Déménager avec JPME : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec JPME se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de JPME.

Démarches de déménagement avec JPME

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec JPME consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car c'est uniquement après la souscription que votre fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom. Sans contrat, il n'y aura pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le logement lors de votre arrivée.

Pour souscrire chez JPME, vous pouvez joindre le service commercial par téléphone au 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site officiel jpme.fr. Pensez à anticiper cette démarche pour éviter toute coupure lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette résiliation est indispensable. Si le contrat n'est pas arrêté, vous continuez à recevoir des factures, même si vous n'habitez plus là. Vous devrez alors payer l'abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation du contrat JPME est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client via l'espace client en ligne, par téléphone au 01 87 66 51 41, ou par e-mail à [email protected]. Même si vous restez chez JPME dans le nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat car il est toujours rattaché à un compteur précis. Vous pouvez effectuer une nouvelle souscription et résilier en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts JPME pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter JPME dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 01 87 66 51 41. Ce numéro permet d’ouvrir un contrat, de demander une résiliation ou d’obtenir toute information concernant la gestion de votre contrat ou votre facturation. Le service client JPME est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez JPME, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement directement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : l’accès à l’espace client via le site officiel permet de consulter et de gérer vos contrats, vos factures et l’ensemble des documents nécessaires au changement d’adresse. Cette solution facilite la gestion de votre déménagement en toute autonomie.

Vous pouvez également réaliser vos démarches en contactant le service client par email à [email protected], ce qui vous permet d’obtenir une assistance personnalisée. Enfin, il est aussi possible de souscrire à un nouveau contrat ou de faire votre demande de déménagement directement sur le site de JPME, en suivant les instructions dédiées aux nouveaux clients.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n’est pas la solution la plus rapide, mais elle reste parfaitement valable si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges. En choisissant ce mode de communication, pensez à bien conserver une copie de votre courrier et à privilégier l’envoi en recommandé afin d’assurer un meilleur suivi de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec JPME

Pour la souscription d’un contrat d’énergie pour un déménagement avec JPME, il est nécessaire de préparer plusieurs documents. Ces pièces facilitent le traitement du dossier et permettent d’activer rapidement l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente du logement, pour récupérer les informations utiles comme le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un RIB si le client souhaite régler les factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, qui peut être demandé pour commencer le contrat au bon index de consommation.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec JPME ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut ouvrir un nouveau compteur d’électricité ou de gaz dans le logement. Cette opération s’appelle la mise en service. Les frais de mise en service sont facturés par le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Ces frais servent à activer l’énergie ou à mettre le compteur au nom du nouveau titulaire.

Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie, même si la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites. Il n’y a donc que la mise en service du compteur qui est payante lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement et de la résiliation d’un contrat d’énergie, le fournisseur envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte pas de frais ni de pénalités de résiliation. Elle sert simplement à régulariser la situation du client en facturant les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période effective jusqu’à l’arrêt du contrat.

Le paiement de cette facture de clôture permet de solder le compte du client et de fermer définitivement le contrat.

Problèmes de déménagement avec JPME : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d'électricité ou de gaz. En principe, après la résiliation, le fournisseur doit envoyer une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez aucune facture de résiliation passé ce délai, il se peut que la demande n'ait pas été traitée correctement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Vous pouvez le faire par téléphone, par email ou via un formulaire de contact si le fournisseur en propose un. N'hésitez pas à préciser votre numéro de contrat ou client et à rappeler la date de résiliation demandée pour faciliter le traitement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d'énergie. Le seul moyen d'obtenir le rétablissement de l'énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme JPME ou tout autre fournisseur d’énergie.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si un supplément est payé pour une intervention express. Pour éviter toute coupure, il est recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement est la facture envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) pour régulariser votre compte et solder votre contrat. Elle prend en compte vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’elle comporte une erreur : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte des index de compteur.

En cas d’anomalie, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple JPME, au 01 87 66 51 41 ou à [email protected]), en transmettant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuve d’état des lieux, etc.). Si le problème n’est pas réglé, saisissez le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution en cas de litige persistant.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Votre fournisseur d’énergie, par exemple JPME, n’est donc pas responsable de ces délais et n’a pas la main sur leur respect. Ces délais sont toujours indiqués sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande comme l’été ou la rentrée.

En général, les compteurs de nouvelle génération (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service rapide à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien. Si la mise en service prend du retard, vous pouvez contacter JPME pour obtenir des informations ; le fournisseur pourra alors faire une démarche auprès d’Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose JPME ?

La prime de déménagement JPME

Parler de prime de déménagement JPME est un abus de langage.

Veuillez noter que les primes et aides listées ci-dessous ne sont pas proposées par JPME, mais constituent un ensemble de subventions délivrées par différents organismes publics ou associatifs pour faciliter votre déménagement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : une aide à destination des étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, permettant de financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Prime Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (non agricoles) de plus de 10 employés, contraints à déménager pour changement de lieu de travail ; cette aide existe en subvention ou en prêt à rembourser.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : accordée aux personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez JPME lors d’un déménagement peut être avantageux grâce à ses offres d’électricité à prix fixes pour une durée d’un an. L’offre e-batterie propose en particulier une réduction sur votre budget d’électricité : elle permet de bénéficier d’un coût annuel inférieur d’environ 2% par rapport au tarif réglementé de vente (TRV) en vigueur au moment de la souscription.

Il n’existe actuellement aucun code promo ni programme de parrainage avec JPME. Cependant, un autre avantage à noter est que l’offre e-fourniture vous assure une électricité verte à prix fixe, ce qui permet de mieux maîtriser son budget tout en favorisant la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être très utile pour les ménages lors d’un déménagement, notamment avec JPME. D’abord, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’aurez pas à régler les frais de mise en service (ou ouverture du compteur) dans votre nouveau logement. Cette prise en charge aide à limiter les dépenses liées à l'installation de l’électricité.

Ensuite, le chèque énergie sert évidemment à payer vos factures d’électricité, ce qui permet de diminuer le montant à régler sur vos prochaines factures, même après avoir changé d’adresse. JPME, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

Attention, JPME n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas traiter les sujets d’éligibilité ou de chèque non reçu. Pour ces questions, il vous faut contacter directement le service Chèque énergie.