TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies (particuliers), il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Par ailleurs, les démarches en ligne sont accessibles depuis l’espace client sur le site officiel.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Le service client TotalEnergies est reconnu pour ses performances et a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années de suite.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected];
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Ces démarches permettent d’obtenir une réponse écrite de la part du service client. Les conseillers répondent en général dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier pour toute demande officielle (réclamation, résiliation, etc.) ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie. Accessible depuis le site officiel ou via l’application mobile, il centralise toutes les informations essentielles liées à vos contrats d’énergie et vous accompagne dans vos démarches quotidiennes, sans avoir à passer par le service client.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivi en temps réel de votre consommation d’électricité et de gaz : visualisez l’évolution de vos consommations au mois, à la semaine ou à la journée.
- Téléchargement et consultation de vos factures : accédez à vos factures en cours et archivées, ainsi qu’à vos échéanciers de paiement.
- Gestion des paiements : réglez vos factures en ligne, modifiez votre mode de paiement ou signalez un problème lié à un prélèvement.
- Modification de vos informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires ou ajoutez un co-titulaire au contrat.
- Déménagement et résiliation du contrat : effectuez votre changement d’adresse ou mettez fin à votre contrat directement en ligne, en quelques clics.
- Téléchargement de justificatifs de domicile pour vos démarches administratives.
- Suivi du traitement de vos demandes (souscription, modification, réclamation, mise en service, etc.).
- Accès à des offres exclusives, à vos primes ou au programme de parrainage TotalEnergies.
L’espace client permet ainsi de gagner en simplicité et en autonomie dans la gestion de vos contrats, tout en offrant un accès sécurisé à l’ensemble de vos documents et démarches administratives.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client de ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à l’ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser un courrier de résiliation à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite pour les particuliers. Elle prend effet à la date choisie, généralement le jour du départ. Il est conseillé d’anticiper en prévoyant 5 à 10 jours avant votre déménagement pour la demande.
Une fois la résiliation effectuée, il faut souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur de votre choix. Aucun frais de résiliation n’est appliqué par TotalEnergies en cas de déménagement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première démarche est de contacter le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également transmettre votre demande par écrit via votre espace client en ligne ou par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. N'oubliez pas d’indiquer vos références client, l’objet de votre réclamation, ainsi que toute pièce justificative utile.
Si le service client ne répond pas ou n'apporte pas de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (en général un mois), vous pouvez alors relancer votre réclamation auprès du Service Consommateur. Transmettez-lui votre demande par courrier en rappelant l’historique des démarches déjà entreprises, à la même adresse postale ci-dessus ou par e-mail.
En l'absence de solution après relance, ou si le litige n’est pas réglé sous deux mois à compter de la première réclamation écrite, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est un organisme indépendant qui aide à la résolution des litiges entre particuliers et fournisseurs d'énergie. Cette étape est sans frais pour le consommateur et aboutit dans la majorité des cas à une solution amiable. Conservez tous vos échanges avec TotalEnergies pour appuyer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut jamais contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Les interventions d'urgence sont assurées par Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, disponibles 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont à utiliser uniquement en cas d’urgence technique, ils sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 74 36 33 68.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant une large gamme d’offres en électricité et gaz adaptées aux besoins des entreprises, TPE, PME et grands comptes. Grâce à l’expérience de l’ex-Direct Energie et de Direct Energie Pro, le fournisseur associe réactivité, gestion efficace des contrats, souscription simplifiée et tarifs compétitifs. TotalEnergies accompagne aujourd’hui des milliers de clients professionnels de toutes tailles et a été plusieurs fois récompensé pour la qualité de son service client B2B.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 36 33 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l’utiliser simplement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en demandant son attribution automatique à votre contrat TotalEnergies, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un doute ? Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, privilégiez plutôt le service client de TotalEnergies : le siège social ne traite pas les demandes commerciales ou de facturation.
