Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected], ou d'utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr. Vous pouvez également envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture d'énergie chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d'Ekwateur est reconnu pour son approche collaborative : certains clients peuvent participer au SAV et répondre eux-mêmes aux demandes d'autres consommateurs par chat ou téléphone, ce qui garantit des réponses de la part de personnes utilisant réellement les services d'Ekwateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne, vous avez deux options principales si vous êtes un particulier :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site, accessible depuis la rubrique "Nous contacter" ou directement ici : formulaire de contact.
Ekwateur met également à disposition une messagerie instantanée sur son site pour dialoguer rapidement avec un conseiller. Les réponses sont généralement apportées dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Ekwateur par courrier pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est accessible en ligne via le site web ou l'application mobile "Ekwateur - Économies d'énergie" (Android / iOS). Il est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client.
Depuis cet espace sécurisé, chaque abonné peut :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour, sous forme de graphiques et d’historique détaillé ;
- Télécharger et consulter ses factures, moyens de paiement et échéanciers ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- Gérer son contrat : souscription, résiliation ou transfert lors d'un déménagement ;
- Déclarer un relevé de compteur ou corriger un index ;
- Commander des services ou produits additionnels proposés par Ekwateur (ex : kits solaires, bornes de recharge, etc.) ;
- Accéder au programme de parrainage et utiliser la monnaie interne « Jouls » dans la boutique ;
- Contacter le service client par messagerie instantanée ou webchat directement intégré à l’espace.
L’espace client Ekwateur centralise également l’accès à la documentation contractuelle et aux paramètres de communication (alertes, tutoriels, gestion des préférences de contact). Il permet ainsi de piloter l’ensemble des aspects liés à son contrat d’énergie de manière indépendante, 24h/24.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation liée à l’ancien logement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et peut être effectuée jusqu'au jour de votre départ. Préparez votre numéro de contrat et votre relevé de compteur du jour du déménagement. Vous devrez ensuite souscrire à une nouvelle offre pour votre futur logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, commencez par contacter leur service client pour exposer votre situation. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), ou adresser un mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite, vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible d’échanger via le chat en ligne sur le site ekwateur.fr, ou sur les réseaux sociaux officiels.
Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante après cette première étape, vous pouvez adresser une relance par écrit (mail ou courrier) et demander explicitement un traitement prioritaire de votre réclamation. Ekwateur ne dispose pas d’un service consommateurs dédié distinct du service client, la relance s’effectue donc via les mêmes canaux.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois ou si le litige persiste, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, vous pouvez déposer votre demande directement sur le site energie-mediateur.fr, ou envoyer un courrier à l'adresse : Médiateur national de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre tous les justificatifs concernant vos échanges avec Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Ekwateur. Les urgences sont traitées par les gestionnaires de réseau nationaux.
- Panne ou problème sur le réseau d'électricité : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : appeler GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est présent sur le marché professionnel avec une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz renouvelables, aussi bien à prix fixes que variables, pour tous types de structures (TPE, PME, grands comptes). Le fournisseur propose également des formules sur mesure, adaptées aux besoins des entreprises consommant de quelques MWh à plusieurs milliers de MWh par an. Réputé pour son engagement écologique et ses modèles collaboratifs, Ekwateur apporte une réponse personnalisée aux attentes des professionnels souhaitant verdir leurs consommations tout en gardant la maîtrise de leur budget énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Ekwateur comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. La démarche est rapide et vous bénéficiez de la déduction automatique sur vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
