TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Les conseillers peuvent aussi être joints par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies possède un service client reconnu et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, confirmant la qualité de son accompagnement pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique "Aide et contacts".
Le service client répond généralement sous 48 heures. Pensez à préciser votre numéro de client ou de contrat si vous en disposez, afin de faciliter le traitement de votre demande.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite nécessitant une preuve ou pour une réclamation, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par voie postale. Ce mode de contact est particulièrement utile pour les particuliers qui souhaitent garder une trace officielle de leurs démarches, comme lors d’une résiliation ou d’une contestation de facture. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un espace sécurisé dédié à la gestion des contrats d’électricité et/ou de gaz, accessible 24h/24 depuis le site internet ou l’application mobile du fournisseur. Intuitif, il offre aux clients la possibilité d’effectuer leurs démarches courantes en toute autonomie, sans avoir à joindre le service client par téléphone.
À partir de votre espace client, vous pouvez accéder et modifier toutes les informations utiles concernant votre contrat d’énergie : suivi de la consommation, factures, échéanciers… Les principales fonctionnalités sont :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur plusieurs mois ;
- Consulter, télécharger et payer vos factures et échéanciers ;
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, RIB, téléphone...) et gérer vos options de paiement ;
- Transmettre un relevé de compteur ou déclarer un changement de situation ;
- Gérer vos contrats et déménagements (souscription, résiliation, changement d’adresse, ajout de co-titulaire, etc.) ;
- Accéder à vos justificatifs de domicile pour diverses démarches administratives ;
- Suivre l’avancement de vos demandes (mise en service, changement d’option tarifaire, parrainage, etc.) ;
- Participer au programme de parrainage ou relever des défis énergétiques depuis les rubriques dédiées.
L’espace client TotalEnergies est accessible en ligne (Lien de connexion) ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz sur iOS et Android.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat TotalEnergies pour l’ancien logement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur dans votre nouveau domicile. La résiliation permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout litige. Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation : il suffit de souscrire ailleurs, la clôture se fait automatiquement.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, plusieurs solutions sont disponibles :
- Par téléphone, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h).
- Par e-mail, envoyez votre demande à [email protected].
- Par courrier : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est totalement gratuite chez TotalEnergies. Il est conseillé de la demander quelques jours avant votre départ, pour une prise d’effet à la date de déménagement. Il vous suffit d’indiquer la date souhaitée et de relever les index de vos compteurs le jour du départ.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec TotalEnergies, la première démarche à effectuer est de contacter leur service client afin d’exposer votre réclamation. Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi utiliser l'adresse e-mail [email protected] ou envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible de soumettre une demande via le formulaire en ligne ou via l’espace client. En l’absence de réponse satisfaisante ou si le problème persiste après une première prise de contact, il est conseillé de relancer votre demande, cette fois directement auprès du service consommateur de TotalEnergies à [email protected].
Si aucune solution n’est trouvée après avoir saisi le service client et le service consommateur, ou après un délai de deux mois sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié est disponible via la plateforme Sourdline, accessible en LSF ou par chat écrit. Enfin, gardez systématiquement toutes les copies de vos échanges et justificatifs pour faciliter le suivi de votre dossier auprès du fournisseur ou du Médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies. Il faut appeler directement le gestionnaire de réseau adapté à votre situation pour une intervention rapide et sécurisée.
- Électricité (Enedis) : en cas de panne d'électricité, coupure de courant ou danger sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (service gratuit, disponible 24/7).
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33 (service d'urgence GRDF, gratuit, 24/7).
Ces numéros d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et permettent une intervention directe, quel que soit votre fournisseur d'énergie.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels, proposant une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et collectivités. Grâce à une gestion performante et des solutions personnalisées (prix fixes, indexés, énergie verte), TotalEnergies accompagne déjà plusieurs centaines de milliers de clients professionnels dans la gestion de leurs contrats énergie tout en leur offrant un service client multi-primé reconnu pour sa réactivité et sa qualité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h, appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
