Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site Ekwateur ou écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, Ekwateur propose un service client collaboratif, où certains appels peuvent être pris en charge directement par d’autres clients, pour un accompagnement plus humain et authentique.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact en ligne, accessible via la rubrique « Nous contacter » sur leur site officiel ou directement ici : formulaire de contact.
- Enfin, une messagerie instantanée (chat) est disponible sur le site ekwateur.fr pour dialoguer rapidement avec le service client.
Les conseillers d’Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une preuve écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Pour les particuliers, voici l’adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est une plateforme en ligne sécurisée, accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store). Il permet aux clients particuliers et professionnels de gérer en toute autonomie leur contrat d’énergie, sans nécessiter l’intervention du service client.
L’espace client Ekwateur propose les fonctionnalités suivantes :
- Suivre la consommation d’électricité et de gaz en temps réel via des graphiques détaillés ;
- Télécharger ou consulter les factures et l’historique de paiement ;
- Déclarer un relevé de compteur pour une facturation au plus près de la consommation réelle ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer ses contrats : souscription à une nouvelle offre, déménagement, résiliation de contrat ;
- Accéder au programme de parrainage, visualiser ses codes et suivre ses gains en Jouls ;
- Suivre ses demandes auprès du service client ou contacter le support via la messagerie intégrée ;
- Opter pour l’option des factures électroniques ou modifier son mode de paiement ;
- Commander des services complémentaires comme l’installation de panneaux solaires ou de bornes de recharge pour véhicules électriques.
Grâce à cet espace, chaque client peut effectuer l’essentiel de ses démarches en ligne, en toute simplicité. Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur mon-espace.ekwateur.fr.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. La démarche est simple : il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou d’adresser votre demande par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de préciser la date de départ et de relever les index de consommation le jour-même du déménagement.
La résiliation est gratuite. Elle prend effet à la date souhaitée ou à partir de la réception de votre demande. Prévoyez un délai moyen de 24 à 48h pour le traitement, auquel s’ajoute l’édition d’une facture de clôture sous 4 semaines maximum.
Résilier votre contrat Ekwateur lors d’un changement d’adresse met fin à toute facturation liée à l’ancien logement. Vous pouvez souscrire un contrat pour votre nouveau domicile chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h). Pour conserver une preuve écrite, l’adresse mail à utiliser est [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Vous pouvez également passer par la messagerie instantanée disponible directement depuis le site ekwateur.fr, ou utiliser les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram) pour demander de l’aide. Conservez toutes les correspondances et accusés de réception afin de faciliter un éventuel suivi du dossier.
En cas d'absence de réponse sous deux mois ou de réponse insatisfaisante, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La plainte auprès du Médiateur s’effectue en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Il est recommandé de joindre toutes les pièces justificatives (échanges, factures, etc.).
En résumé : contactez d'abord Ekwateur via téléphone, mail, chat ou courrier. Si la solution proposée ne vous convient pas ou en l’absence de réponse sous deux mois, saisissez le Médiateur national de l’énergie pour défendre vos droits de consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à votre électricité ou votre gaz (panne, coupure, fuite), il est important de contacter directement le gestionnaire du réseau, et non votre fournisseur comme Ekwateur. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : pour toute urgence (coupure de courant, danger sur le réseau), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour toute urgence gaz (coupure, fuite), contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose plusieurs offres d'électricité verte pour les professionnels, adaptées aussi bien aux petits qu'aux grands consommateurs (C5 à C1-C3). Sur le marché pro, Ekwateur met en avant l'énergie renouvelable et la flexibilité de ses contrats (offres à prix fixes ou variables, sans engagement). La société fournit également de l'électricité verte à de nombreuses structures publiques, preuve de son engagement envers la transition énergétique dans le secteur professionnel.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez directement l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que l'adresse du siège social.
