Déménager avec JPME : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec JPME se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de JPME.

Démarches de déménagement avec JPME

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale : c’est seulement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz à votre arrivée dans le logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez JPME, contactez le service client au 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou rendez-vous sur leur site web à l’adresse jpme.fr. La souscription peut généralement se faire en ligne. Pensez à anticiper cette démarche quelques jours avant votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous ne résiliez pas votre contrat, vous continuerez à recevoir des factures pour l’adresse que vous quittez. Vous devrez alors payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants arrivent dans l’ancien logement.

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz avec JPME est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, par téléphone, par e-mail ([email protected]), ou depuis votre espace client en ligne. Même si vous restez chez JPME dans votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est relié à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts JPME pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter JPME par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 01 87 66 51 41. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de résilier ou gérer un contrat existant. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez JPME, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Pour cela, plusieurs choix s’offrent à vous. Vous pouvez passer par l’espace client accessible sur le site officiel, qui vous permet de gérer vos contrats, factures et différentes démarches administratives.

Il est également possible d’effectuer votre demande de déménagement via le site de JPME, où vous trouverez un formulaire de contact adapté à vos besoins. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat, cela peut aussi se faire directement en ligne depuis le site JPME.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas la solution la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande. Conserver un justificatif papier peut, en effet, s’avérer utile en cas de litige ou de besoin de preuve ultérieure. Pensez à utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client JPME à utiliser pour vos envois postaux :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec JPME

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec JPME, il est important de préparer certains documents. Ces informations permettront au fournisseur de démarrer l’alimentation en électricité ou en gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente pour connaître le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment de votre entrée dans le logement, si demandé par JPME.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec JPME ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de procéder à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Cette prestation permet d’ouvrir le compteur et de garantir que l’énergie arrive bien chez vous, ou de mettre le compteur à votre nom. Les frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Ils sont donc identiques, quel que soit le fournisseur choisi.

Ces frais apparaîtront sur la première facture d’énergie du client après la souscription. À noter : résilier votre ancien contrat et souscrire un nouveau contrat sont gratuits. Il n’y a ni pénalité ni frais de dossier, sauf cas très rare. Seule la prestation technique de mise en service, obligatoire pour obtenir l’énergie, reste payante.

Tarifs Enedis en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Ce document ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Il reprend simplement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement restant due jusqu’à la résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert uniquement à régulariser la situation du client avant la fermeture de son compte. Son paiement clôture définitivement le contrat d’énergie.

Problèmes de déménagement avec JPME : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Quand vous résiliez un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’arrive pas, il peut y avoir un problème avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications. Par exemple, si vous étiez chez JPME, vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 01 87 66 51 41, par e-mail à [email protected], ou à [email protected] pour toute question liée à la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé un certain temps. Cela s’explique simplement : l’alimentation en énergie est suspendue tant qu’un nouveau contrat n’a pas été souscrit. Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il est donc nécessaire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme JPME ou un autre.

Pour l’électricité, si votre logement est équipé d’un compteur Linky, vous pouvez souvent souscrire le jour de l’emménagement et demander une mise en service immédiate, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont généralement de 5 jours ouvrés pour la mise en service standard. Il existe une option de mise en service express ou urgente, mais cela implique des frais supplémentaires. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours avant votre déménagement, pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz. Elle permet de solder définitivement le compte du client en prenant en compte la dernière relève de compteur. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant inhabituellement élevé, consommation sur une période trop longue, ou encore un index de compteur incorrect.

En cas d’erreur, il est conseillé de contacter rapidement l’ancien fournisseur, ici JPME, avec tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur à la date réelle du déménagement, preuve de résiliation, etc.). Vous pouvez joindre JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 ou par e-mail à [email protected]. Si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le fournisseur d’énergie, comme JPME, ne maîtrise pas ces délais et ne peut donc pas les garantir. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande, comme lors des déménagements à grande échelle.

Le respect du délai peut varier selon le type de compteur : sur les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité), la mise en service se fait à distance et les retards sont très rares. Les retards concernent surtout les anciens compteurs (nécessitant un déplacement). En cas de retard important, il est possible de contacter JPME pour obtenir des informations. Si nécessaire, JPME pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose JPME ?

La prime de déménagement JPME

Parler de prime de déménagement JPME est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement que nous présentons ci-dessous ne sont pas proposées par JPME, mais correspondent à un ensemble de subventions mises en place par divers organismes publics ou privés en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet de payer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : conçue pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés devant déménager pour raisons professionnelles ; cette aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes handicapées, elle aide à financer un déménagement vers un logement mieux adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant JPME pour votre déménagement, vous bénéficiez de tarifs attractifs : la formule e-batterie propose un prix de l’électricité environ 2% inférieur au tarif réglementé de vente (TRV), selon les prix en vigueur lors de la dernière mise à jour. Cela peut représenter une économie notable sur votre budget énergie annuel.

À date, JPME ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage. Cependant, l’offre e-fourniture se distingue par la fourniture d’une électricité verte à prix fixe pendant 1 an, idéale pour maîtriser vos dépenses et contribuer à la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être très utile lors d’un déménagement. Par exemple, si vous êtes bénéficiaire, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service pour ouvrir votre compteur dans votre nouveau logement. Cela représente une économie directe lors du changement d’adresse.

Le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz, y compris chez des fournisseurs tels que JPME. Tous les fournisseurs d’énergie, y compris JPME, sont dans l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour vos factures d’énergie.

Attention : JPME ne distribue pas le chèque énergie, ni ne décide des bénéficiaires. Pour toute question liée à l’éligibilité, à la réception ou à la valeur de votre chèque énergie, il faut contacter le service Chèque Énergie du gouvernement et non votre fournisseur d’énergie.