elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d'électricité verte Elmy, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients particuliers peuvent aussi écrire par email à [email protected], tandis que les personnes souhaitant souscrire peuvent utiliser l’adresse [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Elmy privilégie les échanges par email pour plus de simplicité et d’écologie. Le service client est basé en France.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- ou écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de chèque énergie, etc.), les particuliers peuvent contacter elmy par courrier postal. Il n’existe pas d’adresse dédiée au service client, il faut donc utiliser l’adresse postale indiquée par le fournisseur :
elmy - Service client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client elmy permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de biogaz en toute autonomie, directement en ligne, sans passer par le service client. Cet espace personnel est accessible 24h/24 depuis espace-client.elmy.fr. Il centralise toutes les informations relatives au contrat d'énergie et offre un panel de fonctionnalités pour le suivi et la gestion courante.
Depuis l’espace client elmy, il est possible de :
- suivre sa consommation d’électricité au fil des mois, grâce à des graphiques simples basés sur les données du compteur Linky ;
- télécharger et consulter ses factures ainsi que l’historique des paiements ;
- gérer un déménagement, transférer ou résilier un contrat en quelques clics ;
- actualiser ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.) ;
- choisir et modifier son mode de paiement (prélèvement, paiement carte ou chèque énergie) ;
- contacter le service client via la messagerie interne de l’espace en cas de besoin de suivi ou de réclamation ;
- accéder aux documents contractuels (contrat, échéancier, attestations, etc.).
L’espace client elmy est conçu pour réaliser la majorité des démarches administratives et suivre l’évolution de son contrat d’énergie de façon autonome.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire en cas de déménagement. En effet, un changement de fournisseur à la même adresse ne nécessite pas de résiliation, mais lors d’un déménagement, il est indispensable de demander la clôture de votre contrat pour éviter toute facturation inutile sur l’ancien logement.
Pour résilier votre contrat elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
L’idéal est de prévenir elmy au moins 15 jours avant votre date de départ, en indiquant le relevé du compteur le jour du déménagement. La résiliation est entièrement gratuite et prend généralement effet le jour de votre départ ou à une date convenue avec le fournisseur.
Après la résiliation, il sera nécessaire de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez elmy, soit chez un autre fournisseur d’énergie. Vous recevrez une facture de clôture pour votre ancien logement une fois les démarches finalisées.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec elmy, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser leur espace client en ligne.
Si votre demande n’est pas résolue ou si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante après un premier contact, il est conseillé de relancer le service client par lettre recommandée à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à bien exposer votre requête et à joindre tout justificatif utile pour appuyer votre dossier.
En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges avec les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, gardez une copie de vos échanges pour constituer un dossier complet. Ce processus progressif maximise vos chances d’obtenir une solution rapide à votre réclamation avec elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur, même si votre contrat est chez Elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau, Enedis et GRDF, qui interviennent pour les urgences sur le réseau national, quel que soit votre fournisseur.
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose de l'électricité 100% verte et locale aux entreprises et collectivités, avec une offre sur-mesure labellisée VertVolt "engagé". Producteur et fournisseur, Elmy se distingue par une approche responsable, un service client internalisé, ainsi que par le financement direct de nouveaux sites de production d'électricité renouvelable en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour plus de simplicité, privilégiez la démarche en ligne ou contactez le service client si besoin.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
