Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les conseillers sont aussi joignables par mail à [email protected], via la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité appréciée d’Ekwateur est son service client collaboratif : il est possible d’obtenir des réponses directement de la part d’autres clients engagés, en plus de l’équipe dédiée.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez utiliser le formulaire de messagerie instantanée (chat) directement accessible sur le site formulaire de contact.
Les conseillers Ekwateur vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce moyen est recommandé si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, notamment pour une réclamation ou une demande officielle (résiliation, contestation, etc.). Voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie en ligne, de façon autonome, depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible 24h/24 via le site Ekwateur ou depuis l’application mobile dédiée (Android / iOS), il offre l’essentiel des démarches courantes, sans avoir à solliciter le service client.
Grâce à l’espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, sous forme de graphiques ou d’historiques personnalisés ;
- Accéder à vos factures (téléchargement de vos documents à tout moment) et aux détails des paiements ;
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées, adresse, IBAN, e-mail ;
- Gérer votre contrat : déclaration de déménagement, résiliation, souscription à une nouvelle offre ;
- Renseigner ou mettre à jour vos index de consommation en cas d'auto-relève ;
- Changer la modalité de facturation (au réel, mensualisation, bimestrielle) ou le mode de paiement ;
- Accéder au programme de parrainage et utiliser vos Jouls dans la boutique partenaire ;
- Contacter le service client via la messagerie instantanée intégrée pour toute question ou réclamation.
L’espace client Ekwateur centralise également divers services complémentaires comme la gestion des options « énergie verte », l’accès à des tutoriels pratiques, ou encore la consultation de l’historique des communications échangées avec le fournisseur. Toutes ces fonctionnalités visent à permettre au client de piloter son contrat en toute autonomie, sans nécessiter l’intervention d’un conseiller.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment avant votre départ effectif. Prévoyez d’indiquer la date de résiliation souhaitée et de transmettre vos derniers relevés de compteur. Il n’y a aucun frais de résiliation chez Ekwateur pour un déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email à [email protected], ou passez par la messagerie instantanée sur ekwateur.fr.
En cas de besoin, vous pouvez également adresser un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les personnes sourdes ou malentendantes ont accès au service Acceo pour un accompagnement téléphonique adapté.
Si le service client ne répond pas de façon satisfaisante sous deux mois, ou en l’absence de solution adaptée, il est possible d’effectuer une seconde relance. Ekwateur ne dispose pas à notre connaissance d’un service consommateur dédié, la relance passe donc par le même canal écrit (mail ou courrier recommandé), en exposant l’historique de vos démarches.
Si après deux mois aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant intervient pour résoudre les litiges. Pour déposer un dossier, rendez-vous sur le site du médiateur de l’énergie ou envoyez un courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre toutes vos preuves d’échanges (copies des mails, courriers, factures…) pour faciliter le traitement du dossier. La médiation est gratuite et suspend les éventuelles démarches de recouvrement durant son instruction.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence sur votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau dédiés. Ces services d'urgence sont accessibles gratuitement et 24h/24, 7j/7.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence électrique (coupure, incident sur le réseau…), appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33
N’hésitez pas à composer ces numéros en cas de danger ou d’incident important sur votre installation. Ekwateur ne gère pas les interventions d’urgence sur le réseau.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client pro d’Ekwateur, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose des offres d’électricité verte couvrant les besoins aussi bien des petites entreprises (tarif C5) que des professionnels avec des volumes de consommation plus importants. Les offres pro incluent des formules à prix indexé ou prix fixe et sont sans engagement, répondant ainsi à une demande croissante d’énergie d’origine renouvelable sur le marché professionnel. Ekwateur fournit également de l’électricité verte premium aux grands comptes et s’adresse à tous types de professionnels, quelles que soient leur taille et leur activité.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat ou au service client, il est préférable d’utiliser les contacts dédiés plutôt que l’adresse du siège.
