Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, appelez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrivez à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Ekwateur via le chat en ligne sur leur site, ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond le mieux.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son aspect collaboratif : certains clients expérimentés peuvent répondre eux-mêmes aux questions des utilisateurs, offrant ainsi une expérience d’entraide unique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
- Vous pouvez utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur.
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est recommandé d'utiliser l'adresse dédiée afin de garder une trace écrite de leur demande (par exemple pour une réclamation ou une résiliation). L'adresse postale du service client Ekwateur est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, 24h/24 et 7j/7, sans devoir contacter le service client. Accessible depuis le site Internet ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace centralise toutes les informations importantes concernant votre contrat et la gestion de votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Les fonctionnalités essentielles de l’espace client Ekwateur incluent :
- Suivi de la consommation en temps réel (électricité ou gaz) ;
- Téléchargement des factures et accès à l’historique de paiement ;
- Modification des informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées) ;
- Gestion des modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, chèque énergie) ;
- Souscription ou résiliation d’un contrat, ou gestion d’un déménagement ;
- Suivi et gestion des parrainages et des Jouls gagnés grâce au programme de parrainage ;
- Accès à la boutique Ekwateur pour échanger ses Jouls contre des cadeaux ou des réductions ;
- Possibilité de contacter le service client via une messagerie instantanée intégrée.
L’espace client Ekwateur est également utilisé pour transmettre les relevés de compteur, gérer les options contractuelles (puissance, offre verte, etc.) et suivre l’évolution de ses consommations grâce à des graphiques et outils pédagogiques. Enfin, il constitue un point d’accès rapide à divers services complémentaires comme la gestion du programme fidélité ou le téléchargement des attestations fiscales d’énergie renouvelable, le cas échéant.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit par e-mail à [email protected], soit par courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation prend effet à la date que vous choisissez, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez d’indiquer vos index de compteur. Ekwateur n’applique aucun frais de résiliation, la démarche est donc gratuite. Il vous sera ensuite nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour avoir une trace écrite, privilégiez l’email à l’adresse [email protected] ou le courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est également possible de communiquer via le chat en ligne sur ekwateur.fr, mais aussi par message sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram. Ekwateur propose même un service client collaboratif pour des réponses par d'autres clients.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante auprès du service client ou dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Pour contacter le Médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cela ne vous coûte rien et fige certains délais légaux.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre :
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur historique d’énergies renouvelables, présent sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité et de gaz vert spécialement conçues pour les entreprises, collectivités et établissements publics. Ekwateur propose des contrats flexibles, adaptés aussi bien aux TPE qu’aux gros consommateurs, et se distingue par son engagement pour la transition énergétique et la transparence. Aujourd’hui, il accompagne de nombreux professionnels souhaitant verdir leur consommation d’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer le chèque directement par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à joindre la référence de votre contrat pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Cette adresse correspond au siège administratif de l'entreprise, mais pour toute question liée à un contrat ou à la facturation, il est conseillé de contacter directement le service client Ekwateur.
