EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 864 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d'EDF sont partagés. Les principaux atouts du fournisseur sont son statut de fournisseur historique, la diversité de ses offres (TRV, électricité verte), et des outils pour maîtriser la consommation. Toutefois, les clients pointent fréquemment un service client jugé inégal, des problèmes de facturation et une mauvaise gestion des contrats en cas de déménagement ou de litiges. La hausse des prix est également une critique récurrente.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur proposant les tarifs réglementés de l’électricité
- Engagé dans la transparence avec 13 bonnes pratiques respectées
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Notes clients très basses sur certaines plateformes
- Pas d'offre gaz significativement compétitive
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.5/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 25455 |
| Selectra | 1,7/5 | 864 |
| Moyenne des notes | 4,50/5 | 26319 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité en France, se distingue principalement grâce à son offre au tarif réglementé, une option unique encadrée par les pouvoirs publics. Avec une forte notoriété et 23 millions de clients en électricité, EDF reste une référence de confiance pour de nombreux consommateurs. Son service client, basé en France et accessible six jours sur sept, contribue également à sa fiabilité.
L’engagement d’EDF dans les énergies renouvelables est un autre point fort, notamment via ses offres comme Vert Électrique Régional ou Vert Électrique Auto. Ces formules incluent de l’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine ou labellisée Ademe, soulignant son rôle dans la transition énergétique. En outre, EDF propose des services innovants pour aider ses clients à mieux gérer leur consommation, comme MES ECO & MOI et SUIVICONSO.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité, souffre de la perception de ses tarifs élevés. Les prix proposés, notamment pour les offres aux tarifs réglementés, sont souvent considérés comme peu compétitifs par rapport à certains fournisseurs alternatifs proposant des réductions conséquentes. Même certaines offres dites "vertes", comme "Vert Électrique", affichent des prix proches ou légèrement inférieurs à ces tarifs, ce qui peut ne pas satisfaire les consommateurs recherchant un réel avantage financier.
Le service client est également une source récurrente de mécontentement. Les avis négatifs soulignent une manque de réactivité, une complexité dans la gestion des factures et une absence de clarté dans la communication tarifaire. Malgré des plages horaires étendues, certains clients se plaignent d'une disponibilité insuffisante ou d'une efficacité limitée lors de la résolution de problèmes. Ces critiques ternissent l'image de fiabilité que l'on pourrait attendre d'un tel acteur.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est très compétitive, avec des prix du kWh jusqu'à 40% moins chers en jours bleus et blancs (majoritaires) mais très élevés en jours rouges (22 par an). Elle est idéale pour ceux qui peuvent adapter leur consommation, offrant ainsi des économies importantes. Cependant, elle n'est pas une offre verte, et son tarif indexé peut évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1096€. Ce prix est 5.7% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 5% inférieur au prix repère et un tarif fixe pendant 2 ans, mais l'abonnement peut augmenter chaque année. Elle se distingue par un bon service client basé en France mais n’intègre aucun engagement environnemental (pas de biogaz). Une offre sécurisante, mais sans réelle innovation écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses distinctions soulignant la qualité de ses services :
- 1ère place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, par BearingPoint et Kantar.
- 3ème place dans le classement Capital 2025 des meilleures enseignes « Meilleurs fournisseurs d’énergie ».
- Engagement pour respecter les 13 bonnes pratiques de transparence de la CRE.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF ne propose actuellement aucune offre de parrainage ni de programme de récompenses liés à ce type d'opération. Cela inclut les codes promo généralement associés aux parrainages.
Les consommateurs intéressés par les services d'EDF peuvent néanmoins souscrire à l'une des offres disponibles, mais ces souscriptions ne donnent pas lieu à des avantages de parrainage pour le parrain ou le filleul, car ce service n'est pas proposé à ce jour.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Meilleur service client ? Elle est où la bonne blague ? Après une réclamation et 16 appels toujours aucune avancé sur mon litige qui est par ailleurs est apparu un mois et demi après que j’ai tout résilié chez vous
Voir plus Voir moins