TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont aussi disponibles pour gérer ou suivre vos demandes.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). À noter : le service client TotalEnergies a été élu “Service Client de l’Année” pendant 12 années consécutives, ce qui garantit un accompagnement reconnu pour sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel.
La réponse est généralement apportée en moins de 7 heures en moyenne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Ce mode de contact convient notamment en cas de réclamation, de résiliation ou pour toute démarche nécessitant une trace écrite. Pour les particuliers, voici l'adresse postale à utiliser :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz de façon entièrement autonome, directement en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Cet espace sécurisé offre un accès personnalisé à toutes les informations essentielles relatives à son contrat.
Depuis l’espace client, il est possible d’effectuer la plupart des démarches courantes, sans contacter le service client par téléphone ou par mail. Les fonctionnalités proposées incluent notamment :
- Consulter et télécharger ses factures (factures PDF, échéanciers, justificatifs de domicile) ;
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques interactifs ;
- Modifier ses informations personnelles, ses coordonnées bancaires ou l’adresse de facturation ;
- Gérer son contrat : effectuer un déménagement, souscrire une nouvelle offre, résilier ou transférer un contrat existant ;
- Transmettre ses relevés de compteur, surtout en cas d’absence du relevé automatique ou d’emménagement ;
- Payer sa facture en ligne par carte bancaire et retrouver l’historique de ses paiements ;
- Accéder aux fonctionnalités de parrainage pour obtenir un code et suivre ses primes ;
- Participer aux programmes de fidélité ou aux challenges d’économies d’énergie proposés par le fournisseur.
L’espace client est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site officiel (espace client TotalEnergies) ou via l’application mobile disponible sur Android et iOS. Cet outil permet ainsi à chaque client de garder le contrôle sur son contrat et de réaliser ses démarches en toute simplicité, à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Vous évitez ainsi toute facturation liée à l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou envoyez votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également résilier par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
Pensez à indiquer votre référence client et la date de résiliation souhaitée pour faciliter le traitement.
La résiliation auprès de TotalEnergies est gratuite. Elle peut être demandée pour la date de votre choix, notamment le jour de votre départ. Le relevé de compteur du jour du départ devra être transmis pour établir la facture de clôture.
Notez que la résiliation n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur, mais uniquement en cas de déménagement ou d’abandon du logement (vente, fin de location, etc.).
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou si vous souhaitez faire une réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour les particuliers, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est conseillé de privilégier un e-mail à [email protected] ou un courrier recommandé pour conserver une trace écrite de vos échanges. Une réponse vous sera généralement apportée sous quelques jours (en moyenne 7 heures pour les e-mails). Si la solution apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer par écrit.
En second recours, adressez votre réclamation au Service Consommateur de TotalEnergies, toujours à la même adresse postale. Mentionnez clairement qu’il s’agit d’une relance, en exposant brièvement les démarches déjà entreprises et en joignant toutes les pièces déjà échangées. Ce service est chargé d’examiner les litiges complexes ou non résolus.
Si après deux mois, votre différend n’est pas résolu ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut se faire en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consomateurs et fournisseurs d’énergie, comme TotalEnergies, en toute impartialité. Ce recours est entièrement gratuit pour le client, mais il doit impérativement avoir tenté au préalable de résoudre le différend directement avec le fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (exemple : coupure de courant, fuite de gaz), il ne faut pas contacter le fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés :
- Électricité : en cas de panne sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Les deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique et l’un des tout premiers fournisseurs alternatifs sur le marché des professionnels en France. Grâce à une gamme d’offres dédiées aux TPE, PME, collectivités et grands comptes, TotalEnergies accompagne aujourd’hui un grand nombre d’entreprises pour leur fourniture d'électricité et de gaz. Les professionnels bénéficient de solutions tarifaires sur mesure, d’un espace client en ligne performant ainsi que d’un service client reconnu pour sa qualité, plusieurs fois récompensé.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en l'enregistrant directement sur le site chequeenergie.gouv.fr pour un paiement automatique de vos prochaines factures, ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
