elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les demandes peuvent aussi être adressées par mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez souscrire. Le service client est basé en France. Vous pouvez également envoyer vos courriers à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de elmy souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question sur votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client est exclusivement basé en France, à Lyon et Lille.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- écrire un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- écrire un mail à l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
La communication par email est privilégiée par le fournisseur pour plus d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur elmy par courrier pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse postale à utiliser pour le service client est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy permet à chaque utilisateur de gérer son contrat d’électricité verte ou de biogaz en toute autonomie, à tout moment et depuis n’importe quel appareil connecté. Intuitif et sécurisé, l’espace client Elmy regroupe l’essentiel des fonctionnalités pour suivre ses consommations, gérer ses factures et effectuer ses démarches courantes, sans nécessiter l’intervention du service client.
Voici l’essentiel des actions réalisables depuis l’espace client Elmy :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec un affichage des données actualisées pour mieux maîtriser sa facture ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’historique des paiements et des régularisations ;
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, mode de contact et options de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Gérer un déménagement, demander la résiliation d’un contrat ou renseigner une nouvelle adresse en quelques clics ;
- Accéder aux documents contractuels : conditions générales, synthèse du contrat, justificatifs, etc. ;
- Mettre à jour ses préférences pour la réception de la facture (papier ou électronique, mensualisation, etc.) ;
- Suivre l’avancement des démarches en cas de souscription, modification ou résiliation.
L’accès à l’espace client Elmy se fait via le lien officiel : https://espace-client.elmy.fr/. La connexion requiert l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Elmy est nécessaire en cas de déménagement, afin d'éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez simplement le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez l’email pour plus d’efficacité et d’écologie, mais le courrier reste possible en recommandé pour plus de sécurité.
La résiliation chez Elmy est totalement gratuite. Prévoyez d’effectuer votre demande idéalement quelques jours avant votre départ : la résiliation peut être programmée pour le jour de votre déménagement. Il vous suffira ensuite de transmettre votre relevé de compteur.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez Elmy ou chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation liée à votre contrat ou à vos factures chez elmy, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse mail [email protected] si vous êtes déjà client, ou via le portail client en ligne.
Pour garder une trace de votre demande, privilégiez l‘envoi d’un mail ou d’un courrier postal à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le service client d’elmy propose une réponse sous une semaine en moyenne. N’oubliez pas de détailler votre requête et de joindre toute pièce justificative.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si la situation n’est pas résolue sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit. Avant cela, gardez bien toutes vos communications en copies.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Elmy), mais les gestionnaires de réseau. Ceux-ci sont responsables des interventions d’urgence sur le réseau, comme les coupures ou les fuites.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence ou panne sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31.
Elmy propose des offres d’électricité 100 % verte et locale, notamment pour les entreprises, les collectivités et tous types de profils professionnels (y compris C1, C2, C3). Sa démarche se distingue par un approvisionnement engagé (label VertVolt « engagé ») et une personnalisation des contrats selon les besoins des pros. Elmy est également producteur d’électricité renouvelable et finance le développement de nouveaux sites en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant elmy comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour plus de simplicité, pensez à indiquer votre référence client sur le chèque ou son courrier d’accompagnement.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
