elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour joindre le service client elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients particuliers peuvent aussi écrire à [email protected], ou à [email protected] s’ils ne sont pas encore clients. L’adresse postale d’elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée par le fournisseur.
09 80 80 20 31
Lundi–Vendredi 9h–18h (hors jours fériés)
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est 100% basé en France, à Lyon et Lille, et l’ensemble des conseillers sont salariés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs options sont disponibles :
- si vous êtes déjà client, envoyez un email à [email protected] ;
- si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez écrire à [email protected].
La communication par email est privilégiée par Elmy pour plus de simplicité et par souci écologique. Le service client répond généralement sous une semaine.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’elmy par courrier en tant que particulier (pour une résiliation, une réclamation, ou toute demande nécessitant une trace écrite), il faut envoyer votre lettre à l’adresse postale indiquée par le fournisseur. Voici l’adresse à utiliser :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Il s’agit de l’adresse communiquée pour les courriers clients (dont le chèque énergie). Pensez à garder une copie de votre courrier et, si besoin, à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve.
L'espace client elmy
L’espace client Elmy, accessible en ligne à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, permet aux clients de suivre et gérer leur contrat d’électricité verte ou de biogaz en toute autonomie, sans avoir à solliciter un conseiller. L’interface sécurisée privilégie la simplicité pour que chaque client puisse effectuer l’essentiel de ses démarches à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.
Grâce à cet espace personnel, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées, en toute sécurité ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de biogaz (visualisation graphique possible selon l’équipement) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse email, etc.) ;
- Déclarer un déménagement et gérer la résiliation ou la souscription d’un nouveau contrat en ligne ;
- Transmettre un relevé de compteur pour actualiser votre consommation ;
- Changer d’option de paiement ou consulter l’échéancier (mensualisation, modification de la date de prélèvement) ;
- Contacter l’assistance via un formulaire en ligne pour toute demande ou réclamation.
L’espace client Elmy est accessible dès la souscription finalisée. Toute la gestion de votre contrat d’énergie se fait en ligne, ce qui vous évite d’appeler le service client pour la majorité de vos démarches courantes.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez elmy est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre un terme à la facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h), ou encore par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser une lettre de résiliation à elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Lors de la demande, indiquez la date de fin souhaitée ainsi que vos références client. La résiliation est gratuite et effective à la date choisie ou à la date de votre état des lieux de sortie.
Pensez à effectuer votre demande au moins quelques jours avant votre départ, afin de garantir la prise en compte de votre démarche. Après résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre index de relevé de compteur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez elmy, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un email à l’adresse [email protected] (si vous êtes déjà client) ou un courrier postal à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Utiliser l’email est privilégié par elmy pour plus d’écologie et de rapidité.
En l’absence de réponse satisfaisante sous un délai de 2 mois, ou si la résolution proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est indépendant et chargé de régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs.
La saisine du médiateur peut se faire directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver toutes les pièces justificatives (preuves de paiement, échanges écrits…). Cela facilitera le traitement de votre réclamation à chaque étape.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Elmy), mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler :
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
09 80 80 20 31
elmy propose des offres d'électricité 100% verte certifiée VertVolt engagée pour les entreprises et les professionnels. Le fournisseur s’adresse aux entreprises de toute taille ainsi qu’aux collectivités, avec des offres sur-mesure (segments C1, C2, C3) basées sur un approvisionnement local auprès de producteurs d’électricité renouvelable français. En plus de la fourniture, elmy accompagne ses clients pros dans la transition énergétique et le financement de nouveaux sites de production renouvelable.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Adresse e-mail (pour les clients pros) | [email protected] |
| Adresse postale | elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour le règlement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
