TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de se connecter à son espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client particulier par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, récompensant la qualité et la rapidité de prise en charge des demandes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique « Contacts » du site officiel.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures (par mail). Vous pouvez également suivre l’état de vos démarches et gérer votre contrat via votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment pour les demandes officielles ou nécessitant une preuve écrite (comme une réclamation ou une résiliation). Pour cela, les particuliers doivent utiliser l’adresse postale suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un service en ligne sécurisé accessible via le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz. Il permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie en totale autonomie, à tout moment, sans passer par le service client.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client, il est possible de :
- Suivre vos consommations d’électricité ou de gaz, visualiser l’évolution de vos usages et accéder à des graphiques détaillés ;
- Télécharger vos factures, consulter l’historique et accéder à vos échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Modifier vos informations personnelles, vos coordonnées bancaires ou encore le mode et la périodicité de facturation ;
- Gérer un déménagement, réaliser une ouverture ou une résiliation de contrat en ligne ;
- Payer une facture par carte bancaire et suivre l’état de vos paiements ;
- Communiquer avec le service client grâce à la messagerie sécurisée (en complément du suivi de vos démarches) ;
- Accéder à vos codes parrainage et suivre le parrainage en cours ;
- Ajouter ou retirer une ou plusieurs adresses de consommation si vous gérez plusieurs sites avec un même compte.
L’accès à l’espace client se fait simplement avec une adresse e-mail et un mot de passe. Des applications mobiles dédiées sont également disponibles sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d’énergie TotalEnergies pour l’adresse que vous quittez. Cette démarche vous évite d’être facturé après votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager.
Pour résilier, contactez TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Il est également possible d’adresser votre demande par courrier à :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation peut se faire à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Pensez à relever vos compteurs le jour-même. La résiliation d’un contrat TotalEnergies est gratuite. Un dernier relevé permettra l’édition d’une facture de clôture.
Une fois votre ancien contrat clos, il vous suffit de souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), ou via l'espace client en ligne, accessible sur le site officiel.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’envoyer un mail à [email protected], ou un courrier postal à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou en cas d'absence de réponse, vous pouvez relancer votre demande auprès du service consommateurs via la même adresse e-mail ou postale. Pensez à préciser votre référence client et à rappeler brièvement le contexte de votre problème dans votre courrier ou e-mail.
En l’absence de règlement à l’amiable sous 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, l’organisme indépendant chargé des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Ce recours est gratuit et peut se faire une fois la démarche amiable épuisée chez TotalEnergies.
Pensez à rassembler tous les justificatifs utiles : preuve des échanges, factures concernées, courriers envoyés, etc. La résolution d’un litige avec TotalEnergies suit donc un parcours clair : service client > service consommateurs > médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence sur le réseau d’électricité ou de gaz (coupure importante, fuite, danger immédiat), il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau.
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
09 77 40 50 60
TotalEnergies est un leader sur le marché des professionnels de l’énergie en France. L’entreprise propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des PME, commerçants, collectivités, industries ou grandes entreprises. Grâce à son expérience et à la puissance de ses outils digitaux (souscription, gestion des contrats, suivi conso), TotalEnergies accompagne efficacement plusieurs centaines de milliers de clients pros, en garantissant un service client réactif, des offres compétitives et des services complémentaires comme la gestion multi-sites ou les outils de suivi énergétique. Les contacts pour les professionnels sont dédiés et permettent de gérer rapidement contrats, factures ou demandes spécifiques.
| Type de contact | Coordonnée / lien |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun.-sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer directement à votre contrat, ou envoyez votre chèque papier par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera déduit de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
