Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les équipes répondent également sur Facebook et Instagram.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter que le service client d’Ekwateur est collaboratif : certains appels ou chats peuvent être pris en charge directement par d’autres clients bénévoles, ce qui garantit des réponses authentiques et pratiques de la part d’utilisateurs réels.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site www.ekwateur.fr.
Un conseiller du service client Ekwateur traite généralement les demandes sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client d’Ekwateur par courrier. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné – particulier ou professionnel – de gérer son contrat d’énergie en ligne, à tout moment et en toute autonomie, via l’interface web ou l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store). Ce portail en ligne offre un accès sécurisé et personnalisé à toutes les informations liées à votre contrat et à votre consommation.
Parmi les principales fonctionnalités accessibles depuis l'espace client Ekwateur :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sur l’historique, pratique pour mieux maîtriser son budget énergie ;
- Télécharger et consulter ses factures mensuelles ou bimestrielles, avec accès à l’historique des paiements ;
- Transmettre son relevé de compteur afin d’adapter la facturation à la consommation réelle ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées de contact, IBAN, etc.) ;
- Gérer son contrat : ajouter un co-titulaire, demander un changement de puissance, résilier en ligne, déclarer un déménagement ;
- Suivre et utiliser ses avantages Jouls issus du programme de parrainage, ou accéder à la boutique cadeaux ;
- Accéder à l’assistance par messagerie instantanée, et retrouver les guides utiles pour vos démarches ;
- Consulter et utiliser un code promo ou gérer ses offres spéciales (par exemple pour les jeunes) ;
- Accéder aux offres d’autoconsommation ou de recharge pour véhicule électrique (pour les clients concernés) ;
L’espace client Ekwateur est accessible depuis mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile, 24h/24, 7j/7. Grâce à cet espace, la grande majorité des démarches peuvent être effectuées sans passer par le service client. Enfin, les utilisateurs peuvent aussi participer au modèle collaboratif d’Ekwateur, en rejoignant le SAV pour répondre aux questions d’autres clients.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est recommandé de prévenir Ekwateur quelques jours avant votre date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite, quel que soit le canal choisi. Une fois la demande envoyée, la résiliation prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre déménagement.
N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ, l’index de consommation étant nécessaire pour la facture de clôture. Pensez également à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur selon votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client pour exposer votre réclamation. Vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également joindre Ekwateur via la messagerie instantanée sur leur site ou leur écrire par Facebook et Instagram. Le service client collaboratif d’Ekwateur permet parfois d’obtenir des réponses rapides d’autres utilisateurs. Conservez une copie de vos échanges si vous souhaitez relancer ensuite.
Si le service client n’apporte pas de réponse satisfaisante sous deux mois ou que la solution proposée ne règle pas le litige, vous pouvez passer à l’étape supérieure : saisir le Médiateur national de l’énergie. Cela se fait en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisie du médiateur est gratuite et permet un règlement impartial des litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Veillez à bien conserver les preuves de vos démarches pour accélérer le traitement de votre dossier par le médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau compétents. Ils sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : en cas de coupure ou d'incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables dédiées aux professionnels, de la petite entreprise aux plus gros consommateurs (tarifs indexés ou fixes, électricité verte premium, etc.). Depuis plusieurs années, Ekwateur fournit de l’énergie à de nombreux clients professionnels, collectivités et institutions publiques, et s’est fait remarquer pour la qualité de son accompagnement, notamment via un SAV collaboratif (réponses par des clients eux-mêmes). Ekwateur a aussi été désigné par l’État comme fournisseur d’électricité verte pour de nombreux établissements publics.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun-Ven 9h–12h & 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client en ligne / Chat sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse email | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ekwateur comme fournisseur, ou envoyez directement votre chèque (ou une copie) à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur l'envoi si vous choisissez l’option courrier.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat ou un abonnement, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d’adresser votre demande au siège social.
