Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Ekwateur via le chat sur leur site ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : il est possible que votre appel soit pris en charge par un autre client Ekwateur, dans le cadre de leur modèle d'entraide unique parmi les fournisseurs d'énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée accessible directement sur le site officiel d’Ekwateur depuis la page d'accueil.
Les conseillers d’Ekwateur vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d'utiliser l'adresse postale dédiée au service client. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour les demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation). L'adresse est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer sa fourniture d’énergie de façon autonome, directement en ligne, sans avoir à solliciter un conseiller. Il est accessible à tout moment depuis un navigateur ou l’application mobile Ekwateur (« Ekwateur - Économies d'énergie », disponible sur Google Play et App Store).
Au sein de l’espace client, chaque utilisateur a la possibilité de :
- Consulter et suivre sa consommation (courbe de consommation, historique, export de données) ;
- Télécharger ses factures et accéder à l’historique de ses paiements ;
- Effectuer un relevé de compteur en ligne (électricité ou gaz) ;
- Modifier ses informations personnelles et gérer ses moyens de paiement (IBAN, carte bancaire, etc.) ;
- Changer d’offre ou gérer son contrat : déménagement, résiliation, ajout/suppression d’un co-titulaire ;
- Accéder à la messagerie interne pour contacter le service client ou échanger avec la communauté Ekwateur ;
- Profiter de fonctionnalités spécifiques comme le parrainage ou la boutique Jouls ;
- Retrouver les documents contractuels et tutos d’utilisation pour une meilleure autonomie.
Les démarches sont accessibles depuis mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l'application mobile. En cas de besoin, un support par messagerie instantanée ou chat avec des clients-conseillers est également proposé afin de limiter le recours au téléphone.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d'énergie chez Ekwateur afin de stopper la facturation à votre ancienne adresse. La résiliation n'est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, mais bien obligatoire si vous quittez votre logement.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation peut se faire jusqu’au jour de votre départ du logement, en précisant la date souhaitée. Comptez en général 24 à 48h pour la prise en compte. La démarche est entièrement gratuite chez Ekwateur et ne donne lieu à aucun frais.
Après la résiliation, pensez à relever et transmettre vos index de consommation le jour J pour une facture de clôture juste. Vous pourrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement chez Ekwateur ou tout autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d’adresser un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Si vous êtes sourd ou malentendant, Ekwateur propose un accès via le service Acceo, aux horaires habituels du service client. Sur la majorité des sujets, ce service client collaboratif, composé de conseillers mais aussi parfois de clients, saura répondre à vos questions.
En l'absence de réponse ou si la première démarche reste sans effet, effectuez une relance par écrit. Vous pouvez soit recontacter le service client, soit privilégier le courrier recommandé pour formaliser votre demande. Ekwateur ne semble pas disposer à ce jour d’un service consommateurs spécifique pour les réclamations de second niveau.
Si, malgré ces démarches, aucun accord n’est trouvé sous deux mois, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est l’organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre fournisseurs et consommateurs. Vous pouvez saisir le médiateur en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur de l’énergie est sans frais et peut être engagé dès lors que votre réclamation initiale n’a pas reçu de réponse satisfaisante durant plus de deux mois. Il s’agit de la dernière étape pour une résolution à l’amiable du litige avec Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou d'incident technique.
- Électricité : en cas de problème sur le réseau (ex : coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour toute coupure ou fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte qui propose des offres d’électricité et de gaz spécifiquement dédiées aux professionnels, de la TPE jusqu’aux grandes entreprises (C5 à C1). Sur le marché des pros, Ekwateur met en avant des contrats 100% renouvelables, indexés ou à prix bloqués, sans engagement, ainsi que des services adaptés (suivi conso, facturation HT, etc.). L’entreprise fournit également le secteur public et a été retenue par la Direction des achats de l’État pour alimenter de nombreux sites publics en électricité verte.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client sur l’envoi pour faciliter la prise en compte.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
