Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h pour toutes vos questions ou demandes de souscription. Vous pouvez également contacter Ekwateur par mail à [email protected], via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par le service Acceo.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif original : certains appels peuvent être pris en charge par de vrais clients bénévoles, qui partagent ainsi leur expérience avec les nouveaux abonnés.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser la messagerie instantanée accessible sur le site officiel d’Ekwateur, dans l’espace d’aide ou via la rubrique « Contact ».
Les conseillers Ekwateur vous répondent généralement dans un délai de 48 heures (hors week-end et jours fériés).
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne mis à disposition des abonnés pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie. Accessible depuis le site ekwateur.fr, cet espace sécurisé permet aux utilisateurs de suivre et modifier de nombreux aspects liés à leur fourniture d’électricité ou de gaz, sans avoir à contacter le service client.
Pensé pour simplifier la gestion courante, l’espace client offre différentes fonctionnalités pratiques :
- Consulter et suivre votre consommation d’énergie (électricité et/ou gaz), sous forme de graphiques ou d’historiques détaillés ;
- Télécharger vos factures, consulter le montant des prélèvements prévus et accéder à l’historique de votre facturation ;
- Renseigner vos index de compteur pour l’auto-relève (utile pour la facturation réelle) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, relevés bancaires, préférences de contact… ;
- Gérer les étapes de votre contrat (déménagement, résiliation, changement d’offre ou d’option tarifaire) ;
- Accéder au programme de parrainage et suivre les avantages acquis (Jouls, kWh offerts…) ;
- Commander ou suivre le statut de produits complémentaires : kit solaire, borne de recharge, etc. ;
- Poser des questions ou suivre vos échanges avec le service client via une messagerie intégrée ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour échanger vos Jouls contre des cadeaux ou réductions.
L’espace client Ekwateur constitue ainsi un point d’accès unique pour maîtriser votre contrat et votre consommation, gérer vos démarches administratives et bénéficier de services supplémentaires liés à l’offre du fournisseur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement à la date de départ, même si vous souscrivez un contrat Ekwateur pour votre nouveau logement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est simple et totalement gratuite chez Ekwateur. Il suffit d’indiquer votre numéro de client, la date effective de résiliation souhaitée (idéalement le jour du déménagement) et un relevé d’index du compteur. L’arrêt du contrat se fait généralement à la date demandée, sous réserve de la prise en compte du relevé. Il est conseillé de prévenir Ekwateur au moins 10 jours avant le départ, mais la demande peut être envoyée la veille ou le jour-même si besoin. Une facture de clôture sera émise sous quelques semaines.
Attention : si vous restez dans le même logement et souhaitez juste changer de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même chez Ekwateur. C’est votre nouveau fournisseur qui s’en chargera automatiquement lors de la souscription.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à privilégier un message écrit (mail ou courrier) pour garder une trace de votre demande. Vous pouvez aussi utiliser le chat en ligne sur le site d’Ekwateur ou passer par leurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram), surtout pour les problèmes courants ou urgents.
Si au bout de quelques semaines, la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou si votre demande reste sans suite, effectuez une relance écrite en rappelant les éléments de votre dossier. Mentionnez les échanges déjà effectués avec le service client pour accélérer le traitement.
En l’absence de solution sous deux mois, ou en cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit. Vous pouvez soumettre votre dossier sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Ekwateur mais le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre et les numéros d'urgence à appeler en France :
- Électricité (panne, danger, coupure) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte fondé en 2015 et actif sur le marché professionnel. Il propose des offres d'électricité 100% verte, à prix fixes ou variables, adaptées aux besoins des entreprises, notamment pour les professionnels disposant d'un compteur C5 (36 kVA) et aussi pour les grands comptes consommant jusqu'à plusieurs milliers de MWh par an. Ekwateur s'adresse ainsi aux TPE, PME, collectivités et grands sites grâce à des contrats flexibles et sans engagement, tout en mettant en avant son engagement pour la transition énergétique et un service client collaboratif.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ekwateur comme fournisseur, ou l'envoyer par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Pour toute question, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
L’adresse du siège social d’Ekwateur est le 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter Ekwateur via leur numéro principal ou leur adresse dédiée aux clients plutôt que de s’adresser au siège social.
