Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client d’Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’écrire à l’adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie chez Ekwateur, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif et innovant, où de vrais clients peuvent aussi répondre aux questions auprès des particuliers. Le fournisseur a également été récompensé par plusieurs prix, dont celui du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez écrire directement au service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet, rubrique « Nous contacter » ;
- Pour des questions rapides, un service de messagerie instantanée (chat) est accessible sur le site ekwateur.fr.
Les conseillers d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible sur ordinateur ou via l'application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace centralise l'ensemble des démarches liées à la gestion de l'énergie.
L'espace client Ekwateur vous permet de :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques pour mieux comprendre et adapter vos usages au quotidien ;
- Télécharger et consulter vos factures à tout moment, ainsi qu’historiser vos paiements et retrouver vos échéanciers ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, téléphone…) ou les paramètres de votre contrat ;
- Gérer un déménagement ou une résiliation en déclarant simplement votre changement d’adresse ou votre souhait de quitter Ekwateur ;
- Effectuer l’auto-relève de vos compteurs pour garantir une facturation au plus juste, en saisissant vos index directement en ligne ;
- Accéder au suivi de vos demandes auprès du service client et consulter l’historique de vos échanges via la messagerie intégrée ;
- Profiter du programme de parrainage en partageant facilement votre code personnel et en suivant vos gains de Jouls dans la boutique dédiée ;
- Découvrir et sélectionner de nouvelles offres Ekwateur adaptées à vos besoins (électricité verte, gaz, offres auto, etc.).
En plus de ces fonctionnalités principales, l’espace client offre des accès pratiques pour joindre l’assistance (par chat ou messagerie) et consulter des conseils pour optimiser vos consommations d'énergie renouvelable au quotidien.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous changez d’adresse mais souhaitez rester client. Contrairement à un simple changement de fournisseur (où la résiliation est automatique), il est nécessaire de résilier votre contrat Ekwateur pour mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement.
Pour faire la résiliation, plusieurs moyens sont possibles :
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
- Par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite chez Ekwateur. Aucun frais ne s’applique pour clôturer votre contrat suite à un déménagement. Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant votre départ, mais il est possible d’indiquer la date de fin souhaitée (par exemple, le jour-même du déménagement).
Pensez à relever vos index de consommation le jour de votre départ pour permettre l’édition d’une facture de clôture précise. Enfin, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected], ou d’utiliser la messagerie instantanée via leur site web (ekwateur.fr).
Si vous préférez envoyer un courrier, adressez votre réclamation à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou le courrier recommandé avec accusé de réception. Expliquez précisément votre demande et joignez les justificatifs nécessaires (facture, contrat, échanges).
En l’absence de réponse ou si aucune solution satisfaisante n’est trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce service public indépendant permet de régler les litiges gratuitement.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Un dossier complet (copies des échanges avec le fournisseur, factures concernées) facilitera le traitement de votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces services sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Urgence Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence Gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte présent sur le marché français depuis 2015. Il propose plusieurs offres spécialement conçues pour les professionnels, incluant de l’électricité 100% verte à prix variable ou fixe, couvrant aussi bien les petits commerces que les grands comptes avec des besoins supérieurs à 10 000 MWh/an. Ekwateur s’adresse à toutes les entreprises souhaitant un accompagnement personnalisé et une gestion simplifiée de leur énergie, dans une logique verte et innovante.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client en ligne |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Il suffit soit de l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit de l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute aide, leur service client est aussi joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de contacter plutôt le service client qu’adresser un courrier à cette adresse.
