TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par une expérience client reconnue, des prix compétitifs face aux tarifs réglementés et une offre large, tout en restant un acteur majeur des énergies fossiles en transition vers les renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,37/5, basée sur 234202 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 |
| Total (toutes plateformes) | 4,37/5 | 234202 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Service client primé Élu Service Client de l’Année 2024
- Offres à prix fixes pour se protéger des hausses
- Large gamme d’offres, dont électricité et gaz verts
Liste des inconvénients
- Processus de résiliation parfois long et compliqué
- Difficultés ponctuelles pour joindre le même conseiller
- Prix parfois moins compétitifs que certains fournisseurs alternatifs
- Investissements encore importants dans les énergies fossiles
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre préférence :
- Par téléphone : particuliers au 09 70 80 69 69, professionnels au 09 77 40 50 60 (lundi à samedi, 9h–19h)
- Par e-mail : [email protected]
- Par courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- En ligne : via l’Espace client, ou le formulaire de contact sur le site
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline par webcam LSF ou chat écrit
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra – non surtaxé) ou en ligne. Ensuite, il est nécessaire de résilier votre ancien contrat attaché à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture : ces frais sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Pour mettre fin à un contrat TotalEnergies, les démarches sont simples grâce à des offres sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, inutile de contacter TotalEnergies : la résiliation est automatiquement assurée par votre nouveau fournisseur lors de la souscription. Il suffit donc de souscrire chez le fournisseur choisi : cela se fait en ligne ou par téléphone, selon vos préférences.
Pour un déménagement, il est nécessaire de demander la fin de votre contrat en contactant directement le service client TotalEnergies. Vous pouvez résilier en appelant le 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h-19h), ou en envoyant votre demande par e-mail à [email protected], via l'espace client, ou par courrier postal à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs solutions pour régler leurs factures d’électricité et de gaz. Les modes de facturation et de paiement sont conçus pour s’adapter aux préférences de chacun.
Modes de facturation :
- Mensualisation annuelle : paiement d’un montant fixe chaque mois, basé sur une estimation de la consommation, puis régularisation en fin d’année.
- Facturation bimestrielle : réception d’une facture tous les deux mois, à régler selon la consommation réelle ou estimée du foyer.
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP / télépaiement (selon facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d’électricité chez TotalEnergies – comme chez tous les fournisseurs – est composée de plusieurs éléments. Il est essentiel de comprendre ce détail pour bien comparer les offres et maîtriser sa dépense d’énergie.
On y retrouve d’abord la part fourniture, c’est-à-dire le prix payé pour chaque kWh consommé. Ce montant dépend de votre consommation réelle et du prix du kWh défini dans votre contrat. Cette partie est variable et fondamentale, surtout si vous consommez beaucoup d’électricité.
Ensuite, il existe la part abonnement. C’est un montant fixe, payé chaque mois ou chaque année, correspondant à la mise à disposition de l’électricité et à la gestion de votre contrat. Cette part est importante à surveiller si votre consommation est faible, car elle peut représenter une proportion notable du total.
Enfin, toute facture comporte des taxes et contributions : TVA, CSPE, CTA, et parfois des taxes locales. Ces taxes sont identiques pour tous les consommateurs, quel que soit leur fournisseur, car elles sont fixées par l’État. Elles ne sont donc pas négociables et ne dépendent pas du choix de fournisseur.
- Seuls la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement sont comparables entre fournisseurs.
- Les taxes sont fixes et communes à tous.
- Pour les gros consommateurs, chercher un prix du kWh attractif.
- Pour les petits consommateurs, comparer a minima l’abonnement.
En résumé, bien lire une facture TotalEnergies consiste à distinguer ce qui dépend de votre choix de fournisseur (fourniture et abonnement) et ce qui est imposé à tous (taxes). Cela permet de repérer où faire des économies en fonction de vos besoins énergétiques.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre la facture de gaz TotalEnergies, c’est avant tout savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. L’addition finale ne reflète pas uniquement la consommation du foyer ! On distingue principalement trois grandes parties : la part fourniture (votre consommation réelle en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, peu importe votre usage) et les taxes et contributions imposées par l’État.
La part fourniture correspond au prix du kWh multiplié par votre consommation réelle sur la période. Le tarif appliqué dépend principalement de deux paramètres : votre classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh coûte cher) et votre zone tarifaire (plus le logement est éloigné du réseau, plus le kWh est cher à cause des frais d’acheminement).
La part abonnement représente la partie fixe de la facture. Son montant évolue également selon la classe de consommation : un petit consommateur paie un abonnement plus faible qu’un gros utilisateur de gaz, mais le tarif du kWh sera alors moins intéressant.
Enfin, toutes les factures de gaz incluent plusieurs taxes et contributions : TVA, Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN), Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), etc. Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et s’appliquent à tous, quel que soit le fournisseur.
Pour résumer, la facture de gaz TotalEnergies est donc le résultat de :
- La consommation multipliée par le tarif du kWh (variable selon classe de consommation et zone tarifaire)
- L’abonnement fixe
- Les taxes et contributions obligatoires
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies