Déménager avec Butagaz : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Butagaz se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Butagaz.

Démarches de déménagement avec Butagaz

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. C’est essentiel pour avoir de l’électricité ou du gaz dès votre arrivée. Si vous souhaitez choisir Butagaz, vous pouvez souscrire un contrat par téléphone au 09 77 40 66 65 ou directement en ligne sur le site web de Butagaz. La souscription en ligne est généralement possible et permet de gagner du temps.

Cette étape est primordiale : une fois le contrat souscrit, le fournisseur prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, il n’y aura ni mise en service ni énergie dans le logement, ce qui signifie pas de courant ni de gaz à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement. Cette démarche est impérative car, en l’absence de résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’ancien logement. Il devra alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Butagaz, par téléphone au 09 77 40 66 65, ou en se connectant à l’espace client accessible sur le site Butagaz.

Chaque contrat d’énergie est lié à un compteur spécifique. Ainsi, même si vous restez chez Butagaz pour votre nouveau logement, la résiliation reste nécessaire. Vous pouvez effectuer les démarches de résiliation et de souscription en une seule fois, en ligne depuis l’espace client ou par téléphone. Les démarches ne concernent que l’électricité ou le gaz, et non les contrats pour bouteilles ou citernes.

Tous les contacts Butagaz pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Butagaz par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 81 81 22. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat, de demander une résiliation, ou d’obtenir des informations concernant votre déménagement. Le service client est joignable du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés).

En ligne

Chez Butagaz, il est possible de réaliser ses démarches de déménagement en ligne facilement. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos démarches via l’espace client pour gérer votre contrat et vos informations personnelles.

Il est aussi possible d’envoyer un mail à l’adresse [email protected] pour toute demande liée au déménagement. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat ou effectuer votre changement d’adresse, il suffit de vous rendre directement sur le site de Butagaz.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce mode d’envoi soit moins rapide que les démarches en ligne ou par téléphone, il convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges avec le fournisseur. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec avis de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Butagaz

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec Butagaz lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ces informations permettent de garantir la bonne identification de votre logement et de mettre en service vos compteurs plus rapidement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement, pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz).
• Un relevé de compteur électrique ou gaz, au moment de l’état des lieux, pour transmettre l’index de départ.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Butagaz ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage et que l’on ouvre un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, il faut payer des frais de mise en service. Cette opération consiste à ouvrir le compteur pour avoir de l’énergie dans le logement, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais ne sont pas décidés par le fournisseur d’énergie, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du client après le déménagement. Aucun fournisseur n'est concerné directement par ces frais, ils servent à couvrir le coût de l’intervention technique sur le compteur.

Tarifs Enedis en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Cette facture sert uniquement à régler le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement qui couvre la période jusqu'à la date effective de résiliation. Elle permet de faire le point sur l'ensemble des consommations non encore facturées.

Il s'agit d'une facture de régularisation : une fois que cette somme est payée, le compte du client est définitivement clôturé auprès du fournisseur d'énergie.

Problèmes de déménagement avec Butagaz : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En temps normal, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela signifie peut-être que la résiliation n’a pas abouti.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour en savoir plus sur l’avancement de la démarche. Pour Butagaz (offre opérée par Ekwateur), vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 65, par mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent de constater une coupure d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé quelque temps. Cela s’explique simplement : l’énergie est coupée tant qu’aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut donc contacter un fournisseur comme Butagaz, ou un autre, afin d’ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est généralement possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir l’électricité le jour-même, car il est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à choisir une option de mise en service express ou urgente (avec supplément). Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz est une facture de régularisation. Elle permet de solder le compte du client lors d’un déménagement. Il peut arriver qu’il y ait une erreur : montant anormalement élevé, période facturée trop longue ou consommation surestimée. Ces erreurs peuvent provenir, par exemple, d’un relevé de compteur incorrect ou d’une estimation non conforme à la consommation réelle.

Si une erreur est constatée, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie. Le client doit fournir tous les justificatifs nécessaires : relevé de compteur, état des lieux, etc. Si le désaccord persiste malgré les démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont définis par les gestionnaires de réseau, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas fixés par le fournisseur d’énergie, comme Butagaz. Le fournisseur ne peut donc pas les accélérer ou garantir une date précise. Les délais annoncés sont toujours sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, ce qui peut entraîner des retards, notamment pendant les périodes où beaucoup de personnes déménagent.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent un déplacement sur place, à la différence des compteurs communicants qui peuvent être actionnés à distance. En cas de retard important, il est recommandé de contacter Butagaz pour vérifier l’état d’avancement. Si besoin, le fournisseur pourra alors relancer Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Butagaz ?

La prime de déménagement Butagaz

Parler de prime de déménagement Butagaz est un abus de langage.

Les aides au déménagement disponibles en France ne sont pas proposées par Butagaz, mais constituent un ensemble de subventions mises à disposition par différents organismes publics ou privés pour soutenir les particuliers à certaines conditions.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes actifs à la recherche d’emploi, elle permet le financement du dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : concerne les familles avec au moins trois enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé contraints de déménager pour raisons professionnelles (hors secteur agricole), sous forme d’une subvention ou d’un prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour faciliter le déménagement des personnes en situation de handicap vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Butagaz lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, la marque propose des offres d’énergie co-brandées avec Ekwateur, un fournisseur reconnu pour son engagement dans les énergies vertes. Ainsi, vous profitez d’une fourniture d’électricité plus respectueuse de l’environnement, ce qui est un véritable plus pour réduire votre impact écologique.

Actuellement, Butagaz ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage spécifique pour les nouveaux clients. Il n’y a donc pas de prime financière ou de réduction immédiate à l’inscription, mais vous bénéficiez tout de même d’un service client accessible et d’une offre électricité verte grâce à son partenariat avec Ekwateur.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut offrir un coup de pouce précieux lors d’un déménagement avec Butagaz ou tout autre fournisseur d’énergie.

Dès l’installation dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service. C’est un avantage direct qui réduit les coûts liés au changement d’adresse. Ensuite, le chèque énergie permet aussi de payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui aide à alléger le budget des ménages.

En tant que fournisseur, Butagaz est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Attention toutefois, Butagaz ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas vous informer sur votre éligibilité ou le suivi de votre chèque. Pour toute question spécifique, il faut exclusivement contacter le service Chèque énergie.