TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une expérience reconnue du service client, des offres variées et un parcours de souscription simplifié, malgré ses origines historiques dans les énergies fossiles.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5 million electricity and gas customers in France |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
TotalEnergies
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- 1er fournisseur alternatif d’énergie en France (plus de 5 millions de clients)
- Large choix d’offres électricité et gaz, y compris des offres vertes et à prix fixes
- Service client multirécompensé : Élu Service Client de l’Année 2024, plusieurs distinctions Qualiweb, Podium de la Relation Client
- Processus de souscription simple et taux de litiges très faible
Liste des inconvénients
- Prix de certaines offres supérieurs aux tarifs réglementés
- Part importante d'investissements toujours dédiée aux énergies fossiles
- Offres "vertes" basées sur garanties d'origine et non sur une production 100% renouvelable
- Notes clients parfois moyennes sur certains sites d'avis
- Service client principalement délocalisé à l'étranger
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- E-mail : [email protected]
- Courtier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel
- Formulaire en ligne : via la page contact
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz sur Google Play ou App Store
- Service Sourdline : assistance en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h à 17h, détail sur le site)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz à la nouvelle adresse. Contactez le service de souscription au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou réalisez la démarche en ligne.
Il faut aussi résilier le contrat d'énergie de votre ancien logement. L’ouverture du compteur comprend des frais de mise en service visibles sur votre première facture, reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), ou nom de l’ancien occupant
- Dernier relevé de compteur si existant
- RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées (nom, téléphone, email)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, la procédure est souple : en France, les contrats d'électricité et de gaz pour particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier à tout moment et sans frais. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter TotalEnergies : le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches à votre place.
En cas de déménagement, il est indispensable de résilier vous-même votre contrat auprès de TotalEnergies. Pour ce faire, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h à 19h, prix d’un appel local), utiliser l’espace client en ligne, envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation est généralement établie sous forme de prélèvements mensuels avec régularisation annuelle. Les clients peuvent consulter et télécharger leurs factures directement depuis leur espace client en ligne.
Les moyens de paiement acceptés chez TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance)
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l'espace client ou l'application mobile)
- Virement bancaire
- Chèque
- Mandat postal ou TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement)
- Espèces (uniquement auprès d'un bureau de poste, sur présentation d'une facture muni d’un code QR (bientôt généralisé sur les factures))
Le choix du mode de paiement se fait lors de la souscription ou ultérieurement depuis l’espace client ou en contactant le service client. Le prélèvement automatique reste le mode de paiement principal recommandé par TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre chaque partie pour savoir ce que vous payez réellement. Globalement, la facture se décompose en plusieurs grandes rubriques.
- La part "fourniture" : c’est ce que vous payez pour l’électricité que vous consommez, calculée en fonction du nombre de kWh utilisés. Ce prix du kWh peut varier d’un fournisseur à l’autre.
- La part "abonnement" : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Ce tarif d’abonnement est lui aussi fixé librement par le fournisseur.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par les pouvoirs publics et restent identiques, que vous soyez chez TotalEnergies ou ailleurs.
Pour comparer les offres entre TotalEnergies et d’autres fournisseurs, il n'est possible d'agir que sur la part "fourniture" et sur l’abonnement. Les taxes et contributions ne changent jamais. Ainsi, seuls le prix du kWh et de l'abonnement permettent de faire jouer la concurrence.
Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est essentiel pour économiser sur le volume consommé. Si votre usage est modéré, mieux vaut regarder en priorité le prix de l’abonnement, car la partie fixe pèsera alors davantage sur votre budget.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Heures Eco Electricité
Offre Heures Eco Electricité
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1793 €/kWh
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts qui expliquent le montant total à payer. D'abord, on trouve la part fourniture, c'est-à-dire la somme liée à la quantité de gaz que vous avez réellement consommée.
Ensuite, il y a la part abonnement : c’est une partie fixe, payée chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation. Elle couvre les frais liés au service et à la gestion de votre contrat.
Enfin, la facture comprend différentes taxes et contributions imposées par l’État, telles que la TVA ou la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement).
Le prix de votre gaz dépend de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : selon l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution, le prix du kWh peut varier à la hausse, pour répercuter les coûts d’acheminement.
En résumé, la facture finale de gaz chez TotalEnergies résulte de la somme de la consommation, de l’abonnement fixe et des taxes, avec un prix qui évolue selon votre profil de consommation et votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
141 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1012 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies