elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy, les clients particuliers peuvent appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou écrire à [email protected] s’ils sont déjà clients, et à [email protected] pour toute demande avant souscription. La communication par email est privilégiée. Le service client est basé en France, et il est aussi possible d’envoyer un courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client d’Elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et composé uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit utiliser l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
La communication par email est privilégiée chez Elmy. Les conseillers répondent généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter elmy par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse postale du service client. Ce mode de contact est recommandé notamment pour les demandes officielles, les réclamations ou la résiliation, afin de garder une preuve écrite de votre démarche. Voici l'adresse à utiliser :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy permet aux particuliers et professionnels de gérer facilement leur contrat d'électricité ou de gaz, directement en ligne. Accessible 24h/24 sur espace-client.elmy.fr, cet outil rassemble l'ensemble des démarches courantes, sans nécessité de contacter le service client.
Grâce à l'espace client Elmy, chaque abonné a la possibilité de :
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment, depuis une interface sécurisée ;
- Suivre sa consommation d'énergie (électricité et/ou gaz), mois par mois ou sur l'année ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) ;
- Gérer un déménagement ou la résiliation du contrat en toute autonomie ;
- Modifier ou compléter son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- Accéder à l'historique des échanges avec Elmy, et suivre l’état d’avancement de ses demandes.
L'espace client Elmy centralise l'ensemble des informations essentielles sur le contrat, ainsi que les documents nécessaires pour la vie du contrat (attestation de contrat, justificatifs, etc.). L'accès à ce service est inclus dans toutes les offres Elmy, sans frais supplémentaire.
Pour consulter votre espace client Elmy, rendez-vous directement à l’adresse suivante : espace-client.elmy.fr.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est indispensable lors d’un déménagement, car elle clôture toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Elmy avant votre départ, idéalement quelques jours avant la date effective de déménagement.
Pour résilier, plusieurs moyens sont possibles : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à [email protected] ou par courrier postal à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation d’un contrat Elmy dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Le délai de prise en compte est généralement de quelques jours et la facturation est arrêtée à la date indiquée de départ, après la relève de compteur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat ou votre facture avec elmy, la première démarche conseillée est de contacter le service client. Vous pouvez joindre les conseillers elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou par mail à [email protected] si vous êtes déjà client. Privilégier l’email permet de garder un historique écrit de vos échanges.
Vous pouvez également écrire par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Exposez précisément votre réclamation (numéro client, documents justificatifs, etc.). Le service client elmy répond généralement sous une semaine, mais il est conseillé de relancer au bout de 10-15 jours en l'absence de réponse.
Si la réponse du service client elmy ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de réponse sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme public est gratuit et aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l’Énergie, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre tous les échanges (mails, courriers) avec elmy à votre dossier.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter Elmy (votre fournisseur), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour les dépannages, coupures ou situations dangereuses.
- Enedis (électricité) : pour tout problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : pour une coupure de gaz ou une fuite, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que client professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy, fournisseur d’électricité verte certifiée VertVolt « engagé », s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises et aux collectivités. Sur le marché des pros, Elmy propose des offres d’électricité sur-mesure (y compris pour les profils C1, C2 et C3), composées à 100 % d’électricité française et renouvelable, en direct des producteurs partenaires. Son service client est basé en France et assure l’accompagnement des structures désireuses de verdir leur mix énergétique et d’agir pour la transition.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit de vous connecter au site chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer à Elmy en ligne, ou d'envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, le service client reste disponible par email à [email protected].
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d’elmy est situé à Lyon, à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
L'envoi de courriers relatifs à un contrat d'énergie doit se faire au service client, et non au siège social.
