TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par une qualité de service reconnue, des tarifs compétitifs et une gestion digitale efficace, tout en étant un acteur historique qui investit progressivement dans les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Remises attractives et prix garantis inférieurs aux tarifs réglementés
- Lauréat du Trophée Selectra Meilleur fournisseur d’énergie 2023 & 2024
- Service client primé : Élu Service Client de l’Année 2024 (énergie)
- Large choix d’offres, dont options électricité verte
Liste des inconvénients
- Une partie du service client est localisée à l’étranger
- Le fournisseur reste très investi dans les énergies fossiles
- Les offres « vertes » proposent surtout de l’électricité garantie d’origine, sans investissement massif dans les renouvelables
- Certains prix d’offres gaz sont parfois supérieurs au prix repère
- Qualité du service client jugée inégale selon les avis clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels) et 09 70 80 65 45 (paiement), joignables du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Formulaire de contact disponible pour les professionnels via la page dédiée.
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne accessible sur le site officiel pour la gestion de vos contrats.
- Plateforme Sourdline : assistance en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, 9h à 17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne grâce au bouton ci-dessous. TotalEnergies se charge de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancien logement.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture TotalEnergies, mais reversés intégralement au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, puisqu’il n’y a aucun engagement de durée pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans le logement que vous occupez, la démarche est totalement automatisée : il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de résilier l'ancien contrat à votre place, sans frais ni coupure d’énergie.
En revanche, si vous déménagez, il est nécessaire de demander vous-même la résiliation. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi résilier depuis votre espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs options pour la facturation et le paiement de leurs factures d'électricité et de gaz. La facturation peut être établie selon différents rythmes (mensuelle avec échéancier, bimestrielle ou sur relève réelle), avec la possibilité de recevoir ses factures par courrier ou en version électronique via l’Espace Client en ligne.
Pour le règlement des factures, TotalEnergies propose les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’Espace Client)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (dans les bureaux de poste habilités – sur présentation d’une facture avec code adéquat)
TotalEnergies permet également de régulariser des paiements par téléphone avec un conseiller, via son service dédié au paiement. Ces possibilités sont valables pour la majorité des clients particuliers et professionnels, selon les offres souscrites. Pour le détail et les modalités, il convient de se référer à l’Espace Client ou au service client du fournisseur.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts à bien comprendre. En premier lieu, on retrouve la part fourniture, c'est-à-dire le prix de votre consommation réelle d'électricité (le prix du kWh consommé). Cette part varie selon l'offre choisie et votre consommation mensuelle.
L’autre élément clé est la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois, indépendamment de votre utilisation d’électricité. Ce coût permet d’avoir accès au réseau et au service, et diffère selon la puissance de compteur et l’option tarifaire sélectionnée.
La facture inclut également des taxes et contributions obligatoires, comme la TVA, les contributions au service public d’électricité et autres taxes imposées par les pouvoirs publics. Contrairement au prix de l’abonnement ou du kWh, ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs et ne sont pas négociables.
Pour comparer efficacement les offres, seuls le prix du kWh et celui de l'abonnement doivent être pris en compte. Les gros consommateurs privilégieront un tarif du kWh plus bas. Les petits consommateurs auront intérêt à choisir un abonnement moins cher, car la part fixe pèse alors plus lourd dans la facture totale.
En résumé, la facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est la somme de la consommation facturée, d’un abonnement fixe et de taxes réglementées. Seule la part fourniture et l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et permettent de réaliser des économies selon vos besoins.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
102 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
179,4 €/an
Prix du kWh :
0,1823 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Lorsque vous recevez votre facture de gaz chez TotalEnergies, il est important de savoir qu’elle est composée de plusieurs parties bien distinctes. On retrouve tout d’abord la part fourniture, c’est-à-dire ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) de gaz que vous consommez. Cette somme varie en fonction de votre consommation réelle sur la période de facturation.
On y ajoute une part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre niveau de consommation. Cette partie couvre l’accès au réseau de gaz et la gestion du contrat par le fournisseur.
Enfin, la facture comporte aussi des taxes et contributions obligatoires, décidées par l’État. Il s’agit principalement de la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d'Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
Le prix du gaz sur votre facture est influencé par deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement augmente également.
- La zone tarifaire : si votre logement est situé loin du principal réseau de distribution, le tarif du gaz est plus élevé pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, votre facture TotalEnergies comprend la part liée à votre consommation de gaz, l’abonnement fixe et les taxes, avec un prix final qui dépend de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire.
Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
144 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
277,44 €/an
Prix du kWh :
0,1077 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil numérique qui facilite la gestion quotidienne de son contrat d’énergie. Accessible en ligne 24h/24, il offre un panel complet de services destinés à simplifier le suivi de l’abonnement et des consommations pour les particuliers comme les professionnels.
Parmi les fonctionnalités proposées, l’utilisateur peut accéder à :
- le suivi en temps réel de sa consommation d’électricité ou de gaz
- le téléchargement et paiement de ses factures en toute sécurité
- la modification de ses données personnelles ou de son mode de paiement
- la consultation de tous les documents contractuels
- la gestion d’un déménagement ou la résiliation du contrat en ligne
- l’accès à l’historique de ses échanges avec le service client
- la participation au programme de parrainage
- le suivi de ses demandes et réclamations en cours
L’espace client TotalEnergies intègre également des outils pour transmettre un relevé de compteur, ajuster ses échéanciers de paiement ou obtenir des attestations de domicile. Un espace dédié propose enfin de contacter le service client ou d’utiliser Sourdline pour les clients sourds ou malentendants.
En savoir plus sur TotalEnergies
| ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2016 (sous le nom Lampiris racheté / évolution vers TotalEnergies en 2021) | |
| Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz | |
| Numéro SIRET | 442 395 448 00057 | |
| Numéro du service client | 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 20 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024 | |
TotalEnergies est un fournisseur d’énergie français issu du groupe Total, présent sur le marché de l’électricité et du gaz depuis 2016. Son développement s'est appuyé sur le rachat successif de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie en 2018, formations ensuite réunies sous différentes marques avant l’adoption du nom TotalEnergies en 2021.
TotalEnergies revendique 5,5 millions de clients en France. Le fournisseur opère dans la fourniture d’électricité, de gaz, et dans l’investissement progressif dans la production d’énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée.
TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions dont Élu Service Client de l’Année durant 12 ans consécutifs, le Podium de la Relation Client (catégorie services) de 2018 à 2021, le Trophée Qualiweb de 2018 à 2021, et le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, puis en 2023 et 2024.
Les avis TotalEnergies