TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’écrire par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année à plusieurs reprises et son service client est reconnu pour son efficacité, avec un nombre de litiges très faible.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected].
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Pour suivre vos demandes ou gérer votre contrat, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client TotalEnergies (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chaque client, particulier ou professionnel, de gérer son contrat d'électricité et/ou de gaz en toute autonomie, 24h/24, via un accès sécurisé sur le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Android et iOS.
Simple d’accès, cet espace personnel regroupe toutes les informations et démarches essentielles à la gestion de son énergie, sans avoir à contacter le service client.
- Suivi de la consommation : visualisez vos courbes de consommation d’électricité ou de gaz, comparez vos usages, et téléchargez les historiques si besoin.
- Gestion des factures : consultez vos factures au format PDF, téléchargez-les comme justificatifs, payez vos échéances en ligne et suivez l’historique de vos paiements.
- Modification du contrat : changez votre option tarifaire ou puissances souscrites, actualisez vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…), ou ajoutez un co-titulaire au contrat.
- Déménagement et résiliation : effectuez une demande de déménagement ou résiliez facilement votre contrat en ligne, sans avoir à appeler le service client.
- Relève du compteur : saisissez l’index de votre compteur pour garantir une facturation sur la base de votre consommation réelle.
- Parrainage : accédez à votre code parrain, suivez vos filleuls et gérez les démarches du programme d’affiliation.
- Contact et suivi de demande : envoyez un message au service client via un formulaire intégré et suivez le statut de vos requêtes.
- Suivi des offres et actualités : découvrez les offres promotionnelles, accédez aux détails de vos abonnements actuels ou changez d’option en quelques clics.
- Participation à des challenges : rejoignez des programmes comme le challenge « Tous Acteurs » pour piloter votre consommation lors des Jours Éclair et bénéficier de récompenses.
L’espace client TotalEnergies est accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile grâce à l’application dédiée. L’authentification se fait par identifiant et mot de passe pour garantir la sécurité des données personnelles et contractuelles.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à l’ancien logement. Contrairement à un changement de fournisseur (où la démarche n’est pas nécessaire), il vous revient de signaler la date de départ pour bien clôturer votre ancien contrat TotalEnergies.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (généralement le jour du déménagement). Il est conseillé de prévoir la demande quelques jours avant le départ pour l’organisation du relevé de compteur.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur, afin de ne pas vous retrouver sans énergie à votre arrivée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h à 19h).
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’écrire votre réclamation. Vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. L’envoi de votre demande par courrier postal est aussi possible à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si, après cette première démarche, vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, ou en cas de litige persistant, vous pouvez contacter le Service Consommateur par mail ([email protected]) ou par courrier à la même adresse postale mentionnée ci-dessus.
En dernier recours, si le litige n’est pas résolu sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut se faire en ligne sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
L’intervention du médiateur est entièrement gratuite et vise à proposer une solution amiable entre le fournisseur et le consommateur. Avant de le saisir, conservez tous les échanges avec le service client et le service consommateur de TotalEnergies, ces pièces pourront appuyer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure générale, incident sur le réseau, odeur de gaz, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : En cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, 09 72 67 50 75). Numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit et disponible 24h/24, 7j/7).
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché français, reconnu aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Sur le segment pro, TotalEnergies propose de nombreuses offres d'électricité et de gaz pour les entreprises, artisans, commerçants, professions libérales ou copropriétés, avec des contrats adaptés à la taille et aux usages des sociétés. Les clients professionnels bénéficient ainsi de tarifs compétitifs, d’options sur-mesure, et d’un parcours client récompensé à de multiples reprises pour sa qualité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h-19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer à votre contrat, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, à l'adresse : 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie, France.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client et non au siège social.
