Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, appelez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide : il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations et de choisir l’offre adaptée à votre foyer pour finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d’Ekwateur : son service client est collaboratif ; certains clients formés peuvent eux-mêmes répondre à vos questions, afin de vous apporter l’expérience d’utilisateurs réels des offres Ekwateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
- Utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur dans la rubrique 'Contact' ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne (rubrique 'Contact' du site officiel).
Les équipes d’Ekwateur s’engagent à répondre rapidement aux demandes des particuliers.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un portail en ligne dédié qui permet aux abonnés de gérer en toute simplicité l’ensemble de leur contrat d'énergie renouvelable, sans avoir à solliciter le service client. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client offre une gestion en autonomie, 24h/24 et 7j/7.
Parmi les principales fonctionnalités disponibles sur l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Suivre la consommation d’électricité ou de gaz, grâce à des graphiques détaillés et historiques de consommation ;
- Télécharger les factures et accéder à l’historique de sa facturation ;
- Modifier les modalités de paiement (RIB, carte bancaire) et gérer les échéanciers ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, contact, coordonnées bancaires) en temps réel ;
- Déclarer l’index de compteur directement en ligne ;
- Résilier un contrat ou signaler un déménagement ;
- Suivre et gérer le programme de parrainage (consultation du code de parrainage, suivi des récompenses en Jouls ou kWh offerts) ;
- Accéder à la messagerie interne pour contacter le support ou le service client collaboratif (réponse par chat/téléphone de la part d’autres clients) ;
L’espace client est sécurisé et réservé aux clients d’Ekwateur. Il est accessible à l’adresse suivante : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter/mon_energie_et_mes_modalites_de_paiement.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de mettre fin à la facturation de votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également écrire à Ekwateur par mail à [email protected], ou envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Précisez dans votre demande la date souhaitée de résiliation et relevez les index de votre compteur lors du départ.
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur lors d’un déménagement est entièrement gratuite. Votre demande peut être faite quelques jours avant votre départ ou le jour-même. Le contrat prendra fin à la date précisée et une facture de clôture vous sera envoyée, calculée selon vos consommations relevées.
En revanche, si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. Après résiliation pour déménagement, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou via le chat dans votre espace client. Une réponse rapide et personnalisée vous sera généralement apportée.
Si, après relance auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du Médiateur est sans frais et peut se faire après au moins deux mois d’échanges non aboutis avec le fournisseur. Ce processus vise à régler de façon amiable les différends persistants liés à la facturation, au contrat ou à la fourniture de votre énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur Ekwateur. Ce sont toujours les gestionnaires de réseau qu'il faut appeler :
- Electricité : pour une coupure de courant ou tout problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Service gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Ces gestionnaires interviennent dans tous les cas d'urgence réseau (coupure, incident technique, fuite...). Le fournisseur Ekwateur n'est pas habilité à traiter ce type de demande en direct.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, appelez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur alternatif engagé sur le marché des professionnels, avec des offres d’électricité verte à prix fixe et variable pour les entreprises de toute taille. Le fournisseur propose des contrats adaptés aux professionnels (C5 comme les petits commerces et PME, mais aussi C1 à C3 pour les plus grands consommateurs), avec ou sans engagement, et des prix compétitifs. Ekwateur met également en avant sa démarche environnementale, fournissant de l’électricité garantie d’origine renouvelable.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer directement par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le courrier pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toutes demandes concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
