TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, issu d’un grand groupe historique de l’énergie. Il se distingue par la qualité de son service client plusieurs fois récompensée, une gestion des contrats performante et un effort croissant vers les énergies renouvelables malgré ses origines fossiles.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra 2023 et 2024 meilleur fournisseur d’énergie
- 12 années de suite élu Service Client de l'Année
- Premier fournisseur alternatif en France (~5 millions de clients)
- Offres électricité et gaz à prix inférieurs aux tarifs réglementés
- Large choix d’offres, y compris électricité verte
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou lent pour les résiliations
- Peu d'offres 100% vertes (électricité et gaz avec garanties d’origine standard uniquement)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à toutes les demandes.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail (particuliers) : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : disponible sur la page Contact TotalEnergies
- Espace client : accès à ses contrats et factures depuis l’espace client TotalEnergies
- Service Sourdline pour sourds et malentendants : accès via webcam en LSF ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h–17h)
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Il faudra également résilier votre contrat rattaché à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L'ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, affichés sur votre première facture TotalEnergies, mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si disponible
- Dernière facture d'énergie (pour le relevé de compteur)
- Coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est une démarche rapide grâce à la liberté sans engagement du gaz et de l’électricité en France. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune action n’est à prévoir : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies à votre place.
En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat pour éviter d’être facturé au-delà de votre départ. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi–samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou via votre espace client en ligne.
La demande peut aussi se faire par courrier postal à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à transmettre un relevé du compteur le jour du départ. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les modes de facturation et de paiement sont les suivants :
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe chaque mois, régularisation en fin d’année)
- Facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois en fonction de la consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou via l’espace client)
- Chèque
- Espèces (uniquement dans les bureaux de poste, via mandat compte)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part de fourniture, c'est-à-dire le coût de l’électricité réellement consommée, calculée selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh proposé dans l’offre. Cette part varie selon votre profil de consommation et l’offre choisie (prix fixe, indexé, heures creuses…).
Ensuite, une part abonnement représente la partie fixe de votre facture : c’est une somme facturée chaque mois ou année, quel que soit votre niveau de consommation. Ce coût ne varie que selon la puissance de votre compteur ou l’option tarifaire souscrite. L’abonnement est à prendre particulièrement en compte pour les petits consommateurs.
À ces deux premières composantes (fourniture + abonnement), s’ajoutent les taxes et contributions :
- la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE)
- les taxes locales (TICFE, TVA)
Ces montants sont fixés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs : ils ne sont donc pas négociables, ni un critère de comparaison.
Ainsi, la facture globale que vous réglez à TotalEnergies correspond à la somme de la fourniture, de l’abonnement et des taxes. Seuls le prix de la consommation et de l’abonnement peuvent différencier les fournisseurs et méritent donc d’être comparés lors du choix de votre contrat.
En résumé :
- Pour un gros consommateur, le plus important est de choisir un fournisseur qui propose un prix du kWh avantageux.
- Pour un petit consommateur, l’intérêt principal sera un abonnement faible, car la part fixe pèsera proportionnellement plus fort dans la facture annuelle.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Le montant final payé ne représente pas uniquement la quantité de gaz consommée : il additionne plusieurs parts, chacune ayant son rôle dans le calcul total.
- La part fourniture : c’est le coût lié à votre consommation réelle de gaz (indiqué en kWh). Ce prix dépend du tarif souscrit et du volume utilisé sur la période.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois. Cet abonnement permet l’accès au réseau de gaz et reste dû, même si la consommation est nulle.
- Les taxes et contributions : elles regroupent plusieurs prélèvements obligatoires, comme la TVA, la CTA ou la TICGN, directement reversés à l’État et aux gestionnaires de réseaux.
Deux paramètres principaux font varier le tarif du gaz chez TotalEnergies :
- La classe de consommation : plus votre foyer consomme de gaz, moins le prix du kWh est élevé. Toutefois, l’abonnement augmente avec la consommation, car il reflète l’intensité d’usage du réseau.
- La zone tarifaire : selon la distance de votre logement vis-à-vis du réseau principal de gaz, le tarif au kWh est plus ou moins élevé. Ce supplément couvre les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies résulte de l’addition : part variable selon votre usage, part fixe d’abonnement, et taxes inévitables. Son montant varie suivant votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies