Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Le service client d'Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par le service Acceo.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité intéressante : une partie du service client d’Ekwateur fonctionne de façon collaborative, ce qui signifie que certains clients d’Ekwateur peuvent répondre eux-mêmes aux questions d’autres clients par téléphone ou chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur ;
- ou bien passer par votre espace client accessible à l’adresse suivante : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures pour les demandes en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d’envoyer ses demandes (notamment de réclamation ou de résiliation) à l’adresse postale officielle du service client. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne accessible 24/7, conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Grâce à cet espace sécurisé, disponible aussi bien sur le site web que via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie, vous avez un accès direct à toutes les informations essentielles et aux principales démarches liées à votre abonnement.
À partir de l’espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ;
- Télécharger vos factures et consulter l’historique de votre facturation ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, mode de paiement, coordonnées) ;
- Déclarer votre relevé de compteur pour une facturation la plus juste possible ;
- Gérer un déménagement ou la résiliation de votre contrat en quelques clics ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser vos Jouls (monnaie interne du programme de parrainage) ;
- Suivre l’état de vos parrainages et retrouver votre code parrain ;
- Contacter le support via le chat en ligne directement intégré à l’espace client ;
- Télécharger des attestations, régler vos factures et suivre vos paiements en cours.
L’espace client Ekwateur est accessible via https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter, ou en téléchargeant l’application sur Google Play et l’App Store. L’interface est pensée pour faciliter les démarches du quotidien et centraliser toutes les informations de votre contrat d’énergie renouvelable.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID).
Aucun frais de résiliation ne s'applique, la démarche est donc totalement gratuite. Pensez à anticiper la résiliation pour qu’elle prenne effet le jour de votre départ ; il est possible de demander l’arrêt du contrat à la date de votre déménagement.
Après résiliation, vous devrez impérativement souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur. Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’en chargera.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Ekwateur, commencez par contacter le service client via l’un des moyens suivants : téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou encore interagir via les réseaux sociaux (Instagram ou Facebook). Pour faciliter le suivi de votre dossier, il est préférable d’utiliser un contact écrit (mail ou courrier).
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée par le service client, ou sans réponse sous deux mois, vous avez le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et accessible à tout consommateur d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant toute saisine du Médiateur, il est essentiel d’avoir tenté une résolution avec Ekwateur et d’avoir conservé la copie de vos échanges. Le médiateur rendra alors un avis indépendant pour résoudre le litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais les gestionnaires de réseau compétents.
Voici les numéros à appeler :
- Pour tout problème sur le réseau électrique (comme une coupure générale), contactez directement Enedis :
09 72 67 50 + numéro de votre département
(service gratuit, disponible 24/7) - Pour les coupures ou fuites de gaz, il faut appeler GRDF :
0800 47 33 33
(service gratuit, disponible 24/7)
En cas de situation dangereuse ou de fuite de gaz, évitez toute source d’étincelle et quittez rapidement les lieux avant d’appeler.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie reconnu sur le marché des professionnels, proposant de l’électricité verte et du gaz renouvelable adaptés aux besoins des entreprises, collectivités et administrations : tarifs fixes ou variables, offres sur-mesure pour tous types de profils (de petits pros aux gros consommations C1-C5, T1/T2). Le fournisseur a notamment été retenu par la Direction des achats de l’État pour alimenter de nombreux établissements publics en électricité verte, illustrant sa capacité à accompagner les organisations professionnelles exigeantes.
| Contact | Détail / Horaires |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d’écrire au siège social.
