Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, écrire un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible de contacter Ekwateur via Facebook ou Instagram.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter Ekwateur par téléphone en tant que particulier, composez le 09 77 40 66 66. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif : certains clients participent eux-mêmes au support et peuvent répondre à vos questions, par téléphone ou par chat, en complément des conseillers Ekwateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible directement sur le site officiel d'Ekwateur.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier, en particulier pour les demandes “officielles” ou si vous souhaitez garder une trace écrite (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un service en ligne dédié à la gestion autonome de votre contrat d’énergie verte. Accessible via le site internet ou l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store), il permet à chaque abonné de suivre et piloter ses démarches, sans avoir à contacter le service client.
L’espace client Ekwateur offre de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la gestion quotidienne de votre énergie :
- Suivi de la consommation en temps réel d’électricité et de gaz, grâce à des courbes et données historiques détaillées ;
- Téléchargement et gestion des factures : visualisez, téléchargez ou payez vos factures en ligne ;
- Modification des informations personnelles : changez d’adresse, de coordonnées bancaires ou mettez à jour vos contacts à tout moment ;
- Gestion du contrat : résiliez, transférez ou ajustez votre contrat en cas de déménagement ou de changement de situation ;
- Envoi des relevés de compteur : communiquez simplement vos index pour une facturation au réel ;
- Accès au programme de parrainage : partagez votre code pour bénéficier des avantages liés au parrainage (Jouls et kWh offerts) ;
- Suivi de l’état des demandes ou réclamations : consultez la progression de vos démarches administratives ou SAV ;
- Commande de services complémentaires ou d’options : accès à la boutique et aux offres (bornes de recharge, autoconsommation, etc.) ;
- Accès à la messagerie : contactez le service client ou les conseillers collaboratifs via la messagerie de l’espace client.
Pour accéder à l’espace client Ekwateur, rendez-vous sur mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l'application mobile. L’espace est accessible 24h/24, et la plupart des démarches sont réalisables sans assistance téléphonique.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d'énergie chez Ekwateur pour l'ancien logement. Cette démarche permet de cesser la facturation et d’éviter les déconvenues. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également faire votre demande par mail à [email protected], ou bien envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est conseillé de résilier votre contrat quelques jours avant votre départ, afin d'éviter des frais inutiles. Précisez bien la date de résiliation souhaitée et relevez les index de vos compteurs le jour du déménagement.
La résiliation d’un contrat Ekwateur lors d’un déménagement est gratuite. Aucun frais n’est facturé. Ensuite, vous devrez souscrire une offre dans votre nouveau logement, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
À noter : la résiliation n’est pas requise lors d’un simple changement de fournisseur ; cette opération est automatique. Pour toute question, vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez Ekwateur (facture, résiliation, relevé de compteur…), la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi recommandé d’envoyer un e-mail à [email protected] pour garder une trace écrite de votre demande.
Si la réponse apportée par le service client d’Ekwateur ne vous paraît pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de retour sous un mois, vous pouvez faire une relance. Cette fois, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à rappeler votre numéro de client et à joindre toute pièce utile.
En l’absence de solution au bout de deux mois, ou si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour des réponses rapides, ou à interagir via les réseaux Facebook et Instagram officiels d’Ekwateur. Cette démarche peut accélérer le traitement en cas de simple blocage ou de questions.
Pour tout désaccord lié à l’offre ou à la facturation, respecter ces étapes successives est la meilleure garantie de voir votre réclamation prise en compte rapidement. Le recours à la médiation reste gratuit et sans contrainte, dès lors qu’une tentative de résolution amiable a échoué auprès du fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur, comme Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent.
- Électricité : pour toute urgence (coupure de courant, danger sur le réseau...), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite, d'odeur de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte qui propose, depuis 2016, des offres d’électricité et de gaz adaptées aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (TPE, PME, grands comptes). Ekwateur se distingue sur le marché pro par ses contrats d’énergie verte, à la fois à prix fixe ou indexés, conçus spécifiquement pour les entreprises soucieuses de leur impact environnemental. Le fournisseur est également reconnu pour son modèle de service client collaboratif et l’accompagnement de structures publiques ou privées dans leur transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le à Ekwateur, ou envoyez-le par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, à l’adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
