TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client plusieurs fois primé et une gestion des contrats très efficace, tout en étant un acteur historique en transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Premier fournisseur alternatif en France
- Large choix d'offres électricité et gaz
- Prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur électricité & gaz 2023 et 2024
- Service client récompensé 12 années de suite
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Fournisseur issu des énergies fossiles, image controversée sur l'écologie
- Service client majoritairement délocalisé hors de France
- Peu d'offres 100% vertes (seulement des garanties d'origine)
- Réputé moins compétitif sur certaines offres par rapport à d'autres fournisseurs alternatifs
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h, appel non surtaxé)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires)
- E-mail pour les particuliers : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via le site officiel
- Formulaire de contact : via la page contact du site
- Service Sourdline (sourds/malentendants) : accessible en LSF et chat écrit du lundi au vendredi, 9h-17h
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de ce fournisseur. Cette démarche peut s'effectuer par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou directement en ligne.
Après votre souscription, TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur engendre des frais, facturés sur votre première facture, puis reversés intégralement au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de compteur (ou point de livraison PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur (si possible)
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Coordonnées personnelles (nom, téléphone, e-mail)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour mettre fin à votre contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, la procédure est simple car ces offres sont sans engagement. Si vous quittez le logement (déménagement), il vous revient de résilier : il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), en ligne sur l’espace client, ou par email à [email protected].
En cas de changement de fournisseur (sans déménager), pas besoin de résilier vous-même : il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, et ce dernier se charge de toutes les démarches auprès de TotalEnergies. Résilier son contrat reste donc entièrement gratuit et sans interruption d’énergie.
Vous pouvez également envoyer une demande de résiliation par courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour plus de simplicité, l’espace client en ligne ou l’application mobile permettent d’effectuer la demande en quelques clics, avec confirmation immédiate.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, il existe plusieurs modes de facturation et moyens de paiement pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Les clients peuvent opter pour une facturation mensuelle avec mensualisation annuelle ou une facturation tous les deux mois (bimestrielle). Concernant les modalités de paiement, voici les moyens proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité TotalEnergies se divise en plusieurs composantes. La première est la part fourniture : c'est le coût lié à votre consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh selon votre offre (exemple : 0,1861 €/kWh en option base pour l’offre Verte Fixe). Cette part dépend donc directement de vos habitudes de consommation et du tarif négocié avec le fournisseur.
Ensuite, il y a la part abonnement, une somme fixe facturée chaque mois ou chaque année, que vous consommiez ou non de l’électricité. Ce montant dépend de la puissance de compteur choisie (ex : 187,80 €/an en option base pour les particuliers). L’abonnement assure le maintien du service et l’accès au réseau électrique.
Troisième élément : les taxes et contributions (dont la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité, taxes locales, etc.). Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et sont identiques chez tous les fournisseurs. Impossible de les négocier ou de les comparer d’une offre à une autre.
- La part fourniture (prix du kWh) avantage surtout les gros consommateurs : un tarif au kWh plus bas est déterminant pour réduire la facture globale.
- La part abonnement compte davantage si votre consommation est faible : mieux vaut miser sur des abonnements peu chers.
- Les taxes et contributions sont invariables : elles ne changent jamais d’un fournisseur à l’autre.
Au final, quand vous comparez les offres TotalEnergies avec celles d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur le prix du kWh et le prix de l’abonnement. Ce sont ces deux critères qui peuvent réellement faire la différence sur votre facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien les comprendre pour décrypter ce que vous payez chaque mois ou chaque bimestre. On retrouve généralement trois grandes parties : la fourniture de gaz (la consommation), l’abonnement (la part fixe) et enfin les taxes et contributions.
La part fourniture correspond au prix du kWh de gaz que vous consommez. Plus vous utilisez de gaz, plus cette part sera importante sur votre facture. Elle dépend de votre consommation réelle sur la période facturée.
L’abonnement gaz constitue la partie fixe de la facture : il est dû même en cas de consommation nulle. Ce montant couvre l’accès au réseau et varie selon votre volume consommé. Plus vous consommez, plus ce forfait augmente.
La facture inclut aussi les taxes et contributions : elles s’ajoutent au prix hors taxes facturé par TotalEnergies. Cela comprend la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.
Le prix du gaz dépend aussi de deux paramètres majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus vous consommez, plus le prix au kWh diminue, mais l’abonnement augmente.
D’autre part, le coût du kWh varie selon la zone tarifaire de votre logement. Plus celui-ci est éloigné du réseau de distribution principal, plus le prix du gaz est élevé, ce qui reflète les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, le montant final de votre facture TotalEnergies est la somme de ces éléments : fourniture (prix x kWh consommés), abonnement fixe, taxes et impact des paramètres géographiques et de consommation. Chaque composant a un rôle précis dans le calcul de ce que vous devez payer.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
128 € / mois TTC
13 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0886 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies