Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers répondront à vos demandes du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Ekwateur propose un service client collaboratif : il est possible que vous soyez mis en relation avec des consommateurs expérimentés, en plus des conseillers traditionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique « Contact » ;
- échanger via la messagerie instantanée (chat) sur le site ekwateur.fr.
En général, le service client répond sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d’écrire au service client pour toute demande officielle, une résiliation ou une réclamation. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre aux abonnés un point d’accès unique pour gérer leur contrat d’énergie en ligne, de façon autonome et sans attendre un conseiller. Accessible 24h/24, via le site internet ou l’application mobile (Android, iOS), il permet d’effectuer la plupart des démarches courantes liées à votre contrat d’électricité ou de gaz.
Parmi les fonctionnalités proposées depuis l’espace client Ekwateur, on retrouve :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou à la journée vos consommations d’électricité et/ou de gaz, que ce soit sous forme de graphiques ou d’historiques, pour mieux comprendre et maîtriser votre budget énergie.
- Déclarations de relevés de compteur : saisissez simplement vos index pour mettre à jour votre facturation sur la base de consommations réelles.
- Téléchargement et gestion des factures : consultez, téléchargez ou archivez vos factures, et suivez l’historique de vos paiements.
- Gestion de contrat : modifiez vos coordonnées personnelles, adaptez vos modalités de paiement (changement de RIB, carte bancaire, etc.), ou mettez à jour vos options tarifaires et préférences.
- Changement d’adresse/déménagement : préparez votre déménagement, résiliez ou souscrivez un nouveau contrat, directement en ligne.
- Suivi des demandes et contact : posez vos questions via la messagerie sécurisée ou le chat du site, sans attendre le service client téléphonique.
- Programme de parrainage et boutique : accédez à votre code de parrainage, suivez vos gains en Jouls, et échangez vos points dans la boutique Ekwateur.
- Gestion des offres spéciales : activez un code promo étudiant, consultez vos bonus, ou mettez en pause (pour les offres éligibles).
L’espace client est également accessible sous forme d’application mobile, apportant des fonctionnalités identiques à la version web (notamment pour le suivi de votre consommation et la gestion des demandes). En cas de difficulté, le service client collaboratif (par chat ou téléphone) reste disponible pour accompagner les abonnés, notamment grâce à l’implication d’autres utilisateurs de la plateforme.
Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur :
https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Indiquez vos références client, la date de départ et transmettez un relevé de compteur. La résiliation est totalement gratuite chez Ekwateur.
La prise en compte de la résiliation peut se faire le jour-même de votre départ ou à la date souhaitée, sans frais. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Ekwateur soit chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez toujours par contacter en priorité le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par email à [email protected]. Il est recommandé d'envoyer également une demande écrite (mail ou courrier) pour conserver une trace.
Pour une démarche écrite, adressez vos courriers à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou le chat depuis votre espace client en ligne.
Si le service client ne répond pas ou si aucune solution satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à faire une relance claire et détaillée, en joignant tous les échanges précédents. À ce jour, Ekwateur ne dispose pas d’un « service consommateur » distinct, la relance s’effectue donc aux mêmes coordonnées.
Après deux mois sans solution ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est joignable :
- en ligne : www.energie-mediateur.fr - ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09.
Cette saisine est gratuite et nécessite d’avoir d’abord contacté Ekwateur et d’attendre deux mois sans résolution, ou d’avoir reçu un refus explicite de la part du fournisseur.
N’oubliez pas de joindre à votre dossier tous les documents et justificatifs utiles (factures, échanges, contrats). Cela facilitera l’instruction et accélérera le traitement de votre demande par le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client d’Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Problème électrique (coupure, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite ou odeur de gaz, coupure) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose des offres d’électricité et de gaz renouvelables dédiées aux professionnels, de la TPE au grand compte (avec des contrats adaptés selon la puissance ou le volume annuel consommé). Le fournisseur s’adresse ainsi à différents segments, du tarif C5 jusqu’aux entreprises consommant plus de 10 000 MWh par an, avec une gamme de solutions « vertes premium ». Ekwateur se démarque sur ce marché par un positionnement 100% énergie verte et un service collaboratif (chat ou téléphone) où les clients peuvent aussi répondre aux questions d’autres clients.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement en ligne à Ekwateur, ou envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 77 40 66 66 en cas de question.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou un abonnement, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
