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Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou de passer par WhatsApp ou Facebook Messenger. Les clients Alpiq disposent en plus d’un espace client dédié.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.

Souscrire en ligne

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Pour l'électricité

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Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers Alpiq, basés en France, sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé Meilleur Service Client de l’année et Meilleur Fournisseur d’électricité par le Prix Selectra en 2023.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne si vous êtes un particulier, plusieurs solutions sont proposées :

• envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Alpiq.

Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre échange, il est possible de contacter le service client Alpiq par courrier. Voici l'adresse postale à utiliser pour les particuliers :

L'espace client Alpiq

L’espace client Alpiq permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité directement en ligne, depuis son ordinateur, smartphone ou tablette. Accessible 24h/24 et 7j/7 via le site particuliers.alpiq.fr/clients ou l’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », il offre une autonomie totale sur la gestion courante de son offre.

Grâce à cet espace sécurisé, l’utilisateur peut accéder à l’ensemble de ses informations personnelles et suivre en un coup d’œil l’évolution de ses données contractuelles. Voici les principales fonctionnalités proposées :

• Suivre sa consommation d’électricité en temps réel ou mois par mois grâce à des graphiques de suivi personnalisés ;
• Consulter et télécharger ses factures (paiements, historiques, justificatifs) ;
• Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, IBAN…) ;
• Gérer un déménagement ou demander la résiliation de son contrat en quelques clics ;
• Accéder au programme de parrainage et obtenir son lien personnel pour inviter des proches ;
• Contacter rapidement le service client via un formulaire dédié ou accéder à la messagerie ;
• Choisir ou adapter son mode de facturation (paiement au réel ou mensualisé) et consulter l’état de ses paiements.

L’espace client Alpiq se veut un centre de gestion unique, qui permet de centraliser toutes les démarches, du suivi de la consommation au changement d’adresse, sans devoir appeler le service client. L’application mobile « Alpiq, fournisseur électricité » est également disponible sur Google Play et l’App Store.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire si vous déménagez. Cela permet de laisser le compteur libre et de cesser toute facturation à votre ancienne adresse. Cette démarche de résiliation est inutile en cas de simple changement de fournisseur. Pour résilier votre contrat Alpiq lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone, mail ou courrier.

Voici les contacts de résiliation :
– Par téléphone : 09 78 46 85 75 (lundi à vendredi de 9h à 18h)
– Par mail : [email protected]
– Par courrier : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

La résiliation est gratuite et s’effectue sans frais pour les particuliers. Il est recommandé de prévenir Alpiq au minimum 15 jours avant la date de départ. Vous pouvez demander la coupure effective à la date de votre choix, notamment le jour du déménagement.

Pensez enfin à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochaine adresse, chez Alpiq ou un autre fournisseur. La démarche de souscription peut se faire en ligne ou par téléphone pour garantir la continuité de l’énergie dans votre nouveau logement.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Divers moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), par mail à l’adresse [email protected], via le formulaire de contact sur le site Alpiq, ou depuis votre espace client si vous êtes déjà client.

Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé de privilégier l’e-mail ou le formulaire en ligne. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

Si votre réclamation auprès du service client Alpiq ne donne pas satisfaction ou n'obtient pas de réponse sous deux mois, il est possible de faire une relance écrite auprès du service clients pour insister, mais il n’existe pas de service consommateurs dédié clairement identifié chez Alpiq à ce jour.

Enfin, en cas de désaccord persistant au bout de deux mois (ou en cas d'absence de réponse), vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours permet un traitement impartial de votre litige avec Alpiq.

Le médiateur peut être contacté directement sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et ouvert à tous les particuliers ayant un contrat chez Alpiq.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d'urgence sur l'électricité ou le gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Alpiq), mais directement le gestionnaire de réseau national :

• En cas de problème d'électricité (exemple : coupure) : appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris : 09 72 67 50 75). Ce numéro vous met en relation avec Enedis.
• En cas de coupure ou fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client Alpiq si vous êtes un professionnel, composez le 09 78 46 85 75.

Alpiq est un fournisseur suisse d’électricité et de gaz actif sur le marché français des professionnels depuis 2002. Reconnu pour la qualité de son service client, Alpiq propose des offres sur-mesure, aussi bien à prix fixes qu'indexés, en électricité verte ou classique, adaptées aux besoins des entreprises, TPE, PME et grands comptes. Alpiq accompagne également les pros multi-sites ou gros consommateurs, que ce soit pour l'électricité ou le gaz.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction