Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, envoyer un mail à [email protected], ou écrire à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un chat en ligne est aussi disponible sur le site d’Ekwateur.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif, permettant aux clients eux-mêmes de répondre à certaines questions des consommateurs par chat ou téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible directement sur le site d’Ekwateur ;
- compléter le formulaire de contact en ligne.
Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client Ekwateur (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de les contacter par courrier postal. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer simplement ses contrats d’électricité ou de gaz à distance, depuis un ordinateur ou une application mobile dédiée (Android / iOS). Ce portail propose aux particuliers une gestion 100% autonome de leur énergie, sans avoir à solliciter le service client par téléphone.
Accessible 24h/24, l’espace client Ekwateur centralise toutes les démarches essentielles liées à la souscription et au suivi de l’énergie :
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et/ou de gaz, via des graphiques quotidiens, mensuels ou annuels ;
- Visualisation et téléchargement des factures en PDF à tout moment ;
- Gestion des modes de paiement et des informations bancaires ;
- Modification des informations personnelles : adresses, coordonnées, email, téléphone, etc. ;
- Changement d’offre ou d’option tarifaire directement en ligne ;
- Déclaration d’auto-relève de compteur (si absence de relève automatique) ;
- Gestion des déménagements, résiliation ou ajout d’un nouveau logement ;
- Accès au programme de parrainage (code, suivi des filleuls et utilisation des “jouls” dans la boutique) ;
- Suivi des tickets SAV et du support technique, et contact direct via la messagerie intégrée ;
- Participation au service client collaboratif (option de répondre aux questions d’autres clients, selon son profil).
L’accès se fait sur mon-espace.ekwateur.fr avec les identifiants fournis lors de la souscription. L’interface est également pensée pour rendre les démarches accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.
L’application mobile reprend l’essentiel de ces fonctionnalités et permet un suivi conso en temps réel, utile notamment pour les titulaires de compteurs communicants. Enfin, les utilisateurs peuvent aussi activer les notifications pour être alertés en cas de nouvelle facture ou d’actualisation importante de leur contrat ou de leur consommation.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est requise dès lors que vous quittez définitivement votre logement (déménagement). Cette procédure permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise liée à l’usage du compteur après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation de votre contrat Ekwateur est entièrement gratuite, quels que soient le moyen ou le motif (déménagement). Elle peut être demandée à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Prévenez Ekwateur au moins 2 à 3 jours avant la date souhaitée pour assurer l’arrêt.
Il vous suffit de communiquer le relevé d’index le jour de votre départ. Après résiliation, pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’utiliser le chat disponible sur le site officiel.
Si votre première demande auprès du service client ne reçoit pas de réponse satisfaisante ou si le délai de traitement vous semble trop long, vous pouvez formuler une relance par courrier postal à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas de détailler votre problème et d’indiquer toutes vos références client dans votre courrier.
À défaut de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de deux mois après votre première réclamation écrite, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Il est conseillé de transmettre tous les éléments justificatifs de vos démarches précédentes auprès d’Ekwateur lors de cette étape.
Pensez à toujours conserver une copie de vos échanges (mails, courriers, captures d’écran du chat ou espace client) lors de votre réclamation. Cela facilitera le suivi de votre dossier et l’intervention du Médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ekwateur, mais les gestionnaires de réseau. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Urgence électricité : contactez Enedis en cas de coupure, incident ou danger sur le réseau électrique.
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, composer 09 72 67 50 75). - Urgence gaz : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF.
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français qui se distingue sur le marché professionnel par des offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables, tant à prix fixes que variables. Le fournisseur propose des solutions pour tous types d’entreprises, des TPE-PME aux plus grands consommateurs (C1 à C5 et profils T1/T2), avec ou sans engagement, tout en s’appuyant sur un modèle collaboratif : ce sont parfois d’autres clients qui répondent aux questions du service client. Ekwateur fournit également des collectivités et établissements publics, preuve de son positionnement auprès des professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Il suffit d’enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou d'envoyer le chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Votre aide sera alors automatiquement déduite de vos prochaines factures d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé à Paris, au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez un contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
