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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, le service client est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne, ou écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un assistant virtuel ainsi qu’un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes sont également disponibles.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client particulier par téléphone au 34 04. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client EDF a obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, il existe deux solutions simples :
- envoyer un mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
Les conseillers du service client EDF répondent généralement sous quelques jours.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec EDF, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. Cette méthode est notamment conseillée pour les réclamations ou les demandes de résiliation. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF permet à chaque abonné de gérer en toute autonomie ses contrats d’électricité et de gaz, directement en ligne ou via l’application mobile EDF & MOI. Accessible 24/7, il centralise toutes les informations essentielles liées à la fourniture d’énergie, sans nécessiter d’appel au service client.
L’espace client EDF permet notamment de :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, grâce à des graphiques et historiques personnalisés ;
- Consulter et télécharger ses factures, payer en ligne ou modifier son mode de paiement ;
- Gérer ses contrats : souscription, résiliation, changement d’adresse en cas de déménagement ou modification de l’offre ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
- Activer ou modifier l’option de facturation électronique, choisir la mensualisation ou consulter l’échéancier ;
- Suivre l’avancement de ses démarches (ordre de déménagement, intervention technicien) ;
- Bénéficier de conseils personnalisés pour réduire sa consommation, accéder au service « Mes Eco & Moi » ;
- Echanger via le t’chat ou la visioconférence LSF pour les personnes sourdes ou malentendantes ;
- Consulter et appliquer des offres promotionnelles partenaires en cas d’emménagement ;
L’accès à l’espace client se fait depuis le site particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est nécessaire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre prochain logement. La démarche permet d’arrêter la facturation liée à votre ancienne adresse et d’éviter de payer pour les consommations des nouveaux occupants. Il faut alors souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau domicile.
Pour résilier votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client :
- Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Veillez à fournir le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur pour accélérer le traitement.
La résiliation prend effet à la date souhaitée (le jour du déménagement ou une date postérieure). Il est conseillé de l’anticiper de quelques jours. EDF vous adressera une facture de clôture sous 4 semaines max. La résiliation est gratuite, quel que soit le type de contrat souscrit.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre facture, votre contrat ou le service d’EDF, commencez toujours par contacter le service client EDF. Les conseillers sont joignables par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h), ou directement par mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé de privilégier le courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF ou l’application "EDF & MOI".
Si la première réponse ne vous satisfait pas ou si aucun retour ne vous est fait sous 2 mois, relancez votre demande. Adressez alors un courrier en recommandé détaillant votre réclamation et les échanges précédents, toujours à l’adresse du service client.
En dernier recours, si le litige persiste après 2 mois ou si la réponse reste insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir le médiateur national de l'énergie. Cette démarche est gratuite et se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais les gestionnaires de réseaux responsables de l’intervention.
- Électricité : pour tout problème sur le réseau (comme une panne d’électricité), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un fournisseur historique sur le marché français, proposant de l’électricité et du gaz à la fois aux particuliers et aux professionnels. Sur le marché pro, EDF propose des offres adaptées à la taille et aux besoins des entreprises, des artisans, commerçants, collectivités ou encore grands groupes. Les professionnels peuvent choisir entre de l’électricité verte ou classique, des offres à prix fixes ou indexés, et des offres sur-mesure pour les consommations plus importantes. EDF accompagne également ses clients pros avec des services de suivi et d’optimisation de consommation (comme SUIVICONSO).
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pensez à joindre une copie de votre facture ou à indiquer votre référence client EDF.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Néanmoins, pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de s’adresser au service client et non au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
