TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, issu du groupe pétrolier historique Total. Il se distingue par son service client primé et sa puissance commerciale, tout en affichant une transition progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,36/5, basée sur 232893 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,36/5 | 232893 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Large choix d'offres : prix fixes, indexés, électricité verte
- Remises stables inférieures aux tarifs réglementés sur plusieurs offres
- Service client récompensé : Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Pas l’offre la plus compétitive sur le marché
- Groupe investissant encore largement dans les énergies fossiles
- Service client majoritairement délocalisé hors de France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés pour les particuliers et professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h
- E-mail : [email protected] pour les particuliers
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible sur le site officiel
- Formulaire de contact : disponible sur la page dédiée
- Application mobile : Android et iOS
- Service sourds/malentendants : via la plateforme Sourdline (webcam ou chat écrit, lundi à vendredi 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé). Une fois la souscription validée, TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
N'oubliez pas également de résilier votre ancien contrat pour votre précédente adresse afin d’éviter toute double facturation. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui apparaissent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de compteur ou Point de livraison (PDL) électricité / Point de comptage gaz (PCE)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz en France n’engendre aucune pénalité, car ces offres sont sans engagement. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, la démarche est automatisée : le nouveau fournisseur choisi s’occupe lui-même de la résiliation de votre ancien contrat. Il suffit donc de souscrire l’offre de votre choix, sans formalité supplémentaire.
En cas de déménagement, vous devez demander vous-même la résiliation de votre contrat TotalEnergies pour votre ancien logement. Cela se fait facilement en contactant le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), ou via votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi résilier par écrit à l’adresse TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est également possible d’envoyer une demande de résiliation par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client ainsi que la date souhaitée de fin de contrat.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients électricité et gaz. Deux modes de facturation sont disponibles : la mensualisation annuelle (paiement par prélèvements mensuels d'un montant fixe, régularisé en fin d'année) ou la facturation bimestrielle (facture tous les deux mois basée sur la consommation réelle ou estimée).
Les modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance de la facture)
- Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste, sur présentation de la facture)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) ou télépaiement selon la facture
Ces options permettent de s'adapter à différents profils et préférences des clients. Le règlement peut s’effectuer depuis l’espace client en ligne, par courrier ou au guichet postal selon le mode choisi.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments bien distincts. Comprendre cette répartition est essentiel pour savoir ce que vous payez réellement. Trois grandes parties s’additionnent : la part fourniture, la part abonnement, et enfin les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond au coût de votre consommation d’électricité. C’est le montant qui varie directement en fonction du nombre de kWh consommés chaque mois. Ce prix du kWh peut être comparé d’un fournisseur à l’autre et permet de réaliser des économies sur une grosse consommation.
- La part abonnement est une somme fixe payée chaque mois ou chaque année pour l’accès au service, indépendamment de votre utilisation réelle. Ce montant est aussi un critère de comparaison entre fournisseurs – il peut faire la différence si vous consommez peu.
- Les taxes et contributions sont fixées par les pouvoirs publics (comme la CSPE, la CTA, la TVA…). Elles sont identiques, quel que soit le fournisseur d’électricité, et ne sont donc pas négociables.
En résumé, seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement sont utilisées pour comparer TotalEnergies à d’autres acteurs du marché. Pour de gros consommateurs, un prix du kWh bas est primordial. Pour les petits usages (studios, résidences secondaires), mieux vaut regarder le coût de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Une facture de gaz TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui expliquent le montant final débité sur votre compte. D'abord, il y a la part fourniture, c'est-à-dire le prix du gaz que vous avez effectivement consommé, calculé en kWh. Plus votre consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse grâce au système de classe de consommation.
Ensuite, la part abonnement représente le montant fixe que vous payez, indépendamment de votre consommation. Ce coût augmente si vous êtes dans une classe de consommation supérieure, mais réduit le prix du kWh.
À cela s’ajoutent différentes taxes et contributions obligatoires : la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel).
Le prix du gaz dépend aussi de la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le gaz vous coûtera cher. Ce paramètre reflète les coûts d’acheminement supplémentaires jusqu’à votre domicile.
En résumé, la facture TotalEnergies est donc le résultat d’une addition : abonnement fixe + consommation variable + taxes, le tout rendu plus ou moins élevé selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies