Déménager avec JPME : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec JPME se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de JPME.

Démarches de déménagement avec JPME

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie est de souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Sans cette démarche, il n'est pas possible de procéder à la mise en service de l'électricité ou du gaz. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis pour mettre le compteur d'électricité à votre nom (ou GRDF pour le gaz). Sans contrat, pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez JPME, vous pouvez téléphoner au 01 87 66 51 41 (service client pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, en vous rendant sur le site officiel de JPME : jpme.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie est de résilier le contrat d’électricité ou de gaz rattaché à l’ancien logement. C’est indispensable : si vous oubliez cette démarche, vous continuerez à recevoir des factures à l’adresse quittée, même après votre départ. Vous devrez alors payer la part d’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il faut contacter le service client de JPME, soit par téléphone au 01 87 66 51 41, soit via l’espace client ou par e-mail. Même si vous restez chez JPME pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il est possible de demander la résiliation et la souscription en même temps dans l’espace client ou au téléphone.

Tous les contacts JPME pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter JPME par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 01 87 66 51 41. Ce numéro vous permettra aussi bien de souscrire à un contrat que de demander une résiliation ou d’obtenir des infos sur votre facturation. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez JPME, les démarches de déménagement peuvent également se réaliser en ligne. Pour cela, plusieurs solutions sont proposées : les clients ont la possibilité de passer par l’espace client du site officiel pour consulter et gérer leurs contrats, factures ou justificatifs de domicile.

Il est aussi possible d’effectuer ses démarches en ligne via le formulaire de contact disponible sur la page "Contact" du site de JPME, afin d’envoyer une demande rapidement à l’équipe. Enfin, pour une nouvelle souscription, il suffit de se rendre directement sur le site internet de JPME et suivre la procédure de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide par rapport aux démarches en ligne ou par téléphone, cela reste une solution fiable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Pour envoyer votre courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec JPME

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec JPME, il faut communiquer certains documents afin d’identifier l’adresse et les compteurs du nouveau logement. Voici la liste des documents habituellement demandés :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) liée à l’ancienne ou la nouvelle adresse, pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé de compteur (électricité ou gaz) du nouveau logement, parfois demandé pour vérifier l’index de consommation au moment de l’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec JPME ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et que vous changez d'adresse pour l'électricité ou le gaz, la résiliation de votre ancien contrat est toujours gratuite. Vous n’avez pas non plus à payer de frais pour souscrire un nouveau contrat, sauf si des frais de dossier sont exceptionnellement appliqués, ce qui reste très rare.

En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont obligatoires pour pouvoir accéder à l’énergie dans le nouveau logement. Cette prestation consiste à ouvrir le compteur ou mettre le compteur à votre nom. Les distributeurs d’énergie facturent ces frais, mais ils apparaissent sur la première facture de votre nouveau contrat d'énergie.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler la situation du contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations et la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la résiliation du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser la situation du client. Le paiement de cette dernière facture permet de clôturer définitivement le compte auprès du fournisseur d'énergie.

Problèmes de déménagement avec JPME : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est possible que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte par l’ancien fournisseur. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir sous 2 à 3 semaines une facture de clôture. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela indique peut-être un problème avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, vous devez contacter rapidement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations et clarifier votre situation. Par exemple, pour JPME, il est conseillé d’écrire à [email protected] ou d’appeler le 01 87 66 51 41, disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du service client si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé. Cette situation est normale si vous n’avez pas encore souscrit de contrat d’énergie. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès de JPME ou d’un autre fournisseur.

Pour l’électricité, si votre compteur est un Linky, une activation le jour du déménagement reste possible si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois payer un supplément express ou urgent pour raccourcir le délai, sinon l’ouverture prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation lorsque vous quittez votre logement. Elle permet de solder votre compte chez votre fournisseur d'électricité ou de gaz, en tenant compte de votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent survenir sur cette facture, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, JPME par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 87 66 51 41). Préparez tous les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur ou votre état des lieux de sortie. Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ils ne dépendent donc pas de votre fournisseur comme JPME. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande (été, rentrée). Ils ne sont jamais garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs de l’ancienne génération, qui nécessitent le passage physique d’un technicien. En général, il n’y a pas de souci de délai pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar). Si la mise en service tarde de façon inhabituelle, vous pouvez contacter JPME pour vous informer. Si besoin, JPME pourra échanger directement avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose JPME ?

La prime de déménagement JPME

Parler de prime de déménagement JPME est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous sont proposées par différents organismes publics ou privés, et non par JPME. Elles peuvent vous aider à financer tout ou partie des frais liés à votre changement de domicile.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance à taux zéro pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l'ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, contraints de déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant JPME lors de votre déménagement, vous profitez de tarifs avantageux sur l'électricité, avec certaines offres affichant un prix du kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur (notamment -2% pour l'offre e-batterie par rapport au TRV). De plus, JPME propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui vous protège contre les hausses de prix sur cette période.

JPME ne propose pas à ce jour de code promo ou de programme de parrainage pour les nouveaux clients. À noter également que certaines offres, comme e-fourniture, intègrent de l'énergie verte, un choix respectueux de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement pour les ménages en prenant en charge deux aspects importants. D'abord, il permet aux bénéficiaires d'éviter les frais de mise en service liés à l'ouverture d'un nouveau compteur d'électricité dans leur nouveau logement. Ce coup de pouce réduit les frais immédiats lors du changement d'adresse.

Ensuite, le chèque énergie aide à payer les factures d'électricité chez n'importe quel fournisseur, y compris JPME. Conformément à la loi, JPME est obligé d'accepter le paiement de vos factures avec le chèque énergie. Toutefois, pour toute question concernant l'éligibilité, la réception ou l'émission du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non JPME.