Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les clients particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de les joindre par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d'appeler le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider la souscription.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients sont invités à rejoindre le service après-vente pour aider d’autres consommateurs, offrant ainsi des réponses par de vrais utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples et rapides :
- vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site dans la rubrique contact : formulaire de contact.
Les conseillers du service client vous répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne mis à disposition de tous les clients du fournisseur d’énergie verte. Accessible depuis le site mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile (Google Play | App Store), cet espace permet de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, à n’importe quel moment et sans avoir besoin de contacter le service client.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque abonné Ekwateur peut :
- consulter et télécharger ses factures en quelques clics ;
- suivre sa consommation d’énergie (données journalières, mensuelles, comparatifs) ;
- renseigner ses index de compteur pour une facturation au plus juste ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, mot de passe…) ;
- gérer ses contrats : déménagement, souscription, résiliation, ajout d'un co-titulaire ;
- accéder au programme de parrainage pour inviter des proches et suivre ses primes Jouls ;
- contacter le support ou participer au SAV collaboratif (chat, messagerie) ;
- choisir et ajuster ses options de facturation et de paiement (mensuel, bimestriel, prélèvement, carte) ;
- profiter de la boutique Ekwateur pour utiliser ses Jouls et accéder à des offres partenaires.
L’espace client Ekwateur s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et permet une gestion centralisée de tous ses services et abonnements. Il facilite ainsi l’accès à ses documents, le suivi des consommations et la gestion des démarches administratives, avec une interface adaptée aussi bien sur ordinateur que sur mobile.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Pour mettre fin à votre contrat, contactez simplement le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation suite à déménagement chez Ekwateur est gratuite et prend effet à la date de votre choix. Il est conseillé de prévenir Ekwateur au moins 5 jours avant votre départ, en précisant le relevé d’index du compteur pour votre dernière facture. Pensez à souscrire rapidement un contrat pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Ekwateur, le premier réflexe est de contacter le service client. Pour une réponse rapide, téléphonez au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.
Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez adresser un email à [email protected] ou envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour échanger avec un conseiller.
Le service client d’Ekwateur se distingue par son approche collaborative, où de vrais clients peuvent également répondre à vos questions. Si votre problème n’est pas résolu ou si la réponse apportée ne vous convient pas, il est conseillé de relancer le service client en rappelant ou en écrivant à nouveau, afin de donner une seconde chance à la résolution du différend.
En l’absence de solution satisfaisante après relance et dans un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, il est possible de faire appel au Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est un organisme public indépendant chargé de régler les litiges à l’amiable entre consommateurs et fournisseurs.
La saisine du médiateur est gratuite. Elle peut se faire en ligne via son site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre à votre dossier les échanges et preuves des démarches faites auprès d’Ekwateur, pour que le médiateur puisse instruire correctement votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client d’Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en cas de danger ou de coupure.
- Urgence électricité : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, appelez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français indépendant d’énergies renouvelables, actif sur le marché des professionnels. Il propose des offres d’électricité verte (prix fixe ou variable) ainsi que des contrats de gaz naturel, dont du biogaz renouvelable, spécifiquement adaptés aux besoins des entreprises (TPE/PME, collectivités et grands sites). Ekwateur est également reconnu pour son modèle collaboratif, impliquant même ses propres clients au sein du SAV, et a obtenu plusieurs distinctions pour son engagement en faveur de l’énergie verte.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou chat sur ekwateur.fr |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site du Chèque énergie ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour un traitement plus rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat ou à votre consommation, privilégiez le contact avec le service client plutôt que l’adresse du siège social.
