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Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Alpiq en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de poser vos questions via WhatsApp ou Messenger, ou de remplir le formulaire de contact en ligne.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

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Quelle offre d'Alpiq souscrire en septembre 2025 ?

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Pour l'électricité

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Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question sur votre contrat ou une offre d'électricité, vous pouvez contacter le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client Alpiq est basé en France et a été élu Meilleur Service Client de l’année à plusieurs reprises, ce qui garantit une qualité d’écoute et de réactivité reconnue par les clients particuliers.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers Alpiq répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour les particuliers qui souhaitent contacter le fournisseur Alpiq par courrier, il est possible d’envoyer vos demandes (réclamation, résiliation, envoi de document, etc.) à l’adresse postale dédiée au service client. Voici l’adresse à utiliser :

L'espace client Alpiq

L’espace client Alpiq vous permet de gérer votre contrat d’énergie en toute autonomie, simplement et à tout moment. Disponible dès l’activation de votre abonnement, il réunit toutes les fonctionnalités essentielles pour piloter votre offre, suivre vos données et effectuer vos démarches courantes, sans avoir à contacter un conseiller. Son accès est réservé aux clients particuliers et professionnels disposant d’un contrat en cours.

Depuis votre espace client Alpiq, vous pouvez notamment :

• Suivre votre consommation d’électricité jour après jour, accéder à l’historique, visualiser vos usages et télécharger vos données en toute simplicité ;
• Consulter et télécharger vos factures, visualiser leur statut, régler vos paiements en ligne par carte bancaire ou modifier votre mode de paiement ;
• Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéros de téléphone, email, etc. ;
• Accéder au détail et à la gestion de votre contrat : consulter les caractéristiques de votre offre, signaler un déménagement, résilier ou transférer votre contrat ;
• Ajouter un co-titulaire de contrat ou mettre à jour les ayants droit ;
• Effectuer une simulation de consommation ou de facture prévisionnelle ;
• Obtenir facilement de l’aide, contacter le service client ou poser une question via l’espace de messagerie intégré.

L’espace client est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, via le site Alpiq. Il garantit la sécurité de vos démarches et la consultation de vos données personnelles dans un environnement sécurisé. Pour les démarches spécifiques (par exemple : changement de puissance ou réclamation), la demande peut également être initiée directement depuis l’espace client.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Alpiq est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans le nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par mail à l’adresse [email protected], ou d’envoyer un courrier.

L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, l’adresse concernée par la résiliation et la date de départ souhaitée pour clore correctement le contrat.

La résiliation est entièrement gratuite chez Alpiq et prend généralement effet sous 7 jours, mais vous pouvez demander une date précise, y compris le jour de votre déménagement. Il n’est pas nécessaire de résilier pour un simple changement de fournisseur.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Alpiq, commencez par contacter leur service client, réputé pour sa qualité. Vous pouvez appeler le 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de les joindre via formulaire en ligne depuis le site d’Alpiq ou depuis votre espace client si vous êtes déjà client.

Alpiq propose aussi d’autres points de contact rapides comme WhatsApp ou Facebook Messenger. Les liens sont accessibles via la page aide/contacts de leur site. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou un courrier postal à l’adresse : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Si la réponse du service client d’Alpiq n’est pas satisfaisante sous 2 mois, ou si le litige persiste, vous pouvez faire une relance. Alpiq ne mentionne pas de “service consommateurs” dédié, mais un second contact au service client via un autre canal (courrier recommandé, espace client…) est recommandé pour formaliser votre demande.

En dernier recours, si aucune solution n’a été trouvée sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige. Cela se fait en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Ces services sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :

• Électricité – Enedis : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau. Numéro à composer : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz – GRDF : en cas de fuite de gaz ou panne sur le réseau. Numéro à composer : 0800 47 33 33

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 74 99 73 66.

Alpiq est un acteur historique sur le marché professionnel de l’énergie en France depuis 2002. Le fournisseur propose une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz à destination des entreprises de toutes tailles (C1-C2-C3, T2-T3-T4, multi-sites), avec des solutions à prix fixes ou indexés et une expertise reconnue auprès des clients industriels. Alpiq répond aux besoins spécifiques des professionnels, notamment sur les énergies vertes, l’optimisation des coûts et l’accompagnement personnalisé.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus