Total direct energie avis : Que pensent les clients en 2019 ?

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Le géant pétrolier Total fait l’acquisition en avril 2019 du premier fournisseur alternatif français Direct Energie. De cette fusion, une nouvelle entité voit le jour en venant se positionner sur le marché des particuliers et des pros pour la fourniture électricité et gaz : Total Direct Energie. Quels sont les avis des consommateurs en 2019 sur ce récent fournisseur d’énergie ?


Les avis positifs sur Total Direct Energie


Des avis positifs provenant initialement de Direct Energie

Avec 2,5 millions de clients fin 2017, Direct Energie avait déjà conquis de nombreux clients et ex-consommateurs des fournisseurs historiques EDF et Engie pour la fourniture d’électricité et de gaz. De plus, un rapport de la CRE, la Commission de Régulation de l'Energie, précise que le fournisseur avait déjà réussi à réduire drastiquement le nombre de plaintes et de témoignages négatifs reçus à son encontre. Avec de bons résultats en 2019, Total Direct Energie poursuit dans cette lignée en satisfaisant en grande majorité ses consommateurs.

 

Des consommateurs satisfaits par les prix et les offres du fournisseur

Les avis des consommateurs concernant le fournisseur Total Direct Energie relèvent une bonne pratique des prix pour la fourniture gaz et électricité. Cette question des tarifs et des réductions directement appliquées sur le prix de vente des fournisseurs historiques (EDF et Engie) est au centre des préoccupations des consommateurs.

Les clients Total Direct Energie reconnaissent que les offres du fournisseur sont claires, lisibles et sans surprises.

Ces dernières correspondent à :

  • Un prix de l’abonnement annuel identique aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie ;
  • Un prix du kWh avec 10% de réduction sur les tarifs réglementés de vente d’EDF et Engie avec l'offre online Total Direct Energie, que ce soit pour la fourniture d'électricité ou de gaz (offre 100% digitale) ;
  • Un prix du kWh avec 5% de réduction dans le cas de l'offre classique Total Direct Energie pour l’électricité et le gaz.
Offres électricité / gaz Total Direct Energie
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Offre online Le même que le tarif réglementé de vente des fournisseurs historiques  10% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente
Offre classique Le même que le tarif réglementé de vente des fournisseurs historiques  5% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente
Offre verte Le même que le tarif réglementé de vente des fournisseurs historiques  2% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente

En souscrivant une offre avec le fournisseur Total Direct Energie, les consommateurs ont la possibilité de bénéficier de réductions importantes sur le prix du kWh et ainsi de faire baisser efficacement les factures d'énergie.

Un bémol concernant l’énergie renouvelableCertains consommateurs se disent déçus que le fournisseur ne propose pas d’offres renouvelables à 100%. En effet, seule l’offre d’électricité (électricité verte) est produite à partir d’installations hydrauliques françaises. La commercialisation du gaz naturel reste une ressource fossile non renouvelable. En effet, la production et la commercialisation du “gaz vert” sont encore limitées en France. Cette remarque peut donc être appliquée à l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

Des retours positifs concernant le service client Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie a la réputation d’être facilement joignable par ses consommateurs. Ce dernier a en effet été élu service client de l'année chaque année depuis 2008 jusqu’en 2018.

Les retours clients précisent que le service client Total Direct Energie est :

  • Facilement joignable ;
  • Traite efficacement des problématiques clients.

Septembre, un mois difficile pour joindre le service client par téléphone. Il est à noter cependant que, comme pour tous les autres fournisseurs d’énergie, le service client Total Direct Energie est souvent débordé en début du mois de septembre, au moment où les déménagements sont plus nombreux.

Quelle est la meilleure période pour contacter le fournisseur Total Direct Energie ?

Temps d'attente du service client Total Direct Enegie
Moment de la journée Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Faible Faible Très faible Faible
Midi (12H30-14H) Faible Faible Très faible Très faible Très faible Très faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Faible Faible Faible Très faible Très faible
Soir (18H-19H) Faible Très faible Très faible Très faible Très faible Très faible

Les clients Total Direct Energie satisfaits des offres de parrainage

Les consommateurs se disent satisfaits des offres de parrainage permettant d’obtenir 20€ de réduction sur la facture gaz ou électricité, également valable pour le filleul. Cette technique de parrainage reste un moyen efficace de développer la notoriété du fournisseur.

Des consommateurs satisfaits de l’espace client Total Direct Energie

Les avis des consommateurs Total Direct Energie révèlent également leur satisfaction concernant l’utilisation de leur espace client en ligne. En effet, cet espace sécurisé permet au client de suivre l’évolution de sa consommation d’énergie, mais également d’avoir accès aux factures ou encore de pouvoir contacter facilement un conseiller client Total Direct Energie

Les derniers avis positifs des clients Total Direct Energie

Par Arsène, le 18/09/2019 : "Chez eux depuis 2 ans, aucun problème à signaler ! Service client rapide et efficace, 10% en moins sur les tarifs réglementés :)" Par Ariane, le 18/09/2019 : "Chez Total Direct Energie depuis 3 ans ! Service client rapide et efficace"

 

Les avis défavorables sur Total Direct Energie


Des erreurs d'estimation de consommation

Cette remarque est régulièrement formulée chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie.

Une mauvaise estimation de consommation peut entraîner :

  • Une sous-estimation de la consommation, entraînant alors une facture mensuelle plus faible et par la suite une importante régularisation à l'occasion de la relève de compteur ;
  • Une sur-estimation de la consommation avec comme répercussions immédiates des mensualités trop élevées.

Suite à un relevé de compteur effectué par les gestionnaires de réseaux Enedis et GRDF, le fournisseur peut également appliquer une augmentation de la mensualisation du client et un nouvel échéancier.

Avec Total Direct Energie, comment ne pas être facturé sur la base d'une estimation ?Chez l’ensemble des fournisseurs d'énergie, ces problèmes sont souvent le principal motif d'insatisfaction client et de commentaires négatifs. Afin d’éviter ces erreurs, les consommateurs Total Direct Energie ont la possibilité de choisir l'auto-relève du compteur. Ainsi, la facturation sera basée sur la consommation réelle et non sur une estimation.

Les derniers avis négatifs concernant Total Direct Energie

Par Anonyme, le 15/09/2019 :"Engagements pas respectés, factures exorbitantes et non ajustées à la consommation réelle. Responsables désagréables, à fuit, c'est l'horreur".

Avis Selectra sur Total Direct Energie

Total Direct Energie reste en France, l'un des fournisseurs d'énergie alternatif le moins cher. Avec l’acquisition de Direct Energie et la fusion de l’ancien fournisseur Total Spring, le nouveau fournisseur Total Direct Energie devient le principal concurrent des fournisseurs historiques EDF et Engie.

Son large choix d'offres d'électricité et de gaz sont adaptées à tous les profils et proposent des prix ultra-compétitifs (jusqu'à 10% de remise sur le prix du kWh). De plus, son service client est reconnu pour sa qualité et sa fiabilité via de nombreuses enquêtes extérieures provenant d’organismes indépendants.

Sur le site internet de Selectra, 79% des clients recommandent Total Direct Energie.

Résumé des retours positifs et négatifs des consommateurs

Résumé des avis clients positifs et négatifs concernant Total Direct Energie

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Avis positifs des consommateurs
Total Direct Energie ✔️
Avis négatifs des consommateurs
Total Direct Energie ❌
Les retours des clients Total Direct Energie en 2019
  • Le fournisseur Total Direct Energie commercialise des offres variées pour la fourniture de gaz et d'électricité à destination des particuliers et des pros : offre classique, online, verte ;
  • Les réductions appliquées sur le prix du kWh restent compétitives et indexées directement sur les tarifs réglementés des fournisseurs historiques EDF et Engie avec des réductions pouvant aller jusqu'à 10% sur le TRV en fonction de l'offre sélectionnée ;
  • En cas d'augmentation du tarif réglementé, le prix du kWh commercialisé par Total Direct Energie reste toujours moins chers que celui des fournisseurs historiques ;
  • La souscription à une offre Total Direct Energie est rapide. Elle peut s'effectuer en ligne et par téléphone au ☎ 09 74 59 46 79
  • Les consommateurs peuvent également demander un rappel gratuit ;
  • Le service client est disponible le lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ;
  • Ce dernier a été élu 'Service client de l'année" depuis plus de 10 ans et récompensé notamment pour son efficacité et sa réactivité ;
  • Le fournisseur Total Direct Energie permet à ses usagers de bénéficier d'un Espace Client Mon Compte disponible en ligne sur le site internet du fournisseur, mais également via une application ;
  • Le site internet du fournisseur reste simple d'utilisation ;
  • Le service client est également joignable par téléphone et par courrier postal ;
  • Le système de parrainage Total Direct Energie permet d'obtenir un bonus de 20€ pour le parrain et le filleul.
  • Certains consommateurs Total Direct Energie ont fait remonter leur mauvaise expérience avec le fournisseur en mettant en avant les erreurs d'estimation de consommation par rapport à la consommation réelle ;
  • Quelques retours clients mettent en avant le manque de professionnalisme de la part du service client Total Direct Energie ;
  • La promesse de réponse en 24h n'est pas toujours  tenue ;
  • Certains clients ont également constaté des relances intempestives en cas d'impayés ;
  • De plus, en cas de sur-estimation de la consommation, certains consommateurs ont eu des difficultés de remboursement ;
  • Il n'y a pas toujours d'anticipation des conseillers clients lors des heures de pointes et certains consommateurs regrettent un temps d'attente trop long lors des pics d'appels ;
  • Quelques problèmes de prise en compte de résiliation du contrat ont été soulignés en cas de déménagement.

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