Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected], de passer par la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions des autres utilisateurs par chat ou téléphone, pour une expérience plus authentique et proche des consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) directement sur le site internet d’Ekwateur, accessible depuis la page d’accueil ;
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L'adresse dédiée pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre à ses abonnés un accès en ligne pour gérer simplement leur contrat d’électricité ou de gaz, sans devoir contacter le service client. Accessible sur ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur - Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace permet une gestion en toute autonomie.
Depuis l’espace client, chaque utilisateur peut :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou via l’historique, pour mieux maîtriser ses usages ;
- Consulter et télécharger ses factures, et suivre en détail ses paiements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Effectuer une relève de compteur ou transmettre un index de consommation ;
- Changer d’offre ou résilier son contrat, par exemple dans le cadre d’un déménagement ;
- Gérer les moyens de paiement (par prélèvement, carte bancaire, etc.) et adapter ses options de facturation ;
- Accéder à la boutique Ekwateur et utiliser ses points Jouls (issues du parrainage ou d’autres actions) ;
- Suivre ses parrainages et utiliser un code promo ou code parrainage pour bénéficier des avantages proposés ;
- Contacter le support via la messagerie en ligne ou accéder à la rubrique d’aide.
L’espace client Ekwateur est accessible à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter. L’utilisation de ce service n’est pas obligatoire, mais elle permet au client de gérer l’essentiel de ses démarches en toute autonomie, 24h/24, sans contrainte de disponibilité des conseillers.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Vous n’avez rien à faire si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation se fait alors automatiquement.
Pour résilier chez Ekwateur, contactez le service client au 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez votre demande par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite. Prévoyez d’anticiper la demande au plus tard le jour de votre départ. Vous devrez transmettre les relevés de compteurs le jour-même. Ensuite, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par email à [email protected]. Ekwateur propose aussi la messagerie instantanée sur son site internet et répond via ses réseaux sociaux.
Pour conserver une preuve écrite, il est conseillé d'envoyer votre réclamation par courrier recommandé à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Décrivez clairement le problème rencontré et joignez les documents utiles pour faciliter le traitement de votre demande.
Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue du service client sous deux mois, ou si la solution proposée n'est pas ajustée à votre situation, vous pouvez passer à l'étape supérieure : saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cette démarche est gratuite et accessible en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Avant de contacter le médiateur, assurez-vous d’avoir tenté de résoudre le litige en interne auprès d’Ekwateur. Le médiateur intervient pour les désaccords non résolus — par exemple, concernant une facture, un contrat, ou la qualité du service. Munissez-vous de tous vos échanges et preuves (réponses, factures, courriers).
Les clients sourds ou malentendants peuvent échanger avec le service client grâce au service Acceo, disponible du lundi au vendredi (9h à 12h30 et 13h30 à 17h30). Il est aussi possible de suivre votre dossier en ligne sur votre espace client Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite), ce n'est pas votre fournisseur, comme Ekwateur, qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau responsables des interventions en urgence.
- Urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Urgence gaz (coupure, fuite de gaz) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Pour toute question sur votre contrat, votre fournisseur (ici Ekwateur) reste votre interlocuteur, mais en cas d'urgence technique, contactez systématiquement les numéros ci-dessus.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz renouvelables dédiées aux professionnels, incluant des tarifs variables ou fixes selon les besoins des entreprises et une spécialisation aussi bien pour les petits compteurs (C5, T1, T2) que pour les consommateurs plus importants. Ce positionnement sur l’énergie verte distingue Ekwateur, qui mise sur la transparence, la flexibilité et un SAV collaboratif impliquant ses clients dans l’assistance. De nombreux clients professionnels, PME et grands comptes font confiance à Ekwateur pour alimenter leurs locaux en énergies renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun–Ven 9h–12h, 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact ou chat sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
