Déménager avec JPME : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec JPME se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de JPME.

Démarches de déménagement avec JPME

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec JPME est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car c'est seulement après la souscription que le fournisseur d'énergie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz), afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat d'énergie, le compteur ne sera pas activé et vous n’aurez ni électricité ni gaz dans votre logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez JPME, il suffit d'appeler le 01 87 66 51 41 (service client ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription peut également se faire en ligne via le site officiel jpme.fr. Pensez à réaliser cette démarche quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable car, en cas d’oubli, le client continuera de recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation, même si le logement est occupé par d’autres personnes. La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple et gratuite avec JPME. Il suffit de contacter le service client, par exemple via l’espace client, par téléphone au 01 87 66 51 41, ou par e-mail à [email protected].

Chaque contrat d’énergie est lié à un compteur précis. Même si le client souhaite rester chez JPME pour son nouveau logement, il doit résilier le contrat de l’ancien logement avant d’en ouvrir un nouveau. Il est possible d’effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts JPME pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter JPME par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 01 87 66 51 41. Ce numéro permet à la fois de souscrire un contrat mais aussi de demander une résiliation ou obtenir des informations sur votre contrat. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez JPME, il est possible d'effectuer vos démarches de déménagement en ligne afin de simplifier vos formalités. Pour cela, plusieurs options sont mises à votre disposition : vous pouvez par exemple utiliser l’espace client accessible via le site officiel, afin de consulter et gérer vos contrats, factures ou justificatifs.

Si vous préférez, il est également possible d’adresser une demande par e-mail au service client ([email protected]) pour obtenir de l’aide concernant votre déménagement. En outre, JPME propose la possibilité de souscrire un contrat directement en ligne, en vous rendant sur le site de JPME.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le mode le plus rapide, mais cela reste un choix pertinent si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges et de vos démarches. Avant d’envoyer votre courrier, n’oubliez pas de préparer tous les documents nécessaires et de conserver un double de votre lettre. Vous devrez alors adresser votre demande au service client à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec JPME

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie JPME lors d’un déménagement, il est important de fournir certains documents essentiels.

• Une facture d’énergie récente pour récupérer le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous souhaitez le paiement des factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur du nouveau logement, à la demande du fournisseur

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec JPME ?

Les frais de mise en service

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite (sauf frais de dossier exceptionnel), mais ce n’est pas le cas lors d’un déménagement. Quand on emménage dans un nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cela signifie ouvrir le compteur ou mettre le compteur au nom du nouveau client pour avoir de l’électricité ou du gaz.

Les frais de mise en service sont obligatoires et facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), jamais par le fournisseur. Le montant s’ajoute automatiquement à la première facture d’énergie du client, même si c’est le fournisseur qui l’encaisse et la reverse ensuite au distributeur.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement ou d'une résiliation de contrat d'énergie, le fournisseur envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert uniquement à vous facturer la consommation réelle d'électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant du dernier relevé de compteur jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est en fait une facture de régularisation. Une fois ce montant payé, votre compte chez le fournisseur est définitivement clôturé. Cela permet de solder votre situation, sans frais cachés.

Problèmes de déménagement avec JPME : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après la résiliation, une facture de clôture doit vous être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela signifie qu'il y a peut-être un souci avec votre demande de résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir plus d'informations. Pour JPME, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi (9h à 12h et 14h à 17h).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide quelque temps. Cela se produit parce que l’ancien contrat a été résilié par le précédent occupant. L’énergie ne peut être rétablie qu’après la souscription d’un contrat à votre nom. Il est donc normal de trouver le courant ou le gaz coupé si vous n’avez pas encore signé de contrat avec JPME ou tout autre fournisseur.

Pour rétablir l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire un contrat le jour-même et de demander la mise en service instantanée si le compteur le permet. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément “express” ou “urgence”. C’est pourquoi il est recommandé de faire vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Une facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture envoyée par votre ancien fournisseur pour régulariser votre compte après un déménagement. Elle prend en compte votre consommation réelle jusqu'à la date de fin du contrat. Une erreur peut survenir, par exemple un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou encore une estimation incorrecte des index de consommation.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, vous devez contacter rapidement le service client de votre ancien fournisseur, comme JPME, avec les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, etc.). Si le litige n'est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur JPME. Le fournisseur n'a donc pas le contrôle sur ces délais. Ces délais dépendent également de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes à forte demande comme l’été.

Les compteurs communicants (comme Linky ou Gazpar) sont rarement concernés par ces retards car ils peuvent être activés à distance. En revanche, pour les compteurs ancienne génération, l’intervention d’un technicien est nécessaire, ce qui peut rallonger l’attente. En cas de retard excessif dans la mise en service, le client peut contacter JPME pour obtenir plus d’informations. Si besoin, JPME pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF afin de faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose JPME ?

La prime de déménagement JPME

Parler de prime de déménagement JPME est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement présentées ci-dessous sont proposées par des organismes publics ou privés, mais ne relèvent pas de JPME. Elles peuvent vous permettre de faciliter votre installation selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie et de rembourser un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : soutien financier sous forme de prêt ou de subvention pour les salariés du secteur privé (hors agricole) devant changer de résidence dans le cadre professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant JPME lors d’un déménagement, vous pouvez profiter d’une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur. Par exemple, leur offre « e-batterie » affiche un tarif environ 2% inférieur au TRV pour une consommation moyenne (comparaison basée sur les prix constatés autour de 2024).

À ce jour, JPME ne propose pas de code promo ni de programme de parrainage pour ses nouveaux clients. Un autre avantage intéressant : leur offre « e-fourniture » propose de l’électricité verte à prix fixe pendant 1 an, ce qui peut être un plus pour ceux qui souhaitent favoriser les énergies renouvelables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut représenter une aide précieuse lors d’un déménagement, notamment pour limiter l’impact des frais liés à la mise en service de l’électricité ou du gaz. En effet, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre contrat d’énergie dans votre nouveau logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Le chèque énergie sert également à payer tout ou partie de vos factures d’électricité dans votre nouvelle habitation, ce qui permet de réduire directement le montant restant à votre charge. À noter que JPME est tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité.

En revanche, JPME n’est pas en mesure de répondre à vos questions sur l’éligibilité, la remise d’un chèque non reçu, ou tout autre demande spécifique concernant le chèque énergie. Pour ce type de questions, il faut contacter directement le service Chèque énergie.