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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un formulaire de contact en ligne et un assistant virtuel sont également disponibles. EDF propose un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation adaptée à votre situation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne (pour les particuliers), plusieurs options sont possibles :
- envoyer un mail directement à [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact sur le site officiel d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges avec EDF (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF pour les particuliers par courrier postal à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne mis à disposition des particuliers et des professionnels pour leur permettre de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir nécessairement à contacter le service client par téléphone ou par courrier.
Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, l'espace client EDF centralise l'ensemble des informations relatives à vos contrats d'électricité et de gaz. L'interface permet, de manière sécurisée, d'effectuer soi-même de nombreuses démarches du quotidien.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l'espace client EDF :
- Suivre et analyser votre consommation d'électricité et de gaz, sous forme de graphiques et d'historiques ;
- Télécharger et consulter vos factures, accéder à leur historique et régler vos paiements en ligne ;
- Gérer vos échéances de paiement (choix du mode de paiement, modification de la date de prélèvement, mise en place ou modification de la mensualisation) ;
- Effectuer un relevé de compteur en quelques clics lors d’un changement de situation ou à l’occasion d’un index réel ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, contacts) ;
- Gérer votre déménagement : résilier un contrat à votre ancienne adresse, souscrire à une nouvelle offre pour votre futur logement ;
- Changer d'offre ou simuler une nouvelle souscription, en fonction de l’évolution de vos besoins ;
- Déclarer ou suivre un incident relatif à la fourniture d’énergie directement en ligne ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat (pour la gestion partagée d’un abonnement) ;
- Recevoir des alertes et notifications concernant votre contrat, votre consommation ou votre facturation.
L’espace client EDF propose également un accès direct à l’assistance et aux services en ligne, tels que l’envoi d’un message, le suivi d’une demande ou la consultation de la FAQ, pour une gestion facilitée au quotidien.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez EDF dans votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à l’ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Vous pouvez signaler votre souhait de résilier jusqu’à la veille de votre départ, ou fixer la date précise de résiliation le jour du déménagement. La résiliation est totalement gratuite, quelle que soit votre offre chez EDF.
Après la résiliation, pensez à relever votre compteur (électricité/gaz) puis souscrivez, avant l’entrée dans votre nouveau logement, un nouveau contrat d’énergie. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client. Pour un échange rapide, téléphonez au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi écrire à EDF (TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Passer par le formulaire en ligne permet également de garder une trace écrite de votre réclamation.
Si le premier contact ne résout pas votre souci ou que la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, faites une relance écrite. Renouvelez alors votre demande auprès du service client, en rappelant l’historique de vos démarches, pour que votre dossier soit réexaminé.
Si, après deux mois, aucun accord amiable n’est trouvé, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. C’est un recours gratuit, public et indépendant, qui aide à régler les litiges de consommation d’énergie en France.
La saisine du médiateur se fait en ligne (https://www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Le médiateur tentera de trouver une solution acceptable entre vous et EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Ce sont eux qui interviennent rapidement en cas de coupure ou de danger. Voici les démarches à suivre et les numéros à contacter :
- Électricité (coupure, incident réseau, fils à terre): Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour le 75 : 09 72 67 50 75).
- Gaz (odeur de gaz, fuite, coupure, incident réseau): Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique du marché français de l’électricité et du gaz, avec une présence incontournable auprès des professionnels de toutes tailles. Le fournisseur propose une gamme très étendue de contrats électricité et gaz à destination des pros, dont les tarifs réglementés et de nombreuses offres à prix de marché, pour les commerces, entreprises, collectivités ou encore les industries multisites. Le service client dédié aux professionnels est accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site du chèque énergie, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
