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Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected], ou d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour les questions courantes, une messagerie instantanée est accessible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif : vous pouvez parfois échanger directement avec de vrais clients engagés auprès du fournisseur pour répondre aux questions des utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur ;
- remplir le formulaire de contact.
Le service client répond généralement aux demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter le service client Ekwateur par courrier, par exemple pour une réclamation ou une demande officielle, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. L'adresse est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat de fourniture d'énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par email. Une fois connectés à leur espace personnel, les abonnés accèdent à une interface dédiée pour suivre et effectuer toutes leurs démarches liées à l'électricité ou au gaz.
Les fonctionnalités principales de l'espace client Ekwateur sont les suivantes :
- Suivi de la consommation : visualiser et analyser vos consommations d’électricité ou de gaz sous forme de graphiques, avec le détail par période.
- Consultation et téléchargement des factures : retrouver l’historique de vos factures, télécharger les PDF et consulter l’état de vos paiements.
- Gestion de contrat : modifier vos informations personnelles et bancaires, mettre à jour vos préférences de facturation ou d’options tarifaires.
- Déménagement ou résiliation : déclarer un emménagement, demander la résiliation de votre contrat ou effectuer un changement d’adresse en ligne.
- Relevé de compteur : transmettre vos index de consommation si vous n’avez pas de compteur communicant.
- Parrainage et boutique Jouls : accéder à votre code de parrainage, suivre les avantages obtenus et échanger vos Jouls dans la boutique partenaire.
- Contact et messagerie : échanger avec le service client ou accéder à la messagerie instantanée pour poser des questions ou remonter un souci.
L’espace client est compatible mobile et accessible 24h/24, ce qui facilite la gestion de votre contrat d’énergie, le suivi de vos dépenses et la communication avec le fournisseur Ekwateur en toute simplicité.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client chez eux pour votre nouveau logement. Elle se fait facilement via plusieurs modes de contact. Pour toute demande de résiliation, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h).
Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas de préciser la date de résiliation souhaitée, votre référence client, et les relevés de compteur du jour du départ.
La résiliation chez Ekwateur est totalement gratuite. Comptez généralement un délai de 24 à 48 h après la demande pour qu’elle soit effective. Après votre résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Ekwateur, il est conseillé de d’abord contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour une trace écrite, privilégiez l’email à [email protected] ou envoyez un courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Pensez à décrire votre problème de façon précise et à joindre les références de votre contrat. Le service client collaboratif d’Ekwateur peut aussi vous répondre par chat ou via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
Si, malgré vos démarches, votre demande n’obtient pas de réponse satisfaisante sous deux mois ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant a pour mission d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs énergétiques.
La saisine du Médiateur de l’Énergie se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre à votre dossier toutes les copies des échanges réalisés avec Ekwateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur. En France, ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas de problème, quels que soient votre contrat ou votre fournisseur.
Voici les numéros à appeler en cas d’urgence :
- Électricité (coupure, incident réseau): contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Exemple: pour Paris, appelez le 09 72 67 50 75) - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte): contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client d’Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables actif sur le marché professionnel. L'entreprise propose plusieurs offres d'électricité verte pour les pros, avec des formules à prix fixe ou à prix variable pour des sites allant du petit local (C5) à de très grands volumes (>10 000 MWh/an), ainsi que des offres sur-mesure. Ekwateur compte parmi ses clients des PME, des grands groupes et des établissements publics, et a été retenu pour fournir l'État en électricité verte.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. En cas de doute, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou au service, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
