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Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service de souscription : 05 49 60 54 58 (lundi-vendredi 9h-17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Alterna s’illustre par son engagement en faveur des énergies renouvelables et son électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” récompensée par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller prendra en charge la demande, recueillera les informations nécessaires (adresse du logement, relevé du compteur, relevé d'identité bancaire) et établira le contrat d'électricité ou de gaz selon le choix de l’offre.
Vous souscrivez pour ouvrir votre compteur avec Alterna ?
Souscrire Alterna en ligne
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna en ligne, il suffit de se rendre sur le site officiel du fournisseur et de suivre les étapes indiquées.
Souscrire Alterna en cas de déménagement
Avant de déménager, il est important de bien distinguer deux situations : changer de fournisseur et déménagement d’électricité ou de gaz. Pour un déménagement, il faut résilier le contrat en cours à l’ancienne adresse ; c’est une démarche à faire soi-même, car le contrat reste lié au logement.
Lors d’un changement de fournisseur seulement (sans changer d’adresse), il n’est pas nécessaire de résilier le contrat : la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.
Voici les étapes à suivre pour organiser un déménagement de votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna :
- Contacter le service de souscription Alterna afin d’ouvrir un nouveau contrat : Appelez le 05 49 60 54 58 ou utilisez le mail de souscription.
- Pensez à résilier votre ancien contrat (chez Alterna ou tout autre fournisseur) pour arrêter la facturation sur votre ancienne adresse et éviter toute déconvenue.
Combien coûte la souscription chez Alterna ?
Chez Alterna, la souscription est entièrement gratuite si vous changez simplement de fournisseur d'énergie. Aucun frais caché ne s'applique pour ce type de démarche : il suffit de souscrire, tout est pris en charge sans coût supplémentaire pour le client.
En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service s’appliquent. Ces frais correspondent à la mise en service du compteur, réalisée par les gestionnaires de réseau.
Pour l’électricité, c’est Enedis qui facture ces frais ; pour le gaz, c'est GRDF. Ce montant apparaît sur la première facture Alterna, qui le reverse ensuite aux gestionnaires de réseau sans ajouter de marge.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
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Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € | |
| Compteur Gazpar | Immédiat | 22,34 € |
| Compteur gaz standard | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,7 € | |
| En urgence (24 heures) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF applicables en avril 2026.
Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels. Voici la liste des éléments couramment demandés lors de la souscription :
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Le dernier relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz
- Le nom de l’ancien titulaire du contrat ou du précédent occupant (facultatif mais recommandé)
- Votre adresse complète du logement concerné par la souscription
- La date souhaitée de mise en service
Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?
Les offres d'électricité
Alterna propose actuellement 2 offres d'électricité (hors options spéciales). Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4.6 sur 5 -
4954 avis
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Mensualité estimée
97 € Economies estimées 10.4 € |
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Vérifié le 2026-03-03 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
4.6 sur 5 -
4954 avis
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Mensualité estimée
99 € Economies estimées 8.9 € |
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Vérifié le 2026-03-03 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Les offres de gaz
Alterna propose aussi du gaz. 4 offres de gaz sont actuellement proposées à la souscription. La moins chère est Gaz Zen 1 an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ ZEN 1 AN
4.6 sur 5 -
4954 avis
|
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Mensualité estimée
148 € un surcoût de 2.9 € |
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Vérifié le 2026-04-01 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
4.6 sur 5 -
4954 avis
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Mensualité estimée
150 € un surcoût de 4.2 € |
|
Vérifié le 2026-04-01 | |
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GAZ ZEN 3 ANS
4.6 sur 5 -
4954 avis
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Mensualité estimée
151 € un surcoût de 5.6 € |
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Vérifié le 2026-04-01 | |
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BIOGAZ ZEN 1 AN
4.6 sur 5 -
4954 avis
|
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Mensualité estimée
175 € un surcoût de 30 € |
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Vérifié le 2026-04-01 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire
Alterna a une note globale de 4.55/5 sur un total de 4954 votes. Il s'agit de la note moyenne calculée à partir des différents avis sur Alterna sur plusieurs plateformes.
C'est une note montrant que les clients sont globalement satisfaits.
Les avis présentent quelques disparités selon les plateformes :
- Trustpilot : 4.7/5 (sur 559 votes)
- Avis Vérifiés : 4.6/5 (sur 1690 votes)
- Selectra : 2.4/5 (sur 52 votes)
- Google Reviews : 4.6/5 (sur 1003 votes)
- PagesJaunes : 4.5/5 (sur 1650 votes)
Toutes vos questions sur la souscription chez Alterna
Que faire si j'ai changé d'avis concernant ma souscription Alterna ?
Après une souscription chez Alterna, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Durant ce délai, vous pouvez annuler votre contrat sans frais et sans justification.
Au-delà de ces 14 jours, la résiliation reste possible à tout moment et sans pénalité. Seuls les consommations et abonnements jusqu’à la date effective seront dus.
La demande de résiliation peut se faire auprès du service client Alterna.
Combien de temps pour que mon contrat Alterna soit actif ?
L’activation du contrat Alterna suite à un changement de fournisseur est en général effective sous quelques jours, et sans interruption de votre alimentation en énergie.
La loi prévoit au maximum 21 jours après la demande pour que le contrat soit activé. Pour un déménagement, le délai dépend du compteur : 24 h avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours ouvrés avec un compteur classique.
Combien de clients sont chez Alterna actuellement ?
Alterna compte actuellement plus de 50 000 clients en France (chiffres 2026). Ce total inclut aussi bien des particuliers que des professionnels abonnés à ses offres d’électricité et de gaz.
