Déménager avec Butagaz : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Butagaz se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Butagaz.

Démarches de déménagement avec Butagaz

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Butagaz consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable afin que l'électricité ou le gaz soient disponibles à votre arrivée. Vous pouvez souscrire par téléphone au 09 77 40 66 65 ou effectuer votre souscription en ligne en vous rendant sur le site web de Butagaz.

Cette étape est primordiale : après la souscription, c'est le fournisseur qui contacte Enedis pour la mise en service du compteur d'électricité ou GRDF pour le compteur de gaz. Sans contrat d'énergie, il n’est pas possible de mettre le compteur à votre nom, et donc pas de courant ni de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l’abonnement et la consommation, même si d’autres personnes vivent sur place. La résiliation est simple et gratuite : il faut contacter le service client du fournisseur par téléphone, par mail ou dans l’espace client.

Chaque contrat d’énergie est lié à un compteur, il n’est donc pas possible de le transférer à la nouvelle adresse. Même si vous souhaitez rester chez Butagaz après le déménagement, il faut résilier l’ancien contrat puis souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement. Ces deux démarches peuvent se faire en même temps via l’espace client ou par téléphone, au moment de préparer le déménagement.

Tous les contacts Butagaz pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Butagaz par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 70 81 81 22. Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de faire une résiliation ou pour toute question liée à votre dossier. Le service client est joignable du 1er mai au 31 octobre du lundi au vendredi de 08h30 à 18h, et du 1er novembre au 30 avril du lundi au vendredi de 08h à 19h ainsi que le samedi de 09h à 13h (hors jours fériés).

En ligne

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement en ligne chez Butagaz afin de gagner du temps et d'éviter les déplacements. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer la plupart des démarches directement via votre espace client, ce qui vous permet de gérer vos contrats et services en toute autonomie.

Vous avez aussi la possibilité de contacter Butagaz par mail à l’adresse [email protected]. Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il suffit de se rendre sur le site internet de Butagaz pour finaliser la souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Butagaz par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, l’envoi postal peut s’avérer judicieux si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre demande. Veillez à bien joindre toutes les informations nécessaires afin que votre requête soit prise en compte dans les meilleurs délais. Voici l'adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Butagaz

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Butagaz, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations au fournisseur. Voici la liste des pièces généralement demandées :

• Une facture d'énergie du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz) au moment de l’entrée dans le logement, si cela vous est demandé.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Butagaz ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation du contrat d'énergie à l’ancienne adresse est toujours gratuite et sans pénalité. La souscription à un nouveau contrat à votre nouvelle adresse ne coûte rien non plus, sauf rares exceptions avec des frais de dossier.

En revanche, il faut payer les frais de mise en service du compteur. Cela signifie que le distributeur (et non le fournisseur) va ouvrir le compteur pour que vous ayez de l’électricité ou du gaz, ou mettre le compteur à votre nom. Ces frais seront indiqués sur votre première facture d’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d'énergie, mais cette facture ne comprend aucun frais ou pénalité de résiliation. Elle sert uniquement à régler la dernière consommation de gaz ou d'électricité et la part d'abonnement restant dus entre la dernière facture et la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de solder le compte client et de finaliser la résiliation auprès du fournisseur d'énergie.

Problèmes de déménagement avec Butagaz : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il faut toujours résilier son contrat d'énergie (électricité et gaz) auprès de son ancien fournisseur. Généralement, une facture de clôture doit être envoyée dans les 2 à 3 semaines suivant la prise en compte de la résiliation. Si vous ne recevez pas cette facture, il est possible que la résiliation n’ait pas bien été traitée ou que votre demande soit bloquée.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation. Pour Butagaz, par exemple, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 65, par mail à [email protected], ou via leur formulaire en ligne sur leur site. Cela permettra d’obtenir des informations précises et de régulariser rapidement votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est inoccupé depuis un certain temps. Cela est tout à fait normal si aucun nouveau contrat d’énergie n’a été souscrit. Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur (comme Butagaz ou un autre) et souscrire un contrat à votre nom. Une fois la souscription faite, la mise en service pourra être programmée.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’avoir la mise en service de l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés après la souscription, sauf si vous payez un supplément pour intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant votre emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture est une facture de régularisation destinée à solder définitivement le compte du client. Il peut arriver qu’elle comporte des erreurs : montant trop élevé, période facturée en trop, ou encore estimation incorrecte de votre consommation.

Si la facture est erronée, il est important de contacter rapidement le fournisseur (exemple : Butagaz, par téléphone, par mail ou via l’espace client), en envoyant tous les justificatifs nécessaires comme le relevé de compteur à la date de départ. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais sont fixés par les distributeurs nationaux : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme Butagaz, qui décident de la date exacte d’activation. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Sur les compteurs communicants (Linky pour l’électricité par exemple), la mise en service se fait à distance et les problèmes de délai sont rares. En revanche, pour les compteurs ancienne génération, un rendez-vous physique est nécessaire, ce qui peut provoquer des retards. En cas de retard important, il est possible de contacter Butagaz pour obtenir des informations, et le fournisseur pourra, si besoin, relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Butagaz ?

La prime de déménagement Butagaz

Parler de prime de déménagement Butagaz est un abus de langage.

Ces primes et aides au déménagement ne sont pas proposées par Butagaz, mais font partie d’un ensemble de subventions attribuées par différents organismes en France. Elles visent à faciliter l’accès au logement lors d’un déménagement, selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : une aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés pour financer le dépôt de garantie, remboursable sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : réservé aux salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés changeant de logement pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Butagaz lors de votre déménagement, vous bénéficiez de la fiabilité d’un grand nom de l’énergie en France, avec près de 90 ans d’expérience et une large expertise dans le gaz et l’électricité. À ce jour, Butagaz ne propose ni code promo, ni programme de parrainage particulier pour la souscription de ses offres énergie lors d’un déménagement.

En revanche, un vrai avantage de ce fournisseur est l’origine verte de son électricité, car les offres sont opérées en partenariat avec Ekwateur, reconnu pour son engagement envers les énergies renouvelables. Vous profitez ainsi d’une solution énergétique plus durable pour votre nouveau logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut offrir un vrai coup de pouce aux ménages lors d’un déménagement avec Butagaz. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service de votre contrat d’énergie : cela allège immédiatement les dépenses liées à votre arrivée dans un nouveau logement. Ensuite, le chèque énergie vous permet de régler vos factures d’énergie chez Butagaz, ce qui aide à alléger votre budget chaque mois.

Butagaz, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. Toutefois, pour les questions liées à votre éligibilité ou en cas de chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie : Butagaz ne pourra pas y répondre. Rappelons que le chèque énergie est une aide d’État destinée à tous les consommateurs éligibles, indépendamment du fournisseur choisi.