EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 905 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : de nombreux consommateurs apprécient la fiabilité du fournisseur historique et la diversité des offres, notamment la possibilité de bénéficier du tarif réglementé. Cependant, plusieurs avis pointent des difficultés avec le service client (manque de réactivité, gestion des réclamations) et une hausse des tarifs parfois mal comprise. Enfin, la complexité des démarches et la clarté des factures sont aussi régulièrement critiquées.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité, seul à proposer le tarif réglementé
- Large choix d’offres, y compris vertes et options Tempo
- Première place au classement de la Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réductions sur les offres principales
- Service client jugé inégal selon les avis
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 33869 |
| Selectra | 1,6/5 | 905 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 34774 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, choisis encore par plus de la moitié des ménages. Il dispose d’une grande notoriété et offre un service client réputé, avec des conseillers basés en France et une présence téléphonique étendue. EDF a récemment amélioré ses offres pour proposer des prix plus attractifs et variés, adaptés à tous les profils.
EDF se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables, à travers une gamme d’offres vertes, dont certaines sont labellisées VertVolt. Le fournisseur propose également des services innovants pour aider les clients à optimiser ou réduire leur consommation (offres Tempo ou EJP, outils de suivi conso). Enfin, EDF jouit d’un taux de saisines bas et continue d'améliorer sa satisfaction client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses prix. Sur le tarif réglementé, l’électricité reste généralement plus chère que les offres de nombreux fournisseurs alternatifs, notamment sur le kWh. Même si EDF propose désormais des offres de marché plus compétitives, la perception de tarifs élevés persiste auprès des clients. Ce manque d’avantage tarifaire pousse de nombreux consommateurs à comparer et parfois à changer de fournisseur.
Le service client d’EDF est également critiqué pour sa disponibilité et sa réactivité. De nombreux clients déplorent des difficultés à obtenir des réponses précises ou rapides, en particulier lors de situations complexes comme des déménagements ou des problèmes de facturation. La complexité des démarches et la multiplicité des interlocuteurs semblent également freiner la satisfaction des clients, malgré quelques progrès récents sur l’amélioration de l’accueil.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh 6% moins cher que le prix repère, mais le tarif évolue chaque mois et il n’y a pas de biogaz. Service client basé en France, mais l’offre reste basique sans engagement écologique ni stabilité de prix. Correct côté prix, mais il existe des offres plus compétitives et/ou plus engagées.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF est un fournisseur historique largement récompensé :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie énergie, note 7,64/10)
- Lauréat 2024 du classement de la Relation Client (secteur des entreprises de services)
- Entreprise engagée : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Ce qui distingue EDF de ses concurrents, c’est aussi :
- Son statut de fournisseur historique et unique à proposer le tarif réglementé
- Des offres innovantes pour l’optimisation de la consommation (Tempo, EJP)
- Une forte volonté d’accompagner les clients vers plus d’économies d’énergie
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur EDF propose actuellement une offre de parrainage appelée « Mission Parrainage ». Cette offre est valable jusqu’au 31 décembre 2025 pour toute nouvelle souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché (hors tarifs réglementés et certaines offres). Seuls les contrats d’électricité en offre de marché sont concernés, il faut donc vérifier l’éligibilité de l’offre.
Pour bénéficier du parrainage EDF, le parrain doit déjà être client EDF avec une offre d’électricité de marché en cours. Il peut parrainer jusqu’à 5 proches. Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité en offre de marché (hors Zen Online) auprès d’EDF en tant que nouveau client.
Le parrain bénéficie d’un remboursement de 20 € TTC sur sa facture d’électricité pour chaque parrainage validé. Le montant cumulé maximum que le parrain peut recevoir est de 100 € TTC (soit 5 parrainages). Le remboursement intervient directement sur la facture EDF du parrain.
Le filleul, lors de sa première souscription éligible, reçoit un remboursement de 40 € TTC sur sa première facture d’électricité. Il n’est possible de profiter qu’une seule fois de la récompense en tant que filleul. L’offre est cumulable avec l’offre jeunes « Electro ».
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
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