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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne. EDF met également à disposition un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié aux sourds et malentendants.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, renseigner vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 dans la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête portant sur 4 000 clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur EDF en ligne (service client particuliers), vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Les particuliers doivent adresser leur lettre à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux particuliers et professionnels de gérer facilement leurs contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, cet espace sécurisé simplifie la gestion de l’énergie au quotidien.
À travers l’espace client EDF, il est possible d’accéder à de nombreuses fonctionnalités :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou via des graphiques détaillés ;
- Télécharger et consulter vos factures récentes ou archivées, et suivre vos paiements ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire, résilier, effectuer un déménagement ou changer d’offre ;
- Réajuster vos mensualités ou choisir un mode de paiement adapté à votre situation ;
- Suivre l’avancement d’une demande ou d’une intervention technique ;
- Profiter d’outils de conseils pour optimiser votre consommation et accéder à des recommandations d’économie d’énergie ;
- Accéder aux offres partenaires et bons plans proposés par EDF, notamment en cas de déménagement.
L’espace client propose également un accès facilité à l’assistance en ligne, la gestion des préférences de communication, ou encore la participation à des jeux concours ou opérations promotionnelles en lien avec EDF. Tout est conçu pour permettre une gestion 100 % autonome et centralisée de son contrat d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF devient obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche vous permet de clôturer la facturation pour votre ancien logement. Il suffit de contacter EDF avant la date de départ, soit par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), soit par e-mail à [email protected], soit par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est toujours gratuite. Il est conseillé de demander la résiliation pour le jour même de votre déménagement ou au plus tard le jour de votre départ. La prise en compte est immédiate, mais il est préférable d’anticiper pour éviter toute facturation superflue. Vous devrez réaliser un relevé de compteur et souscrire une nouvelle offre à votre future adresse, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, la première démarche consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou bien adresser une réclamation écrite par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace de vos échanges, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également écrire depuis votre espace client EDF ou l’application EDF & MOI. Le service client doit vous apporter une réponse dans un délai raisonnable et vous proposer des solutions adaptées à votre situation.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse sous un mois, vous avez la possibilité de relancer votre demande, cette fois en vous adressant au Service Consommateurs d’EDF (adresse à demander auprès du service client). Il est recommandé d’effectuer cette démarche via un courrier recommandé avec accusé de réception.
Enfin, si aucun accord amiable n’a pu être trouvé avec EDF après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Il intervient de façon neutre pour trouver une solution au litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur EDF, mais les gestionnaires du réseau national.
- Urgence électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose un large panel d’offres dédiées aux professionnels (PME, TPE, collectivités, grands comptes et sites multi-sites), aussi bien en électricité qu’en gaz. Outre le Tarif Bleu Pro réglementé, EDF met à disposition des formules à prix de marché, des offres d’énergie verte et des solutions sur-mesure pour accompagner la gestion et l’optimisation énergétique des entreprises.
| Numéro de téléphone | 30 22 Lundi au vendredi de 8h à 17h30 (gratuit depuis un poste fixe) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF – Service Clients Professionnels TSA 10211 69975 Lyon Cedex 20 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque avec votre numéro client EDF à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1, ou renseignez-le en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr. Une fois reçu ou enregistré, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse du siège sert uniquement aux démarches administratives ; pour toute question liée à un contrat, le service client doit être contacté.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
