TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client très récompensé, une gestion simplifiée des contrats et un historique engagé dans l'énergie, du fossile au renouvelable.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236966 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3158 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236966 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs en France
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client récompensé : Élu Service Client de l’Année 2024
- Large gamme d’offres (prix fixes, indexés, énergie verte)
- Nombre de litiges très faible et parcours de souscription simple
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Historique d'investissement important dans les énergies fossiles
- Service client parfois jugé difficile à joindre pour certains dossiers complexes
- Peu d'offres très spécialisées par rapport à certains concurrents (électricité, gaz vert premium, etc.)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h, appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h, appel non surtaxé)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- E-mail particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne pour la gestion des contrats : Espace client TotalEnergies
- Formulaire de contact pour demandes écrites : Formulaire de contact TotalEnergies
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes : accessible via la plateforme Sourdline (Webcam LSF ou chat écrit, lundi au vendredi, 9h-17h, information disponible sur le site TotalEnergies)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). TotalEnergies s’occupe ensuite de la mise en service via Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas également de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui seront précisés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (sauf compteur Linky ou Gazpar)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / PCE pour le gaz
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est une démarche rapide et sans frais pour les particuliers, puisque les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de résilier vous-même : la souscription d’un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi suffit, ce dernier se chargera automatiquement des formalités avec TotalEnergies.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client TotalEnergies pour mettre fin à votre contrat avant de quitter le logement. Les démarches peuvent s’effectuer par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Pour ceux qui préfèrent le courrier, il est aussi possible d’envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer la date de résiliation souhaitée et à relever vos compteurs pour une facture de clôture précise.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut se faire selon deux modes : mensualisation annuelle (prélèvement d’un montant fixe chaque mois, avec une régularisation en fin d’année) ou facturation bimestrielle (paiement tous les 2 mois sur la base de la consommation réelle ou estimée). Les paiements peuvent être effectués par différents moyens, listés ci-dessous.
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement
- Chèque
- Espèces (via un partenaire agréé)
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts, que l’on retrouve chez tous les fournisseurs. Comprendre ce détail est essentiel pour bien analyser ce que vous payez réellement.
- La part fourniture correspond au prix de votre consommation réelle d’électricité (le nombre de kWh consommés multiplié par le tarif au kWh). Cette partie varie donc selon votre usage.
- La part abonnement est une somme fixe qui vous est facturée chaque mois, que vous consommiez ou non.
- Les taxes et contributions (CSPE, CTA, TVA…) sont fixées par l'État. Elles sont identiques chez tous les fournisseurs et ne sont pas négociables.
Pour comparer plusieurs fournisseurs comme TotalEnergies, seuls le prix du kWh (consommation) et le coût de l’abonnement sont à étudier, car ils diffèrent d’un opérateur à l’autre. Les taxes sont réglementaires et ne changent jamais, quel que soit le contrat.
Si vous consommez beaucoup, il est judicieux de choisir un fournisseur avec un prix du kWh compétitif. En revanche, pour les petits consommateurs, il vaut mieux se concentrer sur un abonnement fixe le plus bas possible afin de ne pas payer une part excessive, même en cas de faible usage.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de trois grandes parties. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au montant lié à la consommation réelle de gaz en kWh. C’est la partie variable de la facture : plus vous consommez, plus ce montant augmente.
Ensuite, s’ajoute la part abonnement, c’est-à-dire la partie fixe que vous devez régler chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Elle permet d’assurer l’accès au réseau et la gestion de votre contrat.
Enfin, il y a les taxes et contributions qui sont ajoutées à la facture. Il s’agit, par exemple, de la CTA, de la TICGN et de la TVA. Ces taxes s’appliquent à la fourniture et à l’abonnement.
Le montant final de la facture dépend aussi de deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire. Ces deux critères font varier les prix du kWh de gaz et celui de l’abonnement.
Selon votre classe de consommation (c’est-à-dire si vous chauffez votre logement au gaz ou l’utilisez juste pour la cuisson), le prix du kWh baisse si votre consommation annuelle augmente. En revanche, le prix de l’abonnement devient plus élevé.
La zone tarifaire joue également un rôle : plus vous êtes éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz sera élevé. Il existe 6 zones tarifaires en France, qui reflètent les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à votre logement.
Pour résumer, votre facture de gaz TotalEnergies se compose donc
- de la fourniture (votre consommation),
- de l’abonnement (part fixe),
- et des taxes,
- le tout ajusté à votre niveau de consommation et à votre zone géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies