Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Il est également possible de passer par la messagerie instantanée du site ekwateur.fr ou d'envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est rapide : il suffit de remplir un formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif et innovant : certains échanges avec le SAV peuvent être assurés directement par d’autres clients Ekwateur, pour plus de réactivité et de proximité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact accessible sur leur site internet.
Le service client répond généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier, notamment pour les démarches officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre à chaque abonné la possibilité de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sur ordinateur ou depuis l’application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie » (téléchargeable sur Android et iOS). Accessible depuis mon-espace.ekwateur.fr, cet espace sécurisé facilite l’ensemble des démarches courantes, sans solliciter le service client.
Voici les principales fonctionnalités à disposition dans l’espace client Ekwateur :
- Suivi de la consommation énergétique : visualisez vos historiques d'électricité ou de gaz, comparez vos usages, et accédez à des graphiques détaillés pour mieux comprendre vos consommations.
- Gestion des factures : téléchargez et consultez toutes vos factures, vérifiez vos paiements, et retrouvez facilement votre historique de règlements.
- Pilotage du contrat : modifiez vos options, mettez à jour vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement), ou gérez un déménagement (ouverture/fermeture de compteur).
- Démarches en ligne : résiliez votre contrat, ajoutez un co-titulaire, changez de titulaire, ou souscrivez à une autre offre proposée par Ekwateur.
- Participation au programme de parrainage : partagez votre code parrain, suivez vos filleuls et convertissez les « Jouls » gagnés en cadeaux ou bons d’achat directement depuis la boutique intégrée à l’espace client.
- Accès aux documents importants : retrouvez vos contrats, conditions générales, attestations et données légales relatives à votre abonnement.
- Réception d’informations personnalisées : tutoriels, conseils pour optimiser la consommation, notifications d’alertes et suivis depuis le tableau de bord.
L’espace client est accessible 24h/24 et permet de centraliser toutes les démarches nécessaires à la gestion de votre énergie, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou des services spécifiques comme la recharge de véhicule électrique.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer la facturation de votre ancien logement. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est conseillé d’anticiper cette démarche et de prévenir Ekwateur quelques jours avant la date de votre départ. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour-même du déménagement pour être facturé au plus juste. La résiliation est totalement gratuite et aucun frais ne vous sera facturé.
Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur (sans déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : la démarche est prise en charge automatiquement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de litige ou de difficulté avec Ekwateur, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à [email protected] ou d'utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite, il est préférable d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Expliquez clairement votre situation, joignez les pièces justificatives et précisez vos coordonnées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
En l'absence de réponse satisfaisante de la part du service client sous un délai de 2 mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur indépendant tente de trouver une solution amiable entre le client et le fournisseur.
La saisine du médiateur s'effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur étudiera le dossier et proposera un règlement pour mettre fin au différend.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Ces services sont joignables gratuitement et à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : Pour toute coupure ou danger sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte indépendant, actif sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité 100% verte et de gaz, à tarifs variables ou fixes, adaptées à différents profils d’entreprise (C5 à C1). Ekwateur fournit aussi bien des TPE/PME que des plus gros consommateurs, avec la possibilité de souscrire pour des volumes d’énergie très élevés. Le fournisseur fait valoir un service client collaboratif où des clients Ekwateur peuvent répondre à d’autres utilisateurs, en plus de ses conseillers internes.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h) |
| Contact en ligne | Espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que d’écrire directement au siège.
