Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
La même électricité, moins chère ! Économisez en changeant d'offre avec Selectra
Comparez les offres gratuitement avec un conseiller.
Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou utiliser la messagerie instantanée sur leur site.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité d'Ekwateur : son service client est collaboratif : de vrais clients peuvent aussi vous répondre par téléphone ou par chat, en complément des équipes internes d'Ekwateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site Ekwateur.
Les conseillers clientèle d’Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L’adresse dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer eux-mêmes l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz directement en ligne, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site ekwateur.fr, cet espace sécurisé centralise toutes les informations essentielles concernant l’abonnement et la consommation d’énergie.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur :
- Suivi en temps réel ou différé de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec visualisation des historiques et du détail par période ;
- Téléchargement des factures passées et en cours, et accès au détail des paiements ;
- Modification des informations personnelles comme l’adresse, le RIB, le numéro de téléphone ou l’email ;
- Gestion du contrat : souscription d’une nouvelle offre, résiliation suite à déménagement, changement de puissance ou d’option tarifaire ;
- Déclaration des index de compteur pour assurer une facturation au plus juste ;
- Accès au programme de parrainage (partage du code, suivi du nombre de filleuls et crédit de Jouls dans la boutique interne) ;
- Consultation ou téléchargement du contrat et des documents administratifs liés à l’offre souscrite ;
- Participation à la communauté Ekwateur ou accès à l'assistance en ligne pour poser ses questions à d’autres clients via le service client collaboratif.
L’espace client d’Ekwateur met ainsi à disposition des outils pour une gestion autonome, du suivi de la consommation jusqu’à l’évolution du contrat, tout en facilitant les démarches courantes et l’accès à l’historique de ses échanges avec le fournisseur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. En cas de simple changement de fournisseur, elle n’est pas nécessaire ; votre nouveau fournisseur s’en chargera pour vous. La démarche de résiliation est simple et sans frais, vous permettant ainsi de clore la facturation liée à votre ancien logement.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est conseillé de prévenir Ekwateur au moins 15 jours avant la date de votre déménagement et de transmettre le relevé de compteur du jour du départ. La résiliation est effective à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ, et aucun frais ne s’applique.
Après la résiliation de votre contrat d’énergie chez Ekwateur, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès d’Ekwateur ou du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou leur écrire par e-mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail ou le courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Ekwateur propose également une messagerie instantanée directement sur leur site ekwateur.fr et répond via leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un accès dédié grâce au service Acceo : voir ici.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (en général deux mois), vous pouvez faire une relance par écrit. Précisez qu’il s’agit d’une réclamation formelle et exposez clairement les faits et les démarches déjà effectuées. Insistez sur la nécessité de résoudre le litige à l’amiable avec Ekwateur.
En l’absence de solution apportée par Ekwateur ou si plus de deux mois se sont écoulés sans réponse, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, un organisme indépendant chargé de régler les litiges dans le secteur. Vous pouvez déposer votre dossier sur energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client d'Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui gèrent les interventions techniques et la sécurité sur le réseau.
- Enedis (pour une urgence électricité, par exemple une coupure de courant) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7. - GRDF (pour une coupure ou une fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Numéro gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7.
Pour toute urgence (sécurité, fuite, panne), contactez uniquement ces numéros et non votre fournisseur d'énergie.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité verte pour les professionnels, allant de la tarification variable à prix indexé jusqu’aux contrats à prix fixes, et ce pour toutes tailles d’entreprises (TPE jusqu’aux sites consommant plus de 10 000 MWh/an). Présent auprès de nombreux clients pro en France, Ekwateur s’adresse notamment aux commerçants, petites entreprises et établissements publics souhaitant s’engager dans la transition énergétique grâce à une électricité certifiée renouvelable.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client lors de l’envoi pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
