elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le fournisseur d’électricité verte Elmy, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous n’avez pas encore souscrit. Les demandes par email sont privilégiées pour des raisons d’écologie et de simplicité. Vous pouvez également adresser vos courriers à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond le mieux.
Quelle offre de elmy souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour toute question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client elmy est 100 % basé en France, à Lyon et Lille, et tous ses conseillers sont en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Elmy en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- Si vous êtes déjà client, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Si vous n’êtes pas encore client, envoyez votre demande à l'adresse : [email protected].
Le fournisseur privilégie la communication par e-mail pour des raisons d’écologie et de simplicité. Le service client répond généralement dans un délai d’une semaine.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), les particuliers peuvent contacter le fournisseur Elmy par courrier postal. L'adresse à utiliser pour le service client est la suivante :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client elmy permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, 24h/24. Accessible depuis le site espace-client.elmy.fr, il simplifie le suivi et la gestion quotidienne de votre offre d’électricité ou de biogaz, sans nécessité de contacter le service client.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client elmy, il est possible de :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (coordonnées, IBAN, e-mail, etc.) ;
- Changer la puissance de votre compteur ou ajuster certaines caractéristiques du contrat ;
- Suivre l’avancement d’un déménagement ou résilier le contrat en ligne ;
- Déposer des justificatifs (ex. : chèque énergie, attestation d’occupation) en ligne ;
- Accéder à l’historique de vos échanges avec elmy, ou soumettre une demande d’assistance.
L’espace client elmy est sécurisé et mis à jour régulièrement pour garantir la bonne gestion de votre contrat, tout en privilégiant une démarche 100 % digitale et écologique. Il reste accessible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez simplement le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation d’un contrat Elmy lors d’un déménagement est gratuite. Pensez à la demander pour le jour de votre départ, afin que la clôture et la facture finale correspondent à vos consommations réelles. La prise en compte de la résiliation est rapide, mais prévenez Elmy quelques jours à l’avance pour éviter toute coupure ou sur-facturation.
Si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, il est inutile de résilier chez Elmy : votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches. Après la résiliation pour déménagement, n’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre nouveau logement, chez Elmy ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez elmy, contactez d'abord le service client. Vous pouvez joindre un conseiller au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous n’avez pas encore souscrit.
Il est également possible d’écrire à elmy par courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Dans tous les cas, expliquez précisément votre réclamation et conservez une copie de vos échanges. Elmy répond en général sous une semaine.
Si la réponse apportée par le service client elmy ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour étudier votre litige. Ce recours est indépendant et vise à faciliter la résolution amiable des conflits avec les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur s’occupe de tous les litiges portant sur l’électricité ou le gaz. Pour saisir ce service, rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et ouverte à tous les clients particuliers.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (comme une coupure de courant ou une fuite de gaz), il ne faut pas contacter le fournisseur elmy. Ce sont les gestionnaires de réseau qu’il faut joindre directement.
- Électricité (Enedis) : pour tout problème sur le réseau (coupure, danger, etc.), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (service gratuit, disponible 24/7).
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez immédiatement le 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, 24/7).
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour contacter le service client d'elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
elmy est présent sur le marché professionnel avec l’offre d’électricité sur-mesure dédiée aux entreprises et collectivités. Le fournisseur propose une électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt « engagé », et accompagne les pros dans la transition énergétique en finançant de nouveaux sites de production renouvelable français.
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 Lundi–Vendredi 9h–18h |
|---|---|
| Contact en ligne | espace client |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez utiliser votre chèque directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou votre référence client avec votre envoi.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
