Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un service de messagerie instantanée est aussi disponible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Le service client d’Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients peuvent participer et répondre directement à vos questions, pour un accompagnement plus humain et personnalisé.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont proposées :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel Ekwateur ;
- passer par l’espace client en ligne : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier (par exemple pour une réclamation ou une demande de résiliation), il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Il est recommandé d’utiliser cette voie si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne pensé pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible sur ordinateur, tablette et via l’application mobile dédiée, il propose un ensemble de fonctionnalités pour suivre et piloter sa consommation d’énergie au quotidien, mais aussi pour régler les démarches administratives courantes, sans avoir à solliciter le service client.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur sont les suivantes :
- Suivi de consommation : visualisez vos courbes de consommation semaine par semaine, comparez votre consommation d’énergie au fil des mois, et accédez à l’historique détaillé de vos relevés (automatiques ou manuels).
- Gestion des factures et paiements : téléchargez vos factures, consultez le détail des montants, modifiez votre mode de paiement et réglez vos échéances directement depuis l’interface.
- Déménagement et résiliation : effectuez facilement une demande de résiliation, signalez un déménagement ou lancez la souscription d’un nouveau contrat à une autre adresse.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées (adresse, email, numéro de téléphone), ou changez les données liées à votre contrat selon les besoins.
- Parrainage et boutique “Jouls” : accédez à votre programme de parrainage pour inviter des proches et récupérer vos primes (Jouls, kWh…), gérez vos récompenses et utilisez-les dans la boutique en ligne d’Ekwateur.
- Suivi des demandes et messagerie : consultez l’historique de vos demandes d’assistance, échangez avec le support via une messagerie dédiée, ou consultez les réponses apportées par le SAV collaboratif.
- Paramétrage des préférences : ajustez vos notifications, choisissez le type de facturation (mensuelle, bimestrielle, estimation…) et gérez vos options de communication.
L’espace client est accessible à tout moment depuis https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store). Il constitue le principal point d’entrée pour gérer votre contrat sans passer par la hotline ou l’appel téléphonique.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client avant votre départ, afin d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de changement de fournisseur : seule la souscription d’un contrat chez le nouveau fournisseur suffit.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La demande de résiliation peut être faite pour la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement. Prévoyez de relever vos compteurs le jour J pour une facture finale précise. La résiliation chez Ekwateur est entièrement gratuite, quel que soit le type de contrat souscrit.
Une fois la résiliation effectuée, il est indispensable de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, il est recommandé de contacter d'abord le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi (9h-12h et 14h-17h), ou privilégier l’envoi d’un email à [email protected] pour garder une trace écrite de votre demande.
Il est aussi possible de suivre votre dossier ou d'échanger via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr ou depuis votre espace client en ligne. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, le fournisseur propose le service Acceo adapté par téléphone.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (habituellement sous deux mois), vous pouvez adresser une relance par courrier à l’adresse officielle d’Ekwateur : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N'oubliez pas de joindre vos éventuels justificatifs.
Si après deux mois, aucun accord ou solution satisfaisante n'est trouvé avec Ekwateur, il est alors possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est compétent pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et sans frais pour le consommateur.
Retenez que toute démarche de réclamation doit commencer auprès d’Ekwateur, en privilégiant des échanges écrits (mail ou courrier) pour conserver des preuves. Faites parvenir toutes vos pièces justificatives et précisez bien l’objet de votre litige pour accélérer le traitement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique et de la sécurité.
- Pour un problème sur le réseau d’électricité (panne, coupure...), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur alternatif d’énergie verte, bien présent sur le marché professionnel. Il propose aux pros des offres d’électricité 100 % renouvelable indexées ou à prix fixes (segments C5, C1-C2-C3), mais aussi des contrats sur-mesure pour les entreprises consommant plusieurs milliers de MWh par an. Ekwateur fournit notamment des collectivités, établissements publics, artisans et PME sensibles à l'origine de leur électricité. Son service client, reconnu pour sa dimension collaborative et sa réactivité, accompagne ainsi les clients pro dans la gestion de leurs contrats et consommations d’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client / Chat en ligne sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser soit en l’enregistrant directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit en l’envoyant par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Une fois reçu ou pré-affecté, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est plus efficace de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
