TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, issu du groupe pétrolier historique Total. Il se distingue par son service client primé et sa puissance commerciale, tout en affichant une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,36/5, basée sur 232893 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,36/5 | 232893 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Des prix sur l’électricité et le gaz souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Large choix d’offres pour tous les profils (énergie verte, prix fixes, indexés…)
- Service client primé, élu « Service Client de l’Année » pendant 12 ans
- Premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Mix énergétique encore principalement fossile
- Offres vertes principalement garanties d’origine, peu de production directe
- Certains avis signalent des délais ou erreurs lors des démarches (ouverture/fermeture de contrat)
- Service client principalement basé à l’étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels (du lundi au samedi, 9h–19h)
- Email : [email protected] (particuliers)
- Espace client en ligne : accès depuis le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page d’aide et contacts
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service dédié via webcam ou chat écrit, accessibles depuis le site officiel
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz afin de mettre le compteur à votre nom. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne :
Pensez à résilier le contrat de votre ancien logement. La souscription est gratuite, mais des frais de mise en service (Enedis ou GRDF) seront portés sur votre première facture.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Un relevé de compteur
- La date souhaitée de mise en service
- Un RIB pour le paiement
- Le nom de l’ancien occupant (si possible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est un acte libre et sans frais, puisque les abonnements gaz et électricité sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix et la résiliation sera automatiquement gérée par ce dernier.
En revanche, pour un déménagement, il est nécessaire de contacter directement TotalEnergies pour demander la résiliation de votre contrat en cours. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre différents modes de facturation et de paiement pour régler leur consommation d’électricité et/ou de gaz. Actuellement, les modes de facturation disponibles sont la mensualisation annuelle (prélèvements mensuels avec une régularisation une fois par an) ou la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois basée sur la consommation relevée ou estimée).
Les modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou via l’espace client)
- Chèque
- Espèces (par mandat compte ou en bureau de poste)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre chaque partie permet d’optimiser ses dépenses et de comparer efficacement les offres.
Voici ses principales composantes :
- La part fourniture : il s’agit du prix de votre consommation d’électricité, exprimé en €/kWh. C’est la partie variable de la facture, qui dépend de ce que vous consommez réellement.
- L’abonnement : c’est un montant fixe à régler chaque mois, indépendant de votre consommation. Son coût varie selon la puissance souscrite et l’option tarifaire choisie (base, heures creuses...).
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés fixés par l’État, appliqués à tous les contrats, quel que soit le fournisseur (ex. : TVA, CSPE, TCFE...).
Seules la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre, et donc peuvent être comparées pour choisir l’offre la plus adaptée à votre profil. Les taxes et contributions, elles, sont identiques chez tous les fournisseurs car fixées par la réglementation.
Pour les foyers qui consomment beaucoup, obtenir un prix du kWh avantageux est essentiel pour réaliser des économies. Les petits consommateurs, en revanche, ont tout intérêt à surveiller en priorité le montant de l’abonnement, souvent plus impactant sur leur budget annuel.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c'est avant tout savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. La facture finale ne représente pas uniquement la consommation, mais un ensemble de postes, chacun jouant un rôle précis dans le prix payé.
- La part fourniture : c'est le coût des kWh de gaz que vous consommez durant la période de facturation.
- La part abonnement : un montant fixe payé chaque mois ou chaque année, peu importe la quantité de gaz utilisée.
- Les taxes et contributions : elles financent notamment l'entretien du réseau et la transition énergétique. On y retrouve la CTA, la TICGN et la TVA.
Le montant de votre facture de gaz varie selon deux paramètres clés. D'abord, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais l'abonnement augmente. Ensuite, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus l’acheminement est coûteux, donc le gaz est plus cher.
En résumé, la facture TotalEnergies se compose d'une part variable liée à la consommation, d'une part fixe d'abonnement, et de diverses taxes, le tout modulé par votre profil de consommation et la localisation du logement. Cela explique pourquoi deux voisins peuvent avoir des montants différents, même chez le même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies