TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont également disponibles pour gérer vos demandes à tout moment.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro s’adresse aux particuliers souhaitant souscrire, poser une question ou gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies se distingue par son efficacité et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne si vous êtes un particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse : [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour toute demande auprès de TotalEnergies (réclamation, résiliation, envoi de documents, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Ce mode de contact peut être utile si vous souhaitez garder une trace officielle de votre démarche. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un service en ligne sécurisé accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Cet espace personnel gratuit permet aux clients particuliers et professionnels de suivre et gérer leur contrat d’énergie (électricité ou gaz) de façon autonome, sans avoir à joindre un conseiller.
Il est possible d’effectuer depuis l’espace client la majorité des démarches liées à la gestion du contrat, notamment :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou à l’historique ;
- Télécharger et consulter ses factures, échéanciers, justificatifs de domicile, ou l’historique des paiements ;
- Payer ses factures ou modifier ses moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.) ;
- Modifier ses informations personnelles, comme l’adresse, le RIB ou les préférences de contact ;
- Gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, ajouter un co-titulaire, résilier un contrat, déclarer un déménagement, ou demander une mise en service ;
- Activer le parrainage et accéder à son code personnel pour parrainer et suivre les primes en cours ;
- Contacter le service client via un formulaire de contact, un espace de messagerie sécurisée ou le tchat intégré.
L’espace client de TotalEnergies est disponible sur ordinateur, tablette et smartphone : depuis la page Connexion Espace Client ou à travers l’application mobile (Google Play / App Store).
L’accès à cet espace permet d’obtenir tous ses documents 24h/24, de paramétrer la fréquence de sa facturation (mensuelle ou bimestrielle) ou encore de piloter sa consommation dans le cadre de challenges et d’offres spécifiques.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. La démarche peut se faire facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, 9h-19h).
Vous pouvez également signaler votre déménagement en envoyant un mail à [email protected] ou par courrier à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix (préférablement le dernier jour d’occupation). Veillez à transmettre vos index de compteur pour éviter toute facturation supplémentaire.
Notez que la résiliation est inutile si vous changez juste de fournisseur, car la souscription chez un concurrent entraîne automatiquement la clôture de votre ancien contrat.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour cela, appelez-le au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou utilisez l’espace client en ligne.
Pour garder une trace écrite, vous pouvez adresser un e-mail à [email protected], ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site.
Vous pouvez également envoyer un courrier postal à cette adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
En général, le service client propose une réponse dans un délai moyen de 7 heures pour les mails. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune résolution sous deux mois, vous pouvez alors contacter le Service Consommateur. Pour cela, privilégiez l’adresse e-mail [email protected] ou renvoyez votre dossier à la même adresse postale, en précisant "Service Consommateur".
Enfin, si la réponse du fournisseur ne vous apporte pas satisfaction dans un délai raisonnable (habituellement 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l'énergie est joignable via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie,
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à vos démarches écrites toutes les pièces justificatives utiles (factures, échanges avec le service client, relevés). Cela facilitera le traitement de votre réclamation à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, ce n’est pas le fournisseur TotalEnergies qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau.
- Électricité (Enedis) : pour toute panne de courant ou urgence sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour le département 75, composez le 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite de gaz ou situation urgente, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie pour les professionnels en France. Présent dès l’ouverture du marché, le fournisseur propose une large gamme d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des TPE, PME et grands comptes, avec des formules à prix fixes ou indexés et des services de gestion multi-sites. Les clients pros bénéficient d’un accompagnement dédié ainsi que d’outils digitaux performants pour suivre leurs contrats et leurs consommations.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler votre facture d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne via le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, n’hésitez pas à appeler le service client au 09 70 80 69 69 pour être guidé.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2, place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège.
