Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le chat du site ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d’Ekwateur : son service client est collaboratif, certains clients répondant directement aux questions de la communauté par téléphone ou par chat. Ekwateur a également été récompensé du prix du meilleur fournisseur d'énergie verte par Selectra en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Vous pouvez écrire directement à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site d’Ekwateur à l'adresse ekwateur.fr.
En moyenne, les conseillers Ekwateur répondent dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Les particuliers doivent envoyer leur courrier à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre aux abonnés un accès sécurisé pour gérer de manière autonome l’ensemble de leur contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Disponible en ligne via l’interface web, ou sur mobile grâce à l’application Ekwateur - Économies d’énergie (disponible sur Android et iOS), cet espace permet de réaliser diverses démarches en toute simplicité, sans passer par le service client.
Fonctionnalités principales de l’espace client Ekwateur :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée des consommations d’électricité et/ou de gaz, historique mois par mois et estimation en temps réel.
- Gestion des factures : téléchargement et consultation des factures, suivi des paiements, modification des moyens de paiement, activation des factures électroniques.
- Gestion des contrats : possibilité de résilier un contrat, effectuer un déménagement ou demander un nouveau raccordement, ajout ou retrait de points de livraison.
- Modification des informations personnelles : mise à jour de l'adresse, des coordonnées bancaires ou du titulaire du contrat ; ajout d’un co-titulaire.
- Réalisation de démarches courantes : saisie de l’index de compteur, suivi de l’auto-relève, soumission d’éventuelles réclamations ou questions via la messagerie interne.
- Accès au programme de parrainage : partage du code parrain pour bénéficier d’avantages (150 Jouls ou 150 kWh offerts), et consultation des gains cumulés dans la boutique dédiée.
- Accès à la communauté Ekwateur : participation possible au SAV collaboratif (en option), conseils et échanges avec d’autres clients depuis l’espace ou l’application.
L’accès à l’espace client Ekwateur est ouvert à tous les clients dès la souscription d’un contrat, et permet un suivi optimal en toute autonomie. En cas de besoin, une messagerie instantanée ou un tchat avec le service client – ou d'autres abonnés – reste accessible directement depuis cet espace.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser un mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Mentionnez dans tous les cas la date souhaitée d’arrêt, le relevé de compteur et le numéro de contrat.
La résiliation dans le cadre d’un déménagement est toujours gratuite chez Ekwateur. Prévoyez d’anticiper la demande : vous pouvez l’effectuer jusqu’au jour du départ. Vous devrez enfin souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client pour exprimer votre demande. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier postal à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous avez aussi la possibilité de passer par le chat en ligne sur le site officiel d’Ekwateur ou via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Si vous êtes sourd, malentendant ou avez des besoins spécifiques, le service Acceo est disponible aux mêmes horaires pour faciliter l'accès au service client.
Dans le cas où le service client ne répond pas ou n’apporte pas de solution satisfaisante, n’hésitez pas à relancer votre demande par écrit (courrier recommandé avec accusé de réception conseillé) afin de formaliser votre réclamation. Ekwateur ne dispose pas d’un service consommateurs distinct, l’intégralité des demandes doit donc être dirigée au service client mentionné précédemment.
Si aucune solution satisfaisante n’a été apportée par Ekwateur dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr, ou adressez un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite pour le client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (Enedis) : pour les pannes, coupures ou incidents sur le réseau électrique, composez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de problème sur le réseau de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur s’adresse aux professionnels avec plusieurs offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises et collectivités, du petit professionnel (C5/T1/T2) aux plus grandes consommations (>10 000 MWh/an). Le fournisseur se distingue par ses offres d’énergie 100 % renouvelable, aussi bien à prix fixe que variable, et par un service client collaboratif, où des clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions d’autres clients. Ekwateur s’est également démarqué en remportant le marché d’électricité verte de l’État en 2019, ce qui montre son positionnement de référence sur le marché pro.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi–vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | espace client Chat en direct sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse email | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour une gestion automatique. Il est aussi possible d'envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
