TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par son expérience, des prix compétitifs, une digitalisation avancée et un service client plusieurs fois récompensé.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Des offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client primé (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client 2023)
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Prix du gaz parfois plus élevé que le prix repère
- Offres d’électricité verte « standard » (certificats) mais peu d’électricité vraiment renouvelable en direct
- Service client surtout externalisé ou délocalisé hors de France
- Groupe encore fortement impliqué dans les énergies fossiles
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Vous pouvez joindre le fournisseur via :
- Téléphone pour particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone pour professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
- Email pour particuliers : [email protected]
- Courrier postal : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne (connexion depuis le site officiel)
- Formulaire de contact disponible sur la page de contact TotalEnergies
- Application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (Android et iOS)
- Service dédié pour personnes sourdes ou malentendantes (webcam LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, 9h à 17h, via la plateforme Sourdline disponible sur le site de TotalEnergies)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Contactez le service souscription TotalEnergies au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé), ou procédez en ligne :
Une fois l’abonnement souscrit, TotalEnergies organise la mise en service du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat à l’adresse que vous quittez.
Des frais d’ouverture sont à prévoir : leur montant figure sur votre première facture et est reversé au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile)
- Numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé de compteur au moment d’entrer dans le logement
- RIB (pour le prélèvement automatique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est facile et totalement gratuite : les abonnements d’électricité et de gaz sont sans engagement pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : en choisissant un nouvel opérateur, c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation auprès de TotalEnergies lors de la souscription.
En cas de déménagement, il vous revient de mettre fin à votre contrat. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par mail à [email protected], via l’espace client en ligne ou par courrier (TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses offres d’électricité et de gaz, permettant ainsi aux clients de choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Modes de facturation :
- Facturation bimestrielle : règlement sur facture tous les deux mois, basé sur la consommation réelle ou estimée.
- Mensualisation annuelle : paiements mensuels d'un montant fixe, avec une régularisation annuelle selon la consommation réelle constatée.
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP / Télépaiement (selon la facture reçue)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Les trois principaux sont : la part fourniture (ce que vous payez pour votre consommation d’énergie), la part abonnement (c’est la partie fixe : vous la payez même si vous ne consommez rien), et les taxes et contributions (imposées par l’État, identiques partout).
Voici la composition d'une facture d’électricité typique :
- Part fourniture : c’est le montant calculé à partir du nombre de kWh consommés, multiplié par le prix du kWh de votre offre.
- Part abonnement : c’est la somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
- Taxes et contributions : incluent la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) et la TVA, fixées par l’État.
Seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre, et donc peuvent être comparés si vous changez d’opérateur. Les taxes restent quant à elles strictement identiques, quel que soit le fournisseur choisi.
Pour les gros consommateurs, le critère principal est un prix du kWh bas : plus vous consommez, plus l’impact de ce tarif sur votre facture est important. À l’inverse, si vous consommez peu, le montant de l’abonnement a plus de poids dans votre budget électricité. Il convient alors de privilégier une offre avec abonnement fixe le moins élevé possible.
En résumé, bien que la facture finale payée à TotalEnergies soit la somme de plusieurs éléments, seuls la consommation (part fourniture) et l’abonnement vous différencient vraiment des autres fournisseurs. Les taxes et contributions sont non négociables et restent les mêmes pour tout le monde, car elles sont fixées par les pouvoirs publics.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Quand on reçoit une facture de gaz chez TotalEnergies, il faut savoir qu'elle n’est pas constituée d’un seul élément. Elle regroupe en réalité plusieurs parties qui, additionnées, donnent le montant final à régler. Comprendre de quoi se compose la facture permet de mieux suivre ses dépenses et d’expliquer d’éventuelles variations.
- La part fourniture : c’est le prix du gaz effectivement consommé durant la période de facturation. Elle dépend du nombre de kWh utilisés, multiplié par le prix du kWh.
- La part abonnement : il s'agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, pour bénéficier du service de fourniture de gaz, quelle que soit la consommation.
- Les taxes et contributions : chaque facture inclut différentes taxes obligatoires (comme la CTA, la TICGN et la TVA) ajoutées par l’État ou les gestionnaires de réseau.
Ce n’est pas tout : le prix du gaz sur votre facture TotalEnergies varie selon deux grands paramètres :
- La classe de consommation du foyer : plus on consomme de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement fixe annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé, pour couvrir les coûts d’acheminement.
Ainsi, deux foyers ayant la même consommation peuvent payer un montant différent selon leur zone et leur profil d’usage. Ces éléments expliquent pourquoi la facture de gaz n’est jamais exactement la même d’un client à l’autre, même chez un même fournisseur comme TotalEnergies.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies