elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour contacter le service client elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] pour toute demande de souscription. L’adresse postale d’elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour joindre le service client elmy par téléphone, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le service client elmy est entièrement basé en France, à Lyon et Lille, et tous les conseillers sont employés en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous n'êtes pas encore client ;
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client.
Le service client d'elmy privilégie la communication par email pour des raisons d'écologie et de simplicité. Les conseillers répondent généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite concernant votre contrat en tant que particulier, vous pouvez contacter elmy par courrier postal. Cela peut être utile pour une réclamation, une résiliation ou si vous souhaitez garder une preuve de votre démarche. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L'espace client Elmy offre aux abonnés un accès en ligne pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans contact direct avec le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via https://espace-client.elmy.fr/, il centralise toutes les démarches utiles concernant l'électricité verte ou le biogaz.
Grâce à l'espace client Elmy, chaque utilisateur peut :
- Suivre et analyser sa consommation d'énergie par période, grâce à des graphiques de suivi (si compteur communicant) ;
- Consulter et télécharger ses factures d'électricité et/ou de gaz, ainsi que l'historique de paiement ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, etc.) ;
- Gérer les opérations courantes sur le contrat : résilier, effectuer un déménagement, transmettre l’index de consommation ou ajouter un cotitulaire ;
- Changer ses modalités de paiement ou accéder à un lien de paiement par carte bancaire ;
- Transmettre rapidement les justificatifs nécessaires pour la gestion du contrat (RIB, attestation, etc.) ;
- Contacter le service client par message ou formulaire, et suivre les réponses ;
- Obtenir les documents réglementaires (attestation de fourniture, conditions générales, etc.).
L'accès à l'espace client Elmy fait partie des services inclus pour tous les abonnés, qu'ils souscrivent à une offre d’électricité verte ou de biogaz. Ce service en ligne favorise la simplicité de gestion et permet d'effectuer la plupart des démarches administratives sans attendre le délai de réponse par téléphone ou email.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre demande de résiliation par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Indiquez votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. Privilégiez l’email pour des raisons d’écologie et de simplicité, comme le recommande elmy.
La résiliation est totalement gratuite. Il est conseillé de prévenir elmy quelques jours avant la date de votre déménagement, mais la résiliation peut aussi être demandée pour le jour-même. Une facture de clôture sera envoyée sous quelques semaines, basée sur votre dernier index relevé.
En cas de changement de fournisseur sans déménagement, aucune résiliation n’est nécessaire : votre contrat elmy sera clôturé automatiquement par le nouveau fournisseur. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement si vous déménagez.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec elmy (facture, paiement, contrat…), la première démarche consiste à contacter le service client elmy. Vous pouvez appeler au 09 80 80 20 31 (lundi-vendredi, 9h-18h) ou, de préférence pour garder une trace écrite, écrire à [email protected] si vous êtes client, ou à [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Pour un courrier postal, adressez votre réclamation à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Veillez à bien détailler votre demande, joindre les pièces justificatives, et indiquer vos coordonnées complètes et votre numéro client si possible.
elmy recommande la communication par email, pour plus de simplicité et d'écologie. Le service client répond généralement sous une semaine. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou en cas d’absence de solution, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Si la situation persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, qui intervient en cas de litige non résolu entre fournisseur et client. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Attention : le médiateur n’est accessible qu’après une tentative de résolution amiable avec le fournisseur depuis au moins deux mois, ou si vous n’obtenez pas de retour au bout de ce délais. La procédure est gratuite et impartiale.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur, même si vous êtes client Elmy. Vous devez appeler directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7, sur des numéros gratuits :
- Électricité : en cas de coupure ou incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy fournit de l’électricité 100% verte à destination des entreprises, avec des offres sur-mesure labellisées VertVolt « engagé », adaptées aux besoins des pros, PME, industries et collectivités. Le fournisseur se distingue en étant également producteur d'énergie et en s'approvisionnant exclusivement auprès de producteurs français partenaires, pour une énergie garantie d'origine renouvelable.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h) |
|---|---|
| Adresse email | [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez directement enregistrer votre chèque sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Si besoin, rapprochez-vous du service client via [email protected] pour toute question.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
