Les conditions de résiliation JPME
Avant de vous lancer, voici les conditions légales et pratiques qui s'appliquent à toute résiliation JPME, que vous soyez en électricité, en gaz ou en offre duale.
Les 3 méthodes pour résilier JPME
Choisissez la méthode adaptée à votre situation. La plus rapide reste l'appel à un conseiller Selectra qui gère la résiliation et votre nouveau contrat en quelques minutes.
Comment ça se passe
- 1Appelez le 09 73 72 25 00 (service Selectra)
- 2Un conseiller s'occupe de tout (résiliation + nouveau contrat)
- 3Aucune coupure d'électricité pendant le changement
- 4Votre dernière facture JPME arrive sous 4 semaines
Service gratuit Selectra · Lun-Sam 8h-21h
Comment ça se passe
- 1Choisissez votre nouveau fournisseur
- 2Souscrivez son offre en ligne avec vos infos (PDL, RIB)
- 3Le nouveau fournisseur résilie JPME à votre place
- 4Votre dernière facture JPME arrive sous 4 semaines
Gratuit, sans engagement
Comment ça se passe
- 1 Appelez JPME au 01 87 66 51 41 ou utilisez le modèle de lettre ci-dessous
- 2Communiquez votre numéro de contrat et la date souhaitée
- 3Relevez votre compteur le jour du départ
- 4La facture de clôture arrive sous 4 à 6 semaines
Générateur gratuit, pré-rempli à vos infos
En électricité, la résiliation sans nouveau fournisseur entraîne la coupure du compteur par Enedis, avec des frais de remise en service de 50 à 150 €. Sauf cas de déménagement, souscrivez toujours une nouvelle offre d'abord : le nouveau fournisseur résilie JPME à votre place, sans coupure.
Ce qui se passe après votre demande
Une fois votre résiliation JPME initiée, voici la chronologie entre la prise de contact et votre dernière facture. Le changement peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum.
Ne résiliez jamais avant d'avoir choisi votre nouveau fournisseur : vous risqueriez une rupture d'alimentation. La méthode la plus sûre reste de souscrire ailleurs d'abord. Le nouveau fournisseur gère la résiliation de JPME automatiquement, sans coupure et sans frais.
Générateur de lettre de résiliation JPME
Remplissez vos informations à gauche, la lettre se met à jour en temps réel. Copiez-la, puis envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Vos informations
La lettre ci-contre se remplit automatiquement.
Gardez précieusement l'accusé de réception du recommandé ou l'e-mail de confirmation JPME. En cas de prélèvement indu ou de relance injustifiée après résiliation, c'est cette preuve qui vous permet de vous défendre. 2 ans est la durée minimum recommandée.
Cas particulier : résilier JPME pour déménagement
En cas de déménagement, la résiliation de votre contrat JPME est obligatoire : un contrat d'énergie est lié à un logement, pas à une personne.
Notez les index HP/HC (ou Base) de votre compteur. Prenez une photo avec la date. Cet index sert à établir votre facture de clôture.
appelez le 01 87 66 51 41 (Lundi–vendredi : 09:30–16:30), envoyez un e-mail à [email protected], utilisez le formulaire en ligne. Communiquez la date de déménagement et les index relevés.
Contactez le fournisseur de votre choix pour votre nouvelle adresse. Avec un compteur Linky, la mise en service coûte 1,78 € quel que soit le délai.
JPME vous envoie la facture finale sous 4 à 6 semaines, basée sur les index communiqués. Vérifiez qu'aucun prélèvement futur n'est programmé.
Avec un compteur Linky, Enedis facture la mise en service 1,78 € quel que soit le délai (standard, express ou urgente). La mise en service peut se faire à distance en 24h. Sans Linky, les frais sont plus élevés : 22,34 € en standard (gaz GRDF) à 172 € en urgence.
Contacter le service résiliation JPME
Le numéro pour résilier JPME est le 01 87 66 51 41 (Lundi–vendredi : 09:30–16:30). Vous pouvez également résilier par e-mail à [email protected] ou par courrier postal. Pour conserver une preuve écrite, privilégiez l'e-mail ou le courrier recommandé.
Les coordonnées de JPME pour les clients et prospects :
- Téléphone : 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, 9h-12h puis 14h-17h)
- E-mail service client : [email protected]
- E-mail résiliation : [email protected]
- Courrier : JPME, 47 rue de Monceau, 75008 Paris
- Espace client en ligne : espace-client.jpme.fr
En cas de coupure d'électricité ou d'urgence réseau, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
JPME direct
01 87 66 51 41
Lundi–vendredi : 09:30–16:30
Par courrier recommandé
47 RUE DE MONCEAU, 75008 PARIS 08, France
Conseiller Selectra
09 73 72 25 00
Résiliation + nouveau contrat
Questions fréquentes sur la résiliation JPME
La résiliation d'un contrat JPME est entièrement gratuite. Aucuns frais de résiliation ne sont appliqués, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous ne payez que l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation.
En cas de difficulté pour résilier votre contrat JPME, contactez d'abord le service client au 01 87 66 51 41. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier.
Pour contester une facture de résiliation JPME, commencez par contacter le service client pour demander des explications. Si la réponse ne vous convient pas, envoyez une réclamation écrite par courrier recommandé. Sans réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date indiquée. Pour un changement de fournisseur, le transfert peut être effectif dès le lendemain, 21 jours maximum. Aucune coupure n'est à prévoir.
Oui, la résiliation sera effective, mais les sommes dues restent exigibles. JPME pourra engager une procédure de recouvrement pour récupérer les montants impayés.
Selon le fournisseur, la résiliation peut se faire en ligne via votre espace client, par e-mail ou par courrier. Si JPME propose un espace client en ligne, connectez-vous et suivez la procédure dans la rubrique "Mon contrat".
Votre compteur reste en place. Il appartient au gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Si personne ne souscrit à l'adresse, le compteur peut être mis hors service après un certain délai.