elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] si vous êtes déjà client, ou à [email protected] si vous souhaitez des informations avant de souscrire. Elmy privilégie les échanges par email pour des raisons écologiques et de simplicité. Si besoin, l’adresse postale est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.
09 80 80 20 31
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Comment contacter elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de elmy souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client elmy
Le numéro de téléphone elmy
Pour contacter le service client Elmy par téléphone, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client Elmy est 100 % basé en France, entre Lyon et Lille, et toutes les équipes sont employées en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] si vous êtes déjà client ;
- soit écrire à [email protected] si vous n'êtes pas encore client.
Il n'existe pas de formulaire de contact en ligne dédié, mais Elmy privilégie la communication par email pour plus d'écologie et de simplicité.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client d'elmy par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client elmy
L’espace client Elmy permet aux utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, via une plateforme en ligne simple et accessible 24h/24. Grâce à cet espace dédié, il est possible de réaliser de nombreuses démarches courantes sans solliciter le service client par téléphone ou par email.
Depuis votre espace client Elmy, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et (si concerné) de biogaz ;
- Suivre l’évolution de votre consommation d’énergie au fil des mois ;
- Actualiser vos informations personnelles (adresse, téléphone, coordonnées bancaires…)
- Résilier votre contrat Elmy, notamment lors d’un déménagement ;
- Modifier les modalités de paiement, par exemple en changeant le compte bancaire prélevé ;
- Accéder aux documents importants (contrat, attestations, historique de régularisation, etc.) ;
- Suivre les échanges avec Elmy ou déposer une demande d’assistance en ligne ;
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire du contrat.
L’accès à l’espace client Elmy se fait directement en ligne, à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/, à l’aide de vos identifiants personnels. Cet outil numérique contribue à simplifier la gestion de votre énergie et à suivre en temps réel l’évolution de vos services chez Elmy.
Comment contacter elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie elmy est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche coupe la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.
Vous pouvez aussi écrire à elmy à l’adresse [email protected], ou par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Privilégiez l’email, pour des raisons d’écologie et de simplicité.
La résiliation est 100 % gratuite. Elle peut être demandée pour le jour-même de votre départ ou programmée à l’avance. En général, le contrat est clôturé sous 10 à 15 jours après la relève du compteur. Enfin, pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez elmy ou un autre fournisseur.
Contacter elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez elmy, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected] si vous êtes déjà client, ou [email protected] si vous ne l’êtes pas encore.
Pour conserver une trace écrite de vos échanges, privilégiez la réclamation par email ou envoyez un courrier recommandé à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Expliquez clairement votre problème, joignez les justificatifs nécessaires et gardez une copie de l’ensemble de vos démarches.
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable (généralement 2 mois) ou si la solution apportée ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une relance écrite à la même adresse postale. Le service consommateur n’est pas spécifiquement mentionné chez elmy, il est donc conseillé de formuler la relance au service client avec la mention « relance réclamation ».
En dernier recours, si le litige persiste sans réponse ou solution satisfaisante passée ce délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie (www.energie-mediateur.fr), soit en ligne, soit par courrier à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Ce médiateur est compétent pour les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Les numéros d'urgence et de dépannage elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple elmy), mais directement les gestionnaires de réseau qui interviennent sur place pour assurer votre sécurité.
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau…), appelez Enedis : 09 72 67 50 + n° de votre département
Ce numéro est gratuit et disponible 24/7. - Pour le gaz (suspicion de fuite, coupure…), appelez GRDF : 0800 47 33 33
Ce numéro est gratuit et disponible 24/7.
Contacter le service client elmy pour les pros
Pour joindre le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 20 31.
Elmy est un fournisseur et producteur d’électricité renouvelable implanté sur le marché professionnel, avec une offre d’électricité sur-mesure labellisée VertVolt « engagé ». Elmy s’adresse aux entreprises et collectivités désireuses de s’approvisionner en électricité verte française, tout en participant au développement de nouveaux sites de production locaux. Le service client, basé en France, est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
| Numéro de téléphone | 09 80 80 20 31 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client Elmy |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles de elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité verte. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne via le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Elmy comme fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Où se trouve le siège social elmy ?
Le siège social d'elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
