Résiliation Engie : comment résilier Engie en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Engie, contactez le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou faites la demande depuis votre espace client en ligne, ou par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La résiliation n’est indispensable qu’en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation pour vous.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Engie dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut être effectuée dès 6 semaines avant le jour J chez la plupart des fournisseurs, dont Engie. Cela vous permet d’anticiper toute difficulté liée à la mise en service du compteur.
Il est conseillé d’effectuer cette souscription au moins 10 jours avant le déménagement. En effet, il faut prévoir le délai d’intervention du gestionnaire du réseau (Enedis) pour mettre en service votre compteur.
Avec un compteur Linky communicant, la mise en service s’effectue généralement en 1 jour ouvré. Si le compteur n’est pas communicant ou en cas d’échec de la télé-opération, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés.
Pour votre nouveau contrat, vous pouvez choisir de rester chez Engie ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur. Le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence depuis plusieurs années.
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Etape 2 : résilier le contrat Engie jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour mettre fin à la facturation de l’énergie sur cette adresse et ainsi éviter de payer pour des consommations dont vous n’êtes plus responsable.
La résiliation peut être demandée à l’avance (en précisant la date de départ, qui sera la date de coupure du contrat), ou bien le jour-même de votre déménagement. Dans tous les cas, la procédure reste simple et gratuite.
Pour résilier votre contrat Engie, il suffit de contacter le service client :
- Par téléphone : 09 69 32 43 24 (service non surtaxé, lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
- Par mail : utilisez le formulaire de contact disponible sur le site Engie
- Par courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Vous pouvez demander une confirmation écrite de la résiliation pour garder un justificatif. Aucun frais n’est appliqué lors de cette démarche. Assurez-vous aussi de relever et transmettre vos index de compteur le jour du départ, pour établir votre facture de clôture au plus juste.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz ENGIE est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité ne seront facturés pour la clôture de votre contrat.
Après avoir résilié votre contrat ENGIE, vous recevrez sous une à quatre semaines une facture de résiliation. Ce document ne comprend aucun frais de résiliation : il ne reprend que le montant de vos consommations et la part d'abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation.
Le paiement de cette facture valide la clôture définitive de votre contrat ENGIE. Vous pouvez régler cette facture depuis votre espace client en ligne, via l’application ENGIE, par prélèvement automatique ou par chèque, selon vos habitudes.
En cas de question, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire en ligne.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Engie pour un autre fournisseur d'énergie, vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer vous-même ! Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier s'occupe ensuite de la résiliation de votre contrat Engie à votre place, sans frais et sans coupure d’énergie.
Le changement de fournisseur est gratuit pour les particuliers et n’entraîne pas d’intervention technique sur votre compteur. La continuité d’alimentation en gaz ou en électricité est totalement assurée pendant la transition.
Il vous suffit d’indiquer lors de la souscription vos coordonnées et le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz. La résiliation Engie interviendra automatiquement au moment du changement effectif.
Pensez à relever votre compteur le jour du changement pour recevoir une facture de clôture précise de la part d’Engie couvrant la période jusqu’à la date de migration vers votre nouveau fournisseur.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat lors d’un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, donc une coupure de courant et des frais de remise en service à votre charge. Laissez votre nouveau fournisseur s’en occuper pour éviter ces désagréments. Le changement d’offre se fait alors sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Engie pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Engie ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Engie pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 69 36 05 73
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Modèle de lettre de résiliation Engie
Résilier votre contrat Engie est simple : vous pouvez faire votre demande par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou via le formulaire de contact en ligne ou par email. Ces modes sont tout aussi valables juridiquement qu’un envoi par courrier recommandé.
Vous pouvez également choisir la voie classique, en envoyant votre demande de résiliation par courrier postal recommandé à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez utiliser pour mettre fin à votre contrat Engie :
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom]
Adresse complète
[Adresse]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Engie
[Numéro du contrat]
Objet : Résiliation de contrat Engie [Nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Engie numéro [Numéro du contrat] souscrit le [Date de souscription] pour le logement situé au [Adresse].
Je vous informe que je quitte ce logement à la date du [Date de résiliation souhaitée] et je souhaite la clôture effective du contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [Nouvelle adresse].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Résilier les options et services Engie
Lorsque vous résiliez votre contrat Engie, plusieurs options relatives à votre abonnement sont résiliées automatiquement, comme l'assurance facture, l'option Électricité Verte, les services de suivi conso et de pilotage.
En revanche, certaines options qui ne sont pas directement liées au contrat d'énergie doivent être résiliées séparément. D'ailleurs, il est possible de résilier un contrat Engie en conservant ces options.
Résilier Engie Home Services
Engie Home Services est la filiale d'Engie spécialisée dans les services de dépannage et entretien chaudière. Si vous avez un contrat d'entretien avec Engie Home Services, vous devez signaler votre déménagement par courrier à :
ENGIE Home Services
Service Emménagement/Déménagement
CS 90125 - 27091 EVREUX CEDEX
Attention, la résiliation d'un contrat Engie Home Services peut entraîner des frais de résiliation. Aucun frais n'est à prévoir si la résiliation a lieu avant la visite d'entretien de l'année en cours. Si elle est demandée après la visite d'entretien, des frais de résiliation s'appliquent, d'un montant de 100 € auquel seront déduites les mensualités réglées à la Société dans l’année en cours.
Résilier Mon Pilotage Elec Engie
Mon Pilotage Elec est un service d'Engie qui vous permet de piloter vos radiateurs via une application mobile. Ce service n'est pas résilié automatiquement avec la résiliation de votre contrat Engie.
Vous devez résilier Mon Pilotage Elec Engie séparément, en envoyant un mail à [email protected].
Résilier Dépan'Express
Engie propose une assurance dépannage Express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Pour résilier votre contrat CFCA Dépannage Express, il est possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
Service Clients dépannage ENGIE
BP 80176
33706 Mérignac
Résilier Garantie Électroménager Engie
Pour demander la résiliation du service Garantie Électroménager d'Engie, il faut faire une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier à :
ENGIE
TSA 24286
77283 AVON CEDEX
Demander une rétractation à Engie
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit avec Engie, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France.
Il concerne les contrats Engie souscrits à distance, par téléphone, sur internet ou lors d’un démarchage. Aucun frais ni justificatif ne sont exigés pour exercer ce droit.
Pour se rétracter, le client doit informer Engie via le formulaire de rétractation disponible dans le contrat, ou par un courrier sur papier libre. Engie prendra alors en compte la demande et annulera le contrat sans pénalités.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Engie : [numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation Engie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Engie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Engie gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Engie en 2025 ?
En 2025, Engie n'est pas le plus compétitif actuellement. Son offre d'électricité la moins chère, Elec Référence 3 ans, ne prévoit pas de réductions par rapport au TRV. Le budget estimé est de 1397.74 €, soit 99.46 € par an de surcoût par rapport au tarif réglementé. Il est plutôt conseillé de comparer les offres et potentiellement changer !
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Pour le gaz, Engie n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Passerelle, entraîne un surcoût de 30.51 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Toutes vos questions sur la résiliation Engie
Combien coûte une résiliation Engie ?
La résiliation d’un contrat Engie (électricité ou gaz) est totalement gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalité ne sont facturés.
Vous ne payez que votre facture de résiliation, qui correspond au montant de vos dernières consommations avant la clôture du contrat.
Problème de résiliation Engie : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines après la fin de votre contrat chez Engie suffit généralement à prouver que votre contrat est bien clôturé.
Si vous n'avez rien reçu après 4 semaines, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Comment contester une facture de résiliation Engie ?
Pour contester une facture de résiliation chez Engie, envoyez une réclamation écrite (par mail ou courrier) au service client avec tous les justificatifs nécessaires. Engie a 2 mois pour répondre.
Si la réponse est insatisfaisante ou sans réponse sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Engie ?
Pour résilier chez ENGIE :
- Changement de fournisseur : aucun préavis, la résiliation est effective au plus tard sous 21 jours après la demande.
- Déménagement : la résiliation prend effet à la date choisie par le client (souvent le jour du départ).
Peut-on résilier Engie si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Engie même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : Engie ne peut pas refuser la résiliation, quelles que soient les dettes en cours. Attention toutefois, cette résiliation ne concerne que la fourniture d'énergie et ne supprime pas la dette.
Après la résiliation, les sommes dues restent à payer. Engie pourra engager des démarches pour récupérer l'argent, que ce soit à l’amiable ou devant la justice. Il est donc recommandé de trouver un arrangement pour régler vos factures et éviter des complications avec d'autres fournisseurs.
