EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est également possible d’écrire à [email protected], ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site d’EDF.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 09 70 83 62 85. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, qui vous permettra d'obtenir une estimation en fonction de vos besoins avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF dédié aux particuliers.
Les conseillers EDF traitent généralement les demandes sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter EDF par voie postale pour toute demande officielle (résiliation, réclamation, etc.) ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre démarche. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne permettant à chaque abonné de suivre et gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, sans recourir systématiquement au service client téléphonique. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI, il répond aux besoins des particuliers comme des professionnels.
Grâce à cet espace personnel et sécurisé, chaque client dispose d’une vue d’ensemble sur sa situation et peut effectuer un large éventail de démarches courantes :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz (en kWh et en euros), notamment grâce à des graphiques détaillés pour analyser ses usages mois par mois ;
- Gérer ses factures et ses paiements : consultation, téléchargement, paiement en ligne par carte bancaire ou prélèvement automatique, modification de la date ou du mode de paiement ;
- Réactualiser ou modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact) ;
- Effectuer un déménagement ou résilier un contrat, ouvrir un nouveau contrat à une autre adresse ;
- Changer de puissance de compteur ou d’option tarifaire (base, heures creuses, offres Tempo, etc.) ;
- Consulter et télécharger ses contrats et attestations (attestation de contrat, justificatif d’énergie) ;
- Déclarer ses auto-relèves si le compteur n’est pas encore communicant (relevé d’index) ;
- Accéder à l’assistance en ligne (t’chat, FAQ, formulaire de contact) et suivre ses demandes en cours ;
- Bénéficier d’offres partenaires et de services complémentaires (bons plans déménagement, assurance habitation, achat d’équipement, etc.) ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat ou gérer l’accès de différents utilisateurs pour un même logement ou site professionnel.
L’espace client EDF permet ainsi de centraliser toutes les démarches essentielles liées à la fourniture d’énergie, sans contrainte horaire. L’accès se fait depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile, disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez uniquement de fournisseur (hors déménagement), car la résiliation est alors automatique.
Pour résilier votre contrat EDF, plusieurs moyens s’offrent à vous. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h). Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected].
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à préciser la date de résiliation souhaitée et à relever vos index de compteur le jour du départ.
La résiliation EDF est gratuite et peut se faire jusqu’au jour du déménagement. Comptez 1 à 2 semaines pour la prise en compte. Pour le nouveau logement, il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 34 04 (service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h). Pour garder une trace écrite, privilégiez un mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact accessible sur le site EDF.
Vous pouvez également adresser un courrier au : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N'oubliez pas de joindre tout justificatif utile (facture, échanges, etc.) pour faciliter le traitement de votre dossier. EDF met également à disposition un t’chat ou visioconférence via l’appli EDF & MOI.
Faute de réponse satisfaisante sous 2 mois, il est conseillé d’envoyer une relance détaillée à EDF, de préférence en recommandé. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour cela, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez votre dossier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur intervient pour régler les litiges persistants entre consommateurs et fournisseurs, comme EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant une coupure ou un problème sur le réseau électrique ou gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme EDF), mais le gestionnaire du réseau concerné.
- Électricité : pour toute urgence liée au réseau ou une coupure de courant, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composer 09 72 67 50 75. - Gaz : en cas de coupure ou de fuite, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
Leader historique sur le marché français, EDF propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz naturel pour les professionnels, artisans, commerçants, collectivités et grandes entreprises. Ces offres peuvent s’adapter à la taille et aux besoins spécifiques de chaque structure, que ce soit pour un site unique ou pour plusieurs sites, en tarif réglementé (Tarif Bleu Pro) ou en offre de marché (Contrat Flexible, Contrat Garanti, etc.). EDF accompagne également les professionnels dans leur performance énergétique avec des outils comme SUIVICONSO ou des solutions sur-mesure pour la gestion multi-sites.
| Numéro de téléphone | 30 22 (Service client EDF Pro, lun-ven 8h-17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Professionnels, TSA 81232, 87013 LIMOGES CEDEX 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le Chèque Énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site dédié au Chèque Énergie, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas de joindre la référence de votre contrat EDF lors de l'envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire à cette adresse.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
