TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les demandes peuvent aussi être envoyées par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent également gérer leurs contrats via l’espace client en ligne ou l’application mobile dédiée.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat TotalEnergies ou une demande d’information, vous pouvez appeler le service client dédié aux particuliers au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » douze années de suite et plusieurs fois récompensé pour sa qualité d’écoute et de prise en charge.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers disposent de deux moyens principaux :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Les conseillers répondent en moyenne sous 7 heures aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un espace sécurisé et personnalisé permettant aux clients, particuliers et professionnels, de gérer leur contrat d’énergie de manière simple et autonome. Accessible en ligne 24h/24 via le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz (disponible sur Google Play et App Store), cet outil centralise toutes les informations liées à votre contrat et vos démarches courantes.
Depuis votre espace client, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers en temps réel ;
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques de suivi adaptés (mensuels, annuels, etc.) ;
- Payer une facture en ligne par carte bancaire, modifier le mode de paiement ou accéder à l’historique des transactions ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ou les données liées au contrat ;
- Déclarer un déménagement, demander la résiliation de votre contrat actuel ou la souscription pour un nouveau logement ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire sur un contrat existant ;
- Accéder à des attestations et justificatifs (attestation de contrat, justificatif de domicile, etc.) ;
- Bénéficier du programme de parrainage et suivre vos primes de parrain ou filleul ;
- Contacter le service client via un formulaire ou un chat en ligne pour une assistance personnalisée, sans avoir à téléphoner ;
- Recevoir des conseils pour optimiser votre consommation ou signaler un problème directement depuis l’espace.
L’espace client TotalEnergies participe également à la démarche de dématérialisation, offrant la possibilité d’opter pour la facturation électronique et la gestion 100 % en ligne de la relation client. Il s’adresse aussi bien aux clients d’offres électricité que gaz. L’accès est gratuit, sécurisé et disponible dès l’activation de votre contrat.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est impérative lors d’un déménagement. Cela met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devez en faire la demande auprès du service client avant votre départ, la résiliation n’étant pas automatique.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est simple et totalement gratuite. Il vous suffira d’indiquer la date de départ souhaitée ainsi que le relevé de compteur du jour de votre déménagement. Comptez un délai de quelques jours pour la prise en compte de la résiliation.
Après la résiliation, vous penserez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Attention, si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel, la démarche sera automatique.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou envoyer un courrier à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour conserver une trace écrite de votre demande, privilégiez l'e-mail ([email protected]) ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Si votre réclamation n’est pas résolue ou en l’absence de réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez faire une relance auprès du Service Consommateur de TotalEnergies. Contactez-les à [email protected], en précisant l’objet et les détails de votre dossier.
En cas de litige persistant, après deux mois sans solution satisfaisante ou de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est la dernière étape pour régler un désaccord avec TotalEnergies.
Le Médiateur de l’Énergie est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure vise à résoudre de manière amiable et indépendante tout différend lié à votre contrat d'énergie.
Pensez à joindre à chaque étape les pièces justificatives (contrat, factures, échanges) pour faciliter le traitement rapide de votre dossier. En suivant ces démarches, vous optimisez vos chances d’obtenir une réponse favorable à votre demande chez TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre et les numéros d’urgence à contacter :
- Électricité : pour toute coupure, danger sur le réseau ou incident lié à l’électricité, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz : en cas de suspicion de fuite de gaz ou coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, artisans, commerçants, professions libérales ou collectivités, quelle que soit la taille du site ou la puissance du compteur (C5, C4, multi-sites…). Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié, d’outils en ligne pour la gestion des contrats et d’horaires élargis pour le service client. De plus, TotalEnergies est régulièrement récompensé pour son service client auprès des pros.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Espace client | Espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit automatiquement déduit de votre facture, ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, contactez leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d'écrire directement au siège.
