Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client d’Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou adresser votre courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le fournisseur répond également sur le chat du site internet et via ses réseaux sociaux.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité notable : le service client Ekwateur fonctionne de façon collaborative, ce qui signifie que certains clients expérimentés peuvent eux-mêmes répondre par téléphone ou chat aux questions des autres consommateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site officiel ekwateur.fr.
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Ekwateur (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation), il est possible de contacter le service client particuliers par courrier postal à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne dédié qui permet aux clients de gérer tous les aspects de leur contrat d’énergie de manière autonome, sans passer par le service client. Accessible à tout moment depuis un ordinateur ou l’application mobile « Ekwateur – Économies d’énergie », l’espace client regroupe l’essentiel des informations utiles et propose de multiples fonctionnalités pour simplifier la gestion du gaz et de l’électricité au quotidien.
Depuis l’espace client Ekwateur, vous pouvez notamment :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité et de gaz à l’aide de graphiques et d’outils de suivi, permettant d’ajuster vos usages et d’identifier d’éventuelles économies d’énergie ;
- Télécharger vos factures, consulter l’historique des paiements et vérifier vos échéances (facturation mensuelle, bimestrielle, ou régularisation) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, mode de paiement, etc.) ;
- Effectuer vos démarches de déménagement : résilier un contrat en cours, ouvrir un nouveau contrat pour une nouvelle adresse, ou signaler un changement de locataire ;
- Soumettre l’auto-relève de vos compteurs pour garantir une facturation la plus juste possible selon votre consommation réelle ;
- Accéder au programme de parrainage, partager votre code et suivre vos avantages (Jouls et kWh offerts aux filleuls) ;
- Contacter le service client via une messagerie instantanée ou le chat collaboratif, qui permet aussi d’échanger avec d’autres utilisateurs Ekwateur ;
- Télécharger votre attestation de contrat, modifier vos options tarifaires, ou ajouter un co-titulaire.
Pour plus de flexibilité, l’espace client Ekwateur est également disponible sur mobile, via des applications dédiées pour Android et iOS. Vous pouvez vous connecter à tout moment à l’adresse suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour fermer votre compteur et arrêter toute facturation à votre ancienne adresse, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou envoyez un mail à [email protected].
Il est aussi possible de résilier par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Indiquez dans tous les cas la date de résiliation souhaitée, le numéro de contrat et un relevé du compteur (le jour du départ).
La résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite. Elle prend généralement effet à la date demandée ou sous quelques jours après réception de votre demande. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement avant votre emménagement pour éviter toute coupure.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr (rubrique “On vous répond”).
Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez l’email ou contactez-les par courrier postal à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’hésitez pas à rappeler votre numéro de contrat dans toute correspondance. Si votre demande concerne le solaire ou les bornes de recharge, adressez-vous à [email protected].
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre réclamation dans un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez passer à l’étape suivante. Déposez une nouvelle réclamation ou une relance écrite à la même adresse postale pour montrer votre persévérance et obtenir une réponse officielle d’Ekwateur.
En absence de résolution au bout de deux mois après votre première réclamation, ou en cas de refus explicite de la part du fournisseur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur règle les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur s’adresse en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Aucune démarche auprès du médiateur ne sera acceptée si vous n’avez pas d’abord contacté Ekwateur et attendu la réponse du service client.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, qui interviennent sur le réseau pour tous les clients, quel que soit leur fournisseur.
- Problème sur le réseau électrique (coupure, fil à terre, danger…) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Coupure ou fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts qui propose plusieurs offres dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (TPE, PME, grands comptes et collectivités). Sur le marché pro, Ekwateur commercialise notamment des offres d’électricité verte à prix fixes ou variables et peut accompagner aussi les entreprises avec une consommation annuelle supérieure à 6 000 MWh. Son service client, reconnu pour être collaboratif, reste joignable par téléphone, email et via une messagerie instantanée.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou de l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Votre chèque sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat ou abonnement, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
