Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un email à [email protected], d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr, ou d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif et innovant : il est possible d’échanger avec de vrais clients Ekwateur qui participent à la relation client aux côtés des conseillers professionnels.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site officiel d’Ekwateur ;
- ou vous connecter à votre espace client via ce lien pour envoyer un message.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de suivre et gérer leur contrat d’énergie de façon autonome, en ligne ou via l’application mobile dédiée (accès en ligne à l’espace client Ekwateur). Disponible 24h/24, cet outil centralise toutes les fonctionnalités essentielles liées à la gestion courante de l’électricité ou du gaz.
Grâce à leur espace personnel, les clients Ekwateur peuvent notamment :
- Consulter et suivre leur consommation d’énergie (sous forme de graphiques quotidiens, mensuels ou annuels) ;
- Télécharger et payer leurs factures en ligne (règlement par prélèvement, carte bancaire, ou chèque énergie) ;
- Modifier leurs informations personnelles (adresse, IBAN, coordonnées de contact, etc.) ;
- Gérer les options du contrat (changement d’offre, modification de puissance, option verte, etc.) ;
- Préparer un déménagement ou résilier leur contrat facilement, sans passer par un conseiller ;
- Déclarer un relevé de compteur pour une facturation au réel ;
- Accéder au programme de parrainage afin de partager leur code parrain et recevoir des récompenses (« Jouls » ou kWh offerts) ;
- Contacter le service client ou échanger avec la communauté via la messagerie intégrée ou le chat d’entraide collaboratif.
L’espace client Ekwateur est également disponible sur mobile via l’application gratuite « Ekwateur – Économies d’énergie » (Android / iOS), qui propose les mêmes fonctionnalités et un suivi de consommation en temps réel.
Pour toute question ou une démarche nécessitant un accompagnement, les clients restent libres de contacter le service client par téléphone, e-mail ou chat, mais l’espace en ligne permet d’accéder en quelques clics à l’essentiel des services quotidiens.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Cela permet de stopper la facturation sur le logement quitté. Pour effectuer la demande, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est entièrement gratuite. Il suffit d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat (généralement le jour du départ) et de transmettre l’index des compteurs. La clôture prend effet à la date demandée ou sous quelques jours ouvrés. Il vous faudra ouvrir un nouveau contrat pour votre prochain logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier recommandé. Il est aussi possible de passer par la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Ekwateur propose également un service client accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via la solution Acceo.
Si vous n'obtenez pas de réponse sous un délai raisonnable ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, effectuez une relance auprès du service client (idéalement par écrit pour prouver vos démarches). Ekwateur n’indique pas l’existence d’un service consommateurs distinct, la relance se fait donc au même contact que la première étape.
Si le litige persiste au-delà de deux mois après votre première demande écrite et que vous n’obtenez toujours pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou bien par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas appeler votre fournisseur d'énergie tel qu'Ekwateur, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros à contacter :
- Électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur dédié aux professionnels, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie 100% verte, présent sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité et de gaz adaptées à différents segments : PME, grands comptes, collectivités locales ou établissements publics. L’entreprise propose aussi bien des prix fixes que variables, ainsi qu’une gamme premium pour des consommations importantes. Ekwateur se distingue par son engagement environnemental et son service client collaboratif, où des utilisateurs expérimentés accompagnent parfois les autres clients.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | Espace client Ekwateur |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne, ou bien envoyez-le par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 77 40 66 66 si besoin d'aide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il est recommandé de s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
