Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou d’utiliser la messagerie en ligne sur le site du fournisseur.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d’Ekwateur a la particularité d’être en partie collaboratif : certains clients volontaires participent à la réponse aux questions par téléphone ou chat, afin d’apporter des solutions concrètes et des retours d’expérience aux utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont à votre disposition :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée (chat) proposée sur le site officiel ekwateur.fr ;
- Enfin, il est possible d’écrire aux conseillers via votre espace client : mon espace client Ekwateur.
L'adresse postale
La voie postale peut être utilisée pour contacter le service client d’Ekwateur, notamment pour les demandes officielles (comme une résiliation ou une réclamation) nécessitant une trace écrite. Pour les particuliers, il est recommandé d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre à ses abonnés un accès simplifié et autonome à la gestion de leur contrat d’énergie. Disponible à la fois sur internet (accès espace client) ou via l’application mobile Ekwateur (Google Play / App Store), cet espace sécurisé permet de centraliser l’ensemble de vos démarches courantes, sans avoir besoin de contacter le service client.
Parmi les principales fonctionnalités proposées :
- Consulter et suivre votre consommation d’énergie (détail par période, comparaison, graphiques) ;
- Télécharger vos factures ou consulter l’historique de vos paiements ;
- Gérer vos modes de paiement, modifier vos coordonnées bancaires ou régulariser une facture ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, contact, connexion) ;
- Réaliser un déménagement, résilier ou transférer votre contrat simplement ;
- Opter pour un autre type d’offre ou ajouter une option ;
- Suivre l’avancement de vos requêtes et contacter le support via la messagerie interne ;
- Accéder au programme parrainage : suivi de vos filleuls, gestion des jouls et codes de parrainage ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour échanger vos points ou découvrir d'autres services (sous conditions).
L’espace client d’Ekwateur est accessible 24h/24 et 7j/7, vous permettant ainsi de piloter votre contrat en toute autonomie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est nécessaire lors d’un déménagement. En effet, quitter votre logement sans résilier maintiendrait la facturation à votre nom. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date convenue avec le service client, généralement lors de la relève de compteur le jour du départ. Il est conseillé d’anticiper la demande de quelques jours. Pensez à communiquer les index de consommation lors de votre départ pour recevoir une facture de clôture exacte.
Après la résiliation de votre contrat Ekwateur pour cause de déménagement, n’oubliez pas de souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour un suivi écrit, il est également recommandé d'adresser un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Ekwateur propose aussi un chat en ligne via son site ekwateur.fr, ce qui peut permettre une résolution rapide de nombreux soucis. Vous pouvez également utiliser leur messagerie instantanée disponible dans l'espace client ou via les réseaux sociaux Facebook et Instagram pour obtenir une réponse.
Si après ces démarches aucune solution satisfaisante ne vous est apportée dans le délai d'environ 2 mois, ou si vous restez sans réponse, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce recours est ouvert à tous les clients et permet de régler les litiges à l'amiable avec les fournisseurs.
Pour déposer un dossier, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est totalement gratuit et sans engagement pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence (coupure, incident, fuite, etc.), il ne faut pas contacter le service client d'Ekwateur : les démarches d'urgence sont assurées par les gestionnaires de réseau, quel que soit votre fournisseur.
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015, proposant depuis plusieurs années des offres dédiées aux professionnels. Sur le marché pro, Ekwateur se distingue par des solutions d'électricité 100% verte, à prix fixes ou variables, pour les entreprises et collectivités de toutes tailles, incluant aussi des offres sur-mesure pour les gros consommateurs. La démarche collaborative d’Ekwateur, avec service client participatif, est également accessible aux clients professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit le pré-affecter en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à l'adresse : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à joindre votre référence client Ekwateur si vous choisissez l'envoi postal.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
