EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients sur EDF sont contrastés : les consommateurs apprécient la fiabilité du fournisseur historique et la diversité de ses offres (notamment le maintien des tarifs réglementés), ainsi que l’amélioration récente du service client. Cependant, des critiques récurrentes concernent la gestion des factures, le manque de clarté sur la tarification et des difficultés à joindre un conseiller ou à résoudre rapidement certains problèmes. Les prix, parfois jugés élevés, et des processus considérés comme peu flexibles sont aussi relevés par plusieurs clients.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé d'électricité
- Large choix d'offres, dont vertes labellisées VertVolt
- Excellente relation client (1er au classement Relation Client 2024)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix réglementés
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41251 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés définis par les pouvoirs publics. La société bénéficie d’une très grande notoriété et d’une forte confiance auprès des ménages français, avec 69% des sites résidentiels encore clients. EDF propose aussi une large gamme d'offres et des services d’accompagnement pour réduire la consommation.
Ce fournisseur se distingue également par un service client reconnu, basé en France et régulièrement primé pour sa qualité de relation client. EDF affiche aussi un engagement croissant dans les énergies renouvelables, avec des offres vertes et la labellisation VertVolt. Son taux de saisines reste bas, signe d'un faible niveau de litiges par rapport au nombre de contrats actifs.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses tarifs. Le fournisseur propose souvent des prix supérieurs à la moyenne du marché, en particulier sur les offres historiques et certains contrats pros. De nombreux clients regrettent aussi le manque de flexibilité et de lisibilité des tarifs, ainsi que des hausses soudaines lors du renouvellement de contrat, ce qui peut poser problème au moment du budget.
D’autre part, certains consommateurs déplorent un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif lors des périodes de forte affluence (déménagements, incidents). Des avis mettent en avant un manque de clarté dans la facturation et la gestion des demandes, ce qui engendre frustrations et insatisfaction chez certains clients.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses récompenses et sa position historique sur le marché :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (meilleurs fournisseurs d'énergie)
- 1er en relation client selon le classement Relation Client 2024 dans les services
- Entreprise engagée socialement et respectueuse des bonnes pratiques de la CRE
Son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés en font un acteur unique. EDF est aussi reconnue pour ses offres d’accompagnement à la réduction de consommation et ses offres innovantes comme Tempo ou EJP.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’EDF, appelé « Mission Parrainage », est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il s’adresse aux clients qui souscrivent à une offre d’électricité de marché EDF. Le filleul bénéficie d’une réduction de 40 € TTC sur sa première facture ou régularisation. Le parrain obtient une réduction de 20 € TTC sur sa facture pour chaque filleul parrainé avec succès.
Pour participer, il faut transmettre au filleul son nom et son adresse e-mail afin qu’il indique ces informations lors de la souscription. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 proches et cumuler ainsi jusqu’à 100 € de réduction au maximum.
L’offre de parrainage concerne uniquement les offres d’électricité de marché et non les tarifs réglementés. La réduction s’applique dès la validation effective du contrat du filleul.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !