Déménager avec Élecocité : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Élecocité se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité d'Élecocité. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Élecocité ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Élecocité.

Démarches de déménagement avec Élecocité

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Élecocité consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale : c'est uniquement après la souscription qu'Élecocité contactera Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service, donc pas d'électricité ni de gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou effectuer la souscription en ligne sur leur site web. Cela permet de démarrer rapidement votre contrat et d'être certain d'avoir de l'énergie dès votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l'abonnement ou la consommation des futurs occupants. Si la résiliation n’est pas faite, le client reste responsable des factures sur l’ancienne adresse, même après avoir quitté le logement.

La résiliation du contrat d’énergie chez Élecocité est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Si le client souhaite rester chez Élecocité dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de procéder à la souscription du nouveau contrat et à la résiliation de l'ancien en une seule fois, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Élecocité pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Élecocité par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 74 76 55 60 pour ouvrir un contrat, résilier ou poser toute autre question liée à votre contrat et à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Élecocité peuvent se faire très simplement en ligne. Plusieurs options sont à votre disposition : vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre espace client sur le site d’Élecocité pour signaler votre changement d’adresse et gérer votre contrat.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors d’un déménagement en vous rendant sur le site internet d’Élecocité. Cette démarche 100 % en ligne vous permet de gagner du temps et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé selon vos besoins.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement auprès d’Élecocité par courrier, en envoyant par exemple votre courrier de résiliation à leur service client. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à conserver une copie de votre courrier et, idéalement, à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Ci-dessous, vous trouverez l’adresse à utiliser pour écrire à Élecocité :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Élecocité

Pour finaliser un contrat d’énergie avec Élecocité lors d’un déménagement, il est nécessaire de rassembler certains documents essentiels. Ces informations permettent d’identifier clairement le logement et de choisir la bonne offre d’électricité ou de gaz.

• Une facture d'énergie récente pour avoir le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz, parfois demandé par le fournisseur.
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si le client souhaite mettre en place un paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Élecocité ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut prévoir des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour donner l’accès à l’énergie dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) facturent ces interventions, pas le fournisseur d’énergie lui-même.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et aucune pénalité n’est appliquée. La souscription à un nouvel abonnement est aussi gratuite, sauf rares cas où un fournisseur peut demander des frais de dossier. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie reçue par le client, même si Élecocité n’en tire aucun bénéfice.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement due jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à solder le compte du client. Une fois cette facture payée, le contrat est officiellement clôturé et aucune autre somme ne sera due au fournisseur pour cette adresse.

Déménagement avec Élecocité : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Élecocité est Econome . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Élecocité actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Élecocité : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz doit entraîner l’envoi d’une facture de clôture. Celle-ci est généralement envoyée par l’ancien fournisseur dans un délai de 2 à 3 semaines après la résiliation. Si, passé ce délai, vous n’avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer un problème dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Par exemple, si vous étiez chez Élecocité, vous pouvez joindre leur service client au 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h). Cela permettra de vérifier l’avancement de la résiliation et de régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé. Cela arrive souvent si le logement était inoccupé depuis un certain temps. En effet, l'énergie n'est rétablie que lorsqu'un contrat a été souscrit par le nouvel occupant. Il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz à votre arrivée si vous n'avez pas encore contacté un fournisseur comme Élecocité, ou un autre.

Pour l'électricité, si vous disposez d'un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour-même et de bénéficier d'une mise en service rapide, sauf exception. Pour le gaz, un délai standard de 5 jours ouvrés est nécessaire sauf si vous choisissez une mise en service urgente (avec supplément). C'est pourquoi il est conseillé de faire vos démarches au moins 5 jours à l'avance, afin d'éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation de votre contrat, par exemple après un déménagement. Cette facture permet de régulariser votre compte : elle calcule la consommation réelle jusqu'à la fin du contrat, en se basant sur un relevé de compteur. Il peut parfois y avoir une erreur sur la facture, avec un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

En cas de problème, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, en préparant les justificatifs nécessaires (photos du compteur à la date de départ, ancien contrat, etc.). Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie, qui aide en cas de litige non résolu entre un consommateur et un fournisseur d'énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il arrive que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais d'intervention sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme Élecocité, qui maîtrisent ces délais. De plus, les durées indiquées lors de la souscription dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne peuvent être garanties, notamment lors des périodes où il y a beaucoup de déménagements.

En général, ce type de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération, pour lesquels un déplacement technique est nécessaire. Avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), ce souci est rare car la mise en service peut souvent se faire à distance. Si toutefois le raccordement tarde plus que prévu, le client peut contacter Élecocité qui pourra alors se renseigner auprès des gestionnaires de réseau.

Quelles aides au déménagement propose Élecocité ?

La prime de déménagement Élecocité

Parler de prime de déménagement Élecocité est un abus de langage.

Les aides citées ci-dessous ne sont pas proposées par Élecocité, mais représentent un ensemble de subventions accessibles en France, octroyées par différents organismes afin de faciliter votre déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destiné aux étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie et de rembourser à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiant de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) amenés à déménager pour raison professionnelle. Il peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap intégrant un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Élecocité lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’une démarche unique dans le paysage des fournisseurs d’électricité. Une partie de votre facture, entre 2 et 10 % selon l’offre, est directement investie dans un projet écologique de votre choix grâce à leur plateforme dédiée. Cette approche vous permet de devenir acteur concret de la transition énergétique, en soutenant des projets innovants liés aux énergies renouvelables ou à l’éducation à la transition écologique.

À ce jour, Élecocité ne propose ni programme de parrainage, ni code promo ou réduction spécifique sur le prix du kWh. L’atout majeur réside donc dans la dimension éthique et solidaire de l’offre, alliant consommation d’électricité et impact positif sur l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite grandement la transition lors d’un déménagement. Tout d’abord, il permet aux ménages éligibles de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de leur compteur, évitant ainsi une dépense supplémentaire à l'arrivée dans un nouveau logement.

Le chèque énergie peut également être utilisé pour régler une facture d’électricité chez un fournisseur comme Élecocité, ce qui allège les charges financières du foyer dans sa nouvelle habitation. Comme tous les fournisseurs d’électricité, Élecocité est tenu par la loi d’accepter le paiement d’une facture via le chèque énergie.

À noter : Élecocité ne gère ni l’attribution, ni l’éligibilité au chèque énergie, pas plus que le suivi des chèques non reçus. Pour toute question spécifique sur cette aide, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.