TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Il se distingue par un service client récompensé, des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés, et une capacité à proposer une expérience proche des acteurs historiques, tout en investissant dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 2024, de 2012 à 2024 (12 fois consécutives)
- Des offres d’électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres : énergie verte, prix fixes, prix indexés, offres spéciales voiture électrique, etc.
Liste des inconvénients
- Pas le fournisseur aux tarifs les plus bas, selon l'offre choisie
- Part d'énergies renouvelables limitée ou standard sur certaines offres
- Investissements toujours importants dans les énergies fossiles
- Clôture ou changement de contrat parfois jugé lent ou complexe par les clients
- Service client principalement à distance, rarement en agence physique
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés, adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels.
- Par téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- Par e-mail : [email protected] (particuliers).
- Formulaire de contact : disponible sur la page contact du site TotalEnergies.
- Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accès via le site TotalEnergies ou via l'application mobile.
- Service Sourdline : assistance dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes (LSF ou chat écrit, lundi à vendredi, 9h-17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz avec ce fournisseur. Contactez le service souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou procédez directement en ligne :
Une fois la souscription effectuée, TotalEnergies coordonne la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais obligatoires fixés par Enedis ou GRDF, qui apparaîtront sur votre première facture, mais sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si possible
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est très simple, car il n’y a aucun engagement de durée. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, la démarche est totalement automatisée : il vous suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur (comme Engie, ilek, etc.), et c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation auprès de TotalEnergies. Aucune autre action n'est requise de votre part.
Si vous quittez votre logement (déménagement), la résiliation doit être faite directement par vos soins. Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par email à [email protected], depuis l’Espace Client en ligne, ou encore via le formulaire de contact officiel. Un relevé de compteur vous sera demandé à la clôture.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre deux modes de facturation : la mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois, régularisation annuelle) ou la facturation bimestrielle (paiement tous les deux mois, selon la consommation réelle ou estimée). Les factures sont envoyées par courrier ou disponibles dans l’espace client en ligne.
Concernant les modes de paiement proposés, voici la liste complète :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou l’application mobile)
- Chèque
- Espèces (dans certains bureaux de poste ou partenaires agréés)
- Chèque énergie (dématérialisé ou envoyé par courrier)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) et télépaiement (selon la facture)
Les clients peuvent choisir leur mode de paiement lors de la souscription ou le modifier à tout moment depuis leur espace client ou en contactant le service client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies est composée de trois éléments principaux : la part fourniture (votre consommation en kWh), la part abonnement (un montant fixe à payer chaque mois ou chaque an), et les taxes et contributions imposées par l'État. L'ensemble de ces trois volets donne le montant final à payer chaque période de facturation.
- La part fourniture correspond au prix du kWh multiplié par la quantité d'électricité que vous avez consommée. C'est la partie variable de votre facture qui dépend de votre usage.
- L'abonnement représente la part fixe, à payer même en cas de consommation nulle. Son montant varie selon la puissance souscrite et le type de contrat.
- Les taxes et contributions (CSPE, TVA, TCFE, TICFE) sont identiques chez tous les fournisseurs car décidées par les pouvoirs publics.
Lorsque vous comparez des offres entre fournisseurs comme TotalEnergies, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l'abonnement peuvent réellement changer d'un concurrent à l'autre. Les taxes, elles, ne bougent pas : elles s'imposent à tous.
Pour les gros consommateurs d'électricité, un prix du kWh bas offre le meilleur levier d'économies puisque la part variable pèse lourd dans le total. Pour les petits consommateurs ou logements secondaires, il est souvent plus malin de surveiller en priorité le prix de l'abonnement, la part fixe de votre facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies n'est pas simplement le résultat de votre consommation. Elle est composée de plusieurs éléments distincts, qui, additionnés, représentent le montant final à régler. Comprendre cette répartition permet de mieux anticiper et optimiser ses dépenses d’énergie.
Trois parties principales composent la facture :
- La part fourniture : elle correspond à ce que vous payez pour chaque kWh de gaz réellement consommé ; le prix dépend de l’offre choisie.
- La part abonnement : une somme fixe, due même si vous ne consommez pas de gaz, qui couvre notamment les frais de gestion et d’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (comme la CTA, la TICGN, et la TVA) et s’ajoutent à votre facture à chaque période.
Le prix du gaz varie selon deux critères principaux :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus cher.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau de distribution principal, plus le coût au kWh est augmenté pour refléter les frais d’acheminement.
En résumé, votre facture TotalEnergies dépend non seulement de combien vous consommez, mais aussi de la localisation de votre logement et de la catégorie de votre contrat. Pour analyser ou réduire votre facture, il est donc essentiel de comprendre ces mécanismes et de surveiller chaque composant.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies