TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d'écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi gérer votre contrat ou poser vos questions via l'espace client en ligne.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local). À noter que le service client TotalEnergies a été élu "Service Client de l'Année" pour la 12e année consécutive, reconnu pour sa performance et ses nombreux prix.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers disposent de plusieurs options :
- Envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact accessible sur le site internet TotalEnergies, dans la rubrique « Nous contacter ».
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures à vos demandes envoyées par email ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client TotalEnergies par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse suivante. La voie postale peut être utile pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches, par exemple en cas de résiliation ou de réclamation.
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies, accessible en ligne 24h/24 depuis le site officiel ou l’application mobile, permet à chaque abonné de gérer de façon autonome l'ensemble de ses contrats d'électricité et de gaz. Pensé pour simplifier la vie des utilisateurs, cet espace personnel évite de devoir passer par le service client pour la plupart des démarches courantes liées à la gestion de l'énergie.
Depuis votre espace client TotalEnergies, il est notamment possible de :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés ;
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que vos échéanciers, justificatifs et documents associés à votre contrat ;
- Modifier vos informations personnelles (adresses, RIB, coordonnées, options de paiement, etc.) en temps réel ;
- Déclarer un déménagement ou résilier votre contrat simplement en quelques clics ;
- Gérer vos modes de paiement ou effectuer le paiement en ligne de vos factures en toute sécurité ;
- Transmettre vos relevés de compteur manuellement à la date souhaitée si besoin ;
- Suivre l’avancée de vos demandes (changement d’offre, modification de puissance, etc.) ou échanger avec un conseiller via la messagerie intégrée ;
- Bénéficier du programme de parrainage en retrouvant votre référence client et en la partageant à vos proches.
L’espace client TotalEnergies s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec un accès centralisé à tous les contrats détenus au sein du foyer ou de l’entreprise. Il permet ainsi de gérer de manière autonome la plupart des démarches liées à la fourniture d’énergie, tout en gardant un historique clair et accessible en permanence.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. Il est important de prévenir le fournisseur pour éviter de payer les consommations de votre ancien logement. La démarche est simple et gratuite : contactez le service client assez tôt, idéalement quelques jours avant votre départ.
Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Précisez la date de départ et relevez vos index de compteur le jour-même pour la dernière facture. La résiliation est totalement gratuite, et il n’y a pas de délai de préavis obligatoire, mais informez TotalEnergies au moins 5 jours avant votre départ pour garantir la prise en compte rapide de votre demande.
En cas de changement de fournisseur, il est inutile de résilier : le nouveau fournisseur se charge de la procédure. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire un contrat dès que possible afin d’assurer la continuité de l’électricité ou du gaz.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou question avec votre contrat TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Il est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h, appel non surtaxé), ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Vous avez aussi la possibilité d'envoyer un email à [email protected], ou d'utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client en ligne. Privilégiez l’écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de votre réclamation.
Si le premier contact avec le service client ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, relancez le service consommateurs de TotalEnergies via la même adresse postale ou par email à l’adresse dédiée mentionnée plus haut. Énoncez clairement votre problème, en rappelant les références du dossier concerné.
En l’absence de réponse ou de solution après deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie, qui intervient en cas de litige persistant (électricité ou gaz). La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur examinera alors votre dossier et proposera, le cas échéant, une solution impartiale et gratuite. Gardez précieusement tous les échanges (factures, courriers, accusés de réception) pour appuyer votre dossier en cas de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau dont c’est la responsabilité.
- Électricité : en cas de panne ou de coupure, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour une coupure ou une fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 74 36 33 68.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie à destination des professionnels en France. Présent sur le marché des pros depuis l’ouverture à la concurrence, il propose de multiples offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes tailles d’entreprises (TPE, PME, grands comptes, industries), allant du contrat à prix indexé à des offres à prix fixes. Le fournisseur s’appuie sur l’expertise reconnue de l’ex-Direct Energie et sur des outils digitaux performants pour simplifier la gestion des contrats et optimiser la facturation. Son service client est régulièrement récompensé pour sa qualité, y compris pour la clientèle professionnelle.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 74 36 33 68 | Service client professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en quelques clics sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour tout renseignement, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
