TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé), ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi joindre le service par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat TotalEnergies, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives et a régulièrement obtenu des distinctions pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont accessibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur leur site officiel.
Le service client répond en général sous 7 heures pour les demandes par e-mail ou formulaire.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle à TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cela peut être utile pour conserver une preuve écrite, par exemple en cas de résiliation ou de réclamation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet aux consommateurs de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée (disponible sur Google Play et App Store). L’accès est gratuit et réservé aux clients particuliers et professionnels ayant souscrit une offre TotalEnergies. Son objectif est d’offrir une gestion autonome et simplifiée des démarches courantes, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone ou email.
Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz) en temps réel ou de façon historique ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Gérer vos contrats (résiliation, souscription d’un nouveau contrat, ajout d’un co-titulaire, déménagement) ;
- Régler vos paiements et choisir vos modes de facturation (mensualisation ou bimestriel) ;
- Envoyer vos relevés de compteur (option manuelle si absence de compteur Linky ou Gazpar) ;
- Suivre vos demandes et leur traitement auprès du service client ;
- Profiter des offres de parrainage et obtenir votre code parrainage ;
- Accéder à la messagerie sécurisée avec l’assistance en ligne ;
- Rejoindre des challenges de réduction de consommation (comme le programme « Tous Acteurs » pour économiser sur votre abonnement et tenter de gagner des cadeaux).
L’espace client TotalEnergies est accessible 24h/24, depuis le site officiel (https://www.totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile. Les données sont régulièrement mises à jour pour refléter votre situation et vos consommations réelles.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, puisque le contrat porte sur une adresse précise. Il vous suffit de contacter le service client pour informer TotalEnergies de votre départ et demander la clôture de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou par mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est gratuite. Elle peut être demandée pour le jour de votre déménagement ou à une date ultérieure : prévoyez 15 jours de délai environ pour le traitement et la relève du compteur.
Après résiliation, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Pour cela, vous êtes libre de choisir un contrat chez TotalEnergies ou de comparer avec un autre fournisseur. À noter que si vous changez simplement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : la démarche sera gérée automatiquement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Vous pouvez aussi écrire via votre espace client en ligne, ou envoyer un message grâce au formulaire de contact officiel : formulaire TotalEnergies.
Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre réclamation, adressez un e-mail à [email protected] ou envoyez un courrier (de préférence recommandé avec accusé de réception) à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
En l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois ou sous 30 jours pour une coupure de courant ou une situation urgente, demandez une nouvelle étude de votre dossier auprès du service consommateur par e-mail ou courrier postal à la même adresse.
Si, après relance, le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Saisissez-le en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : TotalEnergies affiche un taux de litiges faible (moins de 20 saisines pour 100000 clients par an) et vise une résolution rapide, mais la procédure auprès du médiateur demeure un droit pour tout consommateur en cas d'échec. La démarche est gratuite et sans risque d'interruption de fourniture durant l'instruction du dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler :
- Enedis (électricité) : pour toute urgence sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris. - GRDF (gaz) : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez immédiatement 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux acteurs sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France, proposant des contrats d’électricité et de gaz adaptés à tous types d'entreprises, des TPE jusqu’aux grands comptes. Le fournisseur met en avant des offres variées avec des prix fixes ou indexés, ainsi que des services dédiés à la gestion multi-sites ou à l’accompagnement dans la transition énergétique. Son service client est reconnu pour sa réactivité et la qualité de son accompagnement.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez associer votre chèque à votre contrat directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si besoin d’aide, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Néanmoins, pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège.
