Contacter elmy : téléphone, mail, service client & adresse

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Le numéro pour souscrire chez Elmy est le ☎️ 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé). Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou par courrier à l'adresse suivante : Service Client elmy, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Tous les moyens de contact du service client Elmy pour les clients et non-clients.

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Elmy

elmy


Les différents moyens de contact d'elmy en juillet 2024

Souscription chez Elmy☎️09 71 07 94 58 (ou rappel gratuit)
du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
(appel non surtaxé)
Service Client Elmyℹ️ 09 80 80 20 31
du lundi au vendredi, de 9h à 18h
(appel non surtaxé)
✉️ Société BCM Energy - Service Client elmy
23 boulevard Jules Favre
69006, Lyon
📧 Adresse mail 
[email protected]
🖥️ Site internet💻 elmy.fr
Les Réseaux SociauxFacebook
@elmy_energie
LinkedIn
YouTube
Instagram
Urgence électricité Enedis09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)
Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé

Comment contacter elmy pour souscrire ?

Souscription par téléphone pour les particuliers

Il est possible de souscrire chez Elmy par téléphone au 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être contacté par un conseiller à l'horaire qui vous convient.

Souscrire Elmy permet de profiter de tarifs avantageux avec des offres d'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine. En effet, à titre d'exemple, en juillet 2024, l'offre d'électricité la moins chère d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française proposant un prix du kWh de 0,2177 €, soit 13.5% moins cher que le tarif bleu d'EDF.

💰 Découvrir les tarifs Elmy en 2024

⚡ Rappel des offres d'électricité d'Elmy

Elmy : Les offres d'électricité
Les offres Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC Avantages Inconvénients
FIXE 100% VERTE ET FRANÇAISE
🌱 Offre verte !
🏷️ Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
165.58€ 0.2177€
  • 15% de réduction sur le prix du kWh HT

    Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans

    Électricité verte 100% française et premium

  • Le prix de l'abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé

*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.

Que penser du fournisseur Elmy ?

Pour connaître la qualité des services du fournisseur ou encore ses capacités à prendre en charge des réclamations, il est conseillé de se référer aux avis clients de celui-ci.

Elmy affiche une note globale de 3.29/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur Trustpilot, Elmy est noté 3.5/5 avec 387 avis clients. Il affiche une note de 1.68/5 sur la plateforme Selectra (sur 50 votes).

⭐ Consulter les avis clients Elmy

Souscription en ligne

elmy propose aussi aux consommateurs de souscrire en ligne, depuis le site internet du fournisseur, en cliquant sur la rubrique « souscrire en 5 minutes ».

Souscription en ligne chez Elmy

Numéro du service client elmy ☎️

Pour les particuliers

Le service client d'Elmy est joignable au 📞 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Même numéro pour les clients Cdiscount Energie et GreenYellow

Les clients Cdiscount Energie et GreenYellow qui ont été transférés automatiquement chez elmy suite au rachat des deux fournisseurs peuvent contacter un conseiller elmy à ce même numéro.

Pour signaler un déménagement

Si vous effectuez un changement d'adresse, il est nécessaire de prendre contact avec Elmy afin de résilier le contrat Elmy de l'ancien logement. Cette démarche vous permettra ainsi de ne pas payer les consommations du nouvel occupant. Effectivement, lors d'un déménagement, il est nécessaire pour les abonnés d'Elmy de joindre le service client au ☎️ 09 80 80 20 31 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h afin de signaler le changement d'adresse.

Comment résilier mon contrat chez Elmy ?

Les clients particuliers peuvent résilier un contrat d'énergie à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. En effet, en France, les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, que ce soit avec Elmy ou un quelconque autres fournisseurs d'énergie. Les clients Elmy peuvent donc résilier leur contrat à tout moment.

Elmy réclamation : qui contacter ?

En cas de litige, pour toute réclamation auprès d'Elmy, il est recommandé de contacter dans un premier temps le service client du fournisseur, de préférence par écrit. Il est donc possible d'envoyer un mail ou un courrier en recommandé avec accusé de réception.

  • Par courrier à l'adresse Service Client elmy, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon ;
  • Par mail à [email protected].

Si la solution apportée n'est pas satisfaisante ou en cas d'absence de réponse de la part du service client du fournisseur après de 2 mois, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie - organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie. Pour ce faire, il est possible de prendre contact avec le Médiateur national de l'énergie en ligne sur le site, ou par courrier à :

Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09

Où envoyer le chèque Energie à elmy ?

Afin d'aider les foyers les plus modestes, le gouvernement a mis en place le chèque Energie qui peut être utilisé pour payer factures d'électricité. En effet, un foyer qui correspond aux conditions d'éligibilités du chèque énergie peut bénéficier de ce dispositif.

Ainsi, pour payer sa facture d'énergie elmy avec le chèque Energie, il faut l'envoyer au siège social du fournisseur, c'est-à-dire au :

Service Client elmy
23 Boulevard Jules Favre
69006, Lyon

Le chèque Energie peut aussi s'utiliser en ligne, en se rendant sur le site dédié du gouvernement, en renseignant ses références clients elmy.

🆘 Urgence électricité : qui appeler en cas de coupure ?

En cas de panne ou de coupure sur le réseau de distribution d'électricité, Elmy n'est pas l'entité à joindre. C'est, en effet, à Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution, qu'incombe la responsabilité de la maintenance et du bon fonctionnement des infrastructures de distribution d'énergie. C'est ainsi le seul organisme autorisé à réaliser des interventions techniques sur le réseau et les équipements de mesure.

En cas de coupure d’électricité, c’est le numéro d'urgence d'Enedis qu’il faut composer. Ce gestionnaire est quant à lui disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Exemple : Enedis Nice : 0 972 675 06.

Contacter elmy en ligne 💻

Contacter le service client en ligne

Les clients chez elmy disposent d'un espace client en ligne, accessible à l'adresse espace-client.elmy-energie.fr/connexion. Les identifiants pour y accéder sont transmis lors de la souscription à une offre.

À travers cet espace, les clients Elmy peuvent gérer leur contrat d'électricité en toute autonomie. Il est également possible de réaliser de nombreuses fonctionnalités, comme :

  1. Le paiement des factures ou des mensualités en ligne ;
  2. La consultation et le téléchargement de tous les documents essentiels, comme les conditions générales, le contrat ou encore les factures Elmy ;
  3. Le suivi de la consommation d'électricité ou de gaz ;
  4. La gestion du chèque énergie ;
  5. La modification des informations personnelles ou de paiement, etc.

À noter que depuis le rachat de GreenYellow et Cdiscount Energie, les clients accèdent à leurs espaces clients respectifs à :

Contacter le service client d'elmy par mail

Les personnes qui souhaitent communiquer avec le fournisseur sans passer par un appel téléphonique peuvent également joindre Elmy par mail :

Contacter elmy sur les réseaux sociaux

Le fournisseur est disponible sur les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

En revanche, pour espérer obtenir une réponse d'elmy en passant par les réseaux sociaux, il faudra joindre le fournisseur via les plateformes suivantes :

  • Facebook ;
  • Instagram ;
  • LinkedIn.


Facebook


X (Twitter)


LinkedIn


Instagram


YouTube

Adresse postale du service client elmy 📫

Pour contacter le service client Elmy et réaliser demandes par courrier, il est possible d'utiliser l'adresse postale ci-dessous :

Service Client elmy
23 Boulevard Jules Favre
69006, Lyon