Créé en 1946, EDF était jusqu’en 2007 l’unique fournisseur d'électricité en France. Depuis lors, le géant historique fait face à une concurrence accrue des fournisseurs alternatifs qui lui a fait perdre plus de 20% de ses parts de marché . Il est donc légitime de se demander si les offres EDF en valent toujours le coup et pour répondre voici un résumé des avis clients EDF.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
👍 Les avis EDF positifs
Un fournisseur de confiance
EDF est le fournisseur historique français et une référence mondiale dans le secteur énergétique. Son savoir-faire et sa structure consolidés par plus de 70 ans de service en font une valeur sûre aux yeux des consommateurs français. La majeure partie d’entre eux préfère continuer avec ce fournisseur de confiance même si cela suppose de payer l’électricité plus cher que chez certains fournisseurs alternatifs.
Un service client expérimenté
La qualité du service client EDF fait partie des raisons pour lesquelles une bonne partie des français reste attachée au fournisseur historique. Ses nombreuses années d'existence ont permis à EDF d’aiguiser son savoir-faire en matière de relation client.
« Excellent service client réponse rapide et dédommagement si problème. 100% français »
« Certes c'est cher mais c'est pas moins cher ni mieux ailleurs. Le service client toujours gentil et avenant et surtout souvent de la région en plus d'être en France, et ça c'est un gros plus. Des humains qui ont souvent eut eux aussi les mêmes problèmes problématique et nous comprennes. En bref ça pourrait être mieux, mais c'est déjà clairement pas mal. »
👎 Les avis EDF négatifs
Des prix élevés
Les tarifs de l’électricité affichés par EDF découragent de plus en plus de clients surpris du montant exorbitant de leurs factures. C’est d’ailleurs cette raison qui pousse plusieurs d’entre eux à basculer vers la concurrence qui propose des remises sur le prix du kWh ou de l’abonnement par rapport au tarif réglementé d’EDF.
Si vous avez un petit studio, la facture ne devrait pas être très élevée, mais plus la surface de votre logement augmente, plus vous risquez de payer cher pour vous alimenter en énergie chez EDF. N'hésitez donc pas à simuler préalablement votre budget pour savoir quel sera approximativement le prix de vos factures. Vous pouvez aussi utiliser l'option e.quilibre d'EDF, qui vous donne des conseils personnalisés pour réduire votre consommation d'énergie.
De plus, les offres EJP et Tempo sont un peu spéciales et ne semblent plus être avantageuses : elles proposent un prix du kWh plutôt bas un grand nombre de jours de l'année, et à contrario, un prix doublé ou triplé à peu près 20 jours par an. En plus d'être souvent plus chère que le tarif réglementé en option base sur le long terme, il faut s'organiser pour espérer faire des économies. En effet, il se mettre des alertes sur les jours EJP ou les jours rouges Tempo pour ne pas trop consommer ces jours-ci.
« Tarifs exorbitants pour le service: plus de 100€/mois pour une seule personne qui fait des efforts dans un soucis écologique et économique (Pas d'appareils branchés s'ils ne sont pas utilisés, appareils coûteux en energie utilisés en heures creuses, ...). En hiver, accepter de mettre un gros pull et laisser le chauffage au minimum coûte quand même 100€! Rajoutons que l'eau chaude n'est disponible que deux jours sur trois.. réponse du conseiller EDF: il va falloir changer de logement ou mettre des moufles. J'ai donc éteint le chauffage, vive le 21e siècle et la précarité. »
« Service de bonne qualité mais les prix restent élevés et il y a parfois des régularisations sur la consommation d'il y a deux ans ! »
Un standard téléphonique surchargé
Les conseillers EDF sont beaucoup sollicités par téléphone et plusieurs clients perdent patience face à cette ligne téléphonique trop souvent encombrée. Pour éviter les longues attentes, il est conseillé d’appeler EDF aux heures de déjeuner ou en fin de semaine. Par ailleurs, il est possible de joindre un conseiller sur internet en passant par le tchat sur le site internet du fournisseur ou son espace personnel en ligne.
« Une attente énorme au téléphone très énervant. Néanmoins, problèmes qui ont été finalement réglé (Et un chèque cadeau pour les petits ennuis..) »
Estimations erronées et surfacturation
C'est une critique souvent faite à EDF mais aussi aux autres fournisseurs d'électricité. Il est en effet très difficile de pouvoir faire une estimation exacte de la consommation énergétique annuelle. Sachez toutefois que vous avez la possibilité de contester l’estimation proposée lors de la souscription et choisir le montant qui vous convient le mieux. En cas de surestimation, la différence est remboursée par EDF au moment de la régularisation annuelle.
« Apres 5 appels, 3-4 heures au téléphone pour contester une facture qui n'avait aucun sens (estimée) et avoir donné le relevé du compteur maintes fois, les montants prélevés sont les originaux. Ensuite ils ajustent en se servant sur mon compte comme si ils leur appartenait. Conseillers plus ou moins aimables qui essaient de faire de leur mieux, mais il est évident que le système informatique ne les aide pas. »
L’auto-relève ou le remède contre la surfacturation En choisissant l’auto-relève, vous n’êtes plus facturé sur la base d’estimation mais de votre consommation réelle.
🔍 Notre avis d'expert sur EDF
Des offres peu compétitives
Chez EDF, les clients ont le choix entre le tarif réglementé et les offres de marché qui peuvent être dépassées en termes de compétitivité par la concurrence. Des fournisseurs comme TotalEnergies proposent des offres d’électricité moins chères en plus d’un excellent service client (élu service client de l’année 12 fois d’affilée). Comme quoi il est possible de faire des économies sur ses factures sans perdre en qualité de service.
Service client EDF : en perte de vitesse ?
En consultant les récents avis EDF disponibles sur internet, il semblerait que son service client ne soit plus ce qu’il était. Les avis négatifs s’accumulent, faisant état d’un manque de rigueur dans le suivi des dossiers, de problèmes de facturation et de difficultés à joindre les conseillers. Ces retours sont toutefois à prendre avec des pincettes car les clients mécontents sont plus prompts que les clients satisfaits à partager publiquement leur expérience.
Une énergie polluante
La France repose encore à plus de 70% sur l’énergie nucléaire, produite par les 19 centrales nucléaires d’EDF. Quand on sait à quel point cette source d’énergie est néfaste pour la planète, il apparaît plus judicieux de se tourner vers des fournisseurs d’énergie renouvelables de façon à soutenir activement la transition énergétique.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce choix n’est pas du tout incompatible avec les petits budgets. Mint Energie, propose d’ailleurs une réduction de 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif Bleu d’EDF.
Votre avis nous intéresse
⚡ Les offres d'électricité d'EDF
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Budget estimé 1447€ Même prix que le tarif réglementé |
149.28€ | 0.2276€ |
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VERT ELECTRIQUE 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 1487€ Votre surcoût est de 40€ par rapport au tarif réglementé* |
149.28€ | 0.2347€ |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 1531€ Votre surcoût est de 84€ par rapport au tarif réglementé* |
149.28€ | 0.2424€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
💰 Trouver moins cher que EDF
Les avantages de quitter le tarif bleu d'EDF
Quitter le tarif réglementé d'EDF présente de nombreux avantages pour le client :
- Selon le fournisseur alternatif choisi, vous pouvez bénéficier de réductions sur le prix de l'abonnement ou sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ;
- Le changement peut se faire en quelques minutes par un simple appel ;
- Pas de nécessité de résiliation avec EDF ! C'est le fournisseur choisi qui s'en charge ;
- Pas de nécessité de changer votre compteur ni votre installation électrique ;
- Pas de coupure de courant à déplorer durant le changement ;
- Vous pouvez revenir au tarif bleu d'EDF quand vous voulez sans frais ;
- Vous continuez de recevoir la même électricité qu'avec EDF ;
- Vous continuez de recevoir les mêmes services (dépannage, relève de compteur...) qui sont assurés dans tous les cas par Enedis.
Changer pour un fournisseur alternatif
Il peut être préférable de changer de fournisseur afin de pouvoir bénéficier des offres d’énergie moins chères et aussi plus vertes. En voici quelques exemples :
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 Souscrire en ligne |
CLASSIC & GREEN 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1319€ Vous économisez 128€ par rapport au tarif réglementé* |
150.6€ | 0.205€ |
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OFFRE WEB | Budget estimé 1388€ Vous économisez 59€ par rapport au tarif réglementé* |
148.08€ | 0.2176€ |
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OHM CLASSIQUE 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1435€ Vous économisez 12€ par rapport au tarif réglementé* |
137.76€ | 0.2276€ |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ | Budget estimé 1447€ Même prix que le tarif réglementé |
149.28€ | 0.2276€ |
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RÉFÉRENCE ELEC 1 AN 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 1454€ Votre surcoût est de 7€ par rapport au tarif réglementé* |
140.01€ | 0.2305€ |
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VERT ELECTRIQUE 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 1487€ Votre surcoût est de 40€ par rapport au tarif réglementé* |
149.28€ | 0.2347€ |
Souscrire en ligne |
SMART & GREEN 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
Budget estimé 1512€ Votre surcoût est de 65€ par rapport au tarif réglementé* |
150.6€ | 0.2389€ |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 🌱 Offre verte ! |
Budget estimé 1531€ Votre surcoût est de 84€ par rapport au tarif réglementé* |
149.28€ | 0.2424€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).
Après une conversation où je ne comprenais pas tout à fait ma facture, au moment de raccrocher, j'ai entendu le conseiller murmurer "pauvre conne"". super !"
Lire la suite Voir moinsFacturer 6 euro une photocopie de facture envoyée par e-mail ! Une honte !
Lire la suite Voir moinsEDF : le plus cher du marché facturation incohérente : maison inhabité depuis plus d'un ans, et une estimation onéreuse sur consommation électrique fictive, contestation, remboursement d'une somme dont on ne sait pas comment elle a été calculée, et sur la facture suivante, des pénalités de retard. Temps perdu + irritation + prix courriers AR + tentative de culpabilisation si vous refuser d'être mensualisé = au revoir EDF, je ne fais équipe qu'avec des professionnels.
Lire la suite Voir moinsUn des fournisseur les pire que j ai pu avoir tout va bien quand vous y êtes quand vous changé il vous envoi des facture de résiliation sur estimation sans remboursé la différence à bannir
Lire la suite Voir moinsUn vrai service client. Merci.
Lire la suite Voir moinsPour le même contrat, Direct Énergie propose 70€ de moins par mois :)
Lire la suite Voir moinsQuand une panne d’électricité arrive et que l’appelle pour savoir l’heure de rétablissement qu’on me répond haut et fort « pauvre conne » je suis désolée mais votre personnel peut vite faire un aller retour à la case pôle emploi c’est honteux de payer et en plus ce faire insulter par téléphone !!! A revoir votre personnelle incompétente !!!!
Lire la suite Voir moinsJe suis client depuis 43 ans.... Jamais un problème, pas de panne, pas d'embrouille. Le tarif EJP, même s'il a perdu de l'intérêt par rapport au début reste avantageux.
Lire la suite Voir moinsCoupures intempestives et répétées depuis la poses d'inédits. Coup de tel. Envoi de recommandé aucune réponse. Lamentable je dois choisir quel appareil mettre en marche pour pas que ça disjoncte.
Lire la suite Voir moinsIncompétence
Lire la suite Voir moinsTout d'abord je tiens à m'excuser auprès de Madame BEMEUS car étant donner que j'ai eu quelques gros problèmes auprès de E.... jai alors exprimer ma colère auprès de cette gentille dame qui es rester calme malgré mon agacement alors qu'elle y étais pour rien C'est bien entendu dans le calme et la gentillesse qu'elle a pris le temps de m'écouter alors qu'elle aurait pu me dire que je n'étais pas au bon service et couper la conversation Suite à notre échange je me suis calmer et elle m'a donner quelques tuyaux Bref un échange qui a durer assez longtemps car elle m'a tout bien expliquer Nous avons alors convenu un accord qui me semble vraiment très satisfaisant et qui me rassure dans les démarches que je vais entreprendre De plus elle m'envoie une personne dans quelques jours afin de regarder ma consommation gratuitement de gaz et d'électricité car normalement le monsieur ne devais passer que en juin aucun frais de ma pars et encore mieux on moffre une réduction sur ma prochaine facture Merci EDF !!!
Lire la suite Voir moinsArnaque. Ils se plantent dans les prélèvements, ils te font payer toute l'année d'un coup, une fois qu'ils se sont planté, ils calculent l'année a payer, sur les 3 mois d'hiver, pour être bien sur de te faire payer un max d'un coup, bref, ca fait 4 mois qu'on est dans la nouvelle maison, 90m2, ils ont pas fait les prélèvement de janvier a avril, et maintenant, nous demande 2000 euros d'un coup, pour l'année 2019. On part dès qu'on a réglé leur facture.
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