elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client Elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d’envoyer un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Elmy privilégie l’échange par email pour plus de simplicité. Il est aussi possible d’écrire à Elmy à l’adresse TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client est basé en France.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client d’elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est intégralement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, il existe plusieurs solutions simples :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire directement à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, l’adresse à utiliser est [email protected].
Il n’existe pas de formulaire de contact dédié sur le site officiel, mais l’adresse mail est à privilégier pour une réponse rapide. Elmy indique que son service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client elmy par voie postale. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy est un service en ligne qui permet à chaque abonné de gérer de façon autonome son contrat d'électricité ou de gaz vert, directement depuis un ordinateur ou un smartphone. Accessible 24h/24 via l'adresse https://espace-client.elmy.fr/, cet outil offre un certain nombre de fonctionnalités pour simplifier l’accès à l’information et la gestion quotidienne de votre énergie, sans avoir besoin de contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Elmy :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, pour un meilleur suivi de votre budget énergie ;
- Gérer vos modes de paiement (SEPA, carte bancaire, chèque énergie) et régler une facture en ligne ;
- Suivre l’historique et la régularisation de vos consommations d’électricité ou de biogaz ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et coordonnées de contact ;
- Modifier les paramètres de votre contrat (option tarifaire, changement d’adresse en cas de déménagement, etc.) ;
- Déclarer un relevé de compteur pour ajuster votre facturation ;
- Résilier un contrat ou initier un transfert lors d’un déménagement.
Grâce à cet espace sécurisé et personnalisé, les clients Elmy peuvent ainsi gérer l’ensemble des démarches administratives liées à leur énergie de manière simple et rapide, à l’heure de leur choix, sans attente téléphonique.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie elmy est indispensable. Cela permet de stopper la facturation de votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Vous pouvez également envoyer une demande écrite par mail à [email protected], ou par courrier à : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La résiliation est gratuite, quel que soit le moyen de contact choisi.
Pensez à demander la résiliation pour le jour de votre départ ou à une date souhaitée. La prise en compte se fait généralement sous quelques jours à réception de votre demande. Il est conseillé de communiquer un relevé de compteur pour finaliser la clôture.
Après la résiliation, veillez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’elmy ou d’un autre fournisseur si vous le souhaitez. Aucun frais de résiliation ne sera facturé dans le cadre d’un déménagement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou réclamation avec elmy, il est recommandé de contacter d'abord le service client. Les conseillers sont joignables par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, votre numéro de client et toute pièce justificative permettant de traiter votre dossier rapidement.
En général, elmy répond dans un délai d’environ une semaine. Si vous ne recevez pas de solution satisfaisante, n’hésitez pas à relancer le service client via le même canal ou à privilégier le courrier recommandé afin de formaliser la réclamation.
En l’absence de réponse ou si le litige persiste au bout de deux mois, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur est un organisme indépendant compétent pour régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, vous pouvez effectuer une démarche en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur étudiera alors votre dossier et proposera une solution indépendante.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Elmy), mais directement les gestionnaires de réseau.
- Électricité : pour toute coupure ou problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7).
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7).
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy occupe une place croissante sur le marché de l’énergie pour les professionnels, avec une offre d’électricité verte sur-mesure et labellisée VertVolt « engagé ». Le fournisseur s’adresse aussi bien à des entreprises qu’à des collectivités, avec la particularité de s’approvisionner en contrat conjoint auprès de producteurs français partenaires, et de financer le développement de nouveaux sites d’énergie renouvelable en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Contact email (si déjà client) | [email protected] |
| Contact email (si non client) | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer directement sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire au siège.
