Résiliation TotalEnergies : comment résilier TotalEnergies en 2025 ?
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), ou envoyez un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi faire la demande via votre espace client en ligne ou par mail à [email protected]. Si vous changez simplement de fournisseur, inutile de résilier : le nouveau fournisseur s’occupe de la démarche à votre place. La résiliation est gratuite.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Chez la plupart des fournisseurs, cette démarche est possible dès 6 semaines avant la date du déménagement.
Il est conseillé d’anticiper et de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant le jour J, car la mise en service du compteur nécessite un certain délai : 1 jour pour un compteur Linky communicant, mais jusqu’à 5 jours si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue.
Vous pouvez souscrire un contrat chez TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.
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Etape 2 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper la facturation de l’électricité ou du gaz dans votre ancien domicile, même si le nouveau locataire n’a pas encore emménagé.
Vous pouvez résilier à l’avance en précisant la date de déménagement (qui fera foi comme date de résiliation effective), ou le jour-même de votre départ. La résiliation est gratuite chez TotalEnergies.
La démarche est rapide et simple : contactez TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier postal à :
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne sur le site de TotalEnergies ou le formulaire de contact disponible en ligne. Pensez à bien relever votre index de compteur le jour du départ et à le transmettre au conseiller.
En cas d’oubli ou de retard, vous restez redevable des consommations jusqu’à l’enregistrement de la résiliation. Cela peut entraîner des frais inutiles. Résiliez donc avant ou le jour du départ pour éviter tout désagrément.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est toujours gratuite. Il n’y a donc aucun frais ou pénalité de résiliation à payer, même si vous partez avant la date d’anniversaire du contrat.
Sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat, TotalEnergies vous enverra une facture de résiliation. Cette facture comptabilise uniquement vos consommations et la part d’abonnement jusqu’au jour de la coupure effective.
Le paiement de cette facture de clôture est essentiel pour finaliser la résiliation de votre contrat. Cela valide officiellement la fin de la fourniture d’énergie chez TotalEnergies.
Vous pouvez régler la facture par prélèvement automatique (si vous l’ayez activé), carte bancaire via l’Espace Client TotalEnergies, chèque, chèque énergie, espèces ou TIP, selon les moyens indiqués sur votre facture.
Pour un règlement rapide, connectez-vous à votre Espace Client (en ligne) ou via l’application TotalEnergies Electricité & Gaz. Un paiement rapide vous bénéficie en évitant tout rappel.
Besoin d’aide ou question sur la facture ? Contactez le Service Paiement TotalEnergies au 09 70 80 65 45 (Lundi au Samedi, 9h-19h) ou par mail à [email protected].
Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire un contrat d’énergie chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation de votre contrat TotalEnergies. Le changement se fait sans coupure et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur.
La procédure est simple et sans frais : choisissez une offre chez le concurrent, signez, et le reste est automatique ! Vous recevrez une facture de clôture de la part de TotalEnergies quelques jours plus tard.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Pour éviter ces désagréments, laissez toujours votre nouveau fournisseur s'occuper de la démarche. Ainsi, le changement se fera sans coupure ni frais supplémentaires.
Tous les contacts de TotalEnergies pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de TotalEnergies pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 70 80 69 69
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est simple et rapide. Elle peut se faire par téléphone, par e-mail ou via votre espace client. Toute demande réalisée par écrit (e-mail ou formulaire en ligne) a la même valeur légale qu’un courrier postal. Vous recevrez une confirmation officielle suite à votre demande.
Toutefois, si vous préférez la voie classique, il reste possible d’adresser une lettre de résiliation par courrier postal. Vous trouverez ci-dessous un modèle à personnaliser selon votre situation et adresse.
Voici un exemple de lettre de résiliation à envoyer à TotalEnergies :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat TotalEnergies
Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat TotalEnergies n°[numéro du contrat], souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et vous demande de clôturer mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour la facture].
Cordialement,
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à TotalEnergies
Le droit de rétractation permet au client TotalEnergies d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit s’applique quel que soit le mode de souscription : en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Selon le Code de la consommation, le consommateur n’a besoin d’aucune justification et aucun frais ne sera facturé. Il suffit d’informer TotalEnergies de la décision de se rétracter.
Le client peut exercer ce droit en utilisant le formulaire de rétractation fourni par TotalEnergies ou par lettre sur papier libre mentionnant clairement sa volonté d’annuler le contrat.
Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la date de signature du contrat. Passé ce délai, la rétractation n’est plus possible sauf exception prévue par la loi.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom]
Adresse complète
[Adresse postale]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat TotalEnergies
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat TotalEnergies gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier TotalEnergies en 2025 ?
En 2025, TotalEnergies propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 90.63 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Pour le gaz, TotalEnergies propose une offre compétitive avec Spéciale Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 38.96 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Toutes vos questions sur la résiliation TotalEnergies
Combien coûte une résiliation TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies électricité ou gaz est gratuite pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité à payer.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée : elle correspond simplement aux consommations restant dues jusqu’à la date effective de fin du contrat.
Problème de résiliation TotalEnergies : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par TotalEnergies (sous 1 à 4 semaines) prouve que votre contrat est bien clôturé. Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai,
contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, lundi à samedi de 9h à 19h).
Comment contester une facture de résiliation TotalEnergies ?
Pour contester une facture de résiliation chez TotalEnergies, contactez le service client par e-mail ([email protected]) ou par courrier (TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15), en joignant tous les justificatifs nécessaires.
TotalEnergies doit répondre sous 2 mois : si l’absence ou le contenu de la réponse ne vous convient pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Changement de fournisseur : Pas de délai ou préavis, la résiliation chez TotalEnergies est effective dès l’activation du nouveau contrat et, légalement, au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation est effective à la date souhaitée par le client (en général, celle du déménagement).
Peut-on résilier TotalEnergies si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat TotalEnergies à tout moment, même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : le fournisseur ne peut pas s'y opposer. Toutefois, cette résiliation met simplement fin à votre approvisionnement et à votre contrat, mais ne fait pas disparaître vos dettes.
Après la résiliation, vos factures impayées restent dues. TotalEnergies pourra engager des démarches de recouvrement, voire des actions judiciaires, pour récupérer les sommes. Mieux vaut privilégier un accord amiable pour éviter des complications avec ce fournisseur ou d'autres plus tard.
