Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les particuliers peuvent aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les personnes sourdes ou malentendantes ont accès au service client via Acceo.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. A noter, Ekwateur propose un service client collaboratif : il est possible d'obtenir des réponses directement d'autres clients impliqués dans le support, pour une expérience plus humaine et transparente.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (“On vous répond”) disponible directement sur le site Ekwateur.fr.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. L'adresse du service client réservée aux particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site web ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace personnel centralise tous les services essentiels à la gestion quotidienne de votre contrat.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur :
- Suivi de la consommation d’énergie : visualisez en temps réel vos consommations d’électricité et/ou de gaz, accédez à vos historiques, et suivez l’évolution de vos usages mois par mois ;
- Téléchargement des factures : consultez et téléchargez l’ensemble de vos factures, accédez à vos justificatifs en quelques clics ;
- Pilotage du mode de paiement et changement de coordonnées bancaires : modifiez le moyen de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) selon vos préférences ;
- Gestion du contrat : mettez à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, contact), réalisez une demande de résiliation et signalez un déménagement ;
- Parrainage et utilisation des Jouls : accédez à votre code de parrainage, suivez vos gains en “Jouls” et échangez-les contre des avantages directement depuis l’espace client ;
- Suivi des interventions : consultez le statut de vos demandes (raccordements, relevés de compteur, etc.) ou prenez rendez-vous avec un technicien ;
- Accès à l’assistance : contactez le service client via la messagerie intégrée ou retrouvez les réponses aux questions fréquentes.
L’espace client Ekwateur est donc un point d’entrée unique, pensé pour permettre la gestion simple et rapide de toutes vos démarches liées à votre contrat d’électricité et/ou de gaz.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez juste de fournisseur pour le même logement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h),
ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La demande de résiliation peut également se faire via la messagerie instantanée du site ekwateur.fr.
La résiliation prend effet à la date souhaitée (souvent le jour du déménagement ou de la relève de compteur). Ekwateur émet ensuite une facture de clôture, généralement sous quelques semaines après la résiliation.
La résiliation de votre contrat Ekwateur est entièrement gratuite. Il n’y a aucuns frais si la démarche est faite correctement. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d'Ekwateur ou du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un email à l'adresse [email protected], ou d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel.
Pour conserver une trace écrite de vos échanges, il est conseillé d'adresser votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas de détailler votre problème et d’indiquer vos références client.
Sans retour satisfaisant de la part du service client sous deux mois, et s'il n'existe pas de service consommateurs spécifique chez Ekwateur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est ouvert si le fournisseur ne répond pas ou si la réponse obtenue ne vous convient pas.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est impartial et gratuit pour résoudre les litiges persistant avec votre fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (ex : coupure, fuite, incident dangereux), il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ceux-ci interviennent 24/7, gratuitement.
- Électricité : pour signaler une coupure ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour toute fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte, reconnu pour sa présence aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Sur le marché pro, Ekwateur propose plusieurs offres d'électricité 100% verte indexées ou à prix fixes, adaptées notamment aux petits et moyens consommateurs (profil C5, entreprises, commerces, bureaux, etc.) ainsi qu’aux plus grands sites via des offres sur-mesure. Ekwateur met aussi en avant un modèle collaboratif pour son service client.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h / 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous au site chequeenergie.gouv.fr afin de l'attribuer directement à votre contrat Ekwateur, ou envoyez-le par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. C'est simple : choisissez la méthode qui vous convient le mieux !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège.
