elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’électricité verte Elmy, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi écrire à [email protected] ; si vous souhaitez des informations avant de souscrire, contactez [email protected]. L’adresse postale du fournisseur est : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie et de simplicité.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat chez elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, avec des conseillers en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire directement à l'adresse email suivante : [email protected] ;
- Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez poser vos questions à l'adresse : [email protected].
Elmy privilégie les échanges par email pour des raisons écologiques et de simplicité. Actuellement, il n'existe pas de formulaire de contact en ligne spécifique pour les particuliers sur le site d'Elmy.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier (pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant une trace écrite), il est possible d'écrire au service client à l'adresse suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy permet aux clients du fournisseur d'électricité verte de gérer leur contrat en ligne, facilement et en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis https://espace-client.elmy.fr/, il propose plusieurs fonctionnalités pratiques pour suivre et modifier votre abonnement.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez par exemple :
- Suivre votre consommation d'électricité et vos historiques de factures ;
- Télécharger vos factures et documents contractuels à tout moment ;
- Payer vos factures en ligne ou choisir / modifier votre mode de paiement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, contact...) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat en quelques clics ;
- Accéder aux détails de votre contrat (caractéristiques de l’offre, options choisies) ;
- Ajouter ou modifier un co-titulaire sur le contrat si besoin ;
- Contacter le support via un formulaire de contact ou suivre l’avancement de vos demandes en ligne.
Cet espace client est destiné à simplifier la gestion de votre contrat Elmy, pour une gestion plus autonome, tout en permettant d'agir sur l’ensemble des démarches principales liées à votre fourniture d’énergie.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer toute facturation à votre ancienne adresse. La démarche est simple : il vous suffit de contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à [email protected], ou par courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Précisez bien la date de déménagement souhaitée pour la résiliation. La communication par e-mail est privilégiée.
La résiliation d’un contrat chez elmy est gratuite. Veillez à la demander avant de quitter le logement : vous pouvez choisir la date de résiliation, idéalement le jour du déménagement. Un relevé de compteur pourra vous être demandé pour établir la facture de clôture.
Après la résiliation, il faudra souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, auprès d’elmy ou d’un autre fournisseur. À noter : si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire, la démarche étant automatique.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de réclamation concernant vos contrats chez elmy, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected] si vous êtes déjà client. Pour garder une trace, privilégiez l’email ou le courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
Le service client elmy est basé en France et s’engage à traiter vos demandes rapidement. En cas de non-réponse sous un délai raisonnable ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez relancer votre démarche par écrit pour formaliser la plainte et rappeler votre précédente demande. Indiquez bien vos coordonnées et numéro de contrat.
Si, après deux mois, vous n’obtenez pas de solution satisfaisante de la part d’elmy, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à toujours rassembler les preuves et échanges (factures, mails, accusés de réception…) pour accompagner votre demande auprès du médiateur. Cette démarche est entièrement gratuite pour le consommateur et vise à trouver une solution à l’amiable entre vous et elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas d'incident sur le réseau, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz. Voici les numéros d'urgence à contacter :
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Pour toute coupure de courant ou problème sur le réseau électrique. - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Pour une coupure ou une fuite de gaz.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte, labellisé VertVolt \"engagé\". Présent sur le marché des professionnels avec l’offre « Électricité sur-mesure », elmy fournit de l’électricité renouvelable directement issue de producteurs français, en s’adaptant aux besoins spécifiques des entreprises et des collectivités. Le service client elmy est basé en France et privilégie une communication par email pour plus de simplicité et d’écologie.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, 9h-18h |
|---|---|
| Contact en ligne | espace client elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
| Email (déjà client) | [email protected] |
| Email (pas encore client) | [email protected] |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour plus d’informations, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
