EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 924 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont contrastés : certains soulignent sa fiabilité, sa notoriété de fournisseur historique et la diversité de ses offres, notamment les tarifs réglementés. Cependant, des critiques récurrentes concernent la qualité de l’application, le temps d’attente au service client et la gestion des réclamations ou des déménagements. Les tarifs, jugés parfois élevés, reviennent aussi dans les points négatifs. Globalement, EDF bénéficie d’une note élevée sur Trustpilot (4,6/5) mais reste critiqué sur d’autres plateformes, ce qui traduit une expérience client très variable selon les situations.
Les avis positifs sur EDF
- Seul à proposer le Tarif Réglementé d'électricité
- Fournisseur historique, leader et reconnu en France
- Des offres d'électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.53/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 40653 |
| Selectra | 1,7/5 | 924 |
| Moyenne des notes | 4,53/5 | 41593 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF se distingue comme fournisseur historique d’électricité en France et propose les tarifs réglementés, encore majoritairement souscrits. Sa notoriété et la confiance des clients, renforcées par son appartenance à l’État français, sont des atouts majeurs. EDF propose aussi un vaste choix d’offres : électricité classique, verte, gaz, ainsi que des formules innovantes comme Tempo ou EJP pour optimiser la consommation.
EDF bénéficie d’un service client largement basé en France et accessible sur de larges plages horaires. L’entreprise affiche un engagement croissant dans les énergies renouvelables, avec notamment des offres labellisées VertVolt. De plus, plusieurs bons plans et outils numériques (application EDF & MOI, suivi conso) facilitent la gestion du contrat au quotidien.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d'EDF concerne ses prix, souvent jugés élevés par rapport à certains fournisseurs alternatifs. Beaucoup de clients regrettent un décalage avec la concurrence, malgré l’arrivée récente d’offres plus attractives. Par ailleurs, les offres à prix fixes ou verts restent parfois un peu plus chères que le marché, ce qui limite l’attrait pour les consommateurs en quête d’économies.
D’autre part, la qualité du service client fait l’objet de critiques récurrentes. Les clients pointent un manque de disponibilité des conseillers, des temps d’attente longs au téléphone, ainsi qu’une certaine difficulté à obtenir des réponses précises lors de situations complexes ou urgentes. Ce manque de réactivité nuit à l’image d’EDF, notamment en cas de déménagement ou de problème sur les factures.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1764€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien le meilleur choix chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre EDF Zen Fixe propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 8% moins cher que le tarif réglementé, idéal pour ceux qui veulent sécuriser leur facture tout en restant chez le fournisseur historique. Pas d’électricité verte : aucun engagement environnemental, c’est une offre classique. Très bon rapport qualité/prix pour l’électricité conventionnelle, mais il existe mieux si vous cherchez une offre plus durable.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 2.6% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère et fixe pendant 2 ans, un point fort pour la prévisibilité, mais pas de biogaz inclus ni d'engagement environnemental spécifique. Le rapport qualité/prix est correct, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes sur le marché. En bref, c’est surtout une solution sécurisante pour ceux qui privilégient la stabilité et la marque EDF.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par plusieurs récompenses majeures :
- 3ème du classement Capital 2025 dans la catégorie « Meilleurs fournisseurs d’énergie »
- 1ère place Relation Client 2024 (secteur entreprises de services – BearingPoint/Kantar)
- Engagement social fort et respect des bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Son statut historique et ses offres réglementées font aussi de EDF un acteur à part sur le marché.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage EDF "Mission Parrainage" est valable jusqu’au 31 décembre 2025. Il s’adresse aux clients particuliers qui souhaitent parrainer un proche pour la souscription d’un contrat d’électricité en offre de marché chez EDF.
Pour parrainer, il faut déjà être client EDF avec un contrat d’électricité en offre de marché. Vous devez transmettre vos nom, prénom ou adresse mail au futur filleul pour qu’il les renseigne lors de la souscription.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité EDF sur une offre de marché (hors Tarif Réglementé de Vente). Le parrainage est effectif à l’activation du contrat, si le filleul n’était pas déjà client EDF ou s’il s’agit d’un nouveau logement.
Le parrain reçoit 20 € TTC crédités directement sur sa facture EDF pour chaque parrainage validé. Il est possible de parrainer jusqu’à 5 proches, soit un maximum de 100 € de réduction cumulés.
Le filleul bénéficie d’une remise de 40 € TTC déduite sur sa première facture EDF, après la souscription et l’activation de son contrat éligible. La réduction s’applique uniquement sur la première facture ou la première facture de régularisation.
Le programme ne s’applique pas aux contrats professionnels ni aux ELD. Les offres réglementées ne sont pas éligibles, seule la souscription d’une offre de marché donne droit aux avantages parrain/filleul.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Nul !! Oser mettre le 31 décembre en jour rouge c'est tellement mesquin !! Ça devient du racket sachant que 3 jours rouges d'affilés cette semaine. Ça devrait être interdit. Je viens de changer de fournisseur. Adieu EDF et bon vent !
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