TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé, des prix compétitifs et une expérience utilisateur très fluide, tout en étant un acteur historique en transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif en France en nombre de clients
- Offres à prix fixes, garanties sans augmentation
- Large choix d’offres, dont électricité et gaz verts
- Service client primé 12 années de suite "Élu Service Client de l’Année"
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que les prix repères
- Processus de résiliation ou de clôture de contrat parfois long
- Service client souvent externalisé hors de France
- Fournisseur historique des énergies fossiles
- Peu d'offres vraiment 100% vertes (électricité ou gaz majoritairement standard)
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, 9h–19h.
- Email : [email protected] (particuliers).
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client : accessible via le site officiel.
- Formulaire en ligne : disponible sur la page de contact.
- Service dédié sourds/malentendants : accès via la plateforme Sourdline (webcam LSF ou chat écrit, L-V 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à la nouvelle adresse, soit par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), soit en ligne :
Il est nécessaire de résilier l’ancien contrat rattaché à votre précédente adresse pour éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service indiqués sur la première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est particulièrement simple : ni préavis ni frais de résiliation pour l'électricité ou le gaz en France. Pour changer de fournisseur dans le même logement, inutile d'agir vous-même : il suffit de souscrire ailleurs, et le nouveau fournisseur se charge de tout. Choisissez votre offre, signez un nouveau contrat, et la transition s’organise automatiquement sans coupure.
En cas de déménagement, il vous revient en revanche de mettre fin à votre contrat en contactant TotalEnergies. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par e-mail à [email protected], via votre espace client en ligne ou encore par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour toute demande écrite, TotalEnergies met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne depuis leur site officiel. L’application mobile et le service dédié Sourdline sont également disponibles. Pensez à transmettre le relevé de compteur du départ lors de la résiliation, pour éviter tout litige.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs options pour la facturation et le paiement de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz. Les modes de facturation proposés sont la mensualisation avec un lissage annuel ou la facturation bimestrielle (tous les deux mois), selon la préférence du client ou les caractéristiques du contrat.
Voici la liste des modes de paiement acceptés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou via téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste habilités)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement selon l’option de la facture
Les clients peuvent choisir leur mode de paiement lors de la souscription ou via leur espace client en ligne. Les échéances sont établies selon la fréquence choisie (mensuelle ou bimestrielle) et les factures peuvent être consultées et téléchargées sur l’espace client.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs d’énergie, est composée de plusieurs parties. Il est important de bien comprendre chaque élément pour savoir ce que vous payez réellement. Voici sa structure principale :
- La part fourniture : C’est le montant lié à votre consommation d’électricité. Il correspond au prix du kWh multiplié par la quantité d’électricité utilisée durant la période de facturation.
- La part abonnement : C'est la partie fixe de la facture, payée chaque mois ou chaque année, peu importe votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : Obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs, elles sont fixées par les autorités publiques (ex : TVA, CSPE, TCFE, etc.).
Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre. Les taxes et contributions, elles, restent les mêmes partout : vous ne pouvez donc pas les négocier.
Ce qu’il faut retenir :
- Pour les gros consommateurs d’électricité, il est essentiel de privilégier un prix du kWh avantageux.
- Pour les petits consommateurs, il vaut mieux se concentrer sur un abonnement faible.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre que ce que vous payez chaque mois est le résultat de l’addition de différents postes. Cela permet de savoir précisément ce que l’on paie et pourquoi le montant varie.
- La part fourniture : c’est le montant lié à la quantité de gaz que vous consommez, exprimé en kWh, et facturé au prix du kWh défini dans votre offre.
- La part abonnement : il s’agit du montant fixe, à payer même si vous consommez très peu de gaz. Cet abonnement couvre l’accès au réseau et au service client du fournisseur.
- Les taxes et contributions : parmi elles, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA, ou encore la CTA (contribution tarifaire d’acheminement), toutes obligatoires et reversées à l’État ou aux gestionnaires du réseau.
Le prix du gaz sur votre facture varie en fonction de deux paramètres majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation dépend de votre usage annuel de gaz. Plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais le coût de l’abonnement augmente.
La zone tarifaire correspond à l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution de gaz : plus vous êtes loin, plus le tarif du kWh est élevé, ceci afin de compenser les frais d’acheminement du gaz naturel.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies