Confort ou Confort Plus : laquelle choisir ?

Les deux options répondent à des besoins différents. L'Assistance Confort (2,99€ TTC / mois) suffit pour couvrir les pannes électriques courantes : prises, interrupteurs, tableau électrique. Confort Plus (4,99 € TTC / mois) ajoute la plomberie (fuite, inondation) et la serrurerie (porte claquée, perte, vol) : un budget de 2 €/mois supplémentaire pour trois domaines couverts au lieu d'un.

Assistance Confort

Dépannage électrique intérieur

2,99€ TTC / mois
  • Assistance téléphonique 24h/24, 7j/7
  • Intervention sous 3 heures (grandes villes)
  • Jusqu'à 1 000 € TTC par intervention
  • Hébergement jusqu'à 100 € TTC / nuit
  • Pas de plomberie ni serrurerie
09 74 59 46 79
Plus complète

Confort Plus

Électricité + plomberie + serrurerie

4,99 € TTC / mois
  • Assistance téléphonique 24h/24, 7j/7
  • Intervention sous 3h (4h hors grandes villes)
  • Élec 200 € · plomberie 300 € · porte 153 €
  • Fuite d'eau, inondation, dégât des eaux
  • Porte claquée, perte de clés, vol
09 74 59 46 79

Source : Selectra · grille de garanties TotalEnergies, mise à jour octobre 2026. Pour un comparatif personnalisé avec votre offre actuelle, appelez un conseiller Selectra au 09 74 59 46 79.

Assistance Confort Électricité : ce qui est couvert

L'option Assistance Confort Électricité de TotalEnergies couvre l'installation électrique intérieure du logement, c'est-à-dire la partie située après le disjoncteur principal jusqu'aux points d'alimentation (prises, interrupteurs, tableau électrique). Elle ne couvre pas les coupures liées au réseau public, qui relèvent d'Enedis.

Les prestations incluses

  • Assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7 ;
  • Prise en charge financière jusqu'à 1 000 € TTC par événement garanti pour l'intervention (déplacement, main-d'œuvre, pièces), limitée à 2 interventions par an ;
  • Hébergement pris en charge jusqu'à 100 € TTC par nuit et par personne, limité à 1 nuit, si le logement devient temporairement inhabitable suite à l'événement ;
  • Garantie contractuelle de 3 mois sur la pièce, la main-d'œuvre et le déplacement.

Les conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'Assistance Confort, le client doit :

  • Être titulaire d'un contrat d'électricité TotalEnergies ;
  • Habiter en France métropolitaine hors Corse ;
  • Disposer d'un logement accessible par voie carrossable ;
  • Que le site d'intervention ne soit pas une partie commune d'immeuble ou un local professionnel.

Confort Plus : trois domaines couverts pour 4,99 € TTC / mois

Pour 2 € supplémentaires par mois, Confort Plus ajoute deux domaines à l'Assistance Confort : la plomberie (fuite, inondation, dégât des eaux) et la serrurerie (porte claquée, clés perdues ou volées). Les plafonds par intervention sont en revanche plus bas que ceux d'Assistance Confort, ce qui en fait un produit complémentaire pour les petits dépannages multi-domaines plutôt qu'un substitut pour les grosses pannes électriques.

Domaine Plafond par intervention Exemples couverts
Électricité 200 € TTC Prise, interrupteur, tableau électrique, court-circuit intérieur
Plomberie 300 € TTC Fuite robinet, chasse d'eau bloquée, canalisation bouchée, dégât des eaux
Porte d'entrée 153 € TTC Porte claquée, clés perdues ou volées, serrure bloquée

Source : TotalEnergies · conditions Confort Plus en vigueur octobre 2026. Délais d'intervention : 3h dans les grandes agglomérations, 4h dans le reste du territoire.

Ce qui n'est pas couvert par Confort ni Confort Plus

Avant de souscrire, il est important de vérifier ce qui sort du périmètre des deux options. Aucune des deux ne couvre les pannes liées au réseau public, les installations professionnelles ni les conséquences de catastrophes naturelles.

Pannes réseau Enedis

Coupures générales liées au réseau public : contacter Enedis (09 72 67 50 XX selon département), pas TotalEnergies.

Catastrophes naturelles

Foudre, tempête, inondation reconnue, explosion : relèvent de l'assurance habitation multirisques.

Parties communes et pro

Installations en parties communes d'immeuble, locaux à usage professionnel ou du domaine public.

Mise en conformité

Travaux de mise aux normes, modification d'installation, démontage de cloisons ou faux plafonds.

Équipements branchés

Appareils électroménagers, lampes, chauffe-eau, alarmes, interphones, volets roulants : relèvent du fabricant.

Plomberie complexe

Canalisations enterrées ou encastrées nécessitant des travaux lourds, circuits de chauffage, piscines, spas.

Comment souscrire Confort ou Confort Plus en 3 étapes

La souscription des options Confort est réservée aux clients TotalEnergies électricité. La procédure est immédiate : la couverture débute à la date indiquée sur le mail de confirmation et le prélèvement mensuel s'ajoute à la facture d'énergie.

Avoir un contrat TotalEnergies

Si vous n'êtes pas encore client : appeler Selectra au 09 74 59 46 79 ou souscrire en ligne via /selection/totalenergies avant de demander une option.

Choisir l'option dans l'espace client

Se connecter à l'espace client TotalEnergies, rubrique « Services en plus », et activer Confort ou Confort Plus. Souscription possible aussi au 01 72 37 55 70 (prix d'un appel local) ou via Selectra au 09 74 59 46 79.

Couverture active

La date d'effet est indiquée sur le mail de confirmation. Le prélèvement s'ajoute à la facture mensuelle d'énergie, tant que l'abonnement est maintenu.

Résiliation et droit de rétractation

La résiliation est libre à tout moment, avec un préavis de 10 jours : la couverture prend fin à la fin du mois d'abonnement déjà payé. En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, l'option est résiliée automatiquement le même jour que le contrat d'énergie associé.

Trois moyens de résilier

  • Par e-mail à l'adresse contact du service client TotalEnergies ;
  • Via le formulaire de contact de l'espace client ;
  • Par courrier postal à l'adresse TotalEnergies : TotalEnergies, Service Clientèle, TSA 21519, 75901 PARIS CEDEX 15.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour exercer son droit de rétractation sans frais ni pénalités. La demande s'adresse par courrier ou par e-mail au service client, en précisant le souhait d'annuler la souscription à Confort ou Confort Plus.

Questions fréquentes sur Confort et Confort Plus

Oui, les deux options sont réservées aux clients TotalEnergies électricité. Il faut d'abord souscrire un contrat d'électricité TotalEnergies, puis activer l'option dans l'espace client. Pour souscrire un contrat TotalEnergies avec un conseiller Selectra, composer le 09 74 59 46 79.

Confort (2,99€ TTC / mois) couvre uniquement les pannes électriques intérieures mais avec un plafond élevé de 1 000 € par intervention. Confort Plus (4,99 € TTC / mois) ajoute la plomberie et la serrurerie mais avec des plafonds plus bas (200/300/153 €). Pour un logement déjà bien protégé en plomberie, Confort suffit. Pour une protection multi-domaines à petit prix, Confort Plus est plus adapté.

Non, le tarif s'applique dès la date d'effet indiquée sur le mail de confirmation. Le premier prélèvement apparaît sur la prochaine facture d'énergie. En revanche, le droit de rétractation de 14 jours permet d'annuler sans frais après réflexion.

Non, les deux options ne sont pas cumulables. Il faut choisir l'une ou l'autre. En revanche, il est possible de passer de Confort à Confort Plus à tout moment depuis l'espace client : le nouveau tarif s'applique au mois suivant.

Pour Assistance Confort, la couverture est limitée à 2 interventions par an (1 000 € TTC chacune). Pour Confort Plus, la limite est généralement de 2 interventions par domaine et par an, dans la limite des plafonds par intervention.

Une coupure générale relève d'Enedis, pas de TotalEnergies. Confort et Confort Plus ne couvrent que les pannes liées à votre installation intérieure (après le disjoncteur principal). Pour un dépannage réseau, voir notre guide coupure d'électricité Enedis.