Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ekwateur en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire un mail à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers Ekwateur sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur est reconnu pour son modèle participatif : certains clients peuvent eux-mêmes venir en aide aux autres abonnés par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions :
- envoyer un mail à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel ekwateur.fr ;
- se connecter à l’espace client en ligne ici pour poser une question directement depuis votre compte.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures par email ou via l’espace client.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier pour toutes les demandes importantes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne accessible depuis leur site internet ou via l'application mobile Ekwateur – Économies d'énergie. Cet espace permet à chaque client de gérer simplement et en autonomie l'ensemble de ses démarches liées à son contrat d'électricité ou de gaz, sans avoir à contacter le service client. On y accède à l'adresse suivante : mon-espace.ekwateur.fr.
Depuis leur espace personnel, les clients Ekwateur peuvent :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou en différé ;
- Télécharger et consulter ses factures mensuelles, bimestrielles ou d’ajustement ;
- Gérer les informations personnelles (adresse de facturation, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Modifier ou résilier un contrat, ou effectuer un déménagement rapidement ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre ses gains en jouls ou en kWh offerts ;
- Piloter les moyens de paiement, mettre à jour un RIB ou payer une facture en ligne ;
- Souscrire à des offres complémentaires ou changer d’offre ;
- Consulter l’historique des consommations et des facturations sur plusieurs années ;
- Accéder à la boutique en ligne pour utiliser les jouls du programme de parrainage ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou suivre l’état d’une demande en cours.
L’espace client est disponible à tout moment, depuis un ordinateur ou un mobile (application Android / iOS). Il permet donc une gestion complète du contrat d’énergie Ekwateur en toute autonomie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement, car la résiliation n’est pas automatique, même si vous quittez les lieux. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement.
Pour résilier, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi–vendredi, 9h–12h / 14h–17h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite, quels que soient le motif et la date d’échéance de votre contrat. Il suffit de fournir l’index de votre compteur le jour du départ. Le délai de prise en compte est généralement de 24 à 48h maximum après votre demande.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez Ekwateur, soit chez un autre fournisseur, pour éviter toute coupure d’énergie.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de question ou de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le Service Client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h). Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou écrire à l’adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est également possible d’utiliser le chat en ligne sur le site ekwateur.fr, ou la messagerie via votre espace client. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent passer par le service Acceo. Pensez à préciser un maximum d’informations dans votre message (numéro client, référence de facture...)
Si après plusieurs échanges avec le service client aucune solution satisfaisante n’a été trouvée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette médiation est un service public neutre réservé aux différends non résolus avec un fournisseur d’énergie.
Pour saisir le Médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez toutes les preuves de vos démarches précédentes avec Ekwateur.
En résumé, la démarche d’escalade de votre réclamation : 1. Service client Ekwateur (téléphone, mail ou courrier) → 2. Si pas d’accord ou de réponse sous 2 mois : Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit pour le consommateur et sans risque.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence sur votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter Ekwateur mais directement le gestionnaire de réseau. Les interventions d'urgence (coupure générale, fuite de gaz, etc.) relèvent de ces acteurs spécialisés, disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : pour une panne sur le réseau (coupure de courant, câble arraché, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces appels sont gratuits et les numéros restent joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie 100% renouvelable qui propose aussi bien de l’électricité que du gaz aux professionnels. Sur le marché des pros, Ekwateur commercialise des offres d’électricité verte à prix fixes ou indexés, adaptées aussi bien aux petits professionnels (compteurs C5) qu’aux grands comptes (plus de 6 000 MWh/an). Avec des options sans engagement et un accompagnement dédié, Ekwateur s'adresse notamment aux entreprises souhaitant s’engager dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit de le pré-affecter à Ekwateur sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou d'envoyer directement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Votre chèque sera alors déduit de votre facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toutes les questions sur un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt que de contacter le siège social.
