TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par l'efficacité de son service client plusieurs fois primé, un accès simplifié aux contrats et la stabilité de ses prix inférieurs ou proches des tarifs réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Service client élu « Service Client de l'Année » 12 années de suite
- Offres d’électricité et de gaz à prix attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Énergie verte disponible sur certaines offres
Liste des inconvénients
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Offres d'électricité et de gaz vert majoritairement en "standard" (garanties d'origine, peu d'impact local)
- Certains prix plus élevés que le tarif réglementé sur certaines offres fixes
- Qualité du service client variable selon les plateformes d’avis
- Processus de résiliation perçu comme lent ou complexe par certains clients
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Formulaire de contact : disponible depuis la page de contact TotalEnergies
- Espace client en ligne : accessible via le compte TotalEnergies
- Application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz : téléchargeable sur Android et iOS
- Service Sourdline : pour les personnes sourdes/malentendantes, accessible en LSF du lundi au vendredi (voir le site pour l’accès)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. TotalEnergies se charge alors de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour la mise en service à votre nom.
N'oubliez pas de résilier votre contrat rattaché à l’ancienne adresse. La souscription est gratuite, mais des frais d’ouverture de compteur vous seront facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse précise du logement concerné
- Le relevé de compteur (index d’électricité/gaz)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) selon énergie
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Votre identité (nom, prénom, contact)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
En France, la résiliation d’un contrat gaz ou électricité chez TotalEnergies est très simple, car les offres sont sans engagement. Vous pouvez arrêter votre contrat à tout moment, sans frais, selon deux principaux cas : changement de fournisseur ou déménagement.
Si vous restez dans le même logement et souhaitez changer de fournisseur, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur (par exemple, par téléphone ou en ligne) et la résiliation sera automatiquement prise en charge.
En cas de déménagement, il est indispensable de signaler la résiliation à TotalEnergies. Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), envoyer un email à [email protected], utiliser l’espace client en ligne, ou adresser un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité et/ou de gaz.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (prélèvements mensuels, régularisation annuelle)
- Facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois)
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces (via les points de paiement agréés)
- Chèque énergie
- Titre Interbancaire de Paiement (TIP) / Télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies est structurée en plusieurs parties distinctes. Il est essentiel de bien les comprendre pour savoir ce que vous payez réellement chaque mois ou chaque bimestre.
La facture se compose de trois éléments principaux :
- La part fournitue : c’est le prix de votre consommation d’électricité, calculée à partir du nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh appliqué par TotalEnergies.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture, indépendante de votre consommation, qui correspond au montant que vous devez payer chaque mois pour avoir accès au service, même si vous n’utilisez pas d’électricité.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État (comme la Contribution au Service Public de l’Électricité et la TVA). Elles sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par les pouvoirs publics. Il n’est donc pas possible de les négocier ou de choisir un fournisseur en fonction de ces montants.
À retenir : Seuls les prix de l’abonnement et du kWh varient d’un fournisseur à l’autre. Pour comparer TotalEnergies à d’autres fournisseurs, ces deux postes sont à analyser en priorité.
Si vous consommez beaucoup d’électricité, optez pour un fournisseur comme TotalEnergies qui propose un prix du kWh avantageux. Pour les petits consommateurs, le prix de l’abonnement joue un rôle central, car il s’agit du montant que vous paierez quelles que soient vos consommations.
Pour résumer :
- Gros consommateurs : privilégiez le prix au kWh bas
- Petits consommateurs : privilégiez l’abonnement peu cher
- Taxes et contributions : identiques partout, non négociables
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au coût du gaz effectivement consommé dans le logement : c’est le prix du kilowattheure (kWh) multiplié par la quantité de gaz utilisée.
Ensuite, il y a la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque an, indépendante de la consommation. Cette part garantit l’accès continu au réseau et au service client.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions : la TICGN, la TVA, et la CTA. Elles sont collectées par TotalEnergies pour le compte de l’État ou des gestionnaires de réseau.
Le montant total de la facture varie aussi selon deux paramètres clés. D’abord, la classe de consommation : plus la consommation annuelle est importante, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
Ensuite, la zone tarifaire : plus le logement est éloigné du centre du réseau de distribution, plus le prix du kWh est élevé, à cause des surcoûts d’acheminement du gaz.
En résumé, la facture de gaz chez TotalEnergies regroupe donc :
- la part fourniture (votre consommation réelle),
- la part abonnement (forfait fixe),
- et les différentes taxes et contributions obligatoires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0996 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies