Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible de joindre Ekwateur par email à [email protected], via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou par courrier à l’adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif où certains clients peuvent aider d'autres usagers, ce qui est unique dans le secteur de l'énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat en direct), accessible sur le site ekwateur.fr ;
- vous connecter à votre espace client depuis ce lien pour écrire via le formulaire de contact intégré.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement dans un délai de 48 à 72h ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (résiliation ou réclamation par exemple), vous pouvez contacter Ekwateur par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz intégralement en ligne. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile (Android / iOS), cet espace donne à chaque client la possibilité de piloter tous les aspects de son offre, sans avoir besoin de recourir au service client par téléphone.
Concrètement, l’espace client Ekwateur propose les fonctionnalités suivantes :
- Visualiser et suivre sa consommation d’électricité et de gaz, sous forme de graphiques pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses énergétiques ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures en ligne (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou chèque énergie) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN, etc.) et ses options de contrat ;
- Déménager ou résilier son contrat facilement lors d’un changement d’adresse ;
- Transmettre ses relevés de compteur lors de l’auto-relève, pour une facturation au plus près de la consommation réelle ;
- Accéder à la messagerie sécurisée pour échanger avec l’équipe Ekwateur (ou même avec d’autres clients dans le cadre du SAV collaboratif) ;
- Découvrir et utiliser le programme de parrainage (envoi du code, suivi des gains en Jouls et des kWh offerts pour les filleuls) ;
- Gérer ses abonnements à la newsletter et aux communications commerciales.
En plus de la gestion classique du contrat, l’espace client Ekwateur offre un accès direct à la boutique partenaires (pour utiliser les gains de parrainage en Jouls), à des outils d’aide à la maîtrise d’énergie (tutoriels, solutions d’optimisation), et à un historique complet des documents contractuels. L’espace client est accessible 24h/24 via https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, car un changement d’adresse entraîne la clôture des compteurs du logement quitté. Pour cela, vous devez contacter le service client.
Plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant votre départ, mais vous pouvez demander la résiliation pour le jour du déménagement si besoin.
Après la résiliation, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur. N’oubliez pas de relever vos index le jour du départ pour une facture de clôture conforme.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser la messagerie instantanée sur ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou un envoi postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à préciser vos références client et à exposer clairement votre problème.
Si le service client ne répond pas ou ne vous apporte pas de solution satisfaisante sous deux mois, il n’existe pas de “service consommateur” spécifique chez Ekwateur ; vous pouvez toutefois effectuer une nouvelle relance écrite, en rappelant la date de votre première démarche, toujours à l’adresse indiquée.
En cas de désaccord persistant avec Ekwateur, ou si aucune réponse n’est obtenue sous deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez-y toutes vos correspondances avec Ekwateur pour appuyer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur. Les situations d'urgence (comme une coupure générale, une panne sur le réseau, une fuite de gaz ou une odeur suspecte) doivent être traitées par les gestionnaires de réseau.
- Pour l’électricité (panne réseau, coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro d'urgence est également gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Pensez à ne pas manipuler vos installations en cas de doute et attendez l’intervention des professionnels.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité et de gaz spécifiquement pour les professionnels : entreprises (TPE, PME, grands groupes), commerces, collectivités, etc. Le fournisseur se distingue sur le marché pro par ses offres d’énergie verte fixes ou indexées, adaptées aux profils de consommation variés, que ce soit pour un petit local ou pour de gros sites consommant plus de 10 000 MWh/an. Ekwateur valorise également une approche collaborative et un service client disponible par téléphone, en ligne et par courrier.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lun-ven 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | Espace client / par chat sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
