Déménager avec Élecocité : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Élecocité se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Élecocité.

Démarches de déménagement avec Élecocité

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Élecocité est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable pour que l’énergie soit activée à votre arrivée. Pour souscrire chez Élecocité, vous pouvez appeler le 09 74 76 55 60 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h), ou bien passer par le site web pour réaliser la souscription en ligne.

Cette étape est primordiale : sans contrat, il n’y a pas de mise en service possible. Après votre souscription, Élecocité prendra contact avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom et activer l’énergie dans votre nouveau logement. Sans cette démarche, il est impossible d’avoir du courant ou du gaz à l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette étape est indispensable pour éviter de continuer à recevoir et devoir payer des factures après votre départ. Vous risqueriez sinon de devoir régler la part d’abonnement ainsi que la consommation des nouveaux occupants, jusqu’à la résiliation effective du contrat.

La résiliation est simple et gratuite chez Élecocité. Il suffit de contacter le service client, par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Élecocité dans votre nouveau logement, vous devez obligatoirement résilier l’ancien contrat, puisque chaque contrat d’électricité ou de gaz est associé à un compteur. Il est possible de procéder à la souscription du nouveau contrat et à la résiliation de l’ancien en une seule démarche via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Élecocité pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Élecocité par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 74 76 55 60. Il s’agit du même numéro pour ouvrir un contrat, demander la résiliation ou toute autre question liée à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.

En ligne

Chez Élecocité, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite la gestion de son contrat d’électricité lors d’un changement d’adresse. Plusieurs moyens sont proposés pour accompagner les clients : vous pouvez accéder à l’espace client pour réaliser vos démarches rapidement et en toute autonomie.

Il est également envisageable de contacter Élecocité par email à [email protected] pour signaler votre déménagement ou obtenir des renseignements personnalisés. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat, vous pouvez le faire directement sur le site internet d’Élecocité, via la rubrique dédiée à la souscription en ligne. Toutes ces solutions permettent d’effectuer un déménagement en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment l’envoi d’un courrier de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cette méthode convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches. Veillez à garder une copie de votre envoi pour plus de sécurité. Pour contacter Élecocité par courrier, voici l’adresse de leur service client :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Élecocité

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Élecocité, certains documents sont nécessaires pour finaliser votre dossier. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d'énergie récente du logement (pour obtenir le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• Le relevé de compteur du nouveau logement (il peut être demandé lors de la souscription)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Élecocité ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite et vous ne payez pas de pénalité. La souscription d'un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf en cas de frais de dossier, ce qui reste rare. Mais pour accéder à l'électricité ou au gaz dans votre nouveau logement, vous devez payer des frais de mise en service du compteur.

La mise en service signifie que le distributeur (comme Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz) ouvre le compteur ou le met à votre nom. Ces frais sont fixés par le distributeur et non par votre fournisseur d'énergie. Vous retrouverez le montant directement sur votre première facture après la souscription.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Ce document ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Il reprend seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation du client avec le fournisseur. Une fois cette facture payée, le compte de l’abonné est définitivement clôturé.

Problèmes de déménagement avec Élecocité : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz doit être prise en compte par votre fournisseur. Après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n'avez rien reçu, cela indique souvent un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Pour les contrats Élecocité, vous pouvez joindre le service client au 09 74 76 55 60, envoyer un mail à [email protected], ou utiliser leur formulaire de contact. Ils pourront vérifier votre situation et vous indiquer la marche à suivre.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. Dans ce cas, le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur comme Élecocité ou un autre. Il est donc normal que l’électricité ou le gaz ne soit pas disponible tant qu’un nouveau contrat n’a pas été souscrit au nom du nouvel occupant. Pour cela, il faut contacter rapidement un fournisseur afin de régulariser la situation.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky télé-opérable, il reste possible de souscrire et d’obtenir la mise en service le jour-même. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si un supplément express ou urgent est payé. Voilà pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance afin d’éviter toute période sans énergie dans votre nouveau logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre compte lors de la fin d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Il s’agit de solder ce que vous devez réellement, en fonction de votre consommation réelle relevée au moment du départ. Parfois, une erreur peut se produire : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou estimation incorrecte du relevé de compteur.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur en apportant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, etc.). Si le problème n’est pas résolu ou que le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution. Pensez à conserver tous les échanges et pièces justificatives.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, ici Élecocité, n’a aucun pouvoir sur ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les périodes de forte demande comme l’été.

En général, les compteurs récents (communicants) évitent ce type de retard, car ils peuvent être activés à distance. En revanche, pour les anciens compteurs, un déplacement de technicien est nécessaire, ce qui allonge le délai. Si le délai devient excessif, il est possible de contacter Élecocité pour faire le point ; le fournisseur pourra alors solliciter Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Élecocité ?

La prime de déménagement Élecocité

Parler de prime de déménagement Élecocité est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement ci-dessous ne sont pas proposées par Élecocité, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par divers organismes publics ou privés en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi pour financer le dépôt de garantie et bénéficier d’un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) amenés à déménager pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire chez Élecocité permet de devenir acteur de la transition énergétique. En effet, jusqu'à 10 % de votre facture peut être directement investie dans un projet écologique de votre choix, sélectionné parmi plusieurs initiatives validées sur leur plateforme. Cela vous offre une vraie transparence et l’opportunité de soutenir concrètement la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique.

Actuellement, Élecocité ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage. Cependant, choisir ce fournisseur, c’est donner du sens à sa consommation d’électricité, tout en profitant d’un accompagnement dédié lors de votre changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie est un véritable atout pour les ménages. Il permet en premier lieu de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité dans son nouveau logement. Cela représente une économie immédiate souvent bienvenue.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour payer tout ou partie de vos factures d’électricité chez Élecocité, ce qui allège le budget lors de l’installation. En tant que fournisseur, Élecocité a l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour vos factures d’énergie, comme tout autre fournisseur.

Attention : Élecocité n’attribue pas le chèque énergie et ne gère pas son éligibilité. Pour tout renseignement sur un chèque non reçu ou vos droits, contactez directement le service Chèque énergie.