Suis-je encore dans le délai des 14 jours ?
Le compteur ci-dessous calcule le nombre exact de jours dont vous disposez encore à partir de votre date de souscription EDF. Le décompte tient compte de la règle de report automatique : si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai se prolonge au premier jour ouvré suivant. Indiquez aussi le canal de souscription, car les contrats signés en foire ou salon ne donnent pas droit à la rétractation (voir plus bas).
—
Saisissez votre date de souscription pour calculer le délai restant.
jours restants
Vous êtes encore dans le délai légal de rétractation. Aucune justification n'est requise, la démarche reste gratuite.
Date limite pour envoyer votre rétractation : .
Voir la démarche →Au-delà des 14 jours
Le délai de rétractation est passé, mais ce n'est pas grave : vous pouvez toujours résilier librement et gratuitement, à tout moment, sans avoir à vous justifier. Les contrats d'énergie sont sans engagement.
L'échéance théorique était fixée au .
Voir la procédure de résiliation →Pas de rétractation légale
Les contrats signés dans une foire, un salon ou sur un stand en galerie marchande sont exclus du droit de rétractation. Le démarcheur doit normalement vous remettre une mention écrite à ce sujet avant la signature. La résiliation reste possible, mais sans le bouclier des 14 jours.
Voir la procédure de résiliation →Les 3 situations qui privent du droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance (téléphone, web, courrier postal) ou en démarchage à domicile. Il existe trois exceptions à cette règle, prévues par la loi pour des contextes où le consommateur est censé avoir pleinement réfléchi au moment de signer. Un contrat conclu dans l'un de ces trois cas est immédiatement définitif — sans pour autant interdire une résiliation classique ultérieure, qui reste libre et gratuite.
Foire ou salon
Tout contrat signé dans une foire-exposition ou un salon professionnel. Le démarcheur doit normalement remettre une notice écrite signalant l'absence de rétractation avant signature.
Stand en magasin
Un contrat signé sur un stand mobile dans une grande surface ou une galerie marchande, en dehors d'une véritable agence permanente, n'ouvre pas droit à la rétractation.
Renonciation pour mise en service urgente
Si vous avez demandé expressément à EDF d'activer le compteur sans attendre les 14 jours (déménagement de dernière minute), vous renoncez à votre droit de rétractation. Cette renonciation doit être écrite et signée.
La démarche en 4 étapes
EDF met à disposition un formulaire de rétractation standardisé à télécharger sur son site, mais il n'est pas obligatoire — un courrier libre sans ambiguïté a la même valeur juridique. Voici les quatre étapes à suivre pour exercer le droit dans les règles et garder une trace en cas de litige.
Téléchargez le formulaire EDF ou rédigez un courrier libre
EDF propose un formulaire-type de rétractation au format PDF, à compléter et à signer. Vous pouvez aussi rédiger un courrier libre indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, avec le numéro de contrat, l'offre concernée, la date de souscription, vos coordonnées et votre signature.
Réunissez les pièces justificatives
Pour un traitement rapide, joignez votre numéro de client EDF (en haut de toute facture) ou le numéro de contrat indiqué dans l'e-mail de confirmation reçu après souscription. L'adresse complète du logement et le numéro de PDL (compteur électrique, 14 chiffres) ou PCE (gaz) accélèrent l'identification du dossier.
Envoyez en recommandé à Arras
Adressez le courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9, en lettre recommandée avec accusé de réception. C'est le seul format qui apporte une preuve juridique de la date d'envoi — utile si EDF conteste avoir reçu la rétractation dans les délais. Coût : environ 5 € chez La Poste.
Conservez l'accusé de réception et l'e-mail de confirmation
EDF accuse réception sous 48 heures après ouverture du courrier puis confirme l'annulation du contrat sous une semaine. Gardez ces deux éléments au moins 12 mois : ils suffisent à régler n'importe quel litige résiduel, notamment si une facturation persiste après la rétractation.
La rétractation par téléphone au 34 04 est techniquement acceptée mais nettement moins fiable : votre contrat peut ne pas encore figurer dans les systèmes d'EDF si la souscription est récente, et l'absence de preuve écrite complique tout recours en cas de litige. Privilégiez systématiquement le courrier recommandé.
Annonce — Selectra, partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Un conseiller compare les offres du marché et vous oriente vers une formule adaptée à votre profil de consommation.
Frais possibles : ce qui reste à votre charge
La rétractation en elle-même est gratuite — c'est une règle d'ordre public que ni EDF ni aucun fournisseur ne peut contourner. En revanche, vous restez redevable de tout ce qui a été effectivement consommé ou commandé pendant la période où le contrat était actif. Trois lignes peuvent apparaître sur votre facture finale, sans qu'aucune ne soit assimilable à une pénalité.
- Acte de rétractation lui-même
- Aucune pénalité de sortie possible
- Aucune justification à fournir
- Délai de 14 jours non négociable
- Énergie consommée jusqu'à la date de rétractation
- Part d'abonnement au prorata
- Frais de mise en service Enedis si déjà engagés
- Frais de Consuel pour un logement neuf
Concrètement, une rétractation J+10 sur un contrat avec mise en service immédiate déclenchera une facture de quelques dizaines d'euros pour la consommation et l'abonnement de la période — pas une pénalité, simplement le règlement d'un service rendu. C'est exactement la même logique qu'une fin de location à mi-mois : vous payez ce que vous avez effectivement utilisé.
La loi Hamon : d'où vient ce droit ?
Le droit de rétractation moderne pour les contrats à distance date d'une loi de 2014 portée par Benoît Hamon, alors ministre délégué à la consommation. Avant cette réforme, le délai variait selon les secteurs et restait souvent flou pour les contrats d'énergie. La loi a uniformisé la règle à 14 jours, transposant en droit français la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
2007
Ouverture du marché de l'énergie
Les particuliers peuvent pour la première fois quitter EDF pour un fournisseur alternatif. La résiliation devient gratuite et sans engagement, mais le droit de rétractation reste à 7 jours, hérité des règles de vente à distance des années 1990.
2010
Loi NOME et réversibilité
La loi NOME (nouvelle organisation du marché de l'électricité) inscrit la réversibilité dans le droit : un consommateur peut retourner chez EDF à tout moment après l'avoir quitté, sans pénalité.
2014
Loi Hamon · délai porté à 14 jours
La loi du 17 mars 2014 transpose la directive européenne 2011/83/UE et étend le délai de rétractation à 14 jours pour tous les contrats à distance et hors établissement, y compris l'énergie. C'est le cadre légal toujours en vigueur en 2026.
2026
Article L.221-18 du Code de la consommation
Le droit de rétractation est aujourd'hui codifié à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune révision récente ne modifie la durée des 14 jours ni les conditions d'exclusion (foire, salon, renonciation expresse pour MES urgente).
Questions fréquentes sur la rétractation EDF
Le délai démarre le lendemain de la signature du contrat, conformément à l'article L.221-19 du Code de la consommation. Si vous signez un contrat le 1er du mois, le décompte commence le 2 et l'échéance théorique tombe le 15 — sauf si ce jour est un samedi, un dimanche ou un férié, auquel cas l'échéance se reporte au premier jour ouvré suivant. Le compteur en haut de page applique automatiquement cette règle.
Non, pas si l'agence est un établissement EDF permanent (boutique avec adresse fixe, ouverte au public régulièrement). Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux contrats à distance (téléphone, web, courrier) ou en démarchage à domicile. En revanche, vous pouvez résilier librement et gratuitement à tout moment via la procédure de résiliation standard, sans pénalité.
Oui, l'énergie consommée entre la mise en service et la date de rétractation reste due, ainsi que la part d'abonnement au prorata. Ce n'est pas une pénalité mais le règlement d'un service effectivement rendu. Si la mise en service n'a pas encore eu lieu et n'a entraîné aucun frais Enedis, votre facture finale peut être à zéro.
Non, EDF met à disposition un formulaire PDF type mais l'utilisation n'est pas obligatoire. Un courrier libre exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, avec le numéro de contrat et votre signature, a exactement la même valeur juridique. La forme libre est même parfois plus claire que le formulaire pour des cas complexes.
Conservez l'accusé de réception du recommandé et envoyez une mise en demeure formelle au service client EDF. Si le blocage persiste, saisissez le médiateur national de l'énergie qui rend un avis gratuit sous 90 jours. En cas de prélèvement automatique persistant, vous pouvez aussi faire opposition à votre banque tant que le litige n'est pas tranché.
La rétractation annule le contrat comme s'il n'avait jamais existé, dans les 14 jours suivant la signature, avec un droit codifié spécifique. La résiliation, elle, intervient à tout moment ensuite et clôture un contrat actif à une date fixée par le consommateur. Les deux sont gratuites, mais la rétractation ferme entièrement le dossier tandis que la résiliation laisse en aval une facture de solde proportionnelle.
