elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Pour une demande avant souscription, contactez [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie les échanges par email pour plus de simplicité.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, il suffit d’appeler le service de souscription Selectra au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est basé à Lyon et Lille, 100% en CDI et exclusivement en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à [email protected] si vous n'êtes pas encore client ;
- envoyer un e-mail à [email protected] si vous êtes déjà client.
La communication par email est privilégiée par Elmy pour plus de simplicité et d’écologie. Il n’existe pas de formulaire de contact en ligne dédié. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce moyen de contact peut être utile notamment pour des démarches officielles, comme une résiliation ou une réclamation, si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande. Voici l’adresse à utiliser :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans nécessité de contacter le service client. Accessible via https://espace-client.elmy.fr/, cet espace sécurisé centralise toutes les informations et démarches principales liées à votre contrat d’électricité verte (et gaz vert si disponible).
Grâce à l’espace client elmy, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz : visualisation de vos consommations mensuelles ou annuelles pour mieux contrôler vos usages.
- Télécharger vos factures et accéder à l’historique de votre facturation à tout moment.
- Gérer vos informations personnelles et bancaires : modification de votre adresse, coordonnées, IBAN ou mode de paiement.
- Effectuer vos démarches liées au contrat : résilier un contrat, signaler un déménagement, effectuer une souscription pour un nouveau logement.
- Suivre l’avancement de vos demandes et le statut de vos démarches (souscription, résiliation, changement de titulaire, etc.).
- Communiquer facilement avec le service client via une messagerie sécurisée intégrée.
L’espace client elmy permet ainsi de centraliser tous vos documents (factures, échéanciers, attestations), d’assurer la mise à jour facile de vos données et d'avoir une vision claire de votre situation contractuelle, à tout moment et depuis n’importe où. Il s’agit d’un service inclus et accessible 24h/24 pour tous les clients elmy.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client elmy dans votre nouveau logement. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, celui-ci se chargeant de la démarche pour vous. La procédure de résiliation est simple et rapide.
Pour résilier votre contrat elmy lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h, hors jours fériés). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou écrire à : elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation du contrat elmy est gratuite. Il vous est conseillé de la demander quelques jours avant le départ, ou le jour même de votre déménagement au plus tard. La facture de clôture vous sera adressée rapidement après la relève de compteur.
Vous devrez ensuite souscrire à un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’elmy ou d’un autre fournisseur de votre choix. N’oubliez pas d’anticiper pour éviter toute coupure d’alimentation à l’arrivée dans votre nouveau logement !
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez elmy, commencez par contacter leur service client : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h) ou par email à [email protected] (si vous êtes déjà client). Pour garder une trace écrite, l’échange par email est à privilégier, elmy mettant en avant la simplicité et l’écologie dans ses communications.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale du service client : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Le service client s’engage à répondre généralement sous une semaine. Joignez tous les documents utiles (factures, échanges antérieurs, justificatifs).
Si votre dossier n’est pas résolu dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si la réponse reçue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’Énergie. Cette instance indépendante traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur national de l’Énergie est joignable via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous pouvez ainsi demander un examen impartial de votre réclamation si aucune solution n’a été trouvée avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, panne, fuite), il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la marche à suivre :
- Électricité : pour toute coupure ou problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur d’électricité verte “premium” labellisée VertVolt, qui se distingue par des offres sur-mesure dédiées aux professionnels (C1, C2, C3), entreprises et collectivités, ainsi qu’un accompagnement pour l’approvisionnement en énergies renouvelables locales. Elmy est également producteur d’électricité verte en France, ce qui permet à ses clients pros de soutenir directement le développement d’unités de production renouvelable.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy Pro |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Vous pouvez aussi le déposer en ligne sur le site officiel du Chèque énergie.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez cependant le service client plutôt que le siège social.
