EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont contrastés : beaucoup saluent la notoriété, la fiabilité du fournisseur historique et la diversité des offres (dont les tarifs réglementés). Toutefois, des critiques reviennent sur la complexité des factures et le service client, jugé parfois lent ou difficile à contacter. Les tarifs sont perçus comme peu compétitifs face à certains concurrents. Enfin, l’application mobile reçoit des retours mitigés, certains regrettant un suivi de consommation peu réactif.
Les avis positifs
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé (Tarif Bleu)
- Service client récompensé n°1 Relation Client 2024
Les avis négatifs
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Service client parfois jugé peu réactif
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 23 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 46533 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF bénéficie d'une forte notoriété en tant que fournisseur historique d’électricité en France, restant aujourd’hui le seul à offrir les tarifs réglementés. Son service client est basé en France, joignable facilement par téléphone, mail ou tchat, et il a été primé pour la qualité de sa relation client en 2024. EDF accompagne aussi ses clients via une application mobile et propose un espace adapté pour les sourds et malentendants.
EDF se démarque également par la diversité de ses offres : électricité classique ou verte (labellisée), offres avec tarification spéciale (dont Tempo ou Zen Week-end), et des formules pour optimiser la consommation. L’entreprise s’engage dans la transition énergétique en proposant plusieurs offres vertes, dont certaines avec le label VertVolt Engagé. Enfin, EDF met à disposition des services additionnels : parrainage, bons plans déménagement, et outils de suivi de consommation.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF reste ses prix souvent jugés élevés face à ceux des fournisseurs alternatifs. Les offres à prix de marché d’EDF restent généralement proches, voire parfois supérieures, au Tarif Réglementé. De plus, sur des offres dites « vertes », le prix au kWh dépasse régulièrement celui des offres classiques, ce que les clients regrettent, surtout qu’il existe aujourd’hui de véritables offres vertes moins chères ailleurs.
Autre point faible fréquemment cité : un service client difficilement joignable avec des délais de réponse parfois longs, notamment par mail ou via le formulaire. Les clients déplorent aussi un manque de souplesse dans la gestion des factures, des hausses importantes non anticipées et une application qui ne donne pas toujours les informations en temps réel.
Option tempo 2026 : 2 semaines d’affilées de jours rouge. Pas jardinage er de bricolage avec des appareils electriques alors qu’il fait 17 degrés degrés. Une stratégie EDF loin du concept visant à limiter les tensions sur le réseau les jours de grands froid. Cela dit j’ai joué le jeu et je m’en sors avec un total de 20 euros sur la saison (frigo, congélateur et VMC). Je chauffe au bois et cuisine au gaz bouteille.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
105 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe garantit un prix du kWh fixe pendant 1 an, 7% moins cher que le tarif réglementé, ce qui assure de vraies économies et une bonne prévisibilité des dépenses. Aucune électricité verte n’est proposée, l’offre est donc peu engageante sur l’environnement. Sa valeur ajoutée réside dans la sécurité du fournisseur historique et la stabilité des prix, mais elle n’a pas d’intérêt pour les consommateurs à la recherche d’énergie verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 3% moins cher que le prix repère, mais ne contient pas de biogaz. Les tarifs sont compétitifs, avec la fiabilité d'EDF, mais l'abonnement peut évoluer chaque année et il n'y a aucun engagement écologique. Ce n'est pas la moins chère du marché mais reste une option intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix et la sécurité d'un grand fournisseur.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d’une reconnaissance notable sur le marché. Il a été récompensé :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie
- 1er du classement Relation Client 2024 (secteur services, enquête BearingPoint/Kantar)
- Engagé comme entreprise sociale et responsable
Ce qui distingue EDF, c’est aussi son statut historique, la proposition du tarif réglementé d’électricité et des offres spécifiques comme Tempo ou EJP pour mieux gérer sa consommation.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF permet à un client EDF (le parrain) de faire bénéficier un proche (le filleul) d’une réduction sur sa facture lors de la souscription d’une offre électricité de marché. Les deux parties reçoivent une récompense financière, sous certaines conditions.
Le parrain doit transmettre son nom, prénom et adresse e-mail à son filleul. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi de 8h à 20h) et fournir l’identité du parrain lors de la souscription.
L’offre de parrainage de EDF est valable pour toutes les offres de marché électricité à l’exception de l’offre Zen Online. La souscription par le filleul doit être effectuée entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Le parrain reçoit une remise de 20 € TTC sur sa facture EDF. Le filleul reçoit 80 € TTC de remise (offre doublée temporairement, habituellement 40 € TTC). Le versement s’effectue sur la première facture cyclique ou de régulation annuelle.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes, soit un maximum de 100 € TTC de récompense. Il est interdit de s’auto-parrainer (parrainage réservé à deux personnes différentes).
L’autoparrainage est interdit et seulement les nouveaux clients souscrivant une offre d’électricité de marché (hors Zen Online) sont éligibles. L’offre est limitée dans le temps et dans les conditions précisées par EDF.
À noter : le programme n’est pas valable sur les offres de gaz ni sur les offres professionnelles. Les récompenses sont créditées sur la facture client, non versées en espèces ou bon d’achat.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Option tempo 2026 : 2 semaines d’affilées de jours rouge. Pas jardinage er de bricolage avec des appareils electriques alors qu’il fait 17 degrés degrés. Une stratégie EDF loin du concept visant à limiter les tensions sur le réseau les jours de grands froid. Cela dit j’ai joué le jeu et je m’en sors avec un total de 20 euros sur la saison (frigo, congélateur et VMC). Je chauffe au bois et cuisine au gaz bouteille.
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