Vous déménagez ?
Contactez un conseiller Selectra pour souscrire un contrat, afin d'ouvrir votre compteur !
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, écrire par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne ou d’utiliser l’application EDF & MOI pour dialoguer avec un conseiller. Un espace dédié est prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d’obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter qu’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête indépendante.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client d’EDF par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne sécurisée, accessible depuis le site web particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android et iOS). Conçu pour permettre aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité et de gaz de façon autonome, cet espace facilite la réalisation de nombreuses démarches, sans avoir besoin de contacter le service client.
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez bénéficier des fonctionnalités suivantes :
- Suivi en temps quasi-réel de votre consommation d’électricité ou de gaz, avec accès à l’historique sous forme de graphiques détaillés ;
- Téléchargement et consultation de vos factures (PDF), gestion de la facture électronique ;
- Paiement en ligne sécurisé de vos factures ou adaptation de votre mode de paiement (TIP, chèque, mensualisation, etc.) ;
- Modification de vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, IBAN, etc.) et gestion des options contractuelles ;
- Déclaration de relevé de compteur en cas d’absence de relevé automatique ;
- Gestion des démarches liées au déménagement, comme la résiliation, le transfert ou la souscription d’un contrat dans un nouveau logement ;
- Accès à des outils d’analyse pour mieux maîtriser vos consommations ou simuler le montant de vos prochaines factures ;
- Contact direct avec le service client via formulaire, messagerie sécurisée ou tchat en ligne ;
- Téléchargement d’attestations (attestation de contrat, d’énergie verte, etc.), ajout d’un co-titulaire.
L’application EDF & MOI reprend la plupart de ces fonctionnalités et permet également de recevoir des alertes de consommation ou de suivre l’actualité du fournisseur. Un espace spécifique pour les démarches des personnes sourdes ou malentendantes (visioconférence en LSF) est accessible. La gestion de contrat est ainsi accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui apporte une flexibilité appréciable aux clients EDF.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez client EDF dans votre futur logement. Sans cela, vous risquez de continuer à payer pour l'ancien logement. En revanche, en cas de changement de fournisseur sans déménagement, il n'est pas nécessaire de résilier, la démarche sera effectuée automatiquement par le nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez :
- Appeler le service client au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
- Envoyer un email à : [email protected]
- Expédier un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation d'un contrat EDF est gratuite. Il est recommandé de prévenir EDF au moins 15 jours avant la date de départ pour s'assurer que le relevé de compteur et la clôture se fassent correctement. Vous recevrez une facture de régularisation sous quelques jours après la prise d'effet de la résiliation.
Après avoir résilié votre contrat EDF pour l'ancien logement, n'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouvelle adresse, soit chez EDF, soit chez le fournisseur de votre choix. Cette démarche garantit une continuité d'alimentation en énergie dans votre nouveau logement.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez EDF, la première démarche consiste à contacter leur service client. Cela peut se faire par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou directement en ligne via le formulaire de contact, ou encore par e-mail à [email protected]. Il est conseillé de privilégier l’écrit pour garder une trace de votre demande.
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante ou si aucune solution n’est apportée sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance écrite au Service Consommateurs EDF par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de préciser votre référence client et de joindre toute pièce utile à votre dossier.
À défaut de résolution dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, autorité indépendante en charge des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être contacté sur son site internet ou, par courrier, à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le médiateur est totalement gratuit et sans obligation. Il est toutefois impératif d’avoir tenté une résolution amiable auprès d’EDF avant toute saisine. Pensez à conserver copies de vos échanges avec le service client EDF et du Service Consommateurs pour constituer un dossier complet.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou d'incident technique.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF dédié aux professionnels, composez le 30 22.
EDF accompagne les professionnels de toutes tailles (artisans, TPE, PME, grandes entreprises et collectivités) à travers une gamme étendue d’offres d’électricité et de gaz, classiques ou renouvelables, ainsi que des services d’accompagnement énergétique (efficacité, suivi conso, conseils, etc.). EDF poursuit sa position de fournisseur historique d’électricité auprès des professionnels, notamment via le Tarif Bleu Professionnel, tout en développant des solutions sur mesure, des contrats à prix fixes ou indexés, et des offres multi-sites dédiées aux entreprises ou collectivités exigeantes.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le à votre contrat EDF, ou envoyez votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Vous pouvez aussi demander l'attribution automatique du chèque aux prochaines factures EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est préférable de joindre directement le service client plutôt que de s’adresser au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
