Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service est disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, Ekwateur propose un service client collaboratif : il est possible d’obtenir des réponses directement de la part d’autres clients engagés, pour une aide concrète et personnalisée.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne si vous êtes particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site, accessible à cette adresse : formulaire de contact ;
- Enfin, une messagerie instantanée (chat) est disponible directement sur le site ekwateur.fr, sur la page d'accueil.
Les équipes d'Ekwateur sont généralement réactives et répondent dans des délais raisonnables.
L'adresse postale
Il est possible de contacter Ekwateur par courrier, notamment pour des démarches officielles ou pour garder une trace écrite de vos échanges (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, voici l’adresse postale à utiliser :
Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz 100 % en ligne, sans passer par l’assistance téléphonique. Accessible via le site internet ou l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie, cet espace propose toutes les fonctionnalités essentielles à l’autonomie des particuliers comme des professionnels.
En quelques clics, il est possible depuis l’espace client Ekwateur de :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et de gaz sur des graphiques clairs ;
- Télécharger et consulter ses factures, gérer ses paiements et accéder à l’historique ;
- Déclarer son relevé de compteur facilement lors des relèves ou en cas d’auto-relève ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.) ;
- Gérer les démarches liées à son contrat : déménagement, résiliation, changement d’offre ;
- Accéder à la messagerie pour contacter le support client ou participer à l’entraide collaborative ;
- Suivre son programme de parrainage (suivi des parrainages, utilisation des Jouls, etc.) ;
- Consulter les offres et les options (électricité verte, biogaz, borne de recharge, etc.).
Grâce à cet espace, chaque client Ekwateur pilote ainsi l’ensemble des opérations courantes liées à l’énergie, de manière autonome et sécure, sur ordinateur comme sur smartphone via les applications dédiées (Android / iOS).
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur l’ancien logement le jour de votre départ. Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h).
Vous pouvez aussi faire votre demande par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Précisez bien la date de fin de contrat souhaitée et votre relevé de compteur du jour du départ.
La résiliation chez Ekwateur est toujours gratuite et ne comporte aucun frais. Vous pouvez résilier à la date de votre choix (généralement le jour du déménagement) ; prévoyez toutefois de prévenir le service client quelques jours à l’avance afin que la demande soit bien prise en compte.
Après la résiliation, pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à l’adresse [email protected]. Il est conseillé de privilégier l’écrit pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ekwateur propose également une messagerie instantanée sur leur site (ekwateur.fr) ou via leur application mobile. Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser le service Acceo.
Si votre problème n’est pas résolu ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et permet de trouver une solution amiable avec Ekwateur. Le Médiateur est joignable en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à « Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09 ».
Pensez à joindre tous les justificatifs utiles à votre dossier (contrat, factures, correspondances), quel que soit le niveau de votre réclamation. Le Médiateur intervient uniquement si vous avez déjà contacté le service client et qu’aucune solution n’a été trouvée au bout de deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Ekwateur) mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ce sont eux qui interviennent en cas de panne, de coupure de courant ou de fuite de gaz.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel non surtaxé, disponible 24/7).
- Gaz (GRDF) : pour tout incident, fuite ou coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33 (numéro vert gratuit, disponible 24/7).
Ces numéros sont gratuits et accessibles à toute heure, tous les jours.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un acteur reconnu sur le marché des professionnels, proposant plusieurs offres d’électricité verte à prix fixe ou variable, ainsi que des solutions sur-mesure pour les plus grands consommateurs (C5 à C1). Le fournisseur s’adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux grandes entreprises, collectivités et établissements publics, avec un service client basé sur un modèle collaboratif et différentes options de contact (téléphone, formulaire en ligne, chat).
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi au vendredi, 9 h–12 h et 14 h–17 h |
|---|---|
| Contact en ligne | Espace client, formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie : vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le pré-affecter à vos factures, ou l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrat ou client pour un traitement rapide. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
