Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de joindre Ekwateur via le chat en ligne sur son site, ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h 30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée. Vous pourrez ensuite choisir l’offre la plus adaptée et finaliser votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : des clients bénévoles peuvent répondre aux questions des consommateurs par chat ou téléphone, en complément de l’équipe Ekwateur. Ekwateur a également été récompensé par des prix, dont celui du meilleur fournisseur d’énergie verte.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, deux options principales s’offrent à vous :
- vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- ou utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
Les conseillers du service client répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Ekwateur, il est possible de contacter le service client par voie postale. Cette méthode peut être privilégiée pour les réclamations, les résiliations ou tout autre courrier important. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leurs contrats d’énergie 100 % en ligne, de façon autonome et sécurisée, sans passer par le service client. Accessible depuis le site ou l’application mobile Ekwateur – Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store), il centralise toutes les démarches liées à votre abonnement.
Parmi les principales fonctionnalités, il est possible de :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des courbes et graphiques détaillés ;
- Télécharger vos factures au format PDF et accéder à l'historique de vos paiements ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) et vos préférences de facturation ;
- Gérer vos contrats (souscrire une nouvelle offre, résilier, déclarer un déménagement) ;
- Renseigner vos auto-relèves de compteur si besoin pour une facturation au plus juste ;
- Accéder au programme de parrainage, générer et partager votre code pour bénéficier des avantages ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat en ligne, y compris le service collaboratif d’entraide entre clients ;
- Déposer ou suivre une réclamation.
L’espace client Ekwateur permet ainsi de suivre, piloter et modifier l’ensemble des paramètres liés à votre contrat, à votre consommation et à votre facturation, de façon simple et centralisée.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La résiliation est entièrement gratuite et peut être demandée pour le jour de votre départ effectif du logement.
Prévoyez idéalement 10 à 15 jours pour l’arrêt définitif de votre contrat. Vous devrez relever vos compteurs et transmettre l'index de consommation le jour du départ pour permettre la facturation de clôture.
Notez que si vous changez seulement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même chez Ekwateur : votre nouveau fournisseur s’occupe des formalités. Pour un déménagement, il faudra par contre souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou écrire à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également solliciter le service client via le chat en ligne sur le site ekwateur.fr ou depuis votre espace client. Ekwateur propose aussi une assistance accessible aux personnes sourdes ou malentendantes grâce au service Acceo.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante, répétez votre demande en mentionnant le caractère urgent ou en insistant sur la nature de votre litige. N'hésitez pas à rappeler ou à écrire à nouveau pour montrer votre persévérance.
En l'absence de réponse ou de résolution après un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours est gratuit. Le médiateur peut être saisi directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services d’urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Le service client d’Ekwateur pour les professionnels est joignable au 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte actif sur le marché professionnel, proposant des offres d’électricité 100 % renouvelable (y compris pour les très grands consommateurs) ainsi que du gaz vert standard. L’entreprise accompagne divers profils de clients pros, des TPE/PME jusqu’aux grandes entreprises ou collectivités, en leur offrant des contrats sur mesure, à prix fixes, pour l’électricité et le gaz, avec ou sans engagement.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou envoyez votre chèque par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Cependant, pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que l’adresse du siège social.
