TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3107 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont généralement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 sur l’ensemble des plateformes. Les clients apprécient la simplicité des démarches, des offres claires, ainsi qu’un service client réputé réactif et disponible. En revanche, certains témoignages font état de difficultés lors de la résiliation ou de la gestion de litiges et soulignent parfois la complexité à obtenir un interlocuteur compétent. Les prix, bien que compétitifs, reçoivent des avis plus nuancés selon l’offre choisie.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et gaz
- Remises attractives sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains prix plus élevés que la concurrence
- Entreprise issue des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7627 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4169 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3107 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 223960 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par des offres claires et des prix compétitifs, systématiquement moins chers que les tarifs réglementés. Le fournisseur propose aussi un parcours de souscription rapide et facile, aussi bien par téléphone que sur internet.
TotalEnergies est reconnu pour son service client maintes fois récompensé, lauréat du prix « Service Client de l’Année » douze fois de suite. Il dispose également d’un programme de parrainage attractif ainsi que d’un engagement croissant dans les énergies renouvelables, avec des offres labellisées vertes et près de 2 GW de capacité verte exploitée.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son positionnement sur les énergies renouvelables. Malgré de récents investissements, de nombreux clients regrettent un manque d’offres vraiment vertes et reprochent encore au fournisseur son image d'acteur historique des énergies fossiles. Pour les consommateurs attachés à la transition énergétique, ce manque d’engagement demeure un inconvénient important.
Par ailleurs, certains clients de TotalEnergies déplorent un service client parfois difficile à joindre ou peu efficace, notamment pour la gestion des réclamations, des fermetures de contrat ou des erreurs de facturation. Plusieurs témoignages font état de démarches longues et de difficultés à obtenir une assistance rapide en cas de problème.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0928€. Ce prix est 10.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, avec des prix indexés sur le prix repère : une offre compétitive mais pas la moins chère du marché. Aucun biogaz inclus et la réduction n’est valable que pour les nouveaux clients la première année. Le rapport qualité/prix est bon pour une grande marque, mais valeur ajoutée limitée et engagement environnemental absent.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.