TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une gestion efficace des contrats, un service client primé à plusieurs reprises, et une offre compétitive historique soutenue par d’importants investissements dans les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année pendant 12 ans de suite
- Large choix d’offres compétitives en électricité et gaz
- Souscription simple et gestion facile des contrats en ligne
Liste des inconvénients
- Prix parfois supérieurs aux tarifs réglementés selon l’offre sélectionnée
- Part des énergies fossiles encore importante dans le mix du groupe
- Service client parfois critiqué pour le traitement des demandes complexes
- Électricité verte proposée majoritairement via garanties d'origine et non en circuit 100% direct producteur
- Peu d’offres très différenciantes par rapport aux concurrents alternatifs
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à vos besoins, que vous soyez particulier ou professionnel :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h)
- Adresse e-mail : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client via le site officiel
- Formulaire de contact sur la page contact TotalEnergies
- Application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (Android / iOS)
- Service Sourdline : webcam LSF ou chat écrit (lundi-vendredi, 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz via le service téléphonique au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou directement en ligne. Une fois la souscription réalisée, TotalEnergies s’occupe de la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter toute double facturation. La souscription est gratuite, mais des frais d’ouverture de compteur, facturés par le gestionnaire de réseau, apparaissent sur la première facture.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour électricité) ou PCE (Point de Comptage Estimation, pour gaz)
- Nom du précédent occupant ou numéro de compteur
- Relevé d’index de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz est rapide et sans frais, car ces abonnements sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, qui se chargera lui-même de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de votre précédent contrat.
En cas de déménagement, la procédure diffère : c’est à vous d’adresser la demande de résiliation à TotalEnergies. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne via votre espace client, par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou par e-mail à [email protected].
Il est également possible de résilier par courrier, à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Après traitement, vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation et de paiement pour leur contrat d’électricité ou de gaz. La facturation peut s’effectuer au choix, chaque mois (mensualisation annuelle) ou tous les deux mois (bimestrielle). Concernant le règlement des factures, plusieurs moyens de paiement sont proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- Titre interbancaire de paiement (TIP) ou télépaiement (selon la facture)
Ces différents modes de paiement permettent de régler les factures selon les préférences du client et facilitent la gestion des échéances.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Une facture d’électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de les comprendre pour savoir ce que vous payez réellement chaque mois.
- La part fourniture : Il s’agit du coût lié à votre consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh appliqué dans votre contrat.
- La part abonnement : Cette partie fixe correspond au montant que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : Celles-ci sont fixées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement peuvent varier selon les fournisseurs. Pour les foyers qui consomment beaucoup, privilégier un kWh moins cher est souvent le plus avantageux. À l’inverse, les petits consommateurs ont tout intérêt à comparer avant tout le prix de l’abonnement.
Les taxes et contributions (TVA, CSPE, TICFE…) représentent une part importante de la facture mais ne dépendent jamais du fournisseur : elles sont imposées par les pouvoirs publics et restent identiques que vous soyez chez TotalEnergies, EDF ou un autre acteur du marché.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture : c’est le coût de la consommation de gaz en kWh. Ce montant varie selon la quantité de gaz consommée dans le logement.
À cela s’ajoute la part abonnement, une partie fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendante de l’utilisation du gaz. Cet abonnement permet d’accéder au réseau de distribution et couvre des frais de gestion.
Enfin, la facture inclut différentes taxes et contributions obligatoires (comme la TICGN et la TVA). Ces prélèvements financent notamment la gestion, la sécurité ou le développement du réseau gazier en France.
Le prix du gaz dépend de deux paramètres clés : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation varie selon la quantité de gaz utilisée : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue ; en revanche, l’abonnement devient plus cher.
La zone tarifaire dépend de la situation géographique du logement. Plus la distance avec le point central du réseau est grande, plus le prix du gaz sera élevé, pour compenser les coûts de transport et d’acheminement.
En résumé, le montant final réglé à TotalEnergies correspond à l’addition de la consommation, de l’abonnement, des taxes, et il varie en fonction de la consommation annuelle ainsi que de la localisation du logement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1005 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies