TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de joindre TotalEnergies par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou via l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit, prix d’un appel local). TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, ce qui témoigne de la qualité et de la réactivité de son équipe dédiée aux clients particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il existe une adresse spécifique pour les particuliers. Ce moyen est recommandé si vous avez des demandes qui nécessitent de garder une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à ses clients, particuliers comme professionnels, de gérer en toute autonomie leurs contrats d’électricité et de gaz, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Grâce à une interface ergonomique et des systèmes d’informations performants, il est possible d’effectuer la plupart des démarches courantes sans avoir à contacter un conseiller.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Consulter et télécharger ses factures (factures en PDF, échéanciers, justificatifs de domicile) ;
- Suivre sa consommation d’énergie (électricité et/ou gaz), avec des graphiques détaillés pour mieux comprendre sa consommation au quotidien ;
- Effectuer un relevé de compteur (en cas de non-télérelève) et suivre l’historique des relèves ;
- Gérer ses contrats : souscrire à une offre, résilier son contrat ou signaler un déménagement, ajouter ou retirer un co-titulaire ;
- Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, contact, etc. ;
- Suivre l’état de ses paiements, contrôler le solde de son compte et régler ses factures en ligne ;
- Bénéficier du programme de parrainage : accéder à son code parrain et suivre le statut de ses filleuls ;
- Accéder à une assistance (foire aux questions, messagerie sécurisée, contact rapide avec le service client si nécessaire).
L’accès à l’espace client se fait via le site officiel TotalEnergies, grâce à des identifiants personnels. Ce service en ligne est accessible 24h/24 et conçu pour simplifier au maximum la gestion de sa fourniture d’énergie, tout en limitant les démarches administratives.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Il est conseillé de demander la résiliation à la date exacte du départ, et de prendre l’index du compteur le jour-même. Un nouveau contrat devra être souscrit pour le nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur.
La résiliation est généralement effective sous quelques jours après réception de la demande et des index de relevé. Vous recevrez une facture de clôture sous quatre semaines. Aucun frais de résiliation ne s'applique, même si vous quittez TotalEnergies lors de votre déménagement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première démarche est de contacter le service client. Pour cela, téléphonez au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] pour garder une trace écrite ou écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si aucune solution n’est proposée par le service client sous 2 mois, adressez alors votre requête au service consommateurs de TotalEnergies. Pour cela, réécrivez à l’adresse postale précédente en précisant « Service Consommateur » sur l’enveloppe, ou insistez par mail. N’hésitez pas à rappeler au 09 70 80 69 69 pour signaler l’absence de réponse à votre première demande.
En l’absence de résolution au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit de l’organisme public qui intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toutes les copies de réclamations et de courriers échangés avec TotalEnergies pour faciliter le traitement. Le médiateur rend son avis dans un délai usuel de 2 à 3 mois, permettant souvent une résolution rapide du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Les interventions sur le réseau sont assurées par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Urgence réseau électricité (coupure, danger) : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contacter GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7 pour garantir votre sécurité.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 74 36 33 68.
TotalEnergies est l’un des plus grands fournisseurs d’électricité et de gaz en France, présent sur le marché des professionnels avec une gamme d’offres adaptées aussi bien aux artisans, commerçants, PME qu’aux grandes entreprises et collectivités. Fort de son expérience acquise avec l’ex-Direct Energie et ses rachats successifs, TotalEnergies propose aujourd’hui un bouquet de services (voirie unique, outil de pilotage et plateformes numériques, offres multi-sites) ainsi qu’un service client réputé. Les pros bénéficient d’un accompagnement spécifique via un espace client dédié et des conseillers spécialisés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 36 33 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr pour une déduction automatique, ou envoyer votre chèque papier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Cette adresse ne concerne pas la gestion des contrats d'énergie : privilégiez le service client pour toutes vos démarches.
