Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les particuliers peuvent aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ou adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra 09 87 67 16 74. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité intéressante : le service client d'Ekwateur est collaboratif : vous pouvez parfois échanger directement avec d’autres clients experts, en plus des conseillers professionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur.fr ;
- ou vous connecter à votre espace client en ligne pour poser votre question via la rubrique contact (accès espace client).
Les conseillers Ekwateur répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d’adresser leur demande à l’adresse postale du service client. Ce moyen est particulièrement indiqué pour les réclamations, les résiliations ou toute démarche nécessitant une trace écrite officielle. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat de fourniture d’énergie, en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site Ekwateur ou via l’application mobile “Ekwateur - Économies d’énergie”, il centralise toutes les démarches courantes liées à l’abonnement, à la facturation ou à la consommation.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client Ekwateur, on retrouve :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité et de gaz en temps réel : visualisation de courbes, historique des données, gestion multi-sites.
- Accéder à ses factures : téléchargement des factures, suivi des paiements, options de facturation (mensuelle, bimestrielle, estimation ou consommation réelle).
- Modifier ses informations personnelles et ses coordonnées (adresse, email, IBAN, téléphone) directement en ligne.
- Gérer son contrat : ajouter ou retirer des co-titulaires, demander un changement d’offre, planifier ou signaler son déménagement, résilier son abonnement.
- Transmettre un relevé de compteur à tout moment pour une facturation au plus près de la consommation réelle.
- Suivre l’état de ses démarches et demandes auprès du support : historique et suivi des tickets ouverts.
- Accéder au suivi des parrainages et gérer la cagnotte de jouls obtenus (programme de parrainage).
- Bénéficier de conseils pour économiser l’énergie grâce à des tutoriels et des outils d’accompagnement personnalisés.
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat collaboratif (avec d’autres clients).
L’ensemble de ces services est aussi disponible via l’application mobile dédiée, téléchargeable sur Android ou iPhone.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’énergie Ekwateur pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Un simple changement de fournisseur ne requiert pas de résiliation, mais un départ du logement, si. La résiliation est sans frais chez Ekwateur.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation prend effet à la date souhaitée, indiquée lors de votre demande (souvent le jour de votre déménagement). Prévenez Ekwateur quelques jours à l’avance et relevez vos index le jour du départ. La démarche est gratuite et rapide. Vous devrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Il est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’adresser votre demande par mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est aussi possible de passer par la messagerie instantanée du site ekwateur.fr ou via les réseaux sociaux officiels d’Ekwateur (Facebook, Instagram). Mentionnez toujours vos références client et précisez clairement votre demande pour faciliter le traitement.
En l’absence de solution satisfaisante après un premier contact, ou si votre réclamation n’a pas reçu de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez la relancer. Actuellement, Ekwateur ne propose pas de service consommateurs dédié à l’escalade des réclamations : il convient donc d'insister auprès du service client par écrit (mail/courrier).
Si, après deux mois, votre litige persiste ou reste sans réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'énergie. Le médiateur intervient pour trancher les désaccords entre particuliers et fournisseurs si aucune solution n’est trouvée.
Pour saisir le médiateur, déposez un dossier sur le site energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Ce recours est gratuit et indépendant.
Enfin, pour assurer le suivi de votre démarche, conservez bien tous vos échanges (emails, courriers, captures de discussions). Cela facilitera l’étude de votre dossier en cas de médiation. Ekwateur s’engage à respecter les bonnes pratiques du secteur, mais en cas de difficulté, ces étapes sont essentielles.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Voici la démarche à suivre en cas de problème :
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz renouvelables, présent sur le marché des professionnels avec des offres adaptées (électricité verte à prix variable ou fixe, grands comptes, etc.). Ekwateur propose à la fois des contrats pour les petites entreprises (C5) et des solutions sur-mesure pour les gros consommateurs professionnels et tertiaires, tout en conservant un modèle innovant et collaboratif dans la relation client.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact ou via la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer directement en ligne sur le site du chèque énergie, soit l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
