Dyneff service client : numéro de téléphone & contact

Dyneff est un fournisseur de carburant depuis plus de 60 ans. Siégeant à Montpellier, ce prestataire est arrivé sur le marché du gaz naturel en 2015. Il propose depuis, des contrats de fourniture de gaz naturel, ainsi que d'électricité, aux consommateurs particuliers, professionnels et les grands comptes. Pour toute demande d’informations, réclamations, résiliation ou souscription, etc., les abonnés et même les consommateurs encore non clients disposent de divers canaux de contact. Voici tous les numéros de téléphone Dyneff et adresses dont disposent les usagers pour prendre contact avec le fournisseur.

Contacter Dyneff pour une souscription

Que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou simplement d’un changement de fournisseur, chaque consommateur peut opter pour Dyneff. Ce fournisseur de gaz et d'électricité propose des offres destinées à toutes les catégories de consommateurs.

Pour une souscription, une résiliation de contrat d’abonnement gaz et/ou d'électricité, une réclamation ou pour une demande d’informations, Dyneff est joignable par divers canaux.

Souscrire à un contrat chez Dyneff par téléphone

Un conseiller de Dyneff est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 entre 8h30 et 12h30 et entre 14 et 18h tous les jours à part le week-end. L’appel est facturé suivant les tarifs locaux.

Souscrire à une des offres de Dyneff en ligne

Il est possible de souscrire à une des offres de Dyneff en passant par son site internet. Un formulaire de contact sur le site du fournisseur y est mis à la disposition de tous les clients souhaitant se renseigner ou souscrire à un des contrats qu’il propose.

Pour y accéder, l’internaute n’a qu’à cliquer sur le menu « Contact » puis à cliquer sur « Contactez-nous ». Le client peut même demander à être rappelé gratuitement à l’heure et date qui lui conviennent en remplissant ce formulaire.

La localisation des stations-services et agences les plus proches de Dyneff, est aussi un des services proposés en ligne sur son site internet.

Souscrire à un des contrats proposés par Dyneff par courrier

Les consommateurs peuvent aussi adresser leur demande de souscription au siège social de Dyneff. Cette demande doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception au :

DYNEFF SAS
Parc du Millénaire, Stratégie Concept Bât.5
1300 Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier Cedex - FRANCE

Il est cependant, conseillé d’emprunter la voie électronique ou téléphonique pour une prise en charge plus efficace de toute demande de souscription.

Les éléments à avoir à portée de mains pour une souscription

Chaque client doit s’assurer d’avoir sous les yeux, quelques éléments indispensables pour une souscription avant de prendre contact avec Dyneff pour en faire la demande. Ces documents peuvent certes, lui être transmis plus tard, mais cela occasionnerait une perte de temps qui retarderait la mise en service du gaz et/ou de l'électricité.

Pour éviter d’avoir à rappeler Dyneff et ainsi, d’optimiser l’efficacité de la prise en charge de la demande de souscription, le client doit avoir :

• toutes ses coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.) ;
• son RIB ou Relevé d’Identité Bancaire pour mettre en place les paiements de factures par prélèvement automatique bancaire ;
• les données permettant d’estimer sa consommation de gaz naturel/d'électricité ;
• le relevé actuel de l’index du compteur de gaz et/ou d'électricité ;
• le PCE ou Point de Comptage et d’Estimation qui est le numéro à 14 chiffres identifiant chaque compteur de gaz ;
• Le PDL/PRM ou Point De Livraison, qui est le numéro à 14 chiffres pour le compteur électrique.

Joindre le siège social de Dyneff

Dyneff a son siège social à Montpellier. Les abonnés et les non clients peuvent contacter ce siège par :

• Téléphone au +33 (0) 4 67 12 35 70 ;
• Fax au +33 (0) 4 67 12 35 50 ;
• La Poste en adressant leur courrier au « DYNEFF SAS, Parc du Millénaire, Stratégie Concept Bât.5, 1300 Avenue Albert Einstein, CS 76033, 34060 Montpellier Cedex - FRANCE » ;

Ce fournisseur est aussi présent au niveau international avec un autre siège social basé en Catalogne, Espagne. Ce siège-ci peut être joint par :

• téléphone Dyneff en Espagne au (+34)97 22 92 83 ou (+34)97 22 30 116 ;
• courrier au « Avinguda Lluís Pericot 110, 17 003, Girona, Espagne ».

Contacter le service client de Dyneff

Les abonnés chez Dyneff peuvent contacter un conseiller client en empruntant divers canaux. Ils peuvent :

• leur envoyer un courriel au « [email protected] » pour leur communiquer un relevé de compteur à Dyneff. Cette information doit être scannée et envoyée à ce fournisseur uniquement via cette adresse électronique. Toutes les demandes quel que soit leur objet peuvent aussi être adressées à cette adresse ;
• contacter un conseiller client par téléphone au 04 67 12 68 30 (appel gratuit), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• passer par le formulaire disponible gratuitement à l’onglet « Contact ». Ce moyen est accessible aux clients abonnés ou non et permet même de demander à être rappelé sans frais par un conseiller client au moment souhaité. Il suffit de bien renseigner ses coordonnées pour permettre au conseiller de le recontacter.

Joindre les différentes agences de Dyneff

Dyneff siège certes à Montpellier, mais couvre toute la France grâce à ses agences et filiales éparpillées sur tout le territoire. Il est même présent au niveau international avec un siège sis en Espagne.

Voici les coordonnées de chacune de ses agences implantées en France :

Les moyens de contact diffèrent-ils pour chaque catégorie de consommateurs ? Les coordonnées de contact de Dyneff sont identiques pour tous les consommateurs qu’ils soient particuliers, professionnels ou classés parmi les grands comptes.
Il est vivement recommandé à chaque client abonné ou non de faire un tour dans la rubrique FAQ ou Foire Aux Questions de Dyneff avant de chercher à joindre un conseiller client de ce prestataire. Tous les soucis rencontrés par les usagers et leur solution respective y sont en effet répertoriés. Il est fort possible que ce que recherche le client y soit déjà enregistré.

Contacter Dyneff pour une urgence gaz

Pour toute fuite ou panne de gaz, il ne faut pas contacter Dyneff, mais GRDF, le gestionnaire du réseau national de distribution du gaz naturel. Ce gestionnaire est accessible au 0 800 47 33 33 à tout moment et gratuitement.

Si l’on soupçonne une fuite de gaz, il faut éviter de faire fonctionner tous les appareils électriques même les interrupteurs de lumière. Il faut ouvrir toutes les portes et fenêtres et prévenir les autres occupants. Ce n’est que sorti du logement, qu’il faut contacter GRDF.

Il dépêchera un de ses agents pour résoudre le souci de gaz.

Contacter Dyneff pour une urgence électricité

Pour toute panne de courant générale, ce n'est pas Dyneff qu'il faut contacter, mais Enedis, le gestionnaire de réseau électrique en France.

Pour cela, vous pouvez appeler le 09 26 750 XX où le XX est votre numéro de département. Par exemple pour Paris, ça sera 75, pour Lille 59 et pour Bordeaux 33.