TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'envoyer un mail à l'adresse [email protected] ou de joindre le service client par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent également gérer leur contrat en ligne via leur espace client ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Un service dédié est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client, récompensé chaque année depuis 12 ans par le trophée Élu Service Client de l'Année.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez écrire un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement dans un délai de 7 heures en moyenne aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour le service client TotalEnergies est la suivante :
TotalEnergies - Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une interface en ligne sécurisée permettant à chaque client de gérer de façon autonome l’ensemble de ses services liés à l’électricité et/ou au gaz. Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace facilite les démarches du quotidien, sans attendre l’intervention du service client.
- Suivre vos consommations d’électricité et de gaz en temps réel ou sur des périodes personnalisées ;
- Consulter et télécharger vos factures, vos échéanciers de paiement et vos justificatifs de domicile ;
- Gérer votre contrat : changement d’offre, déménagement, résiliation ou ajout d’un co-titulaire ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Payer vos factures directement en ligne et choisir votre mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Participer au programme de parrainage ou suivre vos primes et avantages clients ;
- Contacter l’assistance via un formulaire dédié, le chat ou la messagerie sécurisée.
L’espace client TotalEnergies est disponible sur ordinateur, mais aussi sur smartphone via l’application (Android / iOS). Ainsi, les clients disposent d’un accès simple et rapide à leurs démarches, à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement pour arrêter la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client, transmettez la date de votre départ et relevez l’index du compteur le jour-même.
Vous pouvez effectuer la résiliation par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer un courrier :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation pour déménagement est totalement gratuite chez TotalEnergies. Il n’existe pas non plus de préavis légal : vous pouvez résilier à la date souhaitée, idéalement le jour de votre départ. La facture de clôture est généralement envoyée sous quelques jours.
Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, il est recommandé de commencer par contacter le service client, disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) pour les particuliers. Il est aussi possible de privilégier une trace écrite en envoyant un email à [email protected], ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour ceux qui souhaitent écrire, l'adresse postale du service client est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne vous permet également de suivre l’avancement de votre demande et d’échanger avec le service. Le délai moyen de réponse est de 7 heures pour les e-mails.
Si votre réclamation n’est pas résolue ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite adresser une relance au service consommateurs de TotalEnergies à l’adresse email [email protected]. Précisez bien votre numéro de contrat, vos coordonnées et l’objet précis du litige pour accélérer la prise en charge.
En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois, ou en cas d’absence totale de réponse, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant et public. Vous pouvez déposer un dossier en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure est gratuite et ouverte à tous les clients TotalEnergies (particuliers ou professionnels), et vise à trouver une solution amiable entre vous et le fournisseur. En cas d’avis favorable au client, TotalEnergies s’engage généralement à respecter les recommandations du Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Electricité : en cas de problème sur le réseau (coupure, danger…), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro vert gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur de référence sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises (TPE, PME, industrie, multi-sites, etc.), avec des contrats adaptés selon la taille et le profil de consommation. Grâce à la performance de ses systèmes d’information et à un service client reconnu, TotalEnergies facilite la gestion et le suivi des contrats pros. Le fournisseur a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, y compris dans la catégorie Entreprises.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Espace client | Espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant TotalEnergies comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège.
