TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils digitaux, des prix souvent compétitifs face aux tarifs réglementés et une qualité de service client plusieurs fois primée.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234214 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234214 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d'énergie en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Un des services clients les plus récompensés (Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite)
- Des offres avec des remises systématiques sous les tarifs réglementés
- Large choix d’offres pour tous profils, dont des offres d’électricité verte
Liste des inconvénients
- Certains abonnements gaz sont plus chers que le prix repère
- Investissements importants encore présents dans les énergies fossiles
- Offres "vertes" principalement basées sur des garanties d’origine
- Clôture ou résiliation de contrat parfois longue selon les avis clients
- Service client localisé majoritairement hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation ou préférence :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible sur le site TotalEnergies.
- Formulaire de contact : disponible sur la page de contact du site.
- Service Sourdline : assistance en langue des signes française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, 9h–17h.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne. Le fournisseur se charge de la mise en service du compteur, mais il faut également résilier le contrat de l’ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
L’ouverture du compteur implique des frais qui seront indiqués sur la première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
- Relevé de compteur
- RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez TotalEnergies est totalement gratuite et possible à tout moment, car ces contrats sont sans engagement en France. Tout particulier peut donc quitter le fournisseur sans frais ni justification, quelle que soit l’offre souscrite.
En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche auprès de TotalEnergies n’est nécessaire. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur d’énergie : le nouveau prestataire se charge de la résiliation automatiquement auprès de TotalEnergies, sans coupure.
Lors d’un déménagement, le client doit avertir TotalEnergies pour résilier son contrat à l’ancienne adresse. Cela peut s’effectuer en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail ([email protected]), via l’espace client en ligne ou par courrier (TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation : mensualisation annuelle (paiement par acomptes mensuels et régularisation annuelle) ou facturation bimestrielle (tous les deux mois, d’après la consommation réelle ou estimée). Pour régler leurs factures, TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre interbancaire de paiement (TIP)/télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, n’est pas composée d’un seul tarif magique, mais d’un mélange de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes & contributions.
- La part fourniture correspond au coût de votre consommation : c’est le prix du kWh que vous consommez chez vous.
- L’abonnement est la partie fixe : vous le payez même si vous ne consommez rien.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés, identiques pour tous, fixés par l’État.
Seuls la part abonnement et le prix du kWh peuvent être comparés entre fournisseurs. Les taxes, elles, sont toujours les mêmes quel que soit le fournisseur, car elles sont imposées par les pouvoirs publics et non négociables.
Si vous consommez beaucoup d’électricité, mieux vaut surveiller le prix du kWh : un tarif avantageux permet d’économiser sur la durée. Pour les petits consommateurs, c’est l’abonnement qui peut faire la différence sur la facture annuelle.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est structurée autour de plusieurs éléments principaux. Elle se compose notamment de la part fourniture (le prix du kWh de gaz que vous consommez), de la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, que vous consommiez ou non), ainsi que des taxes et contributions imposées par l’État.
Ces trois éléments s’additionnent pour calculer le montant total à payer, visible en bas de votre facture. La part abonnement assure l’accès permanent au réseau et la gestion administrative de votre contrat.
Le montant de votre facture de gaz varie selon deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend du nombre de kWh consommés à l’année. Plus votre consommation de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire, quant à elle, est liée à l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution. Plus vous habitez loin, plus le prix du gaz est élevé, pour refléter les coûts de transport et d’acheminement.
En résumé, la facture finale chez TotalEnergies reflète donc l’addition de votre consommation réelle, d’un forfait fixe, et de différentes taxes, modulées par votre situation géographique et votre niveau de consommation. Cela vous permet d’adapter votre offre en fonction de vos habitudes et de votre lieu de vie.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies