EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 922 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : beaucoup apprécient la diversité des offres et la fiabilité du fournisseur historique, ainsi que sa capacité à proposer les tarifs réglementés. Néanmoins, des critiques récurrentes concernent la qualité du service client (temps d’attente, résolution des problèmes) et le manque de transparence sur la facturation. Les augmentations tarifaires et la gestion administrative peuvent également susciter des insatisfactions chez certains usagers.
Les avis positifs sur EDF
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Fournisseur historique réputé et largement plébiscité
- Large gamme d'offres (classique, verte, options week-end)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40329 |
| Selectra | 1,7/5 | 922 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 41422 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer les tarifs réglementés, attractifs pour de nombreux consommateurs. Sa grande notoriété rassure les clients, avec un service client joignable facilement en France. EDF a également reçu la première place du classement Relation Client 2024 parmi les entreprises de services.
L’offre d’EDF est particulièrement large : électricité classique ou verte, gaz pour particuliers et professionnels, offres Tempo et EJP pour optimiser la consommation, ainsi que des options « vertes » engagées. L’entreprise s’implique dans les énergies renouvelables et propose des services additionnels pour le suivi et la maîtrise de la consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
L’un des principaux points faibles d’EDF concerne ses prix souvent plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs. Malgré l’arrivée récente d’offres de marché plus compétitives, beaucoup d’abonnés constatent des augmentations importantes de leurs factures d’électricité ou de gaz, ce qui alimente un sentiment de manque de transparence et de difficulté à suivre sa consommation réelle.
Le service client d’EDF est également un sujet de mécontentement fréquent parmi les clients. Des délais de réponse longs et des conseillers parfois difficiles à joindre sont souvent dénoncés, en particulier lors de déménagements ou de réclamations. De plus, certains témoignages évoquent un manque de souplesse dans la gestion des contrats et des facturations, ce qui peut générer des situations frustrantes pour les usagers.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Zen Online
- 100% en ligne
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo propose les meilleurs prix du marché pour ceux capables de décaler leur consommation, avec des kWh jusqu'à 40% moins chers la majorité de l'année, mais un tarif prohibitif sur 22 jours rouges (jusqu'à 3 fois le prix réglementé en heures pleines). Aucun engagement écologique : pas d'électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable si vous vous adaptez, zéro valeur verte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe 2 ans, 4% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une des offres les plus compétitives du marché actuellement. Cependant, pas de biogaz et l’abonnement peut augmenter, donc gare à l’évolution du coût total sur la durée. À choisir si vous cherchez sécurité et prix attractif, mais sans engagement écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se démarque sur le marché grâce à plusieurs distinctions importantes :
- 3ᵉ du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (meilleurs fournisseurs d'énergie, note de 7,64/10)
- N°1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (selon BearingPoint & Kantar)
- Statut de fournisseur historique et acteur engagé sur les tarifs réglementés
EDF est également reconnue pour son engagement social et sa capacité à innover avec des offres comme Tempo ou EJP, ainsi qu’une large gamme d’options pour accompagner les clients vers la réduction de leur consommation.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF, appelé "Mission Parrainage", est actuellement en vigueur jusqu’au 31 décembre 2025. Il concerne uniquement les offres de marché électricité. Le parrainage n’est pas accessible pour les offres aux tarifs réglementés ou pour le gaz seul.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire un premier contrat d’électricité EDF (offre de marché), via un lien ou en mentionnant les coordonnées (nom ou email) de son parrain lors de la souscription. Le parrain doit déjà être client EDF en offre de marché.
Une fois la souscription effective et l’activation du contrat, EDF crédite la réduction sur la facture du filleul, ainsi que sur la facture du parrain. La réduction n’est valable que lors de la première facture (ou la première régularisation).
La récompense est de 40 € TTC pour le filleul, directement déduits sur sa première facture EDF. Le parrain reçoit de son côté 20 € TTC par personne parrainée, également sous forme de réduction sur sa facture EDF.
Un parrain peut recommander jusqu’à 5 personnes au maximum sur la période du programme. Le parrain peut donc obtenir un total maximal de 100 € de récompenses s’il atteint ce plafond de 5 filleuls.
Le parrainage ne peut être utilisé qu’une seule fois par nouveau client (filleul). Il n’est pas possible de cumuler cette offre avec d’autres propositions de parrainage EDF pour le même contrat.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !