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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de contacter EDF par mail à [email protected], via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un espace sourds et malentendants est aussi disponible.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et valider la souscription en quelques minutes.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’EDF en ligne (particuliers), vous disposez de deux solutions simples :
- envoyer un mail directement à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact en ligne, accessible via le site EDF dans la rubrique Aide & Contact.
Les conseillers EDF répondent en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet aux abonnés de gérer en toute autonomie leur contrat d'électricité ou de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible depuis le site particulier.edf.fr ou via l'application mobile EDF & MOI, cet espace personnel est sécurisé et disponible 24h/24.
Grâce à l'espace client, chaque utilisateur peut suivre et piloter de nombreux aspects de son contrat :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz (données quotidiennes, graphiques, comparaison avec les périodes précédentes).
- Télécharger ou consulter ses factures et effectuer un paiement en ligne.
- Gérer ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de facturation, contact, etc.).
- Modifier son offre ou ses options tarifaires, souscrire ou résilier un contrat EDF facilement.
- Déclarer un déménagement ou la relève du compteur lors d’un changement d’adresse.
- Suivre l’état de ses demandes : souscription, résiliation, réclamations, interventions techniques, etc.
- Accéder à des conseils personnalisés pour optimiser sa consommation et réduire ses factures (services MES ECO & MOI, alertes Tempo, etc.).
- Bénéficier d’un espace d’aide ou contacter un conseiller via le tchat intégré ou par visioconférence LSF (Langue des Signes Française).
L'application EDF & MOI, téléchargeable sur Google Play et App Store, reprend l'ensemble de ces fonctionnalités sur smartphone.
L'utilisation de l'espace client EDF est gratuite et recommandée pour réaliser rapidement ses démarches, tout en gardant un historique accessible à tout moment.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre futur logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi faire votre demande par e-mail à [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation EDF est gratuite et prend effet à la date choisie (souvent le jour du départ). Il est conseillé de prévenir EDF au moins 15 jours à l’avance. Après la résiliation, vous devrez souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez EDF, la première étape consiste à contacter leur service client. Pour une réponse rapide, vous pouvez appeler un conseiller au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un mail à l’adresse [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne sur le site EDF.
Vous pouvez également écrire par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser l’application mobile EDF & MOI ou de passer par l’espace client en ligne. Toutes ces démarches vous permettent d’exprimer clairement votre réclamation et de solliciter une réponse formelle d’EDF.
Si le premier contact ne donne pas satisfaction, vous pouvez adresser une relance écrite ou demander à ce que votre dossier soit examiné par le service « relations consommateurs » d’EDF. Bien que le terme précis varie, il s’agit généralement de faire remonter votre demande à un niveau supérieur afin d’obtenir un traitement plus approfondi de votre réclamation.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le litige persiste avec le fournisseur, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur examinera votre dossier et pourra proposer une solution impartiale. Cette démarche est sans frais pour le consommateur et constitue le dernier recours avant une éventuelle action judiciaire. Pensez à conserver tous les échanges et justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (tel qu’EDF), mais directement les gestionnaires de réseau chargés des interventions techniques et de la sécurité.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département (Enedis, 24/7, appel non surtaxé).
- Gaz (coupure, fuite, odeur de gaz) : appelez 0800 47 33 33 (GRDF urgence sécurité gaz, 24/7, appel gratuit).
Ces numéros sont joignables à tout moment et gratuits. N’appelez pas EDF pour les urgences techniques concernant le réseau.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose une large gamme d'offres adaptées aux professionnels, artisans, PME, grandes entreprises et collectivités. Le fournisseur accompagne ses clients professionnels avec des contrats d'électricité et de gaz adaptés aux différentes puissances de compteur, ainsi que des solutions sur-mesure pour l'optimisation énergétique et le pilotage de la consommation (SUIVICONSO, offres vertes, tarifs fixes ou indexés, multi-sites...).
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81234, 87014 LIMOGES CEDEX 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie : vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre à EDF, ou bien l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à indiquer votre référence client EDF sur le chèque pour un traitement rapide. Votre chèque sera alors automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, inutile d'écrire à cette adresse : le service client reste votre interlocuteur privilégié.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
