TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de poser vos questions via l’espace client ou le formulaire de contact en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations liées à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou démarche liée à un contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu Service Client de l'Année pour la 12e année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont possibles :
- Vous pouvez écrire directement à TotalEnergies par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Le délai de réponse du service client est généralement de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour vos démarches officielles (résiliation, réclamation...) ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre demande. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail sécurisé accessible en ligne ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Cet espace permet aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer facilement leur contrat d’électricité ou de gaz sans avoir à joindre le service client par téléphone ou courrier. L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel (totalenergies.fr) ou via l'application mobile disponible sur l’App Store et Google Play.
L’espace client propose de nombreuses fonctionnalités utiles pour piloter son contrat d’énergie en toute autonomie :
- Suivi de la consommation : visualiser vos consommations d’électricité ou de gaz au jour le jour ou selon la période souhaitée ;
- Téléchargement et gestion des factures : consulter et télécharger vos factures et justificatifs de domicile ;
- Gestion des paiements : suivre vos échéances, payer vos factures en ligne, modifier vos coordonnées bancaires ou opter pour le prélèvement automatique ;
- Modification du contrat : changer d’offre, ajuster la puissance souscrite, ou signaler un déménagement avec transfert ou résiliation de contrat ;
- Actualisation des informations personnelles : mettre à jour votre adresse, numéro de téléphone ou adresse email ;
- Gestion des options du compte : ajouter un co-titulaire sur le contrat, accéder au programme de parrainage pour obtenir sa référence client, etc. ;
- Contact et assistance : envoyer un message au service client via un formulaire de contact ou accéder à une FAQ détaillée en ligne ;
- Suivi des demandes en cours : consulter l’avancement de vos démarches (changement de contrat, demande d’attestation, etc.).
Pour les personnes en situation de handicap, des services adaptés sont accessibles, tels que la plateforme Sourdline (webcam en Langue des Signes Française ou chat écrit).
La gestion du contrat peut ainsi se faire de façon simple, 24h/24, tout en conservant la possibilité de joindre le service client par téléphone en cas de besoin.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. La démarche consiste à informer le fournisseur de la date de votre départ pour stopper la facturation liée à votre ancien logement. Cela vous évitera de payer la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat chez TotalEnergies, contactez simplement le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation prend effet à la date souhaitée si vous l’anticipez. Il est recommandé de prévenir TotalEnergies au moins 5 jours avant de quitter votre logement pour garantir une prise en compte rapide. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines après la résiliation.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Une fois la démarche effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, que ce soit chez TotalEnergies ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec TotalEnergies, commencez toujours par contacter le service client, disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, du lundi au samedi, 9h–19h). Pour un suivi écrit, privilégiez l'envoi d'un mail à [email protected] ou un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si votre demande n'obtient pas de réponse satisfaisante ou reste sans solution, vous pouvez adresser une relance au Service Consommateur en écrivant à [email protected]. Expliquez précisément le litige déjà signalé et joignez toutes les preuves ou justificatifs nécessaires.
En l'absence de résolution sous 2 mois ou en cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur, indépendant, est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Pour cela, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La procédure est sans frais et ouverte à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence sur l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais les gestionnaires du réseau qui sont responsables des interventions techniques.
Voici les numéros à joindre en cas de problème urgent :
- Électricité : contactez Enedis pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7).
En cas de doute ou d’urgence, privilégiez toujours ces numéros pour une intervention rapide et sécurisée.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies Pro, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché français de l’énergie et propose de nombreuses offres spécifiques pour les professionnels, en électricité et en gaz. Historiquement positionné à la fois sur les petites entreprises et les grands comptes, TotalEnergies accompagne aujourd’hui les pros avec des offres indexées, à prix fixes, de l’énergie verte, ainsi que des outils de gestion digitale pour piloter les contrats multi-sites et l’optimisation des coûts. La gestion et le service client sont reconnus pour leur efficacité, avec un accès privilégié par téléphone, en ligne ou via l’espace client dédié.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client avec le chèque pour que le paiement soit correctement pris en compte.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social, qui ne prend pas en charge ces demandes.
