Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : il est possible d’entrer en contact avec des clients expérimentés qui participent à l’assistance téléphonique, garantissant ainsi des réponses basées sur l’expérience réelle des utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée directement sur le site officiel d’Ekwateur ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur la page formulaire de contact.
Ces moyens de contact sont adaptés aux clients particuliers. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou conserver une preuve écrite dans vos échanges avec Ekwateur (par exemple, pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de façon autonome, depuis un ordinateur ou l'application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store). Cette interface sécurisée propose un accès 24h/24 à toutes les informations et démarches liées à l’abonnement, sans avoir systématiquement besoin de contacter le service client.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Suivre et analyser sa consommation d’énergie en temps réel ou historique (électricité et gaz) ;
- Télécharger et consulter les factures, surveiller ses paiements, et modifier les modalités de règlement (prélèvement, carte, etc.) ;
- Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, e-mail) ainsi que ses informations bancaires ;
- Effectuer un changement d’adresse ou une résiliation en cas de déménagement, avec suivi de l’état d’avancement de la demande ;
- Accéder au programme de parrainage et partager son code de parrainage directement depuis la rubrique dédiée ;
- Transmettre l’index de son compteur pour une facturation au plus juste ;
- Contacter le service client par messagerie instantanée intégrée ou suivre ses échanges (historique de tickets, documents, etc.) ;
- Découvrir et commander des produits ou services complémentaires (installation solaire, borne de recharge, etc.).
L’espace client Ekwateur permet ainsi de gérer la plupart des démarches liées à son contrat d’énergie, tout en restant informé des nouveautés (partenariats, évènements communautaires) et des offres personnalisées pour ses clients.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Si vous quittez votre logement, vous devez informer Ekwateur pour clôturer votre contrat et arrêter toute facturation à votre ancienne adresse. À l’inverse, en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire : votre nouveau fournisseur s’occupe de tout.
Pour résilier lors d’un déménagement, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected] ou un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et prend effet à la date demandée, au jour de votre départ si vous l’indiquez. Il est conseillé d’anticiper l’envoi, mais la résiliation peut être demandée jusqu’au jour du déménagement.
Après résiliation, une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines, basée sur l’auto-relève (ou le relevé de compteur Enedis/GRDF s’il existe). Pensez à relever vous-même l’index au moment du départ pour faciliter le traitement.
Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie, auprès d’Ekwateur ou de tout autre fournisseur de votre choix, avant d’emménager.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h), ou adresser votre demande par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’effectuer la réclamation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr, ou via l’espace client en ligne.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou en cas d'absence de résolution après un premier contact, il est recommandé de réitérer votre demande, toujours via les mêmes moyens, en précisant qu’il s’agit d’une seconde demande ou d’une relance. Précisez bien l’historique de vos démarches.
Sans solution sous deux mois, ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours s’effectue directement en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau, qui assurent la sécurité et l’intervention technique sur les installations.
- Électricité : Pour une coupure de courant ou tout incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose depuis plusieurs années des offres d’électricité 100 % verte spécialement adaptées aux professionnels, quelle que soit la taille ou le profil de l’entreprise (professions libérales, bureaux, commerces, PME...). Les pros peuvent choisir entre des offres à prix fixe ou indexé, et même accéder à des solutions personnalisées pour des consommations importantes. Engagé pour la transition énergétique, Ekwateur fournit une énergie garantie d’origine renouvelable avec une gestion simple via un espace client en ligne.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h |
| Contact en ligne | Espace client en ligne | Mail : [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque directement sur le site www.chequeenergie.gouv.fr pour qu'il soit automatiquement pris en compte.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, il vaut mieux contacter le service client plutôt que d’écrire au siège social.
