Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ou d’écrire à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos services Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent vous répondre directement par téléphone ou chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs options sont disponibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre espace client accessible ici : formulaire de contact.
- Enfin, Ekwateur propose aussi une messagerie instantanée (chat en ligne) sur son site officiel, pratique pour obtenir une réponse rapide.
Les conseillers du service client d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour contacter Ekwateur par courrier, il existe une adresse dédiée au service client des particuliers. Ce moyen est conseillé pour les réclamations, demandes officielles, ou toute démarche nécessitant une trace écrite, comme la résiliation ou une contestation sur votre contrat. L’adresse postale à utiliser est :
Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer de manière autonome leur contrat d’électricité ou de gaz, sans passer par le service client. Depuis leur ordinateur ou l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie, les consommateurs peuvent accéder à un ensemble de fonctionnalités essentielles liées à la gestion de leur énergie.
Voici les principales démarches réalisables depuis l’espace client :
- Suivi de la consommation en temps réel : visualisez vos données de consommation d’électricité ou de gaz pour adapter votre utilisation et mieux maîtriser votre budget énergétique ;
- Téléchargement et gestion des factures : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures, et gérez les modes de paiement (prélèvement, carte, chèque) ;
- Modification des informations personnelles : mettez à jour votre adresse, coordonnées de contact, ou choisissez vos préférences de communication ;
- Gestion des contrats : résiliez un contrat existant, effectuez une demande de déménagement, ou souscrivez à une nouvelle offre directement en ligne ;
- Parrainage : accédez à votre code de parrainage et suivez vos gains en Jouls à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez ses partenaires ;
- Accès à l’assistance : posez des questions via la messagerie intégrée et bénéficiez de l’aide de la communauté ou du SAV d’Ekwateur ;
- Consultation des offres et options : découvrez les offres actuellement souscrites, explorez les options ajoutées (autoconsommation, borne de recharge...) et ajustez votre contrat si besoin.
L’espace client Ekwateur est accessible en ligne (https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter) ou via l’application mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est nécessaire en cas de déménagement. C’est cette démarche qui clôture la facturation de l’ancien logement et évite tout paiement inutile après le départ. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Vous pouvez aussi transmettre votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à indiquer la date de départ de votre logement ainsi que les index relevés.
La résiliation de votre contrat Ekwateur est gratuite et effective à la date souhaitée (généralement le jour du départ). Aucun préavis n'est imposé, mais il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours à l’avance. Vous devrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur ou contacter le service client via leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement sous deux mois), ou en l’absence de retour du service client, vous pouvez adresser une relance écrite à la même adresse postale, en mentionnant dans l’objet que votre demande constitue une réclamation formelle non résolue à ce stade.
Si le litige persiste après avoir épuisé les démarches auprès d’Ekwateur, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est indépendant et vise à trouver une solution amiable entre le consommateur et le fournisseur.
La saisine du Médiateur de l’énergie s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation ne peut être engagée qu’après avoir tenté, sans succès, de régler le litige avec Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur. Il faut joindre directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (problème sur le réseau, coupure, danger) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit).
Ces numéros sont gratuits et accessibles à toute heure, tous les jours de l’année.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose aux professionnels plusieurs offres d’électricité verte, à prix fixes ou variables, adaptées aux besoins des TPE, PME et grands comptes, ainsi qu’aux collectivités. Le fournisseur s’est illustré sur le marché pro avec des solutions sur-mesure, la fourniture d’électricité verte premium, et un service client collaboratif où les usagers peuvent s'impliquer dans la relation client. Depuis 2019, l’État et de nombreux établissements publics font confiance à Ekwateur pour leur énergie verte.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi à Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou messagerie instantanée sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou envoyer votre chèque énergie par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou votre numéro de client.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant une offre ou un contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
