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Mega Energie met toute une équipe de conseillers à la disposition de ses clients pour toutes leurs questions concernant leur contrat, les offres proposées et leur facture énergétique. Ce service client peut être joint par divers moyens. Il est possible de contacter ce fournisseur d’énergie verte par téléphone ou choisir d’être rappelé gratuitement par un de ces conseillers. Ce prestataire est aussi joignable par internet via son adresse électronique, le formulaire de contact, la plateforme de tchat, les réseaux sociaux. La voie postale constitue aussi un moyen de prendre contact avec MEGA Energie.
Sommaire :
Que ce soit pour une réclamation, une souscription, une résiliation, une demande de renseignements, un déménagement, etc le service client MEGA Energie est joignable à un seul numéro : 01 78 90 67 15. Ce numéro de téléphone est facturé suivant les tarifs locaux.
La ligne téléphonique est ouverte de 9h à 12h30 et de 14h à 17h du lundi au vendredi.
Chaque intéressé peut aussi demander d’être rappelé gratuitement par un des conseillers Mega Energie. Pour ce faire, il faut juste cliquer sur le bouton « Rappel gratuit » disponible au menu « Contact ». Il suffit d’indiquer l’objet de la prise de contact, les coordonnées du client ainsi que la date et la plage horaire souhaitées pour le rappel.
Un conseiller prendra contact avec le client dans les trois jours suivant cette demande de rappel.
MEGA Energie octroie un espace client personnalisé myMega à la disposition de chaque client. L’abonné peut optimiser la maîtrise de son contrat et de sa consommation d’électricité et/ou de gaz à travers cet espace.
En effet, avec l'espace client Mega Energie, le client peut :
La voie téléphonique peut être saturée durant certaines périodes de la journée, du mois et de l’année. Pour éviter de subir la longue attente au téléphone, il est recommandé de passer par les autres moyens de contact du service client MEGA Energie :
MEGA Energie n’est pas apte à intervenir pour tout dépannage de panne d’électricité et/ou de gaz. En effet, ce sont seulement les gestionnaires du réseau de distribution nationale de l’électricité ou du gaz qui sont habilités à prendre en charge le bon fonctionnement du réseau concerné.
Ainsi pour les coupures de courant ou tout autre problème, l’abonné doit contacter Enedis au 09 72 67 20 XX. XX représente le numéro du département dans lequel est situé l’habitation. Cette ligne est ouverte à toute heure de tous les jours et l’appel est gratuit s’il est émis à partir d’un poste fixe. Ainsi, pour contacter Enedis à Rennes, il faut composer le 09 72 67 20 35.
Pour une suspicion de fuite de gaz ou une coupure de la fourniture de cette énergie, il convient de joindre GRDF au 0 800 47 33 33. Un conseiller y est joignable en permanence et gratuitement s’il est lancé à partir d’un poste fixe.
Les clients qui veulent garder une trace écrite de leur démarche vis-à-vis de ce fournisseur, peuvent lui envoyer un courrier. Il est conseillé d’envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception pour connaître précisément sa date d’envoi et de réception.
La lettre est à adresser au :
Mega Énergie SAS fournisseur d'électricité et de gaz français FR 832 736 433 Place de la Défense 92974 Paris La Défense CEDEX
Le service client Mega Energie s’engage à y répondre dans les plus brefs délais.
Voici un récapitulatif des moyens de contact de MEGA Energie :
Economisez jusqu’à 20€/mois sur votre facture d’énergieProfitez de la même électricité que chez EDF, moins cher. 09 73 72 25 00 Rappel immédiat et gratuit
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