Résiliation TotalEnergies en 2022 : démarches, contacts et conseils

Résiliation TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Pour un déménagement : 📞 09 74 59 46 79 - Rappel gratuit
 Pour un changement de fournisseur : 📞 09 73 72 25 00 - Rappel gratuit Annonce Selectra

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La résiliation d'un abonnement TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ne nécessite aucun justificatif et est gratuite pour les particuliers. La procédure est simple, mais varie quelque peu en fonction de s'il s'agit d'un déménagement (changement d'adresse) ou d'un simplement changement de fournisseur de gaz et/ou d'électricité. La méthode la plus directe consiste à contacter TotalEnergies par téléphone pour résilier, mais il est également possible d'envoyer une lettre de résiliation.


📝 Comment résilier chez TotalEnergies ?

Résilier son contrat TotalEnergies suite à un déménagement

Dans le cas d'un déménagement avec TotalEnergies, et avec les autres fournisseurs aussi, le titulaire du contrat doit résilier son abonnement lui-même. À noter que la clôture du contrat est obligatoire dès lors qu'il y a changement d'adresse, même si l'abonné reste chez le même fournisseur. Autrement, il risquerait de payer les factures du nouvel occupant.

Les étapes pour résilier chez TotalEnergies en cas de déménagement
  1. Je choisis une nouvelle offre en appelant le 📞 09 73 72 25 00 (Rappel Gratuit) au moins 15j avant la date d'emménagement(l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service) ;
  2. Je contacte le service client TotalEnergies au 📞 09 70 80 69 69 ;
  3. Je communique à TotalEnergies la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
  4. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

Bon à savoir Il est indispensable de penser à résilier son contrat TotalEnergies car sinon le client risque de payer les consommations du prochain occupant

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur d’énergie

Les démarches sont bien plus simples lorsqu'il s'agit d'une résiliation pour changer de fournisseur d'électricité ou de gaz. En effet, le nouveau fournisseur d'énergie se chargera de mettre un terme à l'ancien contrat. En réalité, il n'est pas judicieux de résilier son contrat d'énergie soi-même pour aller chez un concurrent de TotalEnergies en raison des risques de coupures d'électricité ou de gaz et frais de mise en service de compteur que cela implique.

Les étapes pour résilier chez TotalEnergies et changer de fournisseur
  1. Je compare les offres d'énergie en ligne ou je me fais conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 - ;
  2. Je contacte mon nouveau fournisseur pour souscrire à une offre ;
  3. Il se charge du transfert du contrat d'énergie.

Résiliation ou rétractation : quelles différences ?

L'article L221-18 du Code de la consommation défini les règles de rétractation pour les contrats conclus à distance, hors établissement, ou à la suite de démarchage téléphonique. Ainsi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la signature pour se rétracter sans délais, justifications ou frais.

Au-delà de 14 jours, on parle de résiliation. Pour les offres d'énergie, les consommateurs peuvent résilier à tout moment et gratuitement.

La seule condition pour pouvoir résilier un contrat d'énergie est d'être à jour dans le paiement de ses factures.

📞 Contacter le service résiliation de TotalEnergies

📞 Résilier son contrat TotalEnergies par téléphone

Pour résilier leur contrat TotalEnergies et choisir une nouvelle offre, les consommateurs doivent téléphoner au 09 74 59 46 79. Le fournisseur enverra ensuite une facture de clôture.

En revanche, pour une résiliation en cas de déménagement, les clients devront appeler le 09 70 80 69 69.

Cas particulier des clients à l'offre Essentielle Le service de résiliation téléphonique n'est pas disponible pour les clients de l'offre Essentielle (ex-offre Classique). Ils peuvent cependant résilier en ligne, ou depuis l'application mobile.

💻 Résilier en ligne

TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) laisse la possibilité à ses clients de résilier facilement et rapidement leur contrat directement depuis internet ou sur l’application mobile (disponible sur iOS et Android).

  • Sur internet : connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans l’onglet “Mon Compte / Résilier mon contrat”.
  • Sur l’application mobile : connectez-vous avec vos identifiants personnels et cliquez sur la rubrique “Mon Compte / Mon Contrat”, puis sur le bouton “Je résilie” tout en bas de la page.
espace client TotalEnergiesapplication mobile TotalEnergies
La résiliation chez TotalEnergiespeut être effectuée depuis l'espace client ou l'application mobile.

Résilier par voie postale

Envoyer une lettre de résiliation par la poste n’est pas nécessaire pour résilier votre contrat chez TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) et changer de fournisseur, car les méthodes énoncées précédemment sont plus rapides.

Cependant, si vous souhaitez absolument garder une trace écrite de votre résiliation, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation formelle à l’adresse postale du service client TotalEnergies :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Cas particulier du déménagement Lors d'un déménagement, c'est-à-dire lorsqu'il y a changement d'adresse ou de titulaire de contrat, vous devez envoyer une lettre de résiliation pour mettre fin au contrat TotalEnergies

📝 Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies

Votre prénom ; votre nom
Votre adresse complète
Votre numéro de client

Objet : résiliation de contrat d'énergie TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Par la présente et en raison d'un déménagement, veuillez accuser réception de la demande de résiliation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz naturel, numéro de contrat, alimentant en énergie mon logement situé au adresse complète à compter du date de résiliation voulue.

Merci de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture du contrat. A cet effet, je vous communique mon relevé de compteur au : date de la relève : index de consommation.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations les plus distinguées.

Votre prénom et votre nom

ℹ Délais et frais de résiliation TotalEnergies : l’essentiel à savoir

Des questions sur la mise en service de compteur ? Contactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00
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Pour les particuliers, mettre fin à son contrat d'énergie avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur est gratuit.

En ce qui concerne les délais, tout dépend de la situation : déménagement ou simple changement de fournisseur.

  • Résilier chez TotalEnergies et chez tous les autres fournisseurs est gratuit pour les particulier sauf si :
  • La consommation excède le montant déjà payé ;
  • Un technicien Enedis ou GRDF doit intervenir pour relever le compteur ;
  • Il faut réaliser une mise en service.

⚡ Tarifs et délais de mise en service d'un compteur électrique en novembre 2022

Même si le nouveau logement est déjà alimenté en électricité, il est obligatoire de faire une mise en service, sous peine d'avoir son électricité coupée. C'est le fournisseur qui se charge de faire la demande au gestionnaire de réseau, Enedis. Ce dernier réalisera la prestation demandée en fonction des tarifs en vigueur.

Les tarifs et délais de mise en service Enedis en novembre 2022
Type de mise en service Tarif Délai
Mise en service standard compteur Linky 14,18 € 24 à 48 heures
Ouverture urgente (électricité coupée) compteur Linky 67,26 €
Première mise en service standard compteur Linky 50,65 €
Première mise en service express compteur Linky 89,00 €
Mise en service standard compteur standard 14,18 €
Mise en service express compteur standard 52,53 € 2 jours ouvrés
Ouverture urgente (électricité coupée) compteur standard 146,84 € Le jour même (si demande avant 15 heures)
Première mise en service standard compteur standard 50,65 € 10 jours ouvrés
Première mise en service express compteur standard 89,00 € 5 jours ouvrés

Tarifs en TTC constatés sur la grille tarifaire d'Enedis - novembre 2022.

🔥 Quels sont les frais et délais de GRDF ?

De la mêmemanière, la mise en service pour le gaz est obligatoire après un déménagement. Le fournisseur de gaz demandera alors à GRDF d'intervenir. Le gestionnaire de réseau appliquera sa grille tarifaire :

Délais et tarifs d'ouverture d'un compteur gaz - à jour au 1er novembre 2022
Prestation Délais de réalisation par GRDF Tarif TTC
Première mise en service (suite au raccordement) Sous 5 jours ouvrés 19,88€
Mise en service standard Sous 5 jours ouvrés 19,88€
Mise en service express Sous 24 à 48 h 63,81€
Mise en service d’urgence Effectuée dans la journée 153,10€

Prix TTC à jour au 1er novembre 2022. *Sous réserve de la disponibilité des techniciens GRDF.

Pas de frais de résiliation pour les particuliers

Qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, le particulier n'aura à régler aucuns frais de résiliation, les contrats étant sans engagement en France. En revanche, il faudra payer la facture de clôture dont le montant dépendra de :

  • La quantité d'énergie consommée après la date de clôture de contrat ;
  • Des factures impayés ;
  • Des éventuels frais de retard pour impayés.

Il faut compter environ 4 semaines à compter de la date de fin de contrat pour recevoir la facture de clôture.

📊 Je quitte TotalEnergies : quel fournisseur choisir ?

Le conseil d'expert Selectra pour toujours économiser sur son contrat d'énergie Peu importe le modèle de tarification choisi (offres indexées, ou à prix fixes), l'offre la moins chère peut changer d'un profil de consommateur à l'autre.
Je demande conseil à un expert Selectra 📞 09 73 72 25 00 :

  • Les petits consommateurs auront tout intérêt à privilégier un prix de l'abonnement faible plutôt qu'un tarif du kWh compétitif ;
  • Les grands consommateurs devront quant à eux se tourner vers des offres avec le prix du kWh le plus bas que possible.

Les meilleures alternatives pour l’électricité

Bien que l'offre Essentielle Electricité soit parmi les moins chère du marché, elle convient surtout aux gros consommateurs, en raison d'un prix du kWh faible. En revanche, il est possible de trouver des alternatives encore plus compétitives.

Votre comparaison des offres d'électricité avec un conseiller Selectra☎️ 09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30)
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⚡ Sélection d'offres d'électricité plus compétitives que TotalEnergies en novembre 2022
Offre Les petits plus par rapport à l'offre Essentielle Electricité
ohm energie
OHM Classique

09 71 07 14 21
  • Une remise de -% sur le prix du kWh HT qui place l'offre parmi les moins chères du marché ;
  • La seule offre à proposer de l'électricité verte sans supplément ;
  • Le service client est disponible via tous les canaux de communication.
Mint Energie
Offre Summer & Green

09 74 59 46 30
  • Le fournisseur s'engage à ne pas faire évoluer le prix de l'offre jusqu'en octobre 2022 ;
  • Participation au programme de reboisement Reforest'Action (1 arbre planté pour toute nouvelle souscription) ;
  • Électricité verte d'origine française certifiée par des Garanties d'origine.
Wekiwi
Offre Wekiweb

01 86 76 11 58
  • Une offre d'électricité avantageuse si toutes les conditions sont réunies ;
  • Les remises ne dépendent pas de la durée de souscription ;
  • Il s'agit d'une exclusivité Selectra.
Besoin d'aide pour choisir une offre ? Un expert Selectra vous aide à faire le choix en 5 minutes ✅
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Sélection d'offres avantageuses triées par économies décroissantes
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Quel concurrent de TotalEnergies choisir pour le gaz ?

Avec sa remise fixe en euro, l'offre Essentielle Gaz peut ne plus être aussi avantageuse si jamais le tarif réglementé du gaz venait à augmenter. Ce faisant, de meilleurs fournisseurs de gaz peuvent être trouvés en comparant les offres.

Gaz naturel

Changer de fournisseur de gaz

Je compare les fournisseurs avec Selectra au :

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Jusqu'à 7% de réduction sur les factures d'énergie avec l'offre Directe de Direct Energie
🔥 Sélection d'offres de gaz plus compétitives que TotalEnergies en novembre 2022
Offre Les petits plus par rapport à l'offre Essentielle Gaz
ohm energie
OHM Bouclier Tarifaire gaz

09 71 07 14 21
  • Prix indexé sur le TRV de gaz, et de surcroit gelé jusqu'en décembre 2022 ;
  • Gaz compensé carbone en option.
Vattenfall
Gaz Eco Plus

01 86 26 47 81
  • 5% de remise sur le prix du kWh HT ;
  • Service client basé en France.
Engie
Offre Gaz Tranquillité 1 an

09 87 67 94 10
  • Un prix indexé sur le TRV de gaz, et donc bloqué jusqu'en décembre 2022 ;
  • Jusqu'à 15% d'économie d'énergie par an sur la facture avec le service Mon Pilotage Gaz.
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Vers qui se tourner pour un meilleur service client ?

En tant que simple consommateur, et non expert du marché de l'énergie, il peut être compliqué de se faire une idée de la qualité du service client d'un fournisseur. Pour autant, comparer les taux de litiges, les avis clients sur les fournisseurs, et l'avis général du Médiateur National de l'énergie est un bon point d'entrée.

À noter que dans les moeurses générales, TotalEnergies a toujours été valorisé pour l'excellente qualité de son service client, considéré comme étant le meilleur de toute la France pendant près de 10 années consécutives.

Qui a le taux de litiges le plus faible ? 📊

Qui choisir pour avoir le moins de litiges possible ? Bien que TotalEnergies ne fasse pas figure de mauvais élève, ilek l'emporte largement avec presque 3 fois moins de litiges, suivi de près par le fournisseur historique d'électricité.

Qui affiche les meilleurs avis clients ? ⭐

Ce second critère d'observation est généralement plus subjectif, car dans la grande majorité des cas, seuls les clients insatisfaits font part de leur mécontentement sur Internet. D'autre part, des fournisseurs peu scrupuleux peuvent tenter de publier des avis négatifs en masse sur leurs concurrents.

Ce faisant, ce classement des meilleurs fournisseurs par avis client est à jour en novembre 2022, et prend en compte les avis postés sur les sites Selectra par des clients vérifiés :

  1. Mint Energie avec une note de 4,2/5 ;
  2. TotalEnergies avec une note de 3,6/5 ;
  3. ilek avec une note de 3,2/5.

Quel fournisseur tient compte le plus des recommandations du Médiateur National de l'énergie ?

Le Médiateur de l'énergie (MNE) est un organisme public indépendant, dont le but premier est d'informer les consommateurs d'énergie de leurs droits, et de proposer des solutions à l'amiable aux différents litiges. Le MNE ne fait donc pas de recommandations à proprement parler, bien que le rapport d'activité annuel permet de se faire une idée plutôt juste des problèmes récurrents chez chaque fournisseur. En revanche, des préconisations pour résoudre les litiges sont proposés aux fournisseurs, qui peuvent ou non en tenir compte.

Dans son rapport d'activité de 2021, le médiateur de l'énergie affirme que les fournisseurs ayant le plus suivi ses recommandations sont :

  1. Eni avec 99% des préconisations suivies ;
  2. TotalEnergies avec également 99% des préconisations prises en compte ;
  3. Engie qui a respecté 97% des préconisations en 2021.

Questions fréquentes à propos de la résiliation chez TotalEnergies ❓

Faut-il quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur ?

Bien que la démarche soit gratuite et ne nécessite pas de justificatifs, quitter TotalEnergies n'est pas la meilleure option pour tous les consommateurs :

  • Les offres Essentielle Electricité et Gaz conviennent aux gros & petits consommateurs à cause des prix de l'abonnement et du kWh tous les deux abordables ;
  • En revanche, les offres d'électricité verte et de biogaz de TotalEnergies ne sont ni les plus respectueuses de l'environnement, ni les moins chères ;
  • Mais les clients qui préfèrent les offres à prix fixe gagneraient à se tourner vers Mint Energie et OHM Energie.

Combien de temps s’écoule avant que la résiliation ne soit effective ?

Quelque soit le fournisseur d'énergie, la résolution peut être effectuée à tout moment, dès la réception de la toute première facture. En revanche, le client qui souhaite résilier son contrat devra s'assurer de transmettre à l'ancien fournisseur un relevé de compteur dans les 24 heures qui précèdent la date prévue de résiliation.

Que faire en cas de facture de clôture erronée ?

Le premier réflexe à avoir en cas de facture erronée est de vérifier que le prix de l'abonnement payé correspond bien à celui mentionné sur la grille tarifaire de l'offre. Il faut ensuite multiplier le nombre de kWh facturés, tels qu'ils sont affichés sur la facture, par le prix du kWh affiché sur la grille tarifaire.

Si le montant de la facture ne correspond toujours pas à la consommation réelle, il faudra contacter le service client du fournisseur pour régler le problème à l'amiable.

En dernier recours, le consommateur peut gratuitement saisir le médiateur de l'énergie pour déclarer son litige. Ce dernier tentera alors de trouver une solution à l'amiable.

Que dit le médiateur de l'énergie à propos des erreurs de facturation chez TotalEnergies ? Confronté à de nombreux blocages de son système d'information, TotalEnergies a vu les litiges liés au paiement ou à la régularisation de factures augmenter de 30% en 2021. Ces mêmes blocages ont conduit au non-respect de l'article L.224-15 du Code de la consommation, régissant le délai d'émission d'une facture de résiliation. Ainsi, plusieurs clients se sont retrouvés avec des prélèvements encore actifs, même après la résiliation de leur contrat.

Comment se déroule la résiliation chez TotalEnergies pour les professionnels ?

Les clients souhaitant résilier leur contrat TotalEnergies Pro doivent dans un premier temps respecter le délai de préavis de résiliation, généralement de l'ordre de 30 à 90 jours. En fonction de quand est réalisée la demande, et du motif invoqué, les clients professionnels de TotalEnergies devront s'acquitter d'éventuels frais de résiliation. Pour finir, ils devront souscrire à une nouvelle offre d'énergie pour entreprise.

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