Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif unique : il est possible d’obtenir des réponses directement de la part d’autres clients, en plus de l’équipe interne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel ;
- Vous pouvez également communiquer via la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site d’Ekwateur.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés après votre demande.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur d'énergie Ekwateur par courrier, notamment pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation...). L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie de façon autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible sur ordinateur, tablette ou via l'application mobile dédiée (Ekwateur - Économies d'énergie, disponible sur Google Play et App Store), il facilite l'ensemble des démarches liées au contrat d'électricité ou de gaz.
Depuis l'espace client d’Ekwateur, il est possible d’effectuer notamment les opérations suivantes :
- Consulter et suivre la consommation d'énergie (visualisations, historiques, analyse par période) pour mieux maîtriser ses dépenses ;
- Télécharger ou consulter ses factures et mettre à jour ses préférences de facturation (mensuelle, bimestrielle, estimation) ;
- Mettre à jour les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email) ;
- Réaliser un déménagement (changement d'adresse, ouverture/fermeture de contrat), ou demander une résiliation ;
- Modifier les modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie) ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre ses Jouls cumulés ou les avantages obtenus grâce au code parrain ;
- Contacter l’assistance par messagerie instantanée (chat) ou suivre l’historique des échanges avec le service client ;
- Consulter les documents contractuels, retrouver les conditions générales, l’attestation d’énergie verte, etc.
L'espace client Ekwateur favorise l'autonomie et simplifie la gestion quotidienne de l'énergie, en centralisant toutes les opérations essentielles en ligne.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d’énergie Ekwateur pour l’ancien logement. Cette démarche s’effectue simplement, sans frais et à la date de votre choix. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancienne adresse. Il ne faut pas résilier en cas de simple changement de fournisseur, mais bien lors d’un départ du logement.
Pour demander la résiliation chez Ekwateur : contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14h à 17h), par email à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. Prévoyez de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture. Vous devrez souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par mail à [email protected]. Il est conseillé de privilégier l’écrit pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou utiliser la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr. Si vous êtes sourd ou malentendant, Ekwateur propose le service Acceo pour communiquer par téléphone.
Si la réponse fournie par le service client ne vous satisfait pas ou que vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, vous pouvez adresser une relance par courrier, toujours à la même adresse postale ci-dessus. Précisez qu’il s’agit d’une nouvelle demande et gardez bien copies des documents échangés.
Enfin, en absence de solution amiable dans un délai de deux mois ou si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant règle les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez saisir le médiateur sur le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Ce service est entièrement gratuit pour le client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas contacter directement Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, car ils sont seuls habilités à intervenir en cas d'urgence.
- Électricité (Enedis) : En cas de problème sur le réseau électrique (panne, coupure…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : Pour toute coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur se distingue sur le marché professionnel par ses offres d'électricité et de gaz renouvelables dédiées aux entreprises, collectivités et grands comptes. Le fournisseur propose notamment des contrats d’électricité verte (options prix fixe ou ARENH) ainsi que des solutions de gaz partiellement ou 100 % renouvelable pour les professionnels (profils C5, C1 à C3, T1/T2). Cette démarche permet aux entreprises de s'engager dans la transition énergétique tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé, adapté à leurs besoins et à leur taille.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat ou à la gestion de votre énergie, il est conseillé de s’adresser directement au service client d’Ekwateur plutôt qu’au siège social.
