TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par son service client à la pointe et des prix souvent inférieurs au tarif réglementé, tout en poursuivant ses investissements dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234207 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234207 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des prix garantis moins chers que les tarifs réglementés sur de nombreuses offres
- 1er fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients
- Un service client reconnu, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Large choix d'offres : prix fixes, indexés, électricité verte, gaz vert
Liste des inconvénients
- Certains tarifs gaz supérieurs au Prix Repère de la CRE
- Greenwashing perçu sur l’offre d’énergie verte (surtout via garanties d’origine)
- Société investissant encore massivement dans les énergies fossiles
- Expérience client parfois critiquée lors des résiliations ou changements de contrat
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles pour les particuliers comme pour les professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected] (particuliers).
- Courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne accessible sur le site officiel.
- Formulaire de contact en ligne via la page Contact Service Client.
- Service dédié Sourdline : accès par webcam en LSF ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h-17h).
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Google Play et App Store.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Il est également possible de souscrire directement en ligne :
Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service facturés sur la première facture, ensuite reversés à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de compteur (ou PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Une adresse e-mail et un numéro de téléphone
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, la résiliation d’un contrat TotalEnergies est facile et sans frais, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous changez seulement de fournisseur dans le même logement, vous n’avez aucune démarche à faire : le nouveau fournisseur s’occupe lui-même de la résiliation auprès de TotalEnergies, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
En cas de déménagement, il est indispensable de contacter directement TotalEnergies pour clôturer votre contrat sur l’ancien logement. La résiliation peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne via l’Espace Client, par e-mail ([email protected]) ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à fournir un relevé de compteur à la date effective de départ.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs options pour la facturation et le paiement de leurs contrats d’électricité ou de gaz. Deux modes de facturation sont proposés :
- Mensualisation annuelle (paiement par prélèvements mensuels sur la base d’une estimation, avec régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation réelle)
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement (selon les factures)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est comme décortiquer une recette où chaque ingrédient compte. La facture globale est composée de trois volets distincts : la part fourniture (ce que vous consommez), la part abonnement (coût fixe) et les taxes et contributions. Seuls les deux premiers éléments varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent faire la différence sur votre budget.
- Part fourniture : elle correspond au prix du kWh d’électricité réellement consommé chaque mois. Ce coût fluctue selon votre offre et votre fournisseur.
- Part abonnement : c’est la portion fixe que vous payez chaque mois, indépendante de votre consommation. Elle diffère selon la puissance de votre compteur et l’option tarifaire choisie.
- Taxes et contributions : fixées par l’État, elles sont identiques quel que soit le fournisseur. Elles regroupent notamment la CSPE, la CTA, la TCFE et la TVA.
Pour bien choisir TotalEnergies ou tout autre fournisseur, retenez ceci : si vous êtes un gros consommateur, comparez en priorité le prix du kWh. À l’inverse, pour les petits foyers, concentrez-vous sur le prix de l’abonnement. Les taxes sont non négociables : inutile donc de les inclure dans votre comparaison entre fournisseurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre votre facture de gaz TotalEnergies, c’est identifier trois grandes parties : la fourniture (le prix du gaz réellement consommé, c’est-à-dire le nombre de kilowattheures utilisés), l’abonnement (une partie fixe à payer chaque mois, quel que soit votre usage), et les taxes et contributions (prélèvements obligatoires par l’État et les collectivités).
Le prix final que vous payez dépend de plusieurs paramètres. Premier critère : la classe de consommation. Plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement grimpe.
Deuxième critère : la zone tarifaire. Plus votre logement se situe loin du réseau principal, plus le gaz est cher, car le coût d’acheminement augmente.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies se compose donc d’une part variable (le gaz consommé), d’une part fixe (abonnement) et de taxes. Les prix varient selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire : deux paramètres essentiels pour comprendre ce que vous payez réellement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies