Accéder à Direct Energie Mon Compte / Espace client Direct Energie

Direct Energie Mon Compte permet aux clients de gérer leur contrat Direct Energie à distance et de disposer de nombreuses informations sans devoir appeler le service client. Retrouvez dans ce guide comment créer son espace client Direct Energie en ligne et découvrez ses nombreuses fonctionnalités.

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Créer mon compte particulier Direct Energie : mode d’emploi

Le nouveau fournisseur Total Direct Energie Direct Energie et Total Spring, deux fournisseurs alternatifs d'énergie, fusionnent en avril 2019. Ainsi, le nouveau fournisseur alternatif Total Direct Energie, compte plus de 4 millions de clients. Ceux-ci profitent de tarifs électricité et gaz avantageux et d'un service client des plus performants du marché.

Je suis déjà client Direct Energie

Tout client Direct Energie peut créer et activer un compte client en ligne via le site internet de Direct Energie, rubrique “Espace Client”, en haut à droite.

Il suffit de renseigner les informations suivantes :

• La référence client, qui est un numéro à 9 chiffres disponible sur l’échéancier ou une facture, et se trouvant en haut à gauche.
• Le nom du titulaire du compte.
• Le code postal (5 chiffres) du lieu de consommation.
• Une adresse mail qui pourra être utilisée à chaque connexion au Direct Energie espace client.

Une fois ces éléments indiqués, le compte est activé et il est possible d’avoir accès à toutes les fonctionnalités de l’espace client.

Nouveaux client Direct Energie: créer son espace client

Si vous venez de souscrire à une offre Direct Energie, l’inscription à l'espace client Direct Énergie demande un délai de 3 à 4 jours entre la date de souscription au contrat et la réception des identifiants. Ces identifiants sont envoyés par mail à l’adresse communiquée lors de la souscription.

Si au delà de ce délai, aucun mail n’a été reçu, ou si vous n’avez pas communiqué d’adresse mail, il est toutefois possible de créer un compte client. Il faut alors directement aller sur le site internet de Direct Energie, rubrique “Espace Client”.

Connexion à l’espace client Direct Energie

Une fois le Direct Energie Mon Compte créé, deux champs sont à renseigner afin de se connecter au compte client:

• l’adresse mail donnée lors de l’inscription ou la référence client
• le mot de passe choisi lors de l’inscription.

Pour me connecter au Direct Energie espace client, je me rends à cette URL. 

Comment récupérer l’identifiant Direct Energie ?

Il s’agit de la référence client, c’est à dire le numéro à 9 chiffres renseigné sur tout courrier envoyé par Direct Energie (facture, échéancier, mail de bienvenu…). Il se trouve en haut à gauche des factures Direct Energie.

Mot de passe perdu où oublié

En cas d’oublie ou de perte du mot de passe, il faut renseigner son adresse mail dans la rubrique prévue à cet effet. Un nouveau code est alors envoyé et peut être utilisé de suite afin de se connecter.

Changer le mot de passe par défaut attribué par Direct Energie espace client Il est recommandé de changer le mot de passe reçu par mail et de choisir un mot de passe personnalisé pour les prochaines connexions.

Créer son espace client Pro Direct Energie

La création d’un espace client Pro est identique à celle d’un compte particulier.

Un client Direct Energie Pro peut créer un espace client en renseignant les informations suivantes:

• Le numéro client à 9 chiffres
• Le nom du titulaire du compte
• Le code postale de l’adresse de consommation
• Une adresse mail valide

Fonctionnalités de l’espace client Direct Énergie

L'espace personnel Direct Energie permet de faciliter la gestion du contrat avec le fournisseur et de trouver toutes les informations relative à l’abonnement sans devoir appeler le service client.

• Grâce à la rubrique espace client Direct Energie, il est possible de :
• Consulter les échéanciers et factures
• Payer en ligne ses factures
• Transmettre son auto-relève
• Consulter et suivre sa consommation d’énergie
• Modifier ses coordonnées personnelles
• Effectuer les démarches de changement de contrat, résilier le contrat Direct Energie, et gérer un déménagement
• Faire profiter du parrainage Direct Energie

Pour les clients qui ont souscrit à l’offre Direct Energie Online, il est également possible de :

1. Accéder à un duplicatadu contrat
2. Télécharger un relevé de compte
3. Modifier le montant des mensualités, reporter un prélèvement
4. Résilier une option

Accéder à Direct Energie Espace Client depuis un mobile

Direct Energie met à disposition de ces clients une application pour smartphone leur permettant de retrouver son espace client à portée de main.

L’application Direct Energie est disponible pour Android et Iphone.

En plus de retrouver toutes les fonctionnalités de l’espace personnel, les client peuvent communiquer en direct avec un conseiller via une messagerie instantanée afin de poser toute question concernant leur abonnement.

Numéro du service client Direct Energie

Pour toute demande spécifique dont la réponse n’est pas disponible sur l’espace client, il est préférable de contacter le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69 (Téléphone Direct Energie non surtaxé, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h).