TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une relation client très performante, régulièrement récompensée, et des processus d’abonnement simples, tout en étant un acteur historique de l’énergie engagé dans la transition vers les renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1ᵉʳ fournisseur alternatif en France (5,5 millions de clients)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Service client élu « Service Client de l’Année » pendant 12 ans consécutifs
- Large choix d’offres électricité et gaz, dont des offres vertes et à prix fixes
- Remises régulières avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs au tarif réglementé sur certaines offres
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Offres d’électricité et de gaz « verts » reposant majoritairement sur des garanties d’origine
- Service client parfois critiqué pour sa gestion des demandes complexes
- Moins d’options tarifaires que certains concurrents spécialisés
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre préférence et votre situation :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (lundi au samedi, 9h–19h) ; 09 77 40 50 60 pour les professionnels aux mêmes horaires.
- Adresse e-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Formulaire de contact : accessible sur la page contact du site TotalEnergies.
- Espace client en ligne : disponible via le portail client.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Service adapté sourds/malentendants : prise de contact par tchat écrit ou webcam LSF (détail disponible sur le site).
- Application mobile : "TotalEnergies Electricité&Gaz" sur Android et iOS.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat en contactant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies s’occupe ensuite de la mise en service auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez également à résilier votre ancien contrat.
L’ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du ou des occupants
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
- Relevé du compteur
- Votre RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies est une démarche très simple, car les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement en France. Cela signifie qu’il est possible de les arrêter à tout moment, sans frais ni justificatif particulier.
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies : le nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de la résiliation pour vous. Il suffit donc de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur alternatif de votre choix.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par vos soins, pour éviter toute facturation dans l’ancien logement. Il faut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou faire la demande via l’espace client en ligne.
Il est également possible de résilier par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou par e-mail à [email protected]. Pensez à préciser votre référence client, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les principaux modes de facturation proposés sont les suivants : facturation mensuelle au réel (possible avec un compteur Linky), bimestrielle ou annuelle (avec mensualités, puis une facture de régularisation). Concernant les modes de paiement acceptés pour régler vos factures, voici la liste complète :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Carte bancaire (via l’Espace Client ou l’application mobile)
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP)
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, on trouve la part fourniture : c’est le montant qui correspond à la consommation réelle d’électricité en kilowattheures (kWh). Ce prix varie selon l’offre choisie et la quantité d’électricité utilisée sur la période de facturation.
En plus du prix de la consommation, la facture inclut une part abonnement. Il s’agit d’une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendante de votre niveau de consommation. Ce montant rémunère l’accès au réseau et la gestion du contrat par le fournisseur.
Enfin, la facture TotalEnergies intègre aussi les taxes et contributions. On retrouve, entre autres, la TVA, la contribution au service public de l’électricité (CSPE) ou encore les taxes locales. Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité.
Pour résumer :
- Part fourniture : Le coût total de votre consommation (kWh x prix du kWh).
- Abonnement : Montant fixe indépendant de la consommation.
- Taxes et contributions : Sommes imposées par les pouvoirs publics, non négociables.
Lorsque vous comparez les différents fournisseurs, seuls le prix du kWh (consommation) et le prix de l'abonnement sont à prendre en compte : ce sont les éléments qui varient d’un fournisseur à l’autre et impactent votre facture finale.
Si vous êtes un gros consommateur d'électricité, le critère le plus important sera le prix du kWh : un tarif avantageux permet de réaliser des économies significatives sur la facture totale. Pour les petits consommateurs, il faut privilégier une offre avec un abonnement peu élevé, car la part fixe pèsera davantage dans le budget annuel.
En résumé, chez TotalEnergies comme chez tout autre fournisseur, la seule marge de comparaison concerne la consommation et l’abonnement. Les taxes, elles, sont identiques quelle que soit l’offre choisie.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies ne se limite pas au seul prix du gaz consommé. Elle est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour former le montant final à payer. Comprendre cette structure vous permet de mieux maîtriser votre budget énergie.
- La part fourniture : c’est le montant correspondant à l’énergie réellement consommée. Elle est calculée en multipliant le nombre de kWh utilisés par le prix du kWh de gaz défini dans votre contrat.
- La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe payé chaque mois ou chaque année. Cette somme couvre, entre autres, la gestion de votre contrat et la mise à disposition du service, indépendamment de votre consommation.
- Taxes et contributions : plusieurs taxes s’ajoutent à la facture, dont la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TVA. Elles sont obligatoires et identiques, quel que soit le fournisseur.
Le prix final du gaz varie aussi en fonction de deux paramètres importants : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : plus votre consommation de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse ; en revanche, le prix fixe de l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution principal, plus le prix du gaz sera élevé. Cela s’explique par les coûts supplémentaires liés à l’acheminement du gaz vers ces zones moins accessibles.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies résulte d’une combinaison entre le coût de l’énergie consommée, la partie fixe de l’abonnement, les taxes, et de paramètres liés à votre profil de consommation et à votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
141 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1012 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies