TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Il est également possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d’écrire par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont aussi disponibles sur le site officiel.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute demande concernant la souscription ou la gestion d'un contrat d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu "Service Client de l'Année" pendant 12 années consécutives et a également reçu de nombreux autres prix pour sa qualité d'accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer directement un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse dédiée aux particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les demandes officielles, les réclamations ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches, notamment en cas de résiliation. Voici l'adresse à utiliser :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne sécurisé mis à la disposition de ses 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Il permet de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz sans passer par le service client par téléphone ou par mail.
Accessible 24h/24 depuis le site officiel ou l’application mobile, cet espace personnel offre un large panel de fonctionnalités pour gérer son énergie en toute autonomie. Parmi les démarches possibles :
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que ses échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre sa consommation d'électricité et de gaz, avec des relevés détaillés et des graphiques évolutifs ;
- Payer ses factures ou consulter l’historique de paiement, avec la possibilité d’opter pour le prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, RIB, nom du titulaire, adresse email…) ;
- Gérer ses contrats : ajouter un contrat, le résilier ou effectuer un déménagement en toute autonomie ;
- Souscrire à de nouvelles offres proposées par TotalEnergies ou ajouter un co-titulaire au contrat ;
- Contacter l’assistance via le formulaire en ligne ou le service de messagerie sécurisé ;
- Accéder et utiliser le programme de parrainage avec le suivi des primes reçues ou à percevoir.
L'espace client TotalEnergies comprend également des fonctionnalités spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes (accès à Sourdline), ainsi que des outils d’analyse pour optimiser sa consommation énergétique.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement à la date choisie. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également faire la demande par e-mail à l’adresse [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer votre demande par courrier à :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La démarche de résiliation est gratuite. Prévoyez d'effectuer la demande quelques jours avant votre départ, en précisant la date de résiliation désirée et le relevé de compteur du jour. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur, pour garantir la continuité de votre fourniture d’énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’utiliser également l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur leur site. Les particuliers peuvent aussi écrire par mail à [email protected]. N’oubliez pas de préciser vos références client pour un traitement plus rapide.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si votre réclamation initiale reste sans solution après un premier contact, effectuez une relance auprès du service consommateur en écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus ou via l’email dédié. Cela permet à TotalEnergies d’examiner une nouvelle fois votre dossier, souvent sous l’angle d’une équipe plus spécialisée.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si le fournisseur ne répond pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est l’organisme public qui aide à régler les litiges entre les clients et les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur National de l’Énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris CEDEX 09. La démarche est gratuite et sans engagement. Le médiateur étudiera alors votre dossier et proposera une solution impartiale.
À chaque étape, conservez copies des échanges (emails, courriers, messages depuis l’espace client, etc.) pour prouver votre démarche. TotalEnergies est reconnu pour un service client efficace, mais en cas de litige persistant, la procédure est claire et encadrée pour défendre vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
- Urgence électricité (coupure, incident) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies réservé aux professionnels, composez le 09 74 36 33 68.
TotalEnergies est un acteur incontournable du marché de l'énergie pour les clients professionnels. En plus d'une gamme étoffée d'offres en électricité et en gaz, le fournisseur accompagne les entreprises de toutes tailles (artisans, commerçants, PME, grands comptes...) avec des solutions adaptées à leurs besoins : prix fixes ou indexés, multi-sites, énergies renouvelables, gestion numérique des contrats et factures. Reconnue pour la qualité de son service client, TotalEnergies s'assure d'un accompagnement sur-mesure pour la gestion, l'optimisation et le suivi des contrats pros.
| Numéro de téléphone | 09 74 36 33 68 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr afin de l'affecter directement à votre contrat, ou envoyez-le par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour toute question.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à vos contrats, privilégiez cependant le service client, le siège social ne traitant pas les demandes courantes.
