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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Butagaz par Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un service est également prévu pour les personnes sourdes et malentendantes.
09 77 40 66 65
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Butagaz
Pour souscrire un contrat chez Butagaz, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 65. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre de Butagaz souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Butagaz
Le numéro de téléphone Butagaz
Pour contacter le service client Butagaz par téléphone, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Butagaz est opéré par Ekwateur, un fournisseur engagé dans les énergies vertes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Butagaz en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- soit envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Ekwateur (partenaire de Butagaz pour l’énergie).
Les conseillers clientèle vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant un document écrit ou une preuve de dépôt (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Butagaz par Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Butagaz
L'espace client Butagaz (pour l'offre d'électricité en partenariat avec Ekwateur) permet aux abonnés de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, directement en ligne. Simple d'utilisation, cet espace sécurisé offre un point d'accès central pour retrouver et piloter l'ensemble de ses démarches liées à l'énergie, sans passer par le service client.
Une fois connecté, chaque client peut retrouver en temps réel les informations relatives à sa souscription, suivre ses paiements, ou encore actualiser ses données personnelles. Voici les principales fonctionnalités proposées sur l'espace client Butagaz :
- Accéder à ses factures et ses documents contractuels (historique, téléchargement, justificatifs de domicile) ;
- Suivre et régler ses paiements facilement en ligne, consulter l’état de son compte, modifier son mode de paiement ;
- Suivre sa consommation d’électricité quand le suivi est possible (relevés, graphiques, analyses) ;
- Gérer les démarches administratives : résiliation, déménagement, souscription à une nouvelle offre ;
- Modifier ses informations personnelles ou les coordonnées liées au contrat ;
- Contacter le service client ou transmettre une demande grâce à la messagerie intégrée ;
- Consulter et télécharger ses attestations ou documents légaux (mandat de prélèvement, conditions générales de vente, etc.).
L’espace client Butagaz a été pensé pour faciliter toutes les démarches courantes liées à l’électricité verte co-brandée Ekwateur. Il reste accessible 24h/24, 7j/7, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Butagaz par Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyer votre demande par mail à [email protected]. Il est également possible d’adresser un courrier à Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Lors d’un déménagement, la résiliation permet de clôturer la facturation liée à l’ancien logement. La démarche est gratuite, et il n’y a pas de frais de résiliation ni de préavis imposé. Vous pouvez demander la coupure le jour de votre départ, mais il est conseillé de prévenir quelques jours à l’avance pour éviter tout souci de facturation.
Pensez à relever votre index de compteur avant votre départ et à fournir cette donnée lors de la résiliation. Il sera ensuite nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de Butagaz/Ekwateur ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Butagaz pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat ou votre facture Butagaz par Ekwateur, commencez toujours par joindre le service client. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez un mail à l'adresse [email protected], ou un courrier postal.
Pour une demande écrite, adressez votre courrier recommandé à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Expliquez-y votre situation, et joignez toutes les pièces justificatives. Attention : gardez toujours une copie de votre réclamation et des échanges.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de solution dans un délai de deux mois, vous pouvez adresser une relance. Butagaz/Ekwateur ne dispose pas d'un service consommateurs distinct : envoyez votre relance par écrit à la même adresse.
En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 2 mois à compter de la première réclamation), vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Il est compétent pour régler les litiges entre les particuliers et les fournisseurs d'énergie.
Pour contacter le médiateur, déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N'oubliez pas de joindre la copie de toutes vos démarches précédentes auprès de Butagaz/Ekwateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Butagaz, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Panne d'électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau électrique). Numéro d'urgence : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF (gestionnaire du réseau de gaz). Numéro d'urgence : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Butagaz pour les pros
Pour joindre le service client Butagaz en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 65.
Butagaz est un acteur historique du gaz (GPL, propane, butane) en France et accompagne depuis plusieurs décennies les professionnels et entreprises dans leur approvisionnement en énergie, que ce soit à travers la fourniture de gaz en citerne, bouteilles ou, plus récemment, ses partenariats sur l’électricité verte. Sur le marché professionnel, Butagaz propose des solutions sur-mesure adaptées aux besoins des artisans, commerçants, sites industriels, cafés, hôtels, restaurants ou encore collectivités.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 65 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne (sourds et malentendants) | Service dédié |
| Adresse postale | Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles de Butagaz
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Butagaz accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour être automatiquement déduit de votre facture, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute question, contactez le service client au 09 77 40 66 65.
Où se trouve le siège social Butagaz ?
Le siège social de Butagaz se situe au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex.
Pour toute question relative à un contrat, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
