- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz (09 70 81 81 22) : du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec Butagaz
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Déménager avec Butagaz par Ekwateur relève aujourd'hui du cas de figure théorique : en 2026, aucune offre d'électricité n'est active pour les particuliers sous cette marque co-brandée. Le portefeuille résidentiel est géré par Ekwateur, qui opère la fourniture, la facturation et le service client. En l'absence de produit souscriptible, il n'est pas possible d'ouvrir un nouveau contrat Butagaz par Ekwateur à l'occasion d'un changement de logement.
Si vous êtes déjà client et que vous déménagez, appelez le 09 70 81 81 22 pour signaler votre départ et obtenir la résiliation de votre contrat existant. Pour votre nouveau logement, nous recommandons de vous orienter directement vers Ekwateur — l'opérateur réel derrière la marque Butagaz — ou vers un autre fournisseur alternatif proposant de l'électricité verte avec des offres effectivement ouvertes à la souscription.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier un contrat Butagaz par Ekwateur lors d'un déménagement est gratuit et sans engagement. La démarche s'effectue en contactant le service client au 09 70 81 81 22 ou par e-mail à [email protected]. Précisez la date de votre départ et communiquez le relevé de compteur au jour de la remise des clés. C'est Ekwateur, en tant qu'opérateur réel, qui traitera votre demande de résiliation et émettra la facture de clôture sur la base de votre consommation effective. Le trop-perçu éventuel sera remboursé dans un délai de quelques semaines après la fermeture du contrat.
Tous les contacts Butagaz pour un déménagement
BUTAGAZ – Service Client Gaz et Électricité, TSA 51 820, 80 049 Amiens Cedex 1, France.
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire de Butagaz.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Butagaz
Pour gérer votre contrat Butagaz par Ekwateur dans le cadre d'un déménagement, préparez les éléments suivants :
- Votre référence client Butagaz par Ekwateur ;
- L'adresse du logement que vous quittez ;
- Le relevé de compteur au jour du départ ;
- La date effective de déménagement ;
- Un RIB à jour pour le remboursement du trop-perçu éventuel.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Butagaz ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Butagaz. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en juin 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Butagaz envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Butagaz rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Butagaz : quelle offre souscrire ?
En 2026, Butagaz par Ekwateur ne propose aucune offre active pour les particuliers. Le co-branding entre Butagaz (notoriété commerciale) et Ekwateur (opérateur de fourniture) n'a pas débouché sur un catalogue pérenne destiné au marché résidentiel. Les consommateurs qui déménagent et souhaitent bénéficier de l'expertise renouvelable d'Ekwateur ont tout intérêt à souscrire directement chez Ekwateur, qui dispose d'offres d'électricité verte ouvertes à la souscription. Le programme de parrainage à 200 € reste attractif, mais ne sert à rien sans produit disponible.
Problèmes de déménagement avec Butagaz : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Butagaz au 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz – gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 pour le service clients Butagaz par Ekwateur/Méga (gaz naturel et électricité). en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Butagaz.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz – gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 pour le service clients Butagaz par Ekwateur/Méga (gaz naturel et électricité). ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Butagaz au 09 70 81 81 22 (Service Clients Butagaz – gaz en citerne, bouteilles, granulés) et 09 77 40 66 65 pour le service clients Butagaz par Ekwateur/Méga (gaz naturel et électricité). pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, Butagaz peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Butagaz ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Butagaz
Il n'est pas possible de transférer un contrat Butagaz d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 70 81 81 22 ou en ligne via l'espace client Butagaz.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Butagaz en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Butagaz ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Butagaz. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Butagaz au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
09 73 72 25 00