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Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyez un mail à [email protected]. Il est aussi possible de souscrire directement sur le site internet d’Alterna. Alterna a remporté en 2024 le prix du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz selon Selectra.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller recueillera les informations nécessaires pour établir le contrat, comme l'adresse du logement, le relevé de compteur, une pièce d'identité et un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique si souhaité.
Il est également possible de demander des renseignements ou de finaliser la souscription par email à [email protected].
Vous souscrivez pour ouvrir votre compteur avec Alterna ?
Souscrire Alterna en ligne
La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur le site officiel d'Alterna afin de compléter la demande d'adhésion.
Souscrire Alterna en cas de déménagement
Lors d’un déménagement, il faut distinguer deux situations : changer de fournisseur d’énergie ou déménager. Sur un déménagement, l’étape importante est la résiliation de l’ancien contrat. Ce n’est pas le cas lors d’un simple changement de fournisseur où c’est le nouveau fournisseur qui clôture l’ancien contrat.
Pour transférer un contrat Alterna dans le cadre d’un déménagement, il existe plusieurs étapes. L’objectif : activer l’énergie à la nouvelle adresse tout en clôturant le contrat de l’ancien logement. Ces démarches sont nécessaires pour éviter la facturation inutile à deux endroits.
- Souscrire un contrat pour le nouveau logement : Contactez le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58.
- Résilier un contrat : Dès que vous quittez votre ancien logement, pensez à résilier votre contrat d’énergie auprès de votre fournisseur actuel (Alterna ou autre).
Combien coûte la souscription chez Alterna ?
Chez Alterna, aucun frais de souscription n’est facturé lorsqu’un client souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie. Le processus est donc entièrement gratuit et sans surprise, ce qui permet de basculer vers Alterna en toute tranquillité.
En revanche, lors d’un déménagement, il faut anticiper des frais de mise en service. Ces frais correspondent à la mise en service du compteur, opération réalisée directement par le gestionnaire du réseau concerné.
Pour l’électricité, ces frais sont facturés par Enedis ; pour le gaz, par GRDF. Le montant apparaît sur la première facture Alterna, mais il est ensuite reversé à ces gestionnaires de réseau.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € | |
| Compteur Gazpar | Immédiat | 22,34 € |
| Compteur gaz standard | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,7 € | |
| En urgence (24 heures) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF applicables en octobre 2025.
Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est nécessaire de préparer les informations et documents suivants :
- Le relevé du compteur (index de consommation à l’entrée dans le logement)
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, disponibles sur une ancienne facture ou directement sur le compteur
- Les coordonnées bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le nom de l’ancien occupant ou le numéro de contrat précédent (facultatif mais peut faciliter la démarche)
Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?
Les offres d'électricité
Alterna propose actuellement 2 offres d'électricité (hors options spéciales). Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
102 € Economies estimées 6 € |
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Vérifié le 07/10/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 4.5 € |
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Vérifié le 07/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Les offres de gaz
Alterna propose aussi du gaz. 4 offres de gaz sont actuellement proposées à la souscription. La moins chère est Gaz Zen 1 an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
146 € un surcoût de 2 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
147 € un surcoût de 3.4 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
148 € un surcoût de 4.8 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
173 € un surcoût de 29.2 € |
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Vérifié le 02/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire
Alterna a une note globale de 4.58/5 sur un total de 3057 votes. Il s'agit de la note moyenne calculée à partir des différents avis sur Alterna sur plusieurs plateformes.
C'est une note montrant que les clients sont globalement satisfaits.
Les avis présentent quelques disparités selon les plateformes :
- Trustpilot : 4.7/5 (sur 426 votes)
- Avis Vérifiés : 4.6/5 (sur 1602 votes)
- Selectra : 2.2/5 (sur 49 votes)
- Google Reviews : 4.6/5 (sur 980 votes)
Toutes vos questions sur la souscription chez Alterna
Que faire si j'ai changé d'avis concernant ma souscription Alterna ?
Après une souscription chez Alterna, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre contrat gratuitement et sans justification.
Au-delà de ce délai, la résiliation reste possible à tout moment et sans frais. Vous devrez seulement régler l’énergie consommée et l’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.
Combien de temps pour que mon contrat Alterna soit actif ?
Activation lors d’un changement de fournisseur : Le contrat avec Alterna est généralement activé rapidement, la transition se fait sans coupure. La loi prévoit un délai maximal de 21 jours à compter de votre demande.
En cas de déménagement : L’activation dépend de la mise en service du compteur : 24h avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours ouvrés pour un compteur classique.
Combien de clients sont chez Alterna actuellement ?
Le fournisseur Alterna compte actuellement plus de 30 000 clients en France (chiffres au 1er janvier 2025).
