Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, appelez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le service répond aussi sur Instagram et Facebook.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif : il est possible d’obtenir des réponses directement de la part de vrais clients engagés aux côtés du fournisseur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
Vous pouvez également échanger avec un conseiller via la messagerie instantanée (chat) sur le site web. Ekwateur s'engage à répondre rapidement à toutes les demandes de ses clients particuliers.
L'adresse postale
Pour toute demande importante (résiliation, réclamation, ou besoin de conserver une trace écrite), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, l’adresse du service client Ekwateur est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie l'intégralité de son contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, via une interface sécurisée accessible en ligne sur le site mon-espace.ekwateur.fr ou depuis l’application mobile (Google Play / App Store).
Grâce à cet espace, chaque client peut effectuer toutes ses démarches à distance, sans passer par le service client. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi détaillé de la consommation (tableaux, historiques, et comparaisons jour/mois/année) ;
- Consultation et téléchargement des factures passées et en cours ;
- Gestion du contrat : modification des options, changement d’adresse, résiliation ou déménagement ;
- Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Saisir son auto-relève en cas de non-relevé automatique du compteur ;
- Accès au programme de parrainage et conversion des Jouls dans la boutique Ekwateur ;
- Télécharger ou transmettre l’attestation de contrat ou les justificatifs de domicile ;
- Demander une assistance via la messagerie intégrée en ligne ou le chat collaboratif ;
- Suivre l’état de ses demandes et l’historique des échanges avec le service client.
L’accès est sécurisé par identifiant et mot de passe. L’espace client Ekwateur est également optimisé pour une utilisation mobile grâce à l’application dédiée. Il permet ainsi de garder un œil sur votre énergie et d’effectuer vos démarches à tout moment, en toute autonomie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il faut prévenir le service client afin de mettre fin à la fourniture d’énergie à votre ancienne adresse et éviter toute facturation supplémentaire sur ce logement.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou bien par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite. Nous conseillons d’effectuer la demande au moins 5 jours avant la date de départ pour garantir la prise en compte à temps. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour établir la facture de clôture.
Ensuite, il suffit de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur. Notez que la résiliation n’est pas requise si vous souhaitez seulement changer de fournisseur pour le même logement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant une offre ou un service Ekwateur, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client Ekwateur. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Pour conserver une trace de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] ou d’un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Un espace de messagerie instantanée est également accessible sur le site ekwateur.fr. Si vous êtes sourd ou malentendant, le service client est joignable avec Acceo. Le service client propose aussi des réponses via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
En l’absence de solution ou si la réponse du service client n’est pas jugée satisfaisante sous deux mois, vous pouvez envoyer une mise en demeure écrite en recommandé avec accusé de réception pour formaliser la réclamation. Spécifiez bien vos coordonnées, numéro de client, le souci rencontré et les démarches précédentes.
Ekwateur ne mentionne pas explicitement de “service consommateurs” dédié à un second recours. Cependant, une relance par écrit via les canaux précédents est recommandée en rappelant le dossier initial, pour solliciter un nouvel examen de votre problème.
Si malgré ces relances aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant est gratuit. Il intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur de l’énergie s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Joignez à votre dossier toutes les preuves des démarches effectuées, et une copie des échanges avec Ekwateur.
La médiation est possible si le différend persiste au moins deux mois après la première réclamation auprès d’Ekwateur, ou si vous n’avez reçu aucune réponse sous ce délai. Le médiateur de l’énergie rend ensuite une recommandation pour résoudre le litige en toute impartialité.
Bon à savoir : Ekwateur valorise un service client collaboratif. Certaines réponses peuvent être données par d’autres clients. Pour toute difficulté complexe, privilégiez néanmoins les canaux officiels listés ci-dessus, notamment l’email ou le courrier pour garantir la traçabilité de vos demandes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement pour les problèmes techniques graves.
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, joignable 24h/24, 7j/7).
En cas de panne de courant, de coupure réseau, ou de fuite de gaz, appelez ces numéros sans attendre.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte actif depuis 2016 sur le marché des professionnels. Il propose une gamme dédiée d’offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables pour les entreprises (tarifs fixes ou variables, segment TPE/PME et grands comptes). Ekwateur se distingue notamment par la flexibilité de ses offres (électricité ou gaz verts), l’absence d’engagement de durée et la possibilité de souscrire des prix fixes sur plusieurs puissances. Le service client est également reconnu pour son modèle collaboratif : les réponses peuvent être apportées par d’autres utilisateurs de la marque, experts ou véritables clients Ekwateur.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Contact en ligne | Espace client Ekwateur / Chat en direct sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N’oubliez pas de joindre votre numéro de client ou une facture à votre envoi postal !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Cette adresse correspond aux bureaux administratifs ; pour toute question relative à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client d’Ekwateur.
