur.fr (en bas de page ou via la bulle de chat) ;
- envoyer un message depuis votre espace client en ligne mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers Ekwateur vous répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d’Ekwateur par courrier postal. Ce moyen est recommandé pour l’envoi de documents officiels, une réclamation ou une résiliation. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil proposé à tous les clients pour gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, directement depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS). Connecté à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr, il permet d’effectuer la grande majorité des démarches courantes sans passer par le service client.
Depuis l’espace client Ekwateur, chaque abonné accède à diverses fonctionnalités pour suivre et modifier ses informations, gérer la facturation ou adapter son contrat à ses besoins :
- Suivi de la consommation d’électricité et de gaz, présenté sous forme de graphiques (quotidiens, mensuels, annuels) pour visualiser sa consommation en temps réel ;
- Téléchargement des factures et accès à l’historique de paiement, gestion des modes de facturation et de paiement ;
- Modification des informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Résiliation du contrat ou déclaration de déménagement, avec transfert ou création d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse ;
- Accès au programme de parrainage, suivi du solde de Jouls (monnaie interne Ekwateur) et échange des points contre des cadeaux ou des avantages partenaires ;
- Ajout ou gestion d’un co-titulaire du contrat ;
- Accès à l’assistance via chat en ligne et consultation des tutoriels ou FAQ ;
- Gestion de l’intégration du chèque énergie et choix du mode de paiement.
L’espace client est également accessible pour le suivi ou la souscription à d’autres services Ekwateur, comme l’installation de panneaux solaires ou la gestion d’une borne de recharge pour véhicule électrique. Grâce à cette interface, chaque client peut gérer ses besoins énergétiques 24h/24 et 7j/7, en toute indépendance.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez conserver ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour résilier, contactez simplement Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Prévoyez de transmettre un relevé de compteur le jour de votre départ pour la facture de clôture.
Notez bien : la résiliation intervient à la date souhaitée (souvent le jour du départ) et entraîne l’arrêt de facturation. N’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement avant d’emménager afin de garantir la continuité d’alimentation.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Il est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] ou utilisez la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Si votre première démarche n’aboutit pas ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, adressez une relance par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N'oubliez pas de décrire votre litige ainsi que les démarches déjà entreprises.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci règle les litiges entre fournisseurs et consommateurs. Remplissez un dossier sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires du réseau concernés. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et les appels sont gratuits.
- Électricité : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence garantissent une intervention rapide et appropriée sur le réseau national, indépendamment de votre fournisseur d'énergie.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte présent sur le marché des professionnels avec des offres de gaz et d'électricité adaptées à différents profils, allant des petites entreprises aux grands comptes. Le fournisseur propose notamment des offres d'électricité 100 % verte à prix fixe ou variable, ainsi que du gaz naturel partiellement ou totalement renouvelable. Plusieurs formules sont disponibles selon la taille et la consommation de l’entreprise, afin de répondre aussi bien aux besoins des TPE/PME qu’aux grands sites.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lun.-ven. 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / messagerie instantanée sur le site |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou à votre facture, privilégiez le service client car le siège social ne traite pas ces demandes.
