Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected], ou d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le service client est également joignable via le chat sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : il est possible d'échanger directement avec de vrais clients qui participent à l’assistance téléphonique et au chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Utiliser la messagerie instantanée accessible depuis le site ekwateur.fr ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne disponible via l'espace client Ekwateur.
Les conseillers clients Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Ekwateur par courrier, il est possible d’envoyer une lettre au service client à l’adresse suivante. Ce mode de contact est conseillé pour les demandes officielles (résiliation, réclamation...) car il permet de garder une trace écrite.
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, sans avoir à contacter un conseiller. Disponible depuis le site web ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d'énergie, il est accessible 24h/24 et sécurisé par un identifiant personnel.
Les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Ekwateur sont :
- Suivre et analyser sa consommation d’énergie, grâce à des graphiques et un suivi détaillé mois par mois ;
- Télécharger ses factures et consulter l’historique de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Saisir l’auto-relève de compteur pour l’électricité et le gaz ;
- Gérer ses modalités de paiement et changer la date/préférences de prélèvement ;
- Effectuer une demande de déménagement, résilier ou transférer un contrat à une nouvelle adresse ;
- Accéder au programme de parrainage et obtenir son code parrain, consulter ses Jouls, ou bénéficier des kWh offerts pour les filleuls ;
- Contacter le service client via une messagerie intégrée ou le chat en ligne, en cas de besoin ;
- Souscrire à de nouveaux services additionnels (offres spéciales, bons cadeaux, etc.) directement depuis l’interface ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser ses points Jouls.
L’accès à l’espace client se fait depuis mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application Android et iOS.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Ekwateur est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de clôturer votre contrat pour l’ancienne adresse afin d’arrêter toute facturation sur ce logement.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également opter pour un courrier postal à cette adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, l’adresse concernée, et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation chez Ekwateur pour déménagement est toujours gratuite. Prévenez le fournisseur au moins une semaine avant votre départ, pour que la clôture soit effectuée à temps. Vous recevrez ensuite une facture de clôture basée sur votre relevé de compteur.
La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager : votre nouveau fournisseur se charge des démarches auprès d’Ekwateur. N’oubliez pas enfin de souscrire un contrat pour votre futur logement : vous pouvez le faire auprès d’Ekwateur ou de tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Par téléphone, composez le 09 77 40 66 66 (ouvert du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h). Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser l’adresse mail [email protected] ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou contacter Ekwateur via leurs réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un accès téléphonique facilité grâce au service Acceo pendant les mêmes horaires d’ouverture.
Si le problème persiste ou si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, vous pouvez envoyer une relance, toujours à l’adresse postale ci-dessus ou par mail, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation formelle. Conservez toutes vos communications et accusés de réception.
En l'absence de résolution dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette instance impartiale aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Déposez votre demande sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Résumé des étapes : 1. Contactez le service client Ekwateur. 2. Relancez si besoin. 3. Saisissez le médiateur de l'énergie en cas de litige persistant. Ces démarches sont gratuites pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Electricité : En cas de coupure ou problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro d’urgence gaz, appel gratuit depuis un poste fixe).
Ce service est aussi joignable 24h/24, 7j/7.
En cas de doute ou d’urgence, appelez directement ces numéros : ce sont les seuls services habilités à intervenir rapidement et en toute sécurité sur les réseaux publics d'électricité et de gaz.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose une gamme d'offres d’électricité 100 % verte pour les professionnels, allant de l’abonnement sans engagement C5 pour les petits compteurs aux offres sur-mesure pour les grandes consommations (C1 à C3). Le fournisseur est reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables, son modèle collaboratif et son accompagnement des entreprises dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun–Ven 9h–12h, 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Ekwateur |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie : vous pouvez l’enregistrer en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour un paiement automatique à chaque facture. Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de question, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
