Déménager avec Élecocité : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Élecocité se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité d'Élecocité. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Élecocité ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Élecocité.

Démarches de déménagement avec Élecocité

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Élecocité consiste à souscrire un contrat d’électricité pour votre nouveau logement. Cette étape est incontournable : elle permet au fournisseur de prendre contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de le mettre en service. Sans contrat, la mise en service ne peut pas avoir lieu, et vous risquez de vous retrouver sans électricité ou sans gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60. Vous pouvez aussi effectuer la souscription en ligne en vous rendant sur le site web d’Élecocité (www.elecocite.fr).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l'abonnement ou la consommation des futurs occupants. Si la résiliation n’est pas faite, le client reste responsable des factures sur l’ancienne adresse, même après avoir quitté le logement.

La résiliation du contrat d’énergie chez Élecocité est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Si le client souhaite rester chez Élecocité dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de procéder à la souscription du nouveau contrat et à la résiliation de l'ancien en une seule fois, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Élecocité pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Élecocité par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 74 76 55 60. Ce numéro est à utiliser pour ouvrir un contrat, demander la résiliation ou obtenir toute information liée à la facturation et aux démarches administratives. Le service est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

En ligne

Chez Élecocité, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement directement en ligne pour plus de simplicité. Plusieurs options sont proposées : vous pouvez gérer votre déménagement via l’espace client si vous êtes déjà client(e).

Il est aussi possible de réaliser vos démarches de déménagement en allant sur le site de Élecocité et en souscrivant un nouveau contrat en ligne. Ces solutions vous permettent d’éviter des appels téléphoniques et de gagner du temps, tout en assurant la continuité de votre fourniture d’électricité lors de votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Élecocité. Bien que ce mode d’envoi ne soit pas le plus rapide, il reste adapté à ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite des échanges et des démarches accomplies. Pensez à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse postale du service client Élecocité :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Élecocité

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie auprès d'Élecocité lors d'un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations précises. Cela permet au fournisseur de mettre en service votre compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), sur laquelle figure le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) effectué à l’arrivée dans le logement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Élecocité ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement pour l'électricité ou le gaz, la résiliation de l’ancien contrat est gratuite et la souscription chez un nouveau fournisseur comme Élecocité l’est aussi. Cependant, il faut toujours payer des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Ces frais couvrent l’intervention du distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui permet d’ouvrir le compteur et de mettre le contrat à votre nom.

Le montant de ces frais ne dépend pas du fournisseur et apparaît sur la première facture d’énergie, même si le paiement revient ensuite au distributeur. Il s’agit d’une procédure essentielle pour avoir accès à l’électricité ou au gaz dès votre arrivée dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler le compte du client. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle contient uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement qui couvre la période jusqu'à l'arrêt effectif du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation : le client paie ce qu'il doit pour la période utilisée avant la fermeture de son contrat. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Élecocité : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Élecocité est Econome . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Élecocité actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Élecocité : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il y a peut-être un problème avec la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, Élecocité) pour demander des informations sur l’état de la résiliation. Vous pouvez les joindre par téléphone, email ou via leur espace client pour clarifier la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à votre arrivée si le logement est resté vide pendant un certain temps. Cela arrive simplement parce qu’aucun contrat d'énergie n’a été souscrit pour ce logement par le nouvel occupant. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il est obligatoire de contacter rapidement un fournisseur comme Élecocité ou n'importe quel autre, afin de souscrire un contrat.

Avec le compteur Linky, il est parfois possible de souscrire et d’activer le courant le jour même, puisque le compteur peut être actionné à distance. Pour le gaz, les délais sont plus longs : il faut payer un supplément express pour une intervention rapide ou patienter jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire la démarche au moins 5 jours à l’avance avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par un fournisseur d'énergie, comme lors d'un déménagement. Elle permet de solder le compte en fonction des consommations réelles jusqu'à la date de fin de contrat. Une erreur est possible, par exemple un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou des estimations incorrectes.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez sans attendre votre ancien fournisseur. Fournissez les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur. En cas de litige persistant, saisissez le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution. Cela concerne aussi bien l’électricité que le gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Un retard de mise en service lors d’un déménagement peut arriver. Les délais sont fixés par les distributeurs d’énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont donc pas du ressort du fournisseur Élecocité. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande. Les délais annoncés ne sont jamais garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le passage d’un technicien. Sur les compteurs communicants (télé-opérables), ce type de problème est rare. En cas de retard important, il faut contacter Élecocité pour s’informer de la situation. Si nécessaire, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF pour obtenir plus de détails.

Quelles aides au déménagement propose Élecocité ?

La prime de déménagement Élecocité

Parler de prime de déménagement Élecocité est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas propres à Élecocité mais correspondent à un ensemble de dispositifs proposés par différents organismes en France pour accompagner votre déménagement :

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie et d’en étaler le remboursement sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants à charge, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole obligé de déménager pour motifs professionnels.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Élecocité lors de votre déménagement, vous faites bien plus que souscrire une simple offre d’électricité : 2 à 10 % de votre consommation chaque mois sont directement investis dans le projet écologique de votre choix (production d’énergie renouvelable, éducation à la transition énergétique, etc.). Vous devenez ainsi acteur de la transition tout en bénéficiant d’une plateforme pour suivre et sélectionner les projets à soutenir.

À ce jour, Élecocité ne propose ni code promo ni programme de parrainage. Les tarifs sont alignés ou supérieurs au tarif réglementé, mais l’intérêt principal de ce fournisseur réside dans son approche participative et l’impact positif sur la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en limitant l’impact financier pour un nouveau logement. D’une part, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service lors de l’ouverture de leur contrat d’électricité, peu importe le fournisseur choisi, y compris chez Élecocité.

D’autre part, ce dispositif national permet aussi de réduire le montant des factures d'électricité dans votre nouvel habitat. Élecocité, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour régler une facture. Pour toute question spécifique (éligibilité ou chèque non reçu), il faut contacter directement le service Chèque énergie.