Résiliation Plenitude (ex-Eni) : annuler gratuitement un contrat Plenitude
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Si vous étiez un client Eni, vous avez automatiquement été basculé chez Plenitude, sa nouvelle marque. Pas beaucoup de changements à prévoir pendant cette transition, mais si vous souhaitez résilier Plenitude, les contacts du service client ne sont plus les mêmes. Vous pouvez résilier un contrat Plenitude (toujours gratuitement) en contactant le 09 78 46 17 17 ou en envoyant un mail à [email protected].
Les documents nécessaires pour résilier Plenitude
- La référence client ou le numéro de contrat ;
- La date de fin du contrat souhaitée ;
- La nouvelle adresse en cas de déménagement (pour l'envoi de la facture de solde);
- Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité et celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.
Résilier Plenitude lors d'un déménagement
Vous réalisez un déménagement avec Plenitude ? Il est impératif de résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz Plenitude pour clôturer toute facturation à votre nom dans votre ancien logement. En effet, la clôture du contrat d'énergie est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si vous restez chez le même fournisseur, car il n'est pas possible de transférer un même contrat d'un logement à un autre.
Je reste chez Plenitude pour mon nouveau logement
Si vous souhaitez rester chez Plenitude pour votre nouveau logement, il vous faut tout de même résilier le contrat rattaché à votre ancien logement. Voici les démarches :
- J'appelle le 09 74 59 46 84 (ou je demande un rappel gratuit quand ça m'arrange) environ 7 jours avant la date d'emménagement pour faire une simulation Plenitude et souscrire à une offre adaptée à mon nouveau logement;
- Je contacte le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 le jour du déménagement pour résilier mon ancien contrat et demander la fermeture du compteur de mon ancien logement;
- Je reçois une facture de résiliation, que je dois payer pour confirmer la clôture de mon contrat. Plenitude s'occupe de demander l'ouverture de compteur dans mon nouveau logement.
Je change de fournisseur pour ma nouvelle adresse
Un déménagement est souvent une bonne occasion pour changer de fournisseur. Voici comment résilier Plenitude dans ce cas de figure :
- Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais accompagner par téléphone par un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 afin de trouver une offre moins chère et adaptée à mon nouveau logement;
- Je contacte le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 ou j'envoie un mail à [email protected] le jour du déménagement pour résilier mon ancien contrat ;
- Je reçois une facture de résiliation, que je dois payer pour confirmer la clôture de mon contrat. En parallèle, mon nouveau fournisseur demande la mise en service de mon nouveau compteur.
Je n'ai pas de nouvelle adresse
La résiliation d'un abonnement Plenitude peut être effectuée à tout moment. En effet, il n'est pas obligatoire de souscrire un nouveau contrat pour pouvoir faire une résiliation. Par exemple, si vous vendez votre logement ou partez vivre à l'étranger, vous pouvez simplement :
- Contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 pour résilier définitivement votre contrat ;
- Payer la facture de soldes.
Quel est le délai de résiliation Plenitude? Lors d'un déménagement, vous pouvez indiquer la date de fin de contrat que vous souhaitez (généralement, elle correspond à la date de votre déménagement). Dans le contexte d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, le changement est effectif dès que votre contrat auprès du nouveau fournisseur est actif.
Quitter Plenitude pour changer de fournisseur d'énergie
Pas besoin de déménager pour résilier un contrat Plenitude ! Il est en effet possible de quitter Plenitude simplement pour changer de fournisseur. La résiliation se fait gratuitement et sans justification. De plus, la démarche de changement de fournisseur est encore plus simple, car c'est au nouveau fournisseur de résilier votre contrat Plenitude. La seule démarche à faire de votre côté est de souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix.
Attention, dans ce cas de figure, il est déconseillé de résilier soi-même, car la résiliation entraîne la fermeture de votre compteur. En laissant votre fournisseur faire la démarche, vous ne risquez aucune coupure lors de la transition.
Pour souscrire un contrat, il vous faudra vous munir des éléments ci-dessous :
- Vos coordonnées, votre nom et prénom ;
- Votre numéro de compteur si possible;
- Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
- Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.
💡 Faut-il résilier Plenitude ?
Les tarifs Plenitude ne sont pas les moins chers du marché, mais ils restent compétitifs. Le fournisseur promet aussi plusieurs innovations avec son passage d'Eni à Plenitude, avec notamment un service client composé d'experts en énergie et des engagements renforcés dans les énergies vertes. Le changement est trop récent (octobre 2024) pour pouvoir se faire une idée précise de la qualité des services de Plenitude, mais côté prix, il est déjà possible de comparer Plenitude avec EDF par exemple :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ
sur 5 -
avis
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Mensualité estimée
107 € Economies estimées 24.8 € |
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Vérifié le 18/11/2024 |
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
857 avis
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Mensualité estimée
111 € Economies estimées 20.9 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
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PLENIFIX ÉLECTRICITÉ
sur 5 -
avis
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Mensualité estimée
117 € Economies estimées 15.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 18/11/2024 |
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ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
857 avis
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Mensualité estimée
122 € Economies estimées 10.1 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
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VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
857 avis
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Mensualité estimée
128 € Economies estimées 4.4 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
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VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
857 avis
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Mensualité estimée
131 € Economies estimées 1.5 € |
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Vérifié le 02/12/2024 | |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
857 avis
|
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Mensualité estimée
132 € Tarif de référence |
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Vérifié le 02/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Contacter le service de résiliation Plenitude
Par téléphone
Pour résilier Plenitude par téléphone, vous pouvez :
- soit appeler le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ;
- soit faire appel à un conseiller énergie Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non-surtaxé), afin de comparer les offres et trouver un fournisseur moins cher avant de résilier.
En ligne
Il est aussi possible de résilier votre contrat via l'espace client Plenitude. Pour cela, il suffit de se rendre dans l’onglet « Mon Compte » puis « Résilier mon contrat ».
Alternativement, envoyez un mail au service client Plenitude, à l'adresse [email protected].
Par voie postale
Si vous préférez une méthode plus "traditionnelle", il est possible d'envoyer une lettre de résiliation Plenitude. Cette méthode permet de garder une trace écrite de la demande de résiliation. L'adresse du service client Plenitude est :
Plenitude – Service Résiliation Plenitude
TSA 80330
35 507 VITRE Cedex
📝 Modèle de lettre de résiliation Plenitude
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro de client
Objet : résiliation de mon contrat d'énergie Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite résilier mon contrat d'électricité / de gaz Plenitude n° [Numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [Adresse du logement]. En effet, je quitte ce logement le [date du déménagement].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande de résiliation à compter de cette date, et de m'envoyer une facture de soldes à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse].
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
À combien s'élèvent les frais de résiliation chez Plenitude ?
Résilier un contrat d'énergie chez Plenitude est entièrement gratuit pour les particuliers. Les contrats d'énergie sont sans engagement en France, et donc résiliables à tout moment, sans aucuns frais.
Il faudra toutefois régler une facture de résiliation Plenitude, qui comprend :
- le prix des consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de la résiliation ;
- les factures impayées ainsi que les éventuels frais de retard de paiement ;
- l'écart entre la consommation estimée et la consommation réelle (régularisation pour les clients mensualisés), dans le cas où vous avez consommé plus que ce que vous avez payé. Cet écart est constaté à partir des données de votre compteur qui sont automatiquement transmises si vous avez un compteur communicant. Si non, il vous faut envoyer vos relevés de compteur lorsque vous résiliez.
Contester ma facture de résiliation Plenitude
Si vous constatez une erreur sur le montant de votre facture de résiliation Plenitude, vous pouvez contester la facture en faisant une réclamation au service client Plenitude. Il est possible de le faire par téléphone au 09 78 46 17 17.
Si aucune solution n'est trouvée à ce niveau, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie pour ouvrir un dossier de litige. Pour cela, envoyez un courrier de réclamation à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Je n'ai pas reçu de facture de résiliation Plenitude
La facture de clôture peut mettre jusqu'à 4 semaines suivant la résiliation pour être envoyée. Passé ce délai, vous pouvez contacter le service client Plenitude pour vous renseigner.
En cas de déménagement, assurez-vous aussi d'avoir renseigné votre nouvelle adresse afin que la facture de résiliation y soit envoyée.
Je suis un client professionnel, ai-je des frais de résiliation ? Pour les clients professionnels, la résiliation d'un contrat d'énergie Plenitude pro s'accompagne habituellement de frais de résiliation lorsque le contrat est annulé avant échéance et sans motif légitime (comme un changement de local). Ce sont des informations à vérifier dans les conditions générales de vente.
Droit de rétractation Plenitude : comment faire ?
Après une souscription chez Plenitude, le client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, et donc annuler le contrat gratuitement. Pour exercer votre droit de rétractation auprès de Plenitude, il vous suffit de lui informer de votre volonté d'annuler le contrat en envoyant le formulaire de rétractation ou en rédigeant une lettre sur papier libre, contenant des informations comme :
- Le numéro de contrat ;
- Le nom du titulaire du contrat ;
- L'adresse du logement fourni en énergie ;
- La date de souscription ;
- Tous les services souscrits : fourniture d'énergie, contrats de dépannage, etc.
Cette lettre peut être envoyée à l'adresse de rétractation Plenitude :
Plenitude – Service Rétractation Plenitude
TSA 80330
35 507 VITRE Cedex
📝 Modèle de lettre de rétractation Plenitude
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro du contrat
Objet : Rétractation Plenitude
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite me rétracter du contrat d'abonnement à l'énergie que j'ai souscrit auprès de Plenitude le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse du logement].
Conformément aux dispositions légales, je dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Je vous prie donc de bien vouloir annuler ma demande d'abonnement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
Puis-je résilier mon contrat Plenitude avec un impayé ?
Dans des cas rares, le fournisseur peut s'opposer à la résiliation d'un contrat si le client a des factures impayées. Ainsi, le consommateur ne pourra changer de fournisseur qu'après avoir trouvé un accord concernant la régularisation de sa situation avec Plenitude.
Même dans le cas où la résiliation est approuvée, cela n'annule aucunement les dettes du consommateur. Celui-ci devra toujours payer ses factures.
Des difficultés à payer votre facture d'énergie ? En cas de difficultés de paiement, la première solution est de contacter le service client de votre fournisseur. Le fournisseur peut vous accorder un délai de paiement supplémentaire ou vous proposer de payer en plusieurs mensualités. Des aides aux paiements des factures énergétiques existent également, comme le chèque énergie. Le fournisseur pourra vous orienter vers les aides disponibles selon votre cas.
