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La même électricité, nettement moins chère
Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou de passer par la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Ce numéro est destiné aux particuliers. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. À noter, le service client Ekwateur se distingue par son fonctionnement collaboratif : il intègre des vrais clients parmi ses conseillers, pour répondre directement aux questions des abonnés par téléphone ou chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur, accessible depuis la page d’accueil ;
- ou encore vous connecter à votre espace client via l’espace client en ligne pour contacter un conseiller.
Les équipes du service client répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. Ce mode de contact peut être utile pour les particuliers souhaitant garder une preuve de leurs démarches. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à joindre le service client. Accessible depuis le site internet (mon-espace.ekwateur.fr) ou l’application mobile Ekwateur (Google Play / App Store), il rassemble toutes les informations essentielles et propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier le quotidien des clients.
À partir de l’espace client Ekwateur, il est notamment possible de :
- Suivre sa consommation en temps réel ou en différé, grâce à des graphiques de suivi (particulièrement utile pour les compteurs Linky) ;
- Télécharger ou consulter ses factures d’électricité et/ou de gaz, et visualiser son historique de paiements ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.) et gérer l’accès au compte ;
- Réaliser les démarches liées au contrat : souscription d’une nouvelle offre, résiliation, déménagement, déclaration d’un changement d’occupant, etc. ;
- Transmettre un relevé de compteur pour une facturation au plus juste si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant ;
- Accéder au programme de parrainage (inviter un proche et suivre les gains en Jouls ou en kWh offerts) ;
- Contacter le service client ou dialoguer avec un membre de la communauté Ekwateur via la messagerie instantanée ou le chat collaboratif ;
- Découvrir l’espace boutique (échanger ses Jouls contre des cadeaux ou utiliser des codes promotionnels) ;
- Consulter et télécharger des documents importants : conditions générales, attestation de contrat, etc.
Enfin, l’application mobile donne accès aux mêmes fonctionnalités que l’espace client web, et offre par ailleurs des notifications personnalisées et des conseils pour mieux piloter sa consommation d’énergie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie Ekwateur est obligatoire pour clore la facturation sur votre ancien logement. Cette démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez une demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La résiliation est toujours gratuite et peut se faire jusqu’au jour du départ. Préparez vos index de compteurs pour faciliter la fermeture. Ensuite, il faudra souscrire une offre pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un mail à l'adresse [email protected].
Pour garder une trace écrite de vos démarches, il est conseillé d'adresser votre demande par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr ou contacter Ekwateur via leurs réseaux sociaux (Facebook ou Instagram).
Si la réponse apportée par le service client n’est pas satisfaisante ou en cas d’absence de retour sous deux mois, vous pouvez faire une relance écrite pour signaler votre insatisfaction. N'hésitez pas à rappeler votre première démarche et joindre tous les éléments nécessaires (factures, échanges, etc.).
Si le litige persiste ou qu’aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les conflits entre consommateur et fournisseur d’énergie.
Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Veillez à joindre tous les justificatifs concernant votre dossier.
À retenir : contacter d’abord le service client Ekwateur via téléphone, mail, messagerie ou courrier ; en cas de désaccord persistant, transmettez votre demande au Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur. Les urgences sont prises en charge uniquement par les gestionnaires de réseau.
- Panne ou urgence électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau électrique) au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF (gestionnaire du réseau gaz) au 0800 47 33 33.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans les énergies renouvelables, présent sur le marché des professionnels avec des offres dédiées en électricité et en gaz. La gamme Ekwateur Pro propose notamment des contrats d’électricité verte (prix indexé ou prix fixe) et de gaz (dont 15% ou 100% renouvelable), adaptés aux besoins des entreprises, collectivités, indépendants ou professions libérales, quelle que soit leur taille. Le service client Ekwateur est également accessible pour répondre aux demandes des pros par téléphone, en ligne ou par courrier.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou chat sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme bénéficiaire, soit l’envoyer par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de question, le service client Ekwateur est disponible au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande concernant votre contrat, privilégiez toutefois le service client et non cette adresse postale.
