EDF avis 2026 (4.54/5) : liste d'avis positifs et négatifs
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Les avis clients d’EDF sont partagés : sa notoriété, la stabilité de ses offres (notamment le Tarif Réglementé) et la diversité des services sont très appréciées. Cependant, de nombreux clients critiquent la qualité du service client (temps d’attente, difficultés de contact), le manque de clarté sur la facturation et la gestion des demandes. Ces points faibles ressortent sur les principales plateformes d’avis malgré une amélioration récente de ses notes.
Les avis positifs
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de l'électricité
- Offres d'électricité verte labellisées VertVolt
- Service client primé en 2024
Les avis négatifs
- Certains tarifs restent globalement élevés
- Manque de réduction systématique sur l'électricité
- Notes clients variables selon les plateformes
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Les avis EDF sur Selectra
Sur la plateforme, EDF est noté 1.7 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, EDF est noté 4.54 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté EDF sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 |
| Selectra | 1,7/5 | 960 |
| Custplace | 1,4/5 | 25 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 49077 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et demeure très populaire, notamment pour ses tarifs réglementés accessibles à la majorité des foyers. Il propose une vaste gamme d’offres pour s’adapter à tous les profils : électricité (classique ou verte) et gaz, pour particuliers et professionnels.
Les clients d’EDF bénéficient d’un service client reconnu, basé en France, et d’un engagement croissant dans les énergies renouvelables (avec des offres VertVolt). Sa forte notoriété et la présence d’options tarifaires spéciales comme Tempo et EJP en font un acteur à part sur le marché.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal inconvénient d’EDF concerne ses prix souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs. Les offres historiques d’EDF, notamment le Tarif Bleu réglementé, s’alignent rarement sur les tarifs les plus bas du marché, ce qui limite les économies pour les clients. Même certaines offres dites vertes restent proches ou au-dessus du tarif réglementé, ce qui rend l’offre globale relativement peu compétitive.
De plus, les clients pointent régulièrement un service client difficile à joindre et parfois peu réactif. Il ressort des avis que les délais pour obtenir des réponses ou solutions peuvent être longs, et certains usagers déplorent un manque de flexibilité, notamment sur la gestion de la facturation. Enfin, bien qu’EDF propose des offres vertes, son engagement dans les énergies renouvelables est souvent jugé plus faible que certains concurrents spécialisés.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur EDF
140 €
d'économies par an
avec l'offre Zen Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Zen Fixe
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1695€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 1 an, environ 11% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique à bon prix. Son principal défaut : elle n’est pas verte (87% d’électricité d’origine nucléaire, peu de renouvelable). Un bon rapport qualité/prix pour sécuriser sa facture, mais pas de valeur ajoutée environnementale.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et est actuellement 1% moins cher que le prix repère, ce qui en fait une offre compétitive pour la sécurité tarifaire. Aucun biogaz n’est inclus et l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite sa valorisation environnementale et sa stabilité totale. Offre intéressante si vous privilégiez la fiabilité d’EDF et la tranquillité d’esprit, mais d’autres fournisseurs sont plus attractifs sur le prix ou l’écologie.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 4ème avec 17 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 17 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par son statut de fournisseur historique et ses nombreuses récompenses :
- 3ème meilleure enseigne énergie (Capital 2025) avec une note de 7,64/10
- Numéro 1 de la Relation Client 2024 dans les entreprises de services (classement BearingPoint/Kantar)
- Entreprise sociale engagée et respect des bonnes pratiques de la CRE
De plus, EDF propose un programme de parrainage avantageux et reste le seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité en France.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers souhaitant souscrire une offre de marché d’électricité (hors Zen Online). L’offre n’est pas valable sur le gaz ni sur le tarif réglementé. La souscription doit être faite entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.
Pour participer, le parrain communique son nom, prénom et adresse e-mail au filleul. Le filleul doit appeler le 09 70 83 62 85 (du lundi au samedi, 8h à 20h) pour souscrire, en indiquant les coordonnées de son parrain lors de la souscription. Le filleul doit effectivement ouvrir un contrat d’électricité éligible chez EDF.
Le parrain reçoit 20 € TTC sur sa facture EDF. Le filleul bénéficie de 80 € TTC de réduction sur sa première facture cyclique, ou sur la facture de régularisation annuelle pour les clients mensualisés. Ces montants sont crédités une fois le contrat validé, sous forme de remboursement direct sur la facture EDF.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 5 personnes durant la période de l’offre, soit un maximum de 100 € TTC cumulables. L’autoparrainage est interdit.
À noter : la récompense du filleul est doublée et passe de 40 € à 80 € pour toute souscription réalisée entre le 5 mars et le 30 avril 2026. Au-delà de cette période, le montant peut être revu par EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18