EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs apprécient sa notoriété, la sécurité d’un fournisseur historique et la diversité des offres, notamment Tempo. En revanche, le service client et la gestion des factures sont régulièrement jugés perfectibles (attente, manque de réactivité, problèmes de lisibilité). Certains soulignent aussi une évolution positive récente, mais la perception d’une communication encore rigide persiste.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Tarif réglementé disponible uniquement chez EDF
- Offres vertes labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Pas de réductions systématiques sur les prix
- Service client parfois jugé lent ou difficile à joindre
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 44149 |
| Selectra | 1,7/5 | 958 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 45107 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue en tant que fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer le tarif réglementé, encore choisi par plus de la moitié des ménages. Sa grande notoriété inspire confiance et sa gamme d’offres s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des solutions adaptées et innovantes comme Tempo ou EJP.
Le fournisseur met en avant un service client basé en France et accessible par plusieurs moyens, dont le tchat ou la visioconférence en LSF. De plus, EDF s’engage dans la transition énergétique avec une sélection d’offres vertes (notamment labellisées VertVolt). Son faible taux de saisines témoigne d’une amélioration récente de sa relation client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d’EDF concerne le prix de ses offres. Historiquement, le fournisseur n’a pas cherché à être le moins cher du marché et certaines de ses offres restent plus chères que celles de fournisseurs alternatifs. Des clients soulignent ce manque de compétitivité, notamment pour les contrats à prix fixes ou réglementés qui n’offrent pas toujours de remise significative par rapport à la concurrence.
D’autre part, le service client d’EDF fait l’objet de plaintes récurrentes. De nombreux clients se plaignent d’un temps d’attente important par téléphone et d’un suivi parfois jugé peu personnalisé ou peu efficace. Certaines critiques pointent également un manque de souplesse dans les démarches administratives et la gestion des facturations, ce qui nuit à l’expérience client globale.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans, actuellement 3% moins cher que le prix repère, ce qui permet une certaine stabilité et de légères économies. Pas de biogaz ni d’engagement environnemental, et le prix de l’abonnement peut évoluer annuellement. C’est donc une offre bien placée pour la sécurité et la fiabilité, mais il existe de meilleures options si vous cherchez le meilleur prix ou une composante écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue grâce à de nombreuses récompenses :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie (note : 7,64/10)
- 1ère place de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services (enquête BearingPoint et Kantar)
- Entreprise reconnue pour ses engagements sociaux et éthiques
EDF est aussi le seul à proposer le tarif réglementé, fidèle à son statut de fournisseur historique. Sa relation client et ses offres innovantes renforcent sa position sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n'existe pas d'offre de parrainage ou de code promo EDF à la date de mise à jour de cette fiche.
Il n'est donc pas possible de recommander EDF à un proche pour bénéficier d'une récompense, ni pour le parrain ni pour le filleul.
Si EDF lance un programme de parrainage, les conditions et avantages seront précisés sur le site officiel du fournisseur.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Honnêteté et limpidité des tarifs très flous malgré leurs annoncent du dû en notre faveur
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