Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif, où des clients formés peuvent également répondre à vos questions par téléphone, pour des échanges plus proches des utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact via la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur en vous rendant sur le formulaire de contact ;
- échanger avec un conseiller directement depuis l'espace client accessible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Un conseiller vous répondra généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier. L’adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un espace sécurisé en ligne qui permet aux clients de gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible 24h/24 depuis le site internet mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS), il centralise toutes les informations importantes liées à votre abonnement.
Grâce à l’espace client, vous pouvez réaliser notamment les démarches suivantes :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sur la période de votre choix ;;
- Télécharger vos factures et visualiser l’historique complet de votre facturation ;;
- Payer vos factures par carte bancaire ou modifier vos informations de paiement ;;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre en ligne ;;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;;
- Gérer le programme de parrainage Ekwateur en envoyant votre code de parrainage et en suivant vos gains (« jouls ») ;;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou accéder à l’espace collaboratif d’entraide ;;
- Activer ou suspendre certaines offres (ex : suspension de l’abonnement étudiant pour 2 mois, selon votre situation) ;;
- Commander des équipements ou consulter la boutique Ekwateur, si vous souhaitez utiliser vos « jouls » ;;
- Accéder à des documents utiles (attestation de contrat, conditions générales, tutoriels, etc.).
L’espace client Ekwateur est conçu pour permettre aux clients de gérer facilement leur contrat d’énergie, leurs options et leurs démarches courantes en ligne, tout en bénéficiant d’un suivi précis de leur consommation et d’outils de gestion sans intermédiaire.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Ekwateur est obligatoire lors d'un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Il suffit de contacter le service client Ekwateur pour informer de votre départ, idéalement quelques jours avant le déménagement.
Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), par mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il n’y a aucuns frais de résiliation avec Ekwateur. La résiliation peut se faire le jour de votre déménagement ou à la date souhaitée. Prévoyez quelques jours pour le traitement. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur Service Client. Vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), écrire par mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site www.ekwateur.fr ou bien envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’opter pour l’écrit (mail ou courrier). Expliquez clairement le problème, indiquez votre numéro de contrat et joignez les justificatifs utiles. Le service client s’efforce de répondre sous quelques jours et de proposer une solution adaptée.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou si le service client n’a pas apporté de solution sous un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche est possible uniquement après avoir tenté de régler le litige auprès d’Ekwateur.
Pour saisir le Médiateur, il suffit de passer par le site energie-mediateur.fr ou adresser un dossier par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Ce service est neutre, gratuit et accessible à tous les consommateurs d’énergie en France.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement le gestionnaire du réseau adapté.
Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables qui s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sur le marché pro, Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité verte, notamment à prix fixe ou indexé, adaptables aussi bien aux petits professionnels qu’aux entreprises avec de forts besoins (C5 jusqu'à C1). Les solutions Ekwateur permettent ainsi aux professionnels de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement tout en bénéficiant d’un accompagnement dédié et de modalités contractuelles flexibles.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi 9h–12h & 14h–17h) |
| Contact en ligne | Espace client pro |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Le montant sera ensuite automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
