Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 16 74. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou un renseignement sur votre offre, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients expérimentés peuvent répondre directement à vos questions par téléphone ou chat, pour un accompagnement personnalisé et basé sur l’expérience réelle des utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Vous avez également la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur dans la rubrique "Contact".
Le service client répond généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur offre la possibilité aux clients de gérer facilement et de façon autonome l'ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d'énergie, directement en ligne. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et l’App Store), cet espace personnel permet d’assurer un suivi de son contrat sans besoin de contacter le service client.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Ekwateur :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou de façon détaillée, avec des outils visuels pour mieux comprendre et gérer ses usages ;
- Accéder à ses factures en ligne, consulter l’historique des paiements ou télécharger ses documents à tout moment ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, moyens de paiement, adresse e-mail, etc.) ou les paramètres de son contrat ;
- Gérer ses déménagements : déclarer un changement d’adresse, mettre en service un nouveau compteur ou résilier son ancien contrat ;
- Souscrire à de nouvelles offres d’électricité ou de gaz, ou encore accéder à des services complémentaires proposés par Ekwateur (ex. : autopartage, bornes de recharge) ;
- Bénéficier du programme de parrainage : consulter et partager son code parrainage, suivre ses gains en « jouls » ou kWh offerts, et accéder à la boutique cadeaux dédiée ;
- Contacter l’assistance via le chat, la messagerie ou la FAQ directement intégrée pour obtenir une réponse rapide à la plupart des questions.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, afin de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h puis 14h-17h), ou envoyez votre demande par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Dans tous les cas, la résiliation Ekwateur est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, y compris le jour du départ des lieux. Prévoyez un délai de quelques jours pour la prise en compte. N'oubliez pas de souscrire à un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter en priorité le service client Ekwateur. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h puis 14h–17h), ou écrire à [email protected]. Pour garder une preuve écrite, privilégiez l'email ou le courrier postal à l'adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si la première réponse ne vous satisfait pas ou reste sans suite après un délai raisonnable, effectuez une relance en précisant votre numéro de client et en rappelant votre démarche initiale. N'hésitez pas à utiliser la messagerie instantanée via le site ekwateur.fr pour accélérer le suivi du dossier.
Si le litige persiste au-delà de deux mois ou si aucune solution satisfaisante n'est obtenue auprès d’Ekwateur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il est compétent pour les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Pour cela, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours reste gratuit et n'exclut pas d'autres démarches mais il est obligatoire d'avoir préalablement tenté de résoudre le litige avec Ekwateur. Pensez à conserver tous les courriers échangés, factures et preuves de relance lors de votre dossier de médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Ekwateur, votre fournisseur, mais directement les gestionnaires du réseau. Ils sont les seuls habilités à intervenir en situation critique (coupure, danger, fuite, etc.).
- Urgence électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur reconnu sur le marché des professionnels et propose des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables à destination des entreprises. Le fournisseur développe notamment des contrats à prix fixe ou avec fourniture d’électricité liée à l’ARENH pour les PME comme pour les grandes entreprises, avec une gamme d’options (C5, C1-C2-C3). Ekwateur est également présent auprès du secteur public, ayant été sélectionné par la Direction des achats de l'État pour fournir de l’électricité verte à de nombreux ministères et établissements publics.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi à vendredi, 9h-12h / 14h-17h |
|---|---|
| Contact en ligne (formulaire ou chat) | formulaire de contact / messagerie instantanée sur le site |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toutes questions liées à votre facture ou contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
