TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils digitaux, des prix régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés, un service client ultra-récompensé, mais reste marqué par son héritage d’énergéticien fossile.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236964 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3156 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236964 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024
- Leader du marché des fournisseurs alternatifs en France (+5 millions de clients)
- Remises intéressantes garantissant des prix systématiquement moins chers que les tarifs réglementés
- Excellence du service client, élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives
- Large choix d’offres, dont électricité et gaz verts avec prix fixes ou indexés
Liste des inconvénients
- Historique et investissements importants dans les énergies fossiles
- Offres vertes principalement basées sur des garanties d'origine, pas d'électricité 100% renouvelable directe
- Prix du gaz parfois au-dessus du prix de référence
- Complexité pour certains clients lors de la clôture ou du changement de contrat
- Service client externalisé en partie hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à toutes les demandes :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers), 09 77 40 50 60 (professionnels), 09 70 80 65 45 (service paiement), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] pour les particuliers.
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel ou l’application mobile.
- Formulaire de contact : disponible sur la page contact.
- Service dédié pour sourds et malentendants : via la plateforme Sourdline, en Langue des Signes ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h-17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé). Après la souscription, TotalEnergies se charge de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui apparaîtront sur votre première facture et seront reversés aux gestionnaires du réseau (Enedis/GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Relevé du compteur (index d’énergie)
- RIB pour le prélèvement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) si connu
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple, puisqu’il n’y a aucun engagement de durée. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter TotalEnergies : le nouveau fournisseur se charge de tout. Il vous suffit de souscrire une nouvelle offre (par exemple en ligne ou par téléphone) et la résiliation se fait automatiquement.
En cas de déménagement, c’est à vous d’initier la résiliation auprès de TotalEnergies afin d’éviter de payer pour l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h), envoyez un mail à [email protected], via votre espace client ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe différents modes de facturation et de paiement pour la gestion des contrats d’électricité et de gaz. Concernant la facturation, le client peut choisir entre la mensualisation annuelle (même montant chaque mois, avec une régularisation en fin de cycle) ou une facturation bimestrielle (facture tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste habilités)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement (selon le type de facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Comprendre cette structure est essentiel pour bien comparer les offres et optimiser son budget énergie.
- La part fourniture correspond au coût de votre consommation d’électricité : c’est le prix du kWh multiplié par la quantité consommée. C’est cette partie qui peut varier selon les fournisseurs et offre le principal levier d’économie pour les gros consommateurs.
- L’abonnement est la partie fixe de la facture : il s’agit du montant que vous payez chaque mois ou chaque année pour avoir accès au réseau, indépendamment de votre consommation. Les petits consommateurs ont intérêt à regarder attentivement le prix de l’abonnement pour limiter leur facture.
- Les taxes et contributions (comme la CSPE, la CTA et la TVA) sont fixées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur : cette part de la facture n’est pas négociable et représente un tiers à la moitié du montant total.
Pour résumer, seuls le prix du kWh (la fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre pour réaliser des économies. Les taxes restent les mêmes partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies n’est pas uniquement le résultat de votre consommation. Elle se divise en plusieurs parties bien distinctes qui, additionnées, forment le montant final prélevé chaque mois ou tous les deux mois selon votre mode de facturation.
Décomposition d'une facture de gaz :
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle de gaz (exprimée en kWh), calculé selon le prix du kWh indiqué dans votre offre.
- La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles regroupent plusieurs prélèvements obligatoires comme la CTA, la TICGN et la TVA.
Le prix que vous payez dépend aussi de deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix au kWh baisse. Cependant, la part fixe de l’abonnement augmente en contrepartie.
- La zone tarifaire : le prix du gaz varie en fonction de l’éloignement de votre logement par rapport aux grands axes de distribution de gaz. Plus vous êtes éloignés, plus le coût d’acheminement est élevé, ce qui influe sur votre facture.
En résumé, le montant total de votre facture de gaz chez TotalEnergies fluctue suivant ces différentes variables. Il est donc essentiel de regarder à la fois votre niveau de consommation et votre localisation pour comprendre et anticiper l’évolution de vos dépenses énergétiques.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies