elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou demande de souscription, le service client elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, contactez-les par email à [email protected] ; pour une première demande, écrivez à [email protected]. L’adresse postale est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L'équipe, basée en France, privilégie les échanges par email pour plus de simplicité et d'écologie.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour joindre le service client Elmy par téléphone, composez le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client Elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, avec une équipe en CDI exclusivement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : [email protected] ;
- si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez utiliser l'adresse : [email protected].
Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. À ce jour, Elmy ne propose pas de formulaire de contact dédié en ligne pour les particuliers, mais vous pouvez gérer vos demandes directement depuis votre espace client en ligne si vous possédez déjà un compte.
L'adresse postale
Si vous êtes un particulier et souhaitez contacter elmy par courrier, il est possible d’envoyer vos demandes à l’adresse postale dédiée. Ce moyen de communication peut être utile pour toute réclamation, résiliation ou demande nécessitant une preuve écrite. Voici l’adresse à utiliser pour le service client elmy :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy permet à chaque client particulier ou professionnel de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en ligne, à tout moment, sans avoir à joindre le service client. Cet outil centralise toutes les démarches et informations liées à votre abonnement, pour une gestion autonome de vos énergies renouvelables.
Après connexion sur https://espace-client.elmy.fr/, l’espace client Elmy donne accès à différentes fonctionnalités pratiques :
- Suivi de la consommation : consultez l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz, mois par mois ;
- Téléchargement des factures : accédez à l’historique de vos factures en PDF et suivez leur paiement ;
- Gestion du contrat : modifiez vos informations personnelles et coordonnées bancaires, ou ajustez les caractéristiques de votre contrat (option tarifaire, puissance, etc.) ;
- Déménagement et résiliation : résiliez votre ancien contrat en quelques clics, ou souscrivez pour une nouvelle adresse ;
- Suivi des relèves de compteur : transmettez vos index de consommation si nécessaire ou suivez le passage du technicien ;
- Ajout d’un co-titulaire : ajoutez un cotitulaire à votre contrat si besoin ;
- Gestion des moyens de paiement : mettez à jour votre IBAN, modifiez la date de prélèvement ;
- Suivi des demandes et communications : retrouvez l’historique de vos échanges (demandes, réclamations, etc.) avec Elmy.
Grâce à cet espace sécurisé, le client dispose ainsi d'une vision claire sur sa situation contractuelle et la gestion de son énergie verte sans solliciter le service client.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez à nouveau souscrire chez eux pour votre nouveau logement. Cela permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse, et d’éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant.
Pour résilier votre contrat elmy, contactez leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected], ou par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement, à condition de prévenir elmy quelques jours à l’avance. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués pour la fermeture de votre contrat elmy.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected] si vous êtes déjà client. Pour les non-clients, l’adresse à utiliser est [email protected].
Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’adresser un courrier à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. L’équipe du service client basée en France traitera votre dossier dans les meilleurs délais. Vous pouvez également déposer une demande via votre espace client en ligne.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une relance en reprenant contact avec eux, de préférence par écrit pour suivre l’avancement de votre réclamation. Elmy ne mentionne pas explicitement de “service consommateurs”, la relance s’effectue donc auprès du service client à l’adresse ci-dessus.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois suivant votre première réclamation, ou si le problème persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Elmy), mais bien les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : Pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour toute coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy destiné aux professionnels, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy, fournisseur d’électricité verte lancé en 2022, adresse le marché professionnel à travers une offre d’électricité 100% verte et sur mesure, certifiée VertVolt « engagé ». Elmy accompagne ainsi entreprises et collectivités dans leur transition énergétique, tout en soutenant directement le développement de sites de production renouvelable en France. Le service client d’Elmy, basé à Lyon et Lille, est disponible pour accompagner les professionnels dans la gestion et le suivi de leur contrat d’énergie verte.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
| Email (déjà client) | [email protected] |
| Email (pas encore client) | [email protected] |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il suffit de l'enregistrer en ligne sur le portail officiel du Chèque énergie en choisissant Elmy comme fournisseur, ou d'envoyer votre chèque par courrier à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, leur service client est joignable au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question concernant votre contrat, il est conseillé de contacter directement le service client d'Elmy plutôt que d'écrire à leur siège social.
