elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous n’avez pas encore souscrit. L’adresse postale est : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat elmy, appelez le service de souscription Selectra au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit envoyer un mail à [email protected] si vous n’êtes pas encore client Elmy.
Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie et de simplicité. Vous pouvez également retrouver l’accès à votre espace client grâce à l’adresse suivante : https://espace-client.elmy.fr/.
L'adresse postale
Pour contacter elmy par courrier en tant que particulier (par exemple pour une demande officielle ou une réclamation), il est possible d'envoyer votre lettre à l'adresse postale dédiée au service client. Celle-ci pourra être utilisée également pour transmettre un chèque énergie ou toute démarche nécessitant un écrit avec trace. Voici l'adresse à utiliser :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy permet aux clients, particuliers comme professionnels, de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie et en ligne. Accessible 24h/24 depuis l'adresse espace-client.elmy.fr, il centralise toutes les démarches courantes liées à l'électricité verte et, pour les foyers éligibles depuis 2025, au biogaz.
Grâce à cet espace sécurisé, il n’est plus nécessaire de contacter le service client pour les demandes courantes. Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées :
- Suivi détaillé de votre consommation : analyse de vos données sur une interface graphique, consultation de l’historique, suivi des évolutions et comparaison sur plusieurs périodes ;
- Téléchargement de vos factures, consultation des échéances, suivi des paiements et accès au récapitulatif annuel ;
- Gestion de vos informations personnelles : modification rapide de l’adresse, du mode de paiement (SEPA, carte bancaire, chèque énergie) ou de vos coordonnées de contact ;
- Evolution ou résiliation de votre contrat : déclaration de déménagement, demande de résiliation ou d’ajout d’un co-titulaire directement en ligne ;
- Déclaration ou suivi d’un incident lié à votre fourniture d’électricité verte ou de biogaz ;
- Souscription à de nouvelles offres proposées par Elmy depuis votre compte ;
- Possibilité de transmettre facilement vos relevés de compteur.
L’accès à l’espace client Elmy est inclus dans toute souscription. L’interface privilégie la simplicité, conformément à la volonté de limiter les échanges papier et appels, en phase avec l’engagement écoresponsable du fournisseur.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez elmy est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre un terme à la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client elmy par téléphone, mail, ou courrier postal. Ce n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : la résiliation sera alors automatique.
Pour joindre elmy, appelez le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser une lettre à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. La communication par email est privilégiée pour des raisons de simplicité et d’écologie.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre départ. Comptez jusqu’à une semaine pour recevoir votre facture de clôture, couvrant vos consommations jusqu’à la résiliation. Il vous suffira alors de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez elmy, il est conseillé de contacter d'abord leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h) ou envoyer un mail à [email protected] si vous êtes déjà client. Pour garder une trace écrite, l’email reste le moyen recommandé. Vous pouvez aussi écrire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
L’équipe étant basée en France, elmy s’engage à répondre généralement sous une semaine. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client ou si votre réclamation reste sans réponse au bout de deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante.
elmy ne précise pas de service consommateurs dédié. Si le service client ne résout pas votre problème, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, en toute indépendance.
Pour solliciter le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et accessible à tous les clients elmy.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (panne, coupure, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie elmy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre :
- Pour un problème sur le réseau électrique (panne, coupure…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy propose une offre d’électricité verte et sur-mesure spécifiquement dédiée aux entreprises et collectivités, avec une certification VertVolt “engagé”. Le fournisseur est présent sur le marché pro depuis 2022 et accompagne ses clients dans la transition énergétique, tout en s’approvisionnant en énergies renouvelables produites localement en France.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h, hors jours fériés) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant elmy comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, le service client est joignable au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d'écrire au siège social.
