Les options de dépannage de TotalEnergies
| Critère | Assistance Confort Electricité | Confort Plus |
|---|---|---|
| Prix | 2,99€ TTC / mois | 4,99 € TTC / mois |
| Type d'assistance | Electricité | Electricité, plomberie & serrurerie |
| Assistance téléphonique 24/7 | ✔️ | ✔️ |
| Organisation d'intervention en moins de 3h | ✔️ | ✔️ |
| Prise de courant, interrupteur | ✔️ | ✔️ |
| Tableau électrique | ✔️ | ✔️ |
| Fuite d'eau, inondation | ❌ | ✔️ |
| Serrurerie, porte claquée, perte, vol | ❌ | ✔️ |
L'option Assistance Électricité
L’option Assistance Électricité de TotalEnergies permet de bénéficier d’un dépannage en cas de panne électrique à domicile (pour les coupures dues aux installations intérieures du logement). Ce service prend en charge les interventions urgentes sur votre installation et les frais associés, jusqu’à 1 000 € TTC par incident.
Quelles sont les conditions ?
Quelles sont les conditions ?
- Le service s’applique au domicile du client bénéficiaire, situé en France métropolitaine (hors Corse) et accessible par voie carrossable ;
- Le client doit être titulaire d’un contrat de fourniture d’électricité ;
- Le site d’intervention ne doit pas être une partie commune d’immeuble, un local à usage professionnel ou du domaine public ;
- La garantie ne couvre que l’installation électrique intérieure, c’est-à-dire la partie après le disjoncteur principal jusqu’aux points d’alimentation (prises, interrupteurs, tableau électrique).
Quels sont les services inclus ?
L'option Assistance Électricité comprend les prestations suivantes :
- Une assistance téléphonique disponible 24h24 et 7j/7 ;
- La prise en charge financière jusqu’à 1 000 € TTC par événement garanti pour l’intervention (déplacement, main-d’œuvre, pièces), limitée à 2 interventions par an. ;
- L'hébergement pris en charge jusqu’à 100 € TTC par nuit et par personne, limité à 1 nuit, si le domicile devient temporairement inhabitable suite à l’événement garanti ;
- Une garantie contractuelle de 3 mois sur la pièce, main-d’œuvre et déplacement suite à l’intervention.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
- Les dysfonctionnements liés à une coupure du réseau public de distribution d’électricité. Pour une coupure de courant générale, il faut plutôt contacter Enedis ;
- Les installations électriques situées en parties communes d’immeubles ou à usage professionnel ;
- Les travaux de mise en conformité de l’installation, les réseaux enterrés, le terrassement, le démontage ou la démolition de faux plafonds ou cloisons ;
- Les dommages résultant de catastrophes naturelles reconnues, foudre, tempêtes, explosion, actes intentionnels ou usure.
L'option Confort Plus
L'option Confort Plus est un contrat d'assistance un peu plus avancé et plus complet. Il offre une assistance de dépannage en cas de panne d’électricité sur l’installation intérieure, de dysfonctionnement de la plomberie, ou encore de problèmes d’ouverture de porte d’entrée.
Quelles sont les conditions ?
Quelles sont les conditions ?
- Le bénéficiaire doit être titulaire d’un contrat de fourniture d’électricité TotalEnergies ;
- La garantie couvre uniquement l’installation située à l’adresse mentionnée sur le contrat de fourniture, en France métropolitaine hors Corse ;
- Le bénéficiaire doit déclarer tout sinistre ou toute modification pouvant aggraver les risques, dans les délais impartis, et agir de bonne foi lors de la souscription ;
- En cas de sinistre, il doit joindre les documents nécessaires à l’évaluation du dossier et informer TotalEnergies de toute garantie équivalente souscrite ailleurs.
Quels sont les services inclus ?
L'option Confort Plus prend en charge l’assistance d’électricité, de plomberie ainsi que de serrurerie. De plus, avec Confort Plus, le client bénéficie des prestations suivantes :
- L'assistance téléphonique disponible 24h24 et 7j/7 ;
- L'intervention d’un professionnel qualifié et agréé sous 3 heures dans les grandes agglomérations et sous 4 heures pour le reste du territoire ;
- Une couverture en cas de problème de serrurerie : porte claquée, perte, vol ;
- Prise en charge du coût du dépannage, dans la limite de :200 € TTC par intervention sur l’installation électrique,300 € TTC par intervention sur l’installation de plomberie,153 € TTC par intervention sur la porte d’entrée.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus ?
- Les appareils et équipements branchés sur l’installation électrique ;
- Les pannes dues au réseau public d’électricité (relevant d’Enedis) ;
- Les installations de plomberie enterrées ou encastrées nécessitant le déplacement de meubles lourds ou d’équipements spéciaux ;
- Les installations électriques ou de plomberie non conformes aux normes réglementaires ;
- Les pannes électriques causées ou provoquées par une catastrophe naturelle.
- Les pannes provoquées intentionnellement par le bénéficiaire ;
- Les travaux de mise en conformité ou de modification législative ;
- Les circuits de chauffage, d’arrosage, fosses septiques, appareils à effet d’eau, piscines, spas, hammams, jacuzzis, robinetterie ;
- Les alarmes, interphones, volets roulants, portails automatiques, serrures métalliques et systèmes de contrôle d’accès.
Quelles sont les offres TotalEnergies compatibles avec Confort Plus et Assistance Électricité ?
Tout d'abord, afin de bénéficier des options Assistance Électricité et Confort Plus, il est nécessaire d'être client TotalEnergies.
Plus précisément, Assistance Électricité et Confort Plus sont des options qui ne sont compatibles qu'avec les offres d'électricité de TotalEnergies. Il est donc nécessaire de choisir son offre d'électricité chez TotalEnergies, pour ensuite souscrire l’option.
mai 2026Comparez gratuitement les offres d'énergie pour économiser !
Comment souscrire à l'assistance Confort ou Confort Plus ?
Comme mentionné plus haut, pour adhérer au Pack Confort Plus, vous devez d’abord être client TotalEnergies avec un contrat de fourniture d’électricité.
Après votre souscription, rendez-vous dans votre espace client TotalEnergies et choisissez l'option Confort ou Confort Plus. Une fois votre demande enregistrée, la couverture débute à la date figurant dans le courrier ou l’e-mail de confirmation et reste active tant que l’abonnement est maintenu. Les primes sont payables chaque mois, à l’avance, en même temps que votre facture d’énergie.
Vous pouvez aussi souscrire par téléphone, en appelant le service Assistance électricité de TotalEnergies au 01 72 37 55 70 (prix d'un appel local).
Comment résilier Confort Plus ou Assistance Électricité ?
La résiliation des options d'assistance de TotalEnergies peut être effectuée à tout moment. Le client dispose de plusieurs moyens pour mettre fin à son contrat, que ce soit par courrier, en ligne ou automatiquement en cas de résiliation du contrat d’énergie associé.
Faire une demande de résiliation
La demande de résiliation peut être effectuée :
- par e-mail à l’adresse : [email protected] ;
- via le formulaire de contact disponible sur le site ;
- ou par courrier postal en adressant une lettre de résiliation à l'adresse TotalEnergies :
TotalEnergies
Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15
La résiliation est possible chaque mois, avec un préavis de 10 jours. Elle prend effet à la fin du mois d’abonnement déjà payé par l’assuré.
Ce qui se passe en cas de déménagement
Si vous résiliez votre contrat de fourniture d’énergie TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement, l’option Confort Plus ou l'Assistance Confort associée à votre contrat est automatiquement résiliée le même jour.
Ainsi, en cas de déménagement ou de changement de fournisseur, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer pour mettre fin à l’option.
Le droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour exercer son droit de rétractation avec TotalEnergies sans frais ni pénalités.
La demande peut être adressée par courrier ou par e-mail au service client TotalEnergies, en précisant le souhait d’annuler la souscription aux options Confort et Confort Plus.
FAQ
Le prix du kWh TotalEnergies varie selon l'offre et la puissance souscrite. Comparez les tarifs en vigueur sur cette page pour 2026.
Certaines offres TotalEnergies sont effectivement moins chères que le tarif réglementé de vente (TRV). Comparez les offres pour trouver la plus avantageuse.
Changer de tarif ou d'offre chez TotalEnergies est gratuit et sans coupure. Il suffit de contacter le service client ou de souscrire en ligne.
Le tarif réglementé est révisé deux fois par an (février et août) par la CRE. Les évolutions dépendent des coûts de production et d'acheminement.
Le tarif réglementé (TRV) est fixé par les pouvoirs publics. Les offres de marché sont librement fixées par les fournisseurs et souvent plus compétitives.
