EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 883 votes.
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Les avis clients d’EDF sont contrastés, avec une forte notoriété et une stabilité du service appréciées par de nombreux consommateurs, ainsi qu’une relation client récemment améliorée (première place au classement BearingPoint/Kantar). Toutefois, des critiques récurrentes concernent la gestion de la facturation, la lenteur du service client et le manque de flexibilité lors des réclamations. Les tarifs jugés élevés lors du renouvellement de contrats et certaines difficultés lors des déménagements sont également notés.
Les avis positifs sur EDF
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité
- Grand choix d'offres : classiques, vertes ou à effacement
- Lauréat du Prix de la Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 30582 |
| Selectra | 1,7/5 | 883 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 31465 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés, un avantage unique face à la concurrence. Il bénéficie d'une notoriété très forte et d'une large confiance, avec près de 70 % des sites résidentiels en France encore clients chez EDF.
L’entreprise propose également diverses offres de marché afin de s’adapter à tous les profils et besoins.
EDF se distingue aussi par la qualité de son service client, basé en France, récompensé à la première place du classement de la Relation Client 2024 dans son secteur. Forte de son engagement dans les énergies renouvelables, elle propose plusieurs offres vertes labellisées, ainsi que des options spécifiques (Tempo, EJP) pour optimiser la consommation énergétique et encourager les économies.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF concerne souvent ses prix, jugés plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs, notamment sur le tarif réglementé. Malgré l’arrivée d’offres de marché un peu plus compétitives, EDF reste moins attractif pour les consommateurs cherchant à réduire leur facture. La hausse soudaine des mensualités et les difficultés de compréhension des factures sont également fréquemment signalées par les clients.
Autre point faible, le service client d’EDF reçoit encore des critiques pour son manque de disponibilité et sa complexité, notamment lorsqu’il s’agit de joindre le bon service ou d’obtenir une réponse claire et rapide. Les démarches administratives peuvent sembler lourdes et le manque de transparence sur certains points agace certains consommateurs, surtout lors de changements de contrat ou d’erreurs de facturation.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Nous recommandons vivement l'offre EDF Tempo : elle propose les prix du kWh les plus bas du marché toute l'année hors 22 jours rouges, avec des économies très fortes pour qui peut décaler sa consommation. Attention toutefois : en heures pleines pendant les jours rouges, le prix explose, ce qui nécessite d'être organisé pour éviter une facture salée. Aucune électricité verte dans l'offre, mais un rapport qualité-prix exceptionnel pour les foyers capables d'adapter leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 4% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe sur 2 ans et 1 mois et se situe 5% moins cher que le prix repère, mais sans biogaz inclus. Son principal atout est la sécurité du prix et la fiabilité d’EDF, cependant le prix de l’abonnement peut évoluer à la hausse une fois par an. C’est une offre solide pour ceux qui cherchent la stabilité, mais pas la meilleure du marché ni la plus écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché de l'énergie grâce à plusieurs récompenses :
- 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie
- N°1 de la relation client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint et Kantar)
- Fournisseur historique avec le monopole des tarifs réglementés
EDF met aussi en avant ses engagements pour la sobriété énergétique et son rôle d'entreprise sociale, ce qui le distingue de la concurrence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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