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Dyneff contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Dyneff en tant que particulier, il suffit d’appeler le 04 67 12 68 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Il est également possible de faire une demande via leur formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

Comment contacter Dyneff pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Dyneff

Pour souscrire un contrat chez Dyneff :

04 67 12 35 70

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat Dyneff, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Dyneff directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

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Les contacts du service client Dyneff

Le numéro de téléphone Dyneff

Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67 12 68 30. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client Dyneff est basé à Montpellier et met en avant une relation directe et de proximité avec ses clients particuliers.

L'adresse e-mail

Pour contacter Dyneff en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail directement au service client à l'adresse [email protected] ;
• ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Dyneff.

Les conseillers Dyneff répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Dyneff (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Dyneff par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :

L'espace client Dyneff

L'espace client Dyneff permet à ses abonnés, particuliers comme professionnels, de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne. Accessible depuis le site officiel Dyneff à l’adresse https://www.dyneff.fr/customer/account, cet espace personnel est conçu pour simplifier le suivi et la gestion du contrat, sans passer par le service client par téléphone ou par e-mail.

Une fois connecté à votre espace client Dyneff, vous pouvez accéder à différentes fonctionnalités essentielles :

• Consulter et télécharger vos factures : historique des factures disponible en quelques clics, avec possibilité de télécharger les documents au format PDF ;
• Suivre votre consommation d’énergie (gaz ou électricité) pour mieux adapter vos usages et anticiper vos prochaines factures ;
• Gérer et modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées de contact, etc.) ;
• Effectuer une demande de déménagement ou résilier votre contrat directement en ligne ;
• Choisir vos modalités de paiement et suivre l’état de vos règlements (prélèvement, virement, etc.) ;
• Accéder à vos documents contractuels (conditions générales, échéanciers, etc.) ;
• Transmettre un relevé de compteur si besoin ou signaler une anomalie sur votre consommation ;
• Formuler une demande ou une réclamation via le formulaire de contact intégré, si nécessaire.

L’espace client Dyneff vise ainsi à offrir à ses utilisateurs une gestion autonome et centralisée de leur contrat d’énergie, avec les principales démarches courantes accessibles 24h/24, 7j/7.

Comment contacter Dyneff pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Dyneff est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client Dyneff par téléphone au 04 67, par mail à [email protected], ou d’envoyer un courrier à Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier.

La résiliation est systématiquement gratuite. Les délais sont brefs : il est conseillé de faire la demande quelques jours avant votre départ pour choisir la date d’effet souhaitée. Pensez ensuite à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Dyneff ou auprès d’un autre fournisseur.

Contacter Dyneff pour faire une réclamation

En cas de réclamation auprès de Dyneff, commencez toujours par contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 04 67 12 68 30 (lun–ven 09:00–19:00) ou par email à [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne : https://www.dyneff.fr/contact/ pour garder une trace écrite de votre démarche.

Si votre première demande n’aboutit pas, relancez le service client par courrier à l’adresse suivante : Dyneff SAS, Parc du Millénaire, 1300 Avenue Albert Einstein, 34000 Montpellier. N’hésitez pas à joindre toutes les pièces justificatives utiles pour appuyer votre demande et préciser la référence de votre contrat.

Dyneff ne dispose pas de service consommateurs dédié ou d’escalade officielle au-delà de son service client. Si, malgré vos démarches écrites, aucune solution n’est trouvée après deux mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.

Le Médiateur national de l'énergie est un organisme indépendant en charge de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr/ ou adresser un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Pensez à bien conserver tous les échanges (emails, courriers, accusés de réception, etc.) afin de faciliter le traitement de votre dossier en cas de litige persistant avec Dyneff.

Les numéros d'urgence et de dépannage Dyneff

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (comme une coupure de courant ou une fuite de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur Dyneff, mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de problème technique sur le réseau public.

• Pour l'électricité : appelez Enedis en cas de panne ou d'incident réseau.
  Numéro : 09 72 67 50 + n° de votre département
• Pour le gaz : appelez GRDF en cas de fuite ou de coupure de gaz.
  Numéro : 0800 47 33 33

Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Dyneff pour les pros

Le service client Dyneff pour les professionnels est joignable au 04 67 12 68 30.

Dyneff, acteur historique du secteur de l’énergie en France et en Espagne, propose depuis 2015 des offres dédiées aux professionnels pour le gaz naturel et l’électricité. Le fournisseur cible notamment les TPE et PME, avec des offres sur mesure (prix fixes, électricité verte…), en complément de son activité traditionnelle de fourniture de carburants et d’exploitation de stations-service.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction