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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi contacter EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne. EDF est également accessible par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 du secteur pour la Relation Client en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options simples :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour vos démarches nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter EDF par courrier. L’adresse postale du service client particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, via Internet ou l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site particulier.edf.fr ou les applications mobiles, cet espace sécurisé simplifie l’ensemble des démarches liées à votre fourniture d’énergie, sans nécessité de contacter un conseiller.
L’espace client EDF offre de nombreuses fonctionnalités pour suivre votre contrat et votre consommation en toute simplicité :
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou sur des périodes personnalisées (visualisation graphique, estimation, historique) ;
- Télécharger vos factures et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Régler vos factures en ligne : paiement CB, mise en place ou gestion de la mensualisation ;
- Activer ou modifier l’e-facture pour recevoir vos factures par email au format PDF ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, téléphone, mot de passe, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier un contrat actuel, et ouvrir un nouveau contrat dans votre nouveau logement ;
- Transmettre votre relevé de compteur si nécessaire ;
- Suivre l’état de vos demandes ou de vos démarches en cours auprès d’EDF ;
- Ajouter ou modifier un co-titulaire sur le contrat (pour un logement commun ou un changement de situation) ;
- Accéder à l’assistance en ligne (t’chat, questions fréquentes, messagerie sécurisée) ou joindre un conseiller en cas de besoin.
L’espace client EDF est également accessible via l’application EDF & MOI téléchargable sur Android ou iOS, pour gérer votre énergie, où que vous soyez.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client EDF dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation liée à l’ancien logement. Si vous changez uniquement de fournisseur pour la même adresse, la résiliation n’est pas à effectuer vous-même, c’est le nouveau fournisseur qui s’en charge.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite. EDF recommande d’effectuer la demande quelques jours avant votre départ, en précisant la date de déménagement et le relevé des compteurs du logement quitté. La coupure interviendra à la date demandée et une facture de clôture vous sera ensuite adressée sous 4 semaines maximum.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première étape consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il est conseillé de privilégier l’écrit pour garder une trace de vos échanges.
Vous pouvez également adresser un courrier recommandé au service clients, à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour plus de réactivité, EDF propose aussi un tchat via l’application EDF & MOI ou son assistant virtuel. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent profiter d’un espace dédié en Langue des Signes Française.
Si votre réclamation n’aboutit pas ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, il est possible d’effectuer une relance auprès d’un service spécialisé appelé « service consommateurs ». Même si EDF n’indique pas de service spécifique sur son site, il est recommandé de renvoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au service clients pour formaliser la relance.
En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. La saisine doit se faire en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le médiateur intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : EDF), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils sont seuls habilités à intervenir en cas de coupure ou de danger.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
- Gaz (odeur de gaz, fuite, coupure réseau) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7, et l’appel est gratuit.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à destination des professionnels : TPE, PME, industriels, collectivités, professions libérales, multi-sites, etc. En plus des tarifs réglementés, EDF Pro met à disposition des contrats sur-mesure, des solutions d’électricité verte ou encore des outils de gestion et d’optimisation de la consommation pour accompagner chaque entreprise dans sa transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie, soit l’envoyer par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES CEDEX 1. N’oubliez pas de joindre la référence de votre contrat à votre envoi !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de joindre directement le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
