Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, appelez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser le chat en ligne sur ekwateur.fr ou adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients expérimentés peuvent participer au SAV et répondre aux questions d’autres utilisateurs, ce qui permet d’obtenir des retours concrets et personnalisés.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site ekwateur.fr.
Ekwateur répond généralement sous quelques jours ouvrés. Il n’existe pas de formulaire de contact dédié, mais le chat et l’adresse e-mail permettent d’obtenir une réponse du service client.
L'adresse postale
Si vous êtes un particulier et souhaitez contacter Ekwateur par courrier (par exemple pour une réclamation ou une demande officielle), il existe une adresse postale dédiée au service client. L’envoi d’un courrier peut être utile pour garder une preuve écrite de vos démarches, notamment en cas de résiliation ou de contestation.
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans devoir faire appel au service client. Accessible depuis le site web ou via l’application mobile officielle Ekwateur - Économies d’énergie (disponible sur iOS et Android), l’espace client centralise toutes les informations utiles et démarches courantes liées à l’énergie.
Grâce à votre espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Consulter et suivre vos consommations d’énergie (électricité et/ou gaz) sous forme de graphiques et d’historiques détaillés ;
- Télécharger vos factures et suivre l’historique des paiements pour garder un œil sur votre budget et votre situation de règlement ;
- Déclarer l’auto-relève de votre compteur pour garantir des factures basées sur votre consommation réelle ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) à tout moment ;
- Résilier votre contrat ou préparer un déménagement, suivre l’évolution de votre demande et souscrire à une nouvelle offre ;
- Changer d’option tarifaire ou demander l’ajout d’un co-titulaire au contrat ;
- Accéder à la rubrique parrainage pour partager votre code personnel et suivre vos gains de Jouls ou de kWh offerts ;
- Contacter le service client par messagerie en ligne ou via le chat intégré, et, si besoin, prendre rendez-vous pour une visio-assistance ;
- Profiter d’un accès direct à la boutique Ekwateur pour échanger ses Jouls ou commander des accessoires liés à l’énergie.
L’Espace Client Ekwateur met ainsi à disposition des fonctionnalités essentielles pour accompagner chaque abonné dans la gestion de ses contrats d’énergie, avec la possibilité de tout gérer en ligne à son rythme.
Pour accéder à votre espace, rendez-vous sur mon-espace.ekwateur.fr ou téléchargez l’application mobile.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur dans votre futur logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client avant votre départ. Attention, la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez juste de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat Ekwateur dans le cadre d’un déménagement, plusieurs moyens sont possibles. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou envoyer une demande par mail à [email protected].
La demande écrite peut également se faire par courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à préciser vos références client, la date souhaitée de résiliation et un relevé d’index du compteur.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite pour un déménagement. Prévoyez de prévenir le fournisseur quelques jours avant la date de départ. Le contrat sera arrêté le jour indiqué et une facture de clôture vous sera envoyée sous 1 à 4 semaines.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur, afin d'éviter toute coupure à votre arrivée.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h & 14 h à 17 h), par e-mail à [email protected], via la messagerie instantanée sur leur site ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace de votre demande, il est conseillé de privilégier l’e-mail ou le courrier. Faites bien figurer votre numéro de client, ainsi que l’objet précis de la réclamation. Le service client d’Ekwateur est également accessible via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et leur chat en ligne. Un service est aussi disponible pour les clients sourds et malentendants via la solution Acceo.
Si le service client ne répond pas sous 2 mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, relancez par écrit (idéalement en lettre recommandée avec accusé de réception) pour formaliser votre requête. Indiquez bien la mention “réclamation” dans l’objet et conservez les échanges.
Si le litige n’est toujours pas résolu au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cette procédure indépendante vise à permettre un règlement amiable des différends. La saisine peut se faire en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est compétent pour tous les litiges concernant la facturation, la qualité de service, l’accès au compteur ou la résiliation, tant pour l’électricité que pour le gaz. La procédure est confidentielle et gratuite. Pensez à fournir toutes les pièces justificatives utiles et à décrire clairement votre litige à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident technique), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ekwateur, mais appeler le gestionnaire de réseau concerné. Voici les démarches à suivre :
- Électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz…) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur, acteur français de l'énergie verte depuis 2016, s'est imposé sur le marché des professionnels grâce à plusieurs offres dédiées à l'électricité. Ekwateur propose aussi bien des offres à prix variables qu'à prix fixes pour les entreprises et collectivités, du petit compteur C5 au profil C3 ou C1 important consommateur d'électricité verte. Le fournisseur a notamment été retenu en 2019 par la Direction des achats de l'État pour alimenter de nombreux sites publics en énergie verte. L'ensemble des structures professionnelles peuvent souscrire et contacter Ekwateur via ses canaux dédiés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/activer ou bien l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toutes questions relatives à un contrat d’énergie, il est toutefois conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
