Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ekwateur, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une messagerie instantanée est aussi accessible depuis le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, Ekwateur possède un service client collaboratif : il est possible d’obtenir des réponses de la part d’autres clients, déjà utilisateurs, par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur à l’adresse ekwateur.fr, accessible dans l’onglet « Aide » ou « Contact ».
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale spécifique destinée aux particuliers. Ce mode de contact peut être utile pour les démarches officielles comme une résiliation ou une réclamation nécessitant une trace écrite. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur offre à ses abonnés la possibilité de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz directement en ligne, sans dépendre du service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise l'ensemble des démarches liées à la souscription, au suivi et à la gestion courante d'un contrat d'énergie.
Chaque client peut ainsi bénéficier d'une gestion autonome de son contrat, grâce à un tableau de bord clair et à différents outils pratiques pour piloter ses consommations ou mettre à jour ses informations personnelles. Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Ekwateur :
- Suivre votre consommation en temps réel : consultez l'historique détaillé de votre consommation d'électricité ou de gaz, analysez vos courbes d'utilisation, et comparez les données d’une période à l’autre ;
- Consulter et télécharger vos factures : visualisez l’ensemble de vos factures, téléchargez-les au format PDF et suivez l’état de vos paiements ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez votre adresse, vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail en quelques clics ;
- Gérer votre contrat : effectuez des démarches courantes comme la résiliation, le déménagement (ouverture/fermeture de compteur), ou le changement d’offre éventuellement proposé par Ekwateur ;
- Participer au programme de parrainage : accédez à votre code de parrainage pour inviter des proches, consulter vos gains et les convertir dans la boutique Ekwateur ;
- Contacter le support : ouvrez un ticket, envoyez un message ou accédez à la FAQ directement depuis l’espace client ;
- Suivre vos bonus, avantages ou Jouls : visualisez les avantages obtenus via des parrainages ou des offres promotionnelles, et utilisez-les dans la boutique en ligne.
L'espace client Ekwateur joue ainsi un rôle central pour tous les utilisateurs souhaitant gérer leur contrat d'énergie de façon indépendante, sans avoir à solliciter directement le service client. L'accès est sécurisé et réservé aux clients Ekwateur ayant déjà souscrit un contrat.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement, vous évitant ainsi de payer pour des consommations ultérieures. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre future adresse auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
Pour résilier chez Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou écrivez à l’adresse mail [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Vous pouvez demander la résiliation à la date souhaitée, idéalement le jour du départ. Préparez le relevé de compteur du logement concerné pour la facturation finale. La résiliation de votre contrat Ekwateur est gratuite et prend généralement effet rapidement, sous quelques jours ouvrés.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec Ekwateur, il est conseillé de contacter d’abord leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé de privilégier l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier recommandé. Ekwateur propose aussi une messagerie instantanée sur ekwateur.fr ainsi que des contacts via Facebook et Instagram. Pensez à préciser toutes les informations utiles (numéro client, objet, détails du problème) pour un traitement efficace.
Si après un premier contact, votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante ou reste sans réponse après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur peut être saisi en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et permet d’obtenir l’examen objectif de votre situation.
À noter que toute démarche de médiation ne peut intervenir qu’après avoir tenté une résolution avec le service client d’Ekwateur et en cas d’absence de solution dans un délai raisonnable (en général, deux mois). Pensez à conserver tous vos échanges pour appuyer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont les seuls habilités à intervenir rapidement pour sécuriser les installations ou rétablir le service.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros garantissent une intervention rapide et adaptée en cas d’urgence sur le réseau, quel que soit votre fournisseur.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est présent sur le marché professionnel avec une gamme d'offres d'électricité verte adaptées aux TPE, PME et grandes entreprises, notamment des contrats à prix variable ou fixe, ainsi que des solutions sur mesure pour les entreprises consommant de gros volumes (C5, C1–C3). La marque s'appuie sur une approche collaborative et propose ses services aussi bien aux petits professionnels qu'aux structures plus importantes souhaitant s'approvisionner en énergie renouvelable pour leurs sites.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lun-Ven 9h-12h & 14h-17h) |
| [email protected] | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque avec votre numéro client à l'adresse : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionner Ekwateur comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour une demande liée à un contrat d’énergie : le bon interlocuteur reste le service client.
