Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Le service client Ekwateur est joignable pour les particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est également possible de contacter Ekwateur par mail à [email protected], via le chat du site ekwateur.fr, ou par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client unique et collaboratif : il est possible de recevoir des réponses non seulement des conseillers, mais aussi d'autres clients engagés auprès du fournisseur, directement par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, deux solutions principales existent :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site internet d’Ekwateur.
En général, les conseillers répondent sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse postale dédiée, que ce soit pour une réclamation, une résiliation ou pour garder une preuve écrite de vos démarches. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne dédié à la gestion autonome des contrats d’énergie des clients particuliers et professionnels. Accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), il permet de réaliser l’ensemble des démarches courantes sans avoir à contacter le service client.
Depuis votre espace client, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel grâce à des graphiques détaillés ;
- Consulter et télécharger vos factures récentes et historiques ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, moyen de paiement, adresse email) ;
- Déclarer un déménagement et demander la résiliation ou le transfert de votre contrat ;
- Changer d’offre ou ajuster votre puissance souscrite selon vos besoins ;
- Enregistrer l’auto-relève de vos compteurs pour une facturation sur consommation réelle ;
- Accéder à l’espace boutique pour utiliser vos Jouls (monnaie interne) ou suivre vos avantages de parrainage ;
- Accéder à l’assistance (aide en ligne et chat) pour poser des questions ou obtenir un accompagnement ;
- Suivre les démarches liées au programme de parrainage ou utiliser un code promo en cours de validité.
L’espace client Ekwateur est accessible 24h/24 et centralise la majorité des fonctionnalités utiles pour piloter votre contrat, suivre votre consommation d’énergie verte, ou gérer vos démarches administratives.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez informer le fournisseur que vous quittez votre logement afin de mettre fin à la facturation liée à l’adresse concernée. Cette démarche n’est pas requise si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation peut être demandée à tout moment, idéalement le jour de votre départ, et elle est gratuite. Pensez à relever votre compteur le jour du déménagement pour éviter toute facturation supplémentaire. Il faudra ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou si vous souhaitez faire une réclamation chez Ekwateur, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par email à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’utiliser l’email ou le courrier. Vous pouvez aussi poser vos questions via le chat en ligne disponible sur le site ekwateur.fr, ou passer par les réseaux sociaux officiels comme Facebook ou Instagram.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en absence de retour sous un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez adresser une relance, toujours au service client, en précisant directement qu’il s’agit d’une réclamation formelle.
Sachez que Ekwateur ne mentionne pas l’existence d’un service consommateurs dédié : la relance s’effectue donc auprès du service client, qui centralise les réclamations. N’oubliez pas d’indiquer vos références client et l’objet précis du litige dans vos échanges.
Si au bout de deux mois aucune solution satisfaisante n’a été apportée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être saisi en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, conservez bien tous les échanges effectués pour étayer votre dossier : e-mails, courriers, copies d’écran du chat ou toute réponse écrite du service client d’Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Électricité (réseau, coupure de courant, danger sur les lignes…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises avec des offres d’électricité et de gaz vertes. Sur le marché des professionnels, Ekwateur propose des contrats pour petits et grands pros, avec électricité 100% verte à prix fixes ou indexés, et gaz jusqu’à 100% renouvelable. Plusieurs solutions existent selon la taille et la consommation annuelle (C5/C4, C1 à C3, gros consommateurs). Son approche reste axée sur la transparence, la flexibilité et la transition énergétique, tout en offrant un service client collaboratif, rapide et spécialisé.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | Espace client Ekwateur |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de question, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Aucune demande liée à la gestion d’un contrat d’énergie ne doit être adressée à cette adresse ; privilégiez le service client pour toute question opérationnelle.
