Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les particuliers peuvent également écrire à [email protected], utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur est particulier : il fonctionne de façon collaborative, ce qui signifie que certains clients expérimentés peuvent aussi répondre à vos questions aux côtés des conseillers de l’équipe Ekwateur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée, accessible sur le site officiel d’Ekwateur (ekwateur.fr) dans la rubrique dédiée au service client.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé pour les démarches officielles, telles que la résiliation de contrat ou l’envoi de réclamations, afin de conserver une preuve écrite. Voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un service en ligne permettant à chaque client de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sur ordinateur ou via l’application mobile dédiée (Android, iOS). Accessible 24h/24 à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr, cet espace sécurisé facilite l’accès à toutes les informations liées à votre fourniture d’énergie.
L’Espace Client Ekwateur propose plusieurs fonctionnalités pour gérer vos démarches, suivre votre consommation énergétique et administrer vos services en ligne :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité ou de gaz, grâce à des graphiques et historiques mensuels ;
- Consulter et télécharger vos factures, vérifier l’état des paiements ou visualiser vos échéanciers ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) facilement ;
- Déclarer un déménagement et gérer la résiliation ou le transfert de votre contrat ;
- Changer d’offre ou adapter vos options tarifaires selon vos besoins (puissance, options, etc.) ;
- Accéder au programme de parrainage, récupérer votre code personnel et suivre vos gains en Jouls ou en kWh offerts ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat (en journée), et suivre l’historique de vos échanges ;
- Participer au service client collaboratif, si vous souhaitez répondre aux questions d’autres utilisateurs ;
- Visualiser vos offres et contrats actifs, y compris ceux liés à l’autoconsommation ou à des bornes de recharge.
Toutes ces démarches peuvent être réalisées sans avoir à joindre un conseiller par téléphone. L’espace client Ekwateur est conçu pour permettre à chaque utilisateur de gérer son énergie en un seul endroit, de façon indépendante et sécurisée.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous devez demander la résiliation auprès du service client avant de quitter les lieux. Notez que la résiliation n’est pas nécessaire dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour le même logement.
Pour résilier votre contrat chez Ekwateur, plusieurs options sont possibles :
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Par mail à [email protected]
- Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr, accessible depuis votre espace client. Pensez à indiquer votre numéro client et la date de départ souhaitée pour accélérer le traitement.
La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite. Il n’y a aucun frais de clôture à prévoir. Idéalement, prévoyez de contacter Ekwateur 15 jours avant votre déménagement pour garantir la prise en compte à la date souhaitée. La coupure d’énergie intervient à la date indiquée dans votre demande.
Une fois la résiliation confirmée, vous recevrez une facture de clôture sous quatre semaines. Pour votre nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat chez Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Privilégiez le téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h & 14h-17h), ou formulez votre réclamation par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour garder une trace écrite de vos échanges.
Si votre demande reste sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, effectuez une relance, de préférence par courrier recommandé à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Exposez clairement votre réclamation et joignez les pièces justificatives.
En l’absence de résolution au bout de deux mois, ou si la réponse d’Ekwateur ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant facilite le règlement des litiges entre consommateurs et fournisseurs. Déposez votre dossier via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, gardez une copie de vos échanges (mails, courriers, captures d’écran), utile en cas de contestation. L’intervention du Médiateur est gratuite et sans engagement, garantissant votre droit de recours en cas de litige persistant avec Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour toute coupure, fuite ou incident d'urgence, 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Électricité : Pour une coupure de courant ou un problème technique sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite de gaz ou une coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose depuis plusieurs années des offres d’électricité verte dédiées aux professionnels, avec des tarifs indexés sur le marché ou à prix fixes selon les besoins. Le fournisseur s’adresse aux artisans, PME, grandes entreprises ou collectivités, avec une gamme adaptée aux différents profils de consommation (C5, C3, C2, etc.). Ekwateur a notamment été sélectionné par l’État pour approvisionner de grands établissements publics en électricité verte et revendique une expertise sur le marché des professionnels recherchant à la fois compétitivité tarifaire et engagement environnemental.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi–vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact ou messagerie instantanée sur le site |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit directement déduit de vos prochaines factures Ekwateur.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Cette adresse correspond uniquement à leur siège social : pour toute question sur votre contrat ou votre consommation, il convient de contacter leur service client.
