elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d'électricité verte elmy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous êtes déjà client, adressez vos demandes par email à [email protected] ; si vous n’êtes pas encore client, utilisez [email protected]. Vous pouvez également écrire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’équipe est basée en France et privilégie la communication par email pour plus d’écologie et de simplicité.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Le service client elmy est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Particularité notable : le service client est 100% basé en France (à Lyon et Lille) et composé uniquement de salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- envoyer un mail à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Elmy privilégie les échanges par e-mail pour des raisons d'écologie et de simplicité. Il n'existe pas actuellement de formulaire de contact dédié en ligne pour les particuliers sur le site officiel.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier, notamment si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il suffit d'adresser votre lettre à l'adresse postale dédiée aux particuliers :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie 24h/24 et en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou email. Accessible à l'adresse espace-client.elmy.fr, il centralise l’ensemble des démarches courantes liées à la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
Depuis cet espace sécurisé, chaque client elmy peut retrouver l’ensemble des documents relatifs à son contrat et accéder aux fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et de gaz à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation via des graphiques ou des historiques mensuels ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB) simplement ;
- Gérer vos moyens de paiement et programmer le prélèvement automatique ;
- Transmettre un relevé de compteur ou signaler un changement de situation (déménagement, changement de puissance) ;
- Résilier ou transférer votre contrat en cas de déménagement ;
- Suivre l’état de vos demandes ou réclamations en cours ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat si nécessaire.
Toute la gestion du contrat elmy se fait donc directement depuis cet espace, ce qui permet un gain de temps et une simplification des démarches. En cas de problème ou de question spécifique, il reste possible de contacter le service client par email ou téléphone aux horaires habituels.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est indispensable lors d’un déménagement. Il n’est pas utile de résilier si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, la démarche sera alors prise en charge automatiquement lors de la souscription chez votre nouveau fournisseur.
Pour résilier, contactez elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est totalement gratuite. Elle prend généralement effet à la date souhaitée par le client ou à la date de départ du logement indiquée. Pensez à relever vos compteurs au moment du départ pour éviter toute surfacturation.
Pour votre nouveau logement, il vous faudra souscrire un contrat d’énergie – chez elmy ou tout autre fournisseur – afin de garantir la continuité de l’alimentation. La résiliation met fin à toute facturation sur votre ancien point de livraison.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec elmy, la première étape consiste à contacter le service client elmy. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected], ou connectez-vous à votre espace client en ligne.
Si votre demande n’obtient pas de réponse satisfaisante, relancez le service client par courrier à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Mentionnez la référence de votre dossier et détaillez votre réclamation pour accélérer le traitement.
Si, après deux mois, votre réclamation n’a pas été résolue ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le médiateur intervient comme tiers neutre pour aider à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite et ouverte après 2 mois sans réponse ou en cas de désaccord persistant avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Elmy. Ce sont les gestionnaires du réseau qui interviennent :
- Électricité : contactez Enedis si vous constatez une coupure de courant ou un incident sur le réseau.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour le département 75, composez 09 72 67 50 75 - Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client elmy dédié aux professionnels, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est un fournisseur et producteur d'électricité 100% verte, actif depuis 2022 auprès des entreprises, collectivités et professionnels. Il propose des offres d'électricité verte sur-mesure, notamment labellisées VertVolt "engagé", avec une électricité produite exclusivement en France. Elmy accompagne ainsi les pros souhaitant verdir leur énergie, s'approvisionner en circuit court et contribuer au développement de nouvelles installations renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, il suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant elmy comme fournisseur, soit d’envoyer votre chèque par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, le service client est joignable au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande relative à votre contrat d’énergie, privilégiez toutefois le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
