Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, composez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyez un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ou d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz Ekwateur, vous pouvez contacter le service client au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent aussi répondre à vos questions pour partager leur expérience utilisateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez aussi la possibilité d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site Ekwateur, dans l'espace d'aide ou via votre espace client.
Un conseiller vous répond en général sous 48 heures.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter le fournisseur Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les demandes des particuliers. L'envoi d'un courrier peut être utile pour des démarches importantes, telles qu'une résiliation ou une réclamation. Voici l'adresse à utiliser pour le service client :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne sécurisé dédié à la gestion des contrats d’énergie, accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Disponible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter et via l’application mobile "Ekwateur - Économies d’énergie" (Android / iOS), il permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client.
L’espace client Ekwateur vous donne la possibilité de :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel ou historique via des graphiques ;
- Consulter et télécharger vos factures, ainsi que vérifier le détail de votre consommation et de vos paiements ;
- Gérer votre mode de paiement : modifier vos coordonnées bancaires, choisir le prélèvement, régler par carte ou enregistrer un chèque énergie ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées de contact ;
- Effectuer certaines démarches telles que le signalement d’un déménagement, la résiliation ou la souscription d’un contrat supplémentaire ;
- Profiter du programme de parrainage et suivre votre solde de Jouls (monnaie interne Ekwateur) ;
- Accéder à la messagerie interne pour échanger avec l’équipe Ekwateur ou le service client collaboratif ;
- Gérer vos notifications, préférences de contact, et documents administratifs ;
- Accéder à la boutique en ligne Ekwateur pour dépenser vos Jouls en cadeaux ou services partenaires.
Grâce à cet espace, vous pouvez réaliser la plupart de vos démarches, 24h/24 et 7j/7, de façon autonome, avec la possibilité de contacter un conseiller par chat en cas de besoin.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur à votre nouvelle adresse. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Ekwateur. Cette démarche permet d’éviter toute facturation liée à l’ancien logement une fois que vous l’avez quitté.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi de 9 h à 12 h et 14 h à 17 h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite et peut être demandée jusqu’à la veille du déménagement. Prévoyez d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et le relevé des compteurs le jour de votre départ. Un nouveau contrat devra être souscrit pour votre prochaine adresse, chez Ekwateur ou tout autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Pour conserver une preuve écrite, il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site ekwateur.fr.
Si votre première demande reste sans réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, relancez le service client, idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée accessible sur votre espace client.
En l’absence de résolution sous deux mois ou si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur, indépendant, propose une résolution amiable des différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Le dépôt du dossier se fait en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à conserver tous les éléments de preuve (factures, courriels, courriers) tout au long du processus. Ce suivi facilite la résolution de votre réclamation, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz chez Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais les gestionnaires de réseau compétents. Les interventions d’urgence sur le réseau sont assurées par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz.
Voici les numéros à appeler en cas de coupure ou d’incident d’urgence :
- Pour l’électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 75 pour Paris).
- Pour le gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte qui propose depuis plusieurs années de l’électricité et du gaz à destination des professionnels : TPE/PME, grandes entreprises et collectivités. Sur le marché des pros, Ekwateur commercialise des offres d’électricité 100 % verte et de gaz renouvelable, à tarifs fixes ou indexés. L’entreprise met en avant la transparence, un modèle collaboratif incluant ses clients dans le service client, ainsi que la possibilité d’obtenir des offres personnalisées pour les profils consommant plus de 6 000 MWh par an.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement des factures d'électricité et de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque directement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à l’adresse : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, privilégiez le service client d’Ekwateur plutôt que de contacter directement le siège social.
