TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

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TotalEnergies, en tant que principal fournisseur alternatif en France, se distingue par son solide service client et ses offres énergétiques compétitives. Fort de 5,5 millions de clients et investi dans les énergies renouvelables, le groupe combine l'expertise d'une entreprise historique avec une transition vers des solutions plus vertes.

Les avis clients sur TotalEnergies

3.17 /5

Note moyenne basée sur 3226 avis

Les avis TotalEnergies

Notes actualisées en décembre 2024.

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients
• Lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024 pour meilleur fournisseur d’électricité et de gaz
• Reductions stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés
• Service client récompensé à de multiples reprises
• Engagement dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée

Liste des inconvénients

• Investissement important dans les énergies fossiles
• Prix non garantis dans le temps pour toutes les offres
• Offres d'électricité verte mais seulement avec garanties d'origine
• Sélections d'offres limitées pour les particuliers
• Service client principalement localisé hors de France

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 23.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 132 € Economies estimées 0.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Voici un aperçu des offres d'électricité proposées par TotalEnergies pour les particuliers, incluant des options tarifaires spéciales.

1. Verte Fixe Électricité : Énergie verte avec garanties d'origine. Prix des kWh fixes pour 1 an. Le prix du kWh en option Base est de 0,195 €, avec une réduction de 20% par rapport aux tarifs réglementés.
2. Charge'Heures : Offre basée sur une option tarifaire spéciale destinée aux propriétaires de voitures électriques. Le prix du kWh varie selon les plages horaires, avec des tarifs réduits pendant les heures super creuses.
3. Heures Eco Électricité : Offres avec prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base, le prix du kWh est de 0,2516 €, soit légèrement supérieur au tarif réglementé.
4. Spéciale : Électricité avec une formule unique en duale (prévoir d'ajouter un contrat gaz associé). Le prix du kWh en option Base est de 0,2516 €.
5. Heures Eco+ : Offre avec une option tarifaire spéciale d'effacement. Les prix des kWh varient selon les périodes de vigilance et les heures creuses.
6. Fixe 2 ans Électricité : Prix des kWh fixes pour une durée de 2 ans. En option Base, le tarif est de 0,2018 €, avec une réduction de 18% par rapport aux tarifs réglementés.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Verte Fixe Electricité, avec un prix du kWh de 0.195€ et un prix de l'abonnement de 150.2€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1262€. Cela représente une économie annuelle de 325€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/12/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Verte Fixe Electricité
• Offre Charge'Heures
• Offre Heures Eco Electricité
• Offre Spéciale
• Offre Heures Eco+
• Offre Fixe 2 ans Électricité

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 141 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 150 € un surcoût de 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3155 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 152 € un surcoût de 3.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Verte Fixe gaz
Cette offre propose un gaz vert avec des garanties d'origine partielles et un prix fixe pendant un an. Le coût annuel pour un foyer moyen est de 1 547 €, soit une augmentation de 1% par rapport au prix repère gaz. Le prix du kWh est de 0,1134 €.
2. Spéciale Gaz
Avec un tarif indexé, cette offre permet de bénéficier d'une réduction de 5% par rapport au prix repère gaz, avec un coût annuel moyen de 1 457 €. Le prix du kWh est de 0,1053 €.
3. Fixe 2 ans Gaz
Cette offre présente un prix fixe sur une durée de deux ans, à un coût annuel moyen de 1 567 €, ce qui représente une augmentation de 2% par rapport au prix repère. Le prix du kWh est de 0,1152 €.
4. Heures Eco+ Gaz
Disponible uniquement en option duale, cette offre propose un abonnement annuel en gaz à 277 €. Le prix s'adapte selon la zone géographique.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1053€ et un prix de l'abonnement de 277.47€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1694€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/12/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Verte Fixe gaz
• Offre Spéciale Gaz
• Offre Heures Eco+ Gaz
• Offre Fixe 2 ans Gaz
• Offre Charge'Heures Gaz

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles. Les clients peuvent utiliser l'un de ces moyens de contact :

• Téléphone : 09 70 80 69 69 (pour les particuliers) et 09 74 36 33 68 (pour les professionnels), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Email : Envoyer un message à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
• Courrier : Adressez vos lettres à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies, cela passe par la souscription d'un abonnement. Ainsi, il suffit de contacter TotalEnergies soit par téléphone au 09 74 59 46 79, soit via leur site internet.

Souscrire en ligne

Il est également essentiel de résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter tout chevauchement. Notez que l'ouverture engendre des frais, reflétés sur la première facture, et ces frais sont transférés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Identité du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus fluide, notamment parce que les contrats d'électricité et de gaz en France sont sans engagement. Ainsi, les particuliers peuvent y mettre fin à tout moment sans frais. Si vous changez de fournisseur pour conserver le même logement, le nouvel opérateur se chargera de la résiliation. Il suffit de souscrire une offre auprès de ce concurrent pour que ce dernier s'occupe de tout.

En cas de déménagement, la démarche diffère légèrement. Contactez le service client de TotalEnergies pour signifier votre souhait de résilier le contrat. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 de lundi à samedi, de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Cela facilitera la transition énergétique vers votre nouveau domicile.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement pour ses clients afin de faciliter la gestion de leurs factures d'énergie. Voici les modes de paiement proposés :

• Prélèvement automatique bancaire : Cette méthode permet de régler automatiquement les factures à leur échéance en débitant directement le compte bancaire du client.
• Carte bancaire : Les clients peuvent régler leurs factures en ligne via une carte bancaire de manière ponctuelle.
• Chèque :
• Virement bancaire : Les clients ont la possibilité de payer par virement en indiquant les références nécessaires.
• Espèces : disponible sous certaines conditions dans les bureaux de poste partenaires.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

Lorsque vous recevez votre facture d'électricité de TotalEnergies, celle-ci se compose de plusieurs éléments essentiels. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui représente le coût de votre consommation électrique, facturée en kWh. Cette part varie en fonction de votre utilisation et des tarifs choisis, comme l'offre "Verte Fixe Electricité" pour les particuliers.

Ensuite, la facture inclut la part abonnement, une charge fixe indépendamment de votre consommation, qui correspond essentiellement à la prestation du service continu d'approvisionnement. Pour les petits consommateurs, il est souvent plus judicieux de comparer ces frais d'abonnement entre fournisseurs.

Enfin, tous les consommateurs d'électricité doivent payer les taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics et identiques pour chaque fournisseur. Ces taxes financent certaines infrastructures énergétiques et soutiennent le développement des énergies renouvelables.

Pour choisir l'offre d'électricité qui vous convient le mieux, gardez à l'esprit que seuls les coûts de la fourniture et de l'abonnement sont compétitifs entre fournisseurs. Une offre avec un prix du kWh attractif est avantageuse pour un grand consommateur, tandis qu'un abonnement économique est conseillé pour les petits utilisateurs.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de trois éléments principaux. Tout d'abord, la part fourniture qui correspond au prix de votre consommation en kWh. Ensuite, la part abonnement, qui est la partie fixe de votre facture, reste constante chaque mois. Enfin, les taxes et contributions viennent s'ajouter à ces deux composantes, incluant la TVA et des contributions liées à l'approvisionnement en gaz.

Deux paramètres influencent principalement le prix du gaz sur votre facture. La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, tandis que l'abonnement augmente. De plus, la zone tarifaire affecte aussi le coût. Ainsi, un logement éloigné d'une zone de distribution paiera davantage pour couvrir les frais d'acheminement.

À jour en octobre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

TotalEnergies offre à ses clients un espace dédié en ligne pour simplifier la gestion de leurs abonnements énergétiques. Cet outil performant permet de piloter sa consommation énergétique à distance et d'accéder à de nombreuses fonctionnalités. Voici quelques options qu'il propose :

• Suivre en temps réel sa consommation énergétique
• Consulter et télécharger ses factures, avec la possibilité de les régler en ligne
• Modifier facilement certains détails de son contrat
• Accéder et préserver des documents contractuels
• Résilier son contrat

Grâce à cet espace, TotalEnergies assure à ses abonnés une expérience client performante, alignée avec leur réputation de service client primé.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, servant environ 5,5 millions de clients dans les domaines de l'électricité et du gaz. Initialement connu sous le nom de Lampiris, il a été acquis par le groupe Total en 2016, renommé Total Spring en 2017, et ensuite fusionné avec Direct Energie pour devenir Total Direct Energie. En 2021, la société a adopté le nom de TotalEnergies pour marquer sa réorientation vers les énergies renouvelables.

TotalEnergies se distingue par des performances commerciales solides et a été reconnu à maintes reprises pour son excellent service client. Entre 2018 et 2021, il a remporté le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Son service client a également été primé avec des trophées comme le Prix Excellence Client de 2019 à 2021.

En 2023 et 2024, TotalEnergies a reçu le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz grâce à un très faible nombre de litiges. La société offre des systèmes d'information performants pour simplifier la souscription et la gestion des contrats. Malgré sa taille, TotalEnergies réussit à concurrencer efficacement les anciens acteurs de l'énergie en France tels qu'EDF et Engie.