TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients disposent également d’un espace client en ligne pour gérer leurs contrats et poser leurs questions.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). À noter que le service client TotalEnergies est reconnu pour sa qualité et a été élu "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives, notamment en 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
- Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers TotalEnergies vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour une demande écrite ou pour garder une trace officielle de votre échange avec TotalEnergies (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal à l'adresse suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne entièrement dédiée à la gestion autonome de votre contrat d'énergie, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone. Cet outil permet aux clients, particuliers comme professionnels, d’effectuer facilement la plupart des démarches courantes, sans recours nécessaire au service client par téléphone.
Intuitif et sécurisé, l’espace client TotalEnergies offre un accès centralisé à tous les éléments de votre contrat et vous permet notamment de :
- Consulter en temps réel vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz mois après mois.
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.).
- Gérer votre déménagement (résiliation de votre contrat actuel et souscription d’un nouveau contrat en quelques clics).
- Payer vos factures en ligne et suivre l’historique de vos règlements.
- Ajouter ou retirer un co-titulaire sur votre contrat, ou modifier les informations du titulaire du contrat.
- Accéder au programme de parrainage et suivre vos primes.
- Contacter le service client ou accéder à la FAQ via un formulaire de contact, pour toute demande particulière.
L’accès à l’espace client se fait via le site officiel TotalEnergies. Une application mobile dédiée est également disponible pour gérer vos contrats et suivre votre consommation partout et à tout moment.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, votre contrat est lié à l’adresse de votre ancien logement : il ne vous suivra pas automatiquement à la nouvelle.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies pour les particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et sans pénalité. Il est recommandé de prévenir TotalEnergies au moins 15 jours avant votre date de déménagement. Vous pouvez indiquer la date effective d’arrêt de fourniture.
Pensez à transmettre les relevés de compteur au moment du départ, afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à la consommation après votre déménagement.
Une fois la démarche effectuée, il ne reste plus qu’à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez toujours par contacter leur service client. Pour les particuliers, téléphonez au 09 70 80 69 69 (service et appel gratuits, du lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi écrire au Service Client TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou via votre espace client en ligne pour garder une trace écrite.
Pour une démarche écrite, envoyez votre demande par mail à [email protected]. Cela vous permet de conserver un historique de vos échanges. N’oubliez pas de joindre vos références client, vos factures, tout élément utile à la résolution de votre dossier.
Si le service client tarde à répondre ou n'apporte pas de solution satisfaisante, relancez via ce même mail ou par courrier recommandé. Mentionnez clairement qu’il s’agit d’une réclamation pour inciter à un traitement prioritaire. Pour les clients Online, utilisez l’adresse dédiée : TSA 11572, 75901 Paris CEDEX.
En l’absence de réponse après deux mois, ou si la réponse est jugée insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur se fait en ligne depuis energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez à votre demande toutes les pièces justificatives et preuves de vos démarches préalables auprès de TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, ce n’est pas TotalEnergies (votre fournisseur) qu’il faut contacter. Les urgences sont gérées directement par les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler gratuitement et 24h/24, 7j/7 :
- Électricité : en cas de panne sur le réseau (coupure de courant, fil tombé…), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont accessibles 24h/24 et 7j/7, gratuits depuis un poste fixe ou mobile.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client TotalEnergies dédié aux professionnels est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique et majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose de multiples offres d'électricité et de gaz spécialement conçues pour les entreprises et professionnels : prix indexés ou fixes, gestion multi-sites, contrats sans engagement, accompagnement pour l'efficacité énergétique, etc. Grâce à son expérience, ses outils performants et un service client plébiscité, TotalEnergies accompagne aujourd'hui de nombreux entrepreneurs, PME, industries et collectivités dans leur gestion énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Toutefois, pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de passer par le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
