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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel en ligne ainsi qu’un espace dédié aux sourds et malentendants sont également proposés.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il suffit de remplir le formulaire en ligne afin d’obtenir une proposition adaptée à vos besoins puis de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local). Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : EDF a été récompensé pour la qualité de sa relation client, en obtenant la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Cette méthode est adaptée pour les particuliers, notamment pour les réclamations ou la résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de son contrat d’énergie en ligne, de façon autonome et sécurisée, depuis un ordinateur ou via l’application mobile EDF & MOI. Cet espace dédié propose de nombreuses fonctionnalités, pensées pour faciliter les démarches du quotidien, sans passer par le service client.
Accessible 24h/24, l’espace client EDF offre un aperçu global de ses contrats d’électricité et/ou de gaz ainsi que des outils de suivi personnalisés. Il est disponible à l’adresse suivante : particulier.edf.fr ou depuis l’application mobile, téléchargeable sur Google Play et l’App Store.
- Suivre et analyser sa consommation (électricité, gaz) grâce à des graphiques interactifs, un historique détaillé et la possibilité de comparer d’une période à l’autre ;
- Consulter et télécharger ses factures sous format PDF, accéder à l’historique de facturation et choisir la facturation électronique ;
- Payer en ligne et gérer les moyens de paiement (CB, prélèvement, etc.), programmer le paiement de ses prochaines échéances, ou ajuster ses mensualités ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, mode de facturation) ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre EDF en quelques clics ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat, faire évoluer la composition du foyer ;
- Suivre l’état de ses demandes et contacter l’assistance (t’chat, messagerie sécurisée) ;
- Accéder aux relevés de compteur, les transmettre manuellement si besoin ou consulter les dernières données communiquées par Enedis (pour le compteur Linky) ;
- Découvrir des conseils pour réduire sa consommation et accéder à des services complémentaires (parrainage, bons plans déménagement, etc.).
L’accès à l’espace client EDF est gratuit et réservé aux clients particuliers ou professionnels disposant d’un contrat actif. Cela constitue le point d’entrée privilégié pour piloter son abonnement et l’ensemble des démarches courantes, à distance et en toute autonomie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, cela permet de stopper la facturation liée à l’ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04, ou d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier de résiliation à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à fournir le numéro de contrat, la date souhaitée de fin, et l’index du/des compteur(s) pour faciliter le traitement.
La résiliation d’un contrat EDF dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Vous pouvez demander la clôture à la date de départ réelle, il est donc conseillé d’anticiper la demande de résiliation 10 à 15 jours avant le déménagement.
Enfin, le changement de fournisseur ne nécessite aucune résiliation de votre part : c’est le nouvel opérateur qui s’en charge pour vous. Pour le nouvel appartement, vous devrez souscrire à un nouveau contrat d’énergie, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h), ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est recommandé d'envoyer votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Après un premier contact, si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez pas de solution sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite à EDF, en précisant qu'il s'agit d'une réclamation. Pensez à mentionner votre référence client et à conserver une copie de vos courriers et réponses.
Si malgré vos démarches, aucun accord n'est trouvé avec EDF, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette étape est accessible si le litige n'a pas été résolu après deux mois de réclamation auprès d’EDF ou dès le refus écrit du fournisseur. Le médiateur peut être contacté via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient en tant que tiers impartial pour trouver une solution amiable au différend opposant le client et EDF. Cette procédure est entièrement gratuite pour le consommateur. À noter : si votre réclamation porte sur l’utilisation du chèque énergie, utilisez l’adresse spécialisée : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions urgentes.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence, disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : appelez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7 pour toute urgence.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
En tant que leader historique du marché de l'énergie en France, EDF développe une large gamme d'offres et de services pour les professionnels, PME/TPE, collectivités et grands comptes. Le fournisseur propose de l’électricité (y compris des offres vertes), du gaz, ainsi que des accompagnements spécifiques pour la maîtrise de la consommation et l’optimisation énergétique des entreprises. EDF accompagne ainsi des centaines de milliers de clients pros, sur tout le territoire, avec des solutions adaptées à chaque taille d’entreprise et secteur d’activité.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Entreprises, TSA 30249, 41975 BLOIS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez EDF comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Le montant sera alors déduit de vos prochaines factures d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il vaut mieux s’adresser directement au service client plutôt qu’au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
