Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter Ekwateur, le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : le service client d’Ekwateur est collaboratif, ce qui signifie que certains appels peuvent être pris en charge par d’autres clients afin de partager leur expérience et vous apporter une aide pratique.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur, dans l’espace client ou via leur page d’accueil.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour le service client. Ce moyen de contact est notamment recommandé pour les demandes officielles, telles qu’une résiliation ou une réclamation, afin de conserver une preuve écrite de vos démarches. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un espace sécurisé disponible en ligne, permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie 24h/24 et 7j/7, de façon totalement autonome, depuis un ordinateur ou l’application mobile (iOS et Android). Accessible depuis https://mon-espace.ekwateur.fr, cet espace centralise toutes les informations utiles relatives à vos contrats d’électricité et de gaz, ainsi qu’aux différentes démarches courantes.
Depuis votre espace client Ekwateur, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures (facturation mensuelle, bimestrielle ou après régularisation) ;
- Suivre, analyser et exporter votre consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés ;
- Effectuer un relevé d’index pour la facturation au réel ;
- Modifier vos informations personnelles ou bancaires (adresse, email, RIB, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire un nouveau contrat, résilier, ou déclarer un déménagement ;
- Suivre vos demandes d’assistance ou contacter le service client via la messagerie intégrée (chat) ;
- Accéder à vos avantages (parrainage, boutique Jouls, offres spéciales) et suivre vos récompenses de parrain/filleul ;
- Activer les notifications pour recevoir des alertes sur vos consommations, factures, ou offres.
L’application Ekwateur – Économies d’énergie propose les mêmes fonctionnalités que l’espace web, en version mobile. Elle est téléchargeable sur Google Play et l’App Store.
Cet espace digital est pensé pour permettre aux clients d’Ekwateur de réaliser l’ensemble de leurs démarches administratives sans attendre un interlocuteur au téléphone, et de suivre leur consommation en temps réel.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, car le contrat ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse. Vous devez donc informer Ekwateur de votre départ pour éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La demande peut se faire rapidement auprès du service client.
Pour résilier votre contrat chez Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite. Prévoyez de transmettre la date effective du déménagement, ainsi que le relevé d’index de vos compteurs à cette date. La résiliation prend généralement effet sous quelques jours, avec une facture de clôture envoyée sous quatre semaines maximum.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur. Inutile de résilier si vous effectuez uniquement un changement de fournisseur : la démarche sera alors prise en charge automatiquement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, contactez d’abord le service client pour faire part de votre demande. Plusieurs moyens de contact sont possibles : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier postal à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur ekwateur.fr, ou poser vos questions via leurs réseaux sociaux sur Facebook et Instagram. Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail ou le courrier recommandé avec accusé de réception.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été trouvée sous deux mois, vous pouvez relancer votre dossier. Ekwateur ne dispose pas à ce jour d’un “service consommateurs” dédié ; relancez donc à la même adresse, en précisant qu’il s’agit d’une réclamation non résolue en premier niveau.
Enfin, en cas de litige persistant après deux mois sans réponse satisfaisante, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur traite les conflits entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Il est joignable sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur. Les interventions d'urgence sont assurées par les gestionnaires de réseau, et non par le fournisseur.
Voici les numéros d'urgence à contacter, disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l'électricité : contactez Enedis (en cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau) au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz : contactez GRDF (en cas de fuite ou de coupure de gaz) au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur occupe une place croissante sur le marché professionnel, avec une gamme d’offres d’électricité verte et de gaz renouvelable adaptées aux besoins des entreprises (C5 à C1, petits pros et grands comptes). Le fournisseur s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grands consommateurs (>10 000 MWh/an), notamment avec des contrats à prix fixe, à l’ARENH ou premium, et a été retenu par l’État pour la fourniture d’électricité à plusieurs ministères et établissements publics. La souscription, le suivi et le service peuvent s’effectuer en ligne, et le support est également assuré par téléphone et par courrier.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi à vendredi 9h–12h et 14h–17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit de l'enregistrer directement sur le site chequeenergie.gouv.fr ou de l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Toute demande concernant un contrat d’énergie doit cependant être adressée au service client, et non au siège social.
