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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à [email protected], d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié aux sourds et malentendants sont aussi proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire adapté à votre situation pour obtenir une estimation et valider votre souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures EDF, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande importante ou nécessitant une preuve écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne destiné à permettre aux abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels, de gérer de manière autonome leur contrat d'électricité ou de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24 et 7j/7 via le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI (Android / iPhone), cet espace propose de nombreuses fonctionnalités, simplifiant la gestion de vos contrats d’énergie au quotidien.
Depuis votre espace client EDF, il est possible de réaliser les démarches essentielles suivantes :
- Suivre votre consommation d'électricité et de gaz : visualisez en détail vos consommations quotidiennes, mensuelles ou annuelles, notamment si votre logement est équipé d’un compteur Linky ;
- Consulter et télécharger vos factures : accédez à l’historique de vos factures au format PDF, vérifiez les montants payés et leur détail ;
- Payer vos factures en ligne ou modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, paiement par carte, chèque, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscrire à une nouvelle offre EDF, résilier un contrat actuel, ou effectuer les démarches de déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, ajout ou suppression de co-titulaire du contrat, etc. ;
- Accéder aux attestations et documents administratifs (justificatif de domicile, attestations de contrat, échéanciers, etc.) ;
- Programmer ou modifier un rendez-vous Enedis (mise en service, relevé, etc., pour votre compteur) ;
- Contacter l’assistance EDF via une messagerie sécurisée ou le t’chat intégré ;
- Consulter ou utiliser vos offres partenaires et bons plans : accès à des réductions sur l’électroménager, l’assurance habitation, etc. après ouverture d’un contrat.
L’ensemble des fonctionnalités est également disponible depuis l’application mobile EDF & MOI, qui offre en plus des alertes personnalisées, le t’chat avec un conseiller et un accès simplifié à la gestion du contrat lors des déplacements. L’espace client EDF contribue ainsi à renforcer l’autonomie des usagers dans la gestion de leur énergie, tout en limitant le recours aux canaux traditionnels.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation est à la charge du titulaire du contrat, que vous restiez chez EDF ou non sur votre prochain logement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Précisez votre référence client, l’adresse concernée et la date de départ souhaitée pour la résiliation.
La résiliation EDF à l’occasion d’un déménagement est totalement gratuite. Il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours avant votre départ, mais la résiliation peut s’effectuer jusqu’au jour du déménagement, voire le lendemain au plus tard.
Attention : la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans quitter votre logement. Dans ce cas, la procédure est prise en charge par le nouveau fournisseur. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat, chez EDF ou chez un concurrent, pour le logement dans lequel vous emménagez.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre fourniture d’électricité ou de gaz chez EDF, la première démarche consiste à contacter le service client. Pour cela, vous pouvez appeler le 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), envoyer un email à [email protected], ou utiliser le formulaire de contact en ligne (voir le site officiel).
Pour conserver une trace de votre réclamation, il est conseillé de privilégier l’écrit : email, courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou via l’espace client EDF & MOI en ligne. Pensez à bien détailler votre demande et à joindre toute pièce justificative utile.
Si la réponse apportée par le service client ne résout pas votre problème ou si aucune réponse n’est donnée sous deux mois, vous pouvez alors faire une relance écrite, en mettant en copie les échanges précédents. EDF ne mentionne pas de “service consommateurs” distinct, mais il est possible d’insister en rappelant votre situation par écrit au même contact.
En dernier recours, en l’absence de solution au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un service public indépendant chargé d’arbitrer les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur de l’énergie peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas d’y joindre les échanges avec EDF et toutes les preuves utiles.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence (coupure de courant, incident sur le réseau électrique, fuite ou coupure de gaz), il ne faut pas appeler EDF, mais les gestionnaires de réseau compétents :
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, présent auprès des professionnels de toutes tailles (artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités). EDF propose une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des professionnels, avec un accompagnement sur la maîtrise de la consommation d’énergie, la performance énergétique et des services associés (conseil, gestion multisites, outils de suivi, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne, ou envoyez-le par courrier à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, EDF peut aussi vous guider par téléphone au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande sur un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client EDF plutôt que d'écrire directement au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
