EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
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Souscrire en ligne aux offres Edf
Pour contacter EDF en tant que client particulier, il suffit d’appeler le 34 04 (service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h), d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne sur le site d’EDF. Il est aussi possible d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent échanger avec un conseiller via un espace dédié.
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, il est possible de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services en 2024.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés à vos demandes envoyées en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client EDF par courrier, notamment pour une réclamation ou une résiliation si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne dédié aux particuliers et professionnels, leur permettant de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis l’interface web particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & MOI, il offre à chaque utilisateur un accès personnalisé à ses informations et services EDF, sans avoir à contacter le service client.
L’accès à votre espace client nécessite simplement une adresse e-mail et la création d’un mot de passe sécurisé lors de la première connexion. Ce portail centralise toutes les démarches essentielles liées à votre contrat et votre consommation d’énergie.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client EDF, il est ainsi possible de :
- Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques détaillés, avec possibilité d’analyser votre historique et de comprendre l’évolution de vos usages ;
- Télécharger ou consulter vos factures en temps réel, opter pour la facturation électronique, retrouver l’historique de vos paiements et réaliser un paiement en ligne ;
- Gérer votre contrat : souscrire, résilier, signaler un déménagement, ajuster ou modifier vos options tarifaires, ou déclarer l’index de votre compteur ;
- Modifier vos informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, contacts, ajout ou retrait d’un co-titulaire, etc. ;
- Accéder aux offres et services complémentaires proposés par EDF (assurances, offres partenaires, parrainage, bons plans…) ;
- Contacter l’assistance : envoyer un message, ouvrir un chat en ligne ou consulter la foire aux questions sans passer par le téléphone ;
- Accéder facilement aux informations contractuelles : détails de l’offre, échéancier de paiement, échéance de l’abonnement, garanties, etc.
L’espace client EDF est également compatible avec le suivi des compteurs communicants (Linky et Gazpar) pour une vision affinée de la consommation, et propose des outils pour mieux maitriser votre budget énergie (suivi des consommations par usage, services d’optimisation, etc.).
À noter : l’appli EDF & MOI permet de bénéficier des mêmes fonctionnalités depuis un smartphone, avec également l’accès à un t’chat, une assistance sur-mesure et un module pour les clients sourds et malentendants (visioconférence en LSF).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Elle n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, puisque le nouveau s’occupe des formalités.
Pour résilier votre contrat, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
La résiliation prend effet à la date demandée (généralement le jour du départ). Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez EDF. Il faut simplement fournir le relevé des compteurs et la date d’effet.
Pensez à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit auprès d’un autre fournisseur, pour garantir l’accès à l’électricité et au gaz dès votre arrivée.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, il est conseillé de commencer par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (lundi à samedi, 8h–20h), ou privilégier un contact écrit via le formulaire en ligne sur le site d’EDF, par e-mail à [email protected], ou encore par courrier à :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le courrier ou l’e-mail, en détaillant précisément votre situation. Pensez aussi à joindre tout justificatif utile (factures, échanges précédents, etc.). Le service client d’EDF s’efforce d’apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais. Si la réponse reçue ne vous satisfait pas ou tarde à venir, il est possible de relancer une seconde fois votre réclamation.
En l’absence de solution satisfaisante après un premier contact, vous pouvez formuler une relance. EDF ne mentionne pas explicitement de service consommateurs dédié. La relance s’effectue donc généralement auprès du même service client, idéalement par écrit, en précisant qu’il s’agit d’un second niveau de réclamation et rappelant le contexte et l’absence de solution apportée jusque-là.
Si, malgré ces démarches, le litige persiste ou si aucune solution n’a été trouvée au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une issue amiable entre consommateurs et fournisseurs.
Pour solliciter le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est gratuit et peut aboutir à une solution impartiale au litige rencontré avec EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 17, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur d'énergie comme EDF, mais bien les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention d’urgence et de la sécurité.
Voici les numéros à appeler :
- Urgence électricité (Enedis) : pour une coupure ou un problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), faites 09 72 67 50 75. - Urgence gaz (GRDF) : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF pour les professionnels, il suffit d’appeler le 30 22.
En tant que leader historique du marché français, EDF propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, artisans, PME, collectivités et grandes entreprises : électricité classique, verte, offres à prix fixe, indexé ou sur-mesure, sans oublier l’accompagnement énergétique (gestion de la consommation, optimisation des contrats, expertises SUIVICONSO, etc.). EDF se distingue par sa capacité à répondre aux besoins variés des professionnels, des plus petites structures jusqu’aux grandes industries.
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi–vendredi : 8h–17h30) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Client Entreprises – TSA 10250 – 94962 CRÉTEIL Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. En cas de doute, contactez le service client EDF au 34 04 pour toute aide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF (Électricité de France) est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
