- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 03 67 18 00 00 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h30) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec Proxelia
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
La première chose à faire lors d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour le logement dans lequel vous emménagez. Il n'est pas possible de transférer un contrat Proxelia d'une adresse à une autre : il faut obligatoirement résilier l'ancien et en ouvrir un nouveau.
Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement, en particulier si le logement est raccordé au gaz. L'ouverture du compteur électrique Linky se fait à distance sous 24 h.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
En parallèle de la souscription, il faut résilier le contrat Proxelia de l'ancien logement. Si vous ne le faites pas, vous continuerez à payer l'abonnement et les éventuelles consommations du nouvel occupant tant qu'il n'aura pas souscrit son propre contrat.
La résiliation est gratuite et sans engagement. Il n'y a aucun frais de résiliation pour les contrats d'énergie en France. La facturation est interrompue à la date de résiliation, même si Enedis ne coupe pas l'électricité immédiatement.
Une facture de clôture sera envoyée sous 4 semaines à votre nouvelle adresse. Elle reprend les consommations restantes depuis la dernière facture jusqu'à la date de résiliation. Si vous avez payé trop de mensualités, Proxelia vous remboursera la différence ; dans le cas contraire, un complément vous sera demandé.
Tous les contacts Proxelia pour un déménagement
128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire de Proxelia.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Proxelia
Avant de contacter Proxelia pour votre déménagement, rassemblez les informations suivantes afin de faciliter la souscription et éviter les allers-retours :
- L'adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal, ville) ;
- Une ancienne facture d'énergie du logement, avec le numéro de PRM (Point de Référence Mesure) ;
- Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Un relevé de compteur de l'ancien logement (index au moment du départ) pour la facture de clôture.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Proxelia ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Proxelia. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Proxelia envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Proxelia rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Proxelia : quelle offre souscrire ?
Proxelia propose plusieurs offres d'électricité. Lors d'un déménagement, c'est l'occasion de comparer les tarifs pour choisir l'offre la plus adaptée à votre nouveau logement. Pour un déménagement, il n'est pas obligatoire de rester chez Proxelia : les fournisseurs concurrents proposent souvent des tarifs inférieurs, avec les mêmes démarches de souscription et la même énergie livrée par Enedis.
Problèmes de déménagement avec Proxelia : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Proxelia au 03 67 18 00 00 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Proxelia.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 03 67 18 00 00 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Proxelia au 03 67 18 00 00 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, Proxelia peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Proxelia ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Proxelia
Il n'est pas possible de transférer un contrat Proxelia d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 03 67 18 00 00 ou en ligne via l'espace client Proxelia.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Proxelia en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Proxelia ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Proxelia. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Proxelia au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
