TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par son service client multi-récompensé, une gestion fluide des contrats et son ouverture progressive vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Réductions stables : offres souvent moins chères que les tarifs réglementés
- Élu Service Client de l’Année 2024 (12 années consécutives)
- Large choix d’offres d’électricité et de gaz (prix fixes, indexés, électricité verte...)
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
Liste des inconvénients
- Tarifs gaz parfois plus élevés que la moyenne du marché
- Offres d'énergie verte principalement basées sur des garanties d’origine, peu de "vrai" renouvelable
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
- Difficultés ponctuelles lors des résiliations de contrat
- Service client parfois critiqué en cas de problème complexe
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés aux particuliers et professionnels pour les demandes liées à l'électricité ou au gaz. Voici les principaux canaux de contact disponibles :
- Téléphone pour particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h)
- Téléphone pour professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (du lundi au samedi, 9h–19h)
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne : accessible via le site TotalEnergies
- Formulaire de contact : disponible sur la page Contact service client TotalEnergies
- Service Sourdline : accès dédié en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h–17h) via le site TotalEnergies
- Application mobile : TotalEnergies Electricité&Gaz (sur Google Play et App Store)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Appelez le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou effectuez la souscription directement en ligne ci-dessous. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse.
Des frais de mise en service seront facturés à l’ouverture du compteur : leur montant apparaît sur la première facture et ils sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point De Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, les contrats de gaz et d’électricité sont sans engagement, ce qui permet à chaque client de les résilier à tout moment, gratuitement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la bascule après votre souscription.
En revanche, pour un déménagement, il faut impérativement demander la clôture du contrat lié à l’ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], via l’Espace client en ligne, ou par courrier postal à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et moyens de paiement pour régler leurs factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle (prélèvements mensuels sur 11 mois, régularisation au 12e mois)
- Facturation bimestrielle (facture tous les 2 mois, basée sur la consommation réelle ou estimée)
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
- Chèque
- Espèces (uniquement dans un bureau de poste, sous conditions)
- Chèque énergie
- TIP ou télépaiement (selon la facture reçue)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre la facture d’électricité TotalEnergies, c’est comme décoder une recette dont chaque ingrédient compte dans le prix final. Votre facture est composée de trois éléments principaux : la part fourniture (votre consommation en kWh), la part abonnement (frais fixes), et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond au nombre de kWh consommés, multiplié par le prix au kWh fixé dans votre contrat.
- La part abonnement est une somme fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions regroupent plusieurs prélèvements obligatoires (TVA, CSPE, TCFE), identiques chez tous les fournisseurs et fixés par l’État.
Pour comparer les offres des fournisseurs comme TotalEnergies, seuls le prix du kWh (fourniture) et l’abonnement sont à prendre en compte. Les taxes et contributions restent invariables : elles ne dépendent jamais du fournisseur mais du gouvernement.
Si vous consommez beaucoup d’électricité, optez pour une offre avec un kWh avantageux. Pour les petits consommateurs, mieux vaut privilégier un abonnement peu élevé. Cela optimise le coût annuel, car la part fixe deviendra vite prépondérante en cas de consommation réduite.
En résumé, la seule vraie compétition entre fournisseurs, comme TotalEnergies ou d’autres, se fait sur le prix de la consommation et celui de l’abonnement. Les autres lignes (taxes/contributions) sont uniformes sur toutes vos factures d’électricité en France.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. On y retrouve principalement : la part fourniture (le prix pour chaque kWh consommé), la part abonnement (un montant fixe, à payer tous les mois, même sans consommation), et enfin les taxes et contributions obligatoires. Chacune de ces parts joue un rôle précis dans le calcul de votre total à régler.
La part fourniture dépend de votre consommation : plus vous consommez, plus vous payez. Mais le prix du kWh varie selon votre classe de consommation. Pour les gros consommateurs, le prix du kWh diminue, mais l’abonnement devient plus cher. Au contraire, pour les petits consommateurs, l’abonnement est réduit, mais le kWh est plus élevé.
Le coût du gaz dépend aussi de votre zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz augmente : c’est le reflet des frais d’acheminement jusqu’à chez vous. Ainsi, deux foyers ayant la même consommation paieront un prix différent s’ils n’habitent pas dans la même zone tarifaire.
Enfin, la facture inclut diverses taxes et contributions : la TVA (appliquée sur l’abonnement et la consommation), la CTA (contribution tarifaire d’acheminement) et la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel). Ces montants sont encadrés par l’État et s’appliquent quel que soit le fournisseur.
En résumé, la facture TotalEnergies gaz n’est pas simplement le reflet de votre consommation, mais le résultat de l’addition d’une partie fixe, d’une partie indexée sur votre usage, du lieu d’habitation et des taxes. Cela explique pourquoi deux clients avec le même usage peuvent ne pas payer exactement le même montant chaque mois.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies