Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos services, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients volontaires participent eux-mêmes à la réponse aux questions d’autres utilisateurs, pour un service plus proche et humain.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :
- Envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer en autonomie l’ensemble de leur contrat d’énergie depuis un ordinateur ou un smartphone, à tout moment. Cet espace sécurisé est accessible via le site officiel du fournisseur ou l’application mobile “Ekwateur - Économies d'énergie”. Les utilisateurs disposent ainsi d’un tableau de bord centralisé pour effectuer toutes leurs principales démarches courantes, sans contacter le service client.
Concrètement, l’espace client Ekwateur donne accès à de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des visualisations par période pour mieux comprendre et optimiser sa consommation ;
- Téléchargement des factures et consultation de l’historique des paiements ;
- Démarches administratives telles que la résiliation du contrat, la gestion d’un déménagement ou le changement d’offre ;
- Modification des informations personnelles ou des modalités de paiement en quelques clics ;
- Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie ;
- Accès au programme de parrainage, au code personnel et au suivi des avantages (Jouls obtenus, kWh offerts, etc.) ;
- Réalisation d’auto-relèves pour une facturation au plus près de la consommation réelle ;
- Accès à la messagerie instantanée avec le service client ou la communauté pour poser des questions.
Il est également possible de suivre l’avancement de ses démarches en cours et de contacter le service client via la messagerie intégrée. L’accès à l’espace client est gratuit pour tous les abonnés Ekwateur, sur le portail dédié ou via l’application mobile (disponible sur Google Play et App Store).
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier votre contrat d’énergie Ekwateur pour l’ancien logement. Cela évite toute facturation après votre départ, le changement d’adresse n’étant pas automatique. Pensez donc à effectuer cette démarche quelques jours avant votre départ, en précisant la date de résiliation souhaitée.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, plusieurs options existent : contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), envoyer un mail à [email protected], ou adresser votre demande par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Ekwateur. La résiliation prend généralement effet à la date indiquée (ou dans un délai de quelques jours), sous réserve d’un dernier relevé de compteur. Lancement de la souscription pour le nouveau logement dès que possible est conseillé pour garantir la continuité de votre fourniture d’énergie.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de désaccord avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client afin de soumettre votre réclamation. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, l’idéal est de privilégier l’envoi d’un email à l’adresse [email protected] ou d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr. Vous pouvez également écrire par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si votre demande n’est pas résolue ou n’obtient pas de réponse sous un délai de 2 mois, vous avez la possibilité d'adresser une nouvelle réclamation en précisant qu'il s'agit d'une relance auprès du service client. À ce jour, Ekwateur ne mentionne pas de service consommateurs ou réclamations dédiée, il faut donc continuer les relances auprès du service client.
Si à l’issue de ces démarches, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est ouvert à tous les clients après 2 mois sans réponse ou en cas de refus du fournisseur. Dépôt de dossier : www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce dispositif de médiation vise à trancher les litiges entre consommateurs et fournisseurs (factures, contrats, coupures). La saisine est gratuite. N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives et votre numéro client lors de vos démarches.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et gratuits.
- Électricité (Enedis) : en cas de problème sur le réseau électrique (ex. : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité 100% verte spécialement conçues pour les professionnels : offres à prix indexé ou fixe, solutions pour petits compteurs (C5) jusqu’aux grands comptes (C1-C3) et électricité verte premium. Ekwateur se distingue sur le marché professionnel par son engagement en faveur des énergies renouvelables, de la fourniture sur mesure et de la simplicité des démarches pour les entreprises de toutes tailles.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi à vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en l'enregistrant directement sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien en envoyant votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, leur service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
