Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d'utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le service client Ekwateur a la particularité d’être collaboratif : certains clients volontaires peuvent eux-mêmes assister et répondre à vos questions par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Soit utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur leur site web, dans l’espace client ;
- Ekwateur répond également aux questions via ses réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram.
Les conseillers Ekwateur s'efforcent de répondre rapidement à toutes les demandes envoyées en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Cette voie est particulièrement adaptée pour les demandes officielles, la résiliation de contrat ou toute réclamation nécessitant une preuve écrite. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de faire appel au service client. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace centralise toutes les démarches courantes liées à la gestion de son énergie.
- Consulter et suivre sa consommation de gaz et d’électricité, avec des outils de visualisation pour comprendre ses usages et adapter ses comportements.
- Télécharger ses factures, accéder à l’historique et choisir un mode de facturation (mensuelle au réel, bimestrielle, etc.).
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées) ou celles du contrat.
- Modifier ses options de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie).
- Réaliser ses relevés et auto-relèves de compteur, pour être facturé au plus juste.
- Gérer un déménagement : résilier un contrat, ouvrir une nouvelle ligne ou suivre le transfert de dossier.
- Suivre le détail de ses offres, choisir ou changer d’offre si besoin.
- Accéder à la messagerie sécurisée pour contacter le support ou échanger avec les conseillers (y compris via le chat collaboratif entre clients).
- Participer au programme de parrainage : suivi des Jouls gagnés, accès au code parrain et à la boutique cadeaux partenaires.
L'espace client d’Ekwateur est ainsi pensé comme un point central pour simplifier toutes les démarches du quotidien des abonnés, aussi bien sur ordinateur que via l’application mobile.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La procédure de résiliation est simple et sans frais chez Ekwateur. Vous pouvez demander la clôture effective de votre contrat le jour de votre départ ou à la date de votre choix. Le délai de prise en compte est généralement de quelques jours ouvrés, le temps du dernier relevé de compteur. N’oubliez pas de transmettre vos derniers index de consommation.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h au 09 77 40 66 66, ou écrire à [email protected]. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour conserver une trace écrite, privilégiez un courriel ou un courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution à votre problème (facturation, contrat, facture, déménagement, etc.).
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Ce médiateur indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter via son site internet (energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation de l’énergie est totalement gratuite et accessible à tous les clients particuliers. (À noter : Ekwateur ne mentionne pas de service consommateurs dédié, la démarche d’escalade passe donc directement du service client au médiateur.) Pour accéder au formulaire en ligne, rendez-vous sur le site du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau pour une intervention rapide.
- Urgence électricité (coupure, danger…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (fuite, coupure…) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur occupe depuis plusieurs années une place croissante sur le marché professionnel : le fournisseur propose diverses offres d'électricité verte dédiées aux entreprises de toutes tailles, allant du tarif indexé ou fixe pour les petits professionnels (C5) jusqu’aux entreprises consommant plus de 6 000 MWh/an (C1-C2-C3). En plus de son engagement dans l’énergie renouvelable, Ekwateur met en avant un modèle collaboratif où la satisfaction client passe notamment par un service client innovant.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lun–ven 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Votre aide sera alors déduite directement de vos prochaines factures d'énergie Ekwateur.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Cette adresse correspond au siège social et n'est pas à utiliser pour les questions relatives à votre contrat : privilégiez le service client par téléphone ou e-mail.
