EDF avis 2025 (1.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
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Les avis clients sur EDF sont globalement contrastés : les consommateurs apprécient la notoriété du fournisseur historique, la diversité et la stabilité de ses offres, ainsi qu’une relation client en nette amélioration récemment (note élevée sur Trustpilot et distinctions pour la relation client). En revanche, certains retours pointent des difficultés de communication avec le service client, des tarifs perçus comme élevés et un manque de transparence sur les factures. EDF reste néanmoins un acteur incontournable du marché français grâce à sa position et à une offre adaptée à de nombreux profils.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité
- Premier au classement Relation Client 2024 (services)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Offres vertes limitées à l'électricité
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.6/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.51/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 29041 |
| Selectra | 1,6/5 | 876 |
| Moyenne des notes | 4,51/5 | 29917 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour sa notoriété et la sécurité d’approvisionnement. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une offre de référence plébiscitée par la majorité des consommateurs. EDF a également su évoluer en proposant des offres de marché et des formules spécifiques comme Tempo ou EJP, qui permettent d’optimiser sa consommation.
Un autre atout d’EDF est son service client basé en France, régulièrement récompensé pour sa qualité de relation avec les usagers. L’entreprise affiche aussi un engagement croissant vers les énergies renouvelables avec plusieurs offres vertes labellisées (comme Vert Electrique Régional). Enfin, EDF propose des services pratiques pour aider les clients à gérer et réduire leur consommation électrique.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF est souvent lié à la facturation jugée complexe et peu transparente par les clients. Plusieurs avis soulignent des difficultés à comprendre le détail des montants ou à obtenir des informations claires, notamment sur les mensualités ou le passage de l'HT au TTC. Ces aspects peuvent entraîner de l’insatisfaction et un sentiment de manque d’écoute ou de rigidité dans les démarches.
EDF est également critiqué pour ses prix généralement plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs, principalement sur le tarif réglementé d’électricité. Malgré un effort récent pour proposer des offres de marché plus compétitives, beaucoup de consommateurs regrettent le faible niveau d’innovation et le manque d’engagement concret dans la promotion des énergies 100 % renouvelables.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Tempo d’EDF est imbattable sur le prix : jusqu’à 40% moins chère que le Tarif Réglementé pendant 300 jours bleus, mais attention aux 22 jours rouges où le prix explose (près de 3 fois plus cher). Cette offre n’est pas verte et nécessite d’adapter sa consommation, mais c’est le rapport qualité/prix le plus fort du marché si vous pouvez éviter les heures pleines en jours rouges.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 5% moins cher que le prix repère et prix fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise vos factures contre les hausses ; en revanche, pas de biogaz inclus et l'abonnement peut augmenter chaque année. Pour le rapport qualité/prix, c'est une offre solide mais pas la moins chère du marché, idéale si vous privilégiez la stabilité et la sécurité EDF plutôt que la démarche environnementale ou les toutes premières économies.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF bénéficie d'une solide reconnaissance dans le secteur de l’énergie grâce à plusieurs récompenses marquantes :
- 3ème du classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie “meilleurs fournisseurs d’énergie”
- 1ère place au classement Relation Client 2024 secteur services (BearingPoint & Kantar)
- Entreprise respectant les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Ce qui distingue EDF, c’est aussi son statut de fournisseur historique capable de proposer les tarifs réglementés, ainsi que ses offres Tempo et EJP uniques pour optimiser la consommation d’électricité.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’existe actuellement aucune offre de parrainage ni de code promo proposée par le fournisseur EDF pour les particuliers ou les professionnels. Les clients d’EDF ne peuvent donc pas bénéficier d’avantages en parrainant de nouveaux clients ou en étant parrainés.
Pour obtenir d’éventuelles remises, il est recommandé de consulter régulièrement le site officiel d’EDF ou de contacter leur service client, car les conditions commerciales peuvent évoluer.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour ,
Voir plus Voir moinsSi je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .