Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou d’utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client unique et collaboratif : il est possible de recevoir des réponses non seulement des conseillers, mais aussi d'autres clients engagés auprès du fournisseur, directement par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, deux solutions principales existent :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée (chat) accessible directement sur le site internet d’Ekwateur.
En général, les conseillers répondent sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple en cas de résiliation ou réclamation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un espace sécurisé en ligne accessible depuis le site internet ou via l'application mobile Ekwateur – Économies d'énergie (disponible sur Android et iOS). Il permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de manière autonome, 24h/24, sans avoir besoin d'appeler le service client.
Grâce à l'espace client Ekwateur, chaque abonné peut :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité ou de gaz et consulter l’historique mensuel ;
- Télécharger et consulter ses factures ou changer de mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, estimation/réel) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- Gérer son contrat : déménagement, résiliation, ajout ou retrait d’un co-titulaire ;
- Déclarer un relevé de compteur si nécessaire ;
- Suivre les avantages liés au parrainage et utiliser ses Jouls dans la boutique Ekwateur ;
- Contacter le service client via la messagerie instantanée intégrée ou solliciter le support collaboratif (réponses de clients ambassadeurs par chat ou téléphone).
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter. L’application Ekwateur permet de retrouver toutes les fonctionnalités citées, pour une gestion simplifiée de votre contrat d’énergie au quotidien.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, vous devez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La résiliation prend effet à la date souhaitée (par exemple le jour de votre départ) et elle est entièrement gratuite. N’oubliez pas de relever vos compteurs le jour du départ et de transmettre l’index à Ekwateur afin de recevoir votre facture de clôture.
La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur d’énergie sans déménager. Pour votre nouveau logement, il vous faudra souscrire à un nouveau contrat, que ce soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de leur écrire à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d'envoyer un courrier à l'adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez aussi échanger avec eux via la messagerie instantanée disponible sur leur site, ou même sur Facebook et Instagram.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si votre réclamation reste sans solution, vous pouvez revenir vers Ekwateur pour une relance, en rappelant ou réécrivant à leurs services. Il n'existe pas de service consommateurs distinct officiellement indiqué chez Ekwateur, la procédure passe donc par une nouvelle sollicitation du service client.
En l'absence de solution satisfaisante sous deux mois, ou si aucune réponse n'est apportée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Le médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Son intervention est gratuite et impartiale, après une réclamation écrite préalable restée sans solution ou sans réponse favorable chez Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement Ekwateur, mais appeler les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à connaitre :
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou un danger sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur s’impose aujourd’hui comme un acteur reconnu auprès des professionnels en France, avec des offres d’électricité et de gaz renouvelables conçues pour les entreprises de toutes tailles. Le fournisseur propose des contrats d’électricité verte et de gaz vert, à prix fixes ou indexés, adaptés à différents profils d’entreprises (artisans, PME, ETI, grands comptes, collectivités…). Ce positionnement éco-responsable s’accompagne d’un service client collaboratif, permettant un accompagnement personnalisé dans la gestion énergétique des pros.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Contact en ligne | Espace client en ligne |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, vous pouvez contacter leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
