Déménager avec JPME : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec JPME se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de JPME.

Démarches de déménagement avec JPME

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement est de résilier le contrat d'énergie (électricité et gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement, même après l'avoir quitté. Vous devrez alors payer l'abonnement ainsi que, parfois, la consommation faite par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client JPME, par téléphone (01 87 66 51 41), par e-mail ([email protected]) ou depuis votre espace client en ligne. Même si vous restez chez JPME dans votre nouveau logement, chaque contrat est rattaché à un compteur : il faut résilier l'ancien contrat. Vous pouvez faire en même temps la résiliation et la souscription au nouveau contrat via l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts JPME pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter JPME par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 01 87 66 51 41. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat d’énergie et de demander la résiliation de votre contrat actuel. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez JPME, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez gérer la majorité de vos démarches via l’espace client disponible sur le site officiel de JPME, qui permet de consulter et d’administrer vos contrats ainsi que vos documents importants.

Il est également possible de réaliser vos démarches directement sur le site internet de JPME, en particulier pour la souscription d’un contrat lors d’un déménagement. Enfin, vous pouvez contacter le service client pour obtenir davantage d’informations ou poser vos questions par téléphone ou email.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à JPME. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite officielle de leurs démarches. Envoyer un courrier recommandé est souvent conseillé pour garder une preuve de votre demande. Voici l’adresse du service client JPME à utiliser pour ce type de démarche :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec JPME

Pour souscrire un contrat d’énergie chez JPME lors d’un déménagement, il faut transmettre certains documents et informations essentiels. Ces éléments permettent au fournisseur d’ouvrir le contrat et d’assurer la bonne gestion du nouveau point de livraison.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) comportant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un relevé du compteur du nouveau logement (électricité et/ou gaz), pouvant être demandé par le fournisseur.
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec JPME ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement est aussi gratuit. Cependant, lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service à payer. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom pour avoir accès à l’électricité ou au gaz dans votre nouveau logement.

Ce ne sont pas votre fournisseur d'énergie, mais le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture de votre nouveau contrat d'énergie. Ces frais existent pour chaque déménagement, même si aucun technicien ne se déplace sur place.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement et de la résiliation d'un contrat d'énergie, le client reçoit une facture de clôture. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle détaille uniquement les consommations d'électricité ou de gaz restantes et la part abonnement jusqu'à la date d'arrêt du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation du client avec le fournisseur. Une fois cette facture payée, le dossier est clos et le contrat définitivement terminé.

Problèmes de déménagement avec JPME : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après avoir demandé la résiliation à votre fournisseur, vous recevez une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu ce document passé ce délai, cela peut signifier que la résiliation n’a pas été finalisée ou qu’il y a un problème administratif.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur, comme JPME si c'est le cas, pour demander des explications et vérifier l’état de votre résiliation. Pour joindre JPME, utilisez le numéro 01 87 66 51 41 (service client) ou envoyez un email à [email protected]. Pensez à fournir vos références client et la date de résiliation lors de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’a encore été souscrit à votre nom. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme JPME ou un autre. Après la souscription, la mise en service pourra être programmée par le gestionnaire de réseau.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’avoir l’électricité le jour même si vous souscrivez rapidement, car le compteur peut être activé à distance. Pour le gaz, la mise en service classique prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez l’option express ou urgente (qui entraîne des frais supplémentaires). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant votre emménagement pour éviter toute coupure prolongée d’énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est la facture émise par votre fournisseur d’électricité ou de gaz au moment de votre déménagement. Elle permet de régulariser votre consommation et de solder votre compte. Ce document prend en compte les index de compteur relevés à la date de la fin de contrat. Il peut arriver qu’elle comporte une erreur : montant anormalement élevé, consommation sur une trop longue période, etc.

En cas de doute ou d’anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par téléphone, e-mail ou via l’espace client) et de fournir des justificatifs comme le relevé de compteur réalisé le jour du départ. Si le litige persiste après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut parfois survenir. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur JPME. Le fournisseur n’a généralement pas la possibilité d’influer sur ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et ne peuvent donc pas être garantis, surtout en période de forte demande (comme l’été ou la rentrée).

Les retards concernent surtout les compteurs anciens qui nécessitent l’intervention d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables, ce genre de problème est rare. En cas de retard excessif de la mise en service, il est conseillé de contacter JPME pour obtenir des informations. Si besoin, JPME pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF pour tenter d’accélérer la procédure, ou donner plus de précisions au client.

Quelles aides au déménagement propose JPME ?

La prime de déménagement JPME

Parler de prime de déménagement JPME est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par JPME, mais correspondent à des subventions attribuées par divers organismes pour faciliter le changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : accordée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (plus de 10 salariés), changeant de logement pour raisons professionnelles. Il s’agit d’un prêt ou d’une subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez JPME lors d’un déménagement, vous pouvez profiter de tarifs avantageux, notamment avec l’offre e-batterie qui propose un prix du kWh 2% inférieur au tarif réglementé de vente (TRV) sur les prix en vigueur. C’est une opportunité d’alléger votre budget électricité dès l’emménagement.

JPME ne propose actuellement ni code promo, ni programme de parrainage. En revanche, le fournisseur met en avant des offres à prix fixes pendant 1 an et une électricité issue de sources renouvelables, ce qui contribue à la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif d’aide de l’État qui peut simplifier le déménagement dans un nouveau logement, notamment pour les frais d’électricité. Il présente deux avantages lors de l’emménagement : d'abord, il permet aux bénéficiaires d’être exonérés des frais de mise en service de l’électricité chez le nouveau fournisseur, y compris chez JPME.

Ensuite, le chèque énergie sert également à payer tout ou partie des factures d’électricité dans le nouveau logement, ce qui réduit la pression financière sur le ménage après le déménagement. Peu importe le fournisseur choisi, tout consommateur éligible a droit à cette aide.

JPME, comme tous les fournisseurs, a l’obligation légale d’accepter le paiement de factures par chèque énergie. Cependant, pour les questions concernant l’éligibilité, l’envoi ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non JPME.