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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d'écrire à l'adresse [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel est également disponible sur le site d'EDF. Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser l'espace dédié en ligne pour dialoguer en Langue des Signes Française.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques étapes.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux moyens principaux :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF apportent une réponse dans les meilleurs délais suite à votre demande en ligne.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne accessible à tous les clients particuliers et professionnels du fournisseur. Il permet de gérer l'ensemble des démarches liées à son contrat d'électricité ou de gaz de manière simple et autonome, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Évitez ainsi les délais d'attente pour joindre le service client par téléphone : toutes les informations essentielles et les actions courantes sont centralisées dans un espace sécurisé, disponible 24h/24 et 7j/7.
Voici, de façon non exhaustive, les principales fonctionnalités de l'espace client EDF :
- Consulter et suivre sa consommation d'électricité et/ou de gaz, grâce à des graphiques détaillés et à l'historique mois par mois.
- Télécharger ses factures récentes et archivées, ou choisir la facturation électronique pour éviter le papier.
- Payer ses factures en ligne, modifier son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.), ou ajuster ses mensualités si besoin.
- Gérer ses contrats : ajouter ou supprimer un contrat (en cas de déménagement ou de multi-site), résilier, souscrire à une nouvelle offre EDF, changer d'option tarifaire ou de puissance de compteur.
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email, numéro de téléphone, etc.
- Transmettre son relevé de compteur si nécessaire ou suivre l’auto-relève lorsque le compteur n’est pas communicant.
- Suivre l’état de ses demandes ou réclamations en cours auprès du service client.
- Accéder à des outils et conseils personnalisés pour optimiser sa consommation, en lien avec les services de maîtrise de l’énergie proposés par EDF.
L'espace client EDF intègre également l'accès à l'assistant virtuel et permet de contacter le service client via un formulaire sécurisé, tout en gardant l’historique des échanges. Les titulaires d'un contrat peuvent ainsi réaliser la majorité de leurs démarches à distance, 7j/7, sans contrainte d'horaire.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, cela permet de clôturer la facturation d’électricité ou de gaz à votre ancienne adresse et d’éviter tout risque de payer pour les consommations suivantes. Si vous changez seulement de fournisseur sans bouger, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge pour vous.
Pour résilier votre contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Il est aussi possible d’envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Dans tous les cas, précisez votre numéro de contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation (idéalement le jour de votre départ).
La résiliation est entièrement gratuite chez EDF. Il vous suffit de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ et votre contrat sera clôturé sous quelques jours. Il n’y a ni frais ni préavis obligatoire : contactez EDF dès que vous connaissez votre date de déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur. Cette démarche est indispensable pour bénéficier de l’électricité ou du gaz à votre nouvelle adresse dès votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne, ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé de privilégier l’email ou le courrier. Le service client EDF devrait pouvoir purger la plupart des demandes ou proposer une solution adaptée à votre problème (facturation, contrat, coupure, etc.).
Si la réponse du service client d’EDF n’est pas satisfaisante ou si vous n’obtenez aucune réponse sous un délai raisonnable (habituellement un mois), vous pouvez adresser une relance écrite. EDF ne dispose pas de « service consommateurs » séparé, la relance doit donc être envoyée à la même adresse.
En l’absence de solution au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il veille à la résolution des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours est gratuit et sans engagement.
Bref, la procédure de réclamation chez EDF s’organise en trois niveaux : contact du service client (téléphone, mail, courrier), relance écrite en cas d’absence de solution, puis saisine du médiateur si le litige n’est pas réglé au bout de 2 mois ou en cas de désaccord persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais les gestionnaires de réseau dédiés à l'intervention d'urgence.
Voici qui appeler selon la situation :
- Panne ou problème sur le réseau électrique : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75. - Fuite ou coupure de gaz : Appelez le service d'urgence GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une gamme étendue d’offres à destination des professionnels : tarifs réglementés Bleu, offres à prix fixes ou indexés, contrats sur-mesure en électricité et gaz… EDF accompagne aussi bien les TPE/PME que les grandes entreprises et collectivités grâce à des solutions dédiées (électricité, gaz, énergie verte, suivi de consommation, offres multi-sites, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à l’adresse : EDF – Chèque énergie, TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas de joindre votre référence client EDF si vous envoyez le chèque par courrier.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
