TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3111 votes.
Les avis clients de TotalEnergies mettent en avant la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client réactif, récompensé à de nombreuses reprises. Les consommateurs apprécient également le niveau de réduction proposé par rapport aux tarifs réglementés. En revanche, certains regrettent des difficultés lors des démarches de résiliation ou en cas de problème atypique, ainsi qu'un service client parfois perçu comme impersonnel ou difficile à joindre.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur d’énergie 2023-2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années consécutives
- Réductions stables sur électricité et gaz par rapport aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs supérieurs aux prix réglementés
- Image associée aux énergies fossiles critiquée
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7668 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4172 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,7/5 | 3111 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 224008 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires et une plateforme de souscription très simple, aussi bien en ligne que par téléphone. Les prix proposés sont souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ce qui permet aux clients de réaliser des économies sur leur facture.
Le fournisseur est reconnu pour la qualité de son service client, récompensé à plusieurs reprises, notamment par le titre de Service Client de l’Année durant 12 années consécutives. TotalEnergies propose également des offres vertes et investit dans les énergies renouvelables, tout en garantissant un faible taux de litiges et un parcours client fluide.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies reste son image liée aux énergies fossiles et un engagement jugé encore limité dans le développement des énergies renouvelables. Bien que la marque propose désormais des offres dites « vertes », celles-ci restent souvent des offres standards à garanties d'origine, ce qui ne satisfait pas forcément les consommateurs les plus exigeants sur l’aspect environnemental.
Côté tarifs, certains prix fixes affichés par TotalEnergies sont légèrement plus élevés que le tarif réglementé, en particulier sur le gaz ou l’électricité pour les professionnels. Plusieurs avis clients déplorent aussi des difficultés avec le service client : temps d’attente, problèmes de suivi lors de la gestion des dossiers, et traitement parfois impersonnel ou peu réactif.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se démarque pas sur le prix : les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et les super creuses vraiment pas suffisantes pour compenser. C’est une offre avec de l’électricité « verte » (achetée avec garanties d’origine, surtout solaire) mais son rapport qualité/prix est faible par rapport à la concurrence. Si vous cherchez une vraie économie sur la recharge de votre voiture électrique, il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1012€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose un prix supérieur de 3% au prix de référence pour l'électricité et le gaz, avec seulement 10% de biogaz côté gaz. Sa valeur ajoutée réside dans l'électricité 100% verte française et des prix bloqués 1 an, mais le rapport qualité/prix est moyen face à la concurrence. À considérer surtout pour le confort de gestion et le sérieux du fournisseur, mais il existe des offres duales plus compétitives pour le prix ou la part de biogaz.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée