EDF avis 2026 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2026, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 955 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis clients d’EDF sont partagés : les consommateurs saluent la fiabilité du fournisseur historique et la disponibilité des offres réglementées. Toutefois, de nombreux clients critiquent la qualité du service client (temps d’attente, accompagnement), ainsi que le manque de transparence sur la facturation et la gestion des demandes. Enfin, bien que les efforts récents en matière de relation client soient notés, les tarifs et l’innovation restent souvent pointés comme perfectibles.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité en France
- Seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente
- Offres d’électricité verte labellisées VertVolt
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.54/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 42942 |
| Selectra | 1,7/5 | 955 |
| Moyenne des notes | 4,54/5 | 43897 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer les tarifs réglementés, toujours choisis par plus de la moitié des foyers français. EDF se distingue par sa large gamme d’offres adaptées à tous les besoins (électricité classique, verte, gaz) et par des options tarifaires uniques comme Tempo et EJP pour optimiser sa consommation.
Un autre atout d’EDF réside dans sa notoriété et sa fiabilité. Son service client est basé en France et propose plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, visioconférence en LSF, chat). De plus, EDF affiche un engagement croissant dans les énergies renouvelables via des offres labellisées et une démarche transparente envers ses clients.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis négatifs sur EDF
Le principal point faible d’EDF concerne ses prix parfois élevés sur certaines offres, notamment sur l’électricité classique, qui suivent souvent les tarifs réglementés fixés par l’État. Face à la concurrence, plusieurs fournisseurs alternatifs proposent aujourd’hui des offres à prix plus attractifs, ce qui peut rendre EDF moins compétitif pour les clients à la recherche d’économies.
Autre limite fréquemment évoquée : un service client jugé lent ou difficile à joindre. Certains consommateurs dénoncent des délais d’attente importants par téléphone, ainsi que peu de flexibilité lors de demandes spécifiques. Enfin, bien qu’EDF propose des offres vertes, son engagement dans les énergies renouvelables reste souvent perçu comme limité par rapport à des concurrents spécialisés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1774€ - ce qui est 8.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Tempo d’EDF est l’offre la moins chère du marché, avec des prix du kWh jusqu’à 22% inférieurs au tarif réglementé pendant 94% de l’année (hors Heures Pleines des jours rouges). En contrepartie, le prix explose jusqu’à 3,5 fois plus élevé lors de 22 jours rouges/an, ce qui demande une forte adaptation de la consommation ; aucun engagement en faveur de l’électricité verte. Rapport qualité/prix imbattable pour les foyers flexibles, mais aucune plus-value écologique.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé, avec un prix du kWh de 0.0981€. Ce prix est 1.7% moins cher que le prix repère.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Avantage Gaz Optimisé est l'offre de gaz la moins chère d'EDF en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Avantage Gaz 2 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans mais légèrement plus cher que le prix repère (+1%) et sans biogaz. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la stabilité tarifaire et la fiabilité d’EDF, mais le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur sur le marché et il n’y a aucun engagement environnemental.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
Le service client EDF est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2026 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue par ses nombreuses distinctions sur le marché :
- 3e du classement Capital des meilleures enseignes 2025 (catégorie fournisseurs d’énergie, note : 7,64/10)
- N°1 de la relation client 2024 dans le secteur des services (classement BearingPoint & Kantar)
- Entreprise sociale engagée et respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement chez EDF. Le fournisseur ne propose pas non plus de code promo officiel utilisable à l’inscription.
En cas de déménagement, EDF met à disposition des réductions et des bons plans chez certains partenaires (électroménager, mobilier, assurance habitation) pour les nouveaux souscripteurs. Ces offres sont limitées aux six mois qui suivent l’ouverture d’un contrat EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Cher et tant que vous payez, ils ne régleront pas vos problèmes.
Voir plus Voir moinsNe modifie pas les prélèvements après leur avoir annoncé un changement de consommation. Ce qui fait une facture de régularisation énorme.
Promet des primes mais ne les paie jamais selon des raisons obscure.