TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3118 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, saluant la simplicité de souscription, la clarté des offres et les tarifs compétitifs. Le service client est souvent mis en avant pour sa disponibilité, mais recueille aussi des retours critiques sur la résolution des problèmes, notamment lors des démarches de résiliation ou de gestion d’incidents. Certains clients se plaignent d’un suivi difficile et d’un manque de réactivité dans les situations complexes. L’entreprise reste aussi critiquée pour son historique dans les énergies fossiles malgré des efforts vers le renouvelable.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 12 années de suite
- Remises systématiques sur l’électricité et le gaz
- Parcours de souscription simple et rapide
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains prix plus élevés que la moyenne
- Offre d'électricité verte limitée (standard, pas premium)
- Entreprise critiquée pour son passé fossile
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7719 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 5050 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3118 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 224684 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec environ 5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires, des prix compétitifs – souvent inférieurs aux tarifs réglementés – et une gestion de contrat simplifiée. Son service client, plusieurs fois primé, est disponible sur de nombreux canaux et présente un faible taux de litiges par rapport à la concurrence.
Le fournisseur se démarque aussi par son engagement progressif vers les énergies renouvelables (avec 2 GW de capacité verte), tout en continuant d’innover via des services tels que le parrainage ou des défis pour récompenser les économies d’énergie. Sa très forte notoriété et la multiplication des récompenses (Service Client de l’Année douze fois consécutives) renforcent la confiance des consommateurs.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies réside dans la perception de son service client. Malgré de nombreuses récompenses, plusieurs clients se plaignent d’une prise en charge parfois longue ou compliquée lors des démarches de fermeture de contrat ou en cas de problème technique. Les témoignages pointent aussi une certaine difficulté à joindre des conseillers compétents, ce qui peut décourager certains utilisateurs.
Par ailleurs, certains tarifs proposés par TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz peuvent s’avérer plus élevés que ceux de certains concurrents, notamment sur les offres à prix fixe (+4 à +11% sur le gaz et jusqu’à +21% sur l’électricité pour les pros). Enfin, le fournisseur reste associé à un manque d’engagement réel dans les énergies vertes, car il ne propose aujourd’hui que des offres “standard” en la matière.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose de l'électricité 100% verte (Garanties d’origine) et un prix du kWh vraiment attractif uniquement entre 2h et 6h, mais ses heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a aucune réduction sur l’abonnement ni sur les heures creuses classiques. Moins compétitive que d’autres offres du marché, sa valeur ajoutée se limite aux clients équipés pour recharger leur véhicule électrique la nuit. Rapport qualité/prix décevant face à la concurrence, surtout si vous ne pouvez pas massivement décaler votre consommation sur la plage super creuse.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies propose 10% de biogaz et des prix fixes 1 an, mais ses tarifs sont environ 3% plus chers que les prix repères. Sa valeur ajoutée : l’électricité 100% verte française et la fiabilité d'un grand fournisseur, mais le surcoût limite l’intérêt. D’autres offres duales sont plus compétitives pour un engagement similaire : rapport qualité/prix mitigé.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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