Déménager avec Élecocité : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Élecocité se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Élecocité.

Démarches de déménagement avec Élecocité

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Élecocité est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette souscription est indispensable pour que l'électricité (ou le gaz) soit disponible à votre arrivée. Pour souscrire chez Élecocité, il faut contacter le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou remplir le formulaire de souscription directement sur leur site web.

Cette étape est primordiale, car c'est uniquement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’activer. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz dans le logement le jour de l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie chez Élecocité est la résiliation du contrat lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle n’est pas effectuée, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous resterez responsable du paiement de l’abonnement et, si des occupants arrivent après votre départ, d’éventuelles consommations de gaz ou d’électricité à votre nom.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Élecocité via l’espace client ou par téléphone au 09 74 76 55 60. Même si vous souhaitez rester chez Élecocité pour le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque abonnement correspond à un compteur précis. Ces deux démarches (résiliation et souscription) peuvent se faire en une seule fois depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Élecocité pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Élecocité par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat, de demander une résiliation ou d’obtenir des informations sur la facturation et les démarches administratives. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Élecocité peuvent également se réaliser en ligne de manière simple et rapide. Il est possible pour le client d’effectuer ses démarches via l’espace client, disponible à l’adresse suivante : espace client Élecocité. Cela permet de consulter ou de modifier son contrat en toute autonomie.

En alternative, il est aussi possible de contacter Élecocité par email en écrivant à [email protected]. Enfin, pour toute nouvelle souscription après un déménagement, le client peut directement souscrire un contrat sur le site de Élecocité afin d’activer rapidement sa fourniture sans attendre. Toutes les options sont accessibles pour faciliter les démarches lors d’un changement de logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment l'envoi de votre lettre de résiliation. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cela reste une option intéressante pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs démarches. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l'adresse à utiliser pour contacter le service client d'Élecocité :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Élecocité

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Élecocité lors d’un déménagement, il faut fournir quelques informations et documents essentiels. Ces éléments permettent d’identifier précisément le logement et de lancer le contrat sans délai.

• Une facture d’énergie de l’ancien logement, où figurent le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si demandé par le fournisseur.
• Un RIB si le client souhaite opter pour le prélèvement automatique des factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Élecocité ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est gratuite et il n’y a aucun frais à payer. La souscription à une nouvelle offre chez un fournisseur comme Élecocité est aussi gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier.

En revanche, il y a des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz lorsque vous emménagez. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom, pour que vous puissiez consommer de l’énergie dans votre nouveau logement. Ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces prestations, mais le montant apparaît sur la première facture envoyée par votre fournisseur d’énergie.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement chez un fournisseur d’énergie ne correspond pas à des frais de résiliation ou des pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat. Ce document permet de solder le compte du client sur la base de sa consommation réelle depuis la dernière facture.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz reste gratuite. La facture de clôture sert seulement à régulariser la situation avant la fermeture définitive du contrat, sans aucun supplément à payer autre que ce qui a été réellement consommé ou dû avant la fin de la fourniture d’énergie.

Problèmes de déménagement avec Élecocité : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d'électricité ou de gaz auprès de son ancien fournisseur. Après une résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture indique le solde final à payer ou le montant éventuel à rembourser.

Si la facture de résiliation n'est pas arrivée après ce délai, un problème peut exister. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur pour obtenir des informations et vérifier que la résiliation a bien été prise en compte. Pour joindre Élecocité, il est possible d’appeler le 09 74 76 55 60 ou d’écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz aient été coupés, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela se produit car l’ancien contrat a été résilié, et sans nouvel abonnement à votre nom, les fournisseurs coupent l’énergie par sécurité. La seule solution pour rétablir le courant ou le gaz est donc de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Élecocité ou un autre. Il est donc normal qu’il n’y ait pas d’énergie tant que la souscription n’est pas faite.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d’avoir la remise en service dans la journée, car l’intervention peut se faire à distance. Pour le gaz, le délai de mise en service classique est de 5 jours ouvrés. Il est possible de demander une intervention plus rapide, mais cela coûte un supplément. Il est donc recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour être sûr d’avoir l’électricité ou le gaz à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur lors d’un déménagement ou d’une résiliation. Elle permet de solder définitivement votre compte en prenant en compte votre consommation réelle d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat. Parfois, des erreurs peuvent se glisser dans cette facture : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou prise en compte d’un ancien relevé de compteur, par exemple.

Si vous constatez une anomalie, il est indispensable de contacter rapidement votre ancien fournisseur, en fournissant tous les justificatifs utiles (relevé de compteur à la date de départ, preuve de déménagement, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Élecocité, ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent également de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, en particulier en période de forte demande (été ou rentrée). Les délais annoncés ne sont donc jamais garantis.

Les compteurs nouvelle génération (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont souvent activés à distance, ce qui limite les problèmes de retard. Les compteurs anciens nécessitent le déplacement d’un technicien, ce qui peut rallonger l’attente. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Élecocité pour faire le point. Si besoin, le fournisseur pourra faire une relance auprès d'Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Élecocité ?

La prime de déménagement Élecocité

Parler de prime de déménagement Élecocité est un abus de langage.

Ces différentes aides ou primes au déménagement ne sont pas proposées par Élecocité. Elles proviennent de plusieurs organismes publics ou privés et visent à accompagner les particuliers dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide au paiement du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, avec un remboursement sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec plus de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : soutien financier sous forme de prêt ou de subvention pour les salariés du secteur privé (hors agricole) déménageant pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Élecocité lors d’un déménagement, vous devenez acteur de la transition énergétique : une fraction de votre consommation (de 2 à 10 % selon l’offre) est directement investie dans des projets écologiques de votre choix (production d’énergie renouvelable, éducation ou autres initiatives). Grâce à leur plateforme, vous sélectionnez librement les projets soutenus, ce qui donne du sens à votre facture d’électricité et un impact concret à votre engagement.

Pour l’instant, Élecocité ne propose ni code promo ni programme de parrainage. Cependant, l’un de ses principaux atouts réside dans son fonctionnement innovant et responsable, reconnu notamment par les Trophées de l’Économie Responsable. Ainsi, souscrire chez Élecocité permet de soutenir activement la transition énergétique, même en l’absence de réduction ou de primes.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue une aide précieuse pour alléger les dépenses liées à l’énergie lors d’un déménagement. D’une part, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité dans leur nouveau logement. D’autre part, il peut être utilisé pour réduire le montant des factures d’électricité après l’emménagement.

En tant que fournisseur, Élecocité est dans l’obligation d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie. Cependant, la gestion des questions spécifiques (éligibilité, chèque non reçu…) n’est pas de sa compétence : pour toute question liée au chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.