TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected], d’utiliser l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce service dédié aux particuliers est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, ce qui témoigne de la qualité reconnue de son assistance téléphonique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies, rubrique « Aide et contacts ».
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal. L'adresse du service client pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un portail en ligne accessible à tous les clients particuliers ou professionnels du fournisseur. Cet espace sécurisé offre la possibilité d’effectuer la majorité des démarches liées à la gestion de ses contrats d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à passer par le service client téléphonique.
Grâce à l'espace client (via le site TotalEnergies ou l’application mobile), chaque utilisateur dispose d’un tableau de bord personnalisé pour suivre la vie de ses contrats et accéder à de nombreux services pratiques.
Voici un aperçu des principales fonctions disponibles :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz ;
- Suivre votre consommation énergétique, avec un affichage détaillé (si éligible aux compteurs Linky/Gazpar) ;
- Payer une facture en ligne ou modifier le mode de paiement ;
- Gérer un déménagement : résilier un contrat à l’ancienne adresse et souscrire pour un nouveau logement ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, email, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat (selon le type de contrat) ;
- Télécharger une attestation de contrat ou un justificatif de domicile ;
- Souscrire à de nouveaux services (offres énergie verte, parrainage, Challenge Tous Acteurs, etc.) ;
- Accéder à l’historique de vos demandes et échanges avec le service client ;
- Entrer en contact avec le support via la messagerie, ou utiliser les outils d’assistance proposés (FAQ, formulaire de contact, etc.).
L’espace client TotalEnergies est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone en téléchargeant l’application TotalEnergies Électricité & Gaz (Android / iOS).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Cela permet de clôturer la facturation de l’ancien logement. La démarche est simple : contactez TotalEnergies dès que la date de votre déménagement est connue afin d’éviter d’être facturé après votre départ.
Pour résilier, plusieurs solutions :
- Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ;
- Par e-mail à [email protected] ;
- Par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Lors de la demande, munissez-vous de votre référence client et relevez les index de consommation le jour du départ. Indiquez bien votre nouvelle adresse pour obtenir la facture de clôture.
La résiliation TotalEnergies est entièrement gratuite et prend effet à la date souhaitée (jour du départ). Aucun préavis légal n’est imposé, mais il est recommandé d’anticiper la demande 3 à 10 jours avant la sortie du logement.
Attention : si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation auprès de TotalEnergies n’est pas nécessaire. C’est votre nouvel opérateur qui se charge des démarches. Pensez, en déménagement, à souscrire aussitôt une offre pour votre nouvelle adresse.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via votre espace client en ligne ou d’utiliser le formulaire de contact sur le site officiel.
Pour garder une trace de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un email à [email protected] ou une lettre recommandée à :
TotalEnergies - Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Le service client s’engage généralement à répondre sous 7 heures aux e-mails, mais la résolution peut prendre quelques jours selon la complexité du dossier.
En l’absence de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance, cette fois directement au service Consommateur de TotalEnergies (même adresse postale et email que ci-dessus). Veillez à rappeler l’historique de vos démarches et à joindre tout justificatif utile à votre demande.
Si votre différend persiste après deux mois, ou en l’absence de réponse sous ce délai, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter via energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, la démarche est la suivante : contactez d’abord TotalEnergies (téléphone, e-mail ou courrier), relancez si nécessaire auprès du service consommateurs, puis, à défaut d’accord sous deux mois, saisissez le Médiateur national de l’énergie. Cette procédure est gratuite et sans risque pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite, accident...), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies) mais le gestionnaire de réseau dédié, qui s'occupe des interventions techniques sur les réseaux publics. Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau. Numéro à composer : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit. - Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou problème de gaz. Numéro à composer : 0800 47 33 33
Disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit.
Pour toute urgence réseau, n'appelez donc pas TotalEnergies mais bien Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader historique de l’énergie en France, proposant une gamme complète de contrats d’électricité et de gaz pour les entreprises, artisans, commerçants ou collectivités. Le fournisseur met à disposition des offres adaptées à tous types de profils professionnels (puissance C5, C4, multi-sites, etc.), avec un parcours client simplifié et un espace en ligne pour la gestion des contrats. TotalEnergies accompagne ainsi des centaines de milliers de professionnels et s’est vu décerner plusieurs prix pour la qualité de son service client.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer votre électricité ou votre gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez votre chèque à TotalEnergies en ligne, ou envoyez-le par courrier à l’adresse TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Si vous avez une question concernant votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d'écrire directement au siège social.
