TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa performance et a été élu Service Client de l'Année douze années de suite.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures en moyenne (donnée 2022).
L'adresse postale
Pour des démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode peut être utilisée notamment pour les réclamations ou les demandes de résiliation. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un espace en ligne sécurisé, pensé pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière autonome, en toute simplicité, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Disponible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, il centralise toutes les informations et démarches essentielles liées à votre fourniture d’énergie.
Parmi les principales fonctionnalités accessibles dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivre en temps réel l’évolution de votre consommation d’électricité et/ou de gaz, et visualiser les historiques pour mieux comprendre vos usages ;
- Consulter, télécharger ou imprimer vos factures et justificatifs de domicile à tout moment ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts de facturation, etc.) ;
- Gérer vos contrats : résilier, déménager, ou souscrire une nouvelle offre chez TotalEnergies en autonomie ;
- Payer vos factures en ligne ou choisir votre mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Mettre à jour la puissance de votre compteur ou demander une intervention technique si nécessaire ;
- Accéder au programme de parrainage pour recommander TotalEnergies à vos proches directement depuis l’espace client et suivre vos primes ;
- Participer aux challenges énergie (comme “Tous Acteurs”) et gérer vos notifications et alertes (jours spécifiques de sobriété, etc.) ;
- Obtenir une aide en ligne ou contacter le support par messagerie sécurisée.
L’accès à l’espace client TotalEnergies se fait depuis le site officiel (Espace client TotalEnergies) ou via les applications mobiles pour Android et iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Il est conseillé d’anticiper la résiliation, idéalement quelques jours avant votre départ. Indiquez la date exacte de votre déménagement ainsi que le relevé de compteur du jour de votre départ.
La résiliation chez TotalEnergies est entièrement gratuite. Elle prend effet à la date indiquée ou dans les meilleurs délais une fois le relevé de compteur transmis. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
Pour toute réclamation chez TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Les particuliers peuvent joindre un conseiller au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) ou utiliser l'espace client en ligne. Pour une trace écrite, il est conseillé d’envoyer un courriel à [email protected] ou un courrier à l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Le service client traite la majorité des demandes rapidement (délais moyens de réponse à un mail : 7 heures). N’hésitez pas à demander un accusé de réception. Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante, ou si vous n’obtenez pas de réponse sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape supérieure.
Relancez alors auprès du service consommateurs TotalEnergies en réitérant votre demande par écrit et en joignant éventuellement vos premiers échanges. Utilisez toujours l’adresse postale indiquée ci-dessus, ou le courriel [email protected], en précisant le numéro de votre contrat et l’historique de vos démarches.
Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide les consommateurs à régler les différends avec leur fournisseur d’énergie. La saisine est possible en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Assurez-vous de joindre toutes les preuves de vos démarches précédentes. Le médiateur rend généralement un avis sous 3 mois à compter de la réception d’un dossier complet. Cette procédure est gratuite et sans engagement pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence (coupure de courant, problème sur le réseau, fuite ou coupure de gaz), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau.
- Électricité (Enedis) : pour une urgence sur le réseau électrique (coupure), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur de référence sur le marché de l'énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose une gamme d’offres et de services dédiés aux pros, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, avec des contrats adaptés pour les PME/TPE, collectivités, industries et grands comptes, mais aussi pour les multi-sites. Leader des fournisseurs alternatifs, TotalEnergies accompagne aujourd’hui des milliers d’entreprises de toutes tailles, en mettant l’accent sur la simplicité, la compétitivité tarifaire et un service client réputé — régulièrement récompensé pour sa qualité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi à samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le directement à TotalEnergies en indiquant votre référence client, ou envoyez-le par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
L'adresse du siège social n'est pas conseillée pour les questions liées à un contrat d'énergie : contactez plutôt le service client.
