Pourquoi votre électricité est-elle coupée ? Diagnostic en 4 cas
Quatre causes principales expliquent presque 100 % des coupures à l'arrivée dans un nouveau logement. Sélectionnez l'onglet qui correspond à votre situation pour identifier la bonne ligne à appeler et obtenir une remise en service rapide — et si vos voisins sont eux aussi dans le noir, rendez-vous directement sur le 4ᵉ onglet « panne réseau » pour signaler la coupure :
Aucun contrat souscrit pour ce logement
C'est la cause numéro un d'une coupure à l'emménagement. Le précédent occupant a résilié son contrat à la date de son départ, et personne n'a souscrit pour la période suivante. Quand un compteur reste sans contrat actif au-delà de quelques jours, Enedis en coupe physiquement l'alimentation depuis le poste de quartier — il faut donc à la fois ouvrir un contrat à votre nom et demander une mise en service pour ré-alimenter le compteur. Le service Selectra peut s'en charger en moins de 10 minutes au téléphone, EDF prend en moyenne 24 à 48 h selon l'affluence du 34 04.
Disjoncteur principal déclenché
Vous avez un contrat actif et seul votre logement est concerné : c'est presque toujours une surcharge interne. Trop d'appareils gourmands branchés en même temps ont fait sauter le disjoncteur principal au tableau électrique. Cause typique sur un 6 kVA : lave-linge + plaques de cuisson + four + radiateurs simultanément en hiver. Aucun appel Enedis nécessaire — la situation se règle directement au tableau électrique, sans frais.
Coupure pour impayé du précédent occupant
Cas rare mais réel : le précédent locataire ou propriétaire avait accumulé des impayés non réglés, Enedis est intervenu juste avant votre emménagement pour couper physiquement le compteur. La dette suit le titulaire et reste à son nom — vous ne héritez de rien — mais le compteur est physiquement coupé tant qu'un nouveau contrat n'est pas ouvert. La remise en service sera facturée au tarif standard (et non au tarif majoré d'impayé), parce que c'est vous qui ouvrez le contrat, pas la personne en dette.
Panne réseau locale Enedis
Une panne de transformateur de quartier, une intervention programmée sur le réseau ou un incident météorologique (orage, neige, chute d'arbre) affecte un secteur entier. Le signe distinctif : vos voisins immédiats sont aussi dans le noir, l'éclairage public peut être éteint et les commerces du quartier également privés d'électricité. Ce n'est pas un problème de contrat : tout passe par Enedis, le gestionnaire du réseau public, qui mobilise ses équipes 24h/24 et 7j/7. Le dépannage est entièrement gratuit, et signaler la coupure aide les équipes à localiser plus vite l'incident.
Signaler une coupure d'électricité
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Procédure d'urgence si vous arrivez à un logement coupé
Voici la séquence d'actions à mener dans l'ordre quand l'électricité ne fonctionne pas à l'arrivée. La plupart du temps, vous serez de retour en service dans la journée même sur un compteur Linky :
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01
Vérifiez d'abord le disjoncteur principal
Avant tout autre diagnostic, rendez-vous au tableau électrique principal du logement et vérifiez que le disjoncteur général (gros bloc rouge ou jaune) est bien en position « haut ». S'il est descendu, débranchez tous les appareils énergivores et remontez-le. Si l'électricité revient, vous étiez juste en surcharge interne.
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02
Demandez à vos voisins si eux aussi sont coupés
Si plusieurs logements du même immeuble ou de la même rue sont affectés, c'est une panne réseau Enedis, pas un problème de votre contrat. Dans ce cas, sautez aux étapes 3-4 pour joindre directement Enedis.
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03
Si panne réseau confirmée, appelez Enedis 24h/24
Composez le 09 726 750 XX où XX correspond aux deux chiffres de votre département (75 pour Paris, 13 pour Marseille, 33 pour Gironde, etc.). Ligne ouverte 24h/24 et 7j/7, gratuite. Le service traite par ordre de priorité : hôpitaux, centres de soin, puis particuliers.
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04
Sinon, appelez EDF pour souscrire et demander la MES
Si le problème est lié à votre contrat (pas souscrit, ou compteur coupé suite à impayé du précédent occupant), appelez EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Préparez votre RIB, le numéro PDL/PRM du compteur (sur l'écran Linky), et votre identité. La mise en service Linky sera programmée sous 24 h.
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05
Si vous voulez accélérer, optez pour la mise en service express
Si vous ne pouvez vraiment pas attendre 24 h, demandez la mise en service express moyennant un surcoût : environ 60-80 € sur Linky pour une intervention dans la demi-journée, jusqu'à 151,42 € sur ancien compteur pour une intervention le jour-même. À ne réserver qu'aux cas réellement critiques (enfants en bas âge, malades à domicile).
Combien coûte une remise en service ?
Les tarifs Enedis varient selon le type de compteur et le délai souhaité. Tous sont identiques chez tous les fournisseurs car fixés par Enedis. Les bénéficiaires du chèque énergie en sont exonérés pour la première mise en service.
Tarifs Enedis TTC identiques chez tous les fournisseurs d'électricité. Gratuité possible pour les bénéficiaires du chèque énergie sur la première mise en service.
Remise en service de votre électricité en urgence
Un conseiller Selectra prend en charge votre souscription dans la foulée d'un appel, coordonne directement avec Enedis pour la mise en service du compteur (24 h sur Linky) et compare au passage les offres marché pour identifier la moins chère sur votre profil — chez EDF ou ailleurs.
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Souscription en 10 minutes au téléphone, mise en service Enedis programmée dans la foulée
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Choix du fournisseur : EDF Tarif Bleu (tarif réglementé de vente) ou offre marché moins chère, sans engagement, économies 80 à 200 €/an
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Mise en service express possible si vraiment urgent (sous 48 h sur Linky), avec coordination Enedis prise en charge
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Vérification chèque énergie : gratuité de la première mise en service si vous êtes éligible
Annonce — Selectra, service de comparaison et de souscription non partenaire d'EDF.
Conseiller Selectra
Souscription urgente énergie
Conseillers disponiblesService gratuit + prix d'un appel local
Sélectionnez le jour et l'heure qui vous conviennent.
Vos données ne sont jamais revendues.
Questions fréquentes sur l'électricité coupée à l'emménagement
Sur compteur Linky, la mise en service est programmée à distance par Enedis sous 24 heures ouvrées après la souscription. Sur ancien compteur, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien doit se déplacer pour activer le compteur. En urgence, des prestations express existent : 24 h sur Linky avec surcoût, ou intervention le jour-même sur ancien compteur jusqu'à 151,42 €.
Le numéro national de dépannage Enedis est 09 726 750 XX où XX correspond aux deux derniers chiffres de votre département (75 pour Paris, 13 pour Bouches-du-Rhône, 33 pour Gironde, etc.). Ligne ouverte 24h/24, 7j/7, dépannage gratuit. À contacter dès qu'une panne affecte plusieurs logements simultanément (immeuble entier, quartier, rue).
Trois causes possibles : puissance souscrite trop basse par rapport à votre usage (cas le plus fréquent), appareil électrique défectueux qui crée une surcharge, ou installation électrique vétuste. Solution : identifiez l'appareil responsable en les rebranchant un par un, et si le problème persiste, augmentez la puissance souscrite (passage de 6 à 9 kVA par exemple, modifiable gratuitement à distance sur Linky).
Non, jamais. Les dettes d'électricité sont strictement nominatives — elles restent au nom du précédent occupant et ne se transfèrent jamais au nouvel arrivant. Si le compteur a été coupé physiquement par Enedis pour impayés, vous souscrivez votre propre contrat à votre nom et payez seulement la mise en service standard (1,78 € Linky / 32,40 € ancien compteur), pas la dette antérieure.
Oui, dans le cas extrême d'une intervention le jour-même avant 15h sur ancien compteur, le tarif Enedis atteint 151,42 € TTC. Sur Linky, l'express coûte beaucoup moins (60-80 €). À réserver vraiment aux cas urgents (présence d'enfants en bas âge, malades à domicile, conservation alimentaire critique). Pour la majorité des situations, attendre 24 h pour la mise en service Linky standard à 1,78 € reste largement préférable.
Oui, pour la première mise en service. Si vous êtes éligible au chèque énergie (selon votre RFR/UC), la mise en service Enedis du nouveau logement est gratuite la première fois. Mentionnez explicitement votre statut au moment de la souscription pour activer la gratuité. Cette exonération ne s'applique qu'au premier MES suivant la réception du chèque, pas aux mises en service ultérieures.
