Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Ekwateur, le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée de votre offre d’énergie verte.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos services chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif : vous pouvez obtenir des réponses directement de la part d’autres clients, impliqués comme vous dans la communauté du fournisseur.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- vous pouvez écrire un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- vous pouvez utiliser la messagerie instantanée directement accessible sur le site officiel d’Ekwateur ;
- vous pouvez vous connecter à votre espace client afin d’envoyer un message : accéder à l’espace client ;
- il est aussi possible de contacter Ekwateur via leurs réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram.
En général, une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. L’adresse postale à utiliser pour l’envoi d’un courrier en tant que particulier est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de son contrat d’énergie en ligne et en totale autonomie. Accessible 24h/24 via le site officiel (mon-espace.ekwateur.fr) ou grâce à l’application mobile Ekwateur – Économies d'énergie (disponible sur Android et iOS), cet espace simplifie l’ensemble des démarches liées à votre contrat, sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis leur espace personnel, les clients Ekwateur peuvent :
- Suivre leur consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou via des historiques détaillés ;
- Gérer leur contrat : souscrire, résilier ou transférer un contrat dans le cadre d’un déménagement ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles (coordonnées, moyens de paiement, adresse de facturation, etc.) ;
- Gérer les options de facturation : choisir la fréquence (mensuelle ou bimestrielle), accéder et télécharger les factures ;
- Déclarer un relevé de compteur pour une facturation au réel ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer des proches et suivre ses gains en Jouls ou kWh offerts ;
- Contacter le service client directement via la messagerie intégrée pour poser une question ou transmettre une réclamation ;
- Gérer l'utilisation de bons cadeaux, codes promo ou chèque énergie pour le paiement des factures ;
- Consulter les offres partenaires et accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser ses Jouls.
L’espace client Ekwateur constitue ainsi un point d’accès central pour toutes les démarches liées à la gestion des contrats d’électricité et de gaz vert du fournisseur, favorisant une gestion autonome et simplifiée au quotidien.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, il faut demander la clôture du contrat pour votre ancien logement afin d’éviter toute facturation indue. Pour cela, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez aussi résilier votre contrat d’énergie Ekwateur par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour plus de simplicité, il est également possible d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
La résiliation d’un contrat Ekwateur dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il vous suffit d’indiquer la date de fin de contrat souhaitée (généralement le jour du départ) et de transmettre votre relevé de compteur. La prise d’effet est immédiate ou selon la date précisée.
Après la résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit chez un autre fournisseur. La facture de clôture vous sera adressée sous quelques semaines, après traitement de votre demande et du dernier relevé de compteur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible de formuler une réclamation par email à [email protected] ou d'écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur ou interagir via leurs réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Le service client travaille selon un modèle collaboratif : il est possible d’échanger avec d’autres clients, mais ce sont bien des collaborateurs Ekwateur qui assurent le suivi des dossiers de réclamation complexes.
Si malgré vos démarches, votre réclamation n’est pas traitée sous deux mois ou si la réponse du service client d’Ekwateur ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
Pour cela, rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou envoyez un courrier à l’adresse Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette étape est obligatoire pour les litiges n’ayant pas été résolus directement avec le fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Enedis (électricité) : pour signaler une coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - GRDF (gaz) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte bien implanté sur le marché des professionnels, proposant notamment de l'électricité 100 % renouvelable et des offres spécifiquement conçues pour les entreprises, quelle que soit leur taille. L'entreprise propose des contrats adaptés aux besoins de chaque pro (TPE, PME, grandes entreprises) avec la possibilité de choisir entre prix indexé ou prix fixe, et une gestion simplifiée grâce à son espace client en ligne. Ekwateur s’adresse aussi bien aux professions libérales, commerçants/artisans, qu’aux grandes structures multi-sites désireuses de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que le siège social.
