TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3114 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,35/5) et de nombreux retours saluant la simplicité de souscription et les tarifs attractifs. Le service client est souvent récompensé, mais certains consommateurs évoquent des difficultés dans le traitement des dossiers complexes ou lors des résiliations. On note aussi quelques insatisfactions sur la résolution des problèmes via le service téléphonique. TotalEnergies reste apprécié pour la clarté de ses offres et la stabilité de ses remises.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023-2024
- Remises stables : électricité et gaz moins chers
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Critiqué pour son implication dans les énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7679 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3114 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224029 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, avec environ 5 millions de clients. Son principal atout réside dans la performance de ses systèmes d’information, qui rendent la souscription et la gestion des contrats très simples. Le fournisseur propose des offres claires et stables, généralement moins chères que les tarifs réglementés, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
Un autre avantage de TotalEnergies est la qualité de son service client, souvent récompensé, avec un faible nombre de litiges et de multiples distinctions (meilleur fournisseur d’énergie Selectra 2023 et 2024, Service Client de l’Année douze fois). Enfin, le fournisseur investit dans les énergies renouvelables et propose des programmes de parrainage attractifs.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son manque d’engagement historique dans les énergies vertes. Malgré des efforts récents pour développer sa production d’électricité renouvelable, le fournisseur reste encore associé à son passé d’acteur majeur du pétrole et du gaz. De plus, la plupart de ses offres “vertes” se limitent à des garanties d’origine, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus exigeants sur l’environnement.
Autre inconvénient, certains clients déplorent un service client difficile à joindre ou inefficace pour la gestion des problèmes complexes, en particulier lors de la clôture de contrat ou en cas d’erreur. Les témoignages évoquent des difficultés pour obtenir une réponse claire et des délais parfois longs, ce qui nuit à l’expérience utilisateur, en dépit d’une reconnaissance générale du service.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh très bas de 2h à 6h, mais le reste du temps, les tarifs sont au mieux équivalents, voire plus chers que le Tarif Réglementé. L’électricité est 100% verte grâce aux garanties d’origine, mais essentiellement solaire et sans surcoût pour le consommateur. Globalement, l’offre n’est pas compétitive sur l’année par rapport à la concurrence : le rapport qualité/prix est moyen.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.8% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix du gaz et de l’électricité 2% plus chers que les tarifs de référence mais inclut seulement 10% de biogaz. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sécurité du prix bloqué un an et un service client reconnu. Au final, le rapport qualité/prix est moyen : il existe d’autres offres duales plus compétitives et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
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