Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou de passer par la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : Ekwateur propose un service client collaboratif, permettant aux clients eux-mêmes de répondre à certaines demandes par chat ou téléphone, pour une expérience d'entraide unique parmi les fournisseurs d'énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un email à l’adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée accessible sur le site officiel d’Ekwateur, dans l’onglet d’aide en bas à droite de la page d’accueil.
Les conseillers d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation…) en tant que particulier, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet aux clients de gérer simplement et de façon autonome leur contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Accessible en ligne 24h/24 depuis un ordinateur ou via l'application mobile Ekwateur – Économies d'énergie, il évite la plupart des démarches par téléphone avec le service client.
Depuis l'espace client Ekwateur, disponible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application (sur Android et iOS), vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que vos échéanciers ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz grâce à des graphiques détaillés ;
- Saisir ou corriger vos index de consommation pour une facturation au plus juste ;
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées, RIB, adresse, etc. ;
- Gérer vos modalités de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Organiser un déménagement : signaler un changement d’adresse ou résilier un contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre vos gains en Jouls et bonus kWh ;
- Contacter le service client via la messagerie instantanée (chat intégré) ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser vos Jouls collectés (cadeaux, remises, etc.) ;
- Gérer l’accès à votre contrat (ex : ajouter un co-titulaire).
L'espace client Ekwateur permet ainsi à chacun de rester indépendant dans la gestion de son énergie, tout en ayant à disposition l’essentiel des services administratifs et de suivi. Les fonctionnalités sont également accessibles pour les clients issus des portefeuilles rachetés (Mega Energie, Iberdrola). Enfin, des tutoriels et des notifications informent les clients sur les nouveautés ou opérations importantes directement depuis cet espace.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier votre contrat d’énergie Ekwateur pour l’ancien logement. Cette démarche s’effectue simplement, sans frais et à la date de votre choix. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancienne adresse. Il ne faut pas résilier en cas de simple changement de fournisseur, mais bien lors d’un départ du logement.
Pour demander la résiliation chez Ekwateur : contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14h à 17h), par email à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. Prévoyez de transmettre le relevé de compteur le jour du départ afin d’établir une facture de clôture. Vous devrez souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème concernant votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, la première démarche à effectuer est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou privilégier l’écrit en envoyant un email à [email protected].
Pour une traçabilité optimale, il est conseillé d’opter pour un courriel (ou un courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID). Vous pouvez également utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou vos réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée après un délai raisonnable (habituellement un mois), vous pourrez adresser une seconde réclamation, toujours par écrit, afin d’appuyer votre demande. Cependant, Ekwateur ne dispose pas d'un service consommateurs dédié distingué du service client classique.
En l’absence de résolution satisfaisante dans un délai de 2 mois après la première réclamation écrite, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est gratuite et indépendante, et le fournisseur reste tenu de respecter la décision rendue par le médiateur. N’oubliez pas de conserver tous les courriers échangés et justificatifs en appui de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite...), il ne faut pas contacter directement Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler, car ils sont seuls habilités à intervenir en cas d'urgence.
- Électricité (Enedis) : En cas de problème sur le réseau électrique (panne, coupure…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : Pour toute coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur si vous êtes un professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d’électricité 100% verte et de gaz pour les professionnels, de la TPE au grand compte (C5 à C1). Sur le marché pro, Ekwateur se distingue par des offres à prix fixe ou ARENH, ainsi qu’une électricité garantie d’origine renouvelable. De nombreux établissements publics et entreprises ont déjà choisi ce fournisseur reconnu pour sa démarche verte innovante.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, connectez-vous au site chequeenergie.gouv.fr et désignez Ekwateur comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, le service client Ekwateur peut aussi vous accompagner au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social de Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
