EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : si l’on note une amélioration récente et une bonne note sur Trustpilot, le service client reste régulièrement critiqué pour ses délais de réponse ou son efficacité. Les clients apprécient la stabilité des offres réglementées et la diversité des formules (Tempo, vertes, gaz), mais regrettent parfois un manque de transparence sur la facturation et la gestion des réclamations. EDF conserve cependant une forte notoriété et une large base de clients fidèles.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Large choix d’offres et d’options tarifaires
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42942 |
| Selectra | 1,7/5 | 955 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43897 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur d’électricité historique en France et le seul à proposer le tarif réglementé, une offre de référence qui rassure de nombreux foyers. Sa notoriété et la confiance dont il bénéficie sont renforcées par une gamme d’offres variées pour l’électricité et le gaz, dont des options vertes labellisées. EDF propose aussi des offres spécifiques comme Tempo et EJP, très recherchées pour l’optimisation de la consommation.
Le service client d’EDF est basé en France, accessible par plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, vidéo en LSF) et se distingue par une relation client régulièrement primée. L’application mobile EDF & MOI facilite le suivi. Par ailleurs, EDF met en avant un engagement réel pour la sobriété énergétique, avec des outils comme MES ECO & MOI pour aider les clients à réduire leur consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne le niveau des prix. Même avec l’arrivée récente d’offres à prix de marché plus attractives, les tarifs d’EDF restent souvent moins compétitifs que ceux de certains fournisseurs alternatifs. De nombreux clients pointent un manque d’économies réelles par rapport à la concurrence, surtout pour les offres historiques au tarif réglementé.
Par ailleurs, les clients d’EDF se plaignent régulièrement d’un service client jugé difficile à joindre et parfois peu réactif, avec des délais de prise en charge pouvant aller jusqu’à deux semaines pour certaines demandes. De plus, l’engagement dans les énergies renouvelables est encore jugé insuffisant face à la concurrence, en particulier pour les offres vertes standard d’EDF.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 1.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans, mais il est 1% plus cher que le prix repère et ne contient pas de biogaz. Son principal atout est la fiabilité EDF et la sécurité des prix fixes, mais elle manque d’intérêt sur le plan économique et environnemental. Il existe des offres plus compétitives et/ou plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses distinctions dans le secteur de l’énergie :
- 3e place du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie « meilleurs fournisseurs d’énergie »)
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 (secteur entreprises de services)
- Engagement social et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE sur la transparence
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe pas d’offre de parrainage chez EDF à ce jour. Aucun programme permettant de bénéficier de réductions ou de primes grâce à un parrain ou un filleul n’est proposé pour la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Voir plus Voir moinsFace à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.