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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected], ou utiliser le formulaire de contact sur le site EDF. Il est également possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter, le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux options simples :
- soit envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- soit remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF.
Le service client vous répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client EDF par courrier, notamment pour une réclamation, une résiliation ou toute demande nécessitant la conservation d’une trace écrite, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Service client EDF
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne sécurisé qui permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de ses contrats d’électricité et de gaz, directement depuis son ordinateur ou son smartphone, en toute autonomie. Depuis le site particuliers.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, les clients disposent d’un tableau de bord centralisé pour accéder à leurs documents et effectuer leurs démarches 24h/24.
Grâce à l’espace client EDF, il n’est plus nécessaire de joindre systématiquement le service client. En quelques clics, l’utilisateur peut :
- Suivre sa consommation en temps réel (historique, graphique, évolution par période) ;
- Télécharger et consulter ses factures numériques, régler un paiement ou modifier ses coordonnées bancaires ;
- Gérer son contrat : souscrire ou résilier un abonnement, signaler un déménagement, ou encore souscrire une offre complémentaire (Tempo, Zen Week-End…) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, téléphone, email, nom du titulaire du contrat, etc.) ;
- Maîtriser ses échéances de paiement : passage à la mensualisation, modification du montant de prélèvement ou choix de la date de prélèvement ;
- Déclarer rapidement l’index de son compteur pour une facturation au plus juste ;
- Suivre et gérer ses demandes d’assistance (dépannage, réclamations, suivi d’incidents) ;
- Bénéficier d’outils pour réaliser des économies d’énergie et obtenir des conseils personnalisés ;
- Accéder à des offres partenaires et bons plans (équipements, assurances, etc.), notamment pour les nouveaux clients lors d’un déménagement.
L’application mobile EDF & MOI permet de retrouver la plupart de ces fonctionnalités, ainsi que de recevoir des notifications pour suivre l’évolution de sa consommation et de ses paiements. L’espace client constitue ainsi un point d’entrée unique pour piloter son contrat EDF, sans attendre l’assistance téléphonique.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie EDF est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation liée à l’ancien logement. La procédure est simple : il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par email à [email protected], ou adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est toujours gratuite chez EDF. Elle peut être demandée pour la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez un délai de 1 à 2 jours pour le traitement de votre demande, notamment si un relevé de compteur ou une intervention sont nécessaires.
En cas de changement de fournisseur (sans déménagement), il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat EDF : votre nouvelle souscription auprès d’un autre fournisseur prendra le relais automatiquement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat EDF (ou chez un autre fournisseur) pour votre prochain logement avant d’emménager, afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien adresser votre réclamation par écrit via le formulaire en ligne disponible sur le site d’EDF (rubrique “Aide & Contact” ou directement ici), et par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pensez à bien détailler le motif de votre réclamation et à joindre, si possible, une copie des documents justificatifs. En cas de difficulté d’accès, EDF met également à disposition un espace “sourds et malentendants” pour dialoguer en Langue des Signes Française.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si vous n'obtenez pas de solution sous un délai de deux mois, vous pouvez transmettre une nouvelle réclamation au Service Consommateurs EDF. Pour cela, adressez votre courrier à la même adresse, en précisant “Réclamation – Service Consommateurs”. Il est important d’expliquer de façon claire vos démarches antérieures et la réponse (ou l'absence de réponse) que vous avez obtenue.
Si, après ces deux premières démarches, aucun accord n’a été trouvé ou que vous estimez votre demande non traitée, il vous reste la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant peut être saisi directement en ligne (energie-mediateur.fr) ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur intervient lorsque le litige n'est pas réglé après deux mois d'échanges avec EDF. Son intervention est gratuite et il rendra un avis pour résoudre le litige entre vous et le fournisseur d’électricité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Pour une coupure de courant, un danger ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (service gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
L'appel à ces numéros est gratuit, et ils sont joignables à tout moment.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux professionnels : artisans, commerçants, PME, grandes entreprises et collectivités. Sur ce marché, EDF se distingue par la diversité de ses offres (électricité classique, verte ou à tarifs réglementés), ainsi que par ses outils de gestion de l’énergie comme SUIVICONSO, qui accompagnent les entreprises dans l’optimisation de leurs consommations.
| Numéro de téléphone | 30 22 (service client pro EDF, du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Entreprises, TSA 81215, 87014 Limoges Cedex 1 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit de l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute assistance, vous pouvez joindre le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client et non au siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
