TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la simplicité de ses démarches, un service client multi-primé et une large expérience héritée de l’ex-Direct Energie, tout en ayant entamé sa transition vers les énergies renouvelables.
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TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif d’énergie en France
- Récompensé meilleur fournisseur d’électricité et de gaz par Selectra en 2023 et 2024
- Offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés
- Parcours souscription simple et digitalisé
- Large choix d’offres, dont options d’électricité verte
Liste des inconvénients
- Les offres "vertes" reposent principalement sur des garanties d’origine standard
- Prix parfois plus élevés que certains concurrents pour l’électricité et le gaz
- Processus de résiliation signalé comme long ou complexe par certains clients
- Société encore fortement investie dans les énergies fossiles
- Nombre limité d’offres 100 % vertes ou premium
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont à disposition selon vos besoins et votre profil (particulier ou professionnel) :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Service paiement : 09 70 80 65 45
- Email pour particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accès à l’espace client
- Formulaire de contact : formulaire disponible sur le site
- Application mobile : application TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play ou App Store
- Service sourds et malentendants : plateforme dédiée accessible depuis le site TotalEnergies
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur. Vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou le faire en ligne via le formulaire dédié. TotalEnergies prendra en charge la mise en service du compteur avec le gestionnaire de réseau.
Il est nécessaire de résilier votre ancien contrat d’énergie attaché à votre précédente adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service indiqués sur la première facture, qui sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Dernière relève de compteur (index)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat TotalEnergies est facile, car les offres de gaz et d’électricité sont sans engagement. Un particulier peut donc stopper à tout moment et sans frais. Si vous changez juste de fournisseur d’énergie pour votre logement actuel, inutile de prévenir TotalEnergies : la résiliation est automatique dès que vous souscrivez chez le nouveau fournisseur.
Dans le cas d’un déménagement, la démarche est différente. Il faut alors contacter le service client TotalEnergies pour leur indiquer la date de départ et demander l’arrêt du contrat. Vous pouvez procéder par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client en ligne, ou en envoyant un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour toute demande écrite, l’email [email protected] est également disponible. Le formulaire de contact en ligne ou l’application mobile « TotalEnergies Électricité & Gaz » permettent aussi de gérer la résiliation en toute simplicité.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la gestion de la facturation et des paiements est simplifiée grâce à plusieurs modes de paiement proposés aux clients. Voici la liste des modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance)
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client ou l’application mobile)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (en bureau de poste, dans la limite légale autorisée)
Les clients peuvent choisir entre une facturation mensuelle (échéancier) avec régularisation annuelle, ou à la consommation réelle en fonction des relevés de compteur. Les factures et paiements sont consultables et gérables depuis l’espace client en ligne et l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est avant tout saisir qu’elle se décompose en trois parties distinctes. La première, la part fourniture, correspond au prix du kWh d’électricité consommé. Cette partie s’ajuste en fonction de votre usage : plus vous consommez, plus elle est importante.
La deuxième composante, la part abonnement, représente le montant fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Son montant varie selon la puissance souscrite et la formule choisie.
Enfin, la facture inclut les taxes et contributions : TVA, CSPE, Taxes Locales, etc. Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur. Ils sont fixés par l’État et ne sont pas négociables.
À noter : seuls le prix de la fourniture et de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre et donc peuvent être comparés. Pour les gros consommateurs, choisir un kWh moins cher est essentiel. Pour les petites consommations, il vaut mieux privilégier un faible abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments. D’abord, il y a la part fourniture : c’est ce que vous payez réellement pour la quantité de gaz consommée (en kWh). À cela s’ajoute la part abonnement, qui correspond à un montant fixe payé chaque mois, peu importe votre consommation de gaz.
Enfin, la facture inclut aussi les taxes et contributions, imposées par l’État, comme la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) ou des contributions locales. Ces frais s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le prix du gaz varie selon deux critères majeurs : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le prix au kWh est élevé, mais l’abonnement est plus cher), et la zone tarifaire (plus vous êtes loin d’un centre de distribution, plus le prix du gaz augmente).
Ces paramètres reflètent le coût d’acheminement du gaz et permettent d’adapter la facturation à la situation réelle de chaque foyer. Ainsi, la facture finale dépend autant de vos usages que de votre localisation et de votre type d’abonnement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
132 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,0928 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies