TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5 millions de clients. Il se distingue par la robustesse de ses services, une gestion client primée et des offres compétitives, tout en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients
- Offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client multi-récompensé : Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client (2018-2023)
- Large gamme d’offres, dont électricité verte et options à prix fixes ou indexés
Liste des inconvénients
- Électricité et gaz verts issus principalement de garanties d'origine, peu d'offres "premium verte"
- Prix de certaines offres fixes parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Service client externalisé hors de France selon certains avis
- Clôture de contrat parfois lente selon des retours de clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés :
- Téléphone pour particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Téléphone pour professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Email pour particuliers : [email protected]
- Formulaire de contact disponible sur le site officiel
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne accessible via le site officiel
- Service Sourdline pour sourds/malentendants, par webcam ou chat (lundi à vendredi, 9h–17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Une fois la souscription effectuée, TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancien logement.
Des frais d’ouverture de compteur seront facturés sur votre première facture, mais sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Le montant de ces frais dépend du type de mise en service (standard, express…).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité / PRM ou PCE pour le gaz
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est une démarche simple puisqu’il n’existe aucun engagement ni frais pour les particuliers. Pour changer de fournisseur dans le même logement, inutile de contacter TotalEnergies : il suffit de souscrire votre nouvelle offre chez un autre fournisseur. Ce dernier s’occupe automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies, sans coupure d’énergie.
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être faite par vos soins. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lun.–sam. 9h–19h), par email à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe plusieurs modes de facturation et de paiement adaptés aux besoins des clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiement par prélèvements mensuels, avec une régularisation en fin d’année selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : réception d’une facture tous les deux mois, basée sur les consommations relevées ou estimées.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique (recommandé, avec avis de débit sur le compte bancaire).
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client ou par téléphone).
- Chèque (envoi postal accompagné du talon de la facture).
- Espèces (dans un bureau de poste, via mandat compte, selon le montant autorisé par la législation en vigueur).
- Chèque énergie (accepte les paiements par chèque énergie émis par l’État).
- TIP / télépaiement (Titre Interbancaire de Paiement, à détacher de la facture et à renvoyer signé, ou télépaiement en ligne selon la facture reçue).
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tout fournisseur, est composée de plusieurs éléments distincts. Comprendre cette répartition permet de mieux comparer les offres et d’optimiser son budget énergie.
1. Part Fourniture : Il s’agit du montant correspondant à votre consommation réelle d’électricité. Elle dépend du nombre de kWh consommés et du prix du kWh fixé par le fournisseur au moment de la souscription. C’est cette partie de la facture qui varie selon votre utilisation de l’électricité.
2. Part Abonnement : Cette part est fixée mensuellement ou annuellement, indépendamment de votre consommation. Il s'agit du forfait pour la mise à disposition du service d’électricité à votre logement. Ce coût est propre à chaque fournisseur et dépend également de l’offre et de la puissance souscrite (généralement 6, 9 ou 12 kVA pour les particuliers).
- Gros consommateurs : Le prix du kWh a un plus grand impact sur votre facture totale. Il est donc pertinent de choisir une offre avec un kWh attractif.
- Petits consommateurs : La part fixe, l’abonnement, est plus significative. Optez pour une offre avec un abonnement peu élevé pour faire des économies.
3. Taxes et contributions : Elles représentent une part importante de la facture et sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par les pouvoirs publics. On retrouve notamment la contribution au service public de l’électricité (CSPE), la TVA ou la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE). Ces coûts ne sont pas négociables et ne peuvent pas être optimisés via le choix d’un fournisseur.
En résumé, pour comparer TotalEnergies aux autres fournisseurs, seul le prix de la part abonnement et du kWh est significatif, car ils varient d’une offre à l’autre. Les taxes restent strictement les mêmes partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre une facture de gaz TotalEnergies, c’est distinguer trois grandes parties. D’abord, la part fourniture correspondant au prix du gaz réellement consommé (en kWh). Ensuite, la part abonnement, qui est un montant fixe à payer même si vous ne consommez pas de gaz. Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État.
En résumé, la facture de gaz TotalEnergies se compose de :
- La part fourniture : prix du kWh multiplié par votre consommation.
- L’abonnement : somme fixe chaque mois ou chaque an.
- Taxes et contributions : elles incluent la TVA, la CTA et la TICGN.
Deux paramètres importants font varier le prix du gaz :
- La classe de consommation : plus vous consommez d’énergie, plus le prix du kWh diminue. Cependant, le coût de l’abonnement augmente proportionnellement à votre consommation.
- La zone tarifaire : elle dépend de l’éloignement du logement par rapport au réseau de distribution. Plus la zone est élevée, plus le prix du kWh est important, en raison des frais d’acheminement.
Ces deux critères (classe de consommation et zone tarifaire) expliquent pourquoi deux foyers ayant la même consommation peuvent ne pas payer la même facture finale. Cela rend chaque facture unique en fonction du profil du client.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies