Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], de passer par le chat disponible sur ekwateur.fr ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d'appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d’Ekwateur est de proposer un service client collaboratif : en plus de l’équipe interne, certains appels ou messages peuvent être pris en charge par des clients bénévoles, qui partagent leur expérience directement avec d’autres consommateurs. Ekwateur a également été récompensé par le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site officiel d'Ekwateur.
Dans les deux cas, un conseiller Ekwateur traitera votre demande et vous répondra sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne dédié aux abonnés du fournisseur d’énergie verte. Accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile (Ekwateur - Économies d'énergie sur Google Play et App Store), il permet à chacun de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, évitant ainsi la nécessité de contacter le service client par téléphone ou mail.
Via l’espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques pour mieux comprendre vos usages ;
- Télécharger et consulter vos factures, accéder à l’historique de paiement ou modifier votre mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer votre contrat : déménagement (déclaration d’un départ ou arrivée dans un nouveau logement), changement d’offre, ou résiliation ;
- Déposer un relevé de compteur pour une facturation au réel ;
- Parrainer un proche et accéder à vos avantages Jouls grâce au programme de parrainage ;
- Contacter le service client via la messagerie instantanée, ou visualiser les réponses apportées par la communauté de clients (service collaboratif) ;
- Accéder à la boutique pour échanger vos Jouls contre des cadeaux ou services partenaires.
L’espace client Ekwateur se veut simple d’utilisation et permet aux clients de gérer l’essentiel de leurs démarches administratives de façon sécurisée, sans délai d’attente. Pour se connecter, il suffit d’utiliser l’adresse e-mail liée au contrat sur la page Espace Client du site Ekwateur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation pour votre ancienne adresse. Vous devez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Pensez à informer Ekwateur de votre date de départ et à transmettre un relevé de compteur le jour de votre déménagement. Le délai de résiliation est généralement de 24 à 48h ; la date de clôture correspond à votre demande ou à votre départ effectif.
Enfin, pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un nouveau contrat, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur. Notez qu’une résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre fournisseur Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est conseillé de privilégier l’écrit afin de conserver une trace de vos échanges : écrivez à l’adresse mail [email protected] ou via le formulaire de contact sur leur site officiel.
Vous pouvez également adresser un courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID pour officialiser votre réclamation. Une messagerie instantanée est aussi disponible sur le site ekwateur.fr, et le service client Ekwateur répond via leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou si le service client ne revient pas vers vous sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie est accessible en ligne depuis le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et permet de trouver une solution amiable lorsque le dialogue avec Ekwateur n’aboutit pas.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau dédiés :
- Pour l’électricité (coupure, urgence réseau, danger) : contactez Enedis.
Numéro d’urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Pour le gaz (coupure, fuite, urgence) : contactez GRDF.
Numéro d’urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose aux entreprises et collectivités des offres d’électricité verte et de gaz renouvelable spécialement conçues pour les professionnels de toutes tailles, des petits commerces aux grands groupes. Le fournisseur sert aussi bien les PME, TPE que des clients avec de très grands besoins énergétiques (jusqu’à plus de 10 000 MWh/an) et se distingue par un engagement ciblé vers les énergies renouvelables, ainsi que par sa capacité à accompagner des acteurs publics majeurs.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
|---|---|
| Contact en ligne | Formulaire de contact / Espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou une référence client pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat ou à la fourniture d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que de s’adresser au siège social.
