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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou de passer par le formulaire de contact en ligne. Un espace est également dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Le service de souscription est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne, afin d’obtenir une estimation personnalisée avant de valider votre demande.
Quelle offre d'EDF souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter EDF par téléphone en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04. Le service client est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter qu'EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, ce qui témoigne de la qualité de son accompagnement client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux solutions sont possibles :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact accessible sur le site Internet EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par courrier pour toute demande importante nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l’adresse postale du service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne permettant aux particuliers et professionnels de suivre et gérer leurs contrats d'électricité et de gaz, en toute autonomie, 24h/24. Accessible via le site internet ou l’application mobile EDF et Moi, il centralise l’ensemble des démarches courantes et donne accès à l’historique des échanges ainsi qu’aux documents importants liés au contrat.
Grâce à l’espace client EDF, il est possible d’effectuer de nombreuses opérations sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone :
- Suivre sa consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou à travers des graphiques mensuels (pour les compteurs communicants Linky et Gazpar) ;
- Télécharger et consulter ses factures, accéder à l’historique des paiements et choisir son mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, électronique ou papier) ;
- Régler et gérer ses paiements : payer en ligne, modifier ses coordonnées bancaires, ou mettre en place le prélèvement automatique ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, mail, téléphone, etc. ;
- Gérer ses contrats (souscrire, résilier, effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore ajouter un co-titulaire) ;
- Simuler et ajuster ses mensualités selon sa consommation prévisionnelle ;
- Suivre et piloter ses demandes ou réclamations en cours auprès du service client ;
- Bénéficier de services complémentaires : téléchargement de documents administratifs (attestations, échéanciers), accès aux offres partenaires ou à des outils d’aide à la maîtrise de l’énergie.
L’espace client EDF se veut ainsi un point d’entrée pour l’ensemble des démarches importantes, permettant notamment de gagner du temps et d’obtenir une vue d’ensemble sur ses contrats et sa consommation énergétique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement afin d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche ne s’impose pas si vous changez seulement de fournisseur, car le nouveau s’occupe des formalités.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite chez EDF. Elle prend effet à la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement. Il est conseillé de prévoir la résiliation au moins 15 jours à l’avance et de donner le relevé d’index de compteur pour la facture de clôture.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Ce service est joignable par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par email à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF. Il est conseillé de privilégier un écrit pour conserver une trace de vos échanges.
Vous pouvez aussi adresser une lettre au Service Clients EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le service client tentera de trouver une solution, généralement sous 1 à 2 semaines. N’hésitez pas à rappeler ou renvoyer un courrier en cas d’absence de réponse satisfaisante ou de délai dépassé.
Si votre problème persiste après une première réponse du service client ou en l’absence de retour sous deux mois, adressez une relance écrite au service client. EDF ne mentionne pas d’adresse distincte pour un service consommateurs, il convient donc de renouveler votre réclamation auprès des contacts précédents en précisant qu’il s’agit d’une relance ou du second niveau de réclamation, en rappelant l’historique précis (dates, références, numéros de dossier).
En dernier recours, et si aucune solution amiable n’a pu être trouvée avec EDF dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant est chargé d’accompagner les consommateurs et d’arbitrer les litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à Médiateur National de l’Energie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre toutes les preuves de vos démarches précédentes (copies des courriers, mails, preuves d’envoi/réception).
À chaque étape, il est conseillé de conserver soigneusement toutes les correspondances, ainsi que les justificatifs de vos échanges avec EDF. Cela facilitera le traitement efficace de votre dossier, que ce soit auprès du service client ou du médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler EDF (votre fournisseur), mais bien les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention sur place.
Voici les numéros à contacter en cas de problème :
- Enedis (coupure de courant ou urgence sur le réseau électrique) : 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris)
- GRDF (coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, proposant des offres d'électricité et de gaz spécialement conçues pour les professionnels, quel que soit leur secteur ou la puissance de leur compteur. Présent sur l'ensemble du territoire, EDF se distingue par la diversité de ses offres adaptées à la taille et aux besoins des entreprises, de l'artisan au grand industriel. Le fournisseur accompagne également ses clients pros dans le suivi et la maîtrise de leur consommation via des outils dédiés (comme SuiviConso) et propose un espace client et un service client dédié, accessible par téléphone et en ligne.
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous soit sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne, soit envoyez votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de besoin, vous pouvez aussi contacter EDF au 34 04 pour obtenir de l'aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou une facture, il est préférable de contacter le service client d’EDF plutôt que son siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
