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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Butagaz en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65, envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent aussi écrire via le formulaire en ligne sur le site de Butagaz.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

09 77 40 66 65

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 70 81 81 22. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h du 1er mai au 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h du 1er novembre au 30 avril (hors jours fériés).

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour choisir votre offre et valider votre inscription.

Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour toute question concernant votre contrat ou vos services Butagaz en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 81 81 22. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h entre le 1er mai et le 31 octobre, et du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 13h (hors jours fériés), entre le 1er novembre et le 30 avril. Le service client Butagaz est accessible et propose également une assistance adaptée pour les personnes sourdes ou malentendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Butagaz.

Les conseillers client Butagaz répondent en général sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :

L'espace client Butagaz

L’espace client Butagaz est un outil en ligne destiné à simplifier la gestion des contrats d’énergie, notamment pour les clients de gaz en bouteille, de propane en citerne ou d’électricité (offre co-brandée avec Ekwateur). Cet espace sécurisé offre aux abonnés la possibilité de gérer leur contrat et leurs démarches du quotidien en toute autonomie, sans solliciter systématiquement le service client.

• Consulter et télécharger ses factures à tout moment.
• Suivre l’état de sa consommation, ses livraisons et l’historique de ses commandes (notamment pour le gaz en citerne ou en bouteille).
• Renseigner l’index de son compteur pour l’électricité ou suivre le stock de gaz pour les citernes.
• Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées, adresse, RIB pour le prélèvement automatique...).
• Gérer ses modes de paiement (paiement par carte, changement de RIB, accès à l’historique des prélèvements, etc.).
• Suivre le traitement de ses demandes et retrouver un historique de ses échanges ou démarches en ligne.
• Transmettre une demande de résiliation ou déclarer un déménagement directement depuis l’interface.
• Commander du gaz en bouteille ou planifier une livraison de propane pour les clients concernés.

L’accès à l’espace client est disponible en ligne, via le site officiel butagaz.fr/espace-client, 24h/24 et 7j/7. En cas de besoin, un service de messagerie ou de chat peut également être proposé, selon la typologie de l’offre souscrite.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Butagaz est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer votre contrat et d’arrêter la facturation pour votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur d'énergie.

Pour résilier votre contrat Butagaz, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, ou adressez votre demande par e-mail à l’adresse [email protected].

Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante :
Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 LEVALLOIS PERRET Cedex).

La résiliation chez Butagaz est gratuite. Prévoyez d'envoyer votre demande quelques jours avant la date effective de votre déménagement, la clôture effective ayant généralement lieu sous quelques jours après prise en compte.

Pensez enfin à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Butagaz soit auprès d'un autre fournisseur.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de réclamation auprès de Butagaz, la première démarche consiste à contacter le service client pour exposer votre problème. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site : butagaz.fr/contact.

Si vous préférez garder une trace écrite, adressez votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Expliquez précisément votre situation, en joignant toute pièce justificative, et conservez une copie de votre demande.

Sans retour satisfaisant du service client après un délai raisonnable (généralement sous un mois), il est conseillé de renouveler votre demande ou de procéder à une relance. Si un service consommateurs spécifique existe, adressez-y votre requête par courrier en mentionnant la première démarche effectuée.

En l’absence de solution, ou si le litige persiste après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

La saisine du Médiateur National de l’Énergie peut se faire en ligne via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et ouvert à tous les clients particuliers.

Pensez à fournir toutes les pièces et communications échangées avec Butagaz lors de la constitution de votre dossier auprès du médiateur. Cela facilitera la résolution de votre litige.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d’urgence (coupure, fuite, incident), il ne faut pas contacter le service client ou le fournisseur (comme Butagaz), mais directement les gestionnaires du réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7. Voici les numéros à contacter :

• Électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris, 75 → 0972675075).
• Gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces appels sont gratuits et les services d’intervention sont joignables à tout moment.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.

Butagaz est un acteur historique sur le marché du gaz en France, notamment pour la fourniture de GPL (propane et butane) en bouteilles et en citerne, des solutions particulièrement adaptées aux besoins des professionnels : restauration, agriculture, industrie, collectivités, etc. L’entreprise propose également des services énergétiques dédiés à la gestion, l’efficacité et la transition énergétique pour les entreprises.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction