Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire un mail à [email protected]. Vous pouvez également contacter Ekwateur via le chat disponible sur son site ou par courrier à l’adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et celles de votre logement pour obtenir une simulation puis finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : les consommateurs peuvent recevoir des réponses de vrais clients, en plus de l’équipe interne, pour une expérience plus personnalisée.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur (en bas de page ou dans l’espace client après connexion).
L'adresse postale
Pour toute demande écrite ou si vous souhaitez garder une trace officielle de votre démarche (ex : résiliation ou réclamation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet à chaque abonné de gérer de façon autonome son contrat d'énergie (électricité ou gaz), sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site web ou via l'application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace sécurisé offre de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion quotidienne de l’énergie.
Depuis votre espace client, vous pouvez notamment :
- suivre votre consommation d'énergie jour par jour, sous forme de graphiques et d’historiques détaillés ;
- gérer vos factures : consulter, télécharger ou régler vos factures en ligne (paiement par prélèvement, carte bancaire, chèque ou chèque énergie) ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- mettre à jour vos options de contrat : changement de puissance, d’offre, ajout ou suppression d’un co-titulaire ;
- déclarer votre index de consommation pour obtenir des factures au réel ;
- résilier votre contrat et gérer votre déménagement en toute autonomie ;
- accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser vos Jouls collectés dans le cadre du programme de parrainage ;
- bénéficier d’un support via le chat de l’espace client ou contacter le service client collaboratif si besoin.
L’espace Ekwateur se veut simple et convivial : il vous permet aussi bien de suivre votre budget énergie que d’effectuer toutes les démarches administratives nécessaires à la vie de votre contrat. Les offres promotionnelles ou parrainages y sont également accessibles.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est indispensable lors d'un déménagement. Cette démarche permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement et d’éviter des prélèvements injustifiés. Pour cela, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h).
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par mail à [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date de votre choix, généralement le jour de votre déménagement. Prévoyez d’envoyer votre demande quelques jours avant le départ pour garantir la prise en compte en temps voulu.
Après résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, soit chez Ekwateur, soit chez n’importe quel fournisseur d'énergie.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d'Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Si vous préférez garder une trace écrite, adressez votre courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’hésitez pas à préciser dans votre demande que celle-ci concerne une réclamation afin d’accélérer le traitement par le SAV.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois ou si la solution proposée ne convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Celui-ci est un organisme public chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le médiateur de l’énergie, rendez-vous sur leur site energie-mediateur.fr ou écrivez à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre tous les échanges déjà effectués avec Ekwateur pour un traitement plus rapide de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur mais directement les gestionnaires du réseau concernés.
- Électricité (Enedis) : pour une coupure de courant ou tout problème technique sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, composez 0800 47 33 33.
Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est actif sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité verte, à la fois à prix fixe et variable, ainsi que des solutions personnalisées pour les entreprises de toutes tailles (C5 à C1/C2/C3). Le fournisseur se distingue par son positionnement sur l’énergie renouvelable et la flexibilité de ses offres pour accompagner PME, TPE et grands comptes dans leur transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi à vendredi 9h-12h et 14h-17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact, espace client en ligne |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client ou une facture récente avec votre envoi !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Toutefois, pour les questions relatives à votre contrat, il est préférable de passer par le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
