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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, il suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], remplir le formulaire de contact en ligne ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en octobre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Cette voie peut être utile pour les demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation. L'adresse à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet aux clients de gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz 100 % en ligne, en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client par téléphone ou courrier. Accessible depuis le site EDF (particulier.edf.fr) ou via l’application mobile EDF & MOI, cet espace personnalisé offre de nombreuses fonctionnalités pratiques pour simplifier la gestion de son énergie au quotidien.
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ou de gaz à tout moment ;
- Suivre en détail sa consommation grâce à des graphiques et des historiques mensuels ou journaliers ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, contact, préférences de communication) et gérer ses options de contrat ;
- Payer ses factures en ligne ou suivre le statut de ses paiements ;
- Gérer ses mensualités : ajuster le montant des prélèvements, changer la date, ou mettre à jour l’échéancier ;
- Réaliser un déménagement (résilier, souscrire ou transférer un contrat) sans déplacer;
- Déclarer son relevé de compteur et consulter l’historique des auto-relèves ;
- Accéder à des services d’accompagnement pour économiser l’énergie et suivre les alertes Tempo ou EJP selon l’option tarifaire ;
- Transmettre une demande ou suivre ses demandes en cours (dossier en ligne, réclamation, suivi de dossier technique) ;
- Ajouter un autre titulaire au contrat ou gérer les accès à l’espace client (notamment pour les colocations ou professionnels).
L’espace client EDF est disponible 24/7 depuis n’importe quel appareil connecté. Il simplifie la vie des utilisateurs tout en donnant accès à l’ensemble des offres, abonnements et services associés à EDF.
En complément, l’application mobile EDF & MOI permet de retrouver toutes ces fonctionnalités dans une version adaptée au smartphone, avec notifications et conseils personnalisés pour optimiser sa consommation.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez en informer EDF pour stopper toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou utilisez d'autres moyens ci-dessous.
Vous pouvez aussi résilier votre contrat :
– par e-mail à [email protected]
– via le formulaire en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
– par courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Aucun frais n’est appliqué pour la résiliation lors d’un déménagement chez EDF. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour de votre départ, mais il est conseillé d’anticiper de quelques jours pour faciliter le relevé du compteur.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur avant de déménager, afin d’assurer une continuité d’alimentation en électricité ou gaz.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre réclamation. Vous pouvez joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) pour une réponse rapide. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne (formulaire de réclamation EDF) ou l’envoi d’un email à [email protected].
Il est également possible d’adresser un courrier au service clients d’EDF, à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre vos références client et toute pièce justificative utile. Le service client traite la majorité des demandes sous quelques jours.
Si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée par le service client au bout de plusieurs relances, vous pouvez saisir le Service Consommateurs EDF (via le même courrier postal ou sur le site internet). Ce service prend le relais pour les dossiers non résolus.
Si, après deux mois, le litige persiste ou si la réponse d’EDF ne vous convient pas, contactez alors gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les désaccords non réglés. Sa saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Pour tous les échanges, privilégiez les modes de contact écrits afin de conserver des preuves en cas de litige prolongé. EDF met aussi à disposition un assistant virtuel ainsi qu’un espace dédié aux clients sourds et malentendants. Conservez les réponses et numéros de dossier pour faciliter le suivi de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF) mais directement les gestionnaires de réseau, chargés des interventions rapides et de la sécurité.
- Électricité (Enedis) : en cas de coupure, incident ou danger lié au réseau électrique, composez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France et propose également des offres de gaz. Sur le marché des professionnels, EDF accompagne aussi bien les petits commerçants que les grandes entreprises ou collectivités, avec des solutions en électricité et en gaz adaptées à chaque besoin (Tarif Bleu Professionnel, contrats à prix fixes, offres sur-mesure, etc.).
Vous pouvez également joindre EDF pro via d’autres canaux :
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients Pros, TSA 10250, 94962 CRETEIL CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et enregistrez votre chèque au nom d’EDF, ou envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Vous pouvez aussi contacter le service client EDF au 34 04 pour toute question.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant votre contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
