TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies (particuliers), il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact ou vous connecter à votre espace client en ligne. Pour les courriers, l’adresse est TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire un contrat ou gérer leur offre d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers TotalEnergies sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives et a reçu de nombreux autres prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers répondent généralement dans un délai moyen de 7 heures (temps de réponse constaté en 2022 pour les demandes écrites).
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier pour les démarches nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne destiné à tous les clients du fournisseur, accessible 24h/24 via ordinateur, tablette ou application mobile (TotalEnergies Electricité&Gaz). Il permet d’effectuer l’ensemble des démarches liées à la gestion de vos contrats d’électricité et de gaz, sans passer par le service client téléphonique.
L’utilisation de l’espace client TotalEnergies est entièrement sécurisée, grâce à des identifiants personnels. Cet outil offre une gestion en ligne autonome, rapide et centralisée de tous les aspects de votre abonnement.
- Suivi de la consommation d'électricité et/ou de gaz, avec accès à l’historique détaillé et à des graphiques d’évolution ;
- Téléchargement et consultation des factures (au format PDF) et de l’échéancier de paiements ;
- Gestion des paiements : régler une facture en ligne, changer le mode de paiement, consulter le solde ;
- Modification des informations personnelles : coordonnées, RIB, e-mail, préférences de contact ;
- Changement d’adresse/déménagement et résiliation du contrat en cas de départ ;
- Suivi de la souscription et consultation des contrats en cours (électricité et gaz) ;
- Attestation de domicile et téléchargement d’autres justificatifs ;
- Possibilité de gérer plusieurs contrats depuis un seul espace client (multi-sites, multi-adresses) ;
- Accès au programme de parrainage TotalEnergies, avec partage direct de votre code parrain et suivi des primes ;
- Participation aux défis de réduction de consommation (Jours Éclair), inscription et suivis des résultats.
L’accès à l’espace client se fait directement sur le site officiel totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application dédiée (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client mais changez d’adresse. La résiliation permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout problème lié à la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez également choisir d’adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Il est possible de résilier à la date de votre choix, idéalement le jour de votre déménagement. Prévoyez de transmettre le relevé de compteur (électricité/gaz) à la date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Un délai de préavis n’est pas obligatoire, mais il est conseillé de prévenir TotalEnergies quelques jours avant votre départ.
La résiliation du contrat d’énergie chez TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines. Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur.
Enfin, rappelez-vous : aucune résiliation n’est nécessaire si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménagement – la démarche est alors prise en charge par votre nouveau fournisseur d’énergie.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec votre contrat ou vos factures chez TotalEnergies, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h, appel non surtaxé).
Pour garder une trace écrite de votre demande, privilégiez si possible l'envoi d'un courrier à l'adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible d'écrire via le formulaire en ligne (Contact Service Client), ou via votre espace client. Pour les demandes précises liées à la facturation, vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected].
En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez faire une nouvelle démarche, cette fois auprès du service consommateur du fournisseur, en mentionnant la date de votre première réclamation et en détaillant la situation. Continuez idéalement à utiliser les canaux écrits pour conserver un historique.
Si, après ces démarches, aucun accord n'est trouvé après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'Énergie. La saisine se fait en ligne via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est un organisme public indépendant qui aide les consommateurs d'énergie à régler les litiges avec les fournisseurs. Sa saisine est totalement gratuite. N'oubliez pas de joindre à votre dossier toutes les preuves et échanges avec TotalEnergies pour faciliter l'analyse du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre selon la nature du problème :
- Électricité : Pour une coupure ou un danger sur le réseau électrique, contactez Enedis. Le numéro d'urgence est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF. Le numéro d'urgence est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l'énergie pour les professionnels, proposant des offres d'électricité et de gaz dédiées aux entreprises, PME, commerçants ou collectivités. Le fournisseur compte plusieurs centaines de milliers de clients professionnels, avec une gamme d’offres adaptées, incluant des contrats à prix fixes ou indexés, multi-sites, une gestion facilitée via un espace client en ligne, ainsi qu’un service client maintes fois récompensé pour son efficacité.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.–sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur, ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier ou lors de la démarche en ligne pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement leur service client plutôt que d'écrire au siège social.
