Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ekwateur, les particuliers peuvent joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie ou votre facture, vous pouvez joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d’Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : il est possible d’entrer en contact avec de vrais clients, en plus de l’équipe traditionnelle, pour obtenir des réponses personnalisées et concrètes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le service de messagerie instantanée ("Chat") directement accessible sur le site officiel d’Ekwateur ;
- vous connecter à votre espace client sur mon-espace.ekwateur.fr pour envoyer un message depuis la rubrique Assistance.
Les réponses sont généralement apportées sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Ekwateur par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple, une résiliation ou une réclamation). Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne qui offre à chaque client la possibilité de gérer ses contrats d’électricité et/ou de gaz de manière autonome, 24h/24 et sans avoir besoin de passer par le service client. Accessible depuis le site internet ou l’application mobile Ekwateur, l’espace client centralise les principales démarches liées à l’énergie.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur :
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec visualisation graphique mensuelle ou quotidienne ;
- Téléchargement et consultation des factures (factures archivées et historiques en ligne) ;
- Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et de ses préférences de contact ;
- Gestion des contrats : souscription à une nouvelle offre, résiliation ou transfert du contrat en cas de déménagement ;
- Parrainage : génération du code de parrainage personnel et suivi des récompenses en Jouls ou kWh ;
- Accès à la boutique Ekwateur pour utiliser ses Jouls (monnaie interne) collectés grâce au parrainage ;
- Contact direct avec le service client via une messagerie instantanée intégrée à l’espace client et possibilité de joindre le support collaboratif ;
- Déclaration et suivi des auto-relèves de compteur en vue d’une facturation au réel.
L’espace client est accessible sur ordinateur via mon-espace.ekwateur.fr ou bien depuis l’application mobile Ekwateur disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d'un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer la résiliation, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite, quel que soit le mode de contact choisi. Il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur le jour de votre départ afin que la facturation soit précise.
La résiliation peut être demandée à la date de votre déménagement ou programmée à l’avance. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser un e-mail à [email protected] pour garder une trace écrite de votre démarche.
Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’écrire par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par le service Acceo.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez effectuer une seconde relance, de préférence par courrier recommandé. Indiquez alors la date de votre première démarche et joignez les échanges déjà réalisés. Ekwateur ne mentionne pas explicitement de service consommateurs séparé, la relance reste donc à effectuer auprès du service client.
En l’absence de réponse ou de solution de la part d’Ekwateur sous deux mois, ou en cas de refus, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie, comme Ekwateur.
Pour contacter le médiateur, il suffit d’ouvrir un dossier en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre tous les documents utiles (contrat, factures, correspondances).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement Ekwateur (votre fournisseur), mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre en cas de problème :
- Pour l'électricité : En cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75. - Pour le gaz : En cas de coupure, fuite ou urgence gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d'électricité verte pour les professionnels, allant de contrats à prix fixes à des offres indexées sur le marché, pour petits commerces comme pour entreprises consommant plus de 6 000 MWh/an. Les pros bénéficient ainsi de solutions adaptées à leurs besoins énergétiques, tout en valorisant une énergie d'origine renouvelable. Ekwateur est reconnu pour son engagement vert et son fonctionnement collaboratif, incluant ses clients dans l’élaboration de ses services.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne directement sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque papier par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Si besoin d'aide, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
