Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat ou vos factures en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : Ekwateur propose un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent également répondre à vos questions par chat ou téléphone, pour une expérience plus humaine et participative.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens simples et rapides :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur ;
- remplir le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d'envoyer ses demandes (comme une réclamation ou une résiliation) à l'adresse postale dédiée du service client. L'envoi d'un courrier permet de garder une trace écrite officielle de vos démarches.
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet à chaque client de gérer ses contrats d’énergie (électricité ou gaz) en totale autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile dédiée. Accessible 24h/24 depuis la page mon-espace.ekwateur.fr ou sur smartphone, il centralise toutes les informations importantes liées à votre abonnement.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client Ekwateur :
- Suivre votre consommation en temps réel grâce à des graphiques et historiques personnalisés pour mieux maîtriser vos dépenses d’énergie ;
- Télécharger vos factures, consulter le détail de vos prélèvements et accéder à l’historique de votre facturation ;
- Transmettre vos relevés de compteur d’électricité ou de gaz pour une facturation réellement basée sur votre consommation ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, contact, IBAN, etc.) et mettre à jour vos préférences de paiement ;
- Gérer vos contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier en cas de déménagement, ou ajouter un point de livraison supplémentaire ;
- Accéder à la messagerie instantanée pour poser une question au service client ou à un conseiller collaboratif (autres clients Ekwateur) ;
- Suivre vos avantages fidélité (parrainage, Jouls, offres partenaires) et échanger vos points dans la boutique intégrée ;
- Consulter et gérer vos modalités de facturation (au réel, bimestrielle, estimation, régularisation, etc.).
L’espace client est également accessible sur mobile via l’application Ekwateur – Économies d’énergie, téléchargeable sur l’App Store ou Google Play.
Les démarches courantes sont donc réalisables sans solliciter le service client par téléphone ou e-mail, ce qui facilite la gestion quotidienne et le suivi personnalisé de votre contrat d’énergie chez Ekwateur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous déménagez pour rester chez Ekwateur dans votre nouveau logement. Vous devez donc effectuer cette démarche pour éviter toute facturation sur votre ancien compteur, puis souscrire un nouveau contrat pour votre futur domicile.
Pour résilier votre contrat chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est conseillé d'effectuer la demande de résiliation quelques jours avant votre départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée (généralement le jour de votre déménagement) et il n'y a aucun frais à prévoir pour cette opération chez Ekwateur. Vous recevrez une facture de clôture basée sur le relevé de compteur communiqué lors de la résiliation.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction concernant votre contrat chez Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par mail à l’adresse [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible de les contacter via le chat accessible sur leur site ekwateur.fr ou par la messagerie de votre espace client.
Si après plusieurs relances via ces canaux aucune solution satisfaisante n’est proposée par le service client d’Ekwateur dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie.
Le Médiateur de l’énergie est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Vous pouvez déposer une réclamation en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à toujours accompagner votre réclamation de documents justificatifs et à conserver une copie de vos échanges avec Ekwateur. Cela facilitera le traitement de votre dossier auprès du médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau pour obtenir une assistance rapide.
- Électricité : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, il faut appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur spécialisé dans l'énergie verte pour les professionnels et entreprises, avec des offres d’électricité 100 % renouvelable adaptées aussi bien aux petits pros (C5) qu’aux grands comptes (C1 à C3). Ekwateur se distingue notamment par une tarification sans engagement, des offres à prix fixes ou indexés, et une démarche collaborative : clients et usagers peuvent contribuer au service client via chat ou téléphone. Ce positionnement innovant a permis à Ekwateur de fournir des milliers de professionnels, collectivités et sites publics depuis 2016.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit le transmettre en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
En cas de demande liée à un contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
