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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne. Il est aussi possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter un conseiller en langue des signes via l’application EDF & MOI.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il vous suffit d’appeler le 34 04 (prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a obtenu en 2024 la première place du podium du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, selon l’enquête BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux solutions :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toutes les démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF permet à chaque abonné de gérer son contrat d'électricité ou de gaz à distance, depuis un ordinateur ou l’application mobile EDF & MOI. Cet espace sécurisé met à disposition de nombreux outils pour effectuer l’essentiel des démarches liées à la gestion de l’énergie, sans passer par le service client.
Accessible 24h/24, l’espace client EDF propose une interface simple permettant de suivre en temps réel sa situation et d’intervenir rapidement sur son contrat. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée de ses consommations d’électricité ou de gaz, jour par jour, mois par mois ou année, selon le compteur installé.
- Gestion des factures : téléchargement et consultation de toutes les factures, vérification des paiements, paiement en ligne et choix de la facturation électronique.
- Gestion du contrat : modification d’adresse en cas de déménagement, changement d’option tarifaire, mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles.
- Déménagement et résiliation : ouverture d’un nouveau contrat pour un nouveau logement, résiliation à distance de son contrat actuel.
- Suivi et modification des options : ajout ou retrait d’options (tempo, heures creuses, etc.), gestion du mode de paiement ou du mode de facturation (mensualisation, paiement tous les 2 mois…).
- Accès aux aides et services : simulation d’aides à la maîtrise de l’énergie (calcul de l’éligibilité au chèque énergie, suivi des écogestes), accès aux offres partenaires en cas de déménagement.
- Contact direct avec EDF : accès à la messagerie, au tchat en ligne ou à la visioconférence (notamment en Langue des Signes Française pour les clients malentendants).
L’espace client EDF est également accessible depuis l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Google Play et App Store, permettant de réaliser l’ensemble de ces démarches directement depuis son smartphone.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est indispensable lors d’un déménagement. En effet, elle permet d’arrêter la facturation de l’ancien logement à votre nom. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur d’énergie : il suffit alors de souscrire chez le nouveau fournisseur qui se chargera des démarches.
Pour résilier votre contrat EDF en cas de déménagement, plusieurs moyens de contact sont possibles :
- Par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h)
- Par mail à l’adresse [email protected]
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Il est également possible d’effectuer la démarche depuis votre espace client en ligne (« EDF & MOI »), ou via l’application mobile. Dans tous les cas, pensez à vous munir de votre numéro de client et d’un relevé de compteur du logement que vous quittez.
La résiliation est gratuite chez EDF. Il suffit de demander la clôture de votre contrat à la date de votre départ, la veille ou le jour-même du déménagement. Le délai de prise en compte est rapide (en général sous 24 à 48h).
Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture calculée selon votre consommation réelle jusqu’à la date d’effet. N’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement, chez EDF ou un autre fournisseur, pour éviter toute coupure.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h) ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de réclamation en ligne ou d’écrire un courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Pensez à détailler votre réclamation (numéro de client, référence de facture, explications), et à conserver une copie de vos échanges. Une demande écrite permet de garder une trace de votre démarche, utile pour un éventuel recours ultérieur. Les demandes simples et le suivi peuvent également se faire via l’application EDF & MOI.
Si le service client d’EDF ne répond pas à votre demande ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors adresser une nouvelle réclamation, cette fois au Service Consommateurs d’EDF. Bien que l'adresse spécifique soit rarement communiquée, vous pouvez adresser un courrier en recommandé au siège, ou demander au service client de vous fournir le bon contact si nécessaire.
En l’absence de réponse satisfaisante d’EDF sous 2 mois (ou 3 semaines en cas de coupure d’énergie), et après avoir tenté les recours internes, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est indépendant et permet de régler à l’amiable les litiges persistants entre les consommateurs et EDF.
La saisine du Médiateur se fait directement en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Ce service est gratuit. Joignez toutes les pièces justificatives (copies de courriers, factures, échanges, etc.) pour que votre dossier soit complet. Le médiateur proposera ensuite une solution, non obligatoire mais souvent suivie par les parties.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (panne, coupure, fuite, odeur suspecte), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais directement les gestionnaires du réseau. Ce sont eux qui interviennent rapidement sur le terrain pour sécuriser la situation.
- Urgence électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau hors ELD) au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : pour Paris, 09 72 67 50 75).
- Urgence gaz : contactez GRDF (urgences gaz/fuite/coupure) au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, il suffit d’appeler le 30 22.
EDF est un acteur historique sur le marché de l’électricité et propose des offres variées dédiées aux professionnels (PME, grands comptes, collectivités…). Son catalogue va du tarif réglementé Bleu Professionnel à des offres de marché (électricité et gaz), ainsi que des solutions sur-mesure pour les entreprises multisites, les professionnels ayant des besoins spécifiques ou des puissances supérieures à 36 kVA.
| Numéro de téléphone | 30 22 Lundi–vendredi : 8h–17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 77916 44379 Nantes Cedex 3 |
Pour les pros ayant des besoins spécifiques ou les grands comptes, des interlocuteurs dédiés sont accessibles via l’espace “Entreprises” du site EDF Pro.
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez le transmettre directement en ligne via le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat, il est inutile de contacter le siège social : privilégiez le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
