Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les nouveaux clients peuvent également contacter Elmy par mail à [email protected], tandis que les clients existants peuvent écrire à [email protected] ou adresser un courrier au TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat chez Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité, vous pouvez contacter le service client d'Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Elmy est 100% basé en France, à Lyon et à Lille, et il est constitué exclusivement de conseillers en CDI pour garantir un accompagnement de qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un email directement à l'adresse dédiée : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers d'Elmy s’efforcent de répondre dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à les contacter pour toute demande liée à votre contrat ou vos factures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches plus formelles, les particuliers peuvent contacter Elmy par courrier. L'adresse postale de leur service client est la suivante :
Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client d'Elmy est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome. Grâce à cette plateforme, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone, les clients n'ont pas besoin de contacter directement le service client pour effectuer leurs démarches. Il propose diverses fonctionnalités pratiques pour simplifier la gestion de votre contrat d'électricité 100% verte.
Voici les actions que vous pouvez réaliser via votre espace client Elmy :
- Suivre et analyser votre consommation énergétique, grâce à des graphiques et indicateurs précis ;
- Télécharger vos factures et suivre vos paiements pour une gestion simplifiée de votre budget ;
- Modifier ou mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou celles relatives à votre contrat ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat en quelques clics ;
- Suivre l’évolution des tarifs et connaître l’impact sur votre facturation ;
- Gérer vos moyens de paiement, y compris l'ajout de prélèvements automatiques adaptés à vos besoins.
Avec cet espace client, Elmy permet à ses clients d’avoir une vue claire sur leur contrat et leur consommation, en toute transparence. Cette démarche s'inscrit dans son engagement environnemental et sa volonté de rendre les énergies renouvelables plus accessibles.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Elmy est obligatoire lorsque vous déménagez. Cette démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser une demande écrite à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La résiliation est gratuite. Une fois votre contrat résilié, il faudra en souscrire un nouveau pour votre prochain logement, soit avec Elmy, soit avec un autre fournisseur.
La résiliation met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Le délai de résiliation est généralement immédiat ou fixé au jour de votre départ. Veillez à transmettre un relevé de compteur au moment de la résiliation pour établir la facture de clôture. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Elmy propose un service client sérieux pour accompagner votre démarche en toute simplicité.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, inutile de résilier votre contrat chez Elmy : le nouveau fournisseur se charge de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (service gratuit).
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec Elmy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi, 9h-18h). Pour conserver une trace écrite, envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également leur écrire à l’adresse : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client est généralement votre premier interlocuteur pour régler les différends et trouver des solutions adaptées.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part du service client après un délai raisonnable, il est possible de relancer Elmy en adressant une réclamation complémentaire à son service consommateurs. Vous pouvez vous renseigner à ce sujet directement par les mêmes moyens de contact pour confirmation si un tel service est disponible.
En dernier recours, si votre litige n’est toujours pas résolu après un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et aide à résoudre les conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre requête directement sur leur site internet ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce ne sont pas les fournisseurs, comme Elmy, qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces numéros permettent d’assurer une intervention rapide :
- Pour l’électricité (par exemple, en cas de coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (par exemple, en cas de coupure ou de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client d'Elmy en tant que client professionnel, composez le 09 80 80 44 45.
Elmy, fournisseur indépendant d'électricité verte et labellisé VertVolt “engagé”, propose une offre dédiée aux entreprises et collectivités : "Électricité sur-mesure Elmy". Ce fournisseur accompagne les professionnels avec des solutions adaptées, tout en soutenant le développement d'installations de production d'électricité renouvelable en France. Ses activités incluent la fourniture d'électricité 100% verte et le financement de nouveaux sites éoliens, solaires et autres ressources durables.
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 (lundi-vendredi, 9h-18h) |
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'envoyer par courrier à l’adresse Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06 ou l’utiliser directement en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie. Assurez-vous de bien remplir votre chèque et de l’associer à votre contrat Elmy.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé à Lyon, à l'adresse suivante : 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
L'adresse du siège social ne concerne pas les demandes relatives aux contrats d'énergie ; pour cela, il est préférable de contacter leur service client.
