Electricité coupée lors d'un déménagement EDF : que faire ?
Que l'électricité soit coupée avant, pendant ou après le déménagement, la seule solution pour y remédier est de souscrire un contrat d'électricité. Il en va de même pour le gaz. Le délai standard pour avoir du courant est de moins de 24 heures après la souscription du contrat. Il est possible d'appeler EDF pour ouvrir son compteur au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de passer par un comparateur comme Selectra (non-partenaire d'EDF) pour souscrire un contrat moins cher. Les frais d'ouverture de compteur sont les mêmes, peu importe le fournisseur choisi.
Pas d'électricité : comment remettre le courant en service ?
Après toute résiliation de contrat d'électricité :
- Dans un premier temps, ENEDIS réduit la puissance au minimum afin de pouvoir laisser la lumière et brancher quelques appareils, notamment pour les visites d'appartements. C'est pourquoi il est possible d'avoir de l'électricité sans avoir souscrit de contrat d'électricité.
- Après un certain temps, dont la durée n'est pas communiquée, l'électricité est coupée pour des raisons de sécurité.
Quand on emménage dans un logement dans lequel l’électricité est coupée, remettre le courant passe par la souscription d'un contrat d'électricité.
Si vous souhaitez souscrire chez EDF, contactez le 3404 (prix d'un appel local). Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
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Les démarches, délais et tarifs de mise en service sont les mêmes si l'on décide d'ouvrir son compteur chez un autre fournisseur.
J'ai fait l'achat d'un logement, faut-il prévenir EDF ?
Dans le cas d'un emménagement au sein d'un logement, il est nécessaire de communiquer à EDF le changement de propriétaire. Néanmoins, s'il s'agit d'un logement ancien ou d'un logement neuf, les démarches diffèrent. Retrouvez toutes les démarches auprès d'EDF pour un déménagement selon les différents cas.
L'électricité est déjà coupée dans le logement où j'emménage
Si le prédécesseur qui occupait le logement jusqu'ici a résilié plusieurs semaines auparavant, il est possible que l'électricité soit coupée le jour du déménagement. C'est très probable en cas de changement de propriétaire puisqu'il est plus fréquent qu'un vendeur quitte son logement et résilie le temps de vendre sa maison. Mais cela arrive également lors d'un changement de locataire dès lors que le logement n'a pas été reloué de suite.
Dans tous les cas, lors de l'emménagement, il est absolument nécessaire d'ouvrir le compteur EDF pour le nouveau logement, et donc de souscrire un contrat d'énergie. Et, de préférence le plus en amont possible, afin d'éviter que le courant soit coupé pendant l'emménagement ou dans les jours qui suivent.
L'électricité a été coupée alors que je viens d'emménager
Si vous avez emménagé il y a peu et que le disjoncteur est enclenché, mais qu'il n'y a pas de courant, c’est certainement parce que vous n’avez pas souscrit de contrat d’électricité pour votre nouveau logement.
Vous devez souscrire au plus vite pour que votre compteur soit mis en service. La mise en service de l'électricité prend environ 24 heures avec un compteur Linky. Si vous n'avez pas de compteur Linky, vous devez payer un supplément pour avoir l'électricité en urgence (24 à 48 heures).
L'électricité n'est pas coupée dans le nouveau logement
Lors d’un déménagement, il peut y avoir un certain délai entre le moment où l'ancien occupant résilie son contrat EDF et la coupure effective du courant. Mais si aucun nouveau contrat n'est souscrit pour le logement, une chose est sûre : le courant sera éteint un moment ou un autre, au bout de quelques jours ou semaines.
Le délai d'une coupure après résiliation peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois avant qu'ENEDIS ne ferme le compteur. Le courant peut tout à fait être coupé sans prévenir, car pour ENEDIS, le logement est inoccupé.
En combien de temps le courant sera-t-il remis ?
Le délai standard de rétablissement du courant EDF après une coupure est de :
- 24 heures avec un compteur d'électricité Linky.
- 5 jours avec un compteur d'électricité non Linky.
- 5 jours pour un compteur de gaz.
Or, ce délai peut s’allonger en cas d’indisponibilité des techniciens, ce qui est courant pendant la haute saison des déménagements à la rentrée de septembre. Il s'agit de plus de jours ouvrés : les weekends et jours fériés sont à décompter.
C'est pourquoi si vous n’avez pas encore emménagé, nous vous conseillons de souscrire à un contrat d’électricité au moins une semaine avant le jour J. Vous serez ainsi sûrs que le courant sera remis à temps pour votre installation.
Si vous êtes sur le point d’emménager et constatez la coupure à votre arrivée, ou si le courant a été coupé peu après votre arrivée, appelez au plus vite pour remettre le courant.
Si le délai standard vous semble trop long, demandez la mise en service rapide, voire immédiate lors de la souscription. Cela vous permet de rétablir le courant plus rapidement, mais pour un coût supplémentaire (si vous n'avez pas de compteur Linky).
Selon la disponibilité des techniciens et le prix que vous serez prêt à payer, l'ouverture de compteur pourra être réalisée :
- Le jour même pour le gaz.
- Sous 48 heures pour l'électricité.
En effet, plus le délai demandé est court, plus le montant qui sera facturé par ENEDIS / GRDF sera élevé. Cela ne sert à rien d'essayer de négocier puisque le fournisseur ne sert qu'à vous transmettre ces frais, via la première facture qui vous sera émise.
| Type de compteur | Délais d’exécution | Tarifs TTC |
|---|---|---|
| Compteurs Linky | Sous 24 heures | 1,74 € |
| Anciens compteurs électriques | 5 jours ouvrés | 31,83 € |
| Sous 48 heures | 74,83 € | |
| Compteurs gaz | 5 jours ouvrés | 21,95 € |
| Sous 48 heures | 70,43 € | |
| Le jour même si la demande a été faite avant 15h | 168,96 € |
À noter toutefois que les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés de frais d'ouverture de compteur.
Enfin, dans le cas spécifique d'une ouverture de compteur pour un logement neuf, les délais sont les mêmes pour l'électricité et sont de 10 jours pour le gaz.
De quoi ai-je besoin pour souscrire et remettre le courant ?
Il y a des documents à rassembler pour souscrire un abonnement EDF pour remettre le courant après une coupure.
Préparez les informations suivantes avant d’appeler :
- L'adresse complète du logement ;
- Vos noms et coordonnées ;
- Si possible, le numéro de PRM du Linky et le PCE du Gazpar si vous avez du gaz ;
- Le nom de l’ancien occupant de votre maison ou appartement, si vous le connaissez ;
- Votre RIB pour mettre en place le prélèvement automatique.
L'ouverture du compteur Linky se fait à distance, mais l'ouverture du compteur Gazpar se fait au domicile.
En outre, il est impossible de remettre le courant soi-même.
J'ai bien souscrit un contrat, mais le courant a sauté
Dans le cas où vous avez souscrit à une offre d'électricité, il peut y avoir trois raisons pour lesquels l'électricité a pu être coupée.
1. Votre fournisseur n'a pas contacté ENEDIS / GRDF à temps
Les compteurs d'énergie n'appartiennent ni aux propriétaires, ni aux occupants, ni même aux fournisseurs. Ils appartiennent aux gestionnaires des réseaux : ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz.
De fait, l'ouverture des compteurs est réalisée par ENEDIS et GRDF. Lorsque vous souscrivez, votre fournisseur entre en contact avec eux pour qu'ils se chargent de la prestation.
Or, il peut arriver qu'il y ait des retards, voire des erreurs. Dans ce cas, appelez le service client d'EDF si c'est votre fournisseur. Si vous avez souscrit chez un autre fournisseur, retrouvez tous les numéros ici.
2. Le courant saute : un problème de puissance
Réarmez le disjoncteur principal pour remettre le courant.
Ce type d’incident arrive quand la puissance cumulée des appareils électriques en service est trop importante par rapport à la puissance souscrite du compteur. En effet, si vous êtes abonné en 6 kVA (le plus courant), votre compteur est à même de délivrer jusqu’à 6 000 watts. La somme des puissances des appareils électriques que vous faites fonctionner à un moment donné ne doit donc pas dépasser 6 000 watts. Le problème de disjoncteur peut également être causé par un appareil défectueux.
Dans tous les cas, vérifiez votre disjoncteur :
- S’il s’agit d’un disjoncteur différentiel, réarmez le disjoncteur principal, et enclenchez les interrupteurs un par un pour trouver l’origine du problème ;
- S’il s’agit d’un disjoncteur à fusibles, il faudra remplacer celui qui a fondu afin que l'électricité soit remise (l’appareil à l’origine du problème est à chercher parmi ceux branchés sur ce fusible).
3. Vous êtes victime d'une panne réseau
Si vous ne vous trouvez dans aucune des situations décrites ci-dessus et que l’électricité est coupée, vous êtes certainement victime d’une panne de réseau.
Pour vous en assurer, vous pouvez demander à vos voisins si eux aussi sont plongés dans le noir : une panne réseau affectera nécessairement tout votre quartier. Vous pouvez également voir ci-dessous si une coupure a été signalée dans votre département.
Voir les coupures près de chez moi
Si c'est bien le cas, contactez le gestionnaire de réseau Enedis qui a mis en place un numéro d’urgence accessible 7j sur 7 et 24h sur 24 : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) : 13 si vous habitez à Marseille, 75 si vous habitez à Paris, etc.
EDF m'a coupé l'électricité, que faire ?
Il est possible que le fournisseur EDF soit à l'origine de la coupure d'électricité au sein de votre logement. En effet, en cas d'impayé, EDF peut demander à couper la fourniture d'électricité. Ainsi, près de 600.000 ménages français sont victimes de coupures d'électricité chaque année pour cause d'impayés (chiffres 2012).
Cependant, avant de recourir à ces coupures, le fournisseur a l'obligation de suivre la procédure suivante :
- 14 jours après la date limite de paiement, vous recevez un courrier d'avertissement de la part d'EDF. Vous avez droit à 15 jours supplémentaires pour le paiement de la somme due. Il peut aussi être réclamé des intérêts de retard, jusqu'à 1,5 fois du montant de la dette.
- En cas de non-paiement passé ce délai, EDF vous informe par courrier que dans 20 jours, la puissance de votre compteur va être réduite ou que l'électricité va être coupée (sauf durant la trêve hivernale). La coupure d'électricité nécessite l'intervention d'un technicien Enedis qui vous est facturée 42,55 € (tarif à jours en décembre 2024).
- EDF peut ensuite vous informer par courrier la résiliation de votre contrat d'électricité sans que cela signifie l'annulation de votre dette.
Ces informations ne concernant pas uniquement EDF, mais également les fournisseurs alternatifs.
J'ai des difficultés à payer mes factures EDF, comment faire ?
Il est important de savoir qu'en cas de situation financière difficile, vous devez contacter le service client EDF afin de leur faire part de la situation. En effet, le service client EDF peut vous proposer différentes solutions pour vous permettre de payer vos factures :
- Un délai de paiement supplémentaire ;
- Un échéancier pour payer les factures en plusieurs mois ;
- Des conseils sur les aides de paiement factures disponibles en fonction de votre situation : le chèque énergie, ou encore le Fonds de Solidarité Logement par exemple.
