Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou d’adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, composez le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d’Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients volontaires rejoignent l’équipe pour répondre directement aux autres consommateurs, offrant ainsi un contact personnalisé et basé sur l’expérience réelle d’utilisateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options principales :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur, accessible depuis la page d’accueil.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures. Vous pouvez également suivre et contacter Ekwateur via leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour une assistance supplémentaire.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client d'Ekwateur par courrier, notamment pour des réclamations officielles ou des demandes nécessitant une preuve écrite (comme une résiliation). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant à chaque client de gérer de façon autonome l’ensemble des démarches liées à son contrat d’énergie, sans attendre au téléphone ou solliciter directement le service client.
Accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile “Ekwateur – Économies d’énergie” (disponible sur Google Play et App Store), cet espace offre un point d’accès unique pour suivre, modifier et optimiser la gestion de ses contrats, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Ekwateur :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, avec possibilité de visualiser l’évolution de ses usages sur différentes périodes ;
- Téléchargement des factures et historique de la facturation, pour contrôler ses dépenses ou transmettre un justificatif dès que nécessaire ;
- Gestion des options de paiement : modification de l’IBAN, choix du mode ou de la fréquence de paiement, consultation des échéances en cours ;
- Mise à jour des informations personnelles : modification de l’adresse, des coordonnées de contact, ou des préférences de communication ;
- Déclaration d’un déménagement ou résiliation du contrat en quelques clics, avec un accompagnement étape par étape pour le transfert ou la clôture ;
- Accès à la messagerie sécurisée pour échanger facilement avec le service client, y compris la possibilité d’obtenir de l’aide auprès d’autres clients par le biais du SAV collaboratif ;
- Suivi et gestion du parrainage : invitation de nouveaux clients, consultation du nombre de filleuls et de la cagnotte “Jouls”, échangeable depuis la boutique en ligne ;
- Consultation et gestion des offres : souscrire à une nouvelle offre, ajouter un point de livraison, ou modifier le type de contrat en fonction de ses besoins ;
- Accès aux documents contractuels : contrats, avenants, notices, ou notification d’intervention sur le réseau ;
L’espace client Ekwateur permet ainsi de réaliser la plupart des démarches du quotidien sans dépendre d’un conseiller, que ce soit pour suivre sa consommation, régulariser sa situation ou adapter son contrat à ses besoins.
Accès : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette opération permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter tout prélèvement non justifié après votre départ.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez aussi faire la demande par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à indiquer la date de votre départ, vos références client et les index de compteur.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite. Aucun frais ne s’applique. Les démarches peuvent s’effectuer à tout moment, idéalement quelques jours avant le déménagement, pour garantir la clôture à la bonne date. La facture de clôture est ensuite envoyée sous 4 semaines.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant Ekwateur, le premier réflexe est de joindre leur service client. Vous pouvez les contacter rapidement par téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi, 9h-12h et 14h-17h). Il est aussi possible de transmettre une demande écrite par e-mail à [email protected] ou via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Pour une trace formelle, il est recommandé d'adresser votre courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N'hésitez pas à préciser votre numéro de client et les détails du litige pour faciliter le traitement de votre demande.
Si le service client d’Ekwateur ne vous apporte pas de réponse satisfaisante ou ne répond pas dans un délai raisonnable (deux mois), et qu’aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
En résumé, pour toute réclamation chez Ekwateur :
1. Contactez le service client par téléphone, mail, courrier ou chat.
2. Gardez une trace écrite de vos démarches.
3. À défaut de solution sous 2 mois, saisissez le Médiateur National de l’Énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Ekwateur, mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour rétablir le service ou mettre en sécurité les installations.
- Électricité (coupure, anomalie sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur fournit de l'électricité 100 % verte et du gaz sur le marché professionnel, avec des offres adaptées aussi bien aux petits professionnels qu'aux entreprises consommant plusieurs milliers de MWh par an. Les contrats proposés incluent des formules à prix fixes ou indexés, sans engagement, et bénéficient de garanties d'origine pour l'énergie verte.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lun.–ven. 9 h–12 h & 14 h–17 h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. En cas de doute, leur service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire à cette adresse.
