Déménager avec Butagaz : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Butagaz se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Butagaz.

Démarches de déménagement avec Butagaz

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Butagaz est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 65 ou généralement en ligne en vous rendant sur le site web de Butagaz. Cette étape est essentielle pour garantir la continuité de votre fourniture d’énergie.

La souscription est primordiale : une fois le contrat signé, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de le remettre en service. Sans contrat souscrit, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Butagaz consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si elle est oubliée, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement et devrez payer l’abonnement ainsi que d’éventuelles consommations faites par les nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et simple. Il suffit de contacter le service client Butagaz, par téléphone ou via votre espace client. Même si vous voulez rester chez Butagaz dans votre nouveau logement, vous devez résilier car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la résiliation et la nouvelle souscription en même temps, soit par téléphone, soit sur votre compte en ligne.

Tous les contacts Butagaz pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Butagaz par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 81 81 22, aussi bien pour ouvrir un contrat que pour demander la résiliation ou toute autre question liée à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h entre le 1er novembre et le 30 avril (hors jours fériés).

En ligne

Les démarches de déménagement chez Butagaz peuvent aussi se faire en ligne, ce qui rend l'organisation de votre changement d'adresse bien plus simple. Plusieurs options sont à votre disposition : il est possible de gérer son déménagement directement via l’espace client Butagaz, accessible en ligne, pour suivre et modifier vos informations liées à votre contrat actuel.

En complément, il est également possible d'effectuer vos démarches de déménagement sur le site internet de Butagaz : pour cela, il suffit de se rendre sur leur plateforme afin d’y réaliser la souscription à une nouvelle offre ou la modification de votre contrat existant. Enfin, si vous préférez un contact direct, vous pouvez adresser un mail à l’équipe support via l’adresse indiquée par Butagaz dans ses contacts officiels. Cela vous permet de choisir la méthode la plus adaptée à vos besoins et à vos habitudes.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Pour ce faire, il vous suffit d’adresser votre demande à l’adresse postale du service client de Butagaz. Voici les coordonnées à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Butagaz

Pour déménager et ouvrir un contrat d'énergie avec Butagaz dans votre nouveau logement, il faut transmettre certains documents au fournisseur. Voici la liste des pièces et informations à préparer pour finaliser la souscription :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
• Le relevé du compteur actuel dans le nouveau logement (électricité ou gaz), si possible ou si demandé.
• Un RIB pour le prélèvement automatique si vous souhaitez ce mode de paiement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Butagaz ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut s’acquitter de frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur et la mise du contrat à votre nom, afin de permettre l’accès à l’énergie dans votre nouveau logement. Cette opération est réalisée par le distributeur (comme Enedis ou GRDF) et non par votre fournisseur. La résiliation et la nouvelle souscription restent gratuites, mais la mise en service est toujours payante, peu importe le fournisseur choisi.

Le montant de ces frais dépend du type d’énergie et de la rapidité d’intervention demandée. Ils seront ajoutés à votre première facture d’énergie par le fournisseur, qui se charge ensuite de reverser la somme au distributeur chargé d’ouvrir le compteur.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle détaille uniquement le montant des dernières consommations et de l'abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit d’une facture de régularisation : elle permet de solder ce qui reste dû avant de fermer définitivement le compte du client chez le fournisseur. Le paiement de cette facture clôture ainsi le dossier.

Problèmes de déménagement avec Butagaz : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En temps normal, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture sert de confirmation définitive de la fin du contrat avec le fournisseur.

Si vous n'avez pas reçu cette facture, il y a probablement un problème dans le traitement de votre demande. Il faut alors contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations et vérifier l'état d'avancement de votre résiliation. Cela permet de régulariser la situation rapidement et d'éviter tout risque de double facturation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout si ce dernier était inoccupé depuis plusieurs semaines. En effet, si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant, il est normal que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée. Pour remettre l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat chez un fournisseur comme Butagaz ou un autre.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le contrat le jour du déménagement et d’avoir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service nécessite souvent plus de temps : il faut soit attendre environ 5 jours ouvrés, soit payer un supplément pour une intervention express ou urgente. Il est donc conseillé de faire ses démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document important lors d'un déménagement. Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz auprès de votre ancien fournisseur. Elle tient compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation du contrat. Il arrive parfois qu’il y ait une erreur sur ce document, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

En cas d’erreur, il faut immédiatement contacter l’ancien fournisseur (par exemple Butagaz par Ekwateur) et lui fournir tous les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur. Si le litige persiste après cette réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour aider à résoudre le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur comme Butagaz n’a pas de maîtrise directe sur ces délais. Ceux-ci dépendent notamment de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande comme les vacances d'été ou la rentrée.

Les retards concernent principalement les anciens compteurs nécessitant l’intervention d’un technicien sur place. Sur les compteurs communicants, la mise en service se fait généralement à distance et rapidement. En cas de retard inhabituel, il est conseillé de contacter Butagaz pour s’informer sur la situation. Si besoin, le fournisseur se rapprochera d'Enedis ou de GRDF pour faire un point sur le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Butagaz ?

La prime de déménagement Butagaz

Parler de prime de déménagement Butagaz est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides au déménagement, proposées par divers organismes et non par Butagaz. Ces dispositifs permettent d’alléger les frais liés à un changement de logement et concernent des profils variés, selon la situation et le motif du déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable sur 25 mois sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole, en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour adapter un logement à un handicap lors d’un déménagement.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Butagaz lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement par un fournisseur historique, apprécié pour son expérience et sa fiabilité. L’offre d’électricité proposée est opérée par Ekwateur, reconnue pour son engagement dans l’électricité verte, ce qui permet de soutenir une énergie 100% renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine. C’est un réel atout si vous souhaitez réduire votre impact environnemental dès votre emménagement.

Il n’existe actuellement ni code promo, ni programme de parrainage actifs chez Butagaz pour l’ouverture d’un contrat d’électricité. Néanmoins, l’engagement dans les énergies vertes et la possibilité de souscrire à un prix fixe sur un an assurent visibilité et stabilité sur votre budget énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie peut faciliter l’installation dans votre nouveau logement alimenté par Butagaz. D’abord, il permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service pour votre nouveau contrat d’énergie. Cette exonération soulage directement le budget lors de l’emménagement.

Ensuite, le chèque énergie est une aide pour payer tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz, ce qui réduit durablement vos dépenses énergétiques avec votre nouveau fournisseur. À noter : Butagaz est légalement tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures.

Pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou la gestion du chèque énergie, il faut contacter le service dédié (et non le service client Butagaz), car cette aide nationale n’est pas distribuée par Butagaz.