Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité d’Ekwateur : le fournisseur propose un service client collaboratif impliquant de vrais clients dans les réponses apportées par téléphone ou chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet à la page formulaire de contact ;
- échanger via la messagerie instantanée (chat), accessible sur le site ekwateur.fr.
Les équipes d’Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, vous pouvez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, depuis un ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur (Android / iOS). Ce portail sécurisé simplifie l’ensemble des démarches courantes liées à l’électricité ou au gaz, sans devoir contacter le service client par téléphone ou e-mail.
L’accès à l’espace client Ekwateur est disponible 24h/24. Les clients peuvent ainsi piloter leur contrat, leurs consommations et leurs paiements quand ils le souhaitent. Voici les principales fonctionnalités offertes :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisation de sa consommation quotidienne ou mensuelle, courbes d’analyse, comparaisons d’usage.
- Gestion du contrat : souscription à une nouvelle offre, résiliation, changement d’adresse lors d’un déménagement, ajout ou retrait d’un point de livraison.
- Modification des informations personnelles : actualisation de l’adresse, des coordonnées bancaires, du nom ou des contacts associés au contrat.
- Consultation et téléchargement des factures : historique des factures, accès aux factures PDF, choix du mode ou de la fréquence de facturation.
- Gestion des paiements : paiement en ligne par carte, suivi des prélèvements, dépôt de chèque énergie ou enregistrement d’un nouveau moyen de paiement.
- Suivi des demandes et échanges : suivi de l’avancement des requêtes et échanges avec le service client ou la communauté Ekwateur grâce à la messagerie intégrée.
- Programme de parrainage : génération et partage du code de parrainage, suivi des avantages acquis et accès à la boutique “Jouls”.
L’espace client permet aussi d’accéder à des guides d’utilisation, des offres personnalisées (ex : codes promos étudiants, bons plans mobilité) et aux documents administratifs liés à l’abonnement. Ékwateur propose également une fonctionnalité de chat pour solliciter le SAV collaboratif directement depuis l’espace personnel, ainsi que l’accès au parrainage et au suivi des gains remportés.
Pour se connecter, il suffit de se rendre sur mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile, à l’aide de ses identifiants personnels.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est nécessaire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client, car le contrat est lié à votre adresse. Pour effectuer la démarche, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Précisez bien la date souhaitée de résiliation, vos références client, et relevez les index de vos compteurs le jour du départ.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite et prend généralement effet à la date que vous indiquez (ou au plus tôt à la date de réception de la demande). Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant votre déménagement pour éviter toute facturation surnuméraire.
Une fois la résiliation prise en compte, vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines, basée sur vos derniers index de consommation. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un autre contrat d’énergie, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant votre contrat ou vos factures chez Ekwateur, il convient en premier lieu de contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l'adresse suivante :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement un mois), vous pouvez effectuer une relance en rappelant ou en réécrivant au service client. Pensez à rappeler les faits et à mentionner votre premier contact pour accélérer le traitement.
En l’absence de réponse ou si aucun accord n’est trouvé avec Ekwateur dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie, organisme totalement gratuit et indépendant, pour régler le litige. Vous pouvez déposer votre dossier sur le site internet energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l'Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pensez à joindre à votre dossier tous les éléments de preuve (factures, échanges de mails ou de courriers, relevés, etc.) pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent et sont joignables à tout moment, gratuitement.
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, problème sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur s'adresse aux professionnels avec plusieurs offres d'électricité 100% verte, dont des formules à prix variable indexé marché ou à prix fixe sur un an. Le fournisseur propose également des offres sur-mesure pour les entreprises de taille plus importante (C1 à C5, jusqu'à 10 000 MWh/an), ainsi qu'un accompagnement dédié pour la fourniture d'énergie renouvelable. Depuis 2015, Ekwateur s'est imposé sur le marché pro grâce à son positionnement éco-responsable et sa flexibilité tarifaire.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact ou via le chat sur le site ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement en ligne à Ekwateur, ou envoyez votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Votre chèque sera alors déduit automatiquement de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat, privilégiez le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
