Résiliation TotalEnergies : comment résilier TotalEnergies en 2025 ?
Pour résilier votre contrat TotalEnergies lors d’un déménagement, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par email à [email protected], ou via votre espace client en ligne. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation est automatique : c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les démarches à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant le jour du déménagement chez la plupart des fournisseurs, y compris TotalEnergies.
Il est conseillé d’anticiper la souscription, idéalement au moins 10 jours avant d’emménager. Il y a un délai pour la mise en service du compteur par les techniciens Enedis : 1 jour si le compteur Linky est communicant, jusqu’à 5 jours si ce n’est pas le cas ou en cas d’échec de la télé-opération.
Vous pouvez souscrire votre contrat d’électricité et/ou de gaz directement chez TotalEnergies ou bien choisir ce moment pour changer de fournisseur, selon vos préférences. L’ouverture du contrat permet d’assurer l’électricité ou le gaz dès votre arrivée.
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Etape 2 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ
La seconde étape importante lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie TotalEnergies lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter de continuer à payer l’électricité ou le gaz après votre départ.
La résiliation peut se faire en avance (en précisant la date effective de départ), ou le jour-même. Pensez à bien indiquer la date de votre déménagement : la résiliation prendra effet à cette date précise.
La procédure est très simple : il vous suffit de contacter TotalEnergies. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h), par mail à [email protected] ou en envoyant un courrier :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace de votre demande, il est recommandé d’envoyer un e-mail ou un courrier. Il existe aussi un formulaire de contact sur le site TotalEnergies.
La résiliation de votre contrat TotalEnergies est entièrement gratuite. Elle est indispensable pour ne pas être facturé à tort sur votre ancien logement après votre déménagement.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est toujours gratuite. Aucune pénalité ne vous sera facturée, quel que soit le motif ou le moment de la résiliation.
Toutefois, sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat, vous recevrez une facture de résiliation. Elle reprend uniquement le montant de vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de la fin effective du contrat.
Aucune ligne de frais de résiliation ne figurera sur cette facture : elle se compose strictement de vos consommations et de l’abonnement dû jusqu’à la date de résiliation.
Le paiement de cette facture confirme la résiliation. Les différents modes de paiement chez TotalEnergies sont : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, espèces, chèque énergie ou télépaiement/TIP (selon l’édition de la facture).
En cas de doute, accédez à votre Espace client ou contactez le service client au 09 70 80 69 69 (Lun–Sam, 9h–19h). Vous pouvez aussi régler via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz.
Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur
Bonne nouvelle : si vous souhaitez quitter TotalEnergies pour un autre fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat !
Il suffit simplement de souscrire un contrat chez votre nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz. C’est ce dernier qui se chargera de clore automatiquement votre contrat TotalEnergies à votre place, sans démarche de résiliation de votre part.
Pas de frais à prévoir : le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans intervention technique sur votre compteur.
Seule exception : en cas de déménagement, c’est à vous de résilier le contrat pour l’adresse quittée. Pour cela, contactez TotalEnergies depuis l’espace client, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected].
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Si vous résiliez vous-même votre contrat d'énergie, cela entraîne la fermeture du compteur : vous risquez alors une coupure de courant et devrez payer des frais pour le remettre en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouvel opérateur s'occuper des démarches pour éviter coupure et frais inutiles.
Tous les contacts de TotalEnergies pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de TotalEnergies pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 70 80 69 69
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Il est possible de résilier un contrat TotalEnergies de plusieurs façons : téléphone, mail ou courrier postal. La résiliation par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected] est totalement valable juridiquement, tout comme la démarche par courrier postal. Le choix de la méthode appartient au client.
Pour ceux qui préfèrent la voie postale, voici un modèle de lettre de résiliation à adresser à TotalEnergies (adresse : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15).
Modèle à compléter :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat TotalEnergies
Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite la résiliation du contrat à cette date.
Merci d’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse où je peux être joint].
Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande.
[Nom et prénom du client]
[Signature]
Demander une rétractation à TotalEnergies
Le droit de rétractation permet à tout client de TotalEnergies d’annuler son contrat d’électricité dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription, sans motif ni pénalité. Ce droit est prévu par le Code de la consommation.
Il s’applique surtout aux contrats souscrits à distance : en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Pour exercer ce droit, le client doit informer TotalEnergies de sa décision, soit avec le formulaire de rétractation, soit par courrier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat TotalEnergies
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter du contrat TotalEnergies numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la réception par retour à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat TotalEnergies gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier TotalEnergies en 2025 ?
En 2025, TotalEnergies propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Heures Eco Electricité. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 90.63 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Heures Eco Electricité
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- Offre indexée sur le tarif réglementé
Pour le gaz, TotalEnergies propose une offre compétitive avec Spéciale Gaz. Cette offre vous permettrait d'économiser 30.9 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Toutes vos questions sur la résiliation TotalEnergies
Combien coûte une résiliation TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est entièrement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée, correspondant à vos dernières consommations (énergie utilisée jusqu’à la date effective de fin de contrat).
Problème de résiliation TotalEnergies : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines suffit généralement à confirmer la clôture du contrat TotalEnergies.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) pour obtenir des informations ou régulariser la situation.
Comment contester une facture de résiliation TotalEnergies ?
Pour contester une facture de résiliation chez TotalEnergies : envoyez votre réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15) avec les justificatifs nécessaires.
Si la réponse sous 2 mois n’est pas satisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie en ligne.
Quel est le délai de résiliation chez TotalEnergies ?
Changement de fournisseur : Aucun préavis n’est exigé. La résiliation est automatique dès que votre nouveau contrat est actif, et au plus tard dans les 21 jours suivant la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date choisie par le client (généralement le jour du départ du logement).
Peut-on résilier TotalEnergies si on a des factures impayées ?
Il est possible de résilier votre contrat TotalEnergies même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, peu importe les dettes en cours. Cela met fin à l’alimentation en énergie et au contrat, mais n’efface pas les sommes dues.
Après résiliation, les factures impayées restent à payer. TotalEnergies pourra engager des démarches de recouvrement, voire des actions en justice si la dette persiste. Mieux vaut trouver une solution amiable pour éviter des complications avec d’autres fournisseurs d’énergie à l’avenir.
