Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Le service client d’Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les demandes peuvent également être adressées par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'énergie et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute demande ou question concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client d'Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client se distingue par son approche collaborative, où des clients peuvent également répondre directement aux autres utilisateurs pour des questions courantes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne, vous avez deux options :
- envoyer directement un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact sur leur site internet.
Les conseillers d’Ekwateur répondront généralement dans un délai raisonnable.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d’Ekwateur par courrier. L’adresse postale dédiée est :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client d'Ekwateur est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leurs contrats d'énergie de manière autonome et en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Il s’agit d’un outil pratique et intuitif pour effectuer diverses démarches liées à votre abonnement.
Voici une liste des fonctionnalités principales disponibles dans l’espace client :
- Suivre en détail votre consommation d’énergie et accéder à vos historiques pour mieux comprendre votre profil de consommation ;
- Modifier vos informations personnelles ou les données liées à votre contrat, comme votre adresse ou votre moyen de paiement ;
- Gérer vos déménagements et choisir de résilier votre contrat ou de transférer votre abonnement à un nouveau logement ;
- Souscrire à des offres ou services supplémentaires directement depuis votre compte ;
- Participer au service client collaboratif (option permettant aux clients de répondre aux questions d’autres utilisateurs) ;
- Accéder à la boutique dédiée où vous pouvez utiliser vos Jouls (monnaie interne d’Ekwateur) pour obtenir des réductions ou des cadeaux ;
- Télécharger vos factures et consulter les détails de votre facturation à tout moment.
L’espace client propose aussi une interface accessible pour les interactions liées au parrainage ou à l’utilisation de codes promo, comme le code étudiant « OFFREJEUNES », ou encore pour suivre vos avantages liés au programme de fidélité d'Ekwateur.
Simple et pratique, cet outil vous aide à gérer votre consommation et vos services d’énergie en totale autonomie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ou envoyez une demande écrite à l'adresse e-mail [email protected]. Vous pouvez aussi adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment. Néanmoins, il est recommandé de l’effectuer quelques jours avant votre déménagement pour éviter toute confusion lors d’un relevé de compteur. Il est également possible de programmer la date de fin souhaitée.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous changez de fournisseur d'énergie tout en restant à la même adresse, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat chez Ekwateur. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de cette démarche lors de la souscription. Pour comparer les différentes offres et trouver celle qui correspond à vos besoins, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre contrat chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected], ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si après avoir contacté le service client, vous ne parvenez pas à obtenir de solution satisfaisante, vous pouvez réitérer votre demande en vous adressant au service consommateurs. Écrivez à leur siège au 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Cela permet de garantir que votre demande soit examinée attentivement.
En l'absence de résolution après un délai de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution équitable entre le consommateur et le fournisseur d'énergie. Vous pouvez le contacter directement via le site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il faut contacter directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont joignables 24/7 et les appels sont gratuits. Voici les numéros utiles :
- Pour une urgence sur le réseau d’électricité (panne, coupure, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
En cas de problème, ce n’est donc pas Ekwateur (votre fournisseur), mais les gestionnaires de réseau que vous devez alerter.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66. En tant que fournisseur d'énergies renouvelables, Ekwateur propose des offres spécifiques pour les professionnels, incluant notamment des solutions de fourniture d'électricité 100% verte, avec des options à prix variables ou fixes, adaptées à divers segments d'entreprises. Ces services sont particulièrement attractifs pour les structures souhaitant s'engager dans une démarche respectueuse de l'environnement.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Contact sourds et malentendants | Plateforme dédiée |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Le fournisseur Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en l'enregistrant directement sur le site officiel du chèque énergie (www.chequeenergie.gouv.fr) ou en l'envoyant avec vos références client par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute question, leur service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
L’adresse à retenir est donc : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
