Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur (particuliers), il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un chat en ligne est disponible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une des particularités d’Ekwateur est son service client collaboratif : il est possible que des clients répondent eux-mêmes aux questions via le chat ou par téléphone, pour partager leur propre expérience. Ekwateur a également reçu le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site officiel d’Ekwateur à l’adresse ekwateur.fr.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’Ekwateur par courrier, vous pouvez envoyer votre demande officielle (résiliation, réclamation, etc.) à l’adresse postale dédiée aux particuliers. Cela permet d’obtenir une preuve écrite de vos démarches. L’adresse à utiliser est :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne sécurisé qui permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz librement, depuis un ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur (disponible sur Google Play et l’App Store). Cet espace personnel évite de devoir passer par le service client pour la plupart des démarches courantes.
Grâce à l’espace client Ekwateur, chaque utilisateur peut :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité ou de gaz avec des graphiques et un historique détaillé ;
- Télécharger ses factures et gérer ses modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque…);
- Renseigner ses index de compteur, pour une facturation au plus juste ;
- Adapter ou modifier son contrat (changement d’adresse, de titulaire, résiliation ou souscription pour un nouveau logement) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (email, coordonnées bancaires, téléphone…) ;
- Accéder à la boutique “Jouls” pour échanger les points de parrainage ou bénéficier d’offres partenaires ;
- Suivre l’état de ses démarches ou contacter l’assistance via la messagerie sécurisée.
L’accès à l’espace client Ekwateur se fait depuis https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l’application mobile. L’ensemble des outils de l’espace client vise à donner plus d’autonomie aux utilisateurs pour gérer leurs services d’énergie au quotidien, tout en bénéficiant d’un historique clair de leur consommation et de leurs paiements.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, vous devez contacter le service client à l'avance et transmettre les informations liées à votre déménagement.
Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation Ekwateur :
- par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h),
- par e-mail à [email protected],
- ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite. Prévenez le fournisseur idéalement quelques jours avant votre déménagement pour fixer la date d'arrêt du contrat (qui peut être le jour du départ).
Pensez à relever vos compteurs le jour du déménagement et à transmettre l’index lors de la résiliation. Vous recevrez alors une facture de clôture dans les semaines suivant la prise en compte de votre demande.
Enfin, pour votre nouveau logement, il faudra souscrire à un nouveau contrat d’énergie, que ce soit chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter le service client pour exposer votre réclamation. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de rédiger un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez le mail ou le courrier recommandé avec accusé de réception. Les clients peuvent également utiliser la messagerie instantanée sur ekwateur.fr pour échanger avec le service client, ou encore passer par les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram pour interpeller Ekwateur.
Si, après avoir contacté le service client, la réponse apportée est insuffisante ou que vous ne recevez aucune solution sous un délai raisonnable (habituellement 2 mois), vous pouvez relancer votre demande, toujours par écrit, afin d’obtenir un traitement plus approfondi de votre dossier. Pensez à conserver une copie de tous vos échanges.
En dernier recours, si le litige persiste malgré vos démarches auprès d’Ekwateur, il est possible de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante aide à la résolution des différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site du médiateur ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
À toutes les étapes, veillez à bien détailler votre dossier (factures, références client, correspondances…) pour accélérer le traitement de votre réclamation. L’intervention du médiateur est gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le service client Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci sont habilités à intervenir rapidement et efficacement sur les incidents techniques.
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Urgence gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte présent sur le marché professionnel avec plusieurs offres d'électricité 100% verte, aussi bien à prix fixes que variables, pour répondre aux besoins des entreprises et collectivités. Actif sur les segments C5 (petits professionnels) à C1 (grandes entreprises), Ekwateur accompagne ses clients pros soucieux de leur empreinte environnementale et propose un service client accessible par téléphone, en ligne via un formulaire ou par courrier.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site dédié du gouvernement, ou bien l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. L’activation se fait en quelques jours, et le montant sera directement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est inutile d’écrire à cette adresse : privilégiez le service client.
