TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son atout majeur : une gestion client reconnue et des prix souvent plus bas que les tarifs réglementés, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.

Les avis clients sur TotalEnergies

4.35 /5

dont 2.8 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 224603 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
• Service client élu Service Client de l’Année pendant 12 ans
• Réductions attractives et offres souvent moins chères que les tarifs réglementés
• Large choix d’offres électricité et gaz (prix fixes, indexés, options vertes)
• Parcours de souscription simple et rapide (téléphone, internet)

Liste des inconvénients

• Prix parfois supérieurs aux prix repères sur certaines offres fixes
• Offres vertes basées majoritairement sur garanties d'origine, peu de vrai renouvelable français
• Entreprise issue d'un grand groupe pétrolier, encore très investi dans les énergies fossiles
• Certains avis critiques sur la qualité et la réactivité du service client

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité, dont des formules 100% verte ou standard, avec au choix prix fixes pendant 1 à 2 ans (souvent proches ou légèrement supérieurs au tarif réglementé) ou prix indexés (avec une réduction notable, mais variable, sur le prix du kWh). Les avantages sont la diversité de l’offre et la simplicité, mais la part d'électricité verte reste limitée (verte standard avec garanties d’origine) et les offres à prix fixes ne garantissent pas systématiquement une économie sur la durée.

Verte Fixe Electricité

2.8 sur 5 3120 avis

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
• Verte Standard : Garanties d'Origine
• Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1915€ /kWh

Économies estimées

-2% vs TRV

09 74 59 46 79

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 07/01/2026

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin et votre profil :

• Téléphone : Particuliers : 09 70 80 69 69 ; Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h)
• E-mail : [email protected] (particuliers)
• Formulaire de contact : disponible sur la page de contact
• Espace client : accessible via le site officiel ou l’application mobile
• Courrier : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
• Service Sourdline : par webcam (LSF) ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h–17h

Téléphone

09 70 80 69 69

du lundi au samedi de 9h à 19h

E-mail

[email protected]

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Siège social

2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS

Toutes les démarches d'électricité chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Après avoir choisi votre offre, TotalEnergies organise la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, et reversés ensuite aux gestionnaires de réseau. La souscription elle-même est gratuite.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement concerné
• Nom et prénom de l’occupant
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé du compteur (si possible)
• Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, la procédure est accessible et sans frais pour les clients particuliers. En France, les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement, ce qui permet de mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité. Les modalités varient toutefois selon la situation : changement de fournisseur ou déménagement.

Si vous restez dans votre logement mais souhaitez changer de fournisseur, inutile de prévenir TotalEnergies : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se charge de toute la résiliation à votre place. Aucune coupure ni intervention technique ne sont nécessaires.

En cas de déménagement, la démarche doit être initiée par le client : contactez alors le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou rendez-vous dans votre espace client en ligne pour effectuer la demande de résiliation. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture sur la base de votre consommation réelle. Une fois la résiliation validée, vous recevrez votre facture de solde sous quelques semaines, qui mettra officiellement un terme à votre contrat chez TotalEnergies.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d'électricité et/ou de gaz.

Modes de facturation proposés :

• Mensualisation annuelle
• Facturation bimestrielle (tous les 2 mois)

Modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque
• Espèces
• Chèque énergie
• TIP / télépaiement (selon la facture)

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, comprend plusieurs éléments distincts. Comprendre cette composition permet de mieux comparer les offres du marché et d’optimiser ses dépenses.

• Part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité. Le prix du kilowattheure (kWh) varie selon l’offre choisie. Ce montant dépend directement du volume consommé : plus vous utilisez d’électricité, plus cette part sera élevée.

• Part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque an, quelle que soit votre consommation. Son tarif dépend de la puissance de compteur et de l’offre. Cette partie est particulièrement importante pour les petits consommateurs, car elle reste bien souvent la même, peu importe les économies réalisées.

• Taxes et contributions : elles regroupent différentes taxes fixées par les pouvoirs publics (comme la CSPE, la CTA, la TVA) et sont identiques chez tous les fournisseurs. On ne peut donc pas les faire baisser en changeant d’offre ou de fournisseur.

Pour comparer les offres TotalEnergies à celles d'autres fournisseurs, seules la part abonnement et le prix du kWh sont à prendre en compte. Un gros consommateur sera attentif au prix du kWh, un petit utilisateur privilégiera un abonnement moins cher. Les taxes, quant à elles, ne varient pas d’un acteur à l’autre.