Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son fonctionnement collaboratif : il permet à de vrais clients de répondre directement aux consommateurs, aussi bien par chat que par téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site Ekwateur. Voici un résumé des moyens de contact en ligne pour les particuliers :
- Envoyer un mail à [email protected] ;
- Utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures. Vous pouvez également poser vos questions via les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une preuve ou un échange officiel avec le service client Ekwateur (par exemple : une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le fournisseur par courrier postal. Les particuliers doivent adresser leur courrier à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer l’ensemble des démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz, directement en ligne, via le site internet mon-espace.ekwateur.fr ou l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store). Accessible 24h/24, il donne la possibilité de piloter son contrat en toute autonomie, sans solliciter le service client.
Grâce à cet espace en ligne, les clients Ekwateur peuvent :
- Suivre en temps réel leur consommation d’électricité ou de gaz, en visualisant ses évolutions via des graphiques et historiques détaillés ;
- Télécharger et consulter toutes leurs factures, modifier la fréquence ou le mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, sur estimation ou au réel) ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, contact d’urgence) ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat ;
- Changer d’offre ou ajuster la puissance du compteur électrique ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou effectuer une mise en service dans un nouveau logement ;
- Participer au programme de parrainage et consulter le solde de ses “Jouls”, la monnaie interne d’Ekwateur, utilisable dans la boutique intégrée ;
- Contacter ou rejoindre le service client collaboratif par messagerie instantanée, ou retrouver les guides et tutoriels en ligne.
L’espace client centralise également tous les documents utiles (contrats, conditions, justificatifs), simplifie le suivi de ses demandes et permet de gérer ses options de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou chèque énergie). Il constitue ainsi une interface unique pour gérer l’ensemble des opérations courantes liées à l’abonnement chez Ekwateur, en limitant au maximum le recours à l’assistance téléphonique.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela met fin à la facturation de l’énergie dans votre ancien logement et vous évite toute déconvenue. La résiliation n’est en revanche pas nécessaire en cas de changement de fournisseur sans déménagement.
Pour demander la résiliation, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est conseillé de signaler votre demande de résiliation environ quinze jours avant votre départ, en précisant la date effective du déménagement et un relevé de compteur à la sortie. La résiliation est toujours gratuite chez Ekwateur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Après la résiliation de votre contrat Ekwateur, n’oubliez pas de souscrire un nouvel abonnement pour votre nouveau logement, auprès du fournisseur de votre choix. Vous pouvez également choisir de rester chez Ekwateur en souscrivant un nouveau contrat à la nouvelle adresse.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi entre 9h et 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’obtenir une réponse écrite en envoyant un email à [email protected] ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’envoyer vos réclamations par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Expliquez-y clairement votre situation et joignez tous les justificatifs utiles. Le service client s’efforce généralement d’apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance formelle par écrit en indiquant qu’il s’agit d’une seconde démarche. Précisez la date de votre première réclamation et la réponse obtenue ou l’absence de réponse. Cela aidera à accélérer le traitement de votre dossier.
En l’absence de solution au bout de deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant est chargé de régler les désaccords entre fournisseurs et particuliers. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr pour déposer votre demande ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La procédure auprès du médiateur est gratuite et accessible à tous les clients d’Ekwateur. Cette démarche s’effectue uniquement si vous avez bien d’abord tenté de résoudre le problème directement avec le fournisseur. Pour un suivi rapide, pensez à conserver tous les échanges et justificatifs liés à votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Pour l'électricité (coupure de courant, problème technique sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans l’énergie verte, proposant des offres d’électricité et de gaz renouvelables dédiées aux professionnels de toutes tailles. Il se distingue par des offres sur-mesure, aussi bien à prix fixes qu’indexés, pour l’électricité et le gaz, couvrant l’ensemble des profils Pro du C5 à C1/C3. Grâce à une approche collaborative et à une offre reconnue (plusieurs prix décernés), Ekwateur s’adresse aujourd’hui notamment aux TPE/PME, aux collectivités et aux grands comptes, en recherche de solutions énergétiques responsables.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l'affecter en ligne à votre contrat, ou envoyez votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour une demande liée à votre contrat : privilégiez le service client pour toute question ou démarche.
