TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour joindre le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne, ou d’accéder à son espace client sur le site officiel. Les courriers peuvent être adressés à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié par webcam en langue des signes ou par chat écrit est aussi disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat d’énergie (électricité et/ou gaz), les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu "Service Client de l’Année" pendant 12 années de suite.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le traitement des demandes se fait généralement sous 7 heures en moyenne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un portail en ligne sécurisé permettant aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site officiel (totalenergies.fr/clients/connexion) ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Android et iOS), il offre une gestion simplifiée et centralisée de tous les services liés à l’énergie.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz sous forme de graphiques ou historiques détaillés ;
- Télécharger et consulter toutes vos factures à tout moment (historique, détail, justificatif de domicile) ;
- Payer vos factures en ligne (prélèvement, CB, divers moyens de paiement selon votre profil) ;
- Modifier vos informations personnelles et bancaires (adresse postale, RIB, coordonnées, email, téléphone) ;
- Gérer vos contrats : résilier un contrat en cas de déménagement, ouvrir un nouveau contrat, déclarer un changement de situation ;
- Suivre l’avancement de vos demandes (ouverture, résiliation ou évolution de contrat, interventions techniques) ;
- Choisir ou changer votre mode de facturation (mensualisation ou facturation bimestrielle) ;
- Accéder à votre programme de parrainage et retrouver votre code parrain ;
- Entrer en contact avec un conseiller via la messagerie dédiée ou la rubrique Aide et contacts ;
- Suivre vos bonus, avantages ou votre participation aux challenges (par exemple, le challenge « Tous Acteurs » pour réduire votre consommation lors des Jours Éclair) ;
- Déclarer vos relevés de compteur (si vous ne disposez pas encore d’un compteur communicant type Linky ou Gazpar).
L’espace client TotalEnergies propose également une application mobile pour accéder à tous ces services à distance et être notifié en temps réel, ainsi qu’un accès pour les personnes sourdes ou malentendantes (service Sourdline).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, peu importe si vous restez chez ce fournisseur ou non. Cela met fin à la facturation de votre ancien logement et évite d’être tenu pour responsable de la consommation du prochain occupant.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez également demander la résiliation via votre espace client en ligne. Indiquez la date souhaitée de résiliation, idéalement le jour de votre départ du logement et relevez les derniers index.
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite. Veillez à anticiper votre demande, la prise en compte peut prendre plusieurs jours. Vous devez ensuite souscrire une offre pour votre future adresse, chez TotalEnergies ou chez le fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter leur service client. Ce dernier est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, coût d’un appel local). Pour conserver une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou passer par l’espace client en ligne.
Si votre demande reste sans réponse ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante, il est conseillé d’effectuer une relance. Adressez alors votre réclamation écrite au Service Consommateur de TotalEnergies à l’adresse postale suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
En joignant vos références client et toutes pièces justificatives.
À défaut de résolution dans un délai de deux mois (ou absence totale de réponse), vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait directement en ligne sur le site officiel ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse 59252
75443 Paris Cedex 09
Grâce à des outils performants et un service client plusieurs fois récompensé, TotalEnergies affiche un taux de litiges très faible : seulement 18 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Si vous souhaitez suivre l’avancement de votre réclamation, privilégiez l’écrit (mail ou courrier recommandé AR).
Sourds ou malentendants ? Un service vidéo spécifique (Sourdline) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez échanger en Langue des Signes Française ou par chat écrit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces démarches permettent d'obtenir une intervention rapide et adaptée à la situation.
- Électricité : En cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz dédiées aux entreprises de toute taille, avec des solutions personnalisées (contrats à prix fixe ou indexé, service multi-sites, options vertes, etc.), ainsi qu’un espace client en ligne permettant une gestion simple et rapide des contrats pros. Avec un service client reconnu et plusieurs millions de clients en France, TotalEnergies accompagne les pros dans la maîtrise de leurs coûts et leur transition énergétique.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de vous connecter à [chequeenergie.gouv.fr](https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/usage) pour transmettre votre chèque en ligne, ou de l’envoyer par courrier avec votre référence client à : TotalEnergies - Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera directement déduit de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Avant toute requête liée à vos contrats d'énergie, privilégiez le service client de TotalEnergies plutôt que de contacter directement le siège social.
