EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 911 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : de nombreux consommateurs apprécient la stabilité offerte par le fournisseur historique, son accessibilité et la diversité des offres (notamment Tempo/EJP), mais plusieurs signalent des difficultés avec le service client (attente, suivi des dossiers), un manque de clarté sur la facturation et des hausses tarifaires parfois mal comprises. Les récentes améliorations dans la relation client semblent notées, mais des disparités persistent selon les plateformes d’avis.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 37859 |
| Selectra | 1,6/5 | 911 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 38770 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, bénéficiant d’une forte notoriété et de la confiance de la majorité des foyers. Il propose les tarifs réglementés de l’électricité (Tarif Bleu), dont près de 57% des ménages sont encore clients, un avantage unique face à la concurrence. Son large choix d’offres, dont Tempo ou EJP, permet aussi d’optimiser la consommation selon les besoins.
EDF mise sur un service client basé en France, apprécié et régulièrement récompensé pour la qualité de la relation client. L’entreprise s’implique également dans la transition énergétique avec plusieurs offres d’électricité verte, dont certaines sont labellisées. Enfin, des services complémentaires, des promotions ponctuelles et une application dédiée facilitent le suivi et la maîtrise de la consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF reste ses tarifs souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. De plus, certaines offres professionnelles affichent même un surcoût notable par rapport au tarif réglementé. Beaucoup de clients regrettent aussi des hausse soudaines de mensualités et une facturation peu transparente, notamment le manque de clarté sur le montant total à payer.
Malgré des efforts récents, le service client d’EDF fait encore l’objet de critiques régulières. Les clients signalent une difficulté à joindre des conseillers, des temps d’attente longs et parfois une gestion compliquée des réclamations. Enfin, le fournisseur est jugé parfois insuffisamment engagé dans les énergies vertes par rapport à certains concurrents spécialisés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 2.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par de nombreuses récompenses notables :
- 3ème place au classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d'énergie)
- 1er prix de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise sociale d’État engagée dans l’accompagnement et l’économie d’énergie
Ce qui différencie EDF sur le marché : son statut de fournisseur historique, l’unique accès aux tarifs réglementés, et des offres innovantes (Tempo, EJP) pour mieux maîtriser la consommation.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage appelé « Mission Parrainage » valable jusqu’au 31 décembre 2025. Ce programme permet à un client EDF (le parrain) de recommander EDF à des proches (les filleuls) qui souscrivent un contrat d’électricité en offre de marché (hors Tarif Réglementé de Vente, dit Tarif Bleu).
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire par téléphone au 09 70 83 62 85 et fournir le nom, le prénom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone du parrain au moment de la souscription du nouveau contrat.
Le filleul reçoit une remise de 40 € TTC, qui sera déduite de sa première facture EDF. Le parrain obtient, quant à lui, un remboursement de 20 € TTC sur sa prochaine facture EDF par filleul parrainé.
Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes pendant la durée de l’opération, soit un total maximum de 100 € de prime cumulée. L’offre concerne uniquement les nouveaux contrats d’électricité en offre de marché (exemples : Vert Electrique, Zen Online…).
Les offres au Tarif Réglementé de Vente (TRV/Tarif Bleu) ne sont pas éligibles au parrainage. Aucune saisie de code promo n’est nécessaire en ligne, seule la procédure par téléphone permet d’en bénéficier. Le versement des primes est automatique, une fois les contrats activés.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.