Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi écrire par mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : le service client d’Ekwateur est collaboratif, ce qui signifie que certains clients peuvent aussi aider à répondre aux questions, pour apporter des réponses concrètes et proches de l'expérience utilisateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site internet ekwateur.fr ;
- Enfin, les clients peuvent se connecter à leur espace personnel en ligne ou via l’application mobile pour déposer une demande.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures aux demandes envoyées par e-mail ou via le chat en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible d’envoyer une lettre à l’adresse officielle du service client. Cela permet de garder une trace écrite de votre démarche.
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir besoin d'appeler le service client. Accessible depuis le site internet ou l’application mobile « Ekwateur - Économies d’énergie » (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client centralise toutes les démarches essentielles liées à l’électricité ou au gaz.
Depuis cet espace sécurisé, il est possible de :
- suivre l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois ou en temps réel ;
- télécharger et consulter vos factures, vérifier votre historique de paiement et modifier vos préférences de facturation ;
- transmettre l’index de votre compteur pour une facturation au plus juste ;
- modifier vos informations personnelles (adresse postale, RIB, coordonnées de contact) ;
- gérer vos contrats : ajouter un nouveau contrat, effectuer un changement d’offre ou demander un déménagement ;
- résilier votre contrat en ligne, sans dossier papier ni courrier ;
- utiliser les fonctions de parrainage, voir votre code personnel et suivre vos gains en Jouls ;
- bénéficier d’un service de messagerie pour contacter le support ou participer au SAV collaboratif d’Ekwateur ;
- accéder à la boutique de récompenses et utiliser vos Jouls gagnés par le parrainage ou des actions sur votre compte.
En résumé, l’espace client Ekwateur permet d’effectuer soi-même, à tout moment, la plupart des démarches liées à son contrat d’énergie et de maîtriser sa consommation grâce à un suivi précis. L’accès se fait sur mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l’application mobile officielle.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Si vous changez seulement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation n’est pas nécessaire, la démarche étant automatique.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est totalement gratuite chez Ekwateur. Le délai de prise en compte dépend de la date demandée, mais l’idéal est de prévoir de résilier le jour de votre départ effectif. N’oubliez pas de relever vos derniers index avant de fermer le compteur et de bien souscrire une nouvelle offre pour votre prochain logement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, il est conseillé de contacter d'abord le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Pour conserver une trace de votre démarche, privilégiez l’e-mail ou le courrier postal envoyé à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Exposez clairement votre requête et joignez, si besoin, les justificatifs nécessaires.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit pour le consommateur.
Le Médiateur de l’énergie peut être saisi en déposant un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le médiateur est chargé d’aider à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie lorsque le dialogue direct n’a pas abouti.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces services sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose des offres d'électricité verte pour les professionnels, allant des très petites entreprises jusqu’aux grands comptes (plus de 10 000 MWh/an). L’entreprise est active sur le marché pro avec des offres à prix fixes ou variables, répondant aux attentes des petites structures comme des clients publics ou grands industriels à la recherche de solutions d'énergie renouvelable. Ekwateur a notamment été choisi pour fournir de l’électricité verte à l’administration publique et propose un accompagnement par téléphone, en ligne ou par courrier pour ses clients professionnels.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Contact en ligne | espace client professionnel |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site du Chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. N’oubliez pas de joindre votre référence client à votre envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, le service client demeure le contact privilégié, plutôt que le siège social.
