Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr ou d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande relative à votre contrat chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d'Ekwateur est particulièrement original puisqu’il fonctionne sur un modèle collaboratif : il est possible que vous soyez mis en relation avec d’autres clients Ekwateur qui répondent également aux questions. Ekwateur a aussi été élu “Meilleure marque d’énergie verte au monde“ (Charge Award 2018) et a reçu le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible depuis la messagerie instantanée sur leur site, accessible dans la rubrique "Contactez-nous" ou via le chat en bas à droite de la page d’accueil du site ekwateur.fr.
Les conseillers clients répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une preuve écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Les particuliers peuvent écrire à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un service en ligne accessible 24h/24 qui permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Que ce soit via le site web ou l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie, l’accès se fait simplement avec un identifiant et un mot de passe.
Depuis cet espace personnel, chaque client peut effectuer un grand nombre de démarches liées à la gestion de son énergie :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sous forme d’historique détaillé ;
- Consulter et télécharger ses factures en PDF et gérer son mode de facturation (mensuelle, bimestrielle ou à l’estimation) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur pour ajuster sa consommation facturée au plus proche du réel ;
- Changer d’offre ou ajuster ses options de contrat ;
- Gérer un déménagement ou procéder à la résiliation de son contrat en quelques clics ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat en cas de colocation ou de modification du foyer ;
- Accéder à la boutique Jouls pour dépenser les points de parrainage ou cadeaux
- Suivre ses demandes d’assistance et contacter le service client par messagerie instantanée
L’application mobile Ekwateur, disponible sur Google Play et App Store, offre sensiblement les mêmes fonctionnalités, avec un tableau de bord simple et un suivi de consommation optimisé sur smartphone.
L’espace client Ekwateur permet ainsi de gérer l’ensemble de son contrat, de suivre précisément sa consommation d’énergie et de gagner en autonomie sur toutes les démarches courantes, sans avoir besoin de passer par un conseiller.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur doit impérativement être réalisée lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer toute facturation associée à votre ancienne adresse. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone, e-mail ou courrier.
Le service client est joignable au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite et peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour du départ du logement. Prévoyez d’indiquer le relevé de compteur de sortie afin de faciliter la clôture. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre prochain logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de passer par la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Pour conserver une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’adresser votre réclamation par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Si vous êtes sourd ou malentendant, le service Acceo vous permet également d’accéder à l’assistance téléphonique adaptée, sur les horaires d’ouverture classiques du service client.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante du service client sous deux mois, ou si la solution proposée ne résout pas votre souci, vous pouvez formuler une relance par écrit, de préférence par lettre recommandée. Il n’existe pas de service consommateurs distinct officiellement identifié chez Ekwateur : toutes les réclamations sont à adresser via les canaux ci-dessus.
Enfin, si votre différend n’est pas résolu après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’Énergie. Cela se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais bien les gestionnaires du réseau, joignables à tout moment.
- Pour un problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. L’appel est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur engagé sur le marché des professionnels, avec une gamme d’offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables adaptées aux besoins des entreprises. Il propose aussi bien des prix fixes que variables, ainsi que des contrats pour petits sites (C5) et grands consommateurs (C1 à C3). Ekwateur mise sur la transparence, l’innovation et une expérience client collaborative, permettant ainsi aux professionnels d’accéder à un accompagnement personnalisé et à un modèle énergétique plus responsable.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit d’enregistrer votre chèque directement sur le site officiel du Chèque énergie, ou bien de l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N’oubliez pas d’indiquer vos références client avec votre courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un abonnement ou une facture, il est recommandé de contacter directement le service client d'Ekwateur plutôt que d'écrire à cette adresse.
