EDF avis 2026 (4.44/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : les consommateurs saluent la fiabilité du fournisseur, la diversité des offres et la possibilité de choisir le tarif réglementé. Toutefois, de nombreux clients regrettent la qualité du service client jugé parfois lent ou difficile à joindre, et une gestion perçue comme peu transparente, notamment sur la facturation.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé
- Large choix d’offres et options tarifaires
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Notes clients très faibles sur certains sites
Publiez votre avis sur EDF
Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.44 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.44/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 44703 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Moyenne des notes | 4,44/5 | 45663 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui lui apporte une notoriété et une confiance d’utilisation inégalée. Il est à ce jour le seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente, toujours majoritairement choisi par les ménages. EDF propose également une large gamme d’offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, incluant des options tarifaires innovantes (comme Tempo ou EJP).
Le service client d’EDF est reconnu pour sa présence en France et sa disponibilité étendue. L’entreprise s’investit aussi dans les énergies renouvelables, avec des offres vertes labellisées et des outils pour suivre la consommation. Enfin, EDF dispose d’un très faible taux de saisines et remporte régulièrement des distinctions pour la qualité de sa relation client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
EDF présente l’inconvénient de proposer des prix peu compétitifs face aux fournisseurs alternatifs, qui affichent parfois des réductions plus importantes sur le kWh. Malgré de nouvelles offres à prix de marché, beaucoup de clients jugent encore les tarifs EDF élevés, notamment sur les contrats historiques et certaines offres vertes.
Autre point faible, le service client est parfois jugé peu réactif ou difficile à joindre, notamment lors de demandes urgentes ou pour la gestion de certaines situations complexes. Les clients soulignent également un manque de clarté et de flexibilité sur la facturation et les explications apportées lors des réclamations.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Tempo d’EDF propose des prix imbattables hors 22 jours rouges (jusqu’à -22% par rapport au tarif réglementé), à condition de bien déplacer sa consommation, mais l’électricité devient très chère ces jours-là. Aucune énergie verte n’est fournie et le contrat évolue avec les tarifs réglementés. En résumé, excellent rapport qualité/prix pour les foyers très flexibles, mais l’offre n’a pas de plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 5.2% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh de gaz fixe pendant 2 ans, actuellement 3% moins cher que le prix repère, ce qui permet une certaine stabilité et de légères économies. Pas de biogaz ni d’engagement environnemental, et le prix de l’abonnement peut évoluer annuellement. C’est donc une offre bien placée pour la sécurité et la fiabilité, mais il existe de meilleures options si vous cherchez le meilleur prix ou une composante écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses importantes qui témoignent de la qualité de ses services :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie « meilleurs fournisseurs d'énergie »
- 1ère place en 2024 pour la Relation Client (secteur entreprises de services, selon BearingPoint et Kantar)
- Entreprise engagée dans la transparence et les bonnes pratiques du secteur
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe pas de programme de parrainage officiel chez EDF au 5 mars 2026. Le fournisseur ne propose donc pas d’offre de parrainage à ses clients particuliers ou professionnels. Il n’est pas possible de parrainer une personne pour obtenir une récompense ou un avantage lors d’une souscription EDF.
De même, aucun code promo EDF n’est actuellement disponible pour réduire sa facture d’énergie à la souscription. Les nouvelles souscriptions ne peuvent donc pas bénéficier d’une réduction via parrainage ou code spécifique chez ce fournisseur.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Honnêteté et limpidité des tarifs très flous malgré leurs annoncent du dû en notre faveur
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