TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un parcours client efficace, des tarifs compétitifs et un service client multi-primé.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,38/5, basée sur 234218 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3150 |
| Total (toutes plateformes) | 4,38/5 | 234218 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients
- Large choix d’offres d’électricité et de gaz, y compris vertes et à prix fixes
- Service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024)
- Prix généralement moins chers que les tarifs réglementés sur plusieurs offres
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Encore une part d'électricité verte limitée (label standard, peu d'offres premium)
- Entreprise investissant toujours dans les énergies fossiles
- Difficultés signalées lors des résiliations ou changements de contrat
- Service client principalement externalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre situation (particulier ou professionnel). Voici l’ensemble des options :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (paiement), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne via le site officiel.
- Formulaire de contact accessible sur la page “Nous contacter”.
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Google Play et App Store.
- Service Sourdline pour les clients sourds ou malentendants (webcam LSF et chat écrit, lundi au vendredi de 9h à 17h, accès via le site).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie. Pour cela, contactez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou effectuez la souscription directement en ligne via le bouton ci-dessous.
Après la souscription, pensez à résilier votre contrat à l’ancienne adresse. L’ouverture du compteur comporte toujours des frais qui seront indiqués sur votre première facture, mais reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou PDL (électricité) / PCE (gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est très simple pour les particuliers, car il n’existe aucun engagement. Pour changer de fournisseur dans le même logement, la démarche est automatisée : il faut uniquement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même du transfert et de la résiliation. Vous n’avez donc rien d'autre à faire dans ce cas.
En revanche, si vous déménagez, il est impératif de demander directement la résiliation auprès de TotalEnergies. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou encore par courrier à leur adresse TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation : mensualisation annuelle (paiements identiques chaque mois avec une régularisation en fin d’année) ou facturation bimestrielle (facture tous les deux mois sur consommation réelle ou estimée). Les moyens de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans les points de paiement agréés)
- Chèque énergie
- TIP-SEPA (Titre Interbancaire de Paiement, selon les cas de facturation)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre ces différentes parties pour savoir où se situent les économies possibles.
- La part fourniture : correspond au prix de la consommation d'électricité (exprimé en €/kWh). Elle dépend de l’offre choisie et de la quantité d’électricité réellement consommée chaque mois.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture. Ce montant reste identique chaque mois, peu importe votre consommation.
- Les taxes et contributions : fixées par l’État, elles sont identiques pour tous les fournisseurs (TVA, CSPE, TCFE, etc.).
En résumé, seuls le prix de l’abonnement et le tarif du kWh peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Pour les foyers qui consomment beaucoup, il est plus intéressant de choisir une offre avec un prix du kWh avantageux. Les petits consommateurs, eux, devraient privilégier un abonnement peu cher.
Les taxes et contributions, elles, ne sont pas négociables et restent identiques, quel que soit votre fournisseur : TotalEnergies ou un autre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour donner le montant final. Il est donc utile d’en comprendre le détail afin de bien lire sa facture et d’identifier les leviers d’action. Concrètement, on retrouve :
- La part fourniture : le coût proportionnel au nombre de kWh consommés, calculé d’après un prix du kWh déterminé par l’offre et les caractéristiques du logement ;
- La part abonnement : un montant fixe à l’année, qui couvre notamment l’entretien du réseau et la gestion du contrat ;
- Les taxes et contributions : elles comprennent la TICGN, la CTA, la TVA, qui s’ajoutent à la part variable et la part fixe.
Pour le gaz, deux paramètres principaux impactent le montant de la facture :
- Classe de consommation : plus la consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le prix de l’abonnement augmente. Cette segmentation permet d’adapter la facturation au profil de chaque foyer.
- Zone tarifaire : le prix du gaz varie selon la localisation du logement. Plus celui-ci est loin des grands axes de distribution, plus le coût du kWh sera élevé, reflétant l’augmentation du coût d’acheminement du gaz.
Au total, le montant qui apparaît sur la facture dépend donc à la fois de votre consommation, de votre situation géographique et de la structure de l’offre souscrite. Ces différents éléments sont systématiquement détaillés sur la facture, pour garantir la transparence et permettre de comparer les offres.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies