EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 909 votes.
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Les avis clients d’EDF sont globalement contrastés : certains soulignent la fiabilité du fournisseur historique, la variété de ses offres (dont les tarifs réglementés) et la qualité récente de la relation client. D’autres évoquent des hausses de prix, des difficultés de facturation et un service client jugé inégal, malgré les efforts récents d’amélioration. Les démarches administratives et la transparence des factures restent parfois critiquées. EDF conserve cependant une large clientèle, notamment grâce à son statut historique et à sa notoriété.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité et seul à proposer les tarifs réglementés
- Offres d'électricité verte labellisées VertVolt
- Récompensé pour la qualité de sa relation client
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.52/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 35338 |
| Selectra | 1,6/5 | 909 |
| Moyenne des notes | 4,52/5 | 36247 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF bénéficie d'une grande notoriété en tant que fournisseur historique d'électricité en France. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, choisis par plus de la moitié des ménages. EDF dispose aussi d’un service client basé en France, reconnu pour sa disponibilité et la qualité de la relation, comme en témoigne sa première place au classement de la relation client en 2024.
Le fournisseur propose un large choix d’offres pour tous les profils : électricité classique, électricité verte avec la gamme Vert Électrique, gaz naturel, et des options tarifaires spécifiques comme Tempo et EJP. EDF met également en avant son engagement vers la transition énergétique, avec des offres vertes labellisées VertVolt, et des services complémentaires pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Malgré sa position de fournisseur historique, EDF est souvent critiqué pour ses prix élevés, notamment sur le Tarif Réglementé de Vente qui est rarement le moins cher du marché. Plusieurs clients déplorent également un manque de transparence dans la facturation et des difficultés pour obtenir des réponses claires lors de questions sur les contrats ou les mensualités.
De plus, le service client d’EDF est régulièrement pointé du doigt pour son manque de disponibilité et de réactivité, certains clients faisant état de longues attentes au téléphone et d’un accompagnement jugé insatisfaisant lors de situations urgentes ou complexes. Enfin, ses offres vertes sont jugées assez classiques et moins engagées que chez certains fournisseurs spécialisés en électricité verte.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre EDF Tempo est la plus rentable du marché pour qui sait moduler sa consommation : économies majeures hors des 22 jours rouges où le prix explose. Son principal inconvénient est l’absence d’électricité verte et des prix très élevés en heures pleines l’hiver. Ce n’est pas une offre écologique, mais pour le rapport qualité/prix en usage maîtrisé, il n’y a pas mieux.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.101€. Ce prix est 4.2% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et un niveau de prix 4% inférieur au prix repère, ce qui permet de sécuriser son budget. Pas de biogaz dans cette offre et l'abonnement n'est pas bloqué (peut évoluer chaque année). Le rapport qualité/prix est bon pour la tranquillité, mais il existe des offres moins chères et/ou plus engagées écologiquement.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d'une solide reconnaissance sur le marché, illustrée par plusieurs récompenses majeures :
- 3ème du classement Capital 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" (note : 7,64/10)
- 1ère place en Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (Enquête BearingPoint/Kantar)
- Entreprise engagée socialement et respectueuse des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
Ce qui distingue EDF : son statut de fournisseur historique, la possibilité de souscrire au tarif réglementé et ses offres innovantes Tempo et EJP.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage nommé Mission Parrainage, valable jusqu'au 31 décembre 2025. Ce programme permet à un client EDF (le parrain) d'inviter un proche (le filleul) à souscrire un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit souscrire une nouvelle offre d’électricité de marché chez EDF par téléphone, en appelant le 09 70 83 62 85. Lors de la souscription, il communiquera le nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone de son parrain.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes maximum, pour un gain maximal cumulé de 100 €. Chaque parrainage donne droit à 20 € TTC remboursés sur la facture EDF du parrain.
Le filleul bénéficie pour sa part d’un remboursement de 40 € TTC, déduit directement de sa première facture EDF. Ces primes sont valables uniquement en cas de souscription à une offre de marché (hors tarif réglementé).
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J ai monté un dossier prime EDF pour un poele,le dossier était complet.
Voir plus Voir moinsIl a ete fait dans les temps.
Des documents ont été redemande a l installateur pour pouvoir toucher la prime.
Je n ai rien eu.
C est vraiment chercher la petite bete"signature electronique". J avais les deux.
Fausse prime! J ai eu la prime renove.