TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par ses outils digitaux performants, un service client maintes fois récompensé et des offres systématiquement compétitives face aux fournisseurs historiques.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en France (≈5 millions de clients)
- Offres variées : énergie verte, prix indexés ou fixes, électricité et gaz
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 2024, nombreux prix Relation Client
- Réductions systématiques par rapport aux tarifs réglementés sur plusieurs offres
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés sur certaines offres
- Électricité et gaz verts proposés uniquement en version « standard » (certificats, très peu d’injection réelle)
- Entreprise toujours très investie dans les énergies fossiles
- Peu d’offres vraiment innovantes ou compétitives par rapport à la concurrence
- Des retours négatifs sur la gestion des résiliations et certains dossiers clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h, prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : contact TotalEnergies
- Espace client en ligne : accès espace client
- Application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz disponible sur Google Play et App Store
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Service Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes (webcam LSF ou chat écrit, lun.-ven. 9h-17h, accès disponible sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz directement par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne grâce au bouton ci-dessous. Ensuite, il faut résilier le contrat de votre ancien logement auprès de votre ancien fournisseur.
L'ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service (Enedis ou GRDF) qui sont indiqués sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si connu)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur (si accessible)
- RIB pour le paiement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est particulièrement simple pour les particuliers, car il n’y a aucun engagement de durée. Les abonnés peuvent mettre fin à leur contrat à tout moment et gratuitement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il vous suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès du fournisseur de votre choix : la résiliation de votre contrat TotalEnergies suivra automatiquement, sans démarche supplémentaire de votre part.
En revanche, si vous déménagez, il est nécessaire de signaler votre départ à TotalEnergies. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via le formulaire en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre différents modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d'électricité et de gaz. La facturation se fait soit par mensualisation annuelle (paiement anticipé sur 11 mensualités puis régularisation la 12ᵉ mois selon la consommation réelle), soit par facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois sur consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement, selon la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se divise en plusieurs éléments, que tous les fournisseurs détaillent de la même manière. Comprendre ces différentes parties vous aide à analyser et à comparer les offres du marché.
- La part fourniture : c’est le prix de la consommation, calculé selon le nombre de kilowattheures (kWh) utilisés et le tarif du kWh choisi au moment de la souscription.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture, payée chaque mois ou chaque année, indépendamment de la consommation réelle.
- Les taxes et contributions : fixées par l’État, elles sont identiques pour tous les fournisseurs et ne sont pas négociables.
Seuls les tarifs de l’abonnement et du kWh diffèrent d’un fournisseur à l’autre. Si vous consommez beaucoup d’électricité, privilégiez un prix du kWh bas. À l’inverse, pour une petite consommation, choisissez plutôt un abonnement fixe abordable.
Les taxes (CTA, TCFE, CSPE, TVA) sont toujours identiques, que vous soyez chez TotalEnergies ou ailleurs. Autrement dit, la seule part pouvant vraiment faire la différence entre deux contrats, c’est le duo prix de l’énergie + montant de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies regroupe plusieurs éléments essentiels. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix du gaz réellement consommé. Ce montant dépend de votre usage : plus vous consommez, plus cette partie augmente.
La facture contient aussi la part abonnement, qui est une somme fixe, facturée quelle que soit votre consommation. Cette partie sert à financer l'accès permanent au service, même si vous n’utilisez pas de gaz certains mois.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions (TVA, CTA, TICGN), prélevées par l’État et reversées au Trésor public. Ces taxes sont intégrées dans le montant final que vous payez chaque mois ou chaque bimestre.
Deux paramètres majeurs influencent votre facture de gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation détermine à quel tarif vous êtes facturé selon votre niveau d’utilisation annuelle. Plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement grimpe en parallèle.
La zone tarifaire varie en fonction de l’éloignement de votre logement par rapport aux grands réseaux de distribution. Plus vous êtes éloigné du point de livraison principal, plus le prix du kWh est élevé : cela compense les coûts supplémentaires d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, votre facture finale chez TotalEnergies est composée de votre consommation de gaz, de l’abonnement fixe, des taxes et contributions, et dépend de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire. Il est donc normal que le montant varie d’un client à l’autre, même si chacun bénéficie du même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies