EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les clients saluent la fiabilité du fournisseur historique, l’accessibilité de ses offres réglementées et l’amélioration récente de la relation client. Toutefois, de nombreux retours font état de difficultés dans les démarches administratives, d’une expérience client inégale selon les interlocuteurs, et de critiques sur la gestion des factures ou la clarté tarifaire. Malgré sa notoriété, le service client et la transparence restent des axes d’insatisfaction pour une partie de la clientèle.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique, seul à proposer le tarif réglementé
- Offres variées adaptées à tous les profils de particuliers
- Très bonne relation client, 1er prix Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 29041 |
| Selectra | 1,6/5 | 876 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 29917 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France et reste à ce jour le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un véritable atout pour de nombreux consommateurs. Sa notoriété nationale et sa longue expérience rassurent, tandis que la gamme d’offres s’est enrichie, avec des options vertes, comme Vert Électrique Régional ou Tempo, adaptées à différents profils de clients.
Le service client d’EDF est reconnu, régulièrement plébiscité et principalement basé en France. L’entreprise affiche aussi un solide engagement dans la transition énergétique, avec des offres labellisées et des solutions pour réduire la consommation. EDF multiplie également les services pratiques et accessibles à tous, tout en respectant les bonnes pratiques de transparence réglementaires.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d’EDF reste ses prix généralement plus élevés que chez de nombreux concurrents alternatifs, surtout sur le Tarif Réglementé. Malgré le lancement récent d’offres à prix de marché, EDF souffre d’une image de manque de compétitivité. Plusieurs clients déplorent aussi d’importantes hausses de factures à l’issue de leur contrat à prix fixe, ce qui peut générer des mécontentements.
D’autre part, le service client d’EDF fait l’objet de critiques récurrentes. Certains clients évoquent un manque de disponibilité ou des difficultés à obtenir des réponses rapides et adaptées. Le suivi des dossiers semble manquer d’efficacité dans certains cas, particulièrement lors des déménagements ou pour les problématiques de facturation.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Tempo EDF est la moins chère du marché grâce à des prix du kWh imbattables 90% de l’année, mais impose 22 jours rouges aux tarifs prohibitifs qui nécessitent une vraie flexibilité dans ses usages, surtout l’hiver. Aucune offre concurrente n’atteint ce rapport qualité/prix si vous pouvez décaler votre consommation, mais Tempo n’est pas une offre verte : l’électricité reste majoritairement nucléaire. Sa valeur ajoutée réside donc dans l’économie maximale pour les consommateurs avertis acceptant cette contrainte.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 5% moins cher que le prix repère et prix fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures contre les hausses ; en revanche, pas de biogaz inclus et l'abonnement peut augmenter chaque année. Pour le rapport qualité/prix, c'est une offre solide mais pas la moins chère du marché, idéale si vous privilégiez la stabilité et la sécurité EDF plutôt que la démarche environnementale ou les toutes premières économies.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par son statut de fournisseur historique et ses nombreuses récompenses :
- 3ème meilleure enseigne “fournisseurs d'énergie” selon le classement Capital 2025
- 1ère place pour la relation client dans le secteur des entreprises de services en 2024 (Baromètre BearingPoint/Kantar)
- Entreprise sociale engagée et reconnue pour sa transparence
EDF demeure aussi le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un avantage unique sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF. Aucune récompense ou code promo pour le parrain ou le filleul n’est prévue par le fournisseur. Les offres d’électricité et de gaz EDF ne permettent pas d’obtenir des avantages via un système de parrainage en 2024.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour ,
Voir plus Voir moinsSi je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .