Le fournisseur d'électricité Direct Energie alimente plus de 2,5 millions de clients en France fin 2017. Pour répondre aux besoins, aux demandes et aux questions des consommateurs et de ses propres clients, Direct Energie a mis en place plusieurs numéros de téléphone.
Vous n'êtes pas encore client et vous souhaitez souscrire à Direct Energie
Pour souscrire un abonnement électricité ou un abonnement gaz chez Direct Energie, appelez le 09 87 67 54 76 (lundi au vendredi de 8H à 21H et le samedi de 9H à 18H). Ce numéro vous permettra de souscrire dans le cadre de votre déménagement ou de votre changement de fournisseur. Vous pouvez aussi demander à vous faire rappeler gratuitement en cliquant ici.
Quelles informations sont nécessaires pour souscrire chez Direct Energie ?
Lors de votre appel téléphonique au 09 87 67 54 76 pour souscrire un contrat chez Direct Energie, le conseiller-client aura besoin de plusieurs informations :
- Votre adresse complète ; si vous habitez un appartement, pensez donc à vous renseigner sur le numéro d'appartement par exemple,
- L'index affiché sur le compteur (si l'électricité n'est pas coupée) ; si l'électricité est coupée, le conseiller programmera un rendez-vous lors duquel un technicien du réseau ERDF se déplacera pour remettre l'électricité en service dans votre logement,
- Votre RIB, si vous optez pour le prélèvement automatique,
- Votre dernière facture d'électricité (si vous n'êtes pas en situation d'emménagement et que vous souhaitez changer de fournisseur).
Les principales offres de Direct Energie
En appelant Direct Energie par téléphone, vous pourrez souscrire à l'offre de votre choix.
| Offre | Description de l'offre | Numéro de Direct Energie |
|---|---|---|
| Offre Classique Électricité | 5% de réduction sur le kWh HT d'électricité par rapport aux TRV* | 09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre Classique Gaz | 5% de réduction sur le kWh HT de gaz par rapport aux TRV* | 09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre Classique Electricité + Gaz | Offre duale (électricité et gaz sur la même facture) : 5% de réduction sur le kWh HT de gaz et d'électricité par rapport aux TRV* |
09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre 100% Verte | Electricité verte 2% de réduction sur le kWh HT d'électricité par rapport aux TRV |
09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre Online Électricité | Offre 100% online 10% de réduction sur le kWh HT d'électricité par rapport aux TRV* |
09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre Online Gaz | Offre 100% online 10% de réduction sur le kWh HT de gaz par rapport aux TRV* |
09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
| Offre Online Électricité + Gaz | Offre duale (électricité et gaz sur la même facture) : Offre 100% online 10% de réduction sur le kWh HT d'électricité et de gaz par rapport aux TRV* |
09 87 67 54 76 Me faire rappeler |
* TRV = Tarifs réglementés de vente
Vous êtes déjà client : numéro de téléphone du service client de Direct Energie
Si vous êtes déjà client de Direct Energie, le numéro de téléphone de votre service client est le : 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Le service client de Direct Energie est joignable du lundi au samedi de 9 h à 19h. Vous pouvez par exemple utiliser ce numéro pour formuler une réclamation ou une question sur une facture ou un paiement. De plus, un formulaire sur Internet vous permet de laisser votre message au service consommateurs de Direct Energie si vous préférez correspondre par email.
Direct Energie a par ailleurs été élu service client de l'année 2018.
La qualité de la relation client chez Direct Energie
Direct Energie a fait de la proximité avec les clients un argument de marque. Le fournisseur a d'ailleurs reçu plusieurs récompenses : depuis 2011, il a été chaque année "élu service client de l'année" et sa plateforme internet a elle reçu le prix de QualiWeb pour la qualité de sa relation client en ligne.
Bon à savoir
Le service client de Direct Energie a été "Elu service client de l'année 2018", pour la septième fois consécutive, dans la rubrique "fournisseur d'électricité et de gaz". L'élection du service client de l'année est organisée conjointement par Viséo Conseil et BVA Inference Operations.
Les meilleurs moments pour appeler le service client de Direct Energie
Le temps d'attente lors de l'appel au 09 70 80 69 69 est généralement faible. Toutefois, nous vous conseillons de manière générale d'appeler le service client de Direct Energie :
- Plutôt au moment du déjeuner ou en fin d'après-midi,
- Et plutôt en fin de semaine qu'en début de semaine.
| Temps d'attente moyen constaté | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (9H-12H30) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Moyen |
| Midi (12H30-14H) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| Après-midi (14H-18H) | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Faible | Faible |
| Soir (18H-19H) | Moyen | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Collectivités et Grands Comptes : numéro de téléphone de votre contact Direct Energie
Si vous souhaitez vous renseigner sur les offres de Direct Energie dédiées aux collectivités territoriales ou aux grandes entreprises, contactez Direct Energie au 01 73 03 75 00.
Vous pouvez également déposer une demande de devis en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site du fournisseur.
Numéro de téléphone du siège social de Direct Energie
Si vous cherchez un contact chez Direct Energie, ou que vous souhaitez parler à la direction, appelez le numéro de téléphone du siège de Direct Energie : 01 55 48 05 80. Vous pouvez également joindre le siège social de Direct Energie par courrier à l'adresse suivante :
Direct Energie
2 bis rue Louis Armand,
75015 Paris.
Infos & Souscription Direct Energie : 09 87 67 54 76 (lundi - vendredi 8h/21h ; samedi 9h/18h)
Rappel immédiat et gratuit
