| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 22000 |
| Nombre d'employés | Entre 10 et 19 salariés (donnée 2022) |
| Téléphone |
04 28 29 75 52
Horaires : Lun–Jeu 08:30–12:00, 14:00–17:30; Ven 08:30–12:00, 14:00–16:30 |
| Adresse du siège social | 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | LinkedIn X Facebook |
Les avis clients sur Urban Solar Energy
Urban Solar Energy
Avis multi-plateformes
4,25/5
note globale · toutes plateformes
Selectra
38 avis
3,0
Google Reviews
104 avis
4,7
Points forts
- Stockage virtuel du surplus solaire à seulement 1 € HT/kWc/mois
- Électricité de complément 100 % verte, achetée auprès de producteurs indépendants
- Possibilité de valoriser sa production et de tendre vers l'autonomie énergétique
Points faibles
- Prix du kWh de complément calé sur le TRV, sans aucune ristourne
- Abonnement mensuel plus élevé que celui du tarif réglementé
- 299 € TTC de frais d'activation du stockage virtuel
- En cas de résiliation, le stock d'énergie accumulé est perdu
Notre verdict : Urban Solar Energy n'est pas un fournisseur pensé pour alléger la facture. Son positionnement repose sur l'origine solaire vérifiable de l'électricité vendue, une grande partie provenant directement des toitures équipées par ses soins. C'est un argument sincère, mais qui se paie : le kWh TTC de l'offre Essentielle se situe à un niveau élevé pour le marché.
Côté service, le fournisseur reste joignable au 04 28 29 75 52 sur des plages horaires restreintes (lundi-jeudi 8h30-17h30, vendredi jusqu'à 16h30). La note moyenne sur Selectra s'établit à 2,79/5 pour 38 avis, un score en demi-teinte qui traduit des retours mitigés sur le rapport qualité-prix et la réactivité du support.
Les offres et tarifs d'électricité d'Urban Solar Energy
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
Essentielle
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Urban Solar Energy
Voici les coordonnées d'Urban Solar Energy pour joindre le service client :
- Téléphone : 04 28 29 75 52 (lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30 ; vendredi de 08h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30)
- E-mail général : [email protected]
- Rétractation : [email protected]
- Questions techniques : [email protected]
- Formulaire de contact : urbansolarenergy.fr/nous-contacter
- Portail client : espace-client.urbansolar.energy
- Adresse postale : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
En cas de coupure d'électricité, ce n'est pas Urban Solar Energy qu'il faut contacter mais Enedis, au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Toutes les démarches d'électricité chez Urban Solar Energy
Comment ouvrir mon compteur avec Urban Solar Energy ?
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy ?
Le client est libre de résilier à tout moment sans frais, par courrier, téléphone ou en ligne. Lors d'un changement de fournisseur, la résiliation est automatique. Dans les autres cas, elle prend effet sous 30 jours maximum. Important : toute l'énergie stockée virtuellement est définitivement perdue à la résiliation du contrat.
Gérer mon abonnement Urban Solar Energy
Payer une facture Urban Solar Energy
Urban Solar Energy facture mensuellement, sur la base de la consommation réelle ou d'estimations recalées à chaque relève Enedis. Les factures sont émises en format dématérialisé. Le paiement est dû sous 5 jours par prélèvement automatique ou virement. En cas de retard, des pénalités de retard sont appliquées de plein droit, calculées sur la base d'une fois et demie le taux d'intérêt légal journalier. Un dépôt de garantie peut être exigé en cas d'incident de paiement.
Comprendre ma facture d'électricité Urban Solar Energy
Le contrat est conclu sans engagement de durée. Attention toutefois : le stockage virtuel est indissociable du contrat de fourniture. Quitter Urban Solar Energy signifie perdre l'intégralité du stock d'énergie accumulé. Le client conserve néanmoins son droit de rétractation conformément au Code de la consommation.
Qui est Urban Solar Energy ?
Voici la fiche d'identité d'Urban Solar Energy :
- Année de création : 2018
- Siège : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
- Structure juridique : SAS NLG, présidée par CANOPEE
- Nombre de clients : 22 000
- Effectif : 10 à 19 salariés (2022)
- Chiffre d'affaires : 10 031 908 € (2021)
- Capacité installée : 50 MWc
- Production annuelle : 35 GWh
- Statut : entreprise privée, non cotée
Le modèle économique d'Urban Solar Energy repose sur l'autoconsommation collective en milieu urbain : le fournisseur installe des centrales photovoltaïques sur des toitures d'immeubles et revend l'énergie produite à ses abonnés, complétée par des achats auprès de producteurs indépendants d'énergie renouvelable. Il est présent sur Facebook, X (Twitter), LinkedIn et YouTube.
09 73 72 25 00