Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ekwateur répond aussi via Facebook et Instagram.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, Ekwateur propose un service client collaboratif : certains appels peuvent être traités directement par des clients bénévoles, pour offrir une réponse sur-mesure fondée sur l’expérience réelle d’utilisation.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne (pour les particuliers), vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site d’Ekwateur ;
- accéder à votre espace client en ligne via votre espace client pour poser vos questions ou effectuer des démarches.
Les équipes d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal, par exemple en cas de réclamation ou pour garder une trace écrite d'une démarche. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un service en ligne dédié aux clients souhaitant gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, depuis un ordinateur ou via l’application mobile gratuite (Android / iOS). Accessible 24h/24, il offre la possibilité de suivre en temps réel ses contrats d’électricité et de gaz, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone, chat ou email.
Les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur sont :
- Suivi de la consommation : visualisation de la consommation d'électricité et/ou de gaz, relevés et historiques, afin de mieux comprendre et maîtriser ses usages ;
- Gestion des paiements et factures : téléchargement des factures, consultation de l’historique, changement du mode de paiement ou ajout d’un RIB ;
- Modification des informations personnelles et du contrat : changement d’adresse, d’option tarifaire, d’abonnement ou des coordonnées de contact ;
- Déménagement et résiliation : déclaration d'un déménagement, clôture ou transfert de contrat en quelques clics ;
- Accès au parrainage : récupération du code parrain et suivi des gains en "Jouls" directement via l’espace client ;
- Participation collaborative : possibilité de rejoindre la communauté d’entraide (« SAV collaboratif ») pour répondre aux questions d’autres clients via le chat ;
- Gestion des services associés : pilotage d’options comme l’autoconsommation, la mobilité verte, ou accès à la boutique Ekwateur.
L’accès sécurisé se fait directement en ligne via mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou sur application mobile, à l'aide de ses identifiants client. En cas de besoin, le support reste joignable via la messagerie du site ou par téléphone.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également effectuer cette démarche par mail à [email protected] ou par courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation de votre contrat Ekwateur dans le cadre d’un déménagement est gratuite et effective à la date de votre choix, généralement le jour de votre départ. Prévoyez juste de transmettre un relevé de compteur pour la facture de clôture.
Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Ekwateur soit chez le fournisseur de votre choix. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez uniquement de fournisseur pour le même logement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par joindre le service client pour une résolution rapide. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), par mail à [email protected] ou en envoyant un courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour une preuve écrite de votre réclamation, privilégiez l’email ou le courrier postal. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr, ou passer par votre espace client sécurisé en ligne. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Ekwateur propose également le service Acceo.
Si après votre première démarche auprès du service client aucune solution satisfaisante n’est trouvée, ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez passer à l’étape supérieure. Chez Ekwateur, il n’existe pas de service consommateurs séparé : une relance auprès du service client reste possible pour rappeler votre dossier.
En dernier recours, si le litige persiste après vos démarches auprès du fournisseur, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de la résolution des différends en matière d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont les seuls habilités à intervenir rapidement sur place.
Voici les numéros à contacter en fonction du type d’urgence :
- Électricité (coupure, danger, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris). Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Gaz (odeur suspecte, fuite, coupure) : appelez le numéro d’urgence GRDF au 0800 47 33 33. Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Pensez à contacter ces services uniquement en cas d’urgence réelle (danger pour les personnes ou les biens, suspicion de fuite, etc.).
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose une gamme d'offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, incluant électricité verte à prix variable ou fixe, et gaz renouvelable avec différents niveaux d'engagement écologique. Le fournisseur est présent sur le marché pro avec des offres adaptées aussi bien aux petits professionnels qu’aux grandes entreprises et collectivités, couvrant tous les segments (C5, C1-C2-C3, T1/T2). Son positionnement se distingue par la fourniture d'énergie verte et des contrats flexibles, le tout avec un accompagnement client spécialisé accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi : 9h-12h et 14h-17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler tout ou partie de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se trouve à Paris, à l’adresse 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Notez que pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
