TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif français, avec près de 5 millions de clients et un service client multi-primé. Il se distingue par la simplicité de ses démarches, des prix compétitifs et la solidité d’un grand groupe historique engagé dans la transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Premier fournisseur alternatif en France (≈5 millions de clients)
- Service client élu « Service Client de l’Année » 12 années de suite
- Offres d’électricité et gaz à prix compétitifs (réductions stables, prix indexés ou fixes)
- Large choix d’offres, dont des formules d’électricité verte
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le Prix Repère
- Offres vertes standards (électricité/gaz) ne garantissent pas une énergie 100% renouvelable
- Groupe encore très présent dans les énergies fossiles
- Notes clients très variables selon les plateformes d’avis
- Procédures parfois longues en cas de déménagement ou de clôture de contrat
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) et 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne, accessible depuis le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur la page contact service client.
- Pour les personnes sourdes/malentendantes : service Sourdline (LSF et chat écrit, lundi à vendredi, 9h-17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il faut résilier votre ancien contrat à l’ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, facturés sur votre première facture TotalEnergies et reversés au gestionnaire de réseau. La souscription en elle-même est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si possible)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est très simple, car les contrats gaz et électricité ne comportent aucun engagement. Si vous changez uniquement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche de résiliation à réaliser : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui s’occupe automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies.
En cas de déménagement, il est nécessaire de demander la résiliation pour l’adresse que vous quittez. Contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également résilier via l’espace client en ligne, ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (paiement d'un montant fixe chaque mois, avec une régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (facture et paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement (selon le type de facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois éléments principaux : la fourniture d’électricité, l’abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle, exprimée en kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente. C’est ici que les fournisseurs, comme TotalEnergies, proposent des tarifs différents : c’est le prix du kWh à comparer si vous êtes un gros consommateur.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Les petits consommateurs compareront donc avant tout le prix de l’abonnement proposé par chaque fournisseur.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants obligatoires fixés par l’État (comme la TVA, la CSPE et les tarifs d’acheminement). Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés ou réduits. Ils représentent une part importante de la facture finale.
En résumé, seuls le prix de la consommation et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Les taxes restent strictement les mêmes quel que soit le fournisseur choisi. Pour réaliser des économies adaptées à votre profil, il est donc essentiel de comparer ces deux éléments sur votre facture d’électricité TotalEnergies ou chez la concurrence.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est structurée autour de trois grandes parties. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz en kWh. Plus vous consommez, plus cette part est importante.
À cela s’ajoute la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois, indépendamment de votre consommation de gaz. Cette part garantit l'accès à la fourniture de gaz toute l'année.
Enfin, la facture comprend différentes taxes et contributions. Parmi elles, on retrouve la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), ou encore la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes sont fixées par l’État.
À noter que le prix du gaz varie en fonction de la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh de gaz baisse, mais votre abonnement augmente.
Le tarif dépend aussi de la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné de la zone de distribution principale, plus le prix du gaz sera élevé. Cela compense les coûts supplémentaires liés à l’acheminement du gaz jusqu'à votre domicile.
- Part fourniture : coût de la consommation de gaz.
- Part abonnement : montant fixe annuel ou mensuel.
- Taxes et contributions : TVA, CTA, TICGN, etc.
Ainsi, la facture totale regroupe ces éléments, ce qui explique la variation du montant final d’un client à l’autre, même chez le même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies