TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’énergie en France, issu du groupe pétrolier historique et comptant plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé à de multiples reprises et une gestion numérique avancée, tout en amorçant une transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients
- Gamme complète d’offres gaz et électricité
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur 2023 et 2024
- Service client primé : Élu Service Client de l’Année 2024 (catégorie énergie)
- Réductions stables permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés
Liste des inconvénients
- Offres d'électricité et de gaz vert standard uniquement (peu de verdissement réel)
- Prix parfois plus élevés que les prix repère sur certaines offres
- Entreprise historiquement très liée aux énergies fossiles
- Catalogue d’offres moins fourni que certains concurrents alternatifs
- Service client parfois critiqué lors des demandes de résiliation ou de gestion de dossier complexe
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne sur le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur la page contact TotalEnergies.
- Application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz : Google Play ou App Store.
- Service Sourdline (LSF et chat écrit) du lundi au vendredi, de 9h à 17h, via la plateforme dédiée sur le site.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Contactez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), disponible 7j/7, ou effectuez la démarche en ligne.
Pensez également à résilier votre ancien contrat. À noter, l’ouverture du compteur implique des frais de mise en service qui figurent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement et numéro de compteur (PDL ou PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Nom de l’occupant et coordonnées
- Relevé(s) de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Dernière facture (facultatif, utile pour le relevé ou transfert)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est très simple pour les particuliers, puisque les offres d’électricité et de gaz sont toutes sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est nécessaire. Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix ; c’est ce dernier qui s’occupe auprès de TotalEnergies de résilier l’ancien contrat automatiquement.
Si vous quittez votre logement (déménagement), il est indispensable de contacter le service client TotalEnergies pour demander la résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h à 19h), par email à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier postal à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir différents modes de facturation et de paiement adaptés à leurs besoins. La facturation s'effectue soit par mensualisation annuelle (prélèvements identiques chaque mois avec une régularisation annuelle), soit par facturation bimestrielle (émission d'une facture tous les deux mois, sur consommation réelle ou estimée).
Les principaux modes de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou ponctuel)
- Chèque
- Espèces (via un buraliste agréé ou la Banque Postale)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts qui, additionnés, donnent le montant total à régler. Comprendre ces différentes parties permet de mieux comparer les offres entre fournisseurs et d’identifier où réaliser des économies.
La part fourniture correspond au montant facturé pour l’électricité réellement consommée : il s’agit du prix du kWh multiplié par votre consommation sur la période de facturation. Ce tarif peut varier selon les fournisseurs, ce qui permet de faire jouer la concurrence.
La part abonnement représente la part fixe de la facture, facturée indépendamment de votre consommation, à l’année ou au mois. Ce montant diffère selon l’offre et la puissance souscrite. Il est donc pertinent de comparer cette partie, surtout pour les foyers qui consomment peu.
- Fourniture : prix du kWh
- Abonnement : montant fixe
- Taxes et contributions : frais publics
Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas est plus avantageux car il impacte fortement la facture finale. Au contraire, les petits consommateurs ont intérêt à privilégier un abonnement moins cher, car la part fixe prend plus d’importance dans leur budget annuel.
Les taxes et contributions (ex : TVA, Contribution au Service Public de l’Électricité, taxe sur la consommation) sont fixées par l’État et s’appliquent de façon identique chez tous les fournisseurs, dont TotalEnergies. Elles ne sont pas négociables et vous les paierez quelle que soit l’offre choisie.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies, c’est réaliser qu’elle se compose de plusieurs éléments. Le montant final ne se limite pas à la quantité de gaz consommée : il rassemble la part fourniture (votre consommation en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois) et les taxes et contributions imposées par l'État.
Concrètement, la part fourniture correspond à ce que vous consommez : le prix du kWh de gaz effectivement utilisé. La part abonnement, elle, est indépendante de votre volume de gaz : c’est une somme fixe qui permet de bénéficier de la mise à disposition du service, facturée même si vous ne consommez pas.
En plus de ces deux grands postes, des taxes et contributions s’ajoutent comme la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) ou la TVA. Elles sont définies par l’Etat et s’appliquent à toutes les factures de gaz, quel que soit le fournisseur.
Deux éléments majeurs font varier votre prix du gaz :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh est bas, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un centre de distribution de gaz, plus le coût du kWh sera élevé (frais d’acheminement plus importants).
Ainsi, deux foyers avec des consommations identiques peuvent payer des montants différents en fonction de leur classe de consommation ou de leur zone tarifaire. La facture de gaz TotalEnergies reflète ces paramètres pour adapter le prix réel à votre profil.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
140 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0996 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies