TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3128 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5. Les clients saluent la facilité de souscription, la clarté des offres et les prix attractifs. Le service client est apprécié pour sa réactivité, bien qu'il soit parfois critiqué lors des démarches de résiliation ou de gestion d’incidents. Quelques clients remontent aussi des difficultés de suivi administratif, notamment en cas de changement ou de fermeture de contrat.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Remises stables par rapport aux tarifs réglementés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Acteur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7465 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 215460 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3128 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 231297 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec près de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres d’électricité et de gaz attractives, un parcours de souscription simple et un service client plusieurs fois primé. Le nombre de litiges reste faible et la gestion des contrats est facilitée grâce à des outils performants.
Ce fournisseur propose aussi de nombreux services supplémentaires comme un programme de parrainage, des offres pour véhicules électriques et un suivi client multiple (téléphone, appli, chat). TotalEnergies investit également dans les énergies renouvelables et s’engage dans la transition énergétique, ce qui le différencie des autres grands fournisseurs historiques.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente plusieurs points faibles pointés par ses clients. D'abord, certains tarifs, notamment sur le gaz ou les offres fixes d’électricité, restent supérieurs aux prix repères ou au tarif réglementé. Sur le gaz, la différence peut atteindre +13 % pour certaines offres, ce qui rend les prix parfois moins attractifs que ceux de la concurrence.
En outre, le service client n’est pas exempt de critiques. Plusieurs clients évoquent des difficultés lors des démarches de résiliation, une gestion parfois jugée rigide, et des réponses qui tardent à arriver ou manquent de suivi personnalisé. Enfin, l’engagement de TotalEnergies en faveur des énergies renouvelables est perçu comme limité par ceux qui recherchent une offre verte plus poussée, en raison de l’historique du groupe dans les énergies fossiles.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité verte (garantie d’origine) et un prix du kWh très avantageux la nuit (de 2h à 6h), mais les Heures Pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a pas de réduction sur l’abonnement. Le rapport qualité/prix est moyen, car il existe des offres heure creuse/pleine moins chères pour véhicules électriques. Réservée aux compteurs Linky, elle a surtout un intérêt si vous rechargez votre voiture principalement la nuit.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 13.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz TotalEnergies garantit prix bloqués 1 an et propose 10% de biogaz, mais ses tarifs sont 3% plus chers que les prix repère. Points forts : électricité 100% verte française, service client reconnu et sécurité du grand fournisseur. Points faibles : peu de biogaz et rapport qualité/prix inférieur à la concurrence sur le coût global.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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