Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : certains clients peuvent répondre directement à d'autres utilisateurs, ce qui garantit des échanges basés sur de véritables expériences.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
Il n’existe pas de formulaire de contact dédié, mais la messagerie en ligne et l’email permettent de joindre rapidement un conseiller. Les délais de réponse varient en fonction des périodes de l’année.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il est conseillé d’utiliser l’adresse postale dédiée. Ce moyen est recommandé pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple, une réclamation ou une résiliation). L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un service en ligne qui permet à chaque utilisateur de gérer son contrat d’énergie de manière autonome, 24h/24 et sans solliciter le service client. Accessible depuis le site web mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile (disponible sur Google Play et App Store), il centralise tous les aspects pratiques liés à la gestion du contrat Ekwateur.
Parmi les principales fonctionnalités proposées, chaque client peut :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité ou de gaz : accès à l’historique, visualisation sous forme de graphiques, et conseils pour mieux consommer.
- Consulter et télécharger ses factures ainsi que suivre les paiements déjà effectués.
- Mettre à jour ses informations personnelles et bancaires (adresse, nom, mode de paiement, RIB, etc.).
- Gérer son contrat : modification d’option tarifaire, ajout d’un co-titulaire, déménagement, ou résiliation du contrat en ligne.
- Transmettre en ligne ses index de consommation si le compteur n’est pas communicant.
- Accéder au programme de parrainage : utilisation/partage du code de parrainage et suivi des avantages obtenus en parrainant de nouveaux clients.
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée, ou ouvrir une discussion par chat avec un conseiller (ou un autre client dans le cadre du modèle collaboratif Ekwateur).
L’espace client sert également à gérer les notifications importantes (messages du fournisseur, échéances à venir, informations réglementaires, etc.) et l’accès à la boutique en ligne « Jouls » pour dépenser les récompenses du programme de fidélité. Les clients peuvent donc tout centraliser depuis ce portail en ligne ou l’application mobile, quel que soit leur besoin ou leur situation (déménagement, changement de coordonnées, gestion de consommation, etc.).
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Pour cela, contactez simplement le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par mail à [email protected], ou par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Il est conseillé de signaler votre déménagement au moins 15 jours avant la date de départ souhaitée afin d’assurer la bonne prise en compte de la demande et d’obtenir une facture de clôture juste.
Une fois la résiliation effectuée, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur, pour ne pas subir de coupure d’énergie.
Aucune résiliation n’est nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager : dans ce cas, Ekwateur se charge de toutes les démarches administratives lors de la bascule.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, par email à l’adresse [email protected], via le chat en ligne sur leur site ekwateur.fr ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un email ou d’un courrier recommandé. Le service client Ekwateur s’engage à répondre rapidement ; néanmoins, si votre réclamation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, il est conseillé de relancer au même contact en précisant l’objet et l’historique de votre demande.
Si après deux mois la réponse du service client d’Ekwateur ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s'effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure de médiation est entièrement gratuite. Pensez à joindre à votre dossier toutes les pièces justificatives et les échanges avec Ekwateur pour que le médiateur puisse instruire votre demande dans les meilleures conditions.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Panne ou danger lié à l’électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Coupure ou fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité verte spécialement dédiées aux professionnels : électricité indexée sur le marché, à prix fixe, ou encore adaptées aux consommations importantes (>6 000 MWh/an). Présent sur le marché des pros depuis plusieurs années, Ekwateur contribue à la transition énergétique en France et fournit de l’électricité verte à de nombreux ministères, institutions et entreprises. Les clients professionnels peuvent joindre le service client par téléphone, en ligne (espace client, chat), ou par courrier.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client, chat sur le site |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou une facture, il est recommandé de passer par le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
