Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur, ou d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service client est disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : le service client d’Ekwateur est collaboratif, certains conseillers sont eux-mêmes clients du fournisseur et partagent leur expérience pour répondre aux questions.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact via la messagerie instantanée disponible sur le site www.ekwateur.fr ;
- contacter le service client directement depuis votre espace client en ligne.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d’adresser vos demandes officielles (comme une réclamation ou une résiliation) à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie 100 % en ligne et en toute autonomie, sans solliciter le service client. Accessible depuis le site web Ekwateur (mon-espace.ekwateur.fr) ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur iOS et Android), cet espace centralise toutes les démarches courantes liées à l’électricité et au gaz.
Voici l’essentiel des fonctionnalités proposées par l’espace client Ekwateur :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sur période, afin de mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger ses factures et consulter l’historique de facturation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier ses coordonnées bancaires ;
- Déclarer ses relevés de compteur pour garantir une facturation au plus juste ;
- Gérer un déménagement énergétique (résiliation, souscription d’un nouveau contrat, changement d’adresse) ;
- Suivre l’avancée d’une demande ou contacter le support via une messagerie intégrée ;
- Accéder à des offres exclusives comme le programme de parrainage ou l’utilisation des Jouls (monnaie interne) dans la boutique en ligne ;
- Gérer plusieurs contrats ou sites (utile pour les professionnels ou propriétaires multi-sites) ;
- Accéder à des services complémentaires (pilotage d’appareils connectés, conseil sur la sobriété énergétique, offres panneaux solaires ou bornes de recharge).
L’espace client est disponible 24h/24 et permet ainsi aux clients Ekwateur de réaliser la majorité des démarches sans temps d’attente. En cas de question, une assistance par chat ou messagerie instantanée est également accessible depuis ce portail.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire si vous quittez définitivement votre logement lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation liée à votre ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi faire une demande de résiliation par écrit.
Adressez votre demande par e-mail à [email protected] ou envoyez un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas de préciser votre numéro client, l’adresse concernée, et la date de fin souhaitée pour la résiliation.
La résiliation chez Ekwateur est toujours gratuite. Prévoyez idéalement de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant votre départ pour faciliter le relevé de compteur et la clôture du contrat à la bonne date.
Après résiliation, il faudra souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur. Notez qu’aucune résiliation n’est nécessaire si vous changez seulement de fournisseur d’énergie.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou utiliser la messagerie instantanée sur le site.
Pour garder une trace de votre demande, privilégiez un courrier recommandé ou un mail. Si la réponse obtenue du service client ne vous convient pas ou si vous ne recevez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement un mois), n’hésitez pas à relancer par écrit.
Ekwateur ne propose pas de service consommateurs séparé, il est donc conseillé d’adresser votre relance formellement au service client, en mentionnant « réclamation » dans l’objet, et en rappelant les précédents échanges si besoin.
Si après deux mois votre problème n’est toujours pas résolu de façon satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant aide à régler les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l’énergie est accessible en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Il intervient uniquement après que le fournisseur ait été sollicité en premier lieu.
N'oubliez pas de joindre à votre dossier toute la correspondance échangée avec Ekwateur et d'expliquer clairement votre litige pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions techniques en cas de panne ou de danger.
- Électricité (Enedis) : pour toute urgence concernant le réseau électrique (coupure de courant, danger sur une ligne, etc.), appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (GRDF) : pour une suspicion de fuite de gaz ou une coupure, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur se distingue sur le marché professionnel avec des offres d’électricité verte (prix fixe ou variable) adaptées aux entreprises et collectivités, y compris pour les petits professionnels (C5) ainsi que les plus grands comptes (au-delà de 6 000 MWh/an). Le fournisseur propose des contrats d’électricité 100% renouvelable, sans engagement ou à prix fixes, ainsi qu’un accompagnement dédié aux pros, de l’estimation à la gestion du contrat.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le directement à Ekwateur, ou envoyez-le par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Si besoin, contactez le service client au 09 77 40 66 66 pour toute question.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur les contrats d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
