Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’utiliser le chat en ligne sur le site Ekwateur.fr, ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Fait notable, Ekwateur propose un service client collaboratif : certains clients participent directement à l’assistance et répondent aux questions par téléphone ou chat, apportant ainsi leur expérience d’utilisateur au service des nouveaux abonnés.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est aussi possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site officiel d'Ekwateur, dans la rubrique "Contact" (formulaire de contact).
Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour les demandes officielles ou les réclamations nécessitant une preuve écrite (résiliation, contestation de facture, etc.). Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne accessible depuis le site internet ou via l’application mobile (Google Play / App Store). Il permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, à tout moment, sans passer par le service client.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Suivre sa consommation d’énergie au quotidien grâce à des graphiques et un historique détaillé ;
- Télécharger et consulter ses factures, ainsi que suivre les paiements et les prochaines échéances ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Gérer ses options et son contrat (mettre à jour un PDL, souscrire à une nouvelle offre, déclarer un déménagement, résilier son contrat) ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre ses Jouls ou ses avantages pour chaque parrainage réalisé ;
- Déclarer un auto-relève de compteur pour une facturation au plus proche de sa consommation réelle ;
- Consulter et utiliser la boutique Ekwateur pour échanger ses Jouls (monnaie interne) contre des cadeaux ou des remises partenaires ;
- Contacter l’assistance par messagerie instantanée (chat) ou accéder aux tutoriels d’utilisation ;
- Participer au service client collaboratif en répondant à d’autres clients si on le souhaite.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : mon-espace.ekwateur.fr. Il permet ainsi une gestion complète et centralisée de son contrat, sans avoir à contacter un conseiller.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Ekwateur est obligatoire lorsque vous déménagez. Cela permet de stopper la facturation sur votre ancien logement et d’éviter tout problème avec le prochain occupant. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé d’indiquer la date de fin de contrat souhaitée et le relevé de compteur du jour du départ.
La résiliation chez Ekwateur est toujours gratuite. Aucun frais ne vous sera appliqué, même en cas de résiliation anticipée. Vous pouvez demander la fermeture de votre contrat à tout moment jusqu’au jour de votre déménagement, mais pensez à anticiper afin d'éviter toute facturation supplémentaire.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit chez le fournisseur de votre choix. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur, sauf en cas de déménagement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Pour garder une trace écrite, privilégiez un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée depuis le site internet ou l’espace client en ligne.
Si le service client ne répond pas de façon satisfaisante à votre demande dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si aucune solution n’est proposée, vous avez la possibilité de faire une dernière relance par écrit à la même adresse ou par mail, en détaillant l’historique de votre réclamation.
En l’absence de résolution du litige, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (suspicion de fuite, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte reconnu sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité et de gaz renouvelables adaptées aux entreprises de toute taille. Il propose notamment des contrats à prix fixes ou variables ainsi que des offres d'électricité verte premium pour les professionnels, collectivités, grands comptes et industries. Ekwateur accompagne ainsi de nombreuses structures, de la TPE aux clients consommant plus de 10 000 MWh/an, tout en mettant l’accent sur la transparence et l’engagement environnemental.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun–Ven 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ekwateur, ou envoyez directement votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, à l’adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
