TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif français, avec plus de 5 millions de clients en électricité et en gaz. Il se distingue par un service client réputé, une gestion digitale efficace et des prix compétitifs face aux fournisseurs historiques, tout en amorçant sa transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif avec plus de 5 millions de clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023 et 2024
- Remises systématiques sur électricité et gaz par rapport aux tarifs réglementés
- Larges choix d’offres (prix fixes, indexés, énergie verte)
- Service client plusieurs fois élu Service Client de l’Année
Liste des inconvénients
- Des offres de gaz plus chères que le prix repère
- Part encore importante d’investissements dans les énergies fossiles
- Électricité verte standard uniquement (acheminée via Garanties d'Origine, peu d’impact direct sur la production)
- Service client parfois difficile à joindre lors des périodes d’affluence
- Quelques litiges signalés lors des clôtures ou changements de contrat
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne sur le site officiel.
- Formulaire de contact disponible sur la page contact TotalEnergies.
- Application mobile : Android / iOS.
- Moyen dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes disponible sur le site.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en quelques minutes par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne, puis de résilier votre contrat à l’ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais, qui seront indiqués sur votre première facture mais reversés ensuite aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PRM/PDL (gaz)
- Relève de compteur
- Relevé d'identité bancaire (RIB)
- Coordonnées du titulaire du contrat
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très simple grâce à l’absence d’engagement pour les clients particuliers. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une offre chez un nouvel opérateur : ce dernier se chargera automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies, sans interruption de service ni surcoût.
En cas d’emménagement ou de déménagement, il revient au titulaire du contrat de prévenir TotalEnergies pour clôturer l’abonnement. La demande peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail à [email protected] ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant la date de départ pour éviter tout prélèvement supplémentaire.
Pour envoyer une demande par courrier, il faut adresser sa lettre à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le service client est reconnu pour sa réactivité et peut aussi être contacté via le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pensez à récupérer la dernière facture et le relevé du compteur lors de la résiliation.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler les factures d’électricité et/ou de gaz. Les clients peuvent choisir entre une facturation bimestrielle (tous les 2 mois, sur la base de la consommation réelle ou estimée) ou une mensualisation annuelle (12 prélèvements mensuels d’un montant fixe, avec régularisation annuelle en fonction de la consommation effective).
Voici la liste des moyens de paiement acceptés par TotalEnergies :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (dans les bureaux de poste et certains points agréés)
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement, selon l’édition de la facture
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts, qui ensemble déterminent le montant total à régler chaque mois ou chaque période de facturation. Il est important de comprendre cette structure pour comparer efficacement les offres du marché et adapter le choix de son fournisseur à sa consommation.
- La part fourniture correspond au prix de l'électricité consommée. Elle est calculée en multipliant votre consommation (en kWh) par le prix du kWh défini dans votre offre TotalEnergies. Ce tarif varie d’un fournisseur à l’autre, ce qui en fait l’un des principaux points de comparaison pour le consommateur.
- La part abonnement représente la partie fixe de la facture. Quel que soit votre niveau de consommation, cet abonnement annuel ou mensuel est à payer. Son montant, qui peut différer selon les fournisseurs, doit être regardé avec attention, surtout pour les petits consommateurs d’électricité.
- Les taxes et contributions viennent ensuite. Elles regroupent la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA ou encore la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par l’État et ne peuvent pas être négociées.
En résumé, seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement varient selon les fournisseurs : c’est là-dessus que vous pouvez réaliser des économies en changeant d’offre. À l’inverse, les taxes et contributions seront toujours les mêmes, quel que soit votre choix.
Pour un foyer qui consomme beaucoup d’électricité, il faut privilégier un prix du kWh attractif. À l’inverse, pour un petit consommateur, mieux vaut comparer le prix de l’abonnement, car il pèsera proportionnellement plus lourd dans le total annuel.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, la part fourniture correspond à ce que vous consommez réellement : c’est le prix du kilowattheure (kWh) de gaz facturé selon votre usage. À cela s’ajoute la part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de la consommation, pour la gestion du contrat et l’accès au réseau.
Votre facture inclut également les taxes et contributions obligatoires : TVA, CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), collectées par TotalEnergies pour l’État. Celles-ci sont identiques pour tous les fournisseurs et s’appliquent sur la consommation comme sur l’abonnement.
Le prix du gaz varie selon deux paramètres clés : la classe de consommation et la zone tarifaire du logement. La classe de consommation définit des paliers selon l'usage annuel : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement devient plus onéreux.
La zone tarifaire tient compte de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution du gaz. Plus vous êtes éloigné d’un centre de distribution, plus le coût du gaz est élevé, afin de couvrir l’acheminement.
En résumé, la facture TotalEnergies représente la somme de la part fourniture, l’abonnement et les taxes, modulée par votre classe de consommation et votre zone tarifaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies